Y O U R J O B I S T O M A R K E T Y O U R P R O D U C T S
A N D I ’ M S U R E Y O U R P R O D U C T S A R E G R E AT
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Y O U L O V E T O T E L L T H E W O R L D A B O U T Y O U .
B U T I T ’ S A C T U A L LY N O T A B O U T Y O U AT A L L .
Y O U ’ V E F O R G O T T E N W H Y Y O U ’ R E H E R E I N T H E F I R S T P L A C E .
T H E C U S T O M E R .
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J U S T A R E M I N D E R …
“The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.”
- PETER DRUCKER
Y O U T H I N K Y O U K N O W Y O U R B U Y E R S .
“ I T D I R E C T O R S ”
“ D E C I S I O N M A K E R S ”
“ M I L L E N N I A L S ”
B U T Y O U D O N ’ T K N O W T H E M AT A L L .
“ M O S T C O M PA N I E S A R E T H E C E N T E R O F T H E I R O W N U N I V E R S E ”
- A D A M R I C H A R D S O N , F I N A N C I A L E N G I N E S
I T ’ S I N S A N E T O T H I N K T H I S I S
G O O D B U S I N E S S S T R AT E G Y.
Y O U ’ R E D E L U S I O N A L I F Y O U T H I N K Y O U R ’ E A S I M P O R TA N T T O Y O U R C U S T O M E R A S T H E Y A R E T O T H E M S E LV E S .
O F F Y O U R R O C K E R , B AT S H * T E X K I N D O F C R A Z Y
Y O U R C U S T O M E R S
C A R E A B O U T T H E M S E LV E S
A N D Y O U ’ R E O N D I F F E R E N T PA G E S
T H E Y S P E A K T H E I R L A N G U A G E
Y O U TA L K I N
J A R G O N
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“ F I N D A M A R K E T ”
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A N D T H E M O R E W E I G N O R E T H E P R O B L E M , T H E W O R S E I T G E T S .
“ O U R E M P L O Y E E S A R E L I K E H O S TA G E S S U F F E R I N G F R O M S T O C K H O L M S Y N D R O M E …
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- A D A M R I C H A R D S O N , F I N A N C I A L E N G I N E S
I T ’ S T I M E T O F I X T H I S P R O B L E M .
B E F O R E Y O U R B U S I N E S S PAY S T H E P R I C E .
I T ’ S T I M E T O R E M E M B E R W H O T H I S I S A L L F O R .
T H E C U S T O M E R .
T H E C U S T O M E R .
T H E C U S T O M E R .
L E T ’ S G E T B A C K I N T O U C H W I T H O U R B U Y E R S
F I N D N E W W AY S T O U N D E R S TA N D W H O T H E Y A R E ( B E Y O N D A J O B T I T L E )
U S E T E C H N O L O G Y T O U N D E R S TA N D T H E M AT A
D E E P E R L E V E L
A N D M O S T I M P O R TA N T LY
M A K E T H E M T H E C E N T E R O F O U R U N I V E R S E
L E T ’ S M A K E T H E W O R L D C U S T O M E R - C E N T R I C .