syllabus mktk inv.mercados, iie 2014

7/21/2019 Syllabus Mktk Inv.mercados, Iie 2014

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Escuela de Ingeniería en Informática Empresarial

SYLLABUS

Nombre del Módulo MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

N° créditos E em!lo : 8 ECTS

Ni"el 3° año: niveles 5 y 6

Re#uisitos

Res!o$s%bles de l%co$strucció$ del S&ll%bus

Profesora: 'er$%$d% Mor%les D(%)* M+A I$,e$iero Comerci%l Email. [email protected]

Ayu ante: Constan!a "#s$ue!

Email: [email protected]

Co$tribució$ % l% 'orm%ció$ Contri%uye al #rea e formaci&n %#sica y isci'linaria en el ominio 'rinci'al e (ar)etin* y la +nvesti*aci&n e

(erca os, 'ara la a'licaci&n e -erramientas tecnol&*icas e a'oyo a la funci&n e mar)etin*.

Subcom!ete$ci%s %des%rroll%r

En t rminos *enerales el curso a'unta a:i. Com'ren er sist micamente el entorno or*ani!acional y tecnol&*ico 'ara interactuar con los es'ecialistas.

ii. A ministrar los 'rocesos comerciales y e (ar)etin* e la /r*ani!aci&n.

Al com'letar e0itosamente este m& ulo el alumno e%er# ser ca'a! e:

1. En el área de Marketing:i. Enten er y e0'licar la vinculaci&n e0istente entre la *esti&n e los clientes actuales y 'otenciales en los

merca os con los resulta os e la or*ani!aci&n1ii. 2ominar la necesi a e vinculaci&n, an#lisis, formulaci&n e estrate*ia entre la or*ani!aci&n y sus merca os

actuales y 'otenciales1iii. + entificar o'ortuni a es y amena!as 'ara la or*ani!aci&n en merca os com'etitivos1iv. + entificar las %rec-as e cali a e servicios1 formaci&n e lealta 1 re'utaci&n cor'orativa1 rescate e clientes1v. Enten er y e0'licar el alcance e las funciones comerciales y la forma en $ue *eneran venta as com'etitivas

'ara la or*ani!aci&n1vi. Com'ren er el rol e las tecnolo*4as e informaci&n y los sistemas e informaci&n *eo*r#ficos en la

'lanificaci&n y *esti&n e mar)etin*1vii. Enten er y ustificar la necesi a e estu ios el consumi or 'ara *enerar informaci&n clave $ue fun amente

me ores ecisiones comerciales y 'ro'en an a *enerar nuevos 'ro uctos o servicios o fi eli!aci&n elconsumi or1

viii. (e ir la cali a e los servicios e la or*ani!aci&n1

1

mailto:[email protected]







SYLLABUS

i0. + entificar y enten er los 'rinci'ales mo elos e com'ortamiento el consumi or y su relevancia en la creaci&ne satisfacci&n y lealta el cliente1

0. Enten er, e0'licar y a'licar se*mentaci&n el merca o e i entificaci&n e se*mentos y nic-os o% etivos 'ara laor*ani!aci&n1

0i. + entificar, e0'licar e instrumentar las 'rinci'ales funciones e 'ro ucto10ii. + entificar, e0'licar e instrumentar las 'rinci'ales funciones comerciales e la istri%uci&n10iii. + entificar, e0'licar e instrumentar las 'rinci'ales funciones e 'recio10iv. + entificar, e0'licar e instrumentar las 'rinci'ales funciones e 'romoci&n10v. + entificar, enten er e0'licar al cliente virtual, el uso e 'ortales e +nternet y el mar)etin* irecto1

0vi. + entificar, formular, e0'licar, 'ro'oner y efen er un 'lan e *esti&n e mar)etin*10vii. + entificar e instrumentar in ica ores e la *esti&n e mar)etin*1

2. En el área de Investigación de Mercados:0viii. Enten er, e0'licar y iseñar encuestas el consumi or10i0. 2eterminar los o% etivos e una encuesta como com'onente e un sistema e informaci&n100. 2iseñar un cuestionario $ue cu%ra to os los o% etivos e la encuesta100i. /%tener una muestra esta 4stica y entrevistar a sus inte*rantes100ii. Co ificar res'uestas a 're*untas se* n li%ro e c& i*os100iii. + entificar, enten er, e0'licar y a'licar sistemas e informaci&n e merca os 'ara la *erencia e mar)etin*100iv. amiliari!arse con C7(, ataminin*, estu ios e 'aneles, &mni%us y 'ro*ramas esta 4sticos como SPSS.

I- .NIDADES / 0ROGRAMA C.RSO

SESIÓN

N° 'EC1A TEMA / CONTENIDO

ACTIVIDAD +I+2IOGRA'3A

+4SICA9 mar ;

0rese$t%ció$ 0ro,r%m%Co$te5to del M%r6eti$,

9 98 mar ;C%m!o del M%r6eti$,

Caso +ntro uctorio <<, SE=, <A

E$tor$o del M%r6eti$, 9 y 3 SE=, 3<A

3 >; a%r ; S.S0ENSIÓN DE ACTIVIDADES A 0ARTIR DE 2AS 789:; 1RS-

; a%r ;M%r6eti$, & "%lor !%r% el clie$te 9<<M%r6eti$, & <ideli)%ció$ 5<<

5 8 a%r ; 'ERIADO

2




SYLLABUS

6 95 a%r ;

Merc%do de co$sumo Caso (c 2onal ?s y los cam%iosen la alimentaci&n

A'unte: El tarot el consumo yC&mo conectarse con el

consumi or.

6<<, ;SE=, 5<A

Merc%dos Em!res%ri%les=I$dustri%les <<, 5 SE=, 6<A

>9 may ; RECESO ACTIVIDADES

8 > may ; Se,me$t%ció$ de merc%dos

Caso: B(= claseD A'unte: se*mentaci&n vincular

el consumo8<<, 6SE=, <A

6 may ; M%r6eti$, di,it%l

Caso El sitio e com'ras: si no$ue a satisfec-o, tam%i n le

evolvemos su inero A'unte: E %usiness ;<A 8eD, 8<A

> 93 may ;

0 > 0ROD.CTO0l%$e%ció$ & des%rrollo de !roductos & ser"icios

Pr#ctica Em'resarialPronto C/PEC 8SE=, 8<A, C

M%r6eti$, de ser"icios SE=, FB, ;C

3> may ;

0 > 0ROD.CTOEstr%te,i%s de 0roducto=Ser"icio

Caso : Pam'ersCaso 9: ouis "uitton

>, 'a*.3 >D, 9y 3 <<. SE=,

<ACre%ció$ de m%rc% & otr%s c%r%cter(stic%s del0roducto=Ser"icio <<, 6A, > SE=

9 >6 un ; 0R.E+A 7

3 3 un ;

0 > 0RECIO0ro,r%m%s de !recio

Caso : i aci&n e 'recios en elmarca o el caf

Caso 9: Poner 'recio a un olor

m#*ico

;<<,, 9SE=,><A

Des%rrollo de estr%te,i%s de !recio 3SE=, <A

; 9> un ;

0 > 02A?ADise@o & ,estió$ de c%$%les de m%r6eti$, Caso : Ama!on.com

Caso 9: Fara

5<<, ;SE=,9<A

Distribució$ m%&orist% & mi$orist% 6<<, 5FB

5 9 un ;0 > 0ROMOCIÓN0ublicid%d* !romoció$ & rel%cio$es ! blic%s

Caso cam'aña Pu%licitaria

8<<, SE=,5<A

6 >; ul ;0 > 0ROMOCIÓNM%r6eti$, directo & "e$t%s

<<, 8SE=,6<A

3




SYLLABUS

ul ;

Auditor(% de M%r6eti$, Pr#ctica Em'resarialBene ictino

Caso: ace%oo) claseD

Gy(, 9 SE=

Comu$ic%cio$es i$te,r%les de M%r6eti$,<<, SE=,

;<A

8 8 ul ;

A!lic%cio$es de M%r6eti$,9 redes soci%les* de!orti"o*!ol(tico* $eurom%r6eti$,* m%r6eti$, de co$te$idos* e$treotros- ;A

95 ul ;TERMINO 0RIMER SEMESTRERes!o$s%bilid%d soci%l & étic% de M%r6eti$, 6<A 8eD, 9><A

9> > a*o ; VACACIONES DE INVIERNO

9 >8 a*o ; VACACIONES DE INVIERNO99 5 a*o ; 0R.E+A B

93 99 a*o ; 'ERIADO

9; 9 a*o ; 0l%$ de M%r6eti$, Caso Plan e (ar)etin*

95 >5 se' ;I$troducció$ % l% I$"esti,%ció$ de Merc%dos0roblem% & !roceso de i$"esti,%ció$ de merc%dos Caso: Coca Cola y 9 (

96 9 se' ;Dise@os de I$"esti,%ció$9 E5!lor%tori%* Descri!ti"% &C%us%l 3, ;, 5, 6, y (

9 se' ; 'ERIADO

98 96 se' ; Esc%l%s de medició$ 8 y (

9 >3 oct ; Esc%l%s de medició$ e$ M%r6eti$,Tra%a o *ru'al Proyecto e +H(

3> > oct ; 0R.E+A :3 oct ; Dise@o de cuestio$%rios > (39 9; oct ; ANIVERSARIO .NIVERSIDAD DE TA2CA33 3 oct ; 'ERIADO3; > nov ; Muestreo y 9 (35 ; nov ; Tr%b% o de c%m!o* errores & !re!%r%ció$ de d%tos 3 y ; (36 9 nov ; Asesor(% %$ lisis de d%tos %&ud%$t(% Tra%a o *ru'al Proyecto e +H(

3 98 nov ; 0RESENTACIÓN 0RO/ECTO IFM

38 >5 ic 3 T RMINO DE C2ASES = 0R.E+A REC.0ERATIVA

4




SYLLABUS

3 9 ic ; 0R.E+A O0CIONA2 = ENTREGA NOTAS 'INA2ES

;> ic ; TERMINO SEG.NDO SEMESTRE

II- METODO2OG3A* EVA2.ACIÓN / REH.ERIMIENTOS ES0ECIA2ES

METODO2OG3A El esarrollo e este m& ulo contem'la la utili!aci&n e iversos m to os, entre los cuales se menciona: lecturas,clases, estu ios e casos y 'r#cticas em'resariales, a'licaciones en talleres, 'rue%as, sesiones e ayu ant4a,% s$ue as en %i%lioteca e +nternet, tra%a o a'lica o en terreno y 'royectos e investi*aci&n e merca o y otros afinessolicita os 'or em'resasI or*ani!aciones. Se es'era $ue el alumno se esem'eñe tanto en tareas te&ricas como'r#cticas y en forma, tanto in ivi ual como *ru'al.

EVA2.ACIÓN El m& ulo contem'la las si*uientes evaluaciones:

JK Ti'o Evaluaci&n Pon eraci&n orma e Tra%a o3 Prue%as Parciales 5, 95, 9>L D

Talleres e (ar)etin*Proyecto +H(

6> L5 L

95 L

+n ivi ualGru'al

+n ivi ualIGru'al

J/TA +JA >> L

REH.ERIMIENTOSES0ECIA2ES

Este m& ulo re$uiere una actitu 'artici'ativa el alumno en to as sus activi a es, tanto a nivel in ivi ual como *ru'al. A em#s el alumno e%e com'rometerse a leer las lecturas contem'la as en el 'ro*rama, como 'arte e la 're'araci&n$ue e0i*e ca a una e las sesiones.




SYLLABUS

+I+2IOGRA'IA Bi%lio*raf4a B#sica:

KK - <otler, P-ili' y <eller, <evin. DIRECCIÓN DE MARKETINGJ-Pearson E ucaci&n. 2ecimocuarta E ici&n, ( 0ico9> 9.

M - (al-orta, Jares- < - INVESTIGACIÓN DE MERCADOSJ. Pearson E ucaci&n. Muinta E ici&n, ( 0ico 9>>8.

Bi%lio*raf4a Com'lementaria:

SE - Stanton, =illiam1 Et!el, (ic-ael1 y =al)er, Bruce. N '.NDAMENTOS DE MARKETINGJ- (cGraO ill.2 cimo Cuarta E ici&n, ( 0ico. 9>> .

in): -tt':IIes.scri% .comI ocI ;99 >> I un amentos e (ar)etin* =illiam Q Stanton

KA - <otler, P-ili' y Armstron*, Gary. N MARKETING VERSIÓN 0ARA AM RICA 2ATINAJ- Pearson E ucation.2 cimo Primera E ici&n. 9>> .

KA - <otler, P-ili' y Armstron*, Gary. N MARKETING VERSIÓN 0ARA AM RICA 2ATINAJ- Pearson E ucation./ctava E ici&n. 9>>8.

G&M -Garnica, Clotil e y (au%ert, Clau io. '.NDAMENTOS DE MARKETINGJ. Pearson E ucaci&n. ( 0ico,9>> .

A - Arellano, 7onal o. MARKETING9 EN'OH.E AM RICA 2ATINAJ- Pearson E ucaci&n. Primera E ici&n,( 0ico. 9> >.

C2 - oveloc), C-risto'-er1 7eynoso, Qavier1 2RAn rea, Guillermo1 eute, uis. ADMINISTRACIÓN DESERVICIOSJ- Te0to, casos y lecturas. Pearson E ucaci&n. Primera E ici&n. 9>>;.

?+ - Feit-aml, "alarie y Bitner, (ary. MARKETING DE SERVICIOS9 .N EN'OH.E DE INTEGRACION DE2C2IENTE A 2A EM0RESAJ- E itorial (cGraO ill, 9>>9.

<innear, T. y Taylor, Q. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS9 .N EN'OH.E A02ICADOJ. (cGraO ill. Muintae ici&n, 9>>>.

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http://es.scribd.com/doc/142291009/Fundamentos-de-Marketing-William-J-Stanton

http://es.scribd.com/doc/142291009/Fundamentos-de-Marketing-William-J-Stanton




SYLLABUS

1ISTORIA2 DE CAM+IOS

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