seminario telecom expenses management sp simplificado v 1

Argelich Network M.S. S.L. © 2.014 All rights reserved. E-mail: [email protected] Tel. +34 93 415 12 35 - 1 -

ResumenSeminario

Telecom Expenses Management

Argelich Network Management Services

mailto:[email protected]


Contenido1. ¿Quiénes somos?

2. ¿Qué es un servicio TEM eficiente?

3. Contratación y gestión de Servicios

4. ¿Cuáles son las mejores prácticas en liderazgo de proyectos TEM?

• Liderar el proceso.• Redacción de RFP’s• Redacción y negociación de

contratos.• Cláusulas clave.

• Apoyo externo• Relación con los usuarios.

• Comunicaciones fijas de voz.• Comunicaciones móviles.• Redes de datos WAN nacionales.• Servicios Cloud.• Gestión global.

• Contratación internacional.

• Componentes de un servicio TEM.

• Lanzamiento de un servicio TEM.

• On-going TEM. Gestión del día a día.

• KPI.

• Herramientas Software disponibles.



Perfil

Argelich es una compañía de ingeniería y consultaría independiente en Telecomunicaciones y sistemas de

alta tecnología.

La compañía se constituyó, al finalizar

los Juegos Olímpicos de Barcelona en

octubre de 1.992.

Agustín Argelich, CEO, participo en la

organización de los Juegos como

director de tecnología de los Juegos

Paralímpicos.



Experiencia y Know-How

A lo largo de más de 20 años, hemos desarrollado innovadores y significativos proyectos de redes privadas de voz, datos, y video, adecuados a las necesidades de nuestros clientes, medianas y grandes organizaciones, públicas o privadas, aplicando siempre las últimas tecnologías y soluciones.

Intentamos mantenernos en un circulo virtuoso de mejora continua.

Visión global y de conjunto. Asesoramiento técnico (ingeniería) y estratégico (consultoría)

Con visión de futuro, superamos las limitaciones técnicas o económicas de los actuales sistemas y resolvemos por anticipado los potenciales problemas futuros ¿Se siente constreñido

por sus actuales sistemas de

telecomunicaciones?



SCTC es una organización internacional de consultores independientes en telecomunicaciones que asesoran a empresas y gobiernos.

La asociación fue fundada en Chicago en 1976 con más de 30 años de existencia y sede central en California.

Los miembros se comprometen a cumplir un riguroso código ético y unos exigentes estándares de calidad.

The Standard of Excellence in Telecommunications Consulting

SCTC se esfuerza en la mejorar continuamente la competencia de sus miembros, para que puedan servir a sus clientes con integridad y aportando los más altos niveles de profesionalidad.

SCTC agrupa a unos 150 consultores senior (Principal Consultants) que con sus respectivos colaboradores forman un potente equipo de aproximadamente 600 personas.

Pensando como construir un futuro mejor


http://www.sctcconsultants.org/?page=Code_of_Ethics


Our International Partners

www.marlboroconsulting.com New Jersey -Washington

www.teleplusconsulting.com Minneapolis

www.swartzconsulting.com Kansas City

www.eddingtonconsulting.com Toronto

www.digby4.com New York

www.marthabuyer.com New York

www.intech-group.com Philadelphia

www.groupemacom.com Paris Beirut Dubai

www.bbwcomms.com London

www.ipnetconsult.com New York

www.wassaw.com Atlanta

www.crploof.com Detroit


http://www.marlboroconsulting.com/

http://www.teleplusconsulting.com/

http://www.crploof.com/

http://www.eddingtonconsulting.com/

http://www.digby4.com/

http://www.marthabuyer.com/

http://www.intech-group.com/

http://www.groupemacom.com/

http://www.bbwcomms.com/



http://www.crploof.com/


panrico.com

nyn.essagelogiccontrol.com

manpower.esmercabarna.eslaufen.comroca.es

aena.es atll.esfibanc.com

palexmedical.com areas.es

ub.es

Referencias

regal.es lear.com grifols.esterrassa.catmercamadrid.es

Pepejeans.comsolerpalau.com



Telecom Expenses Management



¿Qué es TEM?

Contratación y control de costes en telecomunicaciones e infraestructuras IT

www.temia.org

Todos los analistas independientes recomiendan implantar una política TEM



Mercado tremendamente dinámico y cambiante. Oscuro.

Precios y tarifas muy diferentes en función de las operadoras.

Estructuras de tarifas muy complejas.

Aparición y desaparición de servicios

Precisa de Business intelligence.

Interrelación con las operadoras no es fácil.

Las telecomunicaciones son un mercado complejo y en constante evolución

Las relaciones con las operadoras no son fáciles.



No hay un contador

homologado y en tu casa



Disminución de costes

representa beneficio directo

Desequilibrio vital



Empresa con un margen del 10% sobre ventas.

Desequilibrio vital

100.000 € de ahorro equivalen a 1 Millón de € de ventas



Según las grandes firmas de

análisis independiente,

Abeerden, Forrester y Gartner,

no implantar un servicio TEM

es soportar sobrecostes de

entre un 15 y un 40% anual

El coste de no actuar



¿Qué resultados podemos esperar?



Telecom Network Management aporta ahorro directo de costes

¿Por dónde se escapa el dinero?

Servicios y recursos no utilizados.

Bajas incorrectamente cursadas. Errores en las facturas. Usos incorrectos. Precios no de mercado. Contratación incorrecta.



Lanzamiento de un servicio TEM

Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.

Análisis de los contratos en vigor.

Comprobación de la correcta facturación de los servicios por parte de las operadoras

Tramitación de reclamaciones por cantidades incorrectamente facturadas.

Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.

Comparación de los costes con los precios de mercado según el perfil de la empresa.

Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP

Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor propuesta para cada servicio

Negociación de nuevos contratos.

Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas condiciones.

TEM = Ahorro



Telecom Expenses ManagementOn-going Management

Invoice management La validación mensual de todas las facturas emitidas por las operadoras. Imputación de costes por centro de coste.

Usage management. Control estadístico y detección de usos incorrectos.

Inventory Management: Gestión de altas y bajas.

Sourcing management: Renegociación de contratos. Asesoramiento sobre la evolución del mercado.

Dispute management: Tramitación de reclamaciones

¿Son sus sistemas de telecomunicaciones caros e

ineficientes?



Diagrama funcional servicio TEM

Informes de uso y estadísticas.Análisis Mensual

Contratos

…

…

Ficheros facturación

Datos organización

Directorio corporativo

Reclamaciones

Informes asignación de

costes.

Detección de usos incorrectos.


http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://blog.goojet.com/fr/wp-content/uploads/2008/11/logo-bouygues-telecom.jpg&imgrefurl=http://blog.goojet.com/fr/accord-entre-goojet-et-bouygues-telecom/&usg=__N2iFqXJjnA21JFuoBN7Vtkwz9aM=&h=284&w=624&sz=85&hl=fr&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=RjP2YB3brooCAM:&tbnh=62&tbnw=136&prev=/images?q=Bouygues+telecom&hl=fr&sa=N&um=1





http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://olea.org/conferencias/doc-conf-hiper-innovacion/logos/logo-telefonica.jpg&imgrefurl=http://olea.org/conferencias/doc-conf-hiper-innovacion/&usg=__xYtqDbipLdE237hLCdFiuSjO8m4=&h=591&w=1417&sz=191&hl=fr&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=6eDceuPCNfvioM:&tbnh=63&tbnw=150&prev=/images?q=telefonica&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.journal-iphone.fr/wp-content/uploads/2009/10/ATT-logo.jpg&imgrefurl=http://www.journal-iphone.fr/actualite/att-libere-la-voip-sur-son-reseau-1610&usg=__W3nDKT63pVC6OAATiCAwy9v3yFs=&h=366&w=270&sz=16&hl=fr&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=qRd_TngDcdregM:&tbnh=122&tbnw=90&prev=/images?q=AT&T&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.co.san-bernardino.ca.us/library/literacy/Verizon-logo.gif&imgrefurl=http://www.co.san-bernardino.ca.us/library/literacy/body.htm&usg=__9XfTSN0N6ErdeWvv3OYgASO1Zq4=&h=409&w=698&sz=40&hl=fr&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=Mr7g0P5kUzV-PM:&tbnh=81&tbnw=139&prev=/images?q=verizon&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.minimoviles.com/imgfiles/1/movistar(2).jpg&imgrefurl=http://www.minimoviles.com/movistar-descontara-las-factura-de-los-parados&usg=__rjypzdU3-dlHV1sNhr9wP8dqfjQ=&h=539&w=526&sz=147&hl=fr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=Y2ehK_DGBMA3SM:&tbnh=132&tbnw=129&prev=/images?q=movistar&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://dpscomputing.com/wordpress/wp-content/uploads/2009/10/o2.png&imgrefurl=http://dpscomputing.com/wordpress/&usg=__y_Wc8PfuzBxxy5hakreHgkkeRFk=&h=501&w=501&sz=17&hl=fr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=NSf2gbQDYSIXhM:&tbnh=130&tbnw=130&prev=/images?q=o2&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.empresaexterior.net/images/stories/isabel/america-movil-2.jpg&imgrefurl=http://www.empresaexterior.net/2009050523003/empresas/banco-de-desarrollo-de-china-otorgo-un-credito-por-1000-millones-de-dolares-a-america-movil.html&usg=__4NqMUTNKnkJp0OlZ1NW6zPrDOV0=&h=161&w=500&sz=17&hl=fr&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=GKxzi8uKkPoxVM:&tbnh=42&tbnw=130&prev=/images?q=america+movil&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.maths-a-venir.org/2009/sites/math-a-venir.org/files/images/Sfr-logo.jpg&imgrefurl=http://www.maths-a-venir.org/2009/m%C3%A9c%C3%A8nes-et-partenaires&usg=__5HBGNcU9yNKTkHO8bp5B8ygEkMA=&h=960&w=960&sz=207&hl=fr&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=q2dWlMTfxdv99M:&tbnh=148&tbnw=148&prev=/images?q=SFR&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.ladepeche.fr/content/photo/biz/2009/02/17/bt-logo-1_zoom.jpg&imgrefurl=http://www.ladepeche.fr/article/2009/02/10/538330-British-Telecom-met-un-pied-a-Toulouse.html&usg=__qAnmT88PCm5ATYLixldYc5nbwLg=&h=402&w=850&sz=18&hl=fr&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=ZtfMoQIaWQnwZM:&tbnh=69&tbnw=145&prev=/images?q=british+telecom&hl=fr&sa=N&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.tapvictoria.com/i/files/Logos%20Parceiros/Telecom/tmn.png&imgrefurl=http://www.tapvictoria.com/fr/CumulerMiles/Telecom/281/Tmn-TelephonerAuPortugal&usg=__V8xSHhIjoKxM8rwrTQdON1J3ZlU=&h=200&w=305&sz=14&hl=fr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=aamPeu7VB18OWM:&tbnh=76&tbnw=116&prev=/images?q=tmn+portugal+telecom&hl=fr&sa=N&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.tapvictoria.com/i/files/Logos%20Parceiros/Telecom/tmn.png&imgrefurl=http://www.tapvictoria.com/fr/CumulerMiles/Telecom/281/Tmn-TelephonerAuPortugal&usg=__V8xSHhIjoKxM8rwrTQdON1J3ZlU=&h=200&w=305&sz=14&hl=fr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=aamPeu7VB18OWM:&tbnh=76&tbnw=116&prev=/images?q=tmn+portugal+telecom&hl=fr&sa=N&um=1

http://www.remedy.com/

http://www.wks.fr/local/cache-vignettes/L500xH500/tutorial_357_10-695fc.jpg


Herramientas TEM

• Reactivas – Análisis consumos y facturas.– Software y herramientas operadoras: Factel, Sofia, etc.– Software TEM 3nd Party. Independiente.

• Asignación de costes.• Control de altas y bajas.• Control de uso.• Estadísticas.• Interconectadas con otras herramientas.

• En tiempo real y pro-activas.– Herramientas de control de uso en tiempo real



Administrador

Portal Usuario Final

• Análisis de la facturación• Análisis de los tipos de consumo• Gestión de líneas• Gestión de equipos• Funciones de seguridad• Gestión de organizaciones• Gestión de pedidos.• Definición perfil de usuarios.• Paremetrización programas• Funciones avanzadas MDM

• Consulta de datos de facturación.

• Información de equipos asignados.

• Emisión de informes predefinidos.

• Acciones de seguridad.

Servicio TEM as SaaS




COMUNICACIONES FIJAS



Comunicaciones Fijas (I)• Voz: analógica o digital. Telefonía tradicional.

– Cuotas mensuales. • RDSI: Primarios, básicos• Analógicas.

– Tráfico.• Nacional• Móviles.• Internacional

• ADSL – Conexiones a internet– Tarifa plana– Pago terceros. Pago promotor.– Básica

• Red inteligente. 90x y 80x. Trafico recibido.• Precios de referencia: BOE.• PBX:

– Alquiler/Amortización– Mantenimiento– Administración



Comunicaciones Fijas (II)• Controles básicos:

– Sobredimensionamiento de recursos: aprox 15%.– Enrutamiento incorrecto.– Números más llamados– Llamadas de larga duración.– Usos incorrectos: 80X y 90X

– Efecto gimnasio: Se paga y no se usa.

• Tipos de acuerdos:– Bolsas de minutos.– Tarifas planas.– % descuento sobre precios de referencia.

• Regularización – Facturación concertada - Pagos a cuenta• Tendencias.

– Ucaas: Comunicaciones unificadas as a service.– NGN – VoIP– Concentración de enlaces.– Obsolescencia PBX.



Telefonía Fija Perfil básico de tráfico

TRÁFICO Nº LlamadasDuración

(min)Importe

BOEA Números 800/900 3.727 9.834,83 0,00Ámbito Nacional 79.383 140.251,60 14.958,05Descuento SM Nacional 0 0,00 0,00Fijo-Móvil 24.000 40.631,80 9.810,73Internacional 8.864 31.017,58 9.072,92Metropolitano 64.784 150.911,80 11.979,40Nacional 70.910 175.121,83 23.245,27Provincial 32.241 88.362,48 6.163,03Resto 7.349 21.093,40 2.231,82Smnf Metropolitano (Bono) 0 0,00 -5,58Smnf Nacional (Bono) 0 0,00 -0,64Tarificación Adicional 56 91,67 72,74Total general 291.314,00 657.317,00 77.527,74



CUOTAS PERIODICAS UnidadesImporte

BOETeléfono Telefónica Domo MML Blanco 22 55,54Cuota de abono Servicio Calidad Voz 12h 272 888,36Cuota de abono Servicio Calidad Voz 176 593,37Cuota de abono Mantenimiento Integral 8H Línea ADSL 3 48,00Cuota de abono Mantenimiento Integral 12H Soluciones ADSL 11 0,00Cuota de Abono Mantenimiento Integral 12H Línea ADSL 11 121,00Cuota de abono Linea ADSL premium 11 1.658,80Cuota de abono Línea ADSL class FD 14 1.061,20Cuota de abono Línea ADSL avanzada 9 1.001,47Cuota de abono Bono Ciudad Plus (Con prorrateo) 11 96,80Cuota de abono alquiler Teléfono Telefónica Domo2 Blanco 3 8,67Cuota de abono alquiler Tarifa Plana Nacional DUO (multilineas) 11 209,00Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Linea FTTH IP 50M/5M FD 7 0,00Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL Top Kit Autoinst. 11 0,00Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL Top FD 66 0,00Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL Maxima TP FD 33 437,80Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Línea ADSL 6 Mb FD 16 0,00Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Duo FTTH 24h 50M/5M AV + TP MPN (doble acceso) 7 254,15Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Dúo ADSL TOP FD + Antivirus 11 449,90Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Dúo ADSL 6Mb FD+ TP MPN con AV 16 618,78Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Duo ADSL 24h 3Mb FD + TP MPN sin AV 22 877,80Cuota de abono Alquiler pago compartido promotor Doble Oferta ADSL Top Filtrado Distribuido + TP. MP 66 2.699,40Cuota de abono alquiler Nuevo modelo de alquiler de router 26 0,00Cuota de abono alquiler MTO_LPC Mantenimiento de LAN Avanzada Alcance 24 h 88 308,00Cuota de abono alquiler Mantenimiento de PERIFERICO Alcance 24 h 44 506,00Cuota de abono alquiler Mantenimiento de PC Sobremesa Alcance 24 h 44 0,00Cuota de abono alquiler Mantenimiento de MONITOR Alcance 24 h 66 80,30Cuota de abono alquiler Línea ADSL Top FD 74 2.862,95Cuota de abono alquiler Línea ADSL Top FC 11 437,80Cuota de abono alquiler Línea ADSL Premium+ 20M/640k FD 1 11,69Cuota de abono alquiler Línea ADSL Maxima TP 30 1.164,81Cuota de abono alquiler Línea ADSL 6 Mb FD 11 437,80Cuota de abono alquiler Línea ADSL 6 Mb FC 11 0,00Cuota de abono alquiler Dúo ADSL 6Mb FC+ TP MPN sin AV 11 0,00Cuota de abono alquiler Duo ADSL 24h 3Mb FC + TP MPN sin AV 11 438,90Cuota de abono alquiler Dirección IP estática 20Mb/640 1 1,35Cuota de abono alquiler Dirección IP ADSL Top estática de pago 12 152,13Cuota de abono alquiler Dirección IP ADSL Maxima estática de pago 11 154,00Cuota de abono alquiler Dirección IP ADSL 6 Mb Estática de Pago 11 154,00Cuota de abono (Venta con mantenimiento) Puesto Trabajo Informático en Red 44 1.435,50Cuota de abono Terminación Números 901 Número red intel 88 176,00Cuota de abono Terminación Números 900 Número red intel 143 286,00Cuota de abono Terminación de red RDSI Telefonica TR1-2 11 49,30

FijoCuotas

periódicas (I)



Fijo Cuotas

periódicas (II)

CUOTAS PERIODICAS UnidadesImporte

BOECuota de abono Teléfono Telefónica Teide A Sobremesa Bá 18 37,87Cuota de abono Teléfono Telefónica Forma-I negro para c 22 55,54Cuota de abono Teléfono Telefónica Domo Blanco 11 27,77Cuota de abono Telefax STB 22 132,22Cuota de abono Solución ADSL Paquete Intranet 11 182,82Cuota de abono Salto STB 22 196,16Cuota de abono Numeración RDSI 3.487 6.742,46Cuota de abono Numeración Números 901 elegido por el ab 22 638,00Cuota de abono Numeración Números 900 elegido por el ab 33 957,00Cuota de abono Numeración Múltiple RDSI 1.397 2.836,33Cuota de abono Multidestino Números 900 Según origen pr 55 1.100,00Cuota de abono Línea individual STB Analógica servicio 550 7.572,98Cuota de abono Línea de enlace Sistemas de interconexió 66 1.198,21Cuota de abono Linea ADSL 256 Kbit/s microfiltros 4 113,28Cuota de abono Línea acceso basico RDSI Digital 22 643,30Cuota de abono Línea acceso basico enlace centralitas R 330 11.967,91Cuota de abono Identificación de llamada STB 210 102,25Cuota de abono Fact.cto.dig.2Mb Ibercom provisionadoGMC 22 8.880,46Cuota de abono Dirección IP ADSL estática 1 Mbps 9 49,74Cuota de abono Direccion IP ADSL de Pago 28 386,58Cuota de abono Desvío STB Inmediato 271 161,07Cuota de abono Desvío Números 901 Si comunica/no contes 51 105,67Cuota de abono Desvío Números 900 Si comunica/no contes 88 176,00Cuota de abono Desvío Inmediato con baja indefinida 11 231,39Cuota de abono Destino alternativo Números 901 72 72,53Cuota de abono Destino alternativo Números 900 231 231,00Cuota de abono Contrato mantenimiento Terminales Teléfo 11 27,77Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom Ter 22 368,88Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom Tel 165 754,64Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom est 3.443 6.269,01Cuota de abono Contrato mantenimiento Línea Ibercom bás 2.288 2.811,11Cuota de abono Contrato mantenimiento Equipos de circui 11 66,00Cuota de abono Contrato mantenimiento Centralita Iberco 55 1.599,70Cuota de abono Contestador STB con identificación de ll 11 6,61Cuota de abono Conferencia a tres STB 11 6,61Cuota Abono 11 54,34Contrato de Mantenimiento Modem ADSL USB 11 38,50C.MANT.IB.MASTER ESTANDAR TERM. INALAM. GAMA BASE CATEG. 2 121 1.001,96C.MANT.IB.MASTER ESTANDAR EST. BASE INALAM. GAMA BASE CATEG. 2 11 105,42C.MANT.IB.MASTER ESTANDAR CANAL DECT CATEG. 2 88 111,74C.Ab.venta+mantenim.Teléfono Telefónica Forma RF negro 33 62,39C.ab.no comercializaDesvío RDSI Si no contesta 11 2,20C.ab.no comercializaDesvío RDSI Si comunica 11 2,20C.ab.no comercializaDesvío RDSI Inmediato 22 4,40C Abono por TrasladoTeléfono Telefónica Forma Multiservicio 22 55,54C Abono Cambio Teléfono Telefónica Forma Multiservicio 11 27,77C Abono Avería Teléfono Telefónica Domo Blanco 11 27,77Total general 15.003 77.939,67

Aproximadamente hay 1.400 conceptos diferentes



Fijo Pagos puntuales

CUOTAS APERIODICAS UnidadesImporte

BOEDescuento

BOEImporte Acuerdo

MANTENIMIENTO POR ACTUACION PUNTUAL 3 242,89 0,00 242,89Instalación Alta 01 Línea individual STB Analógica servicio 1 59,50 0,00 59,50Instalación Alta 01 Desvío Números 901 Si comunica/no contes 5 25,00 0,00 25,00Instalación Alta 01 Destino alternativo Números 901 2 4,00 0,00 4,00ELABORACIÓN Y ENVÍO SOPORTE ELECTRÓNICO 22 264,00 0,00 264,00Dto. RC Promoción Dúo ADSL para Colectivos, durante 12 meses 6 -116,19 116,19 0,00Descuento s/unidades libres Bono Ciudad Plus ALQUILER CON PRORRATEO 9 -5,58 0,00 0,00Descuento base s/tráfico por importe ALQUILER Tarifa Plana Nacional DUO (Linea Individual) 2 -0,64 0,00 0,00Descuento base s/RC´s por importe alquiler servicio identificación de llamadas 11 -5,50 5,50 -5,50CUOTAS DESPLAZAMIENTO A DOMICILIO CLIENTE IBERCOM 1 50,00 0,00 50,00Cuota de instalación alquiler Teléfono Telefónica Domo2 Blanco 1 36,00 0,00 36,00Cuota de Actuación 2 67,16 0,00 67,16Concepto facturable no satisface condicion busqueda 55 -1.625,23 1.625,23 0,00Alta por venta 06 PTR T2 Telefonica con valoración 1 6,01 0,00 6,01Alta por venta 06 Actuación Instalar Accesorios PTR T2 1 18,02 0,00 18,02Alta por venta 06 Actuación Hora Mano de obra horario labo 6 554,79 0,00 554,79Alta por venta 06 Actuación Desplazamiento Centralita comp 3 150,00 0,00 150,00Alta por venta 06 Actuación 1/4 Hora Mano de obra horario 2 46,24 0,00 46,24Total general 133 -229,52 1.746,92 1.518,12



Relación uso – coste 0%

19%0%

13%

12%

15%

30%

8% 3%

0% 0% 0%

A Números 800/900 Ámbito Nacional Descuento SM Nacional Fijo-MóvilInternacional Metropolitano Nacional ProvincialResto Smnf Metropolitano (Bono) Smnf Nacional (Bono) Tarificación Adicional

2%

21%

0%

6%

5%

23%

27%

13%3%

0% 0%0%

A Números 800/900 Ámbito Nacional Descuento SM Nacional Fijo-MóvilInternacional Metropolitano Nacional ProvincialResto Smnf Metropolitano (Bono) Smnf Nacional (Bono) Tarificación Adicional

Coste BOE

Duración (min.)



Relación Cuotas – Tráfico

50%

1%

49%

Cuotas Periodicas Cuotas Aperiodicas Tráfico

Tendencia clara favorecida por el mercado y la regulación asimétrica a

Cuotas – Tarifas Planas




Madrid, 3 de junio de 2.014

WTEM Y MDM: GESTIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE

FLOTAS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE EMPRESA



OrderingRecycling

ReportsMDM

TEM

Módulos de gestión de comunicaciones móviles



Comunicaciones móvilesNuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas

• Roaming

• Voz incoming i outcoming

• Conexiones de datos.

• Videollamadas

• MMS

• Conexiones de datos:

• Por uso

• Por volumen

• Por día.

• Llamadas internas.

• Integración con la telefonía fija. Evite sorpresas, los coste en

telecomunicaciones los carga el diablo.



Bring your own device or bring your own devil?

El dilema de los terminales: Renovación, financiación, propiedad



Destino Llam/Días Min/MbInterno Buzón 3.092 3.553Interno Corporativo 43.272 129.014Interno Móviles Operadora 82.640 218.987Tráfico Nacional Operadores Móviles 107.872 323.625Tráfico Nacional a Fijos 37.108 101.179Resto de Tráfico Nacional 2.468 9.977Total Nacional 276.452 786.336Internacional 5.980 22.857Total Internacional 5.980 22.857En Itinerancia 17.484 52.928Recibidas En Itineracia 8.684 28.774Total Roaming 26.168 81.701SMS Especiales Itinerancia 24SMS Internacionales Itinerancia 4.256SMS Internacionales 4.472SMS En Itinerancia 3.084SMS Multimedia Itinerancia 36 1SMS Operadoras Nac. En Itinerancia 1.324SMS Interno Corporativo 1.516SMS Internos Operadora 13.648SMS Multimedia 688 57SMS Operadores Nacionales 14.444Total Mensajes 43.492 58Datos BB Internacional (Diària) 3.056 1.194Datos BB Cuota Mensual 2.604 204Datos En Itinerancia bonos 124 179Datos En Itinerancia Exceso bonos 208 384Datos En Itinerancia Por Uso 6.628 20.342Datos Itinerancia (MMS) 140 42Descargas 3.644 29Datos Internet Por Uso 528Datos Internet Cuotas 6.672 303.571BB Nacionales 695.652 67.199Datos Mail 76 0Servicio Iphone 5.984 230.926Total Datos 724.788 624.597

Perfil de Tráfico Comunicaciones

Móviles Tráfico (Min-Mb)



Roaming de voz(Min)

País Nº Llamada MinutosAndorra 64 143,20Argentina 8 29,20Belgium 60 138,00Chile 64 269,60China 216 834,24Croatia 64 257,24Czech Republic 16 33,20Denmark 36 83,60Dominican Republic 180 524,48EUA 12 13,20France 3.700 10.816,08Germany 2.416 6.701,64Greece 4 4,00Holland 1.728 4.395,48Hong Kong 108 316,52Hungary 212 838,40India 200 849,76Indonesia 120 538,40Ireland 12 25,20Italy 3.056 8.882,60Japan 60 110,84Jordan 48 59,60Malaysia 8 20,00Mexico 48 219,20Mongolia 8 61,20Morocco 52 102,40Norway 12 12,00Peru 60 215,20Poland 64 247,60Portugal 468 1.121,36Singapore 4 5,20Slovenia 56 215,64Suth Korea 8 13,20Sweden 100 172,40Switzerland 196 532,52Thailand 56 175,20Turkey 32 69,16UK 3.032 9.717,96Ukraine 88 199,20USA 596 1.515,72Vietnam 212 1.190,40

Total general 17.484 51.670,04

Tráfico Roaming Saliente

País Nº Llamada MinutosAndorra 48 100,80Belgium 4 8,00Bulgaria 4 20,00Czech Republic 8 8,00France 1.708 4.947,28Germany 1.236 3.232,64Holland 928 2.554,84Hungary 140 404,80Ireland 104 613,20Italy 1.396 4.692,32Poland 56 421,60Portugal 184 675,40Sweden 56 212,40Switzerland 136 313,84UK 1.728 6.018,76Croatia 12 49,48Morocco 20 65,20Ukraine 60 261,60USA 204 900,64Chile 56 271,20China 52 101,92Dominican Republic 144 651,76Hong Kong 32 154,36India 44 215,00Indonesia 20 57,20Japan 64 168,40Jordan 36 98,40Mexico 24 81,20Mongolia 16 78,40Peru 36 259,60Qatar 4 4,00Thailand 48 260,80Vietnam 76 190,80


Tráfico Roaming Entrante

Cada operadora tiene sus propias zonas de roaming.

Si los costes de roaming son muy altos hay que

efectuar un análisis muy detallado

Efecto Wi-Fi



Internacional desde Móvil País Nº Llamada Minutos

Afghanistan 4 4,00Andorra 32 86,20Andorra mobile 44 97,20Austria mobile 8 36,04Belgium 8 90,68Belgium mobile 64 234,96Brazil 8 11,64Chile 16 72,04China 24 177,92Colombia 32 68,80Costa Rica 4 5,76Czech Republic 12 61,08Dominican Republic 12 116,68Egypt 4 8,56Estonia 16 63,84France 116 387,96France mobile 588 1.887,92Germany 44 213,20Germany mobile 236 1.029,00Gibraltar 16 55,12Greece mobile 4 4,00Holland 180 642,48Holland mobile 416 1.118,16Hong Kong 8 19,08Hungary 24 58,92India 52 365,64Ireland mobile 16 86,92Israel 8 16,72Italy 176 822,12Italy mobile 848 4.340,44

Tráfico Internacional País Nº Llamada MinutosJapan 8 8,00Latvia 4 4,00Lebanon 20 45,96Luxembourg 4 4,08Luxembourg mobile 4 4,00Malaysia 20 39,68Malta 4 17,96Mexico 56 97,24Mongolia 4 9,60Morocco 136 269,72New Zeland 4 4,00Norway mobile 12 14,72Panama 24 194,72Peru 8 54,40Philippines 8 83,32Poland 52 206,04Portugal 112 284,36Portugal mobile 304 1.409,28Singapore 4 25,80Sweden 8 34,56Sweden mobile 140 543,16Switzerland 4 16,12Switzerland mobile 132 456,00Thailand 4 26,24Tunisia 12 33,04UAE 28 107,44UK 320 1.103,48UK mobile 1.328 4.288,00USA 176 580,08Venezuela 4 4,00Vietnam 16 77,88


Tráfico Internacional

Cada operadora tiene sus propias zonas



Datos en Roaming País Nº Conexiones MBAndorra 16 18,24Austria 36 64,24Chile 24 2,40China 80 27,36France 1.980 7.304,24Germany 184 1.002,48Holland 316 781,72Hong Kon 272 185,52India 88 7,20Indonesia 16 1,60Irlanda 24 3,16Italy 416 3.961,68Japan 24 72,16Jordan 60 22,64Macao 20 7,96Mexico 4 0,40Morocco 12 1,60Peru 12 1,96Portugal 388 357,28Slovenia 52 271,48Suth Korea 8 2,04Sweden 148 1.022,12Switzerland 8 144,52Thailand 20 73,92UK 2.024 3.589,16Ukraine 28 47,92USA 304 1.365,32Vietnam 28 33,84Total 6.592 20.374,16

Tráfico Datos Roaming

En datos en roaming es donde se producen las sorpresas más desagradables por errores en la contratación o no activación de tarifas o cuotas especiales.



Líneas Anuales Bolsa de minutos.Diferencia Consumos MínimosAbono MultisimModulo NúmerosCuota Abono Circuito (2MB)BlackBerry EmpresasInternet Móvil + CorreoTarifa Plana Internet (1GB)Tarifa Plana Internet (5GB)Internet (5GB)Tarifa Plana Internet (10GB)Tarifa Plana Iphone (200MB)Tarifa Plana Iphone (1GB)Tarifa Plana Iphone (5GB)Bono Datos Roaming Mundial (20 Mb)Bono Datos Roaming Z1 (20 Mb)BB Internacional MundialBB Internacional Mundial IIBB Internacional EuropaCuota de voz Mundial (Acuerdo especial)Cuota de voz Europea (Acuerdo especial)Cuota de voz Mundial II (Acuerdo especial)Total Cuotas

Cuotas líneas

372

Nº Líneas2.772

2081212

1.648241248

2.93672

1219636121632727212608

Perfil de Tráfico Comunicaciones

Móviles Cuotas



Comunicaciones Móviles• El móvil es un asunto sensible. Gestión emocional.

Dispositivo asignado a una persona.• Gestión compleja. Económica – Técnica – Logística.• Renovación tecnológica BB a Android/Apple.• Terminal.• Incremento exponencial del uso de datos.• Difícilmente se establece una facturación concertada.• Tipos de acuerdos:

– Bolsas de minutos/Mb– Tarifas planas por móvil.– % descuento sobre precios de referencia, muy altos.

• Manual de buenas costumbres.• El usuario no debería poder equivocarse.• MDM – Herramientas de control en tiempo real



Servicios básicos MDM



Servicios avanzados MDM





Redes de Datos



WAN link between sites – Carrier Ethernet Serv.Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb

CAMPUS NETWORKSingle Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes

WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi 802.11g/n 11/54/600 Mb

Video IP Data Voice ControlNetwork

Management

Content Analytics

REAL-TIME Off-line

ApplicationsCorporateTelephony Network

MedicalEquipment

Industrial Signals

REAL-TIMEAlert Statistics

Corporate IP TV

CTI Contact Center

Multi-Videoconference IP

Unified Communications and CollaborationCommunication Based Process Automation

WWAN – Mobile Network Operator ServicesGPRS – UMTS - HSDPA,

IP converging network architecture

UC2 applications manage all type of

communications.



WAN

Data Center II

ISDN Mobile

Data Center I

ISDN MobileISDN

Surveillance gateway

UC2 – Conceptual Network Design

WWANLTE



Branch office

Ring I

Company HQ

Small Plant

Main Factory

Moviles Moviles

ISDN

Gallery

UC2 – Conceptual Network Design Other Countries

MPLS WAN INTERNACIONAL

IN COUNTRY MPLS WAN

Data Center II

Mobile

Data Center I

ISDN Mobile

ISDN

METROPOLITANAREA NETWORK

Ring II

ISDN

ISDN

Mobile



Redundant F.O. High Capacity

Type AHeadquarters

OfficesType D

Shops/Branches

Type BLogistics and Plants

xDLS / SHDLS Backup WWAN

CorporateMPLS WAN

Redundant F.O.

Internet

Datacenter B


Datacenter A


Type CSubsidiaries

HQ

F.O.Backup xDSL or WWAN

Esquema WAN Corporativa



Comunicaciones Datos• Es la base y el futuro.• Conceptos básicos:

– Medio físico.– Capacidad de transmisión.– Tecnología.– Caudal Last Mile. Caudales entre MANS– Simetría. – Propiedad de la Infraestructura. PoP (Point of Presence)– Back-up.

• Dimensionamiento. Gestión del Rendimiento y SLA. SNMP modo lectura.• No hay precios de referencia.• Estructura de precios:

– Cuotas de conexión o alta.– Coste enlace y coste caudales. Varios caudales.– Servicios adicionales: Firewall, etc

• Integración WAN-Cloud. Calidad extremo-extremo.• Puntos clave:

– Inventario.– Altas y bajas– Sobrecostes procesos de migración.





Cloud Services



Cloud Services ….. X as a service Tradicional Hosting - Housing: Racks y Amperios + servicios manos remotas.

El equipamiento era suministrado y mantenido por el cliente Avanzado: Pay per use, Iaas

Storage: Producción. Desarrollo. Back-up

MIBS. Conectividad: Mb o Gb. Consumo eléctrico real. Rendimiento del aire acondicionado. Office 365 Ucaas Iaas





Contratación Internacional servicios de

Telecomunicaciones



CorporateCloud Services

Building The Multinational’s Own Cloud



Contratación internacional. Tendencia inevitable a centralizar la contratación de servicios e infraestructuras en

la sede central debido a efecto cloud público o privado. ¿Es una opción realista o no? ¿Mejor Global o Local?:

Comunicaciones fijas. Móviles: Alianzas internacionales. Wan Nacional Wan Internacional Hosting-Housing. LOPD. Ucaas, Iaas, VoIP

¿ Es mi empresa “merecedora” de ser tratada como Global Account? Las diferencias de precio en las redes de datos internacionales son brutales,

dependen de los acuerdo de los operadores globales con las operadoras locales y de los puntos de presencia.



Contratación internacional - Riesgos

Recogida de información. Es un proceso muy lento. Múltiples formatos, por país y operadora.

Falta de autoridad de la sede central. Falta de autoridad y coordinación de los proveedores sobre

sus filiales. Gastos desplazamiento. Son necesarias las reuniones

presenciales in-country. Es un proceso a doble vuelta – Estrategia a largo plazo.

I. Sincronización de contratos.

II. Contratación global.



Evolución Contratación InternacionalClara tendencia a la concentración

INITIAL FINAL





Mejores prácticas en liderazgo proyectos TEM



Buenas prácticas en dirección de proyectos

Evitar conflictos de interesesIncorporar al equipo

Expertos y consultores

independientes como garantía de

calidad.

Requirements

Fees

Investments

Design and Quality assurance

ConsultantsEngineers

Project management

Systems integrators

VendorsBuilders

Contractors

OwnerSponsor

Promoter



Malas practicas en gestión de proyectos o servicios Calidad no

garantizada

Requirements

Fees

Investments

ConsultantsEngineers

Project management

Systems integrators

VendorsBuilders

Contractors

OwnerSponsor

Promoter



Metodología

On-goingAdministración de redesControl de costes

Implementación

DespliegueEvaluación de ofertas

Contratación

Diseño

Requerimientos

RFP

Análisis Situación actual

Análisis de necesidades

Estrategia alineada al ciclo de vida de las redes

5 fases que garantiza el éxito de los proyectos



Plan DirectorCurrent Situation Analysis

Request For Information (RFI)

Request For Proposal (RFP)

Business Case

RFI Responses

Business Case Comparison with RFI

Model definition –Strategic IT Infrastructures’ Master Plan.



Negociación de contratos.

Los buenos contratos son los acuerdos ganar-ganar. Evitar la maldición maya de Ek -Chua (dios de la guerra y el comercio)

Evitar los choques de trenes entre departamentos jurídicos.

Buscar un equilibrio entre duración del contrato y adaptación al mercado. Clausula de competitividad.

El conflicto de los SLA.



Test, Test, Test.

Imprescindible comprobar que se

aplican correctamente las

nuevas



There is no finish

line

Always be running





Conclusiones



Evolución Costes Telecom

International WAN

Amortization

Local WAN

Voice Lines

International fix internal

National Mobile Calls

National external calls

Internal in-coutry calls

Mobiles to counties in network

Other international

Fix to countries in network

International internal mobiles

Maintenance

Administration

International WAN

AmortizationFix number of years

depending on contract

Local WAN

Voice Lines

National Mobile Calls

National external calls

Mobiles to counties in network

Other international

International internal mobiles

Maintenance

Administration

Tendencias

• UP• Administration• Amortization, in fewer years• WAN

• Down• International calls• Mobile Calls• National Calls

• Disappear• Internal calls• Intra-country and

inter-countries in network

Fix to countries in network

++

-

?

x

x

=

-=

--

+

-

x



¿Qué tenemos que hacer?



Ignorar la naturaleza de las cosas

Opción 1:



Preguntarse

Pensar

Buscar

Comparar

Decidir

Actuar

Analizar los resultados

Ajustar

Volver a empezar.

¿Qué tenemos que hacer?

No hacer nada es la peor

opción



Saber elegir los socios adecuados

Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar

Tomar la iniciativa

Si no avanzas, retrocedes (San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)



El coste de no actuar

Análisis especializado y en profundidad

¿Qué aporta Argelich en TEM?



Saber elegir los socios adecuados

Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar

Interdependencia



Direct Savings Hard $

Gestión y control de costes en

Telecomunicaciones



Hard $ and Soft $

Ahorro indirectos y a largo plazo

Un reto ineludible

Ahorro directo e inmediatoMás Fácil



Ahorro indirecto Soft $

Mejorar la productividad de la organización implantando procesos más eficientes y

mejorando la comunicación interna y con clientes y

proveedores.

Don’t be the captain of the Titanic!



UC-2 Two opportunity categories and ROI



¿Preguntas?



Grupo Linkedin

TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones

¿Qué es un servicio TEM? ¿Se equivocan mucho las facturas en sus operadoras? ¿Se equivocan solo en España? ¿Solo se equivocan a su favor? ¿Cuánto esfuerzo requiere implantar un servicio TEM?¿Deben dedicarse recursos internos?¿Reconocen las operadoras sus errores?¿Qué hacer si el que se detecta un error a favor de la operadora?¿Qué es el perfil de tráfico?¿Es suficiente con los software que facilitan las operadoras?¿Qué aporta un software TEM “independiente”?¿Cuáles son los errores más comunes?¿Por qué es tan difícil detectar algunos errores?¿Ven con malos ojos las operadoras estos servicios?¿Existe algún código de buenas prácticas?



Todo lo que querías saber sobre

TEM y no te atrevías a

preguntar.Grupo Linkedin

TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones

El objetivo del grupo es compartir experiencias y debatir sobre las

mejores prácticas en el complejo y dinámico mundo del control y la

gestión de costes en Telecomunicaciones. (Telecom Expenses

Management) y potenciar esta disciplina en los países de lengua

castellana.



Creamos prosperidad

juntos

Construyendo el futuro ….

Mejorando sus redes …

Mejorara su vida

Su sociedad

Su negocio



Gestión de costesTelecom Expenses Management

• Control permanente de los

costes en telecomunicaciones a partir de la facturación electrónica facilitada por las operadoras.

• Negociación y renegociación de condiciones con las operadoras.

• Propuestas de ahorro y disminución de costes sin merma del nivel de servicio.

• Tramitación de reclamaciones por facturación incorrecta, muy habitual en el sector telecom.

¿Son sus sistemas de telecomunicaciones caros e

ineficientes?

Negociamos y gestionamos servicios de telecomunicaciones por valor de más de 10 millones € año

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Nuestro planteamiento de COACHING potencia sus recursos internos. Colaboración constante.

Ofrecemos recursos de alto nivel cuando realmente se necesitan y con un coste competitivo, sin necesidad de incrementar la estructura de la empresa.

Independencia, libres de conflictos de intereses.

¿Qué aporta Argelich en TEM?

Asesoramiento Independiente y

Preciso



Datos de Contacto

Rambla de Catalunya 11208008 Barcelona (Spain)Tel. + 34 93 415 12 35Fax + 34 93 217 42 98e-mail: [email protected]



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