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Synergie durch VielfaltPraxisbeispiele zu Cultural Diversity in Unternehmen

Dr. Petra KöppelBad Nauheim, 29. April 2008

29. April 2008

Synergie durch Vielfalt

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Heaven is an English policeman, a French cook, a German engineer, an Italian lover and everything organised by the Swiss.

Hell, on the other hand, is an English cook, a French engineer, a German policeman, a Swiss lover and everything organised by the Italians.

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1. Vielfalt – was hat ein Unternehmen davon?

2. Die Treppe der Synergie

3. Fallbeispiel ThyssenKrupp Steel: Mitarbeiterzufriedenheit durch Kulturmittler

4. Fallbeispiel E-Plus: Marktgewinnung durch Ethnomarketing

5. Fallbeispiel Aramark: Innovation durch Erfahrungsaustausch im Catering

6. Fazit


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Die Verbreitung von Cultural Diversity Management

44 %

75 %

92 %

57 %

44%

75%

92%

57%

Deutschland Europa UK + USA Übrige Länder

Quelle: Petra Köppel, Junchen Yan, Jörg Lüdicke (2007): Cultural Diversity Management in Deutschland hinkt hinterher, Bertelsmann Stiftung, Gütersloh

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Ökonomische Vorteile von Cultural Diversity Management

Zusammenarbeit und internationaler Erfolg

Kundenorientierung und Marktzugang

Konfliktreduktion und Zufriedenheit

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Ökonomische Vorteile von Cultural Diversity Management

Skala von 1 (völlige Ablehnung) bis 5 (völlige Zustimmung)

4,2 4,1

3,6

2,9

4,3

3,4 3,4

2,4

4,3

3,6

4,0

2,1

4,1

3,7 3,6

2,4

4,2

3,83,6

2,5

Zusammenarbeit undinternationaler Erfolg

Kundenorientierung undMarktzugang

Konfliktreduktion undZufriedenheit

DemographischerZwang

Deutschland Europa UK + USA Übrige Länder Gesamt

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2. Die Treppe der Synergie

Elemente Steigerung der Mitarbeiter-

zufriedenheit Erhöhung der Motivation Verringerung der Fluktuation

Maßnahmen Quotenregelung diskriminierungsfreie Ein-

stellung und Beförderung Arbeitszeitregelungen

Elemente Erhöhung der Kundenzufrie-

denheit Gewinnung neuer Märkte Entwicklung zielgruppen-

spezifischer Produkte

Maßnahmen Mitarbeitereinsatz nach

kulturellem Hintergrund

Elemente Steigerung der Kreativität und

Innovation Weiterentwicklung zu einer

lernenden Organisation

Maßnahmen Anpassung der Unterneh-

menskultur in Strukturen, Prozessen und Selbst-verständnis

Konfliktreduktion undZufriedenheit

Kundenorientierung undMarktzugang

Zusammenarbeit undinternationaler Erfolg

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3. Fallbeispiel ThyssenKrupp Steel: Mitarbeiterzufriedenheit durch Kulturmittler

Ausgangspunkt: Hauptstandort in Duisburg mit migrationsgeprägter Region Maßnahmen: Integration von Mitarbeitern über Betriebsvereinbarung zur Gleichbehand-

lung, Mitwirkung in europäischen öffentlichen Projekten, Aus- und Weiterbildung Kulturmittler:

- zur Erkennung von Problemfeldern und Konfliktbehand-lung, Prävention und Vermittlung

- Ausbildung mit 120 Stunden, derzeit 70 Kulturmittler

- Anwendungsfelder: Absprachen zwischen den Beteiligten zu Veränderungen des Betriebsablaufs im Ramadan, Begleitung des Baus eines Hüttenwerk in Brasilien für Chancengleichheit und Arbeitsschutz in Brasilien und interkulturelle Sensibilisierung in Deutschland

Ergebnis: Konfliktprävention und Mitarbeiterzufriedenheit

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4. Fallbeispiel E-Plus:Marktgewinnung durch Ethnomarketing

2005: Mobilfunkmarke AY YILDIZ für türkischstämmige Mitbürger auf Zielgruppe zugeschnittene Produkte (Tarifangebote) bikulturelle Unternehmensphilosophie und Aktivitäten (Personal, Vertrieb,

PR und Werbung) 30köpfiges türkischstämmiges Team: Integration der deutsch-türkischen

Lebenswelten ins Geschäftsleben bilinguale Kommunikation in deutsch und türkisch (intern im Team und

extern in der Hotline, Werbung, …) kulturelle Ansprache durch Berücksichtigung türkischer Werte:

- türkische Emotionalität in der Werbung- gemeinsames Fastenbrechen bei Pressekonferenzen im Ramadan- gemeinnützige Projekte, z.B. für hilfsbedürftige Kinder in der Türkei

Ergebnis: Bekanntheitsgrad von mehr als 80 Prozent in der Zielgruppe, eigenständige AY-YILDIZ-Community und Vorreiter in deutsch-türkischen Wirtschaftsbeziehungen

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5. Fallbeispiel Aramark:Innovation durch Erfahrungsaustausch im Catering

Maßnahmen:

- Abbau von Diskriminierung

- Nutzung des Mitarbeiterpotenzials

- Förderung von Partnerschaftlichkeit Mitarbeiterpotenzial:

- Stufe 1: Einbezug einer thailändischen Küchenhilfe in die Produktentwicklung: Prüfung der vorhandenen Rezepturen und Erhöhung der Authentizität der Saucen

- Stufe 2: Küchenhilfe trainiert Küchenleiter im original thailändischen Kochen und ent-wickelt gemeinsam Zubereitungsmethoden und Rezepte für eine Thai-Aktionswoche

Voraussetzung: Wertschätzung nächster Schritt: Messung von Diversity Management durch Balanced Scorecard

Ergebnis: Innovation in Produkten und Produktion, Kundenzufriedenheit und Umsatz-steigerung

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Fazit

Status in Deutschland

Cultural Diversity Management wird in Deutschland nicht voll genutzt,

obwohl Deutschlands Wirtschaft hochgradig international ausgerichtet ist,

und damit versagen sich Unternehmen die Ressource kulturelle Vielfalt.

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Fazit

Grundsätze für ein erfolgreiches Diversity Management

Diversity Management muss einem strategischen Ansatz folgen. Diversity Management braucht Strukturen. Cultural Diversity Management funktioniert nur bei Wertschätzung von

kultureller Vielfalt als Ressource. Diversity Management führt zu Synergien:

- weniger interkulturelle Konflikte

- verbesserter Marktzugang

- gesteigerte Innovationsfähigkeit.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Dr. Petra Köppel

[email protected]

www.synergie-durch-vielfalt.de

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