prez observatoire du shopping unibail rodamco 2015
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SHOPPING DU FUTUR :
À QUOI RÊVENT
LES FRANÇAIS ?
UNE APPROCHE QUI CONFRONTE
CONCEPTS ÉMERGENTS
& OPINION DES FRANÇAIS
Un DESK EXPLORATOIRE pour identifier des innovations
récentes en matière de shopping et sélectionner des
concepts futuristes déjà rendus publics.
Revue et analyse de la presse professionnelle, blogs
et sites de référence spécialisés dans les innovations
marketing et retail.
Une ENQUÊTE QUANTITATIVE auprès d’un échantillon
représentatif d’hommes et de femmes, intégrant des
éléments des vagues précédentes et des nouvelles
questions.
Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 mars 2015
auprès de 2006 personnes constituant un échantillon
représentatif de la population française âgée de 16 à 70
ans.
2
3
VERS UN NOUVEL ÂGE DU
SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT
1
2
3
LE SHOPPING,
UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE
UNE TRANSFORMATION
DES LIEUX DE SHOPPING
4
VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE
& DE L’ACCOMPAGNEMENT
1
LES TECHNOLOGIES S’INVITENT (AUSSI) DANS LES
PRATIQUES DE SHOPPING
5
« Dans les années qui viennent,
je n’imagine pas faire mon shopping
sans avoir recours
aux nouvelles technologies »
65%DES FRANÇAIS
SONT D’ACCORD AVEC CETTE AFFIRMATION
9%
56%
35%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas du tout d'accord
#1 POUR UNE RECHERCHE D’INFORMATION FACILITEE
6
21%
21%
22%
19%
Obtenir des informations sur les produitsplacés en vitrine en les flashant avecvotre smartphone (taille, prix, stock,
localisation en magasin...)
Choisir et faire envoyer directement encabine d'essayage les produits de votrechoix grâce à une application sur votre
smartphone
Géolocaliser des produits en magasingrâce à votre smartphone afin de les
trouver plus facilement (le téléphone vousconduit jusqu'au produit recherché)
Voir s'afficher sur un écran desinformations au sujet du produit que vous
prenez en main dans le magasin
Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée
65%
60%
60%
60%
Total
« Concept attractif »
Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
7
LE CINTRE
INTELLIGENT
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
65%DES FRANÇAIS
Au Japon, la marque de prêt-à-porter
Vanquish a installé des cintres intelligents
dans ses boutiques.
Lorsque le client décroche un vêtement du
portant, des informations et des conseils
d’accessoires s’affichent sur un écran.
Des musiques et vidéos en lien avec le style
du vêtement se déclenchent également.
#2 POUR UNE OFFRE DE PLUS EN PLUS PERSONNALISEE
8
Recevoir chez vous des produitssuggérés par un service qui
analyse vos donnéespersonnelles. Vous avez lapossibilité d'accepter ou de
refuser ces recommandations.
Recevoir des conseilspersonnalisés de la part d'un
vendeur qui a accès à toutes vosinformations (historiqued'achats, préférences...)
Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée
53%
49%
Total
« Concept attractif »
Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
22%
20%
#3 POUR UN ESSAYAGE HORS LES MURS
9
63%
62%
Total
« Concept attractif »
Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
21%
23%
Essayer des produits de façon virtuelle(vêtements, maquillage) grâce à un
miroir intelligent
Recevoir chez vous une sélection deproduits que vous pouvez essayer
pendant plusieurs jours avant de fairevotre choix (vêtements, lunettes...)
Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée
10
LE
« HOME TRY-ON »
Aux Etats-Unis, l’enseigne de lunettes Warby
Parker propose à ses clients le service
« Home Try-on » : ils peuvent choisir 5 paires
de lunettes à essayer chez eux pendant 5
jours de façon totalement gratuite avant de
faire leur choix.
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
63%DES FRANÇAIS
11
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
62%DES FRANÇAIS
LE
MIROIR INTELLIGENT
Aux Etats-Unis & au Japon: Uniqlo a installé
dans ses boutiques son Magic Mirror permettant
à l’aide d’une tablette et d’un miroir d’essayer
plusieurs coloris de vêtements sans avoir à se
changer.
UN ESSAYAGE HORS LES MURS QUI A DE L’AVENIR …
12
29%DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES CABINES D’ESSAYAGE VIRTUEL SERONT MISES EN PLACE
DANS 10 ANS
23%DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES MIROIRS INTERACTIFSSERONT MIS EN PLACE
DANS 10 ANS
13
36%DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES PIÈCES & LES BILLETSAURONT DISPARU
DANS 10 ANS
35%DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES CAISSESAURONT DISPARU
DANS 10 ANS
#4 LA DISPARITION DE LA MONNAIE ?
pour le shopping pour le shopping
14
52%DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES PORTES-MONNAIE
VIRTUELSSERONT MIS EN PLACE
DANS 10 ANS
LA DISPARITION DE LA MONNAIE ?
pour le shopping
#5 EASY DELIVERY : LA RÉVOLUTION PASSE
ÉGALEMENT PAR LA LIVRAISON
15
RÉCUPÉRER EN MAGASIN DES ACHATS QUE VOUS
AVEZ EFFECTUÉS SUR INTERNET
(DRIVE, CLICK AND COLLECT...)
VOUS L’AVEZ DÉJÀ
PRATIQUÉ
2014
35%2015
40%+5 pts
16
POUVOIR SE FAIRE LIVRER DES
ACHATS EFFECTUÉS SUR
INTERNET DANS SA VOITURE
GRÂCE À UNE APPLICATION
SÉCURISÉE
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
55%DES FRANÇAIS
En Suède, l’application Volvo on Call
permet aux acheteurs en ligne de se
faire livrer leurs commandes dans leur
voiture au moyen d’une clé virtuelle
temporaire active uniquement pendant
le créneau de livraison défini avec
l’acheteur.
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Pour répondre à cette demande grandissante, Unibail-Rodamco vient de lancer un espace « Click & Services » aux 4 Temps, proposant notamment un point retrait colis.
Les visiteurs peuvent retirer leurs achats internet aux 4 Temps & même essayer leurs achats sur place pour ne pas perdre de temps et pouvoir rendre immédiatement le produit si besoin !
18
2
LE SHOPPING,
UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE
#1 LES LIEUX PRÉFERÉS DE SHOPPING
RESTENT LES LIEUX PHYSIQUES, DEVANT INTERNET
19
30
24
17
13
7
5
3
Les centres commerciaux
Les grands magasins (type Printemps, GaleriesLafayette...)
Les boutiques/commerces de centre-ville
Internet
Les magasins d'usines, de déstockage
Les brocantes, les puces, les friperies
Les boutiques/commerces proches de chezvous
Item classé en premier par
les Français
#2 LES FRANÇAIS PRÉFÈRENT « SHOPPER »
EN ÉTANT ACCOMPAGNÉS
20
36
54
16
11
7
50
27
29
20
11
Seul(e)
Avec votre conjoint(e)
Avec un(e) ou des ami(e)s
Avec vos enfants
Avec vos parents
Hommes Femmes
Généralement, avec qui
préférez-vous faire du
shopping ?Plusieurs réponses possibles
TOTAL
« PRÉFÈRE SHOPPER
ACCOMPAGNÉ »
73 %
65 %
#3 LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
AU SERVICE DU PARTAGE
21
Utiliser son smartphone ou sa tablette
en magasin
pour prendre et envoyer des
photos d’un produit qui vous
plaît
30% DES FRANÇAIS
L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ(+4 par rapport à 2014)
Utiliser son smartphone ou sa tablette
en magasin
pour demander l’avis de ses
proches avant d’effectuer un
achat
19% DES FRANÇAIS
L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ
22
CRÉER ET IMPRIMER EN 3D
Les cafés Fab Lab sont bien plus que des
endroits où l’on vient chercher une
technologie. Ce sont des lieux de rencontre,
où l’on vient aussi chercher des conseils et
échanger.
Le café DimensionAlley à Berlin a été le
premier à mettre à disposition de ses clients
des imprimantes 3D et à leur proposer des
ateliers de formation à cette nouvelle
technologie.
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
55%DES FRANÇAIS
23
FAVORISER LES ACTIONS EN
COMMUNAUTE VIA DES BONS
DE REDUCTION(COURIR UN CERTAIN NOMBRE DE KILOMÈTRES,
POSTER DES MESSAGES SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX…)
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
58%DES FRANÇAIS
Afin d’encourager et de récompenser la
pratique de la course à pied, le site
Running Heroes permet aux coureurs de
convertir leurs kilomètres parcourus en
bons d’achat de marques partenaires
(marques de sport mais aussi Uber,
Spotify…), en synchronisant leur
application de running au site. Ces
kilomètres sont une nouvelle monnaie
d’échange pour le shopper.
ON SE MET MÊME À GÉOLOCALISER SES AMIS
EN CENTRE COMMERCIAL
24
L’ont déjà pratiqué ou
seraient intéressés pour
le faire25%
39% Chez les 16-24 ans
Géolocaliser et retrouver facilement vos amis en centre
commercial grâce à une application sur votre
smartphone
Unibail-Rodamco a récemment lancé Meet My Friends,
le premier service ludique et innovant de « géolocalisation sociale indoor ».
25
26
3
LA TRANSFORMATION
DES LIEUX DE SHOPPING
27
#1 LA CULTURE « POP SHOP » SE DEVELOPPE
« DES LIEUX DE SHOPPING QUI ME SURPRENNENT RÉGULIÈREMENT »
SOUHAITENT UNE
AMÉLIORATION DANS CE
SENS
62%
DONT:
CELA DOIT ÊTRE AMÉLIORÉ
EN PRIORITÉ
25%
28
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
72%DES FRANÇAIS
VISITER
DES BOUTIQUES
DONT L’OFFRE PRODUIT ET LA
DÉCORATION SONT RENOUVELÉES
PLUSIEURS FOIS PAR AN
Grand playground, le premier concept
store unique dédié à l’éphémère.
L’idée est de réunir en un même univers
la mode, le design, l’art, le fooding et la
musique.
Le premier lieu de ce type a ouvert sur
800 m2 au sein du centre commercial
le 31 à Lille,
en partenariat avec Les Galerie Lafayette
29
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
50%DES FRANÇAIS
LES RITUELS SURPRISE :
RECEVOIR CHAQUE MOIS
UNE SÉLECTION DE
PRODUITS PAR
ABONNEMENT (BOX CUISINE,
BEAUTÉ, MODE…)
Les box par abonnement se
multiplient dans toutes les
catégories de produits et pour
tous les publics. Elles
permettent de recevoir des
produits surprise chaque mois.
30
LE
BIBLIOSHOPPING :
LOUER DES PRODUITS
PENDANT PLUSIEURS JOURS
(VÊTEMENTS, CHAUSSURES, SACS À
MAIN)
A Paris, L’habibliothèque
permet d’emprunter sur
abonnement des pièces de
créateurs pendant dix jours
tout en facilitant la livraison
et le retour des articles.
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
50%DES FRANÇAIS
#2 VERS DE NOUVEAUX ESPACES
31
PLUS DE 2 FRANÇAIS SUR 3
SOUHAITENT DES ESPACES DE
SHOPPING
PLUS AÉRÉS & LUMINEUX,
INTÉGRANT DES ESPACES VERTS
ET DES BULLES DE SILENCE.
32
FAIRE DU SHOPPING
DANS UN ESPACE
AMÉNAGÉ AU BORD
DE L’EAU (MER, LAC,
CANAL)
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
73%DES FRANÇAIS
Le Pier 57, à Manhattan : ouverture à l’été
2015 de SuperPier, un complexe en
containers de
240 000 m2 au bord de l’eau qui contiendra
des boutiques mais aussi un spa, un club
d’escalade, des espaces verts…
#3 DES LIEUX DE SHOPPING OUVERTS
A D’AUTRES EXPERIENCES
33
30
55
15
Ce n'est pas important, je viensprincipalement sur un lieu de
shopping pour faire dushopping
C'est assez important, même sice n'est pas un critèredéterminant pour moi
C'est très important, c'est uncritère déterminant dans le
choix de mon lieu de shopping TOTAL
IMPORTANT
70%
« Il est important que le lieu de shopping soit aussi un
lieu vivant et animé où on ne fait pas que du shopping. »
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UN FRANÇAIS SUR DEUX
SOUHAITERAIT AVOIR UNE OFFRE DE
DIVERTISSEMENTS ACTIFS PLUS DÉVELOPPÉE SUR
SON LIEU DE SHOPPING (ATELIERS, ACTIVITÉS
LUDIQUES, SPORT…)
DES LIEUX DE VIE ET D’ECHANGES
35
UNE FORTE ATTENTE DE LOISIRS ACTIFS
SUR LE LIEU DE SHOPPING
33
49
51
49
47
51
11
16
16
17
18
19
Des lieux où je peux pratiquer du sport enplus de mon shopping
Des lieux où je peux me divertir en plus demon shopping (cinéma, concerts)
Des lieux animés, plein de vie
Des lieux où je peux me restaurer ou boire unverre
Des lieux proposant des activités ludiques etpédagogiques pour les enfants
Des lieux où je peux participer à des ateliersoù j'apprends des choses
Cela doit être amélioré, c'est une priorité pour moi Total pour une amélioration
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POUVOIR PROFITER EN
BOUTIQUE D’ESPACES
DÉDIÉS OÙ L’ON PEUT
SE DÉTENDRE, BOIRE UN
CAFÉ, TRAVAILLER…
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
73%DES FRANÇAIS
Au Japon, le concept Daikanyama t-site
permet de venir passer du temps dans le
magasin. Livres et Ipad y sont en libre
accès un peu partout, tous connectés à la
base de données du magasin. Tous les
produits en vente peuvent ainsi être pris en
main et testés.
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FAIRE DU SHOPPING
DANS UN CENTRE QUI
PERMET
DE SE FORMER À
PLUSIEURS DISCIPLINES(CUISINE, LANGUES
ETRANGERES, PHOTOGRAPHIE,
INFORMATIQUE…)
De plus en plus les marques proposent aux
consommateurs de se former à des disciplines
variées en boutique ou en centre commercial.
La Nikon school forme à la photographie, les
marques de sport Lolë et Lululemon proposent
des cours de yoga et Cook & Go organise des
ateliers de cuisine.
UN CONCEPT JUGÉ
ATTRACTIF PAR
69%DES FRANÇAIS
38
Le concept de « Dining Experience » place la restauration et les plaisirs culinaires au cœur de l’expérience shopping. Ce concept a été lancé en juillet 2012 à la Maquinista
à Barcelone avec « Las Terrazas ».
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