web 2.0 en marketing farmacéutico: ¿hay alguien ahí?

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“Where business people grow”

WEB 2.0 APLICADA AL MARKETING FARMACEÚTICO

¿Hay alguien aquí?MÒNICA MORO (@monicamoro)E-business manager Grupo Menarini EspañaMadrid, 2 Febrero 2010


Los medios sociales

http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ


El origen del cambio

El origen del cambio


¿Qué es el 2.0?

Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’ Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.


1.0 = INFORMATIVO

2.0 = COMUNICATIVO


Servicios y herramientas 2.0


¡Ya lo tengo!

Me abro un perfil en cada uno de los medios sociales y ya soy 2.0


Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros.

Los medios sociales son:

Fuente: Wikipedia

Séoriginal y

entretenido

Proporcionavalor

Séaccesible

Responde y participa

Séauténtic@

HonestidadY

transparencia


Actitud 2.0

• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido

• La pieza básica es el individuo en red. Respeto

• Herramientas sencillas y gratuitas

• No podemos controlar el flujo de la información

Actitud 2.0


El 2.0 supone que...

Los mensajes dejan de pertenecer al emisor y se pierden las jerarquías

La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos.

Paul Capriotti


Al menos, los 4 gatos que somos, estamos

conectados y nos conocemos. Eso no nos lo

quita nadie y demuestra que las redes y el

dospuntocero sirven para algo. Hace años no

podríamos haber conocido con tanta

facilidad a gente tan especial como la que

escribe, comenta, colabora, critica y difunde

información en la blogosfera y tuitesfera

sanitaria. Y así se lanzan proyectos, se

materializan ideas, se innova y se construye

otra forma de hacer las cosas, con un estilo

diferente al que la sociedad actual y algunas

corporaciones profesionales nos tienen

acostumbrados. A algunos les fastidiará, a

otros no les gustará, pero los resultados están

ahí (muchas veces no los mejores, sin duda), y

las ganas de trabajar y de mejorar día a día

también. Las espaldas son anchas, tanto para

los sacos como para las flechas...Miguel Ángel Mañez

Sentimiento 2.0

http://saludconcosas.blogspot.com

http://www.fgcasal.org/fgcasal/iicbs_blogosfera_sanitaria.asp

http://blogdrajomeini.blogspot.com/2011/01/blancanieves-y-la-salud-20.html

http://medicablogs.diariomedico.com/wwwque/

http://medicablogs.diariomedico.com/juliomayolmd/

http://www.homosanitarius.blogspot.com/

http://gerentedemediado.blogspot.com/

http://lasaludesnoticia.blogspot.com/

http://miraquebe.blogspot.com/


Hay mucha gente trabajando por una atención primaria

de calidad, mucha gente que además de sus

obligaciones, dedica tiempo a pensar, reflexionar,

buscar nuevas formas de hacer las cosas.

Rafa Bravo, Vicente Baos, Fernando Casado, Enrique

Gavilán, Juan Gérvas, Javier Padilla, Elena Serrano,

Julio Bonis, Sergio Minué, Clara Benedicto, Rafa

Olalde, Julio Mayol, Miguel Ángel Manyez, Rafael Pardo

, Rafael Cubí, José Luis Quintana, Rafa Cofiño,

Bernardino Oliva, Fran Sánchez, Aitor Guitarte, Valentín

Pérez, Amalia Arce, Ruben Roa, Alfredo Zurita, Rubén

García, Carlos Blanco, Jesús Martínez, Critobal Buñuel,

Andoni Carrión, María Garcí-Puente, Carlos Nuñez,

Carlos Matabuena...contamos con enfermeras,

estudiantes, residentes, farmacéuticos, pediatras,

gestores, cirujanos, médicos de familia... la lista es

inmensa y hay muchísimos más, pido perdón por no

incluir a todos. Es verdad que no son tiempos fáciles, y

que hay muchas razones para el desaliento.

Pero viendo esta lista me confirmo a mí mismo que

aun hay esperanza. Pese a la mala gestión de tantos

años, es posible hacer mejor las cosas.Dr. Salvador Casado

http://doctorcasado.blogspot.com

http://doctorcasado.blogspot.com/2011/01/cada-vez-somos-mas.html

http://saludconcosas.blogspot.com/2011/01/cuatro-gatos.html

http://wikisanidad.wikispaces.com/Miembros+lista+hcsmeuES


¿QUIÉN está en esto?¿QUIÉN está en esto?


¿ Quién participa ?•

Administración sanitaria

•

Agencias de comunicación•

Documentalistas y

bibliotecas•

Enfermería

•

Estudiantes de medicina y ciencias de la salud

•

Farmacéuticos y farmacias•

Fisioterapeutas

• Gestores sanitarios• Hospitales y clínicas• Industria farmacéutica• Medios de comunicación• Médicos (residentes,

atención primaria y especialistas)

• Pacientes• Periodistas• Profesores e investigadores


WikisanidadConocimiento compartido 2.0


La Wikisanidad

• El lugar donde encontrar a los actores, proyectos e iniciativas en salud 2.0 en España.

• Iniciada por hcsmeuES (Health Care Social Media Europe – España)

¿Qué es wikisanidad?


¿Qué encuentro en wikisanidad?• La blogosfera sanitaria• La tuitesfera de salud• Los proyectos de salud 2.0• Agenda eventos relacionados• Encuestas sobre salud 2.0• Presentaciones • Debates del grupo hcsmeuES• …


La comunidad colabora

Encuestas

Eventos: # y agenda

Comunidades virtuales

Campañasy

proyectos


MIR 2.0

CRONOLOGÍA:•Miércoles 26-1-11: @Emilienko publica post Unión Temporal de blogs MIR 2.0•Sábado 29-1-11: Examen MIR y hay 46 comentarios en el post del blog•Domingo 30-1-11: se escanea el examen y a primera hora de la tarde aparecen en los blogs las preguntas comentadas.

http://twitter.com/emilienko


MIR 2.0: 48h después del examen

• @zurbaran, @manyez y @matovarm proponen wikisanidad como repositorio del proyecto

• Más de 30 profesionales, la mayoría médic@s se suman a MIR 2.0

• En 2 días:• 6.124 vistas• 715 visitantes

http://twitter.com/zurbaran

http://twitter.com/manyez

http://twitter.com/matovarm


¿Cómo me entero de lo que ocurre?

Hace

unos

meseshubiera

recomedado

y explicado

Hoy

donde

primero

“saltan”las noticias

es en twitter


Amplificando

la capacidad

de las personas


Twitter

• Más de 90 millones de tweets al dia y un 25% de ellos incluyen links a sites *

• A un 73% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía**

• Un 63% de los usuarios recomienda productos

• Un 61% comparte quejas acerca de un producto o servicio**

*Agosto 2010. ExactTarget** Julio 2010 de adigital (Asoc. Española de Economia Digital)

http://email.exacttarget.com/Company/Press/Detail/Default.aspx?id=4552

http://www.adigital.org


De la tribu a la comunidad

• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...

• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie

• Las relaciones son por afinidad

De la tribu a la comunidad


¿Por qué twitter?

• Modelo muy colaborativo: la clave es compartir

• No pido a nadie que sea mi amigo• Estoy a un seguidor de distancia de

cualquier tuiteador del planeta• Hay diálogo: hablo y me escuchan,

incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero

Compartir • Colaborar • mejorar


En España en salud twittean:

¿Quién tuitea en salud 2.0?

• Medios de comunicación• Periodistas• La blogosfera sanitaria española• La Administración • Las agencias online• Los profesionales de la salud• Los hospitales• Las aseguradoras• Los laboratorios farmacéuticos


¿Quien tuitea?


... y la industria farmacéutica en ESP

¿Y la industria farmacéutica ESP?

http://twitter.com/orlmenarini


@prensamenariniMontse Carrasco

Siguiendo 514Seguidores 6191.049 tweetsDesde el 18/2/10

@documenariniSilvia GarridoSiguiendo 229Seguidores 174100 tweetsDesde el 14/4/10

@orlmenariniMonica Forns

Siguiendo 190Seguidores 256588 tweetsDesde el 17/3/10

Datos revisados 31/1/2011

@menarini_esMonica Moro

En Menarini: cuentas humanas

http://twitter.com/prensamenarini

http://twitter.com/menarini_es


¿Qué se tuitea en salud?

• Blogs de profesionales: nuevos escritos, comentarios, recomendaciones, campañas en común, etc.

• Noticias: “instantáneas” (nombramiento Leire Pajín)

• Eventos: comunicación, seguimiento, participación

• Intercambio científico: artículos interesantes, publicaciones, recursos, debates

• Promoción de la salud: consejos y recomendaciones

• Entrevistas

¿Qué se tuitea en salud?

Foto by M.A. Mañez


Descubriendo el talento en Red

Periodista del Hospital General de Castellón Sistema de Información Esencial en Terapéutica y Salud

Medicina y humanidades del grupo Elsevier Sistema público de salud de La Rioja

Dermatóloga de Almeria

María, bibliotecaria de hospital en Torrevieja

Dr. Fernando Casado, médico de familia

Pediatra en un centro de salud de Girona

Hospital Universitario Son Espases


Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura

y la política de la vida social de los griegos


¿Qué hacen los usuarios en 2.0?

Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad):

lectores y consumidorespasivos de contenidos

9% personas que asumenla función de “altavoz

1% creadores originalesde contenidos en la web


¿Dónde lo cuento?


Blogosfera sanitariastorytelling - Necesito contarlo


¿Blogosfera sanitaria?

• 363 blogs de salud en español (disponible en somosmedicina.com)

• Los 10 blogs más leídos reciben 7.000 visitas diarias

• Entrevistad@s l@s 21 bloguer@s más influyentes por un medio de comunicación

• Aparecen en El País, El mundo, La noria, etc.

http://www.somosmedicina.com/2010/03/actualizacion-blogs-sanitarios-en.html

http://www.somosmedicina.com/2010/03/actualizacion-blogs-sanitarios-en.html

http://www.prsalud.com/index.php/prsalud/804/10038202-entrevistamos-a-los-blogueros-sanitarios


http://www.somosmedicina.com

Estudiantes de medicina

http://www.somosmedicina.com/


http://dra-amalia-arce.blogspot.com

Mi blog es.. un lugar donde me

escapo, donde escribo mis

experiencias, donde he

encontrado a muchos amigos. El

blog empezó a modo de

experimento, con una ignorancia

absoluta sobre lo que era la

blogosfera. Con el paso del

tiempo forma parte de mi

realidad, le dedico tiempo y

muchas ganas, he vivido

situaciones curiosas y ha

enriquecido mi vida profesional y

personal. Amalia Arce

Médicos

http://dra-amalia-arce.blogspot.com/


http://bibliovirtual.wordpress.com

Documentalistas

http://bibliovirtual.wordpress.com/


http://elrincondesisifo.wordpress.com

Farmacia

http://elrincondesisifo.wordpress.com/


http://www.eldiariodepedro.org

Pacientes

http://www.eldiariodepedro.org/


http://www.elblogdeunhospital.com

Hospitales

http://www.elblogdeunhospital.com/


RSC en laboratorio farmacéutico

http://www.menariniresponsable.org

Industria farmacéutica

http://www.menariniresponsable.org/


Laboratorios farmacéuticos

http://elblogdeloido.com

Industria farmacéutica

http://elblogdeloido.com/


¿Qué me llevo?


• Las empresas totalmente en red son más propensas a convertirse en líderes de mercado

• Las iniciativas hacia el cliente en el 74% de los casos las llevan los departamentos de Marketing.

• La naturaleza social de la mayor parte de Internet ahora obliga a las empresas a una mayor interacción con el mundo exterior

Fuente: Estudio de McKinsey a 3.249 ejecutivos

http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716


¡No puedo llegar a todo!

Sobrecarga

informativa,

demasiada

información

para

tomar

una decisión o permanecer informad@ sobre un determinado tema


DONDE PODÉIS ENCONTRARME:

Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://www.clubnataciojoanpelegri.catMail: [email protected]

Detectar conversaciones

Foto by Clara Benedicto

http://twitter.com/monicamoro

http://www.slideshare.net/monicamoro

http://es.linkedin.com/in/monicamoro

http://www.youtube.com/user/monicamoromesa

http://www.clubnataciojoanpelegri.cat/

mailto:[email protected]


PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:

Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://miraquebe.blogspot.comMail: [email protected]

http://twitter.com/monicamoro

http://www.slideshare.net/monicamoro

http://es.linkedin.com/in/monicamoro

http://www.youtube.com/user/monicamoromesa

http://miraquebe.blogspot.com/

mailto:[email protected]


Ser 2.0 requiere esfuerzo… y se pasa mucho sueño

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