NIMASocial Media

Strategy

http://www.asmallworld.net/home

Programma 9 september 10:00u - 11:00u

1. Social Media marketing vs marketing

2. Social Strategy

• POST-model

• Social Campaigning

3. Social in je organisatie

Social Media marketing

vsMarketing

Social Media marketing vs marketing

• Wat zijn de verschillen volgens jullie?

• Regels

• Aanpak

• Betrokkenen

• Middelen

• Doelen

De 7 grootste verschillen

1. Tweerichtingsverkeer

2. Real-time respons

3. Richten op relaties tussen doelgroepen

4. Intensiviteit (veel tijd, lagere kosten)

5. Focus op content / zeer specifieke boodschap

6. Focus op “1-op-1” relaties

7. Belang van vertrouwen

Social Media strategy

POST Model (Forrester)

• People

– Kennis van je doelgroep

• Objectives

– Listening research

– Talkingmarketing

– Energizing campaigning

– Supporting service

– Embracing development

• Strategy

• Technology

• (en optimalisatie)

PEOPLE

People

• Begrijp je doelgroep en zijn social media gedrag en behoeftes

• Maar hoe?

– Social technographics; type social media user

– Social media behoefte model

– Social media monitoring / analyse

People – social technographics

Bepaal wat de social

media activiteiten van

je doelgroep zijn

People – type klanten

• Bedenk wat de relatie van je doelgroep is t.o.v. je merk/product/dienst– Geen– Ermee bekend– Koper– Loyale klant– Fan– Ambassadeur– Ontevreden klant

• Kies 2 aangrenzende groepen voor je campagne / programma

Pijler Behoefte stakeholder

Information

Involvement

Identity

Interaction

Entertainment

Social Inc. social media behoefte matrix, 2010

Inzichten doelgroep

People - monitoring

Bronnen

• Marktplaats

• Tros Radar / Klachtenoplossing.nl

• Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)

• Specifieke blogs, fora en communities

• Fan & Hatepages

• Twitter

Gratis tools

• Google alerts

• Google blogsearch

• Yahoo Pipes

• Twitter search, Tweetdeck

• Technorati.com

People - monitoring

OBJECTIVES

Social Marketing Doelen

• Listening research

• Talking marketing

• Energizing campaigning

• Supporting service

• Embracing development

LISTENINGDOEL: RESEARCHHOE: MONITOR, START EEN COMMUNITY

TALKINGDOEL: MARKETINGHOE: GA IN DIALOOG MET JE KLANT, DOELGROEP OF INFLUENCER

Reaal; van critic naar fan

ENERGIZINGDOEL: SALES, BEKENDHEID, VOORKEUR, ACTIVATIE SOCIAL CAMPAIGNING

HOE: FACILITEER EN STIMULEER JE FANS

NIJNTJE!

SUPPORTINGDOEL: SERVICEHOE: FACILITEER JE KLANTEN ELKAAR TE HELPEN

EMBRACINGDOEL: DEVELOPMENTHOE: FACILITEER JE KLANTEN OM MET ELKAAR NA TE DENKEN OVER VERBETERING VAN JE PRODUCTEN EN DIENSTEN

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

STRATEGY

Strategy

• Na de eerste 2 stappen te hebben onderzocht (People en Objectives) bepaal je de strategieHOE ga je de relatie met je klanten veranderen

– Wil je van je fans ambassadeurs maken?

– Wil je een niche aan je binden?

– Etc

• Bepaal in deze fase hoe je succes meet!

TECHNOLOGY

Technology

• Pas in deze fase denk je na over de geschikte tools, applicaties, sites e.d. passend bij je doelgroep, doelstelling en technologie!

• Voorbeelden van te gebruiken technologie:– Rss– Widgets– Banners– Wiki’s– Social Networks– Blogs– Fora– Twitter

SOCIAL MEDIA CAMPAIGNING

Campaigning (energizing)

• Je boodschap niet in 30 sec, maar 140 karakters

• Je boodschap/vorm dient menselijk te zijn. In toon, beeld, afzender

• Engagement tools: vote, advice, creating, contest, ownership

• Verder; de ‘normale’ marcomregels gelden

Samenvattend…

‘Social’ in jeorganisatie

Social media heeft impact op

• HR

• Sales

• Klantenservice

• ICT

• PR

• Marketing

Fases social media in organisatie

• Leren & luisteren– Monitoren, claimen identiteiten, aanstellen

verantwoordelijke, inrichten infrastructuur

• Starten– Participeren, content produceren, platforms creeeren,

organisatie laten leren van ervaringen

• Geoefend– Dialoog, engaging, deelname medewerkers, afstemming

marketing/sales/service activiteiten

• Geintegreerd– Social als onderdeel van alle business onderdelen,

ondersteund door systemen, opgeschaald

Organisatiestructuur

• Social media marketing: grootste kans op succesindien sales, marketing, klantenservice onder 1 dak zitten– Open cultuur, loslaten, medewerkers zijn

ambassadeur

• 1 interne regisseur / social media director– Community manager / chief listening officer

– Interne social media

– Externe social media

MAAR…

Learning by doing

onbewust onbekwaam bewust onbekwaam

bewust bekwaam onbewust bekwaam

Join the market of conversations! Let’s talk!

twitter.com/socialincfacebook.com/socialincslideshare.com/socialinc