2020 Patient experience survey Encuesta de experiencia del paciente de 2019

In January 2020 we did a survey of patients in our waiting room

En enero de 2020 hicimos una encuesta de pacientes en nuestra sala de espera

100 patients took the survey

100 pacientes tomaron la encuesta

What did our patients tell us?

¿Qué nos dijeron nuestros pacientes?

98% said they were treated with respect

98% dijeron que fueron tratados con respeto

94% said they have never been treated unfairly here due to their race or ethnicity

94% dijo que nunca fueron tratados injustamente aquí debido a su raza u origen étnico

98% said the provider explained things in a way that was easy to understand

98% dijeron que el profesional medico explicó las cosas de una manera que era fácil de entender

97% said the receptionists and office staff were helpful

97% dijo que los oficinistas y recepcionistas eran serviciales

57% said that they always were able to get an urgent appointment when they needed one

57% dijo que siempre pudieron obtener una cita urgente cuando la necesitaban

68% said they had talked with someone at the clinic about things that worry them or cause stress

68% dijo que habían hablado con alguien en la clínica sobre cosas que les preocupaban o causaban estrés

84% said it is very easy or easy to get through by phone…

84% dijo que es muy fácil o fácil contactar a alguien vía telefónica

84% selected current clinic hours as the most convenient day/time to get care

84% seleccionó las horas clínicas actuales como el día / hora más conveniente para recibir atención

53% said that someone from the clinic always talks to them about their prescription medications

53% dijo que alguien de la clínica le habla de sus medicinas recetadas siempre

There were 8 suggestions to improve; the most common was to open on the weekend

Hubo 8 sugerencias para mejorar; la más común fue abrir el fin de semana

Conclusions - Conclusiones

Our strengths

– Respect

– Helpful staff

– Provider communication

– Fairness

Nuestros puntos fuertes

– El respeto

– Personal servicial

– Comunicación por los proveedores

– Trato justo

Conclusions - Conclusiones

Areas to improve

– Increase the percent of patients who can "always" get an appointment for urgent care

– Talk with patients about their prescription medications more often

Áreas para mejorar

– Aumentar el porcentaje de pacientes que "siempre" pueden obtener una cita para atención urgente

– Hablar con los pacientes sobre sus medicamentos recetados con más frecuencia

A final note…

If you have any questions

about your prescription

medications, please ask your

provider

Una nota final…

Si tiene alguna pregunta sobre

sus medicamentos recetados,

consulte a su proveedor