send | un “gioiello” di strategia omnichannel: come rispondere alle aspettative del consumatore...
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Il caso TROLLBEADS Workshop Sala Panama – 14.30 Con Martina Di Giacomi Web & Social Media Perlunica e Laura Gioia Account Manager ContactLab SEND, il primo Open Summit ContactLabTRANSCRIPT
SEND è organizzato da
#SEND2014
UN “GIOIELLO” DI
STRATEGIA OMNICHANNEL Come rispondere alle aspettative del
consumatore iperconnesso.
Martina Di Giacomi
Web & Social Media
Laura Gioia
Senior Account Manager
un evento organizzato da #SEND2014
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TROLLBEADS: MOLTO PIÙ CHE UN GIOIELLO
un evento organizzato da #SEND2014
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TROLLBEADS: MOLTO PIÙ CHE UN GIOIELLO
TROLLBEADS è un’azienda di famiglia che per prima ha ideato e sviluppato il concetto di “bracciale
componibile”.
Il primo TROLLBEADS nasce dalla creatività dell’orafo danese Svend Nielsen, alla fine degli anni ’70 in una
cantina di Copenhagen. In seguito la figlia Lise, donna dal grande talento e con un innato spirito imprenditoriale,
fonda la società che emerge come uno dei casi di business di maggior successo in tutta la Danimarca,
raggiungendo riconoscimenti artistici importanti e portando l’universo TROLLBEADS in più di 50 Paesi nel
Mondo.
Inizia tutto con un’idea e si conclude con un bead lavorato a mano in
• Argento
• Oro
• Vetro artigianale
• Perla
• Ambra
• Pietre Preziose
Un bracciale TROLLBEADS non esiste finché non viene composto.
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TROLLBEADS: MOLTO PIÙ CHE UN GIOIELLO
TROLLBEADS viene distribuito in Italia, Spagna e Portogallo da PERLUNICA: nel 2006 un giovane ed
intraprendente imprenditore decide di lasciare la fredda Danimarca per vivere nel nostro Paese per poterne
apprezzare cibo e clima.
Grazie alla sua intuizione in questi 8 anni PERLUNICA ha conosciuto una crescita esponenziale, fatta di una
rete distributiva che copre tutta l’Italia grazie a
• 700 Rivenditori
• 3 Flagship
• 3 Monobrand.
La nostra MISSION: regalare DIVERTIMENTO al cliente finale, grazie al “Tocca&Gioca”, un’esperienza da
vivere in gioielleria che permette di personalizzare il proprio gioiello.
“Comunicare giocando” è la base della nostra strategia di marketing: tutte le nostre azioni sono volte
all’ingaggio dell’utente che così viene a contatto con il brand e ne scopre caratteristiche e peculiarità.
Chiamiamo gli utenti a partecipare attivamente ad un processo di comunicazione ed interazione diretta
facendoli sentire parte integrante della nostra grande community.
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PRIMA DI CONTACTLAB…
…il buio
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IL CONSUMATORE IPERCONNESSO
• I consumatori omnichannel spendono l’82 % in più di quelli
che acquistano solo in negozio
• Chi fa acquisti tramite smartphone genera il 15% in più di
conversioni in negozio
• Il 51% dei consumatori ricerca i prodotti online e poi va a
comprare in negozio
• I consumatori appartenenti ai gruppi socioeconomici più alti
sono più propensi ad utilizzare diversi canali
• 6mila tweets al secondo (500 milioni al giorno) e 750 milioni
di board create su Pinterest: quanti riguardano il vostro
brand?
Fonti: http://www.deloitte.com/, www.internetlivestats.com
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EVOLUZIONE DI UN PROGETTO
Email di invito ai social
Gennaio 2013
Pagebuilder
Febbraio 2013
Form iscrizione da facebook + facebook ads
Aprile 2013
Piano editoriale integrato
social
+sito
Maggio 2013
Feed istagram in email
Febbraio 2014
Progetto Giornate Trollbeads
Aprile 2014
Next steps
•Welcome email
•Responsive
•Data capture
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IL GIRO DI BOA
• Social acquisition tramite email
• Introduzione delle best practices
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IL GIRO DI BOA
Prima e dopo
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LA COSTRUZIONE DI UN TEMPLATE MASTER
Best practices
• Pre-header
• Menu
• Social tools
• Whitelisting
• Immagine coerente/coordinata
Trollbeads pagebuilder
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EMAIL ACQUISITION SUI SOCIAL NETWORK
• Form iscrizione
• Post ad hoc
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UN PIANO EDITORIALE INTEGRATO
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EMAIL SOCIAL
E dai social all’email (feed istagram)
Dall’email ai social
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UNA CUSTOMER EXPERIENCE FLUIDA TRA ONLINE E
OFFLINE Le Giornate Trollbeads
• Db acquisition
• Migliorare l’esperienza del consumatore finale
• Portare gli utenti dall’online all’offline
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I RISULTATI
1.759.408 email inviate in quasi due anni
+41% DB in due anni
+3% aumento DB dopo le GT (da aprile ad oggi -
circa 2.000 nominativi di nuovi clienti)
+15% fan su facebook da inserzioni con obiettivo “Mi
piace alla pagina e cta iscriviti alle news”
13% del traffico verso il sito proviene dalle newsletter
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I RISULTATI | METRICHE EMAIL
tasso di apertura medio pari al 32%
tasso di click medio CTR 7% - CTOR 22%
31% delle aperture viene effettuato da mobile
Campagne con maggior tasso di apertura da mobile:
• Oro in arrivo (ottobre 2014)
• Per le prossime feste (ottobre 2014)
• Per auguri di Natale veramente internazionali
(novembre 2014)
Campagne con più alto CTOR
• Per un 2013 da non dimenticare... Nuova Collezione
PRIMAVERA (Primo invio con ContactLab - gennaio
2013)
• NATALE è gia...TROLLBEADS (ottobre 2013)
• Vacanze già concluse? Nessun timore, ci aspetta un
autunno di scenari esotici (maggio 2014)
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GRAZIE Martina Di Giacomi - [email protected]
Laura Gioia - [email protected]