في السلوك في إدارة السلوك إدارةالمنظماتالمنظمات

: دراسة مجال األول الفصلالتنظيمي السلوك

The field of organizational Behavior

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 11

األول الفصل

9/2/2011 OB9/2/2011 OB 22

التنظيمي؟ السلوك هو .ما

: الفصل أهداف

والسلوك التنظيم مفاهيم تحديدالتنظيمي.

والطريقة التنظيمي السلوك تعريفالتحليل ومستويات العلمية

المستخدمة.. التنظيمي للسلوك التاريخي التطور لمجاالت األساسية الخصائص معرفة

التنظيمي ..السلوك

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 33

الفصل أهداف تابع

مجاالت على االقتصادية العولمة آثار معرفة. التنظيمي السلوك

العمل قوة في التنوع مدى على التعريفأكثر عمل ترتيبات نمو إلى ذلك أدى وكيف

مرونة. تنمية إلى التكنولوجية القوة أدت كيف

. جديدة تنظيمية وصيغ أشكال بالجودة الخاصة التطلعات ارتفاع أثر كيف

السلوك مجال في األخالقي والسلوكالتنظيمي.

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 44

: التنظيمي بالسلوك يقصد ماذا السلوك ألن التنظيم تعريف من البد التنظيمي السلوك نعرف أن قبل

. بالمنظمات يتعلق التنظيمي من التنظيم يتكون اجتماعي لنظام هيكل عن عبارة

H نسبيا مستمر أساس على Jمعا يعملون وأفراد جماعاتعليها متفق أهداف .لتحقيق

فإن آخر اجتماعية التنظيماتوبمعنى لوحدات هياكل من تتكون. مشترك هدف لتحقيق H معا يتعاونون عمل جماعات أو H أشخاصا تضم

: التنظيمي السلوك تعريف بخصوص المعارف أما في البحث فمجالهالحصول يمكن والتي المنظمات داخل السلوك أنواع بمختلف تتعلق التي

العلمية الدراسة خالل من والعمليات عليها والجماعات األفراد لسلوكخصائص التنظيمية بتوضيح H أوال سنبدأ H وضوحا أكثر التعريف يكون وحتى ،

السلوك لمجال األساسية الطبيعة معرفة آخر بمعنى أو التنظيمي السلوكأساسيين موضوعين مناقشة السؤال هذا عن اإلجابة ذلك ويتطلب التنظيمي؟

هما:. اإلدارية المشاكل حل في العلمية الطريقة استخدام : الجماعات، المنظمات، الثالث التحليل مستويات على االعتماد

راد.راد.األف/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 55

حل: في العلمية الطريقة استخدام Jأوال. اإلدارية المشاكل

Applying Scientific Method to Practical Managerial Problems.

يتضح لم التنظيمي السلوك مجال أن من الرغم علىالطريقة إهمال يبرر ال ذلك إن إال العلوم باقي مثل بعد

على والقائمة المعلومات الستخالص المنهج العلمية: التجريبي على القائم

المالحظة االهتمام محل للظاهرة مقابالت،) القياس ميدانية، زيارات

االستبيانات(.

داخل السلوك بدراسة االهتمام توضيح لنا ويمكنمن H عمليا ذلك من االستفادة خالل من المنظمات

/خالل: /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 66

السلوك بدراسة االهتمام لماذا. المنظمات؟ داخل

يحسن الذي بالشكل األهداف صياغة يمكن كيف. العاملين؟ أداء

العاملين إحساس لتعزيز العمل تصميم يمكن كيفبالرضا؟.

الفردي القرار فيها يكون التي الظروف هي ما. الجماعي؟ القرار من أفضل

. التنظيمية؟ االتصاالت نوعية تحسين يمكن كيف ضغوط لتجنب إتباعها يمكن التي الخطوات ما

العمل؟. فرق فعالية لتعزيز القادة يفعله أن يجب الذي ما

العمل؟./ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 77

88

. الشخصية؟ المهارات أهمية هي ما

. الشخصية؟ المهارات هي ما

.1 . التنظيمية العمليات تحسينفعالية تحديد في يساعد التنظيمي السلوك فهم

: خالل من لإلداريين الشخصية المهارات. مهمة والكمية التقنية المهارات. حاسمة واالتصال القيادة مهارات لكن

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

.2. العاملين لدى الحياة نوعية لتحسين

99

الشخصية؟ المهارات أهمية هي .ما

للمدراء؟ الشخصية للمهارات نحتاج .لماذا

: في تساهم المهرة للمدراء التنظيمية الفوائد.1. الموظفين جودة دوران معدل انخفاض

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

وتوظيف 2. اجتذاب على العالية الجودة تطبيقالعمالة.

.3. المالي لألداء أفضل

( أنها الشخصية) غير المهارات ولكنها جدا مهمة. لماذا؟ ..... كافية

1010

المدراء؟ يفعل .ماذا

. اإلدارية؟ األنشطة هي ما.1..2..3.

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

المدراء

المنظمة

مناقشةمناقشة

.1.1. للمدراء؟ اإلدارية الوظائف هي .ما للمدراء؟ اإلدارية الوظائف هي ما

.2.2 . العشرة؟ المدراء ادوار هي . ما العشرة؟ المدراء ادوار هي ما

.3.3. مهارة؟ كل ومجاالت اإلدارية المهارات هي .ما مهارة؟ كل ومجاالت اإلدارية المهارات هي ما

9/2/2011 OB9/2/2011 OB 1111

األفراد،: ) التحليل مستويات Jثانيا) التنظيمات الجماعات،

Individual, Groups and Organizations التنظيمي السلوك لظاهرة واضح تفسير إلى الوصول أجل من

من مستويات البد ثالث .تحليل التنظيم الجماعة، الفرد، هي ( االتجاهات الشخصية، التعلم، اإلدراك، دراسة الفرد

) إلخ.... ( ،بينهم فيما االتصاالت الجماعة، تكوين الجماعة

.) ... إلخ بينهم فيما النشاطات تنسيق ( يؤثر كيف البيئة، مع تفاعله التنظيم، بناء التنظيم

.) والجماعة الفرد سلوك على الكاملة االستفادة على ستحصل المساق هذا دراسة نهاية وبعد

. تعالى الله بإذن التحليل هذا وراء منأن/ مالحظة القول التنظيمي يمكن السلوك مفهوم

عن عبارة يبحث الذي الدراسة حقول من الحقل ذلك عنمن التنظيمات داخل بالسلوك المتعلقة والمعلومات المعارف

. التنظيمية والعمليات والجماعات لألفراد العلمية الدراسة خالل/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 1212

التنظيمي السلوك مفهومOrganizational Organizations

: التنظيمي السلوك مفهوموالمعلومات المعارف عن يبحث الذي الدراسة مجال

الدراسة خالل من التنظيمات داخل بالسلوك المتعلقةلتحسين التنظيمية والعمليات والجماعات لألفراد العلمية

. المنظمة فعالية

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 1313

لنموذج المستقلة لنموذج المتغيرات المستقلة المتغيراتالتنظيمي التنظيمي السلوك السلوك

المتغيرات المتغيرات المستقلةالمستقلة

المتغيرات المتغيرات المستقلةالمستقلة

متغيرات متغيرات الفردي الفردي المستوى المستوى

متغيرات متغيرات الفردي الفردي المستوى المستوى

مستوى مستوى متغيرات متغيراتالتنظيمي التنظيمي النظام النظام

مستوى مستوى متغيرات متغيراتالتنظيمي التنظيمي النظام النظام

متغيرات متغيرات المستوى المستوى الجماعيالجماعي

متغيرات متغيرات المستوى المستوى الجماعيالجماعي

11

في يأتي أما التنظيمي السلوك أن بافتراض ثالث للتبسيط( مستويات وسط ) أو ، الفرد داخل فردية بعوامل يتأثر منفردا

. ) التنظيمي ) والنظام ، جماعي شكل في يأتي جماعة

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

1515

التنظيمي السلوك نموذج وتطوير تنمية

المستقلة المتغيرات

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

: الفردي المستوى تؤثر متغيرات التي العناصر أو المتغيرات تلك هيهذا لفهم دراستها يجب والتي لألفراد، الفردي السلوك على األولى بالدرجة

: اإلدراك التعليم، هي العناصر وهذه وتوجيهه به، والتنبؤ السلوك()   والمواقف  والقيم القدرات، ) والعواطف الشخصية الدافعية، السيرة  ، خصائص

.)     الفردية  القرارات واتخاذ : .الذاتية، الجماعي المستوى العناصر متغيرات أو المتغيرات تلك عن عبارة هيالسلوك لفهم الجماعات أو لألفراد، الجماعي للسلوك والمكونة في المؤثرة   ( : القرار، صنع مجموعة الجماعات هي العناصر وهذه وتوجيهه به، والتنبؤ )     القيادة،  ، العمل وفرق ،والسياسة، والسلطة والصراع، المجموعة، وبنية

االتصاالت. التنظيمي النظام مستوى المنظمات : متغيرات داخل األفراد لسلوك

: يلي ما النواتج هذه أهم ومن لها، صورة أحسن في نجعلها أن نود معينة نواتج     البشرية ) الموارد وسياسات التنظيمية، الثقافة العمل عن الرضا واإلنتاجية، األداء

.)   والتصميم  التنظيمي والهيكل والممارسات،

لدراسة التاريخي التطور: التنظيمي السلوك

إال التنظيمي السلوك بدراسة االهتمام يبدأ لمفي االهتمام وزاد العشرين القرن بداية في

هذا توضيح ويمكن القرن هذا من األخيرة العقودواالهتمام :التطور اآلتي خالل من

.1.) التنظيمي ) السلوك جذور العلمية اإلدارة

.2 ) هوثرون ) دراسات اإلنسانية العالقات حركة. هوثرون تجارب

.3. للتنظيم الكالسيكية النظرية

الحديث 4. العصر في التنظيمي السلوك/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 1616

جذور ) 1. العلمية اإلدارة) التنظيمي السلوك

العاملين إنتاجية بزيادة العلمية اإلدارة اهتمتذلك إلى يؤدي التي بالطرق بالتفكير وبدأت

يد على أمور عدة إلى الروحي وتوصلت األب: أهمها من تايلور العلمية لإلدارة

. تدريبهم على والعمل للعمال السليم االختيار. دافعيتهم لزيادة األجور بزيادة االهتمام

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 1717

اإلنسانية 2. العالقات حركة ) تجارب) هوثرون دراسات

هوثرون المادية الظروف بين العالقة إليجاد تجارب بإجراء وزمالءه مايو التون قامخالل من االدارة) واألداء معاملة االجتماعية، بالعوامل االهتمام

: ) يلي ما بدراسة العمل جو في العالقات طبيعة للعاملين،. واإلنتاج اإلضاءة بين العالقة واألداء المادية الظروف بين ساخنة،) العالقة وجبات تقديم راحة، فترات

بارد...( المادية األمور غير اجتماعية أخرى بأمور (االهتمام الرسمي) غير التنظيم ومجموعة العمال من بطيئة مجموعة على تجربة إجراء األخيرة المرحلة

اإلنتاج في البطء بل اإلنتاج زيادة يحاولون ال العمال أن فوجدوا سريعةذلك وراء األسباب في بحثوا اإلنتاج، :وتقييد إلى وتوصلوا

. اإلنتاج معدل زيادة من الخوف. اإلنتاج من الحد هذا على اعتادت اإلدارة إن. العمل في البطيئون الزمالء حمايةاالهتمام : تعليــق عليها يجب بأنه اإلدارة انتباه لفت من البد كان هنا ومن

اإلنتاج زيادة على تعمل أن أرادت ما إذا المادية غير األخرى بالعوامل. األداء وتحسين

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 1818

الكالسيكية 3. النظريةللتنظيم

: منها نظريات بعدة النظرية تلك وتتمثل.a ) اإلدارية ) النظرية اإلدارة شمولية بالكفاءة نظرية تهتم

. ككل للتنظيم اإلداريةاألثر لها كان إدارية مبادئ من به نادى وما فايول هنري روادها أكبر ومن

المنظمات نجاح في :14وهي الكبير منها مبدأالعمل- 1 التوجيه- 5تقسيم وحدةوالمسئولية- 2 للوظائف- 6السلطة الهرمي التسلسلالعاملين- 7المركزية- 3 مكافأةاألمر- 4 واإلنصاف- 8وحدة العدالة9) المبادأة- ) والترتيب- 10المبادرة النظام

11. الجماعة- روح

تطبيق تعليق: في االختالف ولكن اليوم حتى قبوال تلقى الزالتالمبادئ.

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 1919

.b البيروقراطية النظرية ) البيروقراطي) التنظيم

Bureaucracy فيبر ماكس األلماني االجتماع عالم النظرية هذه صاحب

يعتقد وكان التنظيمي للهيكل مثالية صيغة اقترح والذيأي يعمل حتى العمل لتنظيم مثلى طريقة هناك أنالتنظيم عناصر توضيح ويمكن عالية بكفاءة تنظيم

: التالي الجدول خالل من البيروقراطي ) يراه ) لما H وفقا المثالي البيروقراطي التنظيم خصائص

فيبر. :لكل المأخذ يصلح مثالي تنظيمي هيكل وجود

تتالءم مختلفة صيغ بل المنظمات، . ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ مع

. للبيروقراطية؟ الشائع المعني /ما /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2020

2121

للبيروقراطية؟ الشائع المعني .ما

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

: للبيروقراطية الشائع البطيئة المعني اإلجراءات هوالمتكررة والجهود .والمعقدة

: العالية والكفاءة السرعة، العكس هو ماكس قدمه مااالنجاز .في

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2222

الخصائصوصفها

- إرشادات مكتوبة تستخدم في الرقابة على سلوك العاملين.

قواعدوإجراءات

رسمية

- تجنب المحاباة وعالقات العمل ترتكز على معايير موضوعية

غير معاملةشخصية

- كل األعمال يتم تقسيمها إلى عمليات متخصصة يؤديها أشخاص لديهم كفاءة ومهارة.

العمل تقسيم

- المراكز الوظيفية يتم ترتيبها وفقاJ لمستوى السلطة في نسق واضح.

هرمي هيكل

السلطة - اتخاذ القرارات يحدده مركز الفرد في هرم السلطة. هيكل

- التوظف ينظر إليه باعتباره عملية دائمة. الوظيفة

الدائمة- كل من يعمل يتصف بالرشد والمنظمة ملتزمة

بتحقيق أهدافها بأقصى كفاءة ممكنة. المرشد

البيروقراطي؟ التنظيم .خصائص

الحديث 4. العصر في التنظيمي السلوك Organizational Behavior in The Modern Era

عام في التنظيمي السلوك علم ظهور بدأ تم 1940لقد حيثتبين ولقد ذلك بعد الدراسات توالت ثم دكتوراه رسالة مناقشة

األخرى العلوم على يعتمد التنظيمي السلوك علم ولذلك أن : بأنه القول يمكن

مهجن من علم كثير من كيانه االجتماعية يستمد العلوممنبعها اإلدراك التعلم، الشخصية، دراسة فإن المثال سبيل فعلى

النفس والقيادة علم الجماعة ديناميكية دراسات أن حين فيعلى االجتماع تعتمد التنظيمية علم االتصاالت شبكة دراسات

والسياسة منبعها القوة ودراسات االتصال في مجالالسياسة التنظيم علم على أن. تعتمد لنا يظهر هنا ومن وهكذا

العلوم منابع على يعتمد مهجن علم التنظيمي السلوك علمهو كما :األخرى التالي الشكل في موضح

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2323

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2424

مجال السلو

ك التنظيمي

وعلم االجتماع علماالجتماعي النفس

الجماعات،) ديناميات) االتجاهات القيادة،

اإلدارة علمالشاملة اإلدارة

للجودة

األجناس علمالتنظيمية – الثقافة

الثقافات تعدد

النفس علمالضغوط، اإلدراك،

التعلمالشخصية

االتصاالتاالتصاالت شبكة

التنظيم داخل

السياسة علمالقوة، الصراع،

السياسة

. التنظيمي للسلوك األساسية االفتراضات هي ما وهو نفسه يطرح الذي السؤال إلى ينقلنا الوضع وهذا

التنظيمي للسلوك األساسية االفتراضات: المعاصر بمفهومه

Fundamental Assumptions of Contemporary Organizational Behavior

: هي أساسية افتراضات ثالث هناك يتم حينما إنتاجية أكثر تكون أن يمكن التنظيمات إن

. فيها للعاملين الحياة جودة مستوى تحسين في السلوك لدراسة مفضل وحيد مدخل هناك ليس

.) الموقفي ) المدخل المنظمات واستمرارية الديناميكية بخاصية التنظيمات تتميز

التغيير.

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2525

: األول : االفتراض األول أكثر االفتراض تكون أن يمكن التنظيماتالحياة جودة مستوى تحسين يتم حينما إنتاجية

فيها للعاملينWork Can be Both productive and PleasantWork Can be Both productive and Pleasant

H مصدرا الوقت نفس وفي H منتجا العمل يكون أن يمكنوالسرور للبهجة

دوجالس نظرية خالل من ذلك توضيح ويمكنالنظرة (X , Y)ماكسروكيجر كانت كيف وضح حيث

نظرية ) الماضي في العامل أصبحت( Xإلى كيف ثمنظرية ) الحاضر الوقت :Yفي لنا( يوضح وهذا

يرى الحديث بمفهومه التنظيمي السلوك أنمواقع جعل من تمنع أسباب هناك ليست أنهنفس في السرور على وباعثة منتجة العمل

الوقت./ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2626

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2727

وجه الفرقxنظرية yنظرية األفضلية للموارد البشرية )االهتمام باإلنسان كانسان

نظرته للبشرعدم الثقة

في حاجة إلى إشباع حاجاته لإلنجاز وتحمل

المسئولية حاجاته

العنصر البشريكسول بطبعه

)Jمنخفض االهتمام )غير عال )مهتم جدامهتم(

االهتمام بالعمل

يعمل حينما يتم إعداده جيداJ ويتم االعتراف

بقدراته

يعمل تحت الضغط والتهديد

الظروف التي يعمل بها

بين الفرق y ونظرية xنظرية أوجه

: الثاني : االفتراض الثاني لدراسة االفتراض مفضل وحيد مدخل هناك ليس: التنظيمي السلوك

There is No "One Best Approach" to Managing People

الناس من إلدارة النقطة هذه على الرد :ويمكن التالية األسئلة خالل الناس؟ لتحفيز طريقة أفضل ما القيادة؟ أنماط أفضل ما فردي؟ أم جماعي بشكل تتخذ القرارات هل

: ذلك على تلك ولإلجابة لمواجهة مفضل وحيد مدخل هناك ليس أنهبالسلوك األمر يتعلق عندما الحل هو الموقفي المدخل أن بل الظواهر

التنظيمي. : قيم: مثل الشخصية العوامل من بالعديد يتأثر األفراد سلوك تعليق

: طبيعة مثل الموقفية العوامل من بالعيد ويتأثر الفرد، ودوافع ومهاراتإلى باإلضافة األفراد، بين االجتماعية العالقات التنظيمية، والثقافة التنظيم، : يوجد ال فانه لذلك المنافسة، االقتصاد، قوة مثل بالبيئة المحيطة العوامل

مبالغ وتبسيط تحيز يعتبر ذلك بغير واالعتقاد الناس إلدارة موحد موقف.فيه، الموقفي المدخل على كبير اعتماد هناك بل

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2828

: للمناقشة قضية العامل هي القومية الثقافة أن تعتقد هل

السلوك أشكال جميع به وتتأثر ترتبط الذيالتنظيمي؟.

أخرى أن وبلغة المخل التبسيط من فإنهالسلوك في عالمية مبادئ بوجود يعتقد

.) الحكم ) سيد الموقف التنظيمي،

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 2929

: الثالث ديناميكية االفتراض نظم التنظيمات: للتغير ودائمة

Organizations are Dynamic and Ever- changing::

وهو ذلك إلى المدخل هو المفتوح للنظام يعتبرإلى تحتاج مفتوح كنظام المنظمة إلى النظر

يدل وهذا مخرجات ولديها بعمليات وتقوم مدخالتبطبيعة مقتنع التنظيمي السلوك مجال أن على

التنظيمي السلوك أن يعني للمنظمات الديناميكيةالموجودة بالقوى دائم بشكل البيئة يتأثر في

.الخارجيةارض) مدخالت مال، رأس عمال، خام، ---< عمليات---< ( مواد

( مخرجات الصنع) تام .منتجراجعة>------------------------------ --------------------< تغذية

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3030

في التنظيمي السلوك تشكل التي القوىالراهن الوقت

Forces Shaping Organizational Behavior Today الوقت في التنظيمي السلوك على تؤثر التي القوى إن

: بـ تتمثل الراهن. االقتصادية العولمة. العمل قوة تنوع. ومرنة جديدة عمل ترتيبات نمو. التكنولوجية التطورات الجودة . TQMثورة يراعي الذي السلوك من الخاصة التوقعات

. االجتماعية المسئولية

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3131

االقتصادية: والعولمة الدولية اإلدارة JأوالInternational Business and Global Economy

في الثقافة تلعبه الذي الهام والدور اليوم للمنظمات العالمية الطبيعة إن.التنظيم التنظيمي السلوك دراسات على ينعكس

.1 : المنظمات على العولمة من أثر لنا البد المنظمات في السلوك نفهم حتىورأس والسلع والمعلومات الموارد على تحصل المنظمات هذه أن العلم

بل ... H محليا التعامل هذا يعد ولم البعض بعضها مع تعاملها خالل من إلخ المالالرئيسي المحرك وهي العالمية بالتجارة يسمى ما ظهرت هنا ومن H دوليا أصبح

المسئول ألنها الجنسيات متعددة بالشركات يسمى ما خالل من للعولمةاالستثمار عن نتحدث أننا دام وما األجنبية الدول في االستثمار عن المباشر

بمعنى األخرى الموارد إلى باإلضافة البشري المورد باستثمار يتعلق ما فهناك ) دول ) في يعملون المثال سبيل على ميتسوبيشي الشركة موظفي نصف أن

. التنظيمي السلوك على المباشر التأثير يكون هنا ومن أخرىواللون، ) 2. الجنسيات مختلفة بالد من موظفيها الجنسيات المتعددة المنظمات

.) الديانة العرق،.3 : الدولية الرئيسي التجارة المحرك هي هي والقاطرة العولمة لقطار

. الجنسيات متعددة الشركات.4 : ألثر موجه السلوك علماء اعتقاد يجعل العولمة عن الحديث الثقافة أثر

العمل في وسلوكهم األفراد اتجاهات في /الثقافة /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3232

الثقافة 4. أثر والتقاليد والعادات والمعتقدات األفكار مجموعة هي الثقافة

السلوك علماء هنا ومن معين اجتماعي كيان بها يؤمن التيالثقافة تلك تأثير معدل إلى األولى بالدرجة يهتمون التنظيمي

. العاملين وسلوك ورغبات وميول اتجاهات على المختلفون األفراد هل وهو سؤال إلى يقودنا وهذا

ال؟ أم السلوك في يتشابهون ثقافاتهم في

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3333

ما مجتمع

رئيسية ثقافات ثقافةفرعية

يتبع: الناس بعض من الضيقة للنظرة الثقافية الصدمة ترجع

هناك أن يعتقدون حيث اآلخرين، سلوك تفسير عندإلى باإلضافة والسلوك، للتصرف ووحيدة مثلى طريقة. المثلي الطريقة هي الحياة في طريقتهم أن اعتقادهم

يسمى ما يحدث وهذا ثقافي تباين هناك يكون هنا ومنللعمل الفرد يهاجر عندما تحدث والتي الثقافية بالصدمة

فترة بعد األصلي لموطنه يعود عندما أو أخرى بالد فيطويلة.

حرف تأخذ معينة فترة الثقافة مع التكيف عملية وتحتاج

(U) هو :كما التالي الشكل في U موضح/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3434

يتبع:

الثقافة مع التكيف عمليةأو 1. شهر الجديدة بالثقافة واالستمتاع بالتفاعل تبدأ

زيادة.الجديدة 2. الثقافة بخصوص واالرتباك باإلحباط يبدأ

.) الثقافية) الصدمة.3. الجديدة الثقافة وقبول فهم. شهور ستة وتستمر ستغرق العملية كل

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3535

U

في: التنوع نحو االتجاه Jثانياالعمل قوة

التماثل إلى : مبدأ ينتمون الذين الناس أن يعني وهوخلفياتهم كل تنصهر مختلفة وديانات عرقية أصول

مشتركة واحدة ثقافة في لتتمثل احترام) الثقافية.) الثقافة على والمحافظة التباين،

واالختالف التباين يمكن : مبدأ أنه يعني وهوالثقافات بين واالنسجام التعاون تحقيق

بمعنى المختلفة واحدة، بوتقة في ينصهروا أن دون H معا ويعملون مختلفة ثقافات يحملون الذي األفراد أن

ويتقبل يستوعب أن منهم كل بل التماثل منهم يطلب الاآلخرين ثقافة واحترام) ويحترم قبول حديث اتجاه

التنوع(./ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3636

: التنوع نحو االتجاه Jثانيا يتبعالعمل قوة في

العمل في التنوع فكرة ظهور إلى يقودنا وهذا بالسابق مكان فكان الستينات بعد النظرة اختلفت لقد

النظرة اآلن ولكن يعمل الذي هو وذلك الرجل اختلفت قد: وهي أمور لعدة

. العمل قوة في المرأة مشاركة تزايد.) الجنس ) العرقي التباين ( في النظر إعادة العمل فترة ومتوسط األعمار متوسط ارتفاع

.) بالصحة واالهتمام التقاعد سياسات. األطفال لرعاية أماكن توفير. المسنين لرعاية أماكن توفير ( وسائل المالبس، غسل غذائية، وجبا توفير متنوعة رعاية برامج

.) والمواصالت النقل/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3737

يحقق السياسات تلك تطبيق: منها للمنظمة فوائد

. البشرية الموارد على المحافظة مشاكله بعض حل في الفرد مساعدة

. اإلبداع على تساعده الشخصية من البشرية الكفاءات جذب على تعمل

. H تنافسا أكثر الشركة يجعل مما الخارج

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3838

مرنة: جديدة عمل ترتيبات إيجاد ثالثا{Flexible, New working Arrangements..

إلى أدى العالم في حصل الذي التطور إعادة مع: منها األمور بعض في النظر

. العمل لساعات مرنة برامج وجود. األيام من محدود عدد في األسبوعية العمل ساعات ضغط. العمل في المشاركة العمل لساعات االختياري ساعات% 20أو% 10) التخفيض تخفيض

.) النسبة بنفس الرواتب وبالتالي ، العمل

بع عن العمل ألداء االتصاالت في الحديثة التكنولوجيا د استخدام.) الكمبيوتر) مبرمجي المبيعات، مندوبي H مثال المنزل من

الوظيفي التناوب

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 3939

تنظيمية: صيغ خلق في التكنولوجيا دور Jرابعاجديدة:

New Organizational Forms Created by Technology:

مباشر تأثير الهائل التكنولوجي للتقدم كان لقدالتنظيمي السلوك من على توضيحها يمكن

:خالل. H حجما وأقل أبسط تنظيمات أو لفترة بعقد تعمل التي المؤقتة العمالة إحالل

. الدائمة العمالة محل محددة مهمة

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 4040

الجودة: ثورة JخامساThe Quality Revolution

يسمى ما الشاملة وظهور الجودة (TQM)بإدارةرضا لتحسين التنظيمية اإلستراتيجية عن تعبر وهياإلدارة على تساعد التي األساليب بتنمية المستهلك

. المخرجات لجودة الواعية عام األمريكي الكونكرس بولدرج 1987إنشاء جائزة

في األمريكي التجارة وزير اسم تحمل وهي للجودة،. الفترة تلك

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 4141

/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣/ /١٤٤٤ ٠٩ ٢٣ 4242

سادساJ: المسئولية االجتماعية للمنظمة )المنظمة األخالقية(Corporate Social Responsibility )The ethical organization(

ما هي األسباب التي تجعل المنظمات تمارس أعماالJ غير أخالقية.يمكن توضيح تلك األسباب من خالل الجدول التالي:

التعليقالسبب إعطاء المجتمع قيمة عالية للنجاح

االقتصادي..يحاول تحقيق المكسب المالي بأي ثمن

بعض المنظمات تركز على الربحكهدف وحيد.

انتشار ذلك في ثقافة المنظمة يدفع الناسلعمل أي شيئ من أجل الربح.

المنافسة الشديدة بين الناسوالشركات.

في مواجهة المنافسة فإن الناس اليفكرون إال في النجاح ولو على حساب

اآلخرين.

اهتمام اإلدارة بحرفية القانون وليسبروحه.

يدفع ذلك الناس إلى االلتزام بالحد األدنىالذي يعفيهم من عقاب مخالفة القانون.

سياسة المنظمة الخاصة بالسلوكاألخالقي غامضة.

إن هذا الغموض يجعل التفرقة بين ما هو.Jأخالقي وغير أخالقي صعبا

.ضعف الرقابة على السلوك األخالقي ضعف الرقابة على السلوك األخالقي يسهل

على الكثير عدم االلتزام به.

عدم قدرة الكثير من قيادات األعمالعلى استيعاب احتياجات الجمهور

بالنسبة للسلوك األخالقي

الشك أن إهمال قيادات المنظمة لنبضالجماهير يشجع على الممارسات

الالأخالقية.

االعتياد على السلوك غير األخالقيكخوف المشتري من البائع.

يعتقد بعض الناس أنه من المقبول أنيتصرف بشكل غير أخالقي ألن اآلخرين

يتوقعون منه ذلك كما في العالقة بين البائع والمشتري.

9/2/2011 OB9/2/2011 OB 4343