MARKETING Y MARKETING Y FINANZASFINANZAS

UNIDAD I. LA UNIDAD I. LA NATURALEZA Y NATURALEZA Y PANORAMA DEL PANORAMA DEL

MARKETINGMARKETING

OBJETIVO OBJETIVO

Que el estudiante pueda conocer la Que el estudiante pueda conocer la naturaleza y las caracteristicas del naturaleza y las caracteristicas del marketing y determinar como estas marketing y determinar como estas influyen en la toma de decisiones influyen en la toma de decisiones empresariales.empresariales.

Como se trata de lo superfluo, se recurre Como se trata de lo superfluo, se recurre a mecanismos de propaganda, de a mecanismos de propaganda, de marketing y de persuasión para inducir a marketing y de persuasión para inducir a las personas a consumir y a hacerlas las personas a consumir y a hacerlas creer que lo superfluo es necesario y una creer que lo superfluo es necesario y una fuente secreta de felicidad. fuente secreta de felicidad.

Leonardo BoffLeonardo Boff

INTRODUCCION AL INTRODUCCION AL MARKETINGMARKETING

El Marketing consiste en encontrar formas El Marketing consiste en encontrar formas de satisfacer a los clientes con efectividad de satisfacer a los clientes con efectividad y eficienciay eficiencia

NATURALEZA Y ALCANCE DEL NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETINGMARKETING

El Marketing puede El Marketing puede realizarse en cualquier realizarse en cualquier momento en que una momento en que una persona o una persona o una organización traten de organización traten de intercambiar algo de valor intercambiar algo de valor con otra persona u con otra persona u organizaciónorganización..

El Marketing consta de El Marketing consta de actividades ideadas para actividades ideadas para generar y facilitar este generar y facilitar este intercambio con la intercambio con la intención de satisfacer intención de satisfacer necesidades, deseos de necesidades, deseos de las personas o las las personas o las organizaciones.organizaciones.

NECESIDADESNECESIDADES Cuando el ser humano Cuando el ser humano

llega a un determinado llega a un determinado nivel de carencia nivel de carencia intensa, se transforma intensa, se transforma en necesidaden necesidad..

Por tanto, podemos Por tanto, podemos definir la necesidad definir la necesidad como una carencia como una carencia sentida por el cerebro.sentida por el cerebro.

Las necesidades Las necesidades existen en el individuo, existen en el individuo, sin que haya ningún sin que haya ningún bien destinado a bien destinado a satisfacerla. Pueden ser satisfacerla. Pueden ser modificadas por la modificadas por la cultura, pero no creadas cultura, pero no creadas ni anuladas.ni anuladas.

NECESIDADESNECESIDADES

Las necesidades tienen una raíz biológica, Las necesidades tienen una raíz biológica, están condicionadas por el medio social, están condicionadas por el medio social, así, lo que se considera necesario en un así, lo que se considera necesario en un país, puede no tener ninguna importancia país, puede no tener ninguna importancia en otro.en otro.

El marketing actúa sobre las necesidades El marketing actúa sobre las necesidades creando productos para satisfacerlas, por creando productos para satisfacerlas, por tanto, debe estar pendiente del mercado tanto, debe estar pendiente del mercado para detectar las nuevas necesidades que para detectar las nuevas necesidades que puedan surgir.puedan surgir.

De las múltiples clasificaciones que se han De las múltiples clasificaciones que se han realizado sobre las necesidades, la más realizado sobre las necesidades, la más clara y conocida es la que realizó Abraham clara y conocida es la que realizó Abraham Maslow. Buscaba explicar por qué ciertas Maslow. Buscaba explicar por qué ciertas necesidades impulsan al ser humano en un necesidades impulsan al ser humano en un momento determinado. Para ello establece momento determinado. Para ello establece una jerarquía entre las necesidades de un una jerarquía entre las necesidades de un ser humano. ser humano.

NECESIDADES DE MASLOWNECESIDADES DE MASLOW a) Necesidades fisiológicas: Son las primeras necesidades que aparecen a) Necesidades fisiológicas: Son las primeras necesidades que aparecen

en el ser humano. Su satisfacción es fundamental para la supervivencia del en el ser humano. Su satisfacción es fundamental para la supervivencia del individuo. Muchas de ellas son ignoradas por ser tan cotidianas, sin individuo. Muchas de ellas son ignoradas por ser tan cotidianas, sin embargo, son la base de muchas actividades económicas, y si no pueden embargo, son la base de muchas actividades económicas, y si no pueden satisfacerse, ponen en peligro la vida del individuo.satisfacerse, ponen en peligro la vida del individuo.

b) Necesidades de seguridad: Estas necesidades aparecen una vez que b) Necesidades de seguridad: Estas necesidades aparecen una vez que están relativamente satisfechas las anteriores. No buscan tanto su están relativamente satisfechas las anteriores. No buscan tanto su satisfacción inmediata, sino que se centran en la satisfacción en el futuro.satisfacción inmediata, sino que se centran en la satisfacción en el futuro.

c) Necesidades de pertenencia y amor : Una vez cubiertas en cierta medida c) Necesidades de pertenencia y amor : Una vez cubiertas en cierta medida las necesidades fisiológicas y de seguridad aparecen las de amor, afecto o las necesidades fisiológicas y de seguridad aparecen las de amor, afecto o posesión. Estas necesidades llevan al individuo a relacionarse con los posesión. Estas necesidades llevan al individuo a relacionarse con los demás miembros de la sociedad, a buscar su afecto y a asociarse o demás miembros de la sociedad, a buscar su afecto y a asociarse o afiliarse con otros.afiliarse con otros.

d) Necesidades de estima: Como afirma Maslow, todas las personas d) Necesidades de estima: Como afirma Maslow, todas las personas normales tienen necesidad o deseo de una evaluación estable, firmemente normales tienen necesidad o deseo de una evaluación estable, firmemente basada, y alta, de su personalidad; necesitan del auto-respeto y del aprecio basada, y alta, de su personalidad; necesitan del auto-respeto y del aprecio de los otros. Estas necesidades llevan, por una parte, a un deseo de fuerza, de los otros. Estas necesidades llevan, por una parte, a un deseo de fuerza, realización, suficiencia, dominio, competencia, confianza, independencia y realización, suficiencia, dominio, competencia, confianza, independencia y libertad, y, por otra, a un deseo de reputación, prestigio, dominación, libertad, y, por otra, a un deseo de reputación, prestigio, dominación, reconocimiento, importancia o apreciación. reconocimiento, importancia o apreciación.

e) Necesidad de autorrealización: Suponen la realización integral del e) Necesidad de autorrealización: Suponen la realización integral del potencial propio. Es decir, llegar a ser lo que se puede ser, para estar en potencial propio. Es decir, llegar a ser lo que se puede ser, para estar en paz consigo mismo. Se manifiesta tanto en los aspectos de desarrollo paz consigo mismo. Se manifiesta tanto en los aspectos de desarrollo físico, como psicológico o socialfísico, como psicológico o social

DESEOSDESEOS

Cuando la búsqueda de la Cuando la búsqueda de la satisfacción de las satisfacción de las necesidades se dirige hacia un necesidades se dirige hacia un bien o servicio específico, bien o servicio específico, estamos hablando del deseo. estamos hablando del deseo.

El deseo es una motivación El deseo es una motivación con nombre propio.con nombre propio.

Se diferencia de las Se diferencia de las necesidades genéricas en necesidades genéricas en que, así como éstas son que, así como éstas son estables y limitadas en estables y limitadas en número, los deseos son número, los deseos son múltiples, cambiantes y múltiples, cambiantes y continuamente influidos por las continuamente influidos por las fuerzas sociales.fuerzas sociales.

Las necesidades preexisten a Las necesidades preexisten a la oferta del mercado, sin la oferta del mercado, sin embargo, los deseos pueden embargo, los deseos pueden ser producto del mercado. El ser producto del mercado. El objetivo del marketing es crear objetivo del marketing es crear deseos en los individuos, hacer deseos en los individuos, hacer los productos atrayentes y los productos atrayentes y disponibles al consumidor.disponibles al consumidor.

El deseo es la fuerza que El deseo es la fuerza que conduce a una persona con conduce a una persona con una carencia alimentaria una carencia alimentaria consciente (necesidad), a su consciente (necesidad), a su satisfacción por medio de cierta satisfacción por medio de cierta marca de productos por marca de productos por ejemplo, una soda de Coca ejemplo, una soda de Coca Cola.Cola.

TALLER N° 1TALLER N° 1 1. Tomando como referencia la escala de necesidades de Maslow, 1. Tomando como referencia la escala de necesidades de Maslow,

¿qué tipo de necesidad cree que satisface un restaurante de lujo?, ¿qué tipo de necesidad cree que satisface un restaurante de lujo?, ¿O ir al cine?.¿O ir al cine?.

2. Si usted fuera dueño de una empresa de venta de autos a que 2. Si usted fuera dueño de una empresa de venta de autos a que tipo de necesidad usted satisfacería?tipo de necesidad usted satisfacería?

3. ¿Cómo podría aplicarse la pirámide de necesidades de Maslow 3. ¿Cómo podría aplicarse la pirámide de necesidades de Maslow

en un supermercado?.en un supermercado?.

   4. Analice su vida cotidiana y distinga cuales son sus necesidades 4. Analice su vida cotidiana y distinga cuales son sus necesidades

básicas y cuales son sus deseos y detállelos.básicas y cuales son sus deseos y detállelos.

EL INTERCAMBIO A través del intercambio podemos

satisfacer nuestras necesidades. Para que exista el intercambio en

Marketing deben darse las siguientes condiciones:

Tienen que intervenir dos o más personas o empresas, cada una con necesidades y deseos que requieren satisfacer. Si se es autosuficiente, no hay necesidad de intercambio.

Las personas que intervienen en el intercambio, deben hacerlo voluntariamente.

Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que éste le beneficiará.

Las partes deben comunicarse entre sí.

Definiciones en las condiciones de intercambio

Las partes que intervienen en el intercambio. Ejemplo de estos son: Price Smart, la UNACHI, el Hospital Mae Lewis o Copa Airlines.

Al otro lado del intercambio esta el Mercado que consiste en las personas o empresas con necesidades a satisfacer, dinero para gastar y la disposición de hacerlo.

Los mercados se componen de clientes actuales o potenciales, que se definen como cualquier persona o grupo con los que se tiene una relación de intercambio actual o potencial.

Al objeto del intercambio se conoce como producto, puede ser un bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar.

Cuando pensamos en algo de valor suele ser en términos de dinero.

DEFINICION DE MARKETING Marketing es un sistema

total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

IMPLICACIONES SIGNIFICATIVAS

Todas las actividades que se realicen en el marketing debe orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.

El marketing debe empezar con una idea del producto y no debe terminar hasta que las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después de que se haga el intercambio.

EVOLUCION DEL MARKETING El Marketing se establece en la

época colonial, cuando los primeros colonos comerciaban entre sí con los nativos.

Algunos colonos se convirtieron en minoristas, mayoristas y comerciantes ambulantes.

Sin embargo, el marketing a gran escala empezó a tomar forma hasta el inicio de la Revolución Industrial, en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de allí el Marketing ha evolucionado en tres etapas sucesivas del desarrollo.

ETAPA DE ORIENTACION AL PRODUCTO

Las empresas se concentran en la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo a la vez que los clientes buscarán y comprarán productos bien hechos y a precio razonable.

El enfoque de esta etapa es la de producir grandes cantidades de productos.

No se usaba el término Marketing , existía el Departamento de Ventas.

Esta etapa dominó hasta principios de la década de 1930

ETAPA DE LA ORIENTACION A LAS VENTAS

La crisis económica de finales de la década de 1920 (Gran Depresión) cambió la forma de ver las cosas.

A medida que las empresas salían de esta gran depresión se hizo evidente que el problema económico principal ya no era como fabricar, sino más bien como vender la producción.

Ofrecer un producto de calidad, no aseguraba el éxito.

La orientación a las ventas se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía deseaba fabricar.

En esta etapa la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de una empresa. Esta etapa fue común hasta la entrada de la década de 1950, cuando empezó a surgir el marketing moderno.

ETAPA DE ORIENTACION AL MERCADO

Al término de la segunda guerra mundial hubo una fuerte demanda de bienes de consumo y las empresas de nuevo se dedicaron a producir y en un intento de estimular las ventas, las compañías volvieron a las actividades intensivas de promoción, sin embargo, ahora los consumidores estaban menos dispuestos a dejarse persuadir.

Los consumidores habían cambiado.

Se determinó que tenían que poner a disposición de los consumidores lo que éstos deseaban comprar en vez de lo que ellas querían vender.

Las empresas identifican lo que quieren los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer las necesidades de los consumidores.

IMPORTANCIA DEL MARKETING El Marketing se practica en

todas las naciones modernas, independientemente de su filosofía política. A medida que se ha ido incrementando la competencia internacional, ha crecido la atención que se presta al marketing.

Dependiendo de las circunstancias, el marketing puede ser vital para el éxito de una organización. En años recientes, numerosas empresas de servicios y organizaciones no lucrativas han descubierto que el marketing es necesario y valioso.

EL AMBIENTE DINAMICO DEL MARKETING

MACROAMBIENTE EXTERNO

Son fuerzas externas que tienen influencia en el marketing de cualquier organización estas son: la demografía, las condiciones económicas, la competencia, las fuerzas sociales y culturales, las fuerzas políticas y legales y la tecnología.

DEMOGRAFIA Se refiere a las

características de la población, incluidos factores como el tamaño, la distribución y el crecimiento. Como las personas son las que constituyen los mercados, la demografía es de especial interés para el Marketing.

CONDICIONES ECONOMICAS Las personas por sí solas no hacen un

mercado, tiene que tener dinero y estas dispuestas a gastarlo.

En las condiciones económicas se pueden estudiar cuatro etapas como lo son:

Ciclo de Negocio: pasa por tres etapas que son:

• La prosperidad: es un período de crecimiento económico.

• La recesión: es un período de reducción para los consumidores y empresas.

• La recuperación: es el período en que la economía pasa de la recesión a la prosperidad.

Inflación: es un aumento en los precios de los bienes y servicios. Cuando los precios suben a ritmo más rápido que los ingresos personales, el poder de compra del consumidor recae.

Tasa de Interés: cuando las tasas de interés son altas, los consumidores tienden a no hacer compras a largo plazo.

COMPETENCIA -Competencia de marca:

es la competencia en productos similares. Ejemplo: VISA, Master Card y American Express.

-Productos sustitutos: satisfacen la misma necesidad.

-Entre empresas: toda empresa es una rival debido al limitado poder de compra del cliente. Ejemplo: Levi’s, raquetas de tenis Wilson, Nissan.

FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES

-Preocupación por el ambiente: se hace más énfasis en la calidad de vida que en la cantidad de bienes materiales.

-Cambios en los roles de género: aumento creciente de hogares con dos ingresos, los empleos, la recreación y el comportamiento de compra

-Premio al tiempo: las personas están mas cortas de tiempo, están dispuestas a pagar por mayor comodidad.

-Buena condición física y salud: se refleja un interés creciente en la buena condición física y la salud.

FUERZAS POLITICAS Y LEGALES

La conducta de cada empresa esta influenciada, en mayor grado, por el proceso político y legal de la sociedad en donde están inmersas.

TECNOLOGIA

Tiene un efecto en los estilos de vidas, patrones de consumo y bienestar económico.

MICROAMBIENTE EXTERNO -El mercado: debe ser el punto focal de

todas las decisiones de la empresa, tenemos que saber como llegar a el, proveerlo de ganancia y de una manera socialmente responsable.

-Proveedores: una empresa no puede vender un producto si no lo fabrica o lo compra. Es por eso que las personas que proveen los bienes o servicios requeridos por un productos para fabricar algo que vende son fundamentales para el éxito del marketing.

-Intermediarios de Marketing: son organizaciones de negocios independientes que ayudan directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organización y sus mercados. Empresas de transporte y distribución, los bancos, entre otros.

ASIGNACION 1 Explique el concepto de intercambio, incluyendo las

condiciones, y de un ejemplo de un intercambio que no implique dinero y otro un intercambio que no sea de un producto.

Nombre una empresa que usted considere que se encuentre en la etapa de producto, otra en la etapa de ventas y otra en al etapa de marketing. Explique por que las eligió.

Describa algunas de las formas en que sus actividades diarias se verían afectadas si no hubiera publicidad y si no hubieran tiendas.

Nombre dos empresas de servicios que en su opinión, hagan una buena labor de marketing, luego nombre alguna que haga una labor deficiente. Explique porque su decisión.

Mencione tres productos elaborados en Panamá que pueden ser comprados por ser amigables con el ambiente y tres productos que sean inaceptables en el sentido ambiental.

CRITERIOS DE EVALUACION

WEBGRAFIAWEBGRAFIA

http://www4.ujaen.es/~emurgado/tema1.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow

http://www.slideshare.net/arielkapell1966/capitulo-ii-el-ambiente-dinmico-del-marketing-6815797