slim beleid: gedragskennis in de praktijk · 2020-05-02 · onverwachte uitgaven 71 % onverwachte...

© Behavioural Insights ltd

---

Slim beleid: gedragskennis in de praktijk

Lunchlezing OMOOC, 21 december 2016

Overzicht

Wat zijn gedragsinzichten?

Gedragsinzichten toepassen in de praktijk: de methodiek


de methodiek

Hoe ziet een behavioural insights project eruit?

Wrapping up: Tips en vragen

Wat zijn gedragsinzichten?


Gedragsinzichten in het dagelijks leven

Je gaat een riem kopen en vindt een mooie voor €12.

Je hoort dat je €5 kunt besparen op dezelfde riem bij een anderewinkel op 5 minuten loopafstand. Loop je 5 minuten om geld tebesparen?


A. Ja

B. Nee

Gedragsinzichten in het dagelijks leven

Je gaat een TV kopen en vindt een mooie voor €220.

Je hoort dat je €5 kunt besparen op dezelfde TV bij een anderewinkel op 5 minuten loopafstand. Loop je 5 minuten om geld tebesparen?


A. Ja

B. Nee

Gedragsinzichten toepassen op beleid enuitvoering

Regulation Incentives Information ‘Nudging’


Behavioural Insights

Limits choice by rules

Limits choice by cost & reward

Maintains choice. Informs & persuades

Maintains choice, but makes good choices easier to make

Doelstellingen

• Publieke diensten kosten-effectiever en gebruiksvriendelijker maken

• Verbeterde resultaten door eenrealistischer model van menselijk


realistischer model van menselijkgedrag in beleid te introduceren

• Waar mogelijk, mensen in staat stellenbetere keuzes voor henzelf te maken

Gedragsinzichten toepassen in de praktijk: de methodiek


de methodiek

Easy


Standaarden instellenVersimpelenFrictiekosten

Hoe kunnen we burgers aanmoedigen


formulieren naarwaarheid in the vullen?

Brieven naar bewoners in Manchester voor“alleen-wonende korting”

Controle EenvoudigerEenvoudiger en

handtekening boven


EenvoudigerEenvoudiger enhandtekening

bovenControle


Aandeel bewoners dat “alleen-wonendekorting” aanvraagt

78% 72% 75%


78% 72% 75%

Controle Eenvoudiger Eenvoudiger en handtekening

boven

TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

Attractive


Aandacht trekkenPersonaliserenBeloningen en stimulansen

Hoe zorg je datmensenwegenbelastin


wegenbelasting betalen?

Brieven naar aanhoudende wanbetalers van wegenbelasting

WEGENBELASTING WAARSCHUWING

BETAAL WEGENBELASTING OF VERLIES UW Image captured on traffic

Original New New + image


WAARSCHUWING

Onze database laat zien datuw wegenbelasting nog nietbetaald is.

OF VERLIES UW [AUTOMERK]

We hebben u zien rijden in uw[automerk] zonderwegenbelasting te hebbenbetaald.

Image captured on traffic camera of untaxed car stapled on the front of the letter

% registraties van aanhoudende wanbetalers


40,4% 42,4%48,8%

Original New New + image

TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

Social


Sociale normenNetwerk nudgesToezeggingenWederkerigheid

Hoe kunnen we late


late belastingbetalerslaten betalen?

Met HM Revenue and Customs haalden we £200


haalden we £200 miljoen aanbetalingen naarvoren in 12 maanden.

Sociale normen gebruiken om belastingbetalingente verhogen binnen 23 dagen

39,0%


33,6% 35,1% 35,9% 37,2% 39,0%

Control (8,558)

UK Norm (8,300)

Local Norm (8,403)

Debt Norm (8,779)

Local + Debt Norm (8,643)

TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

Timely


“Prompts” en herrinneringenLevensveranderingenPlannen maken

Hoe kunnenwe


we werkzoekenden sneller aanhet werkhelpen?

Solution: improving the customer journey

1. Remove friction 2. Plan ahead


1 jobcentre


% increase in number of jobseekers finding work within 13 weeks

5% Treatment effect


51% 56%

Control Treatment

12 jobcentres


750 jobcentres


Successfully replicated and implemented in Singapore en

Australia

Hoe ziet een behavioural insights project eruit?


eruit?

Een Behavioural Insights Team project bestaat uit 4 delen: T.E.S.T.

Target

Explore

Definieer de uitkomst

Begrijp de context (gebruiker


Explore

Solution

Trial

Begrijp de context (gebruiker

centraal)

Ontwerp de interventie

Test, Learn, Adapt

Hoe kunnen wij werkendehuishoudens die

financieel net rondkunnen komen helpen


kunnen komen helpenmet het opbouwen van een buffer om financiele

tegenslagen op te kunnenvangen?

Explore

Literatuuronderzoek

Surveys, interviews,

focus

Wat is al eerder getest?

Kwalitatief onderzoek: meerinzicht in de motivatie en

ervaringen van deze groep


focus groepen

Data analyse

ervaringen van deze groep

Wat zijn de karakteristiekenvan deze groep?

Data: Kwantitatief onderzoek

Struggling

11.6M

Squeezed

23%

25%


Cushioned

24.5M

Squeezed

12.7M25%

48%

Squeezed (financieel net rond komen)


Source: The Money Advice Service

Moeite om rekeningen en creditcard af tebetalen. 51%

(41% UK)

Veel staan onder hoge druk

Lastig om aan financiele verplichtingen te kunnen voldoen

Onder druk om geld uit te geven


Voelen zich onder druk staan om geld te besteden aanhun kinderen, ook als ze dat eigenlijk niet kunnenveroorloven.

31%

Sterk afhankelijk van gebruik van creditcard

Source: YouGov

Meer dan 3 maanden (inkomen) aan schuld

(UK = 18%)

29%

Onder druk om geld uit te geven

Onverwachte uitgaven

71%Onverwachte kosten

Mean cost for each category

Rainy days

12%

13%

14%

15%

15%

29%

Lending to family/friends

Washing machine

Vet bills/Pet costs

Technology breakdown

Opticians/Glasses costs

Car repair/replacement £1,341

£195

£294

£248

£245

£2,482


£ 200-400

Source: Closing the Savings Gap

29%

3%

4%

5%

7%

8%

8%

9%

10%

11%

12%

None of these

Other

Legal bills

Tax bills

Unscheduled …

Boiler repair/ replacement

Mobile phone breakdown

Unexpected kids costs

Emergency home repairs

Emergency dentists bills

Lending to family/friends £2,482

£285

£607

£224

£120

£973

£423

£1,110

£839

£777

[Video]

Kwalitatief onderzoek


[Video]

Who wants to be good with money anyway…?

• Negatieve associatie met ‘goed zijn in money management’

• En deze groep heeft meer financiele ruimte nodig om goed tekunnen zijn met geld.


“My brother is like that [good with money]….he has so much money in the bank and is sitting there with the cheapest jacket on…”

“I wouldn’t want to save, save, save and then die with loads of money in the bank”

Maar mensen vinden het fijn hoe het voeltom goed te zijn in managen van financien…

• Ze hebben allemaal een situatie gekend dat er een onverwachterekening kwam waarvoor ze geen financiele buffer hadden.

• Voor velen is dit een situatie geweest waar ze nooit meer naar terugwillen.


willen.

• Goed managen van hun geld, geeft ze een gevoel van in controlezijn en ook trots dat ze hun doelen kunnen bereiken.

“I’m quite careful now…I was 17 when I had my son, we didn’t have anything, and the way we lived was blooming stupid….I now check my app every day I love it”

Technologie helpt

• Apps hielp hen om onverzicht te krijgen in hun financien.

• Maar ook cash geld gebruiken om de waarde van geld weer in tezien.


“We have started to take out cash more...if you’re using a debit card it doesn’t feel like money so we take physical cash out. We both need to relearn the value of money…”

“It breaks your spending down via the app…….I’ve stopped drinking coffee from Costa now”

Familie en vrienden kunnen positieveinvloed zijn

• Advies van vrienden en familie werd enorm gewaardeerd.

• Maar legt ook hoge druk, omdat vrienden soms een anderbesteedbaar inkomen hebben.


“You have to make decisions in life….my friends have more of a disposable income than we do, it was a challenge to keep up with them…”

“I drink but I buy it online and drink in with friends rather than go out…”

Maar ze willen meer advies enondersteuning

• De meerwaarde van het gesprek.

• Er is enorm veel informatie beschikbaar maar hebben eigenlijk meerhulp en advies nodig.


“The banks can’t give you financial advice….you say can I have a bit of advice and they say no and you think they would be able to do it…even u switch can’t. It would be nice to have that, I trust their judgement…”


Literatuur onderzoek: Een introductie op behavioural insights

TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

In plaats van financiele trainingen, werken aantal principes veel beterom te leren hoe geld te managen.

Rules of thumb


TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

Verdelen van inkomsten


TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

Onderzoek van oa het BIT ontdekte dat de Britten dachten dat 65% nietspaarden van de Britse populatie, terwijl dit slechts 43% is.

Realiteit versus perceptie


TIMELYATTRACTIVE

EASY


SOCIAL

TIMELYATTRACTIVE

Sparen door middel van inzamelen van flessen



Solution

Oplossingen – workshops

3 workshops

Gemixte samenstelling

Nieuwe ideeen tekomen


komen

EAST kaartenvoor inspiratieom nog meerideeen tegeneren.


generen.

Solution: Scoren van ideeen

Haalb

aarh

eid

High

A

S

© Behavioural Insights ltdIMPACT

Haalb

aarh

eid

Low High

Low E

T


Testing – Test, learn, adapt

Vergelijken van uitkomsten

?


?

Wrapping up: Tips en vragen


Wrapping up

• Mogelijkheden preventie

• Gebruiker centraal

• Evidence based werken


• Meerdere opties geven enbewustere keuzes maken

• Mogelijkheden om te integreren in andere methodieken zoals design thinking

Wrapping up

Oneindig veel mogelijkheden om gedragsinzichten toe te passen

• Begin klein


• Begin klein

• Make it E.A.S.T. en T.E.S.T

• Misleid niet en wees transparent

Nudge for good

- Advies van Richard Thaler


Bedankt voor jullie aandacht.

Vragen?

[email protected]

[email protected]

slim beleid: gedragskennis in de praktijk · 2020-05-02 · onverwachte uitgaven 71 % onverwachte...

Documents