solicitud digital con firma remota manual de usuario · 2020. 12. 29. · narios y la...

Solicitud Digital con firma remota

Manual de Usuario

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Versión Fecha Autor Comentarios

1.0 20/11/2020

Formación de Grupos

(Sda. Digital con Firma

remota)

Solicitud Digital – Manual de Usuario

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Tabla de contenidos 1. Objetivo ......................................................................................................................... 3

2. ¿Cómo ingreso a la Aplicación? ................................................................................. 4

a) Requerimientos de Software ....................................................................................... 4

b) Requerimientos de Hardware ..................................................................................... 4

c) Inicio de Sesión .......................................................................................................... 4

3. ¿Cómo genero una Solicitud Digital? ......................................................................... 6

a) Persona Física ............................................................................................................ 6

b) Persona Jurídica ........................................................................................................20

c) Organismo Público ....................................................................................................31

4. Glosario de términos para cargar una Solicitud Digital ...........................................41

5. Participación del Suscriptor en la Validación Remota de la SDA Digital.................44

6. ¿Cómo modifico una Solicitud Digital ya generada? ...............................................52

7. ¿Cómo envío una Solicitud Digital para aprobación? ..............................................53

8. Bandejas de trabajo Operador y Controlador CE .....................................................54


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1. Objetivo

El objetivo de este documento es capacitar al usuario de los procesos de Autoahorro Volks-

wagen sobre el uso de la nueva herramienta de gestión y control, para la aprobación de ma-

nera digital con firma remota (Código OTP) de las Solicitudes de Adhesión.

Este sistema está desarrollado en entorno Web y con los requisitos de seguridad solicitados

por Volkswagen S.A. de Ahorro para fines determinados.

Los Operadores de las Concesionarias de todo el país tendrán acceso al sistema mediante

distintos niveles de seguridad, los cuales deberán ser actualizados permanentemente para un

mayor control de seguridad.

La veracidad de la información correspondiente a una Solicitud Digital, será, dentro de esta

modalidad, controlada, aprobada y certificada por el cliente mediante los métodos de valida-

ción autorizados para la firma digital remota con la cual se haya prestado conformidad res-

pecto de su utilización.

La Solicitud de Adhesión con firma remota ha sido concebida como un instrumento digital de

comunicación a distancia, que nos permitirá una mayor agilidad en todo el proceso de sus-

cripción desde la confección de la solicitud hasta la celebración del presente contrato y la

consolidación del grupo, facilitando el circuito tanto para los clientes, como para los concesio-

narios y la administración de Autoahorro Volkswagen.

Sus principales ventajas:


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2. ¿Cómo ingreso a la Aplicación?

La aplicación establece pasos de trabajo que estructuran, ordenan y automatizan los procesos

administrativos y/o críticos de negocio. Garantiza que la documentación sea procesada según

los circuitos preestablecidos, asegurando que se cumplan todas las etapas necesarias. De-

terminar qué usuarios pueden acceder a los diferentes procesos de trabajo mediante el esta-

blecimiento de políticas de seguridad.

Mantiene un registro de los movimientos de cada uno de los participantes en los circuitos

definidos. Las estaciones de trabajo, deben tener las siguientes características:

a) Requerimientos de Software

Windows.

Adobe Reader 11.0 o superior.

Mozilla Firefox 3.6 en adelante (Recomendado) o Google Chrome

b) Requerimientos de Hardware

Tecnología: Intel Pentium 4 / Athlon XP o superior

Memoria: 1GB o superior

Velocidad: 1.5Ghz o superior Para ingresar al sistema, el usuario deberá abrir el navegador y colocar la dirección: https://aadigital.ddns.net/

c) Inicio de Sesión

Al ingresar a la URL, el sistema solicitará un usuario y password para Iniciar Sesión. Como

medida de seguridad, tenemos que confirmar el Captcha e ingresar.

https://aadigital.ddns.net/


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Una vez que las credenciales de acceso fueron confirmadas se mostraran los distintos mó-dulos de la plataforma de acuerdo al perfil habilitado.

El acceso a cada uno de los módulos será determinado por los permisos que posea el usuario. Si el usuario que se ha logueado tiene permisos para ver solo el módulo de Solicitudes de Adhesión solo vera ese modulo y no podrá ver los módulos de prendas y Cesiones.


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3. ¿Cómo genero una Solicitud Digital

con Firma Remota?

Para generar una Solicitud Digital con firma remota se debe ingresar, en el panel a la izquierda

de la pantalla principal, en la opción SDA / Agregar SDA.

a) Persona Física

Nota: Los campos marcados con * son obligatorios.

Paso 1/3

Una vez que el sistema muestra la pantalla Agregar Solicitud de Adhesión y despliega las

opciones del Paso 1/3, se debe seleccionar en la opción tipo de Persona 1- Persona Física y

en el tipo de Solicitud seleccionar 2-SDA Digital.

Para avanzar, hacer click en la solapa “Paso 2/3”.

Paso 2/3


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En esta etapa se deben completar los datos de Persona Física, Domicilio Real y Datos de

contacto.

En primera instancia se debe ingresar el número de documento vigente de la Persona Física

y validar la información por intermedio del botón colorado. Al hacerlo el portal digital cruza la

información con una plataforma de verificación de datos y en caso de ser correcto el docu-

mento ingresado, completará los datos restantes en forma automática, cambiando el botón

mencionado de coloración y leyenda informando sobre una validación exitosa, en este paso

se deberá completar obligatoriamente los campos Lugar de Nacimiento y Estado Civil.

En caso de no coincidir el Domicilio que se completa automáticamente con el informado por

el cliente, podrá ser modificado dentro de los campos a completar, pero en caso de existir una


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corrección en la Localidad/Provincia, para editarlos se debe tildar el cuadro de selección para

editar los datos mencionados. A continuación, el sistema solicitará completar el número de

celular y validar el Email de manera obligatoria ya que ambos datos son necesarios para el

circuito de firma digital con código OTP.

Si el Estado Civil de la Persona Física es Casado/a, se desplegará una solapa más (Paso 3/4)

que solicitará los datos del Cónyuge.

Para avanzar, hacer click en la solapa “Paso 3/3 (solteros) o Paso 3/4 en caso de tener cón-

yuge”.

Paso 3/4 (si el Estado Civil es Casado/a)

Si el Estado Civil es Casado/a, el sistema desplegará un Paso adicional “Paso 3/4" y solicitará

los datos del cónyuge. En este Paso, al igual que en el Paso anterior, el sistema solicitará la

validación del CUIL/T ingresado, pero para hacerlo en este caso deberá completar el prefijo y

el sufijo.


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Paso 3/3 en caso de ser soltero (o 4/4 si el Estado Civil es Casado/a)

En este paso se deben completar los datos de la Actividad Laboral del suscriptor y datos de

su empleador. Adicionalmente, en esta pantalla existe un campo para tildar en caso de que

se trate de una Persona Expuesta Políticamente (de ahora en más PEP).


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Si el suscriptor trabaja en Relación de Dependencia, el sistema automáticamente definirá la

actividad como “Empleado” con su código AFIP correspondiente. En caso de ser Monotribu-

tista o Responsable Inscripto, el sistema solicitará que se seleccione la actividad ejercida a

partir de un listado que se despliega a dar click en la lupa.


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Si el suscriptor es Jubilado o tiene otro Origen de Fondos, se debe seleccionar “Act. Laboral

= no” y luego Jubilado “Si/No” o determinar quién es el poseedor de los fondos para suscribir

(lo que corresponda).

En caso de ser Jubilado, el sistema automáticamente establecerá la actividad como “Jubilado”

con su respectivo código AFIP.

En caso de no ser Jubilado y tener otro Origen de Fondos, se debe terminar quien es el res-

ponsable de esos fondos.

En caso de que el suscriptor sea PEP, se debe tildar la casilla “Políticamente Expuesta” y el

sistema desplegará una ventana con los datos solicitados en el Anexo UIF PEP; caso contrario

deberá completar sólo los campos obligatorios que contienen el asterisco.


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Para avanzar, hacer click en la solapa siguiente “Datos del Plan”.

Datos del Plan


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En este paso se deben completar los datos correspondientes al Modelo, Métodos de Pago y

Condición de IVA, tanto los Gastos de entrega como el Anexo de Cuota Reducida se genera-

rán en forma automática una vez ingresado el Modelo del Plan elegido.

Una vez elegido el método de pago, deberán completarse los campos de Tarjeta de Crédito o

CBU según corresponda, los mismos serán validados por intermedio de una aplicación que

interactúa con Prisma Medio de Pagos S.A. y que es Operada por Sysworld Digital S.A.; en

caso de ser rechazada la validación deberán intentar con otra tarjeta o revisar el CBU porque

estaría reflejando alguna inconsistencia en la carga de datos o bien la tarjeta no estaría per-

teneciendo al titular invocado en la Solicitud de Adhesión.

Recordamos que, para una validación exitosa, el titular de la Solicitud de Adhesión debe ser

el mismo que el de la tarjeta/cuenta a ingresar, al momento de la suscripción).

Luego de visualizar el cartel que indica validación exitosa, podrán ver la leyenda junto a me-

dios de pago de la Tarjeta de Crédito ya cargada y con los datos encriptados.


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En caso de querer editar la tarjeta de crédito deberán dar click en Modificar Información de

pago guardada deberán borrar todo el registro de Tipo de Tarjeta o CBU ya que por tratarse

de datos encriptados no pueden arreglarse o modificarse datos parciales.


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Luego de cargados los datos correspondientes, se debe hacer click en el botón “Guardar Da-

tos” si hay algún campo obligatorio incompleto, saldrá un mensaje que indicará el dato a com-

pletar.

Una vez guardados los datos, el sistema asigna un número de SDA, y nos refleja el Plan

Comercial y el Concesionario de Suscripción desplegando la solapa ANEXOS.

ANEXOS

En este caso vamos a optar por firma remota ya que hemos implementado esta nueva mo-

dalidad.

Una vez verificados los datos en la imagen anterior correspondientes al nombre del suscriptor,

email registrado y teléfono registrado (recordar que éste último debe ser el Celular) podremos

continuar presionando el botón Generar Documento para comenzar a subir la información de

la documentación anexa. En caso de encontrar un error en esos datos se podrá editar sin

inconvenientes la información antes de la generación del Documento.


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Luego de hacer click en “Generar Documento”, el sistema automáticamente avanzará a la

página Generación SDA Digital – Persona Física.

Dando click en el botón examinar en forma ordenada y consecutiva, se debe completar la

información que es requerida, los archivos deben ser ingresados en formato JPG y PDF no

pudiendo pesar entre la suma de ellos más de 4MB.

Luego comenzamos a ajustar las imágenes conforme a los espacios determinados:


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Una vez finalizada la generación de la SDA DIGITAL, todos estos datos anexos y los confec-

cionados de manera automática en forma conjunta con el contrato de adhesión, generarán un


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PDF que concentrará toda la documentación que deberá revisar el Concesionario antes de

enviarlo para la firma del Cliente, el archivo mencionado podrá visualizarse en la imagen de

la solapa Anexos que menciona Puede Visualizar el documento generado aquí (que se en-

cuentra en forma visible arriba del botón colorado).

Una vez verificado el Documento, presionar el Botón ENVIAR A FIRMAR, de ésta manera el

Operador estará iniciando el camino de Validación del Suscriptor de su propia Solicitud de

Adhesión la cual quedará en una Bandeja del Operador/Controlador llamada REVISION

CLIENTE en estado pendiente hasta en tanto el cliente acepte los términos y condiciones de

la misma.

Persona Jurídica


Paso 1/3


opciones del Paso 1/3, se debe seleccionar el tipo de persona: Persona Jurídica y en el tipo

de Solicitud seleccionar 2-SDA Digital. Para avanzar, hacer click en la solapa siguiente “Paso

2/3”.


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Paso 2/3

En este paso, se deben completar los datos solicitados para la Persona Jurídica y su Domici-

lio. El sistema solicitará validar el CUIL/T y el Email de manera obligatoria.

Se deben completar los datos de Persona Jurídica, Domicilio Real y Datos de contacto.

Para informar la Actividad de la Persona Jurídica, se deberá hacer click sobre la lupa a la

derecha de la barra y elegir la actividad correspondiente dentro del listado que el sistema

despliega.


22

Para avanzar, hacer click en el paso siguiente “Paso 3/3”.

Paso 3/3

En este paso se deben completar los datos personales del Apoderado y de su domicilio.


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Si el Apoderado es Casado/a, el sistema automáticamente desplegará otra solapa y renom-

brará a las demás (ver paso 4/4).

El dato de teléfono celular del Apoderado, al igual que su correo electrónico no pueden faltar

ya que serán tomados en cuenta para el envío del Código OTP por SMS y los correos elec-

trónicos que se enviarán al titular para poder dar su consentimiento de firma remota.

En caso de que el Apoderado sea PEP, se debe tildar la casilla “Políticamente Expuesta” y el

sistema desplegará una ventana con los datos solicitados en el Anexo UIF PEP, en caso de

que no lo sea sólo completar los campos obligatorios.


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Para avanzar, hacer click en el paso siguiente “Paso 4/4” si el Apoderado es Casado/a o “Da-

tos del Plan” en caso que no lo sea.

Paso 4/4 (si el Estado Civil del Apoderado es Casado/a)



validación del CUIL ingresado.


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Al finalizar, se debe hacer click en la Solapa “Datos del Plan”

Datos del Plan

En este paso se deben completar los datos correspondientes a Modelo, Método de Pago (si

es tarjeta de crédito o CBU se tomarán en cuenta los datos del apoderado), Condición de IVA.

Los Gastos de entrega y el anexo de Cuota reducida se completan de manera automática con

la elección del modelo del vehículo.





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teneciendo al Apoderado invocado en la Solicitud de Adhesión.

Recordamos que para una validación exitosa, el Apoderado de la Solicitud de Adhesión debe

ser el mismo que el titular de la tarjeta/cuenta a ingresar, al momento de la suscripción).







27

Luego de cargados los datos correspondientes, se debe hacer click en el botón “Guardar Da-

tos” si hay algún campo obligatorio incompleto, saldrá un mensaje que indicará el dato a com-

pletar.

Una vez guardados los datos, el sistema asigna un número de SDA, y nos refleja Plan Co-

mercial y Concesionario desplegando la solapa ANEXOS.

Anexos


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dalidad.


29

Por favor, tener en consideración que la Documentación adicional (CUIT Empresa, Consulta

UIF Empresa, DNI Apoderado, CUIL Apoderado, Consulta UIF Apoderado y Poder especial)

no son generados por el sistema y deben ser generados por el Operador del Concesionario.


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Operador estará iniciando el camino de Validación de la Solicitud de Adhesión por parte del

Apoderado, la cual quedará en forma visible en una Bandeja del Operador/Controlador lla-

mada REVISION CLIENTE hasta en tanto el mencionado acepte los términos y condiciones

de la misma.


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b) Organismo Público


Paso 1/3


opciones del Paso 1/3, se debe seleccionar el tipo de Persona: Organismo Público y en el tipo

de Solicitud seleccionar 2-SDA Digital. Para avanzar, hacer click en la solapa siguiente “Paso

2/3”.

Paso 2/3

En este paso, se deben completar los datos solicitados para el Organismo Público y su Domi-

cilio. El sistema solicitará validar el CUIT y el Email de manera obligatoria.

Se deben completar los datos de Organismo Público, Domicilio Real y Datos de contacto.


32

Para avanzar, hacer click en la solapa siguiente “Paso 3/3”.

Paso 3/3

El dato de teléfono celular del Funcionario, al igual que su correo electrónico no pueden faltar

ya que serán tomados en cuenta para el envío del Código OTP por SMS y los correos elec-

trónicos que se enviarán al titular para poder dar su consentimiento de firma remota.


33

Si el Funcionario es Casado/a, el sistema automáticamente desplegará otro Paso y renom-

brará a los demás que podrá visualizarse en la solapa siguiente.

En caso de que el Funcionario sea PEP, se debe tildar la casilla “Políticamente Expuesta” y el

sistema desplegará una ventana con los datos solicitados en el Anexo UIF PEP, en caso de

que no lo ser sólo deberá completar los campos obligatorios.


34

Para avanzar, hacer click en la solapa siguiente “Paso 4/4” si el Funcionario es Casado/a o

“Datos del Plan” en caso que no lo sea.


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Paso 4/4 (si el Estado Civil del Funcionario es Casado/a)



validación del CUIL ingresado en forma obligatoria.

Al finalizar, se debe hacer click en la Solapa “Datos del Plan”

Datos del Plan

En este paso se deben completar los datos correspondientes a Modelo, Método de Pago,

Condición de IVA. Tanto los Gastos de entrega como el anexo Cuota reducida se completan

en forma automática con la elección del modelo.


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teneciendo al Funcionario invocado en la Solicitud de Adhesión.

Recordamos que, para una validación exitosa, el Funcionario a cargo, debe ser el mismo que

el titular de la tarjeta/cuenta a ingresar, al momento de la suscripción).




37




Luego de cargados los datos correspondientes, se debe avanzar a la solapa siguiente ha-

ciendo click en el botón “Guardar Datos” que se encuentra al pie de esta sección.


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Luego de hacer click en “Guardar Datos”, el sistema automáticamente avanzará a la Solapa

Anexos. En esta solapa, el sistema automáticamente asignará el número de Solicitud Digital

y mostrará el Plan Comercial seleccionado y el Concesionario que está operando.

ANEXOS


dalidad.


39

Por favor, tener en consideración que la Documentación adicional (CUIT Empresa, Consulta

UIF Empresa, DNI Apoderado, CUIL Apoderado, Consulta UIF Apoderado y Poder especial)

no son generados por el sistema y deben ser generados por el Operador del Concesionario.


40


Operador estará iniciando el camino de Validación de la Solicitud de Adhesión por parte del

Funcionario, la cual quedará en forma visible en una Bandeja del Operador/Controlador lla-

mada REVISION CLIENTE hasta en tanto el mencionado acepte los términos y condiciones

de la misma.


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4. Glosario de términos para cargar

una Solicitud Digital

Campo Descripción

Act. Laboral Actividad laboral de la Persona Física

Actividad

Actividad del Apoderado / Funcionario de la Per-

sona Jurídica / Organismo Público (según corres-

ponda)

Alícuota 01 Alícuota correspondiente al Plan Comercial selec-

cionado de acuerdo a Grilla Comercial Vigente

Carácter Firmante Suscriptor / Apoderado / Garante

Carácter Invocado (Datos PEP) Titular / Representante legal / Apoderado

Cargo

Cargo que ejerce el Apoderado / Funcionario en

la Persona Jurídica / Organismo Público (según

corresponda)

Cargo Admin.

Cargos administrativos correspondientes al Plan

Comercial seleccionado de acuerdo a Grilla Co-

mercial Vigente

Cond. IVA Condición IVA del suscriptor

Denom.

Denominación de la Persona Jurídica / Denomi-

nación del Organismo Público (según corres-

ponda)

Detalle Otros Cuota 1 Detalle de los conceptos incluidos en la columna

“Otros” de Cuota 1 (Portada Solicitud)

Doc. Representante

N° documento del Representante de la Persona

Jurídica / Organismo Público a incluir en Anexo

Cuota reducida


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F. Contrato Fecha de Contrato o Constitución de la Persona

Jurídica

F. Ingreso Fecha de ingreso a la actividad laboral actual

F. Insc. Fecha de Inscripción de la Persona Jurídica

Flete

Costo de Flete vigente al momento de suscribir,

de acuerdo a la zona del concesionario (de

acuerdo a la Circular Vigente)

Forma Forma Jurídica de la Persona Jurídica

Gastos Comerciales Gastos de informes de solvencia

Gastos Dominio Gastos totales de gestoría vigentes al momento

de suscribir (de acuerdo a la Circular Vigente)

Hor. Cont Rango horario en el cual se puede contactar al

cliente

Importe 01

80% o 70% del Valor Móvil vigente de acuerdo al

tipo de Plan (80/20 o 70/30). Para Planes 100%

este campo no aplica

Importe 02

20% o 30% del Valor Móvil vigente de acuerdo al

tipo de Plan (80/20 o 70/30). Para Planes 100%

este campo no aplica

Importe Total Valor Móvil Total. Para Planes 100% este campo

no aplica

Ingresos Ingresos netos mensuales

Jurisd. Jurisdicción de la Persona Jurídica

M. Pago Medio de pago que utilizará cliente

Monto Automóvil Gastos de depósito y guarda del Bien Tipo (de



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Monto Industriales Gastos de depósito y guarda del Bien Tipo (de


Monto Pickups Gastos de depósito y guarda del Bien Tipo (de


Motivo (Datos PEP) Motivo por el cual el suscriptor / Apoderado / Fun-

cionario es una Persona Expuesta Políticamente

N° Insc. N° de Inscripción de la Persona Jurídica

Nombre Representante

Nombre Representante de la Persona Jurídica /

Organismo Público a incluir en Anexo Cuota redu-

cida

Origen actividades

Actividades que generan los fondos a utilizar para

dar cumplimiento a los pagos inherentes al plan

de ahorro

Otros Montos

Diferimiento + Derecho de admisión correspon-

dientes al Plan Comercial seleccionado de

acuerdo a Grilla Comercial Vigente

País Emisión (Datos PEP) País de emisión del documento

Posición Posición que ejerce la Persona Física dentro de

su actividad laboral

Seg. Transporte Seguro de transporte vigente de acuerdo a Circu-

lar Vigente


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5. Participación del Suscriptor en la

Validación Remota de la Solicitud

Digital / Recepción de Encuesta.

Una vez que el Concesionario envía a firmar la Solicitud Digital el cliente recibirá distintos

correos electrónicos que lo irán nutriendo de información y lo guiarán para realizar la correcta

validación de la misma.

a. Correo electrónico Informando que tiene Documentación pendiente para la firma

(contiene información del plan de ahorro y lo notifica de los puntos relevantes informa-

dos en la resolución 40/2020 de la Inspección General de Justicia, además podrá ac-

ceder a información del portal oficial de Autoahorro y al link que lo llevará hacia el

enlace de la firma remota de la Solicitud de adhesión).

Si no se registra la firma del cliente por vía remota, este correo electrónico se disparará

cada 48 hs. por el término de diez días, una vez superado ese período, la Solicitud

será anulada automáticamente.

Estimado/a Sr./a.

Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados le informa que se encuentra disponible

en el presente e-mail la Solicitud de Adhesión Digital para la suscripción de un plan de ahorro.

En tal sentido, adjunto al presente email se encuentra la siguiente documentación: [Solicitud de

Adhesión, condiciones generales de contratación, particulares y anexos las condiciones que


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complementan la misma, copia de DNI, constancia de CUIT/CUIL, documentación complemen-

taria en caso de haber sido requerida, etc].

Le solicitamos por favor que acceda al siguiente link, luego de leer y comprender detenida-

mente y hacer click en el botón “aceptar y firmar”, Ud. recibirá un código de validación vía SMS

e ingresar el mismo, para ser concluida la etapa inicial del proceso de admisión. Eventualmente

Ud. Podrá “rechazar” la misma e informar sus comentarios o el motivo de su decisión.

Ud. dispone de 10 días desde aceptada la misma para revertir su decisión.

Le recordamos también aspectos relevantes del funcionamiento del Plan de Ahorro Volkswa-

gen:

Ajuste de las cuotas: Será en función de la variación del valor móvil del bien objeto de

la solicitud. Entre la cuota 2 y la 13, la cuota permanecerá constante.

Forma de pago: Descriptas en el cupón de pago y publicadas en nuestra página web

oficial https://www.autoahorro.com.ar/Seccion/FormasDePago

Formas de adjudicación: Sorteo o Licitación. La adjudicación de unidades es me-

diante sorteo o licitación, los fondos de cada grupo son administrados en forma inde-

pendiente por Autoahorro Volkswagen. Estos fondos se componen con el aporte de

cada suscriptor, que a través del pago de sus cuotas van conformando el saldo dispo-

nible para la adquisición de las unidades a entregar en los Actos de Adjudicación. La

realización de los mismos es publicada en nuestra página web autoahorro.com.ar ; en

los cupones de pago y en diarios de gran circulación nacional.

Reintegro de fondos por renuncia o rescisión: Los fondos se determinan una vez

vencido el plazo de vigencia del grupo (si es de 84 cuotas, 30 días después del venci-

miento de la cuota 84). Para el cálculo del importe a reintegrar, se considerará el valor

https://u8539712.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=hI4sUKadocvrWzGK08ETYoL74iBAB62SC-2Bk63Pcs8jzowBk1NnlN-2BFUj5YigKNJruFDmOmi6ko1nCIxBmz7rBN21phpFsPh0uVajQjg-2FomjtBst-2F6xCMA5-2B1k86-2FXWLZszumvUDyxFkNIZmjRZX-2F3Qrbn2kJgVM8O4elP6WsMBhHa2Fl9hNXzbz0nysPpanlCzv5WqRBewOENkBSI-2BdcXJiXq83a-2F3QEx8fkml-2Fss4-2BwGQZ-2BuMBOsPEltH-2BQoVybvkH0brNdSFmVITccS3kXSLA238W3OYFsbtP8ExrvVVKD6JnNLCOjTXun90AR21yW0i2zi69-2B-2FzZ6PAjVtgnk9rcFCrcBRW1X5Du9GmMU7JVjnCP0sM5nSa6wubbm7dTuqgcvICrNEYtKwTNieZwNzOLqsaDAvn-2FVG7RysuR0twRFpnooKaSrvc4BJhcH79U1q-2BpKVVYhguwZC5YKlt5pAxnYFMkqlWpLLD8zqqVFwBuRf-2BTZI4agigXLxA3EUzJXL5IomzmaA0A13E7nDfIz6rzMkJcVmrMJrfrXnWrHBa-2BOj60-2FWgIYsgX-2FW9VUd8p39lJdr0ZsjAz5uED84N2Jy666WLJkb5qCJhl77x0Vh5t1FOK7D3s2kCbFnopRDLXjnomgclIidMK8IRc0vR3u8gVQiTlQ6PyjOHbe3WLN8fWB8QpM9ED2Bb8OP-2FNxCYqodZ4Bw4JdRc9WhUqX8TwqBJGpOWUm-2B9ZaLfXowVCPHdOA92qCNjqcEtnbzYp2pd-2B7gNWEpHEdwYcIKnqXjl2TSMq-2FXAPZv4um-2Bj3p3lGUHku-2FJMRT2dUb3FumRri2XBC-2BGiTUOQL2CuG6OC-2F3KnOQU-2FULNDvZRhina3fRI4sk-2BMhrqQ-2FvNR9aTEZCYjM9dyxajqfp2q62ivpKM76tGanJbI5EplCJ0JWI0q82BQbGAxD3xTG3kusQrBc3S9v7AxDWI6ZoNdDybrhMLd0ovMHg-2BA-3D-3DXk49_MTRmAW1GmrFFSd-2BX598KVmE3euvF36-2ByRjrsdpgfwSfD5QdFXrvafcri7sUw5UJqRqXAVev4PDtDHr-2BbBj9HaVP7RvjZtV3PFNYPcnxj-2BrG-2Boa76lc2js9FeWa468NvxFSocAXXXSGo7E72i04iHD6zNYB8schlL7GXySzakNihL71NbE7SbOUZjzNzZi1ovye-2FOY3kkHpTfNjtblgxflCVSssSi-2BupdI1dtMWvy0jpg1CxyboAarfozTpKXfdXOlYQ-2BPae-2F4g4ovIXNBrIjQF0ahguyCEckgoXZywU60Geu3Kq1UClo-2F-2BnrKXvEC46Q

https://u8539712.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=hI4sUKadocvrWzGK08ETYk8ZKtKkpvpfHf1MBY6iS-2FXsQtnNh2AneTYlH1oGOm-2FnAAoUlkygrVHnh3IglGCwQw-3D-3Ddu2s_MTRmAW1GmrFFSd-2BX598KVmE3euvF36-2ByRjrsdpgfwSfD5QdFXrvafcri7sUw5UJqRqXAVev4PDtDHr-2BbBj9HaVP7RvjZtV3PFNYPcnxj-2BrG-2Boa76lc2js9FeWa468NvxFSocAXXXSGo7E72i04iHD0jHPuAB44naxEV1oBkgh0augTmwDxLPgBEgCWHtDQtM6PpvCPca4joG1THW8q18RBrWLsfLLHt7MSZ-2Bs0KaRxlboS6pn4WQdCalLFA9uPB2W0JZEasCT6qARfBkwZS-2BNAt8cMV9aSAVeTNUiGj5VlGcdbUedNvNbecHjDes-2BO-2F6


46

móvil vigente al momento de la emisión de la cuota 84. El monto a reintegrar corres-

ponderá según la disponibilidad de fondos del grupo, y será el valor resultante de la

cantidad de alícuotas pagas, menos los descuentos establecidos en el contrato de ad-

hesión (todos los conceptos adeudados serán descontados, con más la penalidad del

2% si renunciaste al plan, o del 4% si fue rescindido por falta de pago).

Para poder dar respuesta a todas consultas en forma previa a la firma de la presente Solicitud,

o por cualquier información adicional sobre Autoahorro Volkswagen le sugerimos ingresar en

nuestra página web https://www.autoahorro.com.ar/Seccion/PreguntasFrecuentes o comuni-

carse con nuestro call center CABA 0800-555-8922, Interior: 0810-555-8922, de Lunes a Vier-

nes de 9:00 a 18:00 hs., o por correo electrónico a serviciosalclienteautoahorro@autoaho-

rro.com.ar

Volkswagen S.A de Ahorro para fines determinados en ningún momento le solicitará que efectúe

pagos o desembolsos no relacionados estrictamente con aquellos previstos en la Solicitud de

Adhesión. Antes de efectuar cualquier pago por favor verifique que el beneficiario del pago o

transferencia sea Volkswagen S.A. de Ahorro para fines determinados o cualquier concesiona-

rio oficial de la red Volkswagen (Puede consultar los concesionarios oficiales en la página web

de Volkswagen Argentina www.volkswagen.com.ar)

Volkswagen SA De Ahorro Para Fines Determinados brinda a sus clientes un servicio gratuito

de pago de cuotas, licitaciones, cancelaciones anticipadas o deudas mediante CVU y DEBIN

por medio de la plataforma de pagos APIPAGOS.

Un CVU es una clave virtual única que es generada por solicitud de Volkswagen S.A. de Ahorro

para Fines Determinados de forma gratuita para facilitarle al cliente el pago online por transfe-

rencia bancaria y la imputación automática y directa del mismo.

Un DEBIN es una solicitud de débito en cuenta bancaria emitida por un Proveedor de Servicio

de pagos autorizado y el cual debe ser autorizado por el cliente ingresando a su homebanking.

Todos los CVU y DEBIN son administrados y gestionados por cuenta y orden de Volkswagen

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mailto:[email protected]

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47

S.A. de Ahorro para Fines Determinados por la plataforma ApiPagos (operada por Sysworld

Digital S.A.) la cual cuenta con certificaciones internacionales para su operación y cuenta con

la autorización del Banco Central de la República Argentina Central de la República Argentina

para Proveedores de Servicios de Pago bajo Número 33623 https://www.bcra.gob.ar/Sistemas-

FinancierosYdePagos/Proveedores-servicios-de-pago-ofrecen-cuentas-de-pago.asp).

Asimismo le informamos que estará recibiendo en los próximos días una breve encuesta de

satisfacción que nos ayudará a mejorar día a día nuestra atención.

Muchas gracias por elegir Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados.

b. Habiendo accedido al link mencionado en el punto A, el suscriptor recibirá una notifi-

cación desde la plataforma ecoSignature la cual deberá leer todas las condiciones

generales para la firma de Documentos electrónicos y dar su consentimiento para ac-

ceder a la utilización de la firma remota de la Solicitud de Adhesión Digital.

Una vez dado el consentimiento para la utilización de la firma digital, el cliente Acepta

o Rechaza la Solicitud de Adhesión Digital con Firma remota, habiendo visualizado

todos los datos de la Solicitud con sus correspondientes anexos.

https://u8539712.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=hI4sUKadocvrWzGK08ETYhpVcQOY1nnVZ1SJIcaH-2BZJxIkSGGZRPbAeM4K5C6-2BJYH-2BWa6DQ28HQxS7aKQoDFwlDEDQVvX4EVuG3cP1YqxpZV-2FfFtCzmDeQsNSypCrHeTBtXz7-2BW6fKmC7AwKdemBxo6CvtuPkqd4T9vfoBytet4-3DKD9H_MTRmAW1GmrFFSd-2BX598KVmE3euvF36-2ByRjrsdpgfwSfD5QdFXrvafcri7sUw5UJqRqXAVev4PDtDHr-2BbBj9HaVP7RvjZtV3PFNYPcnxj-2BrG-2Boa76lc2js9FeWa468NvxFSocAXXXSGo7E72i04iHD2IQvqisTRyC-2FqcEJ-2FvCkI5mwgdY5EWYd4lJxc3DbJV3luvGdi3VZnA-2FCg9W-2FOfSk4hCLMCRVWUD5la8eKfLulhBXpL3mVI0YDikToHfZvP1QnjvxAfGsGoU58nsIDv0ZRI4xMEgpP0J67h2cWMQNBd05s169ssBnfHrAAXLFMGn

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Aceptada y firmada la solicitud se abrirá un enlace automático solicitando introducir un

código OTP que deberá completar con el dato que le llegará al Suscriptor por SMS al

teléfono celular oportunamente proporcionado.


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c. El cliente recibe un mail de Confirmación de Recepción, el mismo indica que el Con-

cesionario ya ha recibido la documentación firmada por el Adherente.


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d. Un nuevo mail es recibido Autoahorro Volkswagen (Documento firmado), adjun-

tando un archivo PDF conteniendo la SDA Digital y todos los anexos que él mismo ha

visualizado y firmado.

e. Una vez que el Cliente Suscriptor ha recibido la documentación, significa ya ha cum-

plido con todos los requisitos para poder ingresar dentro de la siguiente formación de

grupo, siempre y cuando haya transcurrido el plazo de arrepentimiento informado por

la IGJ en el primer correo electrónico recibido.

Por último, recibirá una breve encuesta de satisfacción e información que será de uti-

lidad para todas las partes involucradas, pero ésta no tendrá implicancia en la Forma-

ción de Grupo, por lo tanto, al no ser obligatoria, el envío se reiterará cada 48 Hs. en

tres oportunidades, luego se dejará de enviar.


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Dando Click en el link se accede a la encuesta, y una vez que la misma ha sido leída y con-

testada será enviada por el cliente, que luego servirá para generar reportes de interés para

Autoahorro Volkswagen.

Finalizada la encuesta sólo faltará la recepción de un último mensaje, que será efectuado

luego de la Formación de Grupos.


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6. ¿Cómo modifico una Solicitud

Digital ya generada?

Para modificar una Solicitud Digital ya generada, se debe ingresar, en el panel a la izquierda

de la pantalla principal, en la opción Bandejas / SDA Incompletas.

Una vez que el sistema despliega la Bandeja de SDA Incompletas, se debe seleccionar la

Solicitud a modificar mediante el Botón debajo de la columna “Acciones”

Una vez que se hizo click en el botón de Editar, el sistema automáticamente desplegará las

pantallas de carga de la Solicitud con todos los datos guardados. En este momento, el usua-

rio podrá navegar por los diferentes “Pasos” de carga de datos y editar todos los datos que

deba modificar.

Una vez editados los datos deseados, se debe avanzar hasta la solapa “Anexos”, donde nue-

vamente deberá elegir la opción Firma remota para continuar con el procedimiento antes des-

cripto.


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7. ¿Cómo envío una Solicitud Digital

con firma OTP para aprobación?

La SDA Digital con Firma Remota, a diferencia de la Solicitud tradicional, no requiere del aná-

lisis y la aprobación del analista de Xerox y su retorno al Concesionario, tampoco del envío

del Contrato físico impreso ya que la información/documentación es validada y aceptada por

el Cliente, Apoderado o Funcionario, cuando realiza la firma remota y es enviada digitalmente

para luego ser guardada (ver aprobación en el punto 8 Bandejas de trabajo Operador y Con-

trolador CE).


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8. Bandejas de trabajo Operador y

Controlador CE

Las Bandejas de trabajo para el Operador y Controlador CE se mantienen igual a las actuales,

pero para la firma remota hay algunas incorporaciones, además de las ya visualizadas en el

punto 3 generación de SDA con firma remota y que pasaremos a describir a continuación:

Bandeja SDA Firma Remota Revisión Cliente (Operador y Controlador):

La bandeja mencionada contiene todas las solicitudes que se encuentran pendientes de firma

por parte de los suscriptores, y se encuentra visible tanto para el Operador como para el Con-

trolador, por lo tanto ambos pueden realizar el seguimiento de la firma del cliente.

Si las Solicitudes de Adhesión no presentan movimientos en el término de diez días, desde

que el operador las ha enviado a firmar (ver fecha de envío de firma), las mismas serán dadas

de baja automáticamente.

Al tener los datos dentro de ésta bandeja los datos de contacto disponibles, tanto Operador

como Controlador pueden ubicar al cliente ante el paso del tiempo (antes que se cumplan los

diez días) y si hubiese motivo o algún dato incorrecto por el cual el cliente no realizó la acep-

tación de la firma, se puede editar la solicitud desde el botón colorado. Ésta acción hace que

la SDA regrese a Estado de Incompleta (en bandeja de SDA Incompletas del Operador) para

su edición/corrección y posterior reintroducción al circuito.


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Cuando el cliente Firma la Solicitud Digital con Firma remota, automáticamente es eliminada

de la bandeja Revisión Cliente y pasa a formar parte de una Bandeja del Controlador llamada

SDA POR APROBACION CE

Bandeja SDA por Aprobación CE (Perfil del Controlador):

En esta bandeja, a simple vista podemos observar, que las SDA Digitales con firma remota,

tienen una leyenda en Colorado OTP, que permite diferenciarlas del resto de las SDA.

Luego de ingresar en la opción evaluar SDA, el controlador visualiza toda la documentación

presentada y es quién aprueba o anula conforme al análisis realizado, conforme a lo mencio-

nado vale destacar la nueva herramienta resaltada en la parte inferior derecha de la imagen

que mostramos a continuación donde el chequeo del rango del Score realizado por Veraz, es

representado en forma de semáforo conforme al puntaje obtenido.

Una vez aprobada la SDA continuará el camino hacia la formación de Grupo, si se decide

anular la SDA, no podrá volver a utilizarse y será dada de baja.En caso de tener una SDA

pendiente en la Bandeja de Revisión Cliente, si el cliente es quién opta por rechazar la firma

en lugar de aceptarla, automáticamente es eliminada de la bandeja Revisión Cliente y pasa a


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formar parte de una Bandeja en el perfil del Controlador llamada SDA FIRMA REMOTA (RE-

CHAZADAS CLIENTE)

Bandeja SDA Firma Remota Rechazadas Cliente (Perfil del Controlador):

En esta bandeja el Controlador recibe todas las SDA rechazadas por los clientes que a la hora

de firmar la SDA con Firma Remota decidieron por algún motivo no aceptarla. Podemos ob-

servar que a la derecha de ésta bandeja tiene tres acciones que se pueden llevar a cabo y

que describiremos a continuación.

En la primera opción, Firma Rechazada, se abre una ventana que nos muestra el motivo que

ingresa el cliente ante la opción rechazo de firma.

Considerando el motivo de rechazo, el Concesionario puede optar por Editarla o Anularla.

Si se tomase la decisión de Editarla la SDA quedará nuevamente disponible en la Bandeja de

SDA Incompletas del Operador para modificarla y reintroducirla nuevamente en el circuito.


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Si en cambio el Controlador opta por anular la SDA (en caso de que el motivo simplemente

reflejase la decisión de no continuar con la suscripción) la misma se dará de baja.

Tener en cuenta que si una Solicitud de Adhesión se anula no podrá utilizarse nuevamente.

solicitud digital con firma remota manual de usuario · 2020. 12. 29. · narios y la...

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