servicedesign, tanker og metode
DESCRIPTION
Vi bruger allesammen digitale service hvad enten det er digital selvbetjening eller rejsekort. Vi dykker ned i hvad services er og ser på metode og interessante eksempler.TRANSCRIPT
SÆT SPOT PÅ DINE SERVICES
Morgenmøde
1. OKTOBER 2014
#pentiaevent
Picture: Pentia HQ | Islands Brygge 55 | DK-2300 Copenhagen S
…or nerds if you like
Welcome to a house ofWorld Class Specialists
Pentia:Opfinderaf Sitecore
Sitecore MVP’er3
flest i Europa
certificeredeudviklere
41
350Års akkumuleretSitecore erfaring
KompetencerDIGITAL STRATEGI
PROJEKTLEDELSE
UDVIKLING &INTEGRATION
UX & DESIGN
SERVICE & SUPPORT
FORRETNINGS-ANALYSE
En lille undersøgelse
Har din organisation en klar opfattelse af, hvad jeres primære services er?
0
10
20
30
40
50
60
Ja. Det er helt klart Ja. Til deles Tja… Nej. Kun lidt Net. Slet ikke
Afspejler jeres website vigtigheden af jeres services?
Series10
10
20
30
40
50
60
70
Ja Ja. Til deles Nej. Ikke nok Nej. Slet ikke
Dagens programVelkomst
Vejen til effektive, vedkommende og behagelige services
Sådan kan du gøre det nemmere at finde og bruge dine services
Pause
CASE: Sådan arbejder Udbetaling Danmark med user journeys
Wrap-up og spørgsmål
09:00-09:15
09:15-09:45
09:45-10:15
10:15-10:30
10:30-10:50
10:50-11:00
Service designMed brugeren i centrum
It would appear easy to study how people experience a service, determine which parts of the delivery are not joined up, and make them all perform well together.
Service Design: From Insight to Implementation
In reality, some of the best organizations in the world struggle mightily to design good service experiences.
EffektiveVedkommende
Behagelige
ServicesProdukt, oplevelse og andre begreber
Services are about interactions between people, and their motivations and behaviors.
Service Design: From Insight to Implementation
Know thy digital service
Processerne bagHvordan fungerer Service Design?
Forretning
BrugereTeknik
USER JOURNEY
Søgeord
Interesser
Forrige side
Geo
ID
Reach Engage Activate Nurture
REAN
USER JOURNEY
Reach Engage Activate Nurture
WebsiteTwitter
Brochure
Hotline
App
Website
FacebookTV-reklame
Eksempel på økosystem: Spotify
Spotify app
Spotify.com
Face-book
Tak for hjælpen !
STORYBOARDS
Står ved station
Søren er på vej hjem fra arbejde
SMS fra kone: ”Du handler
SMS fra kone: ”Du handler
Bladre avis igennem
Søren bladrer i tilbudsaviser for at finde inspiration til aftensmaden
Bladre avis igennem
Søren tilføjer en vare fra tilbudsaviserne til sin indkøbsliste…
Tilføjer relaterede varer manuelt
…og tilføjer nogle flere manuelt
Står ved station
Sådan! Det var nemt! Og toget er ikke engang kommet
endnu…
Søger mere inspiration i feedet
…så Søren bruger tiden på at lede efter et godt tilbud
på en Playstation.
Gemmer flere tilbud
Nu er Søren klar til at handle
Viser service i kontekst
Tager stilling til motivation og JTBD
Bringer konceptet ud af wireframen
Giver inspiration til nye features
STORYBOARDS
Godt i gangHvor skal vi starte?
Interessent mappingService safariSkyggeetnografiCustomer journey maps Interviews i kontekstHvorfor x 5Cultural probesMobil ethnografiEn dag i brugerens skoMapning af forventninger PersonasIdeskabelseHvad nu hvis …DesignscenarierStoryboards
SkrivebordswalkthroughServiceprototyperService standAgil udviklingCo-creation Storytelling Service blueprintsServicerollespilCustomer lifecycle mapsBusiness model canvas FormålshierarkierBrugermotivationskortMentale modellerM
ETO
DE
Hello mpj! I am looking for a man, i’m 21 y.o. let’s talk? My name is Svetlana, I’m from Ukraine.
+108%
Take away
Tre ting du skal gå hjem ud og gøre
Lav en user journey for en enkelt bruger
Gå hjem og se på dit website, som om du var en bruger, der skulle løse en opgave.
Hvad hvis 80% sagde ”TAK”?
