Lancellotti Durazzo s.r.l. Idee di Marketing e ComunicazioneVia Falloppio, 5 – 20129 Milano - Tel.: +39 02 2615629- Fax: +39 02 36752224- Email: info@lancellottidurazzo.it

Short Workshop Social Communication,

Viral e Social Video

Social Communication

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Web 1.0, 2.0 e Social Media

Il Web 2.0Evoluzione Web 1.0. Insieme di tutte quelle realtà online che permettono un livello di interazione sito - utente ed utente - utente, con la formazione di relazioni e di contenuti condivisibili, e condivisi, attraverso i Social Media.

Il Web 1.0 Insieme di siti web statici, senza alcuna possibilità di interazione con l'utente ad eccezione della normale navigazione tra le pagine di un sito, l’uso delle email e dei motori di ricerca.

Social Media Realtà che nel Web 2.0 offrono l’opportunità di creare relazioni e condividere contenuti quali: video, file audio, immagini, testi, etc.

I Social Media sono: social network, siti di interscambio video e foto, software di instant messaging, blog, feed rss, wiki e podcast.

YouTube - Social Media video 2013

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Il marketing è fatto, ormai, dalla rete8 Milioni di italiani si relazionano con community legate a brand!

Una campagna di marketing e comunicazione “ormai” non può prescindere da quello che avviene in rete per cui per ottenere buoni risultati si devono svolgere le seguenti attività:

- Ascoltare (Web Listening) il proprio target di riferimento ed Analizzare quanto emerso dai dati (Insights) ottenuti,

- Studiare il Sentiment emerso dalle analisi che ci indicherà anche la Brand Reputation,

- Ricercare ed identificare le motivazioni che potrebbero generare il desiderio dei nostri consumatori per prodotti e servizi.

- Realizzare Strategy e Content per le campagne marketing e comunicazione che rispettino le regole di ogni differente Media.

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Obiettivi nel Social Business

1. Favorire il dialogo (la comunicazione)

2. Promozionare l’advocacy (patrocinio)

3. Favorire il supporto (social care on line)

4. Spingere l’innovazione

YouTube - David Meerman Scott, How to Measure Social Media ROI ?

Per ognuno di questi obiettivi indicheremo 3 KPI (Key Performance Indicator)

Fonte: report Social Marketing Analytics - Altimeter Group e Web Analytics Demystified

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KPI per l’analisi del Social Business 1

1. FAVORIRE IL DIALOGO:

- Conversation reach: misura se abbiamo ottenuto la conversazione,

Fonte: report Social Marketing Analytics - Altimeter Group e Web Analytics Demystified

- Share of voice (sov): misura quale peso/volume ha la voce del brand nel dialogo con la propria audience (analisi quantitativa),

- Audience engagement: misura (anche attraverso la sov) quale livello di coinvolgimento si è ottenuto (analisi qualitativa).

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KPI per l’analisi del Social Business 2

2. PROMOZIONALE L’ADVOCACY:

- Active Advocates: identifica e misura i sostenitori (fan, follower, blogger, influencer, etc.) del brand,

Fonte: report Social Marketing Analytics - Altimeter Group e Web Analytics Demystified

- Advocate influence: misura quanto sono influenti i sostenitori (analisi quantitativa),

- Advocacy impact: misura l’impatto globale dei sostenitori (attivi + influencers) in forma quantitativa e qualitativa.

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KPI per l’analisi del Social Business 3

3. FAVORIRE IL SUPPORTO (social care on line):

- Resolution rate: misura la capacità di risoluzione di una richiesta (SI/NO)

Fonte: report Social Marketing Analytics - Altimeter Group e Web Analytics Demystified

- Resolution time: misura con quale velocità è stata evasa una richiesta,

- Satisfaction score: misura il livello di soddisfazione del cliente che ha ricevuto supporto.

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KPI per l’analisi del Social Business 4

4. SPINGERE L’INNOVAZIONE:

- Topic trends: misura gli argomenti di tendenza,

Fonte: report Social Marketing Analytics - Altimeter Group e Web Analytics Demystified

- Sentiment ratio: misura relativa alla sentiment analysis (commenti, messaggi, feeling e feedback), per la generazione di contenuti e servizi con idee sempre più positivamente coinvolgenti,

- Idea impact: misura l’impatto globale dell’idea.

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Fonte: Facebook, Simplyzesty, Socialbakers e Audiweb

- Un miliardo di utenti dichiarati, presente il 127 su 137 paesi nel mondo.

- 23 milioni di utenti italiani (11°posto al mondo) di cui 14 milioni attivi al giorno, 10 milioni ogni mese da Mobile (con 11 dipendenti nella sede italiana…)

- Ogni giorno sono pubblicate 300 milioni di foto ed ogni settimana vengono condivisi oltre 3 miliardi e mezzo di contenuti.

- Il numero di aziende che ritiene Facebook fondamentale o importante per il business è aumentato del 75% dal 2009.

- L’80% degli utilizzatori di social network preferiscono relazionarsi con i brand attraverso Facebook.

- Per la prima volta quest’anno gli utenti tra i 36/45 anni hanno superato quelli tra i 19/24 anni.

Tempo di permanenza per persona in Italia 7 ore 50 minuti al mese .

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Perché diventare fan su Facebook?

Fonte: sondaggio Mashable.com.

Perchè così tante persone diventano fan di brand su Facebook e Twitter?

1. per accedere a offerte speciali (36,9% su Facebook, 46,5% su Twitter); 2. perchè clienti abituali (32,9% su Facebook, 23,5% su Twitter);

3. per trovare contenuti interessanti o divertenti (18,2% su Facebook, 22,7% su Twitter);

4. per il fatto che altri amici sono fan di alcuni brand (6,2% su Facebook, 6,3% su Twitter);

5. per l’accesso a informazioni di servizio e di assistenza (5% su Facebook, 3,5% su Twitter).

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Fonte: Facebook, Simplyzesty, Socialbakers, vincos.it e Audiweb/Nielsen

- Quasi 200 milioni di utenti attivi (il dato dichiarato di 500 citato da varie fonti è discutibile).

- Quasi tre milioni e mezzo di utenti unici al mese in Italia (senza contare gli accessi da Mobile, scelta privilegiata dagli utenti).

- Il 40% degli utenti di Twitter non posta ma legge solamente.

- Su una base di utenti paragonabile, gli utenti di Twitter disposti a condividere un contenuto sono 197.3, contro i 41.8 di Facebook, 15.2 di Linkedin e 6 di Google+.

Tempo di permanenza per persona in Italia 17 minuti al mese.

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Fonte: Facebook, Simplyzesty, Socialbakers, vincos.it e Audiweb/Nielsen

- 200 milioni di utenti registrati dichiarati

- 4 milioni utenti registrati in Italia.

- Quasi tre milioni e trecentomila utenti unici al mese in Italia.

- Linkedin è più efficace di Facebook nella generazione di business lead del 277%.

- Il 65% dei soggetti B2B intervistati ha acquisito almeno un cliente attraverso Linkedin.

- Sul sito ci sono oltre un milione di gruppi.

Tempo di permanenza per persona in Italia 13 minuti al mese

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Fonte: Facebook, Simplyzesty, Socialbakers, vincos.it e Audiweb/Nielsen

- Secondo motore di ricerca al mondo con 800 milioni di utenti unici al mese dichiarati.

- più di 17 milioni i visitatori unici/mese in Italia.

- 20 miliardi di page view nel mese di ottobre.

- Ogni giorno su Facebook vengono guardati 500 anni di contenuti video provenienti da YouTube.

- Oltre il 50% dei video su YouTube ha avuto almeno un commento o un voto dalla community.

- Il video più visto di tutti i tempi è Gangnam Style di Psy, con più di un miliardo di visualizzazioni.

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Il futuro: il mondo Mobile- Interagiamo con il nostro smartphone in media tra le 40 e le 80

volte al giorno.

- Gli smartphone abitano il mondo che abitiamo noi e ci seguono ovunque.

- Dei 7 miliardi di persone presenti sul Pianeta Terra:

4,8 miliardi possiedono un

mentre solo 4,2 miliardi possiedono uno

Il Byod: BRING YOUR OWN DEVICE è UNA REALTA’!

Fonte: Simplyzesty, Socialbakers, Ilsole24Ore.it

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Mobile MarketingGli individui Smartphone “addicted”

(60% dei 20 mio in Italia) sono divoratori di info real-time e diventano PROBLEM SOLVERS

Il mobile marketing deve ingaggiare le menti

ma anche i CUORI!

Non bisogna solo spingere il prodotto ma: PERSONALIZZARE, COINVOLGERE, FAVORIRE L’APPARTENENZA AD UNA COMUNITA’ di interessi, di brand, di filosofia

Fonte: Ipsos MediaCt

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Attività di comunicazione attraverso i Mobile

Fonte: Google Adwords video 06/2012

Sono 3 le aree principali per lo sviluppo delle attività Mobile:

- Mobile Advertising (comunicare e promuovere un brand o un prodotto)

- Mobile Promotion (iniziative per promuovere la vendita di prodotti)

- Mobile Service (serviziper sviluppare e mantenerela relazione con i clienti)

- La parola magica è :

GEOLOCALIZZAZIONE!

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Caratteristiche dei Content Mobile

Fonte: Osservatorio Mobile marketing & Service – Politecnico di Milano

 - Formati Adv IMPATTANTI ED INCISIVI (mai banalizzare, sempre innovazione e design), attenzione alle dimensioni. - Mobile devices mezzi altamente EMOZIONALI forte possibilità di interazioni (azioni, shake, visione video). - Il gioco, l’aspetto LUDICO, con la creatività dell'Adv FISSA IL RICORDO (Gamification)! - I RICH MEDIA sono contenuti con maggiore engage.  - VIDEO con importanza sempre maggiore anche aggregati ad App.

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Quale tipologia di video è più condivisa da Mobile

Fonte: IAB su report 200 smartphone user

Il 92% degli intervistati condivide video: su Facebook 56%, sul proprio device 44%, attraverso text messaging 37%, email 33%, YouTube 30%, Twitter)

Categorie più condivise e frequenza di condivisone

1. Video divertenti e Video virali (66%)

2. Music Video (52%)

3. Movie Trailers, UGC, etc. (52%)

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Qr codes- Oggi sono disponibili anche strumenti, molto semplici ma efficacissimi, per l’accesso immediato alla visione di video attraverso gli smartphone, come ad esempio i QR Code.- Qr codes creativi

Nel 2012 gli scanning europei sono raddoppiati rispetto all’anno precedente: gli analisti parlano di 17,4 milioni di codici acquisiti.

Oggi, quasi la metà dei consumatori usa i qr code per ottenere informazioni:

- sul prodotto (69%)- sulle promozioni (65%)- circa commenti e recensioni (42%)- su programmi di fidelizzazione e su come vincere premi (40%)- sul luogo dove è situato lo store (29%)

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E-commerce e M-commerce- Il mercato è diventato globale e rapidissimo ed a corto raggio: il web annulla le distanze! A conferma di ciò alcune tra le aziende maggiormente in espansione a livello planetario, sono (vd. Amazon, iTunes, App store, Google play) le aziende che vendono via internet.

YouTube - Google Play: New Me

- Pensate che ciò che prima veniva chiamato e-commerce diventerà m-commerce (mobile commerce) le persone che comprano alti volumi di merce (viaggi, ticket, tecnologia, etc.) varia via web lo faranno sempre di più da apparati mobili, anche mentre viaggiano.

YouTube - Tesco QR Code Store

Virtual Shopping: l’India ci prova in aeroporto con il Qr code

- Sia il B2C (business to consumer) il mercato verso l’utente finale, il privato che il B2B (business to business) hanno ormai radici digitalizzate dove le dinamiche di comunicazione web sono diventate essenziali.

- Oggi ognuno di noi richiede informazioni e si documenta tramite il web prima di un acquisto (vd. Ad es. TripAdvisor)

- Il web diventa quindi il “luogo” del primo incontro, dove l’azienda si presenta al mercato globale e dove se ti comporti male vieni presto smascherato!

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Punti di forza della social communication

- Rapidissima diffusione dei contenuti che devono per questo essere sempre opportunamente studiati, realizzati e controllati con molta attenzione.

- Forte persuasione e credibilità dei contenuti e dei messaggi veicolati dagli utenti (fan, amici, membri di una community, blogger, opinion leader digitali e stakeholders digitali), sui destinatari delle comunicazione.

- Costi contenuti delle attività e dei contenuti realizzati, costante monitoraggio delle attività svolte, feedback immediati e reali grazie ai commenti degli utenti ed ai loro voti.

- CONTENT IS THE KING AND DITRIBUTION IS THE QUEEN!

Viral e Social Video

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Cos’è un Video Virale?

- Un Virale è un video che si vede e si distribuisce attraverso internet e che riesce a ottenere una grande popolarità grazie alla propagazione attraverso: reti sociali, siti di interscambio video, chat, e-mail, blog, etc...

- Un Virale è un video avente un fattore di unicità in quanto GENERA NELLO SPETTATORE IL DESIDERIO DI FARLO CONOSCERE AD ALTRE PERSONE, contenendo di solito elementi eccezionali: situazioni surrealistiche, innovative, paradossali, catastrofiche, fortemente comiche, di forte informazione, in una parola “epiche”.

- Un Virale innesca nello spettatore un meccanismo di propagazione organica ed autonoma (come un virus) che può arrivare a creare milioni di spettatori attivi con condivisioni, giudizi e commenti.

- Tre sono gli elementi “esterni” che aiutano un video a diffondersi: opinionisti della rete, comunità partecipative e l’inaspettato.

Ted.com - Kevin Allocca: Perché i video diventano virali

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Obiettivi raggiungibili con Video Virali - I Video virali vengono utilizzati in primo luogo per creare ATTENZIONALITA’, EMPATIA e BRAND AWARENESS.

- CON LA COMUNICAZIONE ATTRAVERSO I VIDEO VIRALI OGGI SI CREANO DEI FAN.

- Non si cercano solo nuovi clienti ma si vogliono creare appassionati che diffondano i contenuti gli “Evangelist”

- In questo Apple ha precorso i tempi: la casa della Mela non ha dei clienti, ha dei veri e propri fan affezionati. Questo è stato ottenuto anche grazie ad una campagna di Video TV 2006-2009 dell'agenzia TBWA Usa.

YouTube - Mac vs PC - Home Movie

YouTube - MAC vs PC - Accident

YouTube - Mac vs PC – Sabotage

Esattamente ciò che oggi tutti cercano di ottenere con i Social Video.

Che caratteristiche devono avere i video on line per essere efficaci?

1. Informare mostrando qualcosa di utile e nuovo, che abbia un valore concreto per lo spettatore;

2. Istruire ed educare, offrendo contenuti davvero utili, densi di pragmatismo su come realizzare qualcosa (es. Tutorial);

3. Intrattenere facendo divertire, sorridere o stupendo, creando emozioni nello spettatore.

Fonte: Fare business con YouTube di Michael Miller – Sperling &Kupfer

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Video Virale Amatoriale e Social Video

- I Video Virali, possono essere:

1. di natura Amatoriale

2. realizzati per finalità Commerciali o Pubblicitarie, SOCIAL VIDEO o Branded video con una strategia aziendale che stimoli e sostenga la diffusione virale del contenuto favorendone la condivisione

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Video Virale Amatoriale

YouTube - JK Wedding Entrance Dance

- Nelle sue prime 48 ore, il video è stato visualizzato oltre 3,5 milioni di volte.

- Nel novembre 2010, l'upload originale del video è stato visualizzato oltre 58 milioni di volte. Time Magazine ha classificato il video al numero quindici nella lista dei cinquanta video più famosi di YouTube.

- l matrimonio si è celebrato il 2 giugno 2009 a Saint Paul, Minnesota, USA.

- Il video è stato postato su YouTube un mese dopo il matrimonio su richiesta del padre della sposa che ha voluto condividere l'evento con parenti che non c'erano.

- Il 26 luglio 2009 le vendite della canzone "Forever" del 2008 di Chris Brown hanno raggiunto il numero 4 su iTunes (Wikipedia)

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SOCIAL VIDEO

YouTube - JK Divorce Entrance Dance

La Indigo Productions, società di produzioni video di New York ha creato un Video Virale parodia di "JK Wedding Entrance Dance“ al fine di promuovere le sue attività.

Con oltre 9 milioni di visualizzazioni su YouTube e oltre 30 milioni di visualizzazioni in tutto il mondo, ha ricevuto una copertura stampa e TV da CNN, NBC, MSNBC, Forbes, e centinaia di altri media e blog in tutto il mondo.

Per Yahoo è il secondo video virale dell'anno 2009 e Comedy video n.1 dell'anno 2009! (http://www.indigoprod.com)

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SOCIAL VIDEO 2

Si producono SOCIAL VIDEO di due principali tipologie:

- in cui è citato in maniera evidente il brand,

YouTube - Unlock the 007 in you. You have 70 seconds!

- in cui la comunicazione del brand è realizzata in forma non istituzionale, in questo caso la marca o il prodotto si vedono in forma non particolarmente esplicita simile al product placement o nel finale con magari un indirizzo web.

YouTube - Gillette Roger Federer trick

YouTube - Pepsi MAX & Kyrie Irving Present: "Uncle Drew"

YouTube - Google Chrome: Coffee

Veicolando eventualmente il traffico verso un sito (istituzionale o creato ad hoc) con l’indicazione di un indirizzo web, l’iscrizione al canale YouTube, etc. si crea una “fondamentale” CALL TO ACTION (CTA):

- la creazione di un'azione nell'utente (vista a siti, post del video su pagine facebook, blog, etc) attraverso, appunto il suo ENGAGEMENT (coinvolgimento).

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Social Video: indicazioni e consigli- Prima pensare all’IDEA che possa colpire la vostra audience poi a come inserire il vostro brand.

- Seguite i TREND e gli EVENTI del momento: la tempestività è fondamentale.

- Postare con COSTANZA e CONTINUITÀ i propri social video sul proprio canale 1-2 video a settimana sono l’ideale.

- Create PARTNERSHIP con altri utenti delle rete che creano video aumentate le vostre opportunità con skills altrui

YouTube - Assassin's Creed Meets Parkour in Real Life

- Gestite il vostro canale, rispondete ai commenti, siate PRESENTI ON LINE.

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Visual Storytelling

- Utilizzate il Visual Storytelling

YouTube - TC Bank- Dream Rangers

YouTube - VW Polo Dad

YouTube - ProDance Agency - The Art of Storytelling

- Il 44% delle persone ha più probabilità di farsi coinvolgere dai BRAND se essi condividono contenuti visivi.

- I video sono condivisi 12 volte più dei post di testo

Fonte: Forbes

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Errori da evitare: limiti alla diffusione dei video

Fattori comuni che limitano la visione e la diffusione di un video:

- bassa qualità audio;

- estrema compressione dovuta a una ricompressone esagerata o ripetuta (bassa qualità video),

- lento buffering (caricamento) del video (file troppo pesante);

- thumbnail o tags non pertinenti al video (indifferenza al video difficile reperibilità);

- Mancanza di sottotitoli selezionabili se il video è studiato per un target mondiale.

Comunicare sempre 1 solo messaggio alla volta, in caso di più messaggi meglio realizzare più video e creare una serie da postare uno vicino all'altro, si avrà maggiore penetrazione, forza persuasiva e credibilità.

- SU INTERNET LO SPAZIO PER I VIDEO NON COSTA!

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Diffusione dei video: coinvolgimento vs. visualizzazioni

- Per la diffusione immediata di un video nella rete è fondamentale l'opera, la mediazione o il supporto di opinion leader della rete (blogger, membri senior o più popolari delle community), ed eventualmente di investimenti aziendali per sostenere anche con spazi sponsorizzati i propri video.

- Nella valorizzazione di un video conta di più il coinvolgimento (engagement) del recettore che il numero di visioni.Meglio un video con 20.000 visioni e 100 commenti che un video con 100.000 visioni e 3 commenti.

- I commenti sono un elemento molto importante per la classifica dei video (es. youtube) e sono una cartina tornasole fondamentale per un feedback degli utenti.

YouTube - Top Ten Most Dislike Youtube Videos *2012

- Per il ranking di Google, e quindi di grande importanza per il VSEO (Video search engine optimization), è fondamentale il numero di volte in cui il link al proprio video è inserito in: siti, blog, etc, dalla qualità degli aggiornamenti e dei commenti e dalla periodicità degli stessi.

- Sfatiamo il mito che in una campagna video non abbiamo dati precisi di visione, invece abbiamo la possibilità di avere dati di una precisione sconcertante nel rilevamento delle visioni target su in video virale.Google Analytics

Alexa the web information company

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Ingredienti di successo nella creazione di un Video Virale o Social Video

Esempi di alcuni elementi “epici” che determinano il successo di un video virale:

- TECNICHE DI RIPRESA OD EFFETTI PARTICOLARI (STOPMOTION, EFFETTI SPECIALI, SPEEDPAINTING),

- EVENTI,

- PERSONAGGI/DELLA RETE o PRODOTTI ICON,

- SITUAZIONI DIVERTENTI (scene di vita reale), SPETTACOLARI e PARODIE.

L’ideale è avere nel medesimo video virale più elementi “epici” contemporaneamente.

L'importante è che i video creino INTERESSE, DIVERTIMENTO e/o STUPORE.

La persona che invia ai suoi amici video o li condivide in reti sociali, deve sentirsi ORIGINALE ed ORGOGLIOSO di farlo vedere e far divertire od informare i suoi “amici”.

Il video virale/ social video deve creare EFFETTO EMOZIONALE e COGNITIVO con il pubblico.

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Situazioni divertenti

- Importante sempre l’uso di immagini e stile di regia credibile e naturale come indicato per l’ “amatorismo professionale”.

- Animali, matrimoni, belle ragazze o ragazzi, sport e bambini, sono protagonisti ideali di video virali e social video divertenti ed offrono sempre alta percentuali di successo:

YouTube - Can I be your friend? Twoboysopera

YouTube - Challenge - I Gave My Kids a Terrible Present

YouTube - 2 year old dancing the jive

YouTube - The Victoria's Secret Angels Sing 'Deck the Halls‘

YouTube - Rethink Breast Cancer presents: Your Man Reminder

YouTube - Dogs in Slow Motion - 1000fps – Orapup

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Situazioni divertenti o emozionanti con finalità sociali…

- Situazioni divertenti, emozionanti e finalità sociali offrono uno spunto molto interessante per la realizzazioni di campagne social da parte anche di associazioni o fondazioni:

YouTube - Chatroulette Love Song

YouTube - FLASHMOB - TESTÉ SUR DES HUMAINS – TVA

YouTube - Life Vest Inside - Kindness Boomerang - "One Day"

YouTube - Dear 16-year-old Me

YouTube - Ken Jeong AHA Hands-Only CPR video

YouTube - Vinnie Jones' hard and fast Hands-only CPR (funny TV advert)

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Come gestire critiche on line- Tutti i commenti negativi devono avere una risposta nel minore tempo possibile. Date

sempre risposte ad hoc.

- Sempre diplomazia e gentilezza.

- La migliore risposta è quella che viene da funzionari con elevate responsabilità, indicate sempre nome, cognome e/o ruolo.

- Nelle risposte attenzione a:

Forma - ringraziate, scusatevi, affrontate il problema evidenziato e suggerite una soluzione.

Tono - siate amichevoli, distesi e brevi; dimostrate empatia ed affabilità. Non mettetevi mai sulla difensiva. I problemi possono capitare. Dimostrate buona volontà nel risolvere le situazioni. Mai accusare il cliente, offenderlo o criticarlo.

- In caso di falsa critica o recensione rispondete diplomaticamente evidenziando la situazione.

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Tutti i settori possono usare i Social video?

- Si, la cosa principale è avere un’idea ed utilizzare gli ingredienti corretti per renderla, come abbiamo visto fino ad ora un video con connotazioni social.

La politica?

- Barack Obama, il caso più emblematico, ha fatto massiccio ricorso (con successo) a video e strategie virali per la sua campagna elettorale

YouTube - Cannes Lions 2009: THE GREAT SCHLEP (Titanium Lion)

Sarah Silverman and The Great Schlep

La moda?

YouTube - Lanvin Fall 2011 Campaign Movie

The HotteYouTube - Abercrombie & Fitch Guys, "Call Me Maybe"

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Tutti i settori possono usare i Social Video?Realtà locali?

YouTube - Drunk Valet

Youtube - TEMPEST FREERUNNING ACADEMY - GYM VIDEO

La Musica?

Il mercato musicale ha capito che non conviene osteggiare questo fenomeno ma può essere sfruttato per diffondere videoclip musicali:

YouTube - PSY - GANGNAM STYLE (강남스타일) M/V

YouTube - Justin Bieber - Baby ft. Ludacris

Viral Video Chart: All top 20 viral video