suntseu - les fondamentaux du digital marketing part 1
DESCRIPTION
Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing; Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence MarketoTRANSCRIPT
JUIN 2014
Les Fondamentaux du Digital Marketing 1ere partie
Sylvain Davril Directeur de l’Innovation
La mission du marketing
Le marketing
Créer les conditions pour favoriser : - d’une part la vente en développant
la génération de leads et en augmentant la notoriété
- et d’autre part le renouvellement en augmentant la fidélité
Selon une étude Adobe – Neolane, les marketers estiment que le marketing a plus changé
durant ces 2 dernières années que durant les 50 dernières,
Le marketing
Une Customer Experience réussie = « Effet Wow ! »
Le marketing
© Crédit photo Jim Pannucci
Définition Customer Experience
« L’expérience client désigne l’ensemble des interactions réalisées et émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.
Le marketing
La Customer Experience : Une différence de perception
Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire pour l’avantage compétitif de leur entreprise
Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne expérience client
Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client parfaite
Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une bonne expérience client
source Oracle 2014
VERSUS
Le marketing
Une Expérience Client réussie = une alchimie délicate
Confiance
Innovation Inbound
Parcours client sans
effort
Social
Conversations
Omni Canal
End User Experience
Pertinence Mobile
Le marketing
Commencer par modéliser le Parcours Client
L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une expérience client sans effort
Le marketing
Le Parcours Client doit être multi supports
Le marketing
Le Parcours client doit être Omni Canal
Le marketing
Et SunTseu ?
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© Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos
Digital Marketing
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Fax: 01 80 41 00 32 E-mail: [email protected] Site: www.suntseu.com
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