branding 2.0: 5 tipps für das reputationsmanagement

Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg

REVOLUTION IN DER REPUTATION

5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0

innovate! Osnabrück, 16.10.2014

Ingo Stoll

neuwaerts

Online-

MarketingChancen und Anforderungen

an das Marketing der Zukunft

Member of the Jury

5 Beobachtungen …

#1 Starke Marken machen

die entscheidenden Dinge

als andere.

an

de

rs

Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10

Überzeugung

und Mut.

#2 Kopieren hilft nur

dem Original.

Quelle: www.carolinenhof.com

Wir lieben …

Quelle: diverse

Alle lieben/leben … den Mainstream

Und wir hassen

#Beliebigkeit

#4 Erlebnisse prägen

Markenbilder.

Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html

Was ist Marke?

‚Eine Marke kann als die

Summe aller Vorstellungen

verstanden werden, die ein

Markenname oder ein

Markenzeichen bei Kunden

hervorruft (…)‘Gabler Wirtschaftslexikon

Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find-low-

level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg

Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890

Jede Beschwerde

ist eine Chance

für einen loyalen

Kunden!

#5 Glaubwürdigkeit

entscheidet über die

Reputation.

Quelle: http://www.hrs.de

Nutzererfahrungen machen den Unterschied

„Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencer werden.“

Quelle: #SMSS13

Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle

Quelle: http://klout.com/#/ingostoll

Dienste wie #Klout

stellen Daten

kostenfrei zur

Verfügung

[KloutScore 0-100]

#4 Die

Markenbotschafter

sitzen nicht in der

Marketingabteilung.

Quelle: http://expression365.blogspot.de/

Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden

Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html

Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter

5 Empfehlungen für eine

starke Marke

#1 Überspringt gleich

eine Evolutionsstufe!#Leapfrogging

Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html

Markenbildung 1.0

Markenbildung 2.0

Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm

http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html

Leitbildentwicklung und Markenbildung

nach Lehrbuch

Kann man machen …

Quelle:

Erfolgreiche Marken in Social Media …

1. setzen auf die Beziehungsebene

2. verstehen ihre Nutzer

3. wissen, dass guter

Kundenservice das Herzstück

der Beziehung ist

4. binden ihre Fans aktiv mit ein

5. lernen durch Ausprobieren und

präzise Auswertung

„Um zu gefallen und geteilt zu

werden, braucht es ein Engagement

und Aktionen, die es wert sind, dass

man über sie spricht.“ (Scott Stratten)

Pe

op

le

busin

ess

Quelle:neuwaerts

(R)evolution

Social Media is

#Human Nature

#google = socialsearch

#Social Business

he

lfe

n +

küm

me

rnQuelle: www.hilton.de/

Social Media – Best Practise

Hilton Hotels

#2 Beginnen Sie im

Kundenservice!

Ku

nd

en

-

SE

RV

ICE

Quelle: www.beatsbydre.com/

Kundenservice via Social Media und twitter

Best Practice / Dr. Dre Beats

Danke… schreiben Sie

eine Mail an …

#3 Sucht die

einzigartigen

Geschichten!#Storytelling

USP?… im Keller gefunden.

#4 Kommuniziert

visueller!#VisualStorytelling

Unser Gehirn verarbeitet

visuelle Informationen

60.000 mal schneller als

Text.3M Corporation, 2001

Em

path

ie

Ge

sch

ich

te

nQuelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1

Social Media – Best Practice

Riz-Charlton rettet „Joshie“

Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/

Social Media – Best Practice

MEARSK (DK)

Vis

ua

l

Vo

ice

ech

tQuelle: www.intel.com/

Social Media – Best Practise

Intel

Nic

ht pe

rfekt,

aber

gelie

bt

Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html

#5 Investiert nicht in

Marketing, sondern in

die Beziehungen!#ReturnOnRelation #RonR

#AufmerksamkeitLACK

LEARN

LIKE

LOVE

Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/

Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by

BRANDERATI

#Anerkennung

<

BEWUSSTHEIT

BEKANNTHEIT

RELEVANZ

VORZUG

NÄHE

LEIDENSCHAF

T

FANATISMUS

VERTEIDIGUN

G

LOYALT

Y

+

Probiert es aus.

Ihr werdet überrascht sein :)

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