visual tools to design

Visual tools to design La rappresentazione visiva come strumento per progettare esperienze, tra digitale e reale Roberta Tassi

VII Summit Italiano di Architettura dell’Informazione / Bologna 15 –16 novembre 2013


Studente @Facoltà del Design, Politecnico di Milano

2008

Designer e ricercatore @ Domus Academy

Designer e ricercatore @ frog

Author & editor @ Service Design Tools


REGIONE LOMBARDIA LABORLAB!20

08


Dalla progettazione del prodotto alla progettazione del servizio. L’idea, che stava alla base delle prime riflessioni teoriche, era che lo sviluppo di un servizio potesse essere supportato dagli stessi principi del progetto che stanno alla base dello sviluppo di un prodotto, adattando le conoscenze e i metodi di progettazione e comunicazione del progetto propri della disciplina del design.

IL CONTESTO ~~~


Emergono nuovi elementi di complessità legati alla natura intangibile del contenuto... Concepire e sviluappre l’idea di un prodotto –ovvero di un oggetto fisico- presenta però esigenze e difficoltà ben differenti dall’idea di pensare e lavorare su un’idea di servizio, che per sua definizione combina elementi tangibili ad elementi intangibili. #experience #system #processs #information flow

IL PROBLEMA 1/2 ~~~


...e alla molteplicità di attori coinvolti nel processo stesso di progettazione. Con l’aumentare della complessità del contenuto che si va a progettare aumenta anche il numero di interlocutori che partecipano al processo stesso di progettazione, aprendosi verso l’esterno (utente finale) e verso l’interno (organizzazione e soggetti abilitatori). #designer #stakeholder #expert #provider #user

IL PROBLEMA 2/2 ~~~


Le rappresentazioni visive rendono il contenuto da progettare tangibile e condivisibile. Non si tratta di un esercizio grafico teso a dare forme visive gradevoli alle informazioni, ma di costruire modelli che supportano la concettualizzazione e la formalizzazione dell’esperienza della persona, facilitando il ragionamento, la collaborazione e lo sviluppo delle idee.

L’OPPORTUNITÀ ~~~


Le rappresentazioni visive permettono di descrivere il sistema su cui si basa le esperienze che progettiamo.

COME ~~~

#ecosystem #offering #model

MAPPA DEGLI ATTORI (ecosystem map) I ruoli che partecipano alla definizione di una esperienza attraverso le sue fasi di ideazione, sviluppo e implementazione.

2010, frog | Novartis

MAPPA DEI TOUCHPOINTS Il sistema di punti di contatto –fisici e digitali- che danno luogo all’esperienza e i relativi flussi di informazione che li connettono.

2010, frog | Novartis

MAPPA DEI VALORI (o prestazioni) Descrive lo scambio di benefici -espliciti e impliciti- che gli attori percepiscono nello svolgersi della esperienza.

2013, frog | UNICEF


Le rappresentazioni visive permettono di descrivere i flussi su cui si basano le esperienze che progettiamo

COME ~~~

#process #interaction #experience #taskflow

MAPPA DELL’ESPERIENZA (customer journey) Descrive l’esperienza sintetizzandone le fasi principali lungo un asse temporale lineare ed evidenziando i touchpoints coinvolti ad ogni step.

2010, frog | Technogym

MAPPA DEL PROCESSO (service blueprint) Descrive il processo di interazione con un servizio -sopra e sotto la linea di visibilità- elencando tutti gli attori coinvolti e le attività svolte nelle diverse fasi.

2012, frog | Roche


Le rappresentazioni visive possono rispondere a diverse esigenze progettuali. Gli strumenti di visualizzazione assumono un ruolo cruciare nell’arco dell’intero processo di progettazione, talvolta cristallizzandosi e diventanto punti di riferimento lungo l’intero processo, talvolta evolvendosi con l’evolversi e svilupparsi dell’idea, talvolta nascendo ad hoc per soddisfare un intento specifico di un momento.

PERCHÈ ~~~

#analysis #ideation #development #implementation


#user research #empathy #in-depth interviews

LA VISUALIZZAZIONE COME STRUMENTO DI

2012, Diabetes Care User Resarch (Roche), Customer Journey

PATIENT SOLUTIONS TEAM

INSIDE UCB

BUSINESS UNIT GEOGRAPHY

THERAPEUTIC AREA PRACTICE

PHYSICIANBUDGET

RESOURCES

CUSTOMERINSIGHTS

PATIENT

HOSPITAL

THIRD PARTY

GOVERNMENT


#participatory design session #stakeholders #organization modeling


2013, Internal Reorganization Workshop (UCB), Ecosystem Map


#research #synthesis #insights #opportunities


2011, Diagnostic Testing - User Research (Artsana), Customer Joruney


#opportunities #solutions #ideas #brainstorming


2013, Turbomachinery - Innovation Pilot (GE), Customer Journey


#design foundation #framework #mental model #sharing


2010, Healthcare - Service Design (Novartis), Service Model


#touchpoints #service #implementation


2013, Telco - Service Design (Reliance), Touchpoints Map

PRINCIPI ~~~


Visual tools to design: Architetture visive che mettono la persona al centro della rappresentazione.

PRINCIPI ~~~


Visual tools to design: Architetture visive che rendono tangibile l’intangibile, abbattendo la distinzione tra reale e digitiale.

PRINCIPI ~~~


Visual tools to design: Architetture visive che definiscono un linguaggio abilitando lo scambio di conoscenza.

Actors Items Places and Trasportation

This poster is a collection of omogeneous pictogrammatic representation of items, such as actors, devices and places, developed for the Backpack Plus project. They are collected with the purpouse of facilitating diagrammatic representation of the Community Health Worker system, ensuring a consistent visual language base to be scaled and adpted to fit specific needs.Hints for better using the tool are here listed as well as high level visual rule to integrate the kit with new items, where needed.

BUILD YOUR OWN, GROW THE KIT

01

Choose the existing shape, closest to your needs.

02

Remove the think border around the figure.

03

Add the detail you need to characterize your shape

04

Group, duplicate and merge the figure you created, then give it the think stroke.

05

Center-align the thik figure to the old one and send it backward. It’s done!

STROKE RULES

0.5 pt 1 pt 3 ptINNER ELEMTNS MAIN STROKES EXTRENAL OUTLINE

DESIGN RULESItems should be represented always flat, the simplest possibile, adding details only if needed to porvide additional meaning, recalling basic geometric shapes whenever possibile.

CUSTOMIZE ITEMS COLOURStroke, fill, balloon and icon colours can be customized through the swatches library.

Open the spot swatch you want to modify from the swatches library (double click on it), edit the colour mix dn you will see the colour being updated allover the file.

Fill

Icons

Balloons & Labels

CMYK 0 2 2 5

CMYK 0 10 10 70

CMYK 0 0 0 90

COMPLEMENT THE ITEMS WITH A FLAT ICON SET

men women child m child f mother feature phone smart phone laptop backpack backpack + phone

item name item name item name item name item name


community community item name item name item name




home o!ce/branch item name item name item name





ambulance supply truck health center item name item name

alcohol pads vitamins sachet (i.e. ORS) oral pills condoms

bottle (i.e. Zinc) diagnostic test box (i.e. amoxicillin) box (i.e. paracetamol) injectables

gloves respiratory timer blister (i.e. ACT) MUAC test item name

plaster and band thermometer syringe scissors RDT test

pharmacist item name item name item name item name



CHW CHW supervisor social worker surgeon doctor

business man item name item name

item nameitem name item name item name item name

wheel/bicycle globe clouds calendar uniform

trash bin board/signage register solar panel rain boots

referral form training cards pencils torch rain coat

item name item name item name item name item nameitem name item name item name item name item name




item name item name item name


item name item name item name

NO

BP+ Visual Design Kit

When diagrams gets very small, it could be that rendering and visibility of items can get poor and loose in readability. It is recommended then to integrate the schemes with purely flat pictograms for minor elements.

YES NO

operator trainer

MIS

CEL

LAN

EAU

NIV

ERS

AL

HEA

LTH

CA

RE

empty truck filled truck

THE FLAT FAMILY | V 0.1 | JULY 2013

www.servicedesigntool.org



STRUMENTI DI VISUALIZZAZIONE!

TRASFORMAZIONE!

FROM A BUSINESS PERSPECTIVE TO A USER CENTERED APPROACH! Da un approccio che mette al centro della progettazione il prodotto, l’organizzazione e i suoi obiettivi strategici ad un approccio che mette al centro le persone e l’esperienza utente.!

FROM PRODUCING PRODUCTS TO DELIVERING SERVICES! La transizione dalla sola produzione di prodotti all’offerta di servizi porta le aziende a scontrarsi con cambiamenti di struttura, mentalità, competenze, ecc. !

TRANSFORMING ORGANIZATIONS


VII Summit Italiano di Architettura dell’Informazione / Bologna 15 –16 novembre 2013 FROM VISUAL REPRESENTATIONS TO ASSESSMENT TOOLS! - - -!

FROM A STATIC VIEW TO AN ADAPTIVE MODEL! - - -!

TRANSFORMING SOCIETY


COSA SUCCEDE IN EUROPA

DESIGN E ISTITUZIONI PUBBLICHE! - - -!

FROM A STATIC VIEW TO AN ADAPTIVE MODEL!

MINDLAB is a cross-governmental innovation unit which involves citizens and businesses in developing new solutions for the public sector. DK!

KENNISLAND Social innovation for a smart society. Kennisland designs and realises interventions to strengthen the knowledge society. NE!

The social design agency We help organizations to innovate and tackle social issues by thinking public. UK!

We champion great design. For us that means design which improves lives and makes things better!

DESIGN E INNOVAZIONE SOCIALE! - - -!

G R A Z I E