unidad 8 - e marketing
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Al término de la unidad, el alumno, explica en detalle la relación directa que existe entre el marketing tradicional y el marketing en Internet e identifica las herramientas de análisis y segmentación online. Así mismo reconocerá la importancia del uso de mapas digitales en los negocios electrónicos.TRANSCRIPT
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Comercio Electrónico - P1
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Objetivo:La relación directa que existe
entre el marketing tradicional y
el marketing en Internet
Temario• El E-Marketing
• Antecedentes del E-Marketing:
Ejemplos
• Marketing Mix en la era digital
• Las 7 C’s
• Análisis de mercado y segmentación
online
• Diseño a medida del consumidor
(customization)
• Encuestas online (Polls)
• Geomarketing
• Definición de GIS y uso del GPS
• Aplicación del GIS al marketing
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Motivación
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E - Marketing
• Hace uso de medios electrónicos tales como el email, Internet y CD-ROMs para crear conciencia del producto en el mercado objetivo. - GUÍA
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E - Marketing
• Es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes
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Objetivos
1. Focalizarse en el cliente2. Atraer visitas3. Ofrecer excelencia4. Vigilar la estrategia utilizada
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Estrategias MKT en la Red
1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en diferentes sitios
2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website– Contenidos– Usabilidad– Centrado en Clientes
3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.
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FORTALEZAS DEBILIDADESAprovechamiento de los segmentos Integración de tecnología cara
Sincronización off-line y on line - meta común.
No hacer nada con los datos que
recopilan
Campañas manejables – 1ro clientes más cercanos
Procesos complejos y anticuados
Uso de la información - nuevas ofertas Banners deben ser equivalentes a
los anuncios de la Televisión
Eficiencia en la atención al cliente - no pedir dos veces información
Acción inmediata
Consistencia por todos los canales – confianza de marca
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E-Ventas Automatización de la Fuerza
de Ventas
Punto de Ventas E-Servicio
Servicios de pagos - Credit
Card
Antecedentes
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E - Marketing Mix
E - mailing, distribución de correo electrónico
Banners en sitios Web de alta notoriedad
Posicionamiento Web Optimizador de motores de búsqueda (SEO - Search Engine Optimizer)
Comunidades Virtuales comunidades virtuales
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A considerar
• Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atención al cliente clásica.
• Ejemplo: videoconferencia y telefonía IP, mensajería instantánea, correo electrónico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicación, pero
reduciendo sensiblemente el
coste por contacto.
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A considerar
• Los blogs y las listas
de distribución son
una herramienta ideal de
relaciones públicas y para difundir notas de
prensa con novedades
importantes de la
empresa.
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A considerar• La publicidad por Internet tiene como principales ventajas
– Menor costo respecto a otros medios de masas– Gran capacidad de personalización.
• Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su público de manera más personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target.
• Potencial creativo mayor que incluso la televisión.
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• SEO .- Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes sin pagarle dinero al buscador.
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• SMO o Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial
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Las 7 C’s del E - Business• Comunidad• Contenido• Colaboración• Capacidad• Competencia• Compañía• Cambio
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Marketing 2.0
Toda estrategia que
involucre el desarrollo,
difusión, distribución o
modelado de un producto o
servicio en la cual se
utilicen herramientas que
fomenten la participación
de la audiencia objetivo
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Ventajas
• Permiten que el cliente se
involucre en una forma
mucho más activa con la
marca
• Generar un efecto viral al brindar a los visitantes las
herramientas para
promocionarnos.
• ¿Y la distribución? Convertir
al mismo usuario en el
distribuidor de nuestro
producto - demo de
software
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Redes Sociales
• Definida como un intercambio dinámico entre personas.
• Abierto y en construcción permanente que involucra a
conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas
y que se organizan para potenciar sus recursos.
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Herramientas de Redes Sociales
• Actualización automática de la
libreta de direcciones
• Perfiles visibles
• Capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios de
presentación y otras maneras de
conexión social en línea.
• Juegos - Multijugador
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Marketing Viral
Consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan unos a otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento
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elementos1. Regalar productos o servicios2. Procurar el mínimo esfuerzo para que se transfiera a otros
usuarios. 3. Sacar provecho de las motivaciones y comportamientos
comunes a la mayoría. 4. Utilizar la red de comunicación existente
5. Aprovechar otros recursos
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Análisis de mercado y segmentación online
• El objetivo del análisis de mercado es que proporcione
información válida, fiable y suficiente para poder
definir y/o corregir el posicionamiento y/o la
estrategia del producto y por tanto poder tomar
decisiones de calidad
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Diseño a medida del consumidor (customization)
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Encuestas online
• Encuesta de satisfacción del cliente• Encuesta de satisfacción con el servicio de atención
al cliente• Test de producto• Test de precio• Test de nombre
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Encuestas de marketing específicas para páginas web
• Perfil del visitante• Imagen y posicionamiento• Satisfacción del visitante• Motivos de baja
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Geomarketing
• Ventaja principal de un aumento sustancial de la eficiencia en la toma de decisiones de Marketing
• Es un enfoque que permite
la adaptación de la mezcla
de marketing a la manera
en que el mercado está
organizado en el espacio.
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• Producto Adaptación de la oferta de productos a las características de una zona determinada o segmento de mercado o área de influencia de un determinado punto de venta.
• Precio La adaptación del precio de los productos en función de la estrategia de ventas para una zona determinada / segmento (aumentar la cuota de mercado o aumentar la rentabilidad).
Aplicaciones del Geomarketing
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Aplicaciones del Geomarketing
• Distribución Establecer metas realistas de venta y maximizar las oportunidades de crecimiento en función del grado de atractivo de cada zona o segmento.Optimización de la inversión en infraestructura.Optimización de rutas para visitar los clientes
• Comunicación La reducción de los costes y aumentar la eficiencia de una campaña publicitaria a través de publicidad orientada y adaptada a una zona determinada / segmento
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Definición de GIS
y uso del GPS
• Un Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS, en su acrónimo inglés Geographic Information System)
• Es cualquier sistema de información capaz de integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y mostrar la información geográficamente referenciada
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Aplicación del
GIS al marketing
• Definir un mercado objetivo para un
producto implica identificar consumidores
con necesidades similares, pero será
necesario tener en cuenta cuántos grupos
homogéneos componen ese mercado, y
qué microzonas ocupan. • Con un SIG se localiza a los clientes, se
puede diferenciar dónde están los centros de venta y qué zonas ocupan los habitantes con el mismo perfil de los clientes.
• Con esta información la ubicación de un nuevo centro de ventas es una decisión sencilla