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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DEL LIDERAZGO DEL GRUPO LOS PRINCIPITOS C.A.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

PRESENTADO POR:

FERRER, CARLOS GONZALEZ, DAVID GUEDEZ, OSCAR RIVERA, NELVIN

ASESORADO POR:

MSC. ANA ARTEAGA DRA. LIGIA PIRELA

MARACAIBO, JULIO 2012

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ANÁLISIS DEL LIDERAZGO DEL GRUPO LOS PRINCIPITOS C.A.

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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VEREDICTO

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DEDICATORIA

A Dios, por darnos la sabiduría, la disciplina y los recursos para lograr

nuestras metas.

A nuestras familias, por ser nuestras columnas de fortaleza, y por su

compañía y apoyo en los momentos buenos y en los momentos difíciles.

A la profesora Ana Arteaga, nuestra tutora, por disponer de su tiempo,

esfuerzo y dedicación, tenernos paciencia y ofrecernos su apoyo y ayuda

durante la realización de la investigación.

Carlos Ferrer

David González

Oscar Guedez

Nelvin Rivera

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AGRADECIMIENTO

A todos nuestros familiares y amigos especialmente a nuestros padres,

por su apoyo incondicional durante toda nuestra carrera y por ser parte de

nuestro aprendizaje en la vida, enseñándonos y acompañándonos en nuestro

crecimiento y madurez personal.

A las personas del Grupo Los Principitos C.A., por brindarnos su

colaboración y la información necesaria para la realización de esta

investigación.

A todos los profesores que prestaron sus conocimientos y acertadas

sugerencias para la mejora y perfeccionamiento de este proyecto.

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Ferrer, Carlos; González, David; Guedez, Oscar; Rivera, Nelvin. Análisis del Liderazgo del Grupo los Principitos C.A. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas. Maracaibo, 2012.

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el liderazgo que se desarrolla en la empresa Grupo los Principitos sucursal Sambil Maracaibo. El enfoque teórico estuvo basado en las teorías de Chiavenato (2006), Daft (2006), Lussier y Achua (2002) y Madrigal (2005), entre otros. Así mismo, se clasificó el tipo de investigación como descriptiva y el diseño como no experimental de campo; en este caso la población, clasificada como finita, estuvo conformada por una cantidad de 17 sujetos. El método de recolección de datos utilizado fue un cuestionario de 63 ítems de alternativa tipo escala. La validez fue determinada por el juicio de 3 expertos de la facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Con respecto a los resultados obtenidos, se concluyo que los líderes de la empresa poseen en alto grado todos los rasgos que deben estar presentes en un líder. También, se determino que los líderes poseen poder de experto y poder legitimo ante sus seguidores pero se evidencia la carencia del poder coercitivo en ellos. De igual manera, las habilidades predominantes en los lideres son las físicas y las conceptuales presentando debilidades en las habilidades sociales e intelectuales a juicio de sus seguidores. Por último, en cuanto al estilo de liderazgo, el estilo autoritario es el prevaleciente en la organización. En relación a los resultados expuestos, se realizaron las recomendaciones pertinentes principalmente referidas a la comunicación en la empresa.

Palabras claves: Liderazgo, estilos, líder, habilidades.

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Ferrer, Carlos; González, David; Guedez, Oscar; Rivera, Nelvin. Análisis del Liderazgo del Grupo los Principitos C.A. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas. Maracaibo. 2012.

ABSTRACT

This research project aims to analyze the Leadership of the company Grupo Los Principitos C.A., specifically in the branch located in Sambil Maracaibo. The research is based on the theories proposed by the authors Chiavenato (2005), Daft (2006), Lussier y Achua (2002) y Madrigal (2005), among others. The type of research is classified as a descriptive field project with a non-experimental design. In relation to the population, which was determined as finite, is composed of 17 subjects. The technique used to collect the information was a questionnaire that contained 63 items with Likert scale. The validity was determined by the opinion of 3 experts of the Faculty of Administrative Sciences of the University Rafael Belloso Chacin. Regarding the results of this project, these lead to the conclusion that the leaders of the company possess in high degree all the characteristics of a leader evaluated. It was also determined that the leaders have an expert and a legit power, but the lack of the punishment power is evident. Likewise, the dominant abilities of the leaders are the physical and the conceptual abilities; however they are lacking of social and intellectual abilities according to their subordinates. Finally, concerning the predominant style of leadership in the organization, it is the authoritarian style. At last, the pertinent recommendations to solve the problematic situation in the company were made.

Keywords: Leadership, Styles, Leader, abilities

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ÍNDICE GENERAL

pp.

VEREDICTO .............................................................................................................. III

DEDICATORIA ........................................................................................................ VII

AGRADECIMIENTO .............................................................................................. VIII

RESUMEN..................................................................................................................IX

ABSTRACT .................................................................................................................X

ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................XI

ÍNDICE DE CUADROS ......................................................................................... XIV

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... XV

INTRODUCCION........................................................................................................ 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………… .... 4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………….. 7

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO………………………………………………. ...... 7

2.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………. .. 7

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………..... 7

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN……………………………….... .. 8

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN………………………………….. .. 9

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN…………………………….…..11

2. BASES TEÓRICAS………………………………………………..…………... 17

2.1. LIDERAZGO……………………………………….……………………… . 18

2.1.1 DEFINICION……………………………………….…………......... .... 18

2.2. NATURALEZA DEL LIDERAZGO………………………………............. 20

2.3. RASGOS DE UN LIDER……………….…………………………........... . 21

xii

2.3.1. DOMINIO…………………………………………………………… .... 22

2.3.2. GRAN ENERGIA…………………………………….………............. 23

2.3.3. CONFIANZA EN SI MISMO……………………………………........ 23

2.3.4. LOCUS DE CONTROL……………………………………………. ... 24

2.3.5. ESTABILIDAD……………………………………………….……... ... 25

2.3.6. INTEGRIDAD………………………………………………………..... 26

2.3.7. INTELIGENCIA………………………………………………............. 27

2.3.8. FLEXIBILIDAD……………………………………………………... ... 28

2.3.9. SENSIBILIDAD HACIA LOS DEMAS…………………………........ 28

2.4. PODER DEL LIDER…………………………………………………….... . 29

2.4.1. TIPOS DE PODER………………………………………………… ... 30

2.4.1.1. PODER LEGITIMO……………………………………..,. ............... 31

2.4.1.2. PODER DE RECOMPENSA……….……………………............... 32

2.4.1.3. PODER COERCITIVO………………..…..…………… ................. 33

2.4.1.4. PODER EXPERTO…………………….…..……..…….. ................ 34

2.4.1.5. PODER REFERENTE………………………..….……… ............... 36

2.5. HABILIDADES DEL LIDER………………………….…………………... . 37

2.5.1. HABILIDAD FISICA………………………………….……………. .... 38

2.5.2. HABILIDAD INTELECTUAL………………………….……......... ..... 40

2.5.3. HABILIDADES CONCEPTUALES………………..…….………. ..... 41

2.5.4. HABILIDADES TECNICAS…………………………..….………. ..... 42

2.5.5. HABILIDADES INTERPERSONALES…………..……….……... .... 43

2.5.6. HABILIDADES SOCIALES………………………………………. ..... 45

2.6 ESTILOS DE LIDERAZGO………………………………………………... 47

2.6.1. AUTOCRATICO……………………………………………............ ... 48

2.6.2 DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO…………………………… ..... 50

2.6.3 LIBERAL……………………………………………………………. ..... 51

2.7. EL LIDERAZGO Y LA ADMINISTRACION DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN…………………………………………………………….…. 52

3. SISTEMA DE VARIABLES…………….…………….……………………….. 54

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3.1. DEFINICIÓN NOMINAL……………………….………………………….. 54

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL………………………..…………….……. . 54

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL………………………………………….. .. 54

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO

11. TIPO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………….…….57

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………….…….. 59

3. POBLACIÓN………………………………………………………………........ 60

4. TÉCNICAS DE OBSERVACION……………………………………….......... 62

4.1. INSTRUMENTO………………………………………………….……….. 62

4.2. VALIDEZ………………………………………………………….…......... . 63

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS…………………………………………….………. 65

CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE RESULTADOS…………………………………………………67

2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS……………………………………………. 106

CONCLUSIONES……………………………………………………………….. 115

RECOMENDACIONES…………………………………………………………. 117

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………......119

ANEXOS

A. INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA

OBSERVACIÓN DE CAMPO......................................................................122

B. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.................................146

C.DATOS DE LA PRUEBA PILOTO. CONFIABILIDAD DEL

INSTRUMENTO..........................................................................................150

D. TABULACIONES....................................................................................155

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ÍNDICE DE CUADROS

pp.

Cuadro 1. Diferencias entre un líder y un gerente…….……………….... 53

Cuadro 2.Cuadro de operacionalizacion de la variable………………… . 55

Cuadro 3. Población………………………………………………............... 61

xv

ÍNDICE DE TABLAS

pp.

Tabla 1. Responsabilidad en la organización…………………………..… 68 Tabla 2. Dirigen a los seguidores………………………………………….. 68 Tabla 3. Condiciones en las tareas…………………………………….… .. 69 Tabla 4. Logran objetivos…………………………………………………… 69 Tabla 5. Desempeñan con entusiasmo en las tareas………………...…. 70 Tabla 6. Adversidades con tolerancia……………………………………... 70 Tabla 7. Seguridad en las decisiones…………………………….……….. 71 Tabla 8. Confianza en sus seguidores………………..……………………72 Tabla 9. Influyen en los seguidores………………………………………. . 72 Tabla 10. Éxito por factores externos………………………………..……. 73 Tabla 11. Atribuyen a la suerte el éxito………………………………….…73 Tabla 12. Responsabilidad en la productividad……………………...……74 Tabla 13. Controlan sus emociones………………..………………………75 Tabla 14 son eficiencia en la tareas……………………………..…………75 Tabla 15. Seguridad en los seguidores…………………………………… 76 Tabla 16. Se ajustan al cambio…………………….………………………. 76 Tabla 17. Establecen obje tivos positivos………………………..…………77 Tabla 18. Actitud positiva ante el cambio…………………………………. 78 Tabla 19. Muestran interés en su personal………………..………………78 Tabla 20. Se comunican con sus subordinados…………………………. 79 Tabla 21. Entienden las necesidades del grupo….…………………..… .. 79 Tabla 22. Establecen metas con sus seguidores……………..………… . 80 Tabla 23. Son formalmente aceptados……………………………………........................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Tabla 24. Representan una figura legítima de poder…………………….......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Tabla 25. Facilitan recursos económicos……………………………….… 82 Tabla 26. Conceden premios……………………………………………… . 82 Tabla 27. Ofrecen materiales……………………………………………… . 83 Tabla 28. Sancionan por incumplimiento de normas……………………. 84 Tabla 29. Hacen críticas constructivas…………………………...……….. 84 Tabla 30. Sancionan para corregir actitudes…………………….……… .. 85 Tabla 31. Conocen las tareas desarrolladas……………………..……… . 86 Tabla 32. Aportan recomendaciones…………………..………………….. 86 Tabla 33. Reflejan conocimiento a través de habilidades…………….. ... 87

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Tabla 34. Influyen en la conducta de los seguidores…………………….......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Tabla 35. Despiertan sentido de admiración………………………….….. 88 Tabla 36. Son ejemplo a seguir………………………………….………… 89 Tabla 37. Reflejan resistencia física……………………………………… . 90 Tabla 38. Se esfuerzan por terminar las actividades……………………. 90 Tabla 39. Realizan varias de las actividades……………………….……. 91 Tabla 40. Se expresan de manera clara……………………….………… . 92 Tabla 41. Recuerdan las diferentes actividades………………….……… 92 Tabla 42. Conocen los aspectos económicos……………………………. 93 Tabla 43. Planifican las actividades a seguir………………………..……. 93 Tabla 44. Dirigen con efectividad los diferentes procesos……………… 94 Tabla 45. Comprenden la complejidad de la empresa…………………... 95 Tabla 46. Dirigen tareas……………………………………………………. . 95 Tabla 47. Efectividad en los problemas………………………...………… 96 Tabla 48. Afrontan problemas……………………………………………… 96 Tabla 49. Espíritu de colaboración…………………………………..…….. 97 Tabla 50. Incentivan a sus seguidores………………………….………… 98 Tabla 51. Trabajan en grupo…………………………………….………… . 98 Tabla 52. Integración con el grupo………………………………..……….. 99 Tabla 53. Innova procesos…………………………………………………. 99 Tabla 54. Propone actividades………………………………..……….…. 100 Tabla 55. Asignan sin participación……………………………………….101 Tabla 56. Consideran la opinión de los seguidores……………………..101 Tabla 57. Impone órdenes………………………………….……………...102 Tabla 58. Establecen grupos sin participación………………………… ..103 Tabla 59. Participa en la división de las tareas…………………………. 103 Tabla 60. Evalúan constantemente……………………………………….104 Tabla 61. Permiten participación en toma de decisiones……………… 104 Tabla 62.fomentan participación grupal………………………………… .105 Tabla 63. Contribuyen con el cumplimiento de tareas……………….....106

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INTRODUCCION

Un líder en su rol de gerente en la actualidad se preocupa de alcanzar los

objetivos con eficiencia y eficacia. El desempeño efectivo de los líderes

depende de una serie de comportamientos, rasgos, habilidades y estilos que

en algunos casos requieren fortalecerse y desarrollarse a lo largo del tiempo,

considerando las exigencias del entorno laboral, tanto interno como externo.

En este sentido, es importante resaltar que al no presentarse en las

organizaciones un liderazgo efectivo por parte de los gerentes, reflejado

entre otras cosas por fallas de comunicación, puede provocar la disminución

de la motivación de sus seguidores y del rendimiento de los mismos en el

ejercicio de sus funciones, afectando el cumplimiento de las metas y

estrategias trazadas para el éxito organizacional.

En este orden de ideas, la presente investigación tiene como objetivo

analizar el liderazgo del Grupo los Principitos C.A., considerando la situación

actual que en dicha empresa se presenta en cuanto al ejercicio del liderazgo

por parte de sus gerentes de tienda.

La estructura de la investigación se conformó en cuatro capítulos que se

establecen de la siguiente manera:

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En el Capítulo I, donde se expone la formulación y planteamiento del

problema presente en la organización y los objetivos de la misma, junto con

la justificación y la delimitación de la investigación.

Seguidamente, el Capítulo II comprende los antecedentes de la

investigación y el marco teórico donde se encuentra sustentada y

operacionalizada la variable objeto de estudio.

Luego, el Capítulo III presenta los lineamientos metodológicos utilizados

para la realización de esta investigación, especificando el tipo y diseño de

estudio, población, validez y confiablidad.

Por último, el capítulo IV, muestra los datos y resultados obtenidos en el

proceso de investigación y el análisis y discusión de los mismos.

Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones en base a

los datos obtenidos.

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