scenario digital & social media 2017: il consumatore digitale
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SCENARIO DIGITAL & SOCIALIl consumatore digitale e la comunicazione
omnichannel
Alessandro Sisti
Marketing Futurist & Docente UniversitarioFounder & Partner Digital Consultant
Google Certified Professional (Adwords/Analytics)
3351210083
Marketing Futurist & Docente universitario nei master di specializzazione della Luiss Business School, Università Cattolica di Milano, Sole24ore.
Fondatore & Partner di Digital Consultant, network di professionisti del marketing digitale
Google Certified Professional appassionato di pianificazione pubblicitaria, data driven marketing, digital trasformation
Ex Chief Operating Officer (Multimedia) del Gruppo Corriere dello Sport, ho 20 anni di esperienza professionale nel marketing digitale. Ho iniziato la mia carriera in Ernst&Young Consultants, con esperienze in azienda di settori Banking, Government, Media.
Oggi aiuto pmi e grandi aziende nei processi di trasformazione digitale, nella pianificazione media programmatica, nella Business Intelligence
MI PRESENTO!
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INTERNET E’ UN MEZZO DI COMUNICAZIONE DI MASSA
46%della popolazione mondiale
3,4 miliardidi utenti online nel mondo
INTERNET E’ UN MEZZO DI COMUNICAZIONE DI MASSA
SIAMO NELL’ERA DEI SOCIAL MEDIA E DEL MOBILE
IL MOBILE VINCERA’ LA BATTAGLIA CONTRO LA TV
Fonte: eMarketer.com 2015
Fonte: vincos blog, 2016
MENTRE FACEBOOK HA COLONIZZATO IL MONDO…
Fonte: vincos blog, 2016
INSTAGRAM E’ DIVENTATO IL SECONDO SOCIAL NETWORK…
I MESSENGER SARANNO CON NOI IN OGNI ISTANTE…
E DIVENTANO STRUMENTI DI E-COMMERCE
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https://www.youtube.com/watch?v=5PmBEzvJo8c
INTELLIGENZA ARTIFICIALE E CHATBOT
Servizi in tempo reale agli shopper con automazione dei processi di customer service ,le richieste di informazioni, acquisti
I bot accorceranno i processi decisionali e sostituirannoLe tradizionali richieste di informazioni, i complaints,Gli approfondimenti
Diventeranno dei veri e propri shop assistant con interazione testuale e vocale
UN NUOVO MODO DI FARE ACQUISTI
https://facebook.com/ebayshopbot/
LA REALTA’ VIRTUALE FISICIZZA L’ESPERIENZA ON-LINE
http://www.multivu.com/players/English/7749652-sephora-virtual-artist-lip-lash/
NEGLI STORE LA REALTA’ AUMENTATA DIGITALIZZA L’ESPERIENZA
https://www.youtube.com/watch?v=fwFqc3amNDc
IL MOBILE DIGITALIZZA L’ESPERIENZA DI ACQUISTO NELLO STORE
https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
IL MOBILE CONSENTE UNA SHOPPING EXPERIENCE IN NEGOZI VIRTUALI
https://www.youtube.com/watch?v=Bbry8NomEUs
IL MOBILE CONSENTE AZIONI IN TEMPO REALE DI PROXIMITY MARKETING
AUMENTA LA DENSITA’ DELLA CONVERGENZA DIGITALE
SI DIFFONDONO TECNOLOGIE DISRUPTIVE PER NUOVI REVENUE STREAM
SI DIFFONDONO TECNOLOGIE DISRUPTIVE PER NUOVI REVENUE STREAM
https://www.youtube.com/watch?v=dfgcZKaDzWc
SI DIFFONDONO TECNOLOGIE DISRUPTIVE PER NUOVI REVENUE STREAM
https://www.youtube.com/watch?v=dfgcZKaDzWc
https://www.youtube.com/watch?v=xenOYWVwkGY
LA LOGISTICA ROBOTIZZATA E’ L’UNICO MODO PER COMPETERE CON AMAZON
https://www.youtube.com/watch?v=dfgcZKaDzWc
http://www.chonday.com/Videos/how-the-amazon-warehouse-works
NUOVI MODELLI DI BUSINESS
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BUSINESS MODEL DISRUPTION
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MEGA TRENDS – CONSUMATORE OMNICHANNEL -
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Fonte: Pwc, Total Retail 2016
MEGA TRENDS – CONSUMATORE OMNICHANNEL -
ANCHE IN ITALIA INTERNET E’ UN FENOMENO MOBILE
29,8 Mio
Utenti attivi mese22,8 Mio
Utenti attivi giorno1,57 hTemmpo medio speso (gg)
41 MioUniverso Utenti Internet
Fonte: Nielsen Audiweb, Novembre 2015
IN ITALIA IL NUMERO DI UTENTI CHE ACCEDONO AL WEB DEVICE MOBILE HA SUPERATO LA TRADIZIONALE NAVIGAZIONE DA DESKTOP
GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016
COMPRENSIONE DEL CONSUMER JOURNEY
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GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016
FAST MOVING CONSUMER GOODS
GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016
GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016
GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016
GLI ACQUIRENTI ON-LINE ITALIANI
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Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016
L’ECOMMERCE CONTINUA A CRESCERE: +17%
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Fonte: Osservatorio Polimi
E-COMMERCE IN ITALIA: I SETTORI
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Fonte: Osservatorio Polimi
E-COMMERCE: FOOD & GROCERY
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Fonte: Osservatorio Polimi
E-COMMERCE: IL VALORE DELL’EXPORT
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Fonte: Osservatorio Polimi
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Fonte: Osservatorio Polimi
L’ECOMMERCE CONTINUA A CRESCERE: +17%
L’ASIA E LA CINA SONO IL CENTRO DEL E-COMMERCE MONDIALE
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IL RUOLO DEI GLOBAL PLAYER
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E-COMMERCE E RETAIL: PENETRAZIONI ON-LINE
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GOOGLE E LO ZERO MOMENT OF TRUTH
Fonte: Google
ZERO MOMENTOF TRUTH
FIRST MOMENTOF TRUTH
PRESENZA FACEBOOK FACEBOOK IN ITALIA
SOURCE: vincos.it
INFO-COMMERCE E SHOWROOMING MOBILE
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REVERSE SHOWROOMING
I DEVICE MOBILI SONO ELEMENTO CENTRALE NEL PROCESSO DI ACQUISTO
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SPESA PUBBLICITA’ TOTALE E DIGITAL
IL DIGITAL RAPPRESENTA IL 30% DELLA SPESA PUBBLICITARIA
Fonte: Emarketer
I FATTURATI PUBBLICITARI DEGLI OVER THE TOP
Fonte: Emarketer
gli introiti da pubblicità sono stati pari a 12,4 miliardi di dollari, il 58% in più rispetto a 12
mesi prima
La pubblicità ha raggiunto 65 miliardi dollari, migliorando del 20% anno su anno
Nel 2014 Twitter ha avuto un fatturato di $1.4 miliardi (+11%), entrate nette pari a $101 milioni e perdite operative GAAP di
$578 milioni
MOBILE AD SPENDING
SPESA PUBBLICITA TOTALE E DIGITAL
Fonte: Online Adv: Iab Italia, Iab Europe Offline Adv: Elaborazioni Assocom
2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
2000
4000
6000
8000
10000
12000
798 849 1001 1249 1503 1774 1,94
Offline AdvOnline Adv
9016
101719571 9267
8109
7080 7008-11,4%
+6,1%
-3,1%
-12,4%
-12,6% -1%
+6,3%+17,9%
+19,8%+20,3% +13,3% +12%
ANDAMENTO MERCATO PUBBLICITARIO ITALIANO (milioni di euro, 2008-2014)
LA CRESCITA DEL MERCATO DIGITAL
Fonte: Iab Italia, Politecnico
IL MEDIA MIX ITALIANO
Fonte: Iab Italia, Politecnico
I FORMATI PUBBLICITARI DIGITALI
Fonte: Iab Italia, Politecnico
I FORMATI CHE GUIDANO LA CRESCITA
Fonte: Iab Italia, Politecnico
SPESA PUBBLICITA DIGITAL PER DEVICE
Fonte: Iab Italia, Politecnico
SPESA PUBBLICITA’ PROGRAMMATICA
Fonte: Iab Italia, Politecnico
PUBBLICITA’ DIGITALE DEGLI OVER THE TOP
Fonte: Iab Italia, Politecnico
OwnedPaid Earned
Sono i luoghi dove l’azienda può coinvolgere
l’audience nella produzione e diffusione di
contenuti, anche a carattere “social”
L’azienda esprime se stessa e ciò che
gli appartiene in contenuto
“proprietario”
L’azienda comunica
attraverso una “terza parte”
(media owner) attraverso paid
media
IL NUOVO ECOSISTEMA DI COMUNICAZIONE
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Earned
IL NUOVO ECOSISTEMA DI COMUNICAZIONE
DIGITALMASS MEDIA
CRESCE LA COMUNICAZIONE
DIGITAL
LA COMUNICAZIONE È
MENO TV CENTRICA
IL NUOVO ECOSISTEMA DI COMUNICAZIONE
SOCIAL
CRESCE L’UTILIZZO DEI
SOCIAL NETWORK
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LO SCENARIO DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE
INTERNET ADV
Display & Video
(Diretta e Programmatic
a)E-mailNative
SEARCH ENGINE
MARKETING
Search Engine Optimization
(SEO)
Keyword ADV
MOBILE ADV
Display e Video
(Diretta e Programmatic
a)SmsMMS
Applicazioni
DIGITAL FIELD
LedDigital
BillboardTouch ScreenDigital Totem
YOUTUBE
Video Adv e Display
(Diretta e Programmatic
aViral Video
YouTubeChannel
Facebook AdvFan Page
Applicazioni
VIRAL
Infiltrazione Blog, ForumSponsored
ConversationEditoria Sociale
Twitter AdvAccount Aziendali
ADV DIGITAL
SOCIAL NETWORKE VIRAL
IL FUNNEL DELLA CONVERSIONE NON E’ PIU’ LINEARE