servicedesign jam linz satellite #1 von glenn oberholzer

Design Services Create Experiences

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ServiceDesign Jam Linz 2015 Satellite 1

Glenn Oberholzer

ServiceDesign Workshop 1048552at ro1048553

27 Februar 2015


1 Stimmt AG | Workshops that rock ndash Global Service Jam Linz | 27 Februar 2015

Global Service Jam Linz 27 Februar 2015

Glenn Oberholzer | glennoberholzerstimmtch

Workshops die rocken Eine Einfuumlhrung


Stimmt AG ist seit 1998 die erste Adresse wenn es darum geht Kunden und Nutzer ins Zentrum Ihrer Uumlberlegungen zu stellen

Stimmt AG sind 13 helle Koumlpfe engagiert zupackend systematisch neugierig und kompromisslos dabei den Menschen in den Mittelpunkt unternehmerischer Uumlberlegungen zu stellen Seit 15 Jahren gefuumlhrt von vier Partnern mit Engagement Freude fuumlr spannende Herausforderungen und einer gesunden Portion Pioniergeist

Lukas Karrer Dipl El Ing ETH

Glenn Oberholzer Dipl El Ing ETH

Stefan Leuthold Dr phil dipl phys

Helmut Kazmaier Dipl Ing


Wir bewegen Ihr Unternehmen indem

wir helfen eine kundenorientierte

Unternehmenskultur zu etablieren

Kunden-orientierung

verankern

Angebote mit Kundenfokus entwickeln

Interaktionen und Prozesse optimieren

Wir untersuchen und verbessern bestehende Angebote so dass beim Kaufen und Nutzen ein positives Customer Experience entsteht

Wir uumlbersetzen unbefriedigte Kundenbeduumlrfnisse in positive Unternehmensergebnisse

Wir optimieren oder innovieren Produkte und Services die perfekt auf die

Beduumlrfnisse Ihrer Kunden passen Sie im Markt abheben und von der Konkurrenz

schwer zu kopieren sind


Was ist ein Workshop

Das nicht



Das nicht



Das schon


Workshop der [-s wəkp] englisch eigentlich = Werkstatt Kurs Veranstaltung o Auml in dem bestimmte Themen von den Teilnehmern selbst erarbeitet werden praktische Uumlbungen durchgefuumlhrt werden

Quelle Duden wwwdudende

Das toumlnt nach Kreativitaumlt


Was ist denn Kreativitaumlt Das passiert doch einfach Frau Amabile forscht schon fast 40 Jahre daran und meint nein

Westview Press Boulder Colorado 1996

Teresa M Amabile

Professor of Business Administration and Director of Research at Harvard Business School


Ein Produkt oder eine Reaktion wird als kreativ angesehen

a) Wenn es sowohl neu ist und eine angemessene brauchbare korrekte und wertvolle Antwort auf ein Aufgabe ist

b) Und die Aufgabe heuristisch und nicht algorithmisch ist

Quelle Amabile TM (1996) Creativity and Innovation in Organizations Harvard Business School Course Note


Kreative Loumlsungen entstehen im Zusammenspiel dreier Faktoren Fehlt einer kommen keine kreativen Loumlsungen zu Stande

Workshops setzen bei den ldquoCreative-thinking Skillsrdquo an Nur mit guten Werkzeugen und Methoden ist es moumlglich kreativ zu sein

A

B

C

Source Amabile TM (1996) Creativity and Innovation in Organizations Harvard Business School Course Note


Wen brauchtrsquos denn in einem Workshop

Man nehme bull  Einige Leute die die Sache verstehen bull  1-2 Querdenker bull  1 Moderatorin die weiss was sei tut bull  und ganz viel intrinsische Motivation


Es geht | Banken und Versicherungen

Das funktioniert doch nur mit Kreativen Nein

Tolle Loumlsungen von Bankern Lotteriemenschen Versicherungsinspektoren Stromproduzenten


Das braucht doch immer so viel Zeit Nein

Source Whatiflabsorg

1 Stunde 5 neue Gesellschaften Lift Conference 15 Whatiflabsorg Redesigning Society with people


Das passt ja super in den Human-Centered-Design Design Thinking Prozess Ja

Workshops (vor allem Kreativworkshops) passen in alle Phasen des Prozesses Am prominentesten werden sie in der Ideate Phase eingesetzt wenn es darum geht viele Ideen zu erarbeiten

Source SAP

Understand Observe Define Ideate Prototype Test


Zum Abschluss | Resultat eines Workshops mit den Schweizerischen Bundesbahnen und dem Gottlieb Duttweiler Institut 1d 8 Leute Viel Freude Gute Ideen

Source GDI


Los gehtlsquos



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Praumlsentationen slidesharenetServiceDesignLinz


Global Service Jam Linz 27 Februar 2015

Glenn Oberholzer | glennoberholzerstimmtch

Workshops die rocken Eine Einfuumlhrung












Kunden-orientierung

verankern










Das nicht



Das nicht



Das schon








Teresa M Amabile










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Source SAP




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Los gehtlsquos
















Kunden-orientierung

verankern










Das nicht



Das nicht



Das schon








Teresa M Amabile










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Source SAP




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Los gehtlsquos







Das nicht



Das nicht



Das schon








Teresa M Amabile










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Los gehtlsquos







Das nicht



Das schon








Teresa M Amabile










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Source SAP




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Los gehtlsquos







Das schon








Teresa M Amabile










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Source SAP




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Teresa M Amabile










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Source SAP




Source GDI


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Source SAP




Source GDI


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Source SAP




Source GDI


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Source GDI


Los gehtlsquos






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