4 - sisteme integrate

7/30/2019 4 - Sisteme Integrate

1/232

SOLUII INFORMATICEINTEGRATE PENTRU

GESTIUNEA

AFACERILOR


2/232

Cuvinte cheie:

Enterprise Resource Planning Customer Relationship Management Supply Chain Management

Enterprise Application Integration Enterprise Nervous System Business Process Reengineering Virtual Organization Business Intelligence Knowledge Management


3/232

Importana subiectului??

Simpla cutare pe www.google.com:

ERP - ...of about 14,000,000 forERP[definition]. (0.30 seconds)

CRM - ... of about 20,400,000 forCRM[definition]. (0.31 seconds)

SCM - ... of about 5,930,000 forSCM[definition]. (0.29 seconds)

EAI - ... of about 2,090,000 forEAI[definition]. (0.24 seconds)

...........
http://www.google.com/http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Derp%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Dcrm%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Dscm%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Deai%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Deai%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Dscm%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Dcrm%26r%3D67http://www.google.com/url?sa=X&oi=dict&q=http://dictionary.reference.com/search%3Fq%3Derp%26r%3D67http://www.google.com/


4/232

Ce este E-Transformarea?

UneleMulte Noi proceseConvergen

E-CommerceSite

InteractiveSite

BasicWebsite

EffectiveOrganisation

EffectiveTeam

EffectiveIndividual

Sofisticarea

IT-ului

Exte

rnalBusiness

InternalBusin

ess

Procese externe

Procese interne

Procese


5/232

Convergena

Producie

Financiar

Resurse

umane

Legturi cudistribuitorii

Web site

interactiv

Legturi cufurnizorii

Achiziii

Marketing

Depozit de

date al

organizaiei


6/232

Implementarea

schimbrii

Rspuns laschimbare

Metodologie de E-transformation

nelegerea schimbriiglobale

Business Goals

Procese economiceFluxuri, tehnologii, oameni

Business ProcessRe-engineering

SuportIT

Management

schimbare

Business Strategy


7/232

Implementarea schimbrii

Rspuns la

schimbare

Cteva consideraii...

nelegerea schimbriiglobale

Viziune global aciune local (analiza SWOT, analizaCompetitorilor)

Change Drivers (IT Driven/ Business Driven)Make and Sell Sense and Respond

Develop Strategy (Differentiation/Cost Leadership)

Decide where the enterprise wants to go

Identificarea factorilor critici de succes i a KeyPerformance Indicators (KPIs),

Survival, Sustainability or Growth ?B2B, B2C, CRM, SCM, ERP, MRP, etc.

Quality, Speed, Cost, Accuracy, Visibility, New Markets

Develop Technical Solutions

Deal with Server, Database, Software,

Applications, hardware issues

Identify What Process to Re-engineer

How to re-engineer to improve process

Develop Action plan

Deal with changes in Shared Values,

Strategy, Staff, Skills, Structure,

Systems, Style

Identify the issues related to business

processes that make a direct impact

on the Business goals


8/232

E-Transformation? Cum?

NewProcesses

Convergence

E-CommerceSite

InteractiveSite

BasicWebsite

EffectiveOrganisation

EffectiveTeam

EffectiveIndividual

IT

Sophistication

ExternalBusines

s

Inte

rnalBusiness

External Processes

Internal Processes

Most Some


9/232

Ce nu trebuie s fie E-Transformation!

E-Commerce

KMSCM

CRM

Web Site

MRP

ERP


10/232

10 idei pentru E-Transformation Big is beautiful Big Picture Small is beautifulschimbarea n poriuni mici Schimbarea este constant se va manifesta

ntotdeauna Flexibilitatea este cheia sisteme responsive i

adaptabile Cunoaterea este putere Informaie &

accesibilitate Clientul este stpnulRelaii tot mai strnse

Automatizare sau optimizare SCM, ERP, MRP Era Dot-Com Sisteme Back End Cost / Beneficii - Investiii / Satisfacii E-business este Business!


11/232

Nevoile B2B ale organizaiei

Planificare icontrol

Depozitare, ambalare, transportare

Vnzri

Managementul produciei i logistic


12/232

Organizarea i conducerea procesului


13/232

Enterprise Resource Planning

(ERP)Ce este? n ce stadiu este?

ncotro se ndreapt?


14/232

Pe parcursul anilor

Marile companii au adoptatinterconectarea ca mod curent de lucru

Informaiile au nceput s circule ntrediferitele zone funcionale ale organizaiilor

Primele sisteme au fost denumiteEnterprise Systems


15/232

Evoluia sistemelor informaionale

MIS Management Information Systemscaracterizate de lipsa oricrui decision support

IIS Integrated Information Systems

caracterizate de lipsa oricrui decision supportEIS Executive Information Systems

prezint elemente de sprijinire a decizieiCIS Corporate Information Systems

prezint elemente de sprijinire a decizieiEWS Enterprise Wide Systems

caracterizate de lipsa oricrui decision support


16/232


Integrare ??? ...n Uniunea European...

...n NATO...

...integrarea informaionaldin interiorul unei afaceri...

O ntreprindere dezvolt / achiziioneaz, pe parcursul existenei sale,mai multe aplicaii informatice ce rspund unor probleme sau acoper

un proces economic.- aplicaii pentru activitile de contabilitate- aplicaii pentru activitile financiare- aplicaii pentru salarizare- aplicaii pentru vnzri, aprovizionare etc.


17/232


S-a ncercat construirea delegturi ntre aplicaiile insulare,concretizate n interfeepersonalizate ce asigurintegrarea point-to-point aacestor aplicaii.

S-a ajuns astfel la primele sisteme ERP ce aducavantajul integrrii; ERP = pachet multimoduladaptat specificului organizaiei, ce poate fiulterior extins cu alte module


18/232

Enterprise Resource Planning Sistemele ERP reprezint

sisteme bazate pe arhitecturaclient-server dezvoltate pentruprelucrareatranzaciilori

facilitareaintegrrii tuturor

proceselor, din faza planificriii dezvoltrii produciei, pnla relaiile cu furnizorii, clienii

i ali parteneri de afaceri.

Evoluia actualelor aplicaii s-a desfurat peparcursul a peste patru decenii.


19/232


anii 60aplicaii in-house independente,dezvoltate n COBOL, ALGOL sau FORTRAN

1965apariia sistemelor MRP (MaterialRequirements Planning) ce desemneaz un setde tehnici care utilizeaz inventarul, dateledespre stocuri i programul de producie pentru

calculul necesarului de materiale, lansareaaprovizionrii i asigurarea acesteia peparcursul procesului de fabricaie

Perspectiva istoric:


20/232


anii 70 sisteme MRP II (ManufacturingResource Planning) maturizarea sistemelorMRP instalate, concentrat asupra optimizrii

proceselor de fabricaie prin sincronizareanecesarului de materiale cu cerinele produciei

sistemele MRP II au evoluat firesc (n direciaintegrrii) i au fost redenumite sisteme ERP la

sfritul anilor 80 ntre anii 1996-2002 s-a consolidat conceptul

de sistem ERP extins prin intersectarea cudomeniul afacerilor electronice

Perspectiva istoric:


21/232


Aplicaiipentru

controlulstocurilor

Material

RequirementsPlanningMRP

ManufacturingResourcesPlanning

MRP II

EnterpriseResourcePlanning

ERP

Extended

ERP(xRP sau ERP II)

1960 1970 1980 1990 2000


22/232


din punct de vedere tehnologic, ERP reprezint un sisteminformaional contabil bazat pe interfee grafice utilizator,baze de date relaionale, limbaje de generaia a IV-a,

instrumente CASE i arhitectur client-server; din punct de vedere al ariilor funcionale, sistemele ERP

sunt pachete de aplicaii formate din mai multe modulecare sprijinplanificarea, producia, vnzrile,

marketingul, distribuia, contabilitatea, resursele umane,gestiunea proiectelor, stocurile, service-ul, ntreinerea,logistica i activitile de e-business

Definiii:


23/232


Un sistem ERP reprezint (n conformitate cuAmericanProduction and Inventory Control Society) o metodpentruplanificarea eficient i controlul tuturor resurselornecesare pentrupreluarea, realizarea, expedierea icontabilizarea comenzilor clienilorn firmele de producie,distribuie ori servicii.

ERP reprezint un sistem computerizat care asigurprelucrarea integrat i n timp real a tuturor tranzaciilor

din ntreprindere i optimizeaz ntregul lan de activiti,de la planificare la service postvnzare. (OLeary ERPSystems, 2000, Cambridge University Press)

Definiii:


24/232

Enterprise Resource Planning ERP este un pachet de aplicaii care promite integrarea

complet a tuturor informaiilordin cadrul unei organizaii(Davenport, 1998)

CLIE

NI

FURNI

ZORI

Baz de dateunic

Aplicaii front-office Aplicaii back-office

Personal-salarizare

Rapoarte pt.conducere Financiar-

contabilitate

Producie

Stocuri

Vnzri,distribuie

Servicepostvnzare


25/232

Componentele de baz din structura unui sistem ERP

Baze de date Programe

FUNCIONALITI

Culegere

Stocare

Prelucrare

Comunicare

Datelegenerate de tranzaciile economice suntculese i stocate n baza de date oferind informaiile

necesare conducerii ntreprinderii.

DATE


26/232


Baze de date Programe

FUNCIONALITI

Prelucrare

Comunicare

Datelegenerate de tranzaciile economice suntculesei stocaten baza de date oferind informaiile


DATE

Stocare

Culegere


27/232


Programe

FUNCIONALITI

Prelucrare

Comunicare

Datelegenerate de tranzaciile economice suntculesei stocate n baza de dateoferind informaiile


DATE

Stocare

Culegere

Baze de date


28/232


Programe

FUNCIONALITI

Comunicare

Prelucrarea datelor cade n sarcina programelor iarcomunicarea este necesar pentru valorificarea

informaiilor generate.

DATE

Stocare

Culegere

Baze de date

Prelucrare


29/232


FUNCIONALITI

Comunicare

Prelucrarea datelor cade n sarcina programeloriarcomunicarea este necesar pentru valorificarea


DATE

Stocare

Culegere

Baze de date

Prelucrare

Programe


30/232


FUNCIONALITI

Prelucrarea datelor cade n sarcina programeloriarcomunicareaeste necesar pentru valorificarea


DATE

Stocare

Culegere

Baze de date

Prelucrare

Programe

Comunicare


31/232

Prelucrarea datelor cu ajutorul programelor

PROGRAME

INTRRI IEIRI

Baze

dedate

Rapoarte

Displa

y

REGULIBaze

dedate

Operator

Interfee

Internet EDI

Echipamente de producie

Programe de aplicaie

ValoriFuncii

Operatori(matematici,

de comparaie)


32/232


Sunt pachete software proiectate n medii client-server Prelucreaz majoritatea tranzaciilor organizaiei Integreaz i unific procesele economice Utilizeaz o baz de date la nivelul organizaiei, n care

datele sunt introduse o singur dat Permit accesul la date n timp real Ofer suport multilingv i multivalut

Sunt adaptate specificului ramurii n care activeazorganizaia Permit realizarea de adaptri fr intervenia

programatorilor

Caracteristici ale unui sistem ERP:


33/232


Exist ideea preconceput c implementarea unuisistem ERP nseamn rezolvarea de la sine aoricror probleme i creterea productivitiipeste noapte.

Reducerea costurilor i mbuntirea activitiidepind de msura n care sistemul ERP ales sepotrivete funcionalitilor organizaionale i dect de bine se adapteaz procesele (re)definite iconfigurate n structura, cultura i strategiaorganizaiei.


34/232

Principalele beneficii aduse de implementarea unui sistem ERP:

Avantaj Mod de concretizare

Informaii de calitate Baz de date unic (date consistente i corecte)

Evitarea redundaneidatelor i operaiunilor

Se elimin operaiile repetitive de actualizare(introducere i modificare)

Scderea timpului derspuns

Rapoarte i informaii ad-hoc oferite de ctresistem

Adaptabilitate Schimbrile proceselor economice sereconfigureaz uor n sistemul ERP

Scalabilitate Structura modular faciliteaz adugarea de noicomponente

Sistem de ntreinere

mbuntit

Contractul de ntreinere a sistemului face parte

din proiectul de implementareDimensiunecolaborativ

Modulele CRM sau SCM asigur deschidereactre clieni, respectiv furnizori

Deschidere ctre e-business

Este permis integrarea noilor tipuri de aplicaiispecifice e-business


35/232

Principalele dezavantaje ale unui sistem ERP:

Dezavantaj Mod de combatere/diminuareProiecteconsumatoare de timp

Implicarea activ a managementului i obinereaconsensului

Costuri mari Dificil i nerecomandat

Neconformitateamodulelor

Alegerea unui sistem a crui arhitectur icomponente corespund organizaiei

Dependena defurnizor

Analiza alternativelor: furnizor unic sau mai mulifurnizori

Complexitate Selectarea doar a modulelor absolut necesare

Necesitatea extinderiii dezvoltrii ulterioarea sistemului

Poate fi elimninat ns reduce potenialulsistemului care va deveni, la un moment dat,ineficient


36/232

Top 10 al motivelor care pot conduce la eeculimplementrii unui pachet de aplicaii integrate

1. Tratarea ERP ca pe un sistem software2. Lipsa implicrii managerilor executivi3. Concentrarea eforturilor pe instalarea software-ului4. Ateptri nerealiste n privina duratei de implementare

5. Utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea i prelucrareadatelor

6. Neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor7. Implementri realizate de consultani externi

8. Lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor9. Comunicare defectuoas ntre membrii echipei de proiect10. Resurse insuficiente alocate


37/232

Arhitectura cu trei straturi a unui sistem ERP

Nivelul prezentare

Nivelul aplicaiei

Nivelul bazei de date Server de baze de date

Serverele aplicaiei

Staii de lucru


38/232

Funciile celor trei straturi ale arhitecturiiclient/server

1. Nivelul prezentare: asigur interfaa grafic utilizatorpentru accesarea funciilor sistemului

2. Nivelul aplicaie: cuprinde regulile afacerii, logica ifunciunile sistemului, programele care asigur transferuldatelor la / de la serverul de baze de date

3. Nivelul bazei de date: asigur gestiunea datelororganizaiei


39/232

Module de aplicaii ERP (componente)

1. Nomenclatoare(fiiere de baz) de clieni, furnizori, personaletc., interfaate cu orice modul ce utilizeaz aceste date

2. Contabilitate general (componenta financiar-contabil) asigur conducerea evidenei contabile i gestiuneafinanciar. Vizeaz automatizarea nregistrrii informaiilorfinanciar-contabile cu preluarea automat a datelor din alteaplicaii ERP i realizarea evidenei contabile complete, lanivel sintetic i analitic.

3. ncasri-pligestioneaz creanele i datoriile organizaiei4. Salarizareare ca obiect calculul i evidena salariilor.5. Resurse umanesprijin crearea unei politici de personal i

gestiunea salariailor6. Imobilizrigestioneaz mijloacele fixe dar i obiectele de

inventar sau activele necorporale.


40/232


7. Planificare producievizeaz stabilirea executantului, atermenului, a articolelor de realizat, a costului programat i adetaliilor tehnice

8. Urmrire producieofer rapoarte cumulate sau detaliateale produciei ca i rapoarte de costuri

9. Gestiune date tehnicestocheaz definiiile icaracteristicile tehnice ale produselor i tehnologiilor defabricaie

10. Planificare necesar de materialedetermin automatcantitile necesare pe baza datelor despre procesul defabricaie i planul de producie

11. Planificare i urmrire consumuri i costurintocmetebonuri de consum, centralizeaz datele i elaboreaz rapoarte

12. Managementul proiectelor are ca obiect proiectele deinvestiii


41/232


13. Stocurigestiunea cantitativ i calitativ a stocurilor igenerarea automat a documentelor contabile

14. Gestiunea depozitelordefinete din punct de vedereorganizatoric unitile de stocare: tipuri de inventar, depozite,locaii

15. Aprovizionare (Furnizori)gestioneaz procesele deaprovizionare prin evidena cererilor, ofertelor, comenzilor ifacturilor primite.

16. Vnzrigestioneaz activitile specifice procesului devnzare: gestiunea clienilor, gestiunea nomenclatoarelor dearticole i preuri etc.

17. ntreinerea echipamentelorasigur gestiunea tehnic ide utilizare a echipamentelor

18. Transport (Logistic)permite planificarea i gestionareaactivitilor logistice


42/232

Caracteristici necesare modulelor ERP

Asigurarea confidenialitii, proteciei i securitiimpotriva accesului neautorizat la date, la nivel de utilizator.

Scalabilitatea, adic posibilitatea de a ncepe implementareantr-o configuraie de baz, adugnd apoi alte componente

Portabilitateace vizeaz trecerea uoar de la o platform laalta, n special la nivelul bazei de date

Trasabilitatea, respectiv urmrirea fluxului unui document ncadrul organizaiei

Securitatea, concretizat ntr-un sistem coerent cereglementeaz drepturile i restriciile utilizatorilor pe module,

funcionaliti i operaii Parametrizarea, ce permite definirea regulilor i conveniilorde baz specifice modului n care fiecare beneficiar al unuisistem ERP i desfoar activitatea


43/232

Impactul ERP asupra mediului organizaional1. Transformri organizaionale

Mediile organizaionale au n structuralor cinci componente majore:

Organizaia

Structura i cultura

ManagementulProcesele afacerii

Individul i rolurile

Strategiaorganizaiei

Tehnologiainformaional

Mediul extern, socialeconomic, politic etc.

Sistem ERP


44/232

Impactul ERP asupra mediului organizaional

Impactul ERP = seism !!!

Se produce inversarea structurii activitii ntreprinderii,de la o structur vertical (orientat pe funciuni) la ostructur tot mai aplatizat (orientat pe procese).

FUNCIU

NI

PROCESE

VNZ

RI

MARKET

ING

INGINE

RIE

PRODUC

IE

LOGIST

IC

FINAN

E

CLIENT


45/232

Introducerea sistemelor ERP presupune optimizritehnologice !!!

Corespunztor tehnologiilor, mediile organizaionale trebuie

s adopte msuriproactive(aciuni rapide n sensulmodelrii propriei evoluii) pentru a provoca schimbri pe piai a se menine in business.

Msurile se ncadreaz n urmtoarele 5 direcii (rspunsuri

ale organizaiei n faa presiunilor externe): Sisteme strategice pentru avantaj competitiv Eforturi evolutive continue Business process reengineering Aliane n afaceri Comer electronic

Cele mai importante direcii de aciune cerute de implementareasoluiilor ERP sunt: workflow, workgroup, groupware, EDI, EFT,

Internet, Intranet, Extranet, data warehouse


46/232

Rspunsuri ale organizaiei n faa presiunilor mediului extern

ORGANIZAIA

SISTEMEINFORMAIONALE

STRATEGICE

Comer electronicn orice moment,

n orice loc...

Aliane n afacerintreprinztori i

corporaiivirtuale

Evoluiecontinu

Managementinformaional

TQMKM...

BPRRestructurarePersonalizareCollaborative

work...


47/232

Sisteme informaionale strategice

SIS reprezint acele sisteme care asigur unei firme produse iservicii competitive prin care aceasta ctig un avantaj strategic nfaa concurenilor si.

(J. OBrien Information Systems, 2004)

Sunt considerate sisteme strategice i acelea care promoveazinovarea n desfurarea afacerilor i creeaz resurse informaionalestrategice pentru firm.

SIS sunt reprezentate de orice TPS, MIS sau DSS care satisfaceobiective strategice ale organizaiei.

Internet-ul reprezint vectorul dezvoltrii acestor sisteme.


48/232

Evoluia continu

Concretizat n: mbuntirea nivelului productivitii pachetele

integrate de aplicaii ofer instrumente din categoriatablourilor de performan ale ntreprinderii.

Just-in-timepresupune tehnici de control care ofersuport pentru reducerea volumului stocurilor uneiorganizaii cu profil de producie. Suportul web esteconsistent... Cel mai tare exemplu este DellComputers care a reuit reducerea costurilor cu 50%.

Knowledge Managementultima mod n materiede management informaional; este un ansamblu deinstrumente informatice de comunicarei demetodologii ce permit structurarea, valorificarea idisponibilitatea informaiei sub form de cunotine


49/232

Evoluia continu

Concretizat n: Gestiunea datelor ntreprinderii implementarea

unor aplicaii de tip data warehouse.

Facilitarea procesului de adoptare a deciziilorsistemele de sprijinire a deciziilor reprezint sistemeinformaionale interactive care, prin intermediulmodelelor de decizii i a bazelor de date specializate,ofer informaii pentru manageri

Inovaie i creativitate sunt facilitate de o serie detehnologii ca: ageni inteligeni, sisteme derecunoatere vocal, sisteme expert, conferineelectronice, aplicaii groupware, aplicaii de tip portal


50/232

BPR Business Process Reengineering

Hammer i Champy au introdusnoiunea de orientare spreprocese, viznd concentrareaasupra activitilor ce creeaz

valoare pentru client iregndirea lor de la nceput lasfrit.

BPR reprezint utilizarea TI cu preponderen nscopul ameliorrii produselor i serviciilor oferite.


51/232

Procese1. Procesare comenzi2. Achiziii materii prime3. Planificare pre-producie

4. Alocare resurse5. Procese productive6. Asigurare calitate7. Depozitare

8. Pregtire eantioane9. Control stocuri10. Dezvoltare resurse umane

Modelarea proceselor economice

11. Procese de distribuie12. Urmrire conturi clieni13. Urmrire conturi furnizori

14. Recrutare personal15. Motivare angajai16. Merchandising17. Urmrire sisteme e-business

18. Adoptare decizii strategice19. Marketing


52/232


Trsturi ale reengineering-ului:

- Realizeaz schimbarea la fa a unitilor de lucrude la departamente funcionale la echipe deproces

- Oamenii trec de la subordonare la putere dedecizie

- Msura performanelor se centreaz pe rezultateinu pe activiti

- Rolul managerilorse schimb, din supraveghetori

devin mentori- Structuraorganizatoric se aplatizeaz- Poziia efilornu mai este aceeai, din constatatori

de rezultate devin lideri


53/232


Obiectivele BPR:

- Creterea satisfaciei clientului- Reducerea costurilor- mbuntirea calitii produselor i serviciilor

- Utilizarea optim a competenelor- Reducerea ntrzierilor- Ameliorarea valorii adugate- Creterea puterii de reacie


54/232

Business Processes Reengineering

Cerine

clieni

Satisfacere

clieni

Management

Procese de suport


55/232

ERP i BPR

nainte de adoptarea unei soluii ERPtrebuie realizat un studiu complet BPR

BPR scoate n eviden deficienelesistemului existent

BPR conduce la maximizareaproductivitii prin restructurarea ireorganizarea tuturor departamentelor dincadrul organizaiei

Transformri culturale i profesionale induse


56/232

Transformri culturale i profesionale indusede implementarea unui proiect ERP

Adoptarea unui proiect ERP este sarcina ntregiifirme i nu doar a informaticienilor...

n cadrul organizaiei, mediul de lucru sufer modificriimportante.

Managementul schimbrii????

Capacitatea de inovare a organizaiilor

Capacitatea de nvare continu a organizaiilor

Transformri culturale i profesionale induse


57/232

Transformri culturale i profesionale indusede implementarea unui proiect ERP

Schimbarea unitilor de lucru de la departamentefuncionale la echipe de proiecte

Modificarea atribuiilor de la sarcini simple la lucrrimultidimensionale

Salariaii au putere de deciziei i apreciazvaloarea contribuiei personale n efortul colectiv

Accentul se deplaseaz de la instruire ctre

educaie (viziune) Se generalizeaz munca n echip

Modificri ale posturilor de lucru:

E hi d i l t i i t ERP


58/232

Echipe de implementare a unui proiect ERP

Echipa de consultani

(profesioniti, externi) careconsiliaz firma n alegerea celeimai potrivite soluii

Echipaformat princombinarea personalului internITcu specialitii furnizorului

Echipa managerilor

P i il di l i i f i l?


59/232

Presiunile mediului informaional?

Mediul informaional

personal

Fax

E-Mail

Comunicaiipersonale

Voice Mail

Pota

obinuit

Apariii

editoriale

Emisiuni n

diverse media

Presa

economic

Asociaii profesionale

InternetContracte

Firme de

consultan

Servicii on-line

Buletine

comerciale


60/232

Un sistem ERP face ordine?

O singur aplicaie pentru.. Nevoile informaionale ale compartimentului financiar-contabil Nevoile informaionale ale sistemului resurselor umane Asigurarea informaiilor pentru logistic Planificarea produciei

Fr un sistem ERP, la nivelul fiecrei funcii exist uncalculator i o aplicaie dedicat i optimizat pentrusatisfacerea cerinelorparticulare ale respectivului

departament O soluie ERP presupune lucrul n reea i o baz de

date unic, partajat

Computer Center ManagementSystem (CCMS) Implementation


61/232

Database Server(s)

Application Server(s)

Presentation

(User Computers)

BackupFiles

ArchiveFiles

UserInterface

TransactionsMasterData

UpdateProcessor

Backup/ArchiveProcessor

Applications and Queued Processes(batch processor)

DialogManager

Dispatcher - dialog andbatch processes

Application Configuration

Tables - 8,000 entries

System Configuration-process/server assignments

-job/process priority-user rights/privileges

System (CCMS) ImplementationManagement Guide (IMG)

Perspective asupra ERP

Perspectiva hardwareclient-server

Perspectiva softwaremodule de aplicaii,procese distribuite, baze de date


62/232

Aspecte operaionale ale unui ERP

Configuraie mii, poate, de parametri destabilit!

Ct se poate personaliza? Personalizarea are loc n sistemul ERP sau

se conecteaz stand alone applications la

sistemul ERP?

O i i d i l i i ERP


63/232

Flexibilitateoferta deproduse, reacia

la schimbareaclienilor, noifaciliti etc.

Ridicat

Sczut

Centralizareadoptarea deciziilorRidicat Sczut

Common ClientMultiple Processes,Single Vendor

Optimizare posibil,

costuri mari.

Common ClientSingle BestPractices

Este posibil

optimizarea eficient

a sistemului, cucosturi sczute.

Multiple ClientsBest Practices,Single Vendor

Este dificil

optimizarea eficient

a sistemului, cucosturi sczute.

Multiple ClientsMultiple Processes,Multiple Vendors

Optimizare dificil,Costuri foarte mari.

Opiuni de implementare a unui sistem ERP

ERP i afacerile electronice


64/232

ERP i afacerile electronice

Dei au fost considerate, iniial,

aplicaii destinate celor bogai,suitele ERP au fost pn nprezent implementate cusuccesn mai toate mediile deafaceri (inclusiv n ntreprinderi

mici), n toate rile.

Mediul e-business estecreionat de mariajul

sistemelor ERP, CRM, SCMprecum i de conturarealanului valoric EAI

Evoluia aplicaiilor de ntreprindere


65/232


Insuleinformaionale

Integrarea extern aproceselor

economice

Integrareacomunitilor

economice

Integrarea intern aproceselor

economice

1 2 3 4

ERP ERP2ERP EAI

Sisteme informaticeneintegrate ERP

Inter-enterprisecooperation

E-CommunityCollaborationMarketplace

GENERAIA I GENERAIA II GENERAIA III


66/232

Evoluia modelelor e-business subordonat


67/232

Evoluia modelelor e business subordonatcreterii valorii afacerii

Valoareaafacerii

Integrarea e-business

Modificri

strategicei organizaionale

Dezvoltareacanalului valoric

Integrarea lanului

Transformareaindustriei

ConvergenPiee electronice


68/232

Aplicaiile ERPformeaz coloana vertebrala unei organizaii i sunt responsabile cu datele,

informaiile i cunotinele interne.

n timp ce aplicaiile ERP ofer suport afacerilorcurente, tehnologiile web ofer posibilitateaconstruirii de pasarele informaionale din

interiorul spre exteriorul organizaiei, a cuplriicu sistemele informaionale ale partenerilor de

afaceri i dezvoltrii de piee i parteneriateelectronice.

Harta aplicaiilor ERP / E-business


69/232

Managementulcunotinelor

ERP

ERP

Internet

Internet

ERPERP

Finane Logistic

ProducieResurseumane

Vnzri /

marketing

Parteneride afaceri

OutsourcingService

providers

Acionari

Dezvoltatoride aplicaii

Distribuitori

Furnizori

Clieni

ConsultaniExperi

Extinderea ERP spre e-business


70/232

Extinderea ERP spre e-business

Ultimii 4 ani caracterizeaz atacul sistemelor ERP asupradomeniului afacerilor electronice.

Extinderea funcionalitilor ERP = amestec de acronime

- ASP advanced scheduling and planning- MES manufacturing execution systems

- SFA sales force automation- CRM customer relationship management- BI business inteligence- B2B business to business- B2C business to consumer- etc.

Evoluia aplicaiilor clasice ERP ctre ERP II


71/232

Evoluia aplicaiilor clasice ERP ctre ERP IIERP este redefinit ca o platform de

sprijinire global a afacerilor electronice.

Optimizarea ntreprinderii Integrare n lanul valoricPosibiliti c-commerce

Producie i distribuie Toate sectoarele afacerii

Procese de producie, financiar Sectorul industrial nvnzri i distribuie ansamblu i procesele

specifice

Interne, ascunse Conectate la mediul extern

nchis, monolitic Bazat pe web, deschis,stratificat

Generat intern pentru Publicat i partajatconsumul intern intern i extern

ROL

DOMENIU

FUNCIUNE

PROCESE

ARHITECTUR

DATE

Evoluia aplicaiilor integrate de gestiune a firmelor


72/232

Evoluia aplicaiilor integrate de gestiune a firmelor

COMPANIASCM CRM

ERPTHE BACKBONE

InternetIntranetExtranet

client

client

client

InternetIntranetExtranet

furnizor

furnizor

furnizor

Sistem informaional alrelaiilor cu furnizorii

Sistem informaionalintegrat

Sistem informaional alrelaiilor cu clienii

LANUL VALORIC FURNIZORI-COMPANIE-CLIENI


73/232

Datele interne gestionate de nucleul sistemuluiERP sunt organizate n cadrul depozitelor de

date, de unde sunt extrase i analizate prinintermediul sistemelor suport pentru decizii(DSS) cu ajutorul instrumentelor de tip OLAPsau OLTP.

OLAP On Line Analytical Processing OLTP On Line Transaction Processing

DSS-urile pot fi implementate ca i componente

ale aplicaiilor integrate dar i ca aplicaiiindependente, regsindu-se n cadrul modululuidenumit Business Analiticssau BusinessIntelligence.


74/232

ERP

MRP

MRP II

ExtendedERP

Industry X

IndustryClass A

IndustrySegment

Z

IndustrySector B

TechnologyInfrastructure

Funcionalitatecrescut

Funcionalitateprofund

Creterea conectivitii externe

ERP II

Succesul ERP definit din nou


75/232

Succesul ERP definit din nou

Curate i vizibile n cadrulorganizaieiDatele

Au ncredere n sistemUtilizatorii

La timp, pentru satisfacerea cerinelorTranzaciile

Proces continuuInstruirea

Integratorii i consultaniiERP au plecat de mult...

Consultanii ERP

ERP versus ERP II


76/232

ERP versus ERP II

Accurate, audited and visible within the organizationERP Data is

Trust the systemERP Users

Timely, to meet business needERP Trans are

Ongoing ProcessERP& ERP II Training is

ERP consultants and integrators are gone..!ERP consultants

Accurate, audited and visible across the supply chainERP II Data is

Trust the supply chainERP II Users

Timely, to meet the needs of supply chainERP II Trans are

integrate organization e-applications and e-marketsERP II consultants


77/232

Aplicaii tipice ERP

Facturi materiale/materii prime

Planificareacapacitii

Planificareaproduciei

Urmrireaproduciei

Calculaiacosturilor

Achiziii diverse

Producie

Configuraiaproduselor

Introducereacomenzilor

Inventar/stocuri

Distribuie

Registrelecontabile

Evidena terilor ia relaiilor cuacetia

Mijloace fixe

Contabilitatea

proiectelor

Financiar/

contabilitate

Salarizarea

Activiti deinstruire

Evidenapersonalului

Resurse umane


78/232

Piaa soluiilor ERP

US

66%

Europe

22%

Asia &

Pacific Rim

9%

LATIN

America

3%


79/232

Tendina cheltuielilor cu achiziia


80/232

Tendina cheltuielilor cu achiziiasau dezvoltarea de sisteme ERP

1997

17 miliarde

USD

1991

200 milioane

USD

1980 1990 2000

P t i i ERP


81/232

Penetrarea pieei ERP

7%

22%

11%

60%

Man./Dist.

Financials

HR

Two or More

% of 1000 companies using ERP Applications.

Source: Forrester

S hi b i t


82/232

Schimbri ce se petrec...

Aplicaiile ERP preiau controlul asupratuturor activitilor de birou (back officetasks)

80% din dezvoltrile in-house nu indeplinesc obiectivele propuse sau nu suntcompletate la timp

ERP permite integrarea rapid a unor sarcinistandardizate

Se obin competene ridicate in-house

C t i t l ERP


83/232

Creterea sistemelor ERP

Salomon Smith Barney afirm c piaaERP va crete cu 35-40% pe an nurmtorii 5 ani

Cea mai mare cretere va fi obinut pepiaa companiilor de dimensiuni medii

Exist, n prezent, 30.000 de companii nSUA care au implementat o soluie ERP

R b i l titi itii


84/232

Rzboiul competitivitii

Componentizareaadugarea de proprietipentru servirea mai bun a clienilor

Pachete integrate pentru sistemele SCM -

extinse la partenerii organizaiei Adoptarea unor soluii de Front OfficeAutomation, Sales Force Automation i CallCenter Management

Browser Front Endscrearea de interfee webpentru sistemele ERP

What does ERP fix in the


85/232

What does ERP fix in theBusiness?

Creeaz o singur versiune a situaieiadevratece nu poate fi pus la ndoial

pentru c este folosit de toi angajaii Standardizeaz procesele i metodele de

lucru n ariile productive ale organizaiei

Coordoneaz comunicaiile isupervizeaz toate activitile organizaiei

S ifi ii t i


86/232

Semnificaii pentru oameni

Responsabilii cu relaiile cu clienii nu mai suntcatalogai just a typist adevratulBusiness People posed cunotine

solide i intime, n acelai timp, despre clieniiorganizaiei i despre operaiile interne

Date cunoscute anterior doar de civa indivizisunt acum publice n cadrul sistemului

Fiecare operaie este responsabil deacurateea datelor introduse n sistem

Este ERP potrivit oricrei


87/232

Este ERP potrivit oricreiorganizaii?

Nu!!!!!! Decizii cheie nainte de implementare

Pentru ca organizaia s se potriveasc software-ului

Schimbri majore Posibil impact asupra avantajului competitiv

Posibil realiniere a rolurilor i responsabilitilor

Pentru ca software-ul s se potriveasc organizaiei ncetinirea proceselor

Creterea cheltuielilor

Actualizarea i upgrade-ul devin mai dificile

Ct t l i ERP?


88/232

Ct cost o soluie ERP?

Dificil de estimat Hardware, Software,servicii profesionale, costuri cu experi iconsultani

Meta Group a chestionat 63 de companiidin SUA small, medium and large Cel mai mare cost $300M

Cel mai mic cost $40K

Care sunt factorii de cost?


89/232

Care sunt factorii de cost?

Meta Survey domenii ce conduc ladepirea bugetelor Instruirea

Integrarea i testarea

Conversia datelor

Analiza datelor

Consultanii

Pierderea personalului cu experien Nevoia continu de Experi

Ce proceduri utilizeaz companiile


90/232

pentru implementarea unei soluii ERP ? Big Bangimplementarea soluiei deodat (n totalitate)

Iniial utilizat, n prezent, considerat inacceptabil

Efortul este prea mare

Strategia franchizutilizat acolo unde unitile economice aleorganizaiei nu partajeaz n mod direct procesele

Fiecare unitate economic are o baz de date i un sistem unic Singura legtur ntre sisteme este cea financiar

Este o procedur de lung durat

Slam Dunkde regul, pentru organizaii mici

nlocuiete procesele existente cu proceseERP canned (lacutie)

Este ncununat de succes n 90% din cazuri (nu presupuneschimbarea total a vechilor modaliti de lucru)

Slbiciuni poteniale ale


91/232

Slbiciuni poteniale alesistemelor ERP

Managerii nu pot genera rapoarte particularizate fr ajutordin partea unui programator. Acest lucru poate afecta meninerea avantajului

competitiv atunci cnd nu se reacioneaz cu rapiditatentr-o situaie

n plus, creeaz o bre negativ pentru specialitii IT Furnizeaz doar starea curent (prezentul)

De exemplu, este destul de dificil obinerea dedateanterioare pentru a studia tendinele.

Date incomplet integrate Nu conin ntotdeauna datele din surse externe Nu conin date din cadrul grupurilor neintegrate

mpotriva acestor slbiciuni?


92/232

mpotriva acestor slbiciuni?

Rapoarte speciale Prestabilite, dar dezvoltate dup estimarea

cerinelor managerilor

Date istorice Depozit de date sau minidepozite de date

Integrare extern Business Intelligence front ends

Instrumente de raportare i analiz via Web(OLAP)

Includerea ntregului lan al cererii i ofertei

Criticismul sistemelor ERP


93/232

C t c s u s ste e o Inflexibilitate

Procesele economice par s se desfoare nenatural Dificil de modificat odat implementate

Intel a necesitat 12 consultani suplimentari pentru aadapta sistemul SAP la necesitile companiei

Proces de implementare ndelungat Pentru companiile mari, pn la 5 ani

Alternativa dezvoltarea unui sistem in-house?

Instalarea nu este o problemadoptarea schimbrilor nactivitatea organizaiei ESTE!!!

Dezvoltate cu precdere pentru organizaiileierarhice

De ce sunt totui importante n


94/232

De ce sunt, totui, importante nprezent sistemele ERP?

Globalizarea permit un control aproape perfectasupra activitilor organizaiilor multinaionale

Reengineering-ulmbuntirea continu le

face extrem de competitive Baza pentru Electronic Commerce Interfee

pentru date att pentru clieni ct i pentrufurnizori

Manipuleaz schimbarea Platformele logice,unice i comune asigur o standardizare flexibili adaptabil


95/232

n ce direcie conduc sistemele

ERP organizaiile? Aglomerarea resurselor de la resurse industriale

la resurse logice (date i software)

Creterea productivitii i eficienei Relaii tot mai strnse cu partenerii de afaceri Reducerea personalului

Creterea disciplinei n cadrul organizaiilor

Furnizori de sisteme ERP


96/232


SAP - initial efforts in manufacturing butexpanded into Finance, HR, Supply Chain,E-Commerce

PeopleSoft - Began in HR, now competeswith SAP. Partners to provide SupplyChain

Oracle - Most emphasis on Web asprimary user interface. Has Sales Forceand Customer packages



97/232


Baan - Is rounding outline of ERPpackages with E-Commerce and SupplyChain acquisitions

J.D.Edwards - Developed network ofcomputing systems. Added Java andHTML interfaces

Poziionarea pe pia a furnizorilor


98/232

p p de sisteme ERP

Gartner 12/31/98 Completeness of Vision

Abilityto

Execute

Challengers Leaders

Niche Players VisionariesIBS

SAP

JDE World

Oracle Mfg

QADSSA PeopleSoft

CincomMarcam Prism

Oracle Process

Intentia

Ross

JBA

IFS

WDS

SCT

JDE OneWorld

As of 12/98

Platinum

Impresa MRO

BaanMarcamProtean

Ce presupune implementarea


99/232

p p punui sistem ERP/BPR pentru

oamenii organizaiei? SAP estimeaz ca 5 la 1 raportul dintre Training

i Integration fa de costul software-ului

Instruirea viitorilor utilizatori trebuie s nceapcu cel puin 4 luni nainte ca sistemul s fie live

Utilizatorii vor avea nevoie de nc 3 pn la 6luni pentru a deveni eficieni

Indicatorii de msurare a productivitii trebuieuor schimbai pentru a ine seama de software

Costuri de instalare vs. Costuri estimate


100/232

How Close Were Installation Costs to Budget

Within 10%

58%

Don't Know

2%

10% to 50% above

26%

More than 50% Above

8%More than 10% below

6%

Ce vor de fapt utilizatorii?


101/232

Ce vor, de fapt, utilizatorii?

Systems Management Software O expandare a software-ului existent ctre

toate zonele funcionale ale organizaiei

Interfee cu depozitul de date al organizaiei Schimburi de date n cadrul organizaiei

indiferent de platformele de operare

Conexiune la Internet

Componentizare accentuat pentru cretereareuzabilitii

Cum acioneaz furnizorii de sisteme ERPpentru rezolvarea problemelor utilizatorilor?


102/232

pentru rezolvarea problemelor utilizatorilor?

PeopleSoft i Baan au personalizat interfeeleaplicaiilor

Oracle a reproiectat complet interfaa cu utilizatorii SAP i-a integrat soluia cu componenta ASAP

A dezvoltat i versiunea Internet my. .com ASAP i-a redus timpul de instalare cu 4 luni

Marii furnizori achiziioneaz produse

complementare sau ncheie parteneriate cuproductorii acestora: Sales Force Automation, Customer Service, Logistics,

Sales, Marketing

Verticalizarea marilor furnizori de


103/232

sisteme ERP

A devenit indispensabil pentru asigurareaunei creteri continue

Un produs este prezentat ca o serie deproduse particularizate pentru o anumitindustrie

Reducerea gradului de particularizarepoate facilita implementarea sistemuluiERP

Direcii viitoare ale evoluiei


104/232

furnizorilor de sisteme ERP

Soluiile verticale dezvoltate fie prinparteneriate cu furnizori mici, fie prin eforturiproprii de dezvoltare, necesit funcionalitate

Furnizorii de sisteme ERP vor deveniapplication portfolio assemblers i vorrecomanda o soluie total

Dup anul 2006, nevoia de soluii verticalespecializate construite cu componenteopen, a avut un impact major asupra pieeiaplicaiilor integrate



105/232

Furnizorii de sisteme ERP i vor dezintegraaplicaiile n module i componente. Utilizatorii vor filiberi s aleag componentele dorite pe baza

funcionalitii i nu a unor aspecte tehnice legate deintegrare.

Dup 2005, dinamica pieei a forat furnizorii deaplicaii s mbrieze o arhitectur de tip opencomponent pe baza:

Componentelor de aplicaii (din diverse surse) pecare le pot amesteca i potrivi utilizatorii

Interfeelor standard ntre componente




106/232

Oracle i SAP vor avea roluri dominante prin controlulasupra interfeelor componentelor lor de care depind toimicii productori de soluii ERP.Aceste interfee vor fiacceptate ca standarde de facto.Asociaia Open

Applications Group (OAG) va avea influen asuprainteroperabilitii aplicaiilor, dar nu va stabili standarde.

Arhitectura bazat pe open components va oferiutilizatorilor mai mult control i mai mult flexibilitate n

ceea ce privete funcionalitatea aplicaiilor lor-permind astfel organizaiilor s profite mai rapid deoportunitile oferite de pia.


Ce se ntmpl n prezent?


107/232

Ce se ntmpl n prezent?

IDC estimeaz cpiaa ERP a crescut cu40% in 2006 Este de ateptat s creasc cel puin la fel

pn n 2010

Elementele cheie n supravieuirea uneiorganizaii sunt:Adaptarea Legtura la internet

Internetul permite ca sistemul nostruERP s fac exact ceea ce am dorit sfac. - Baan Corporation

Cum ajut Internet-ul?


108/232

Cum ajut Internet ul?

Uureaz instalarea sistemelor Produsele sunt oferite prin intermediul unor portale Permite accesul i pentru firmele mici i mijlocii

Permite furnizorilor (Application Service Providers) sofere software on-line pentru utilizatori Nu doar software ci i expertiz pentru aplicaii

specifice Asigur pentru furnizorii de sisteme ERP o cale de

cretere a funcionalitii produselor

Acces la depozite de date publice Prezentarea datelor unei organizaii n format standard

web nu este dificil

ERP extins


109/232

MRP II

Raportri Marketing Vnzri Management

proiecte

Supply Chain

Optimization

Dezvoltare

produs

Management

calitate

Garanii

i servicii

Transport

Instrumente

Resurse

financiare

Resurse

umane

Salarii

Fluxuri de

producie

Management

comenzi

Registre

generale

Mijloacefixe

Conturi

clieni

Conturi

furnizori

Achiziii

CRP

MRP

Planificare

Controldepozitare

Control

producie

Gestiune

stocuri

Livrri

CAE CAD CAM CATServicii

ntreinere

MRP

Facturi

materiale

Management

documente

Call Center

Services

ERP extins

Reparaii

Ce poate s nu funcioneze?


110/232

Definire neclar a ceea ce urmeaz a fi fcut Ateptri nerealiste

Schimbarea organizaiei nu nseamn neaprat unsucces imediat

Alocarea unor resurse inadecvate Angajaii organizaiei posed cunotine despre

organizaie Outsiderii aduc ideile noi i disponibilitatea nelimitat

de a ntreba de ce? Depirea duratei implementrii soluiei

Lipsa sprijinului din partea managerilor Lipsa obiectivelor strategice Utilizarea tehnologiilor de vrf de dragul tehnologiei


111/232

ERP & e-BUSINESS

(EAI, CRM, SCM, SFA, ASP, BI i

altele)

Enterprise Application


112/232

Integration (EAI)

Internetul a schimbat mersul economiei i

aduce zi de zi noimodaliti dedesfurare a afacerilor, oferindnenumrate oportuniti de rezisten i

cretere pe o pia din ce n ce mai

pretenioas.

EAI = ERP + INTERNET + E-BUSINESS


113/232

Rata susinut de cretere a pieei ERP a fostasigurat de modulele CRM i SCM.

Dac la nceput erau privite ca tehnologii dedobndire de avantaje competitive, SCM i CRMsunt acum considerate o extindere necesar asistemelor ERP.

Prin intermediul aplicaiilor de tip portal, reeauaInternet deschide procesele de afaceri ale uneifirme, facilitnd accesul la informaiile din sistem,dar i colaborarea cu partenerii.



114/232

ContabilitateFinancia

r

Personal Investitii

Produse intrateAprovizionareProductie Desfacer

e Produse iesite

ContabilitateFinanciar Personal Investitii

Produse intrateAprovizionareProductie Desfacere

Produse iesite

marketplace

Sisteme informatice

neintegrateERP

Inter-Enterprise

Cooperation

e-Community

Collaboration

ERP ERP2ERP EAI

1 2 3 4

Insule informaionale Integrarea intern a proceselor

economice

Integrarea extern a proceselor

economice

Integrarea comunitilo

economice

e-Commerce e-Business


115/232

e-Partnering Aplicaiile ERP formeaz coloana

vertebral a unei organizaii i suntresponsabile de datele, informaiile icunotinele interne.

Tehnologiile web ofer posibilitateacuplrii cu sistemele informaionale ale

partenerilor de afaceri i dezvoltarea depiee i parteneriate electronice.

Arhitectura Internet a aplicaiilor de i d


116/232

ntreprindere

acces prin browser web

costuri operaionale reduse, date de caracteruldeschis al arhitecturii

performane portal-portalul devine metodstandard de acces la aplicaii integrate

integrare flexibil, datorat tehnologiilor

standard XMLi HTML asigurare securitate

Variante de combinareERP cu e Business


117/232

ERP cu e-Business

interoperabilitatea dintre platforme. Aplicaiilecare ruleaz pe aceeai platform de BD pot fiimplementate n cascad: n punctele strategice

aplicaii puternice din categoria SAP, Oracleetc., iar pentru celelalte locaii Scala, Sivecoetc.

ERPScalaSiveco

ERPScalaSiveco

ERPSAP

Oracle



118/232

ERP cu e-Business

dezvoltarea i diversificarea pachetelortradiionale ERP. ncepnd din 1999, principaliiproductori au oferit soluii care includ aplicaii

e-business, inclusiv aplicaii de tip portal. Puinesoluii (doar cele din ealonul secund) au rmasindiferente n faa noului val.



119/232

ERP cu e-Business

extinderea canalelor de afaceri virtuale prinintermediul aplicaiilor portal asigurate de oter parte, o companie care particip la

formarea pieelor electronice.E-cumprtor E-vnztorERP

E-cumprtorE-vnztorERP

E-cumprtorE-vnztorERP

portal

portal



120/232

ERP cu e-Business

Crearea de lanuri valorice (e-Partnering), cuadoptarea unui set comun de protocoale i standarde(XML, SOAP) pentru rezolvarea problemelor deprotecie i securitate. Dac ERP securizeaz nucleulintern, platformele web deschid ua spre exterior,

firmele devenind vulnerabile la atacuri.

E-cumprtor E-vnztorERP E-cumprtor E-vnztorERP E-cumprtor E-vnztorERP

Enterprise Application Integration


121/232

Furnizor

COMPANIASupplyChain

Management-SCM-

CustomerRelationship

Management-CRM-


(ERP)The Backbone

Enterprise Application Integration

InternetIntranet

Extranet

InternetIntranet

Extranet

Client

Client

Client

Sistem informaional al relaiilor cu

furnizorii

furnizorii sunt inclui n afacerile firmei optimizarea relaiilor cu partenerii deafaceri reducerea costurilor afacerii i eliminareastocurilor

Sistem informaional integrat interdependen forte economic/tehnologii informaionale integrarea aplicaiilor insulare, eliminarea asimetrieiinformaionale planificarea integral a resurselor/flexibilitate maxim n

relaiile cu partenerii de afaceri

Sistem informaional al relaiilor cuclienii

clienii sunt inclui n afacerile firmei personalizarea ofertei servicii suplimentare ce mbuntesc

lanul comand/facturare/livrare fidelizarea clienilor

VALUE CHAIN

lan valoric eficientfurnizori-companie -clieni

Furnizor

Furnizor

Business-to-Business

Tehnologiile web aduc mediului organizaionalbilit t d i i d f i ( l i ti )


122/232

abilitatea de a gsi i de a oferi (n acelai timp)un volum enorm de informaii, din orice locaie i

n toate locurile posibile, foarte uor. Tehnologiile ERP aduc firmelor abilitatea de a

coordona informaiile pe care le caut, ledetermin poziia i cea mai eficient modalitate

de prezentare. Pe canalul valoric al afacerii pot ficontactati clienii, iar costurile sunt optimizate on-line, dac n ecuaie apare un nou furnizor cu oofert mai bun. ERP tie traseul, iar web

deschide porile partenerilor de afaceri.

ERP + depozite de date


123/232

La mijlocul anilor '80, odat cu trecereatehnologiilor Internet din lumea academic ncomunitatea afacerilor, aplicaiile de

ntreprindere au cutat s adopte platformeleweb n aplicaiile front-end. Volumul de date

rezultat din multiple aplicaii a crescutexponenial. Astfel, industria aplicaiilordatawarehousei-a luat avnt, iar instrumentelede analiz au cptat o importan deosebit.Convergena dintre coerena informaionalintern a soluiilor ERPi depozitele de date =ERP Warehousing.

Evoluia ERP/Data WarehousingEvolui a E R P


124/232

Evolui a d e p o z i t e l o r d e d a t e

'70 '80 '90 2000

Producie

Integraredatefinanciare

InternetY2K

Integrare proceseeconomice

BackEnd/FrontEnd

Urmrireaa f a c e r i i

nelegereaa f a c e r i i

Cretereaa f a c e r i i

Anticipareaafacerii

MRP

MRP II

ERP

ERPextins

- Stocuri - Eficientizareaproceselor

- Optimizarearesurselor- Integrarea

soluiilor

- e-Business- CRM, SCM,BI

- Rapoarte - Depozite dedate

- magazii dedate

- SSD- spreadsheet

- OLAP- raportare peWeb

- minerit dedate

- aplicaiia n a l i t i c e

e - B u s i n e s s

- a l t e l e

ERP Warehousing

Piaa aplicaiilor extinse - EAI


125/232

aa ap ca o e t se

Concurena pe piaa extins, dominat denume sonore, precum SAP sau Oracle, este

acerb. Iar cifrele de afaceri sun colosale. Miza este att de important nct toatlumea dorete s intre n joc.

Iat principalii favorii pe tipuri de aplicaii.

Modulefinanciare

IBM, CrossWorlds

i2, ManugisticsSAP (APO)

Siebel, Vantive,SAP (CRM)

Oracle, SAP


126/232

FurnizoriClieni

SCM

WEP

EP

FEDI

CSS

TES

EBPP

DW

DRADM

Funcionarii

A p l i c a i i l o r

AribaCommerceOneSAP (B2B)

IBM

Digital CashCyberCash

Qpass

Sterling SoftwareMicrosoftOracle,NCR

SASHyperion

CheckFreeTransPointSpectrum (The

Exchange)

BroadVision

PeopleSoft

SCMSupply ChainManagementWEPWeb-Enabled

ProcurementEP- Electronic Payment

FEDIFinancial ElectronicData Interchange

DWDataWarehousingDM- Data Mining

DRA - Data Reportingand Analysis

CSSCustomerService and Suport

TESTechnology-EnabledSellingTEMTechnology-

Enabled MarketingEBPPElectronic Bill

Presentation andPayment

Customer Relationship Management


127/232

Noua Economie aeaz clientuln centrul atenieiorganizaiilor...

Evident, apare i Noul Marketing (e-marketing) carevizeaz transferul relaiilor cu clienii n mediul

electronic.

CRM este un imperativ

strategic al organizaiilor nera afacerilor electronice



128/232

n viziunea clasic, aplicaiile CRM

nseamn automatizarea proceselor devnzare, marketing, service postvnzarei, n general, a relaiilor cu clienii.

Motivul pentru care CRM a intrat narsenalul IT al unei organizaii moderneeste abilitatea de a face mai uoar

experiena cu clienii, n sensul de aatrage i a pstra clienii, de a crete i dea menine profitabilitatea firmei.



129/232

Implementarea unei soluii CRM standard asigur:

Informarea clientului Tranzacia (comanda) Livrarea bunului / serviciului Asisten / service postvnzare

Dup aceast implementare, adugarea de noifuncionaliti se justific dac prin acestea:

- Se faciliteaz accesul clienilor la mai multe informaii- Se simplific tranzaciile sau urmrirea comenzilor

- Se mbuntesc timpii de rspuns la cererile clienilor- Clienii sunt ajutai la maximum s beneficieze deprodusele ori serviciile achiziionate



130/232

Eecuri?

Mai mult de 70% din proiectele CRM Dificulti de ordin organizaional i tehnologic

Conform unui raport MetaGroup asupraimplementrilor defectuoase ale CRM:

- 64% din organizaiile studiate nu dispuneau de tehnicide cuantificare a rezultatelor proiectelor CRM

- Mai puin de 10% i-au recuperat investiia iniial nCRM

- Dei piaa a demonstrat importana web-ului ca

modalitate de contact cu clientul, metodele tradiionaleau continuat sa predomine- Majoritatea subiecilor nu erau familiarizai cu tehnologia

Definiii CRM


131/232

O disciplin de management ce utilizeazinstrumentespecializate, tehnologii i tehnici IT pentru a facilita

mbuntirea execuiei funciilorfront-office cu intenia

optimizrii valorii totalegenerat de relaiile cu clieniiorganizaiei. (Pivotal software Inc. - 1999)

Strategia economic a organizaiein vederea creterii

profitabilitii i a gradului de satisfacere a clienilorprinorganizarea activitilor n jurul unor segmente de clieni iexploatarea comportamentelor clienilor satisfcui. (GartnerGroup - 2000)

O b d d d d t it iil

Definiii CRM


132/232

O abordare condus de date ce permite companiilor sevalueze cerinele specifice ale fiecrui clienti profitabilitatea

sa poteniali s-i adapteze politicile de vnzri. Implicdeseori utilizarea a numeroase canale pentru pentru

mbuntirea eficienei i a efectivitii. (Goff et al. 1998Mckinsey Quarterly - No3)

O abordare organizaional pentru nelegerea iinfluenareacomportamentului clientuluiprin comunicaii

continue cu scopul creterii vnzrilor i a gradului defidelizare a clienilor. (NCR corps. - 1999)

1: Clientul este cel mai important!


133/232

p

CustomerRelationshipManagement

Fortune 500 companies will lose50% of customers in 5 years(Peppers & Rogers Group)

Only 4% of unsatisfied customercomplain. 65~90% do notrepurchase(Anderson Consulting)

82% of customers whosecomplaints resolved repurchased

Cost of new customer acquisition7-8 times of retaining currentcustomers(Yankee Research)

50% current customers do notcontribute to profit(AMR Research)

Top 20% customers contribute

80% to profit20 : 80 rule

Analiza clienilor este esenial!

2 : Internet-uleste motorul!!!

Global CRM Market ***

($M)

80007250


134/232

este motorul!!!

1000

97 98 99 00 01

2000

3000

4000

5000

02

7401300

2080

3120

4680

Global E-Biz Market *

200

98 99 00 01

400

6008001000

($B)

02

1200

1400

03

1,317

100

97 98 99 00

(Mil)

01

150

200

250

300

Global Internet users **

canale extinse pentru clieni

surse de informaii bogate pentru clieni

opiuni extrem de diversificate

marketing-ul 1-la-1 devine posibil

Evoluia conceptului de CRM


135/232

Evoluia conceptului de CRM

Din perspectiva marketing-ului Mass Marketing Target Marketing Customer Marketing

Real-time MarketingDin perspectiva sistemului ERP MRP MRPII ERP Extended ERP : ERP + CRM + SCM

Noul marketing modificarea de paradigm


136/232

Nou

Source: "The One To One Future"

by Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D.

Noul marketing modificarea de paradigm

Marketing 1-la-1Produse particularizateCot de portofel

Valoare life-timeMarketing condus de evenimenteCunoate-i clieniiOrganizeaz-i clieniiDifereniaz clienii

Vnzri ncruciatel0% din pia, l00% din clieni

Marketing de masProduse standardizateCot de pia

Valoare prezentMarketing prin programeCunoate-i produseleOrganizeaz-i produseleDifereniaz produsele

Achiziii100% din pia, 10% din clieni

Vechi

6 abordri ale conceptului de CRM


137/232

Soluie CRMpur

Expansiune pepia prin ERP

Expansiune pepia prin DW

Expansiune prinsoluie HelpDesk

Expansiune princall-center

Soluie CRM

AplicaieeCRM

O$

CRM Total Revenue Forecast by Revenue


138/232

prognoz

trecut apieei

CRM

15,000

10,000

5,000

0

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Implementation.etc

SW Maintenance

Application software

License

$1,390

$2,311

$3,715

$5,417

$7,900

$11,520

$16,800

Source:AMR Research,1999

Revenue($M)

Procesul CRMPl ifi d k ti b


139/232

Colectareadatelor

Aciune

PlanificareAnaliz

Demografie, comportament i informaiidespre cumprri.Segmentarea clienilor, abloane ipreferine, evaluarea riscului de creditare,loialitateaMetodologie- Data Mining- OLAP- OLTP

Planificarea de marketing pe bazaanalizei clienilorTargeting, servicii de personalizare,

campaign planning, channelmanagement planning, packaginggoods

Asigurare bunurilor, serviciilor i acanalelor preferateCall Center, Direct Marketing, 1-to-1

Marketing, Direct Mailing, Auto-Mailing

Date pentru depozitul de dateDate pentru minidepozite de dateDate despre clieni, tranzacii, canale,

campanii, rspunsuri, managementulevenimentelor.


140/232

CRM operaionalBusiness Operation Management

CRM analiticBusiness Performance Management

CRM colaborativCustomer Interaction Management

VnzriMarketing ServiceAnalizadatelor

de vnzri

Analizadatelor

de marketing

Analizadatelor

despre clieniFeedBack

Planificare/

analizAciune

Personalizareweb

AutomatizareCall-center

Vnzri iServicepe web

Procesare n bucl nchis


141/232

CRM analiticCRM operaional CRM analitic CRM colaborativ


142/232




Arhitectur Depozit de date

MinidepozitDate marketing

MinidepozitDate vnzri

MinidepozitDate clieni

Interogare i raportare OLAP Data Mining

Segmentarea

clienilor

Planificareacampaniilor

Analizaclienilor

Detectarea

fraudelor

Managementulcreditelor

Programareaevenimentelor

Predicia

falimentului

Planificareapromovrii

Planificareariscului

CRM analitic


143/232




analiza datelor i raportarea la performanele organizaiei

analiza vnzrilor

integrarea cu depozitul de date al organizaieiUtilizarea minidepozitelor de date

Interpretarea comportamentului clienilor

sistem informaional privind clienii

integrarea cu sistemul CRM operaional

tehnici de data mining

prezentarea efectiv a rezultatelor

Definiie

Puncte cheie

De la date la Data mining... Instrumente deraportare


144/232

MRDB

MDDB

Minidepozitede date

Depozitul dedare

Baza de date operaional

InstrumenteData Mining

raportare,interogare isprijin EIS

InstrumenteOLAP

Aplicaii i instrumente

Extragre datecurare datencrcare date

Date externe

Procesul Data mining


145/232

g

eantionare preprocesare

Transformarea

datelor Mining

Analiz i

evaluare

DW/DB Dateint Date

preprocesate

Datetransformate

abloane/modele Cunotine

Fayyad, U. M. (1996). Data mining and knowledgediscovery: making sense out of data,IEEE Expert, Oct. 20-25.

Data Mining n CRM analiticFunciaData mining-ului Exemple de aplicaii Algoritm


146/232

Clasificarei modelare

Detecia fraudelor,

Managementul riscului,

Clasificarea clienilor,

Prognoz, target marketing

Telemarketing, Direct mailing

Controlul calitii

Reinerea clienilor

Achiziia clienilor

Arbori de decizie

Reele neuronale cu BP

CBR (Case Based Reasoning)

Analiz discriminant

Regresie

ClusteringSegmentarea clienilor

Segmentarea pieei

SOM, K - Means, Statistic

Clustering ierarhic

Asociere Statistic, teoria seturilorAnaliza coului de pia

Prognoza seriilorde timp

Identificare

abloane secveniale

Statistic, modele ARMA,Box-Jenkins, reele neuronale

Statistic, teoria seturilor

Prognoza vnzrilor, predicia rateidobnzii, gestiunea stocurilor

Analiza coului de pia

CRM operaional


147/232




Suport procesarea tranzaciilor de laFront Office (call center) i automatizeazprocesele economice integrate

se desfoar pe canale multiple integrat cu Front Office and Back Office

integrare cu CRM colaborativ

servicii oricnd, oriunde i oricum

integrarea canalelor: procese i baze de date despre clieniimplementarea rapid a unor noi modele de afaceri

integrarea cu activitile de tip Back-Office

Definiie

Puncte cheie

CRM operaionalCRM operaional

Business Operation Management




148/232

Automatizarea forei de vnzriPrognoza vnzrilorPersonal Information Mgt. System (PIMS)Managementul oportunitilorManagementul comenzilorManagementul vnzrilor zonale

Vnzri

p g g g

Prognoze i cercetri de marketingManagementul campaniilorManagementul evenimentelorPromovare personalizatManagementul ofertelorConfigurarea produselor

Marketing

Prognoza serviciilorStudii de piaGrija fa de clieniManagementul reducerilorMaintenance Repair & Operating Supplies (MRO)managementul vnzrilor zonale

Service

Arhitectur

vnzri

Pre-vnzri

Post-vnzri

Meninerea loialitiiclienilor

Personalizare

Creterea satisfacieiclienilor

Scop Timp Practici CRM Soluie

CRM colaborativ


149/232




Definiie

Puncte cheie

Arhitectur

facilitarea interaciunilor intra i inter

organizaionale.

managementul contactelor cu clienii ca

serviciu integrat.

Canale diversificate : Internet, E-mail,

Phone VoIP Servicii oricnd, oriunde, oricum

Ofert de servicii pentru toate canalele

CRM DB

Managementul legturilor cu clienii

Comunitatea clienilor, comunitatea de business

Internet Voice

FAQ answering

Direct Interaction

UMS

E-Mail Response/Answering

FAX/Phone

Personalizareweb

AutomatizareCall Center

Vnzri iServicii pe

web

Customer Relationship Management Framework


150/232

OperationalManagement

Contact Channels

InformationalManagement

ProductInformation

DataWarehouse

CustomerInformation

AutomatedTasks

Business Processes

HumanTasks

Contact Management

Workflow

Information Access

Customer RelationshipManagement

Risk Management

Enterprise Information

MessagingFramework Middleware

Call Center

Security

Tehnologii CRM


151/232

Pentru recuperarea i pstrarea clienilorFocus: clieni care au avut intenia de a achiziionaun produs sau un serviciu, dar au renunat n ultimulmoment ori s-au rzgndit deoarece au fost atrai deo alt ofert. De regul, acest segment scap atenieidepartamentului de marketing.

De fidelizareFocus: segmentul cel mai stabil din masa clienilor

firmei. Prin intermediul tehnologiilor CRM suntnvate gusturile i preferinele, sunt cunoscutedoleanele, se acord bonusuri i premii

Tehnologii CRM


152/232

Diversificarea i mbuntirea oferteiFocus:ntreaga mas de clieni. Sunt popularizate

noutile, se fac testri i se desfoar campanii demarketing

Prospectarea pieei

Focus: clienii posibili i segmentele de pia noudescoperite

Etape critice n atingerea succesului CRM


153/232

p g

Consens asupra dezvoltrii sistemului CRM

Organizarea echipei responsabile cu proiectul sistemului CRM

Analiza cerinelor economice

Elaborarea planului de aciune

Selecia software-ului CRM

Selecia furnizorului software

Instalarea sistemului CRM

ntreinerea sistemului CRM

1

2

3

4

5

6

7

8

Etape critice n atingerea succesului CRM(etapa 4)


154/232

Training 6%

Ongoing Support 8%

Software 23%

Specification

& Design 15%Configuration 16%

Implementation &Testing 16%

Data Conversion 8%

Development 8%

Source : IDC & Cap Gemini 2003

(etapa )



155/232

Factori ce in de aplicaie

Factori tehniciInstrumente de

dezvoltare rapid a

aplicaiilor

Suport multi-

platform SQL DBSincronizarea datelor

pe platforme diferite

Securitate multi-nivel

pentru utilizatori i

date

Integrare n timp real

Sources: Jim Dickie,IT Group-CRMMagazine-April 2003

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ease of Use

Functionality Fit

Customizability

Price

Ease ofImplementation

DataSynchronization

Future Direction

System Architecture

References

Legacy Support

Alliance Support

Other

Ch k Li t



156/232

Check List

nelegerea cerinelor de automatizare

Background-ul membrilor echipeiproiectuluiProiectarea sistemului, documentarea,configurarea

Dezvoltarea sistemului i asistenatehnic

Nivelul de cunotine IT al staff-uluintreinere continu

Buget proiect CRM

(Source: 1999 IDC & Cap Gemini) 31% consider to invest more than $5Mil


157/232

Think BIG .. StartSMALL

Think Big!!!Analist strategic

Analiststatistician Marketer


158/232

Analizstrategii

ConstruireBD clieni

Data Mining

Strategie demarketing

Relaiiclieni

Marketing

Analizaperformanelor

Relaiiclieni

Call Center

RelaiiclieniSales

Date externe

Date despre

produs

Administrator

baz de date clieni

g

Management

Client

Un exemplu de arhitectur de sistem CRM

RspunsC /C


159/232

Updatedate

clieni

Fiiereraportri

Dateclieni

Motordecizie

Web

Altele

Direct Mail

Telemarketing

Branch

Call Center

Campaniimarketing

Fiiereraportri

Card/Cupon

Organizarecampanii

Motordecizie

Sistemeoperaionale

Colecii

Coordonator

interaciuniMotor

decizie

Managementrisc

Motordecizie

Prelucrridate

Motor

decizie

Exemplu de arhitectur CRMIstoric

Interaciunib

Comenzi E-Mailnregistrrii garanii

SAP(Financiar)

Produse


160/232

Customer

KnowledgeData Mart

Transformare

Istoriccontacte

web g (Financiar)

BDexterne

Segmentare clieniAnaliz comportamentPrograme de fidelizare

Analistmarketing

Serveraplicaii

marketing

OLAPData Mining

Identificare /

difereniere

ServerManagement

campanie

Concepere campanieAnaliz campanie

Analistmarketing

Interaciuni /personalizare

Lista E-mail

Server personalizare Serverevaluare

ServerRelaii clieni

Client

Evaluare

Evaluare

campanie

Rspuns

Campanie

Rspuns

But Start Small !!!


161/232

desfurareactiviti curente punct de start

- vnzri ncruciate

- reinerea clienilor- identificarea

preferinelor asupra

canalelor

cerine de dateanaliza clienilorint disponibilitatea

canalelor- pot- call centre- ageni vnzri

BPRachiziie soluie

sistem CRMprimii pai n cadrul

organizaiei familiarizarea cutehnologiile specificeCRM

integrare cucelelalte sisteme expansiuneasistemului

- arhitectur- CRM

adugarea de noicanale

- E-comer- E-comunitate

Etapa 1

Campanii high-profitmai nti

Etapa 2

Campanii de suport

Etapa 3

CRM intr n organizaie

Etapa 4

CRM planificatpe termen lung

Construirea unor relaii puternice cuclienii necesit concentrarea ateniei


162/232

asupra a cinci aspecte cheie...

KnowYour

Customers

ServiceYour

Customers

EnableYour

Workers

ie

ate re

Operational Informational

ie

Information Access

DataWarehouse

i

AccountData

TransactionData

ExternalData

Customer

Information

DataWarehouse

Extract EnhanceIntegrate

Household

Condition

Managementul relaiilor cu clienii ncepe cu definireaunei strategii economice solide


163/232

Cunoatereaclienilor

Servireaclienilor

Motivareaangajailor

Implicaii?

Piee

Clieni

Implicaii?Customer values

Service requirements

Target segmentsProduct usage and behavior

Profitability and risk profiles

Canale

Implicaii?Produse

Implicaii?

Implicaii?

Angajai

Strategie

Market penetration

Market size / growth

Growth of targeted segments

Competitive positionProduct pricing and bundling

Targeted segment needs

Features and requirements

Channel usage segment preference

Channel usage segment trends

Channel accessibility

Channel economics

Staffing & Skill Requirements

Education and Training

Access to Information

Personal Productivity Tools

Capturarea i transformarea datelor despreclienieste fundamental n vederea realizrii cusucces a managementului relaiilor cu clienii.


164/232

g

Datecontabile

Datedespre

tranzacii

Dateexterne

Informaiiclieni

Depozitde date

Extragere mbuntireIntegrareC

ondiii

Informaii

Funcionalitatea oricrui sistem CRMtrebuie s fie fundamentat pe informaii

integrate despre clieni


165/232

integrate despre clieni

Evaluare

client

Modelare

comportamental

Profiling

i

Segmentation

TargetMarketing i

Campaign

Management

Analiz riscclient

Informaiiclieni

Funcionalitate

Soluia asigur funcionalitate aplicaiei pentruconcentrarea pe prioritile marketingului


166/232

Customer Valuation Ability to value current profitability and life-time potential of acustomer based upon revenues, costs and future predictivebehavior

Customer Risk Analysis Ability to assess the current and future risk associated with acustomer

Profiling and Segmentation Ability to cluster like-minded customers, enabling marketsegmentation and cluster modeling

Behavioral Modeling Ability to model future customer behavior based uponknowledge of current customer behavior

Target Marketing and CampaignManagement

Ability to create and manage marketing campaigns whichtarget the right product, for the right customer, through theright channel

Funcionalitate

O soluie CRM complet funcional necesittehnologii performante


167/232

DataWarehouse

Information Access

Tehnologii

Integrarea mediului informaional cusistemele operaionale n cadrul CRM


168/232

Service Channels

Transaction and ProductSystems

BusinessManagers

Call Center

FaxPhone Mobile - PDA

Internet - PC

ATM & KioskBranch

Home - TV

Operational Informational

Marketing

Integration

Piaa internaional CRM


169/232

Piaa internaional CRM


170/232

Supply Chain Management


171/232

Internetcea mai important platform pentru afaceri cepermite interconectarea tuturor partenerilor de afaceri iadministrarea inteligent a resurselor unei companii.

Supply Chain Managementeste combinaiade tiin i art menit s mbunteascmodul n care firma i gsete materiileprime, materialele i alte componente ce isunt necesare pentru a crea un produs sau

un serviciu,l produceil livreazclienilorsi.



172/232

Conceptul de supply chaina fost folosit iniial nlegtur cu traseul parcurs de materiale de la surs(furnizor) la ntreprindere (unde se desfoar propriu-zis procesul de producie.

n contextul e-business, importana lanului cererii demand chaincare acoper procesele deprelucrare a comenzilor, a fost reconsiderat.

Cei 2 termeni au fost integrai ntr-un singur concept

extended supply chaini, deoarece acesta estelegat de gestiunea organizaiei, a fost transformat nSupply Chain Management.

Geneza conceptului



173/232

Supply Chain Management = managementullanului de aprovizionare desfacere sau

managementul lanului de distribuie. SCM se refer la optimizareaiautomatizarea tuturorproceselor economicece se desfoar la nivelul unei ntreprinderi,

de la aprovizionareacu materii prime imateriale pn la procesele de producie,transporti distribuie a produselor finite.

Definiie i obiectiv


174/232



175/232

Lanul de distribuie include toate eforturile presupuse deproducerea i livrarea unui produs finit sau serviciu, de lafurnizorii furnizorului pn la consumatorul final

Supply Chain Management include gestiunea informatizata cererii i aprovizionrii, gsirea materiilor prime imaterialelor, fabricarea i asamblarea, depozitarea i

urmrirea stocurilor, primirea i urmrirea comenzilor,distribuirea pe toate canalele i livrarea ctre consumator.

O alt definiie

Supply Chain Management5 zone funcionale ale aplicaiilor


176/232

1. Planificareazon strategic din managementul lanului de

distribuie unde este definit strategia de gestionare a resurselorpresupuse de acoperirea cererii2. G

4 - sisteme integrate

Documents