i

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ESTADISTICA Y FINANZAS

CARRERA DE FINANZAS

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

INGENIEROS EN FINANZAS

TEMA:

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA SERVICOM PARA EL

AÑO 2016”

AUTORES:

MANOSALVAS OROZCO MARÍA GABRIELA

MARTÍNEZ MORA LUIS FERNANDO

DIRECTOR:

ING. JOSUETH MEZA

2017

ii

DEDICATORIA

De manera especial dedicamos este trabajo a toda nuestra familia por el cariño y apoyo que

nos brindaron para culminar con éxito este trabajo que representa una parte muy importante

en nuestras vidas, ya que nos ha permitido crecer profesionalmente.

MANOSALVAS OROZCO MARÍA GABRIELA

iii

DEDICATORIA

De manera especial dedicamos este trabajo a toda nuestra familia por el cariño y apoyo que

nos brindaron para culminar con éxito este trabajo que representa una parte muy importante

en nuestras vidas, ya que nos ha permitido crecer profesionalmente.

MARTÍNEZ MORA LUIS FERNANDO

iv

AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer especialmente a nuestro tutor del plan de negocios, el Ingeniero

Josueth Meza, ya que sin su valiosa ayuda no hubiésemos podido lograr este objetivo tan

importante que nos impusimos en nuestras vidas.

Agradecemos también a nuestra alma mater la Universidad Central del Ecuador, porque nos

dio la oportunidad de integrarnos a su alumnado y hacernos sentir como en casa.

MANOSALVAS OROZCO MARÍA GABRIELA

v

AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer especialmente a nuestro tutor del plan de negocios, el Ingeniero

Josueth Meza, ya que sin su valiosa ayuda no hubiésemos podido lograr este objetivo tan

importante que nos impusimos en nuestras vidas.

Agradecemos también a nuestra alma mater la Universidad Central del Ecuador, porque nos

dio la oportunidad de integrarnos a su alumnado y hacernos sentir como en casa.

MARTÍNEZ MORA LUIS FERNANDO

vi

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL

vii

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL

viii

INFORME DE FINALIZACIÒN DEL DIRECTOR DE TESIS

ix

NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL CALIFICADOR

x

xi

xii

xiii

xiv

xv

INDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA.............................................................................................................................................. ii

DEDICATORIA............................................................................................................................................. iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................... iv

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................................................... v

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL ......................................................................... vi

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL ........................................................................ vii

INFORME DE FINALIZACIÒN DEL DIRECTOR DE TESIS ......................................................... viii

NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL CALIFICADOR................................................................. ix

INDICE DE CONTENIDOS ...................................................................................................................... xv

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................... xix

ABSTRACT ................................................................................................................................................... xx

CAPITULO I ................................................................................................................................................... 1

1 PLAN DE TESIS .................................................................................................................................. 1

1.1 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................. 1

1.2 PREGUNTA/HIPÓTESIS .............................................................................................................. 2

1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3

1.3.1 Objetivo general .................................................................................................................... 3

1.3.2 Objetivos específicos ........................................................................................................... 3

1.4 ALCANCE .......................................................................................................................................... 3

1.5 METODOLOGÍA .............................................................................................................................. 4

1.5.1 Nivel ........................................................................................................................................... 4

1.5.2 Descriptivo .............................................................................................................................. 4

1.5.3 Tipo ............................................................................................................................................ 4

xvi

1.5.3.1 Cualitativo ....................................................................................................................... 4

1.5.4 Técnicas .................................................................................................................................... 5

1.5.4.1. Observación .......................................................................................................................... 5

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO .................................................................................................... 5

1.7 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 5

1.8. PLAN ANALITICO ............................................................................................................................... 6

CAPITULO II.................................................................................................................................................. 9

2. EMPRESA ............................................................................................................................................. 9

2.1 Producto ......................................................................................................................................... 9

2.2 Clientes ........................................................................................................................................... 9

2.3 Qué Impulsa a Servicom ........................................................................................................... 9

2.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................. 10

2.4.1 Declaración de la Misión ..................................................................................................... 10

2.4.2 Miembros Principales ........................................................................................................... 10

2.4.3 Estructura Legal ..................................................................................................................... 10

CAPITULO III .............................................................................................................................................. 11

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................................................. 11

3.1 Industria........................................................................................................................................ 11

3.2 Clientes ......................................................................................................................................... 11

3.3 Competidores .............................................................................................................................. 11

3.4 Ventaja Competitiva ................................................................................................................. 11

3.5 Regulaciones ............................................................................................................................... 12

CAPITULO IV .............................................................................................................................................. 13

4. LÍNEA DE PRODUCTOS/SERVICIOS .............................................................................. 13

4.1 Producto o Servicio ................................................................................................................... 13

xvii

4.2 Estructura de Precios ................................................................................................................ 14

4.3 Ciclo de Vida del Producto/Servicio ................................................................................... 15

4.4 Derechos de Propiedad Intelectual ....................................................................................... 15

4.5 Investigación y Desarrollo ...................................................................................................... 15

CAPITULO V ................................................................................................................................................ 16

5. MARKETING Y VENTAS ..................................................................................................................... 16

5.1 Estrategia de Crecimiento ....................................................................................................... 16

5.2 Comunicación ............................................................................................................................. 16

5.3 Perspectivas ................................................................................................................................. 17

CAPITULO VI .............................................................................................................................................. 18

6. PROYECCIONES FINANCIERAS ...................................................................................................... 18

6.1 Ganancia y Pérdida ...................................................................................................................... 18

6.2 Flujos de Efectivo (01/01/2016 a 12/31/2018) ............................................................. 19

6.3 Hoja de Balance ............................................................................................................................. 21

6.4 Análisis de Punto de Equilibrio............................................................................................... 23

CAPITULO VII ............................................................................................................................................. 24

7. PRESUNCIONES FINANCIERAS ...................................................................................................... 24

7.1 Presunciones de Pérdidas y Ganancias ............................................................................... 24

7.2 Presunciones de Flujos de Efectivo ...................................................................................... 24

7.3 Presunciones de la Hoja de Balance .................................................................................... 24

7.4 Presunciones de Análisis de Punto de Equilibrio ............................................................. 24

CAPITULO VIII ........................................................................................................................................... 25

8. ANEXOS ........................................................................................................................................ 25

8.1 Anexo estratégico servicios a repotenciar .......................................................................... 25

8.2 Anexo estratégico plan de negocios ................................................................................ 26

xviii

......................................................................................................................................................................... 29

CAPITULO IX .............................................................................................................................................. 30

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 30

9.1 Conclusiones .................................................................................................................................. 30

9.2 Recomendaciones ........................................................................................................................ 31

xix

“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA SERVICOM PARA EL AÑO 2016”

"BUSINESS PLAN FOR THE SERVICOM FOR THE YEAR 2016”

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad en un mercado globalizado, las empresas se ven obligadas a buscar alternativas

financieras y operativas para ser competitivas y lograr las metas planteadas por todos los

miembros de una organización. Existen herramientas importantes que en conjunto ayudan a

establecer estrategias con el objeto de tomar decisiones acertadas orientadas a desarrollar

ventajas competitivas y obtener una mejor rentabilidad.

SERVICOM es una empresa con una trayectoria de 17 años, dedicada a la comercialización de

equipos de cómputo, mantenimiento de todos sus derivados y componentes; que, dentro del

mercado nacional ofrece un servicio de calidad a todos sus clientes.

Siendo una empresa con prospecciones a futuro, se ve en la necesidad de establecer nuevas

opciones de mejoramiento, de ahí que surge el presente trabajo, que tiene por objeto diseñar

estrategias de marketing para mejorar la rentabilidad de SERVICOM.

En el desarrollo de este trabajo, se recabó información general de la empresa, tomando en

cuenta tanto el mercado informático, como la estructura y filosofía de la organización. Es

importante considerar que la empresa adquiere ciertos productos terminados para la venta.

Dentro de los principales productos que comercializa la empresa esta: monitores, cpu’s,

impresoras, mouse, teclados, parlantes etc.

Como parte del análisis situacional realizado, se analizaron variables económicas, sociales y

tecnológicas para determinar las oportunidades y amenazas, destacándose como oportunidad un

precio y servicio altamente competitivo; y como amenaza la alta competencia que existe en esta

rama. Además del análisis de variables externas se estudiaron variables internas que dieron

como resultado las fortalezas y debilidades que tiene SERVICOM.; dentro de la fortaleza más

importante está la experiencia y calidad con la que cuenta al momento de resolver los

problemas tecnológicos que se presenten; y la debilidad es la tardanza en el tiempo de respuesta

a un problema técnico debido a factores ajenos a la empresa como por ejemplo condiciones

climatológicas, de movilización, enfermedad, etc etc.

Como parte final están los estados financieros en los cuales se evidenció un incremento

considerable por cada año en sus ventas que genera un margen satisfactorio, sin tomar en

cuenta el receso económico que ha sufrido el país en general y a la espera de maximizar el

poder de mercado y llegar a todos los puntos donde el servicio lo requiera manteniendo los

mejores estándares de calidad y servicio al cliente, sin mayor adquisición de activos y

nuevas inversiones, nuestro inventario cada vez baja debido a la menor demanda en

consumo de productos tecnológicos al contrario de los servicios prestados que si

incrementan considerablemente.

PALABRAS CLAVES: FINANCIERO / SERVICOM / MARKETING / TECNOLOGIAS

/ VENTAS / SERVICIO / ANALISIS.

xx

ABSTRACT

SERVICOM is a company with a trajectory of 17 years, dedicated to the commercialization

of computer equipment, maintenance of all its derivatives and components; Which within

the national market offers a quality service to all its customers. In addition to the analysis of

external variables, internal variables were studied that resulted in the strengths and

weaknesses that SERVICOM has; Within the most important strength is the experience and

quality that counts when solving the technological problems that arise ; And the weakness

is the delay in the time of response to a technical problem due to factors other than the

company such as weather conditions, mobilization, disease, etc. etc. As a final part are the

financial statements in which there was a considerable increase for each year in their sales

that generates a satisfactory margin, without taking into account the economic recession

that the country has suffered in general and waiting to maximize market power And reach

all points where the service requires it maintaining the best standards of quality and

customer service, without major acquisition of assets and new investments, our inventory is

increasingly low due to the lower demand in consumption of technological products unlike

the Services rendered if they increase considerably.

KEYWORDS: FINANCIAL / SERVICOM / MARKETING / TECHNOLOGIES /

SALES / SERVICE / ANALYSIS.

1

CAPITULO I

1 PLAN DE TESIS

1.1 JUSTIFICACIÓN

La situación actual de SERVICOM hace que sea necesario revisar qué acciones se deben

tomar para recuperar clientes y para que la empresa comunique correctamente todos los

productos y beneficios que pueda ofrecer a sus clientes.

Es por eso que se decide aplicar las estrategias del marketing relacional a la operación de la

empresa.

Una conducción o el manejo de las relaciones con los clientes (CRM) exitosa trata sobre

cómo competir en la dimensión de la relación, no como una alternativa a tener un producto

competitivo con un precio razonable, sino como un diferenciador.

Si los competidores están haciendo lo mismo, el producto y el precio no le darán una

ventaja competitiva sostenible a largo plazo.

Pero si se logra una ventaja basada en cómo ven los clientes a la compañía, este es un punto

mucho más sostenible en el tiempo.

Uno de los enfoques que la empresa ha tomado en cuenta es el mejoramiento y

repotenciación de los servicios que presta, encontrando como debilidad la parte del servicio

técnico hacia los clientes. Se ha pensado en optimizar tiempo y dinero como los recursos

mayormente desaprovechados.

La idea es maximizar el servicio técnico usando las distintas herramientas tecnológicas que

existen hoy en día en la cual podemos nombrar el soporte técnico remoto y la ampliación a

solucionar problemas técnicos de otras plataformas (Linux, Macintosh y Windows en su

módulo servidor).

2

Se tiene pensado tomar en cuenta el tema de la infraestructura y las herramientas a usar que

principalmente serán tecnológicas más que de indumentaria, tomando en cuenta que ya se

dispone de dichas herramientas para que en si estos proyectos puedan ser ejecutados.

Los principales beneficiarios con el servicio serán estudiantes, profesionales, empresarios

dueños de pequeñas empresas, quienes podrán contar con un servicio de soporte técnico,

oportuno, efectivo y a buen precio.

El desarrollo de este plan de negocios también permitirá el incremento económico y

financiero de la empresa, mediante los conocimientos adquiridos en el transcurso de la

formación profesional de cada uno de las involucrados en este proyecto.

La estrategia de proyectos de CRM debe siempre tener como línea maestra al cambio en los

procesos que involucran al cliente, ver la empresa con ojos críticos de los mejores clientes.

Se puede decir que CRM es la infraestructura para desarrollar la filosofía uno a uno de

relación con los clientes. CRM es una estrategia de negocio volcada al entendimiento y

anticipación de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de la empresa, y la

idea es que mediante la atención personalizada según las necesidades de cada cliente se

pueda maximizar la eficacia de las promociones y beneficios que se ofrezca.2

1.2 PREGUNTA/HIPÓTESIS

¿Es viable para la empresa ofrecer un servicio de soporte técnico remoto

considerando los aspectos del mercado que cubran el nivel de satisfacción del

consumidor y la viabilidad financiera?

3

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

Desarrollar un plan de negocios para que la empresa SERVICOM ofrezca un servicio

integral de soporte técnico para los computadores y accesorios del hogar y microempresas.

1.3.2 Objetivos específicos

Identificar la viabilidad comercial, mediante el análisis de mercado al que se va a

ofrecer este servicio.

Detectar los ingresos operativos que den un mayor crecimiento estructural

manejando estrategias competitivas para los clientes.

Evaluar mediante supuestos la viabilidad presupuestaria y técnica para prestar el

servicio adecuado y eficiente.

1.4 ALCANCE

Netamente la empresa lo que desea alcanzar es maximizar sus ingresos, optimizar recursos

y satisfacer las necesidades de todos sus clientes en general sin categorizarlos ni tampoco

descuidarlos, aprovechando al máximo todas las herramientas que se prestan para que haya

un mejor desenvolvimiento y desempeño de toda la mano de obra que participa en las

distintas actividades y áreas que se desea reforzar o sacarle un mayor provecho tomando en

cuenta como factor principal la competencia empresarial e índices económicos que

obstruyen un poco pero que con el correcto manejo y ejecución se podrán obtener todos los

objetivos que se desea alcanzar.

4

1.5 METODOLOGÍA

1.5.1 Nivel

Mediante un estudio de tipo exploratorio, centrado en identificar las necesidades y utilizar

diferentes herramientas para llegar a una solución factible a la misma, para la ejecución de

este plan de negocios hay que definir con claridad los objetivos del negocio y describir los

métodos que se deben emplear para alcanzar los objetivos planteados por la empresa

SERVICOM la cual actuará como guía fundamental.

1.5.2 Descriptivo

La Empresa logra la satisfacción de las necesidades del público objetivo que es a quien está

dirigida la actividad, de la aplicación de los conceptos y técnicas que les permita

identificar, describir y analizar las oportunidades del negocio, así como examinar su

viabilidad técnica, económica y financiera, apoyándose en procedimientos y estrategias que

contribuyan a convertir esa oportunidad de negocio tecnológico con la definición y

aplicación de las políticas de marketing idóneas que posibiliten alcanzar el objetivo.

1.5.3 Tipo

1.5.3.1 Cualitativo

La empresa Servicom provee su gama de servicios con asistencia personalizada,

precios cómodos, soporte inmediato dentro y fuera de la ciudad y con una personal

altamente calificado, experiencia y profesionalismo son nuestras mejores cartas de

presentación.

5

1.5.4 Técnicas

1.5.4.1. Observación

Se ha planificado explorar una cierta cantidad de usuarios (observación) que solicitan

nuestros servicios para medir factores que determinen el comportamiento de nuestros

servicios a fin de corregir problemas de enfoque y optimizar recursos de esa manera

supervisar cantidad y calidad en el producto o servicio suministrado por la empresa.

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO

ACTIVIDADES S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12

Estructuración del

plan de negocios

X

Verificación de

datos

X

1.7 BIBLIOGRAFÍA

Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación.

México: McGraw Hill.

Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación.

México: McGraw Hill.

Google 2016, plan de negocios tecnológico, formatos, fuentes, etc

Explicación. Incluir aquí las referencias bibliográficas a otros documentos según normas

APA, ordenadas primero alfabéticamente, luego cronológicamente. Se incluyen solamente

aquellas obras que fueron mencionados expresamente en las secciones anteriores.

El tamaño depende de la cantidad de referencias usadas.

6

1.8. PLAN ANALITICO

CAPITULO I

1 PLAN DE TESIS

1.1 JUSTIFICACIÓN

1.2 PREGUNTA/HIPÓTESIS

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

1.3.2 Objetivos específicos

1.4 ALCANCE

1.5 METODOLOGÍA

1.5.1 Nivel

1.5.2 Descripción

1.5.3 Tipo

1.5.3.1. Cualitativo

1.5.4. Técnicas

1.5.4.1. Observación

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO

1.7 BIBLIOGRAFÍA

1.8 PLAN ANALITICO

CAPITULO II

2. EMPRESA

2.1 Producto

2.2 Clientes

2.3 Qué Impulsa a Servicom

2.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

7

2.4.1 Declaración de la Misión

2.4.2 Miembros Principales

2.4.3 Estructura Legal

CAPITULO III

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

3.1 Industria

3.2 Clientes

3.3 Competidores

3.4 Ventaja Competitiva

3.5 Regulaciones

CAPITULO IV

4. LÍNEA DE PRODUCTOS/SERVICIOS

4.1 Producto o Servicio

4.2 Estructura de Precios

4.3 Ciclo de Vida del Producto/Servicio

4.4 Derechos de Propiedad Intelectual

4.5 Investigación y Desarrollo

CAPITULO V

5. MARKETING Y VENTAS

5.1 Estrategia de Crecimiento

5.2 Comunicación

5.3 Perspectivas

CAPITULO VI

6. PROYECCIONES FINANCIERAS

6.1 Ganancia y Pérdida

8

6.2 Flujos de Efectivo (01/01/2016 a 12/31/2018)

6.3 Hoja de Balance

6.4 Análisis de Punto de Equilibrio

CAPITULO VII

7. PRESUNCIONES FINANCIERAS

7.1 Presunciones de Pérdidas y Ganancias

7.2 Presunciones de Flujos de Efectivo

7.3 Presunciones de la Hoja de Balance

7.4 Presunciones de Análisis de Punto de Equilibrio

CAPITULO VIII

8. ANEXOS

8.1 Anexo estratégico servicios a repotenciar

8.2 Anexo estratégico plan de negocios

CAPITULO IX

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 Conclusiones

9.2 Recomendaciones

9

CAPITULO II

2. EMPRESA

2.1 Producto

Ofrecemos: Soporte técnico y mantenimiento de computadoras, impresoras y monitores,

venta y reparación, suministros de computación, cursos, diseño web, hosting, dominios,

servidores en plataformas Linux, centrales telefónicas IPs, audio y video.

2.2 Clientes

Pymes y público en general con proyección a copar lo mayormente posible del mercado.

2.3 Qué Impulsa a Servicom

Maximizar nuestro crecimiento económico individual e institucional desarrollando con el

pasar del tiempo mayor experiencia y destrezas para los nuevos desafíos que se presentan a

futuro en la rama tecnológica tomando en cuenta que cada día se va dependiendo más de un

computador para satisfacer grandes necesidades del público en general en el campo laboral

y de entretenimiento.

10

2.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.4.1 Declaración de la Misión

Lograr mayor competitividad en el mercado tecnológico en las actividades de las PYMES,

público en general e instituciones de índole pública y privada.

2.4.2 Miembros Principales

Cesar Martínez: Gerente General (Soporte técnico, centrales IP, administración sistemas

Linux, hosting, dominios y diseño web)

Luis Martínez: Soporte técnico, mantenimiento, audio y video, financiero, contable y

administrativo.

Diego Martínez: Soporte técnico, mantenimiento, diseño web, reparación técnica de

periféricos.

2.4.3 Estructura Legal

Razón social: Cesar Martínez - Servicom

Forma jurídica: Sociedad civil comercial

Domicilio: Av. 10 de agosto N29-140 entre Acuna y Cuero y Caicedo Edificio Vivanco

Castillo Oficina 201

Capital social: $ 5.000

11

CAPITULO III

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

3.1 Industria

Industria tecnológica de todo el campo de Software y Hardware

3.2 Clientes

Estamos enfocados netamente en clientes PYMES y usuarios comunes solicitados

fijamente de recomendaciones y con ayuda de nuestro sistema web (Pagina web)

3.3 Competidores

· Grandes empresas con capital e inversión más extendida en venta de equipos (ejemplos:

Tecnomega, Sercomp, Computron, Superpaco, Megamaxi.

3.4 Ventaja Competitiva

Netamente el servicio técnico personalizado contando con precios accesibles, tiempo y

experiencia calificada por más de 10 años.

12

3.5 Regulaciones

SRI (declaraciones IVA, Impuesto a la renta), Municipio de Quito (Patente) y Ministerio de

relaciones laborales (IESS) (sueldos, roles de pago, decimos)

13

CAPITULO IV

4. LÍNEA DE PRODUCTOS/SERVICIOS

4.1 Producto o Servicio

· Soporte técnico y mantenimiento de computadores, servidores y periféricos

· Cursos de computación (Sistemas Operativos: Windows, Linux, Macintosh)

· Venta de equipos y periféricos (monitores, cpus, teclados, mouse, impresoras, escáneres,

cámaras, audífonos, micrófonos, reuters, switchs)

· Audio y video (Traspaso de casettes de audio, LPs (Long Plays o Acetato), cintas de

betamax, cintas de vhs, cintas de filmadora, grabación de discos de audio en formato MP3,

audio CD, grabación de videos (películas, videos musicales, documentales, conciertos),

servicio de compu móvil para todo compromiso social.

· Hosting y dominio (servicio de almacenamiento de su página web, correos electrónicos y

el nombre comercial que llevaran sus mails de la empresa)

· Diseño web (elaboración de tablas, estructura del sitio, programación y correcciones de un

sitio)

· Servidores Linux (supervisión, compartición y administración de los archivos de la

empresa. Seguridades en la red y bloqueo de varios servicios previo notificación)

· Telefonía IP (centrales telefónicas, llamadas internacionales, llamadas locales y a móviles

directo desde la central todo controlado por el internet)

14

· Suministros de computación (Cartuchos de impresoras, cintas impresoras matriciales,

tóneres impresoras láser, papel normal A4 y continuo, cds, dvds, blurays en blanco, tintas

de impresoras para sistemas continuos, accesorios para periféricos.

4.2 Estructura de Precios

· SERVICIO TECNICO: $ 20 - $ 50 (con previo diagnostico)

· HORA DE CURSOS DE COMPUTACION: $ 30 la hora

· COMPRA DE ACCESORIOS Y PERIFERICOS: $ 15 - 380 (dependiendo del

componente)

· TODO LO QUE ABARCA A MULTIMEDIA: $ 5 - $ 20 (dependiendo de la línea)

· $ 60 hosting $ 16 dominio pago anual

· ELABORACION DE PAGINA WEB: $ 200 diseño básico (informativo) - $ 500 diseño

avanzado (automatizaciones)

· INSTALACION Y CONFIGURACION DE SERVIDOR: $ 500

· INSTALACION DE LA CENTRAL TELEFONICA: $ 250 - $ 350

· SUMINISTROS DE COMPUTACION: $ 15 - $ 180

15

4.3 Ciclo de Vida del Producto/Servicio

Todos los productos y servicios están previstos a su aprobación con previo informe técnico

o proforma (cotización).

4.4 Derechos de Propiedad Intelectual

Hemos registrado el nombre de nuestro dominio y reservado cuentas relevantes en medios

sociales para su uso actual y prevenir la posibilidad de que alguien se haga pasar por uno de

nuestros técnicos.

4.5 Investigación y Desarrollo

· Proporcionar publicidad volante para dar a conocer nuestros productos y servicios.

· Revisar la investigación de mercado para identificar qué servicios son de mayor auge.

· Identificar la necesidad dentro de nuestro mercado en relación a vincular los procesos

mejorados con el fin de aumentar las ventas y la promoción a nuestros clientes potenciales

y futuros.

· Diseñar soluciones de software que puedan potencialmente brindar servicios automáticos

competitivos para asegurar que la empresa continúe fortaleciendo su nicho en el mercado.

16

CAPITULO V

5. MARKETING Y VENTAS

5.1 Estrategia de Crecimiento

· Creación de canales de emailing (mail masivo) para dar a conocer nuestros productos y

servicios.

· Publicidad volante (afiches, tarjetas de presentación)

· Repotenciación del canal web informando sobre nuevas tendencias tecnológicas en

productos y servicios.

· Ampliación del portal de compra y ventas (OLX, Mercado Libre, Ebay, etc) con mayores

descuentos, promociones y una gama extensa de Servicios.

5.2 Comunicación

· Redes sociales (WhatsApp, Facebook, YouTube)

· Mails (correo masivo)

· Llamadas telefónicas convencionales y móvil.

· SMS (mensajes de texto)

· Pagina web

17

5.3 Perspectivas

· Ofertando el producto y servicio.

· Precios cómodos

· Planes de pago y financiamiento

· Servicio a domicilio sin recargo alguno

· Diagnóstico previo a ejecutar el servicio

· Demostraciones si el caso lo amerita

· Coordinación de horarios de atención y paquetes técnicos

18

CAPITULO VI

6. PROYECCIONES FINANCIERAS

6.1 Ganancia y Pérdida

Año 2016 Año 2017 Año 2018

Ventas $96,890 $99,883 $102,969

Costos de Mercancías Vendidas $2,276 $2,346 $2,419

GANANCIA BRUTA

GASTOS OPERATIVOS

$94,614 $97,537 $100,550

Salario (Oficina y Gastos Fijos) $88,152 $90,875 $93,683

Nómina (Impuestos, etc.) $0 $0 $0

Servicios Externos $1,635 $1,685 $1,737

Suministros (Oficina y Operaciones) $30 $30 $30

Reparaciones y Mantenimiento $20 $20 $20

Publicidad $0 $0 $0

Vehículos, Despacho y Viajes $15 $15 $15

Contabilidad y Legales $0 $0 $0

Arrendamiento $3,180 $3,278 $3,379

Teléfono $168 $173 $178

Servicios $175 $180 $190

Seguro $0 $0 $0

Impuestos (Bienes Raíces, etc.) $618 $621 $624

Interés $0 $0 $0

Amortizaciones $0 $0 $0

Otros Gastos $0 $0 $0

TOTAL DE GASTOS

$93,993 $96,877 $99,856

19

Año 2016 Año 2017 Año 2018

GANANCIA NETA ANTES DE

IMPUESTOS

$621 $660 $694

Impuestos Sobre la Renta $0 $0 $0

GANANCIA NETA DESPUÉS DE

IMPUESTOS $621 $660 $694

Retiro del Propietario/Dividendos $0 $0 $0

AJUSTE AL SALDO INICIAL

POR GANANCIAS RETENIDAS

$621 $660 $694

6.2 Flujos de Efectivo (01/01/2016 a 12/31/2018)

Pre Inicio

EST

Año 2016 Año 2017 Año 2018 Total

EST

Efectivo en Caja $0 $901 $928 $956 $2,785

INGRESOS DE

EFECTIVO

Ventas en Efectivo $0 $81,550 $84,069 $86,666 $252,285

Cobros de Cuentas de

Crédito (CR)

$0 $15,340 $15,814 $16,302 $47,456

Préstamo/Inyección de

Efectivo

$0 $0 $0 $0 $0

TOTAL DE INGRESOS

DE EFECTIVO

$0 $96,890 $99,883 $102,968 $299,741

TOTAL DE EFECTIVO

DISPONIBLE

$0 $97,791 $100,811 $103,924 $302,526

PAGO EN EFECTIVO

Compras $0 $2,276 $2,346 $2,419 $7,041

20

Salarios Brutos $0 $88,152 $90,875 $93,683 $272,710

Servicios Externos $0 $1,635 $1.685 $1.737 $5.057

Suministros $0 $30 $30 $30 $90

Reparaciones y

Mantenimiento

$0 $20 $20 $20 $60

Publicidad $0 $0 $0 $0 $0

Vehículos, Despacho y

Viajes

$0 $15 $15 $15 $45

Contabilidad y Legales $0 $0 $0 $0 $0

Arrendamiento $0 $3,180 $3,278 $3,379 $9,837

Teléfono $0 $168 $173 $178 $519

Servicios $0 $175 $180 $190 $545

Seguro $0 $0 $0 $0 $0

Impuestos (Bienes Raíces,

etc.)

$0 $618 $621 $624 $1.863

Interés $0 $0 $0 $0 $0

Otros Gastos $0 $0 $0 $0 $0

SUBTOTAL $0 $96.269 $99,243 $102,309 $297,821

Pago del Capital de

Préstamo

$0 $0 $0 $0 $0

Compra de Activos $0 $0 $0 $0 $0

Otros Costos de Empresas

Nuevas

$0 $0 $0 $0 $0

Reserva y Depósito en

Garantía

$0 $0 $0 $0 $0

Otras Extracciones $0 $0 $0 $0 $0

TOTAL DE PAGOS EN

EFECTIVO

$0 $96.269 $99,243 $102,309 $297,821

SITUACIÓN DE

LIQUIDEZ

$0 $1.522 $1.569 $1.617 $4.708

21

6.3 Hoja de Balance

- Activos Fecha Inicial: 01/01/2016 Fecha Final: 12/31/2018

ACTIVOS CORRIENTES

Efectivo en el Banco $1,522 $1.617

Cuentas por Cobrar $15,340 $16,302

Inventario $0 $0

Gastos Prepagados $0 $0

Otros Activos Corrientes $0 $0

TOTAL DE ACTIVOS CORRIENTES $16,862 $17,919

ACTIVOS FIJOS

Maquinaria y Equipos $15,000 $15,941

Muebles e Instalaciones $850 $903

Mejoras del Arrendatario $75 $79

Terrenos y Edificios $0 $0

Otros Activos Fijos $0 $0

TOTAL DE ACTIVOS FIJOS

(Neto de Amortización)

$15,925 $16,923

OTROS ACTIVOS

Intangibles $0 $0

Depósitos $0 $0

Otros $0 $0

TOTAL DE OTROS ACTIVOS $0 $0

TOTAL DE ACTIVOS $32,787 $34,842

-

22

Obligaciones y Capital

OBLIGACIONES CORRIENTES

Cuentas por Pagar $530 $563

Intereses por Pagar $0 $0

Impuestos por Pagar $0 $0

Pagarés, Corto Plazo (Vencimiento en 1 Año) $0 $0

Porción Circulante, Deuda de Largo Plazo $0 $0

TOTAL DE OBLIGACIONES

CORRIENTES

$530 $563

DEUDA DE LARGO PLAZO

Préstamos Bancarios por Pagar $0 $0

Pagarés por Pagar a Accionistas $0 $0

MENOS: Porción de Corto Plazo $0 $0

Otras Deudas de Largo Plazo $0 $0

TOTAL DE DEUDA DE LARGO PLAZO $0 $0

TOTAL DE OBLIGACIONES $530 $563

CAPITAL CONTABLE

Capital Invertido $32,257 $34,279

Ingresos Retenidos $0 $0

TOTAL DEL CAPITAL CONTABLE $32,257 $34,279

TOTAL DE OBLIGACIONES Y

CAPITAL

$32,787 $34,842

23

6.4 Análisis de Punto de Equilibrio

COSTOS VARIABLES Costos fijos ($) Costos variables (%)

Costo de las Mercancías Vendidas 2,276$ 1%

Inventario 0$ 0%

Materias Primas 0$ 0%

Mano de Obra Directa 0$ 0%

COSTOS FIJOS

Salarios 88.152$ 1%

Suministros 30$ 3%

Reparaciones y Mantenimiento 20$ 2%

Publicidad 0$ 0%

Vehículos, Despacho y Viajes 15$ 2%

Arrendamiento 3,180$ 0%

Teléfono 168$ 0%

Servicios 175$ 0%

Seguro 0$ 0%

Impuestos 618$ 0%

Interés 0$ 0%

Amortizaciones 0$ 0%

Otros costos 0$ 0%

Total de Costos Fijos 2,276$ 2%

Total de Costos Variables 92,358$ 8%

NIVEL DE VENTAS DE PUNTO

DE EQUILIBRIO: 94,634$

24

CAPITULO VII

7. PRESUNCIONES FINANCIERAS

7.1 Presunciones de Pérdidas y Ganancias

Tomando en cuenta la inflación del 3.09% del año en curso podemos decir que se

observa un incremento considerable por cada año en sus ventas que genera un margen

satisfactorio, sin tomar en cuenta el receso económico que ha sufrido el país en general

y a la espera de maximizar el poder de mercado y llegar a todos los puntos donde el

servicio lo requiera manteniendo los mejores estándares de calidad y servicio al cliente.

7.2 Presunciones de Flujos de Efectivo

Consideramos un movimiento normal del flujo de efectivo, sin mayor adquisición de

activos y nuevas inversiones, nuestro inventario cada vez baja debido a la menor

demanda en consumo de productos tecnológicos al contrario de los servicios prestados

que si incrementan considerablemente.

7.3 Presunciones de la Hoja de Balance

Los activos corrientes sufren mucha fluctuación, hay bastante giro y movimiento debido

a los roles directos de la empresa. Los pasivos tienden a la baja debido a que el giro

principal de la empresa es los servicios y no las ventas.

7.4 Presunciones de Análisis de Punto de Equilibrio

Con un volumen mínimo de ventas en servicio por un valor de $94.634 dólares se

alcanzan a cubrir los gastos y costos de la empresa y así cumplir el objetivo de generar

utilidad para la empresa.

25

CAPITULO VIII

8. ANEXOS

8.1 Anexo estratégico servicios a repotenciar

· Soporte técnico y mantenimiento de computadores, servidores y periféricos

- Costo por hora

$ 20 - $ 50 (con previo diagnóstico)

$ 30 la hora

- Costo de implementos de trabajo

Movilización $ 5

Cds, dispositivo de almacenamiento, software, herramientas $3

- Comparativa y estudio de mercado

Competencia cobra $ 35 a $ 40 por hora

Atención al cliente (plus)

Promociones o combos

Servicio a domicilio sin recargo

26

8.2 Anexo estratégico plan de negocios

Creación de canales de emailing (mail masivo) para dar a conocer nuestros productos y

servicios.

27

· Publicidad volante (afiches, tarjetas de presentación)

28

· Repotenciación del canal web informando sobre nuevas tendencias tecnológicas en

productos y servicios.

29

· Ampliación del portal de compra y ventas (OLX, Mercado Libre, Ebay, etc) con

mayores descuentos, promociones y una gama extensa de Servicios.

30

CAPITULO IX

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 Conclusiones

La Empresa de servicios está en auge, es fundamental contar con personal

altamente calificado no solo en la parte técnica sino también en la orientación al

cliente.

Las actividades de mercado relacional junto con el concepto de referidos son

una gran ventaja para la empresa prestadora de servicios.

Servicom tiene un alto nivel de responsabilidad social empresarial y busca la

expansión para generar nuevas fuentes de empleo, lo cual ayuda no solo a

dinamizar la economía, sino a mejorar la calidad de vida de los colaboradores

que laboren en ella.

El poder ofrecer un servicio de alta calidad garantizada y con precios

competitivos hace que la empresa Servicom proyecte la capacidad de

expandir mercado y ampliar el portafolio de servicios, lo que permitirá su

éxito y constante crecimiento.

31

9.2 Recomendaciones

La empresa Servicom sabe que la demanda de sus servicios siempre va a existir,

puesto que la tecnología está en un constante cambio, por eso se recomienda

estar siempre a la vanguardia y en constante actualización.

Servicom recomienda contar con un personal altamente calificado, integral con

valores y sobre todo con la consigna de que “El Cliente es el socio más

importante de la empresa”

El personal de Servicom tiene que estar en constante capacitación para poder

expandir sus servicios de calidad y de esa manera obtener mayor rentabilidad y

demanda el momento de resolver los inconvenientes tecnológicos.

Servicom trata de conseguir lo mayormente posible en cartera buscando clientes

de calidad y que su demanda de servicios no sea ocasional sino más bien

constantes para la satisfacción de ambas partes.