DOCUMENT CONFIDENTIEL

D’CAP Research 55 rue Boissonade, 75014 Paris / Tél : 01 78 76 87 60

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La contrainte est la première source d’innovation !

Observatoire Système D Les solutions innovantes des Français sous contrainte économique

Pour inspirer l’innovation des décideurs

DEBUSQUER L’INNOVATION INVISIBLE

Au fil des études menées pour nos clients dans de multiples secteurs, notre expérience nous a convaincus que le progrès fonctionne par convexion : à l’innovation « top-down » captée par les outils de tendance traditionnels, répond une innovation « bottom-up » plus diffuse, diffractée en d’innombrables solutions locales qui nécessitent d’être étudiées de façon extensive et structurante pour comprendre en quoi elles font système et comment elles peuvent donner lieu, de la part des décideurs, à des innovations tenables à grande échelle. Aux prises avec des contraintes de tous les jours, les consommateurs les moins aisés font preuve de créativité pour maintenir leur pouvoir d’achat, augmenter leur marge de manœuvre et préserver leur liberté. Ces arbitrages et les solutions ingénieuses liés à des modes de consommation contraints font évoluer les modèles de commerce, d’information, de relations, le rapport aux objets et aux services. Ils forment des systèmes dans lesquels s’insèrent les entreprises, les collectivités, les décideurs. Ils permettent d’imaginer de nouveaux produits et services. Ces contraintes sont entendues au sens large : l’Observatoire Système D s’intéresse aux 50% des Français les moins aisés, ceux qui sont obligés de compter. Bas salaires, mais aussi parents isolés, personnes occupant un emploi précaire ou dont l’activité est irrégulière…

OFFRIR DES SOLUTIONS POUR DES BESOINS IMMEDIATS NON SATISFAITS, ANTICIPER LES BESOINS FUTURS

L’Observatoire Système D recueille et analyse les arbitrages effectués et les solutions « de débrouille » inventées par les individus pour se soustraire aux difficultés et augmenter leur espace de liberté. Il met en lumière les besoins des consommateurs contraints qui, par leur créativité, façonnent les nouvelles tendances profondes du marché pour TOUS les Français. Par exemple : les monnaies parallèles, miles, bons de réduction et programmes de fidélisation. Le co-voiturage. Les fab labs. Le troc de services et de connaissances, le logement contre service, Airbnb. La vente de billets, photos, équipements et toutes les solutions mises au point grâce à Internet et qui sont transposables dans le reste de la vie économique… Ces exemples font partie des solutions déjà recensées. L’Observatoire Système D analyse les solutions encore peu valorisées mais aussi celles qui sont en germe et comment elles font système.

Avec l’Observatoire Système D : Nous recensons les solutions et systèmes et analysons les schémas de fonctionnement à l’œuvre

dans les neuf domaines principaux de la vie des gens. Nous vous accompagnons dans la transposition de ces enseignements à votre secteur en fonction

de vos problématiques particulières, et vous aidons à générer votre stratégie d’innovation fondée sur cette compréhension.

Avant-hier le Camembert… Hier Ikea, McDonald’s,

Easyjet… Aujourd’hui Le Bon Coin.fr… Demain est à inventer…

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QUELQUES-UNS DES ENJEUX ABORDES PAR L’OBSERVATOIRE SYSTEME D

UNE METHODE UNIQUE POUR DECOUVRIR DE L’INEDIT

Nous croisons la mise en œuvre de notre outil d’analyse des conversations sur le Web social Net-Conversations® avec

l’enquête qualitative « ethnographique » qui combine l’observation avec l’entretien non directif en immersion chez les consommateurs. Nous travaillons ainsi au plus près de la réalité.

Net-Conversations® permet de capter et d’analyser de façon rigoureuse et barométrable les quêtes d’idées, recherches

d’arbitrages et solutions aux problèmes du quotidien pour lesquels le Web social est un lieu d’expression privilégié. L’observation ethnographique participante, en immersion dans la réalité du quotidien des individus complète cette analyse avec une entrée par les logiques individuelles et permet la compréhension de populations, de comportements et de situations qui se vivent sans forcément donner matière à discussion sur le Web. L’Observatoire Système D est une source d’insight majeure que D’CAP Research propose aux entreprises et aux acteurs du monde économique et politique de mutualiser pour inspirer les stratégies singulières de chacun.

CONCRETEMENT, COMMENT CA MARCHE ? Concrètement, l’Observatoire Système D analysera un corpus de plusieurs milliers d’extraits de conversations sur Internet et les résultats de 30 entretiens-observations ethnographiques en profondeur. Ces entretiens et observations en situation réelle, menés par notre équipe sur les lieux de vie des interviewés, dureront 3h en moyenne et se dérouleront dans 5 agglomérations de France : Paris/IdF, Lille, Metz, Rennes et Marseille, afin d’assurer une couverture géographique optimale. Ces entretiens seront filmés et donneront lieu, en complément du rapport, à un montage permettant une appropriation plus efficace des enseignements de l’étude par vos équipes.

LA METHODOLOGIE MISE AU POINT EST LE RESULTAT DE LA R&D MENEE PAR D’CAP DEPUIS SA CREATION.

NET-CONVERSATIONS® ENTREE PAR LE CONTENU ET LES SOLUTIONS - entrée principale par les arbitrages et quêtes de solutions détermination des termes de recherche et des sites (forums, blogs…) qui couvrent les différentes perspectives sur le sujet -croisement par les requêtes-clés de chaque grand domaine. Base d’analyse : corpus d’env. 5000 interventions

30 ENTRETIENS ETHNOGRAPHIQUES ENTREE PAR LES POPULATIONS CRITERES SOCIO-DEMOGRAPHIQUES : Critères d’échantillonnage issus du croisement et synthèse de plusieurs indicateurs élaborés par des organismes institutionnels et associatifs spécialisés : - ONPES (Indicateurs de difficulté de vie) - INSEE (dépenses préengagées) - MOUVES (baromètre de fragilité sociale) - Sources internes DCAP

Financer son existence Les dépenses pré-engagées, les effets couperet, jongler avec les monnaies alternatives ou quasi monnaies, programmes de fidélité… Retrouver la maîtrise dans un « temps pécuniaire » (les rentrées, les dépenses) plus chaotique, désynchronisé.

Epanouissement et vie sociale Rester « à jour », partager les références culturelles de ses pairs, ne pas se laisser gagner par l’obsolescence et rester dans le jeu de l’accélération des technologies et de l’économie de la connaissance. Comment maîtriser l’inflation matérielle, temporelle, budgétaire que cette perpétuelle mise à jour entraîne ?

Besoins essentiels Se chauffer pour moins cher, partager son logement, vivre loin de la ville (sans dépendre de la voiture) l’auto-partage… Quels sont les arbitrages et les stratégies mises en place pour optimiser jouissance des biens et des services ? quelles nouvelles sociabilités se créent autour de ces systèmes ? Comment faire mieux avec moins d’énergie, de ressources : passer d’une pénurie subie à une sobriété choisie ?

Le corps et l’image de soi De la maîtrise de son corps, instrument de l’image de soi, aux nouvelles façons de faire ses courses, d’optimiser son approvisionnement. Protéger sa santé, celle de ses enfants, leur donner toutes leurs chances. Savoir ce qu’on mange, d’où ça vient, les jardins partagés, le potager sur le balcon… Longévité, jeunesse, corps sain. Comment avoir un corps performant qui vous emmène loin tout en préservant son énergie et ses ressources ?

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3 NIVEAUX D’ANALYSE POUR OPTIMISER LA PART MUTUALISEE ET LE SUR-MESURE

NIVEAU 1

NIVEAU 2

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L’INSTITUT D'CAP Research accompagne ses clients, dans leurs projets de positionnement de marque et d'innovation. Sous l’impulsion de sa fondatrice, Diouldé Chartier-Beffa, D'CAP Research réalise des missions de conseil et des études qualitatives principalement auprès de consommateurs mais aussi auprès d’autres publics, en France et à l'international. La force du cabinet réside dans sa démarche permanente d’innovation. Les approches développées et les nouveaux outils et méthodes mis au point permettent à D'CAP Research d’être pertinent et innovant dans les approches participatives appliquées à des secteurs diversifiés : créativité, ethnographie, immersion des équipes clientes dans l’univers des consommateurs et des études sur le Web social. Spécialiste de l’insight consommateur, notre approche méthodologique relie les discours à leurs auteurs et recherche systématiquement ce qui est en lien avec la vie réelle.

COMMERCIALISATION ET DIRECTION DE L’ETUDE : Diouldé Chartier-Beffa, Associée fondatrice Tel : 01 78 76 87 60 /Mobile : 06 22 63 68 71 Dioulde.Chartier@dcap-research.fr

COORDINATION ET REALISATION : Alexandra Borsari, chargée de recherche sociologique ALEXANDRA SERA VOTRE INTERLOCUTRICE AU QUOTIDIEN Tel : 01 78 76 87 60 / Mobile : 06 99 26 1234 alexandra.borsari@dcap-research.fr

Le reste de l’équipe D’CAP qui sera mobilisé pour vous : le Directeur scientifique Net-Conversations® : Frédéric Lefebvre-Naré, les Directrices de clientèle : Justine Herbet & Agnès Rivière-Ancellin, et les Chargées d’études.

LIVRABLE : RAPPORT TRANSVERSAL + WORKSHOP DE PRESENTATION / APPROPRIATION Mise en perspective et enjeux à court, moyen et long terme pour les acteurs économiques et/ou politiques

ANALYSE DES TENDANCES SOCIETALES :

Rapport au travail, aux loisirs, au bien-être, au quotidien, au monde, à l'avenir...

ETUDES APPROFONDIES PAR SECTEUR : 9 SECTEURS PRINCIPAUX

INSIGHT SECTORIEL

Logement, Décoration, Bricolage, Equipement et domotique

(Energie)

Alimentation

(Santé)

Transports, Mobilité (Energie )

Rapport au corps, Santé, Hygiène, Beauté

Habillement, Accessoires Ressources, Emploi, Banque, Assurance

Communication, Éducation Information, médias,

formation

Culture, Loisirs

Divertissement

Equipements high tech et téléphonie

EXPLOITATION AD HOC DES RESULTATS, PLATEFORME STRATEGIQUE INNOVATION ET COMMUNICATION,

PROBLEM SOLVING

EN OPTION : PRESTATION AD HOC DE CO-CREATION ET ACCOMPAGNEMENT

Travail collaboratif sur mesure sur vos problématiques, ateliers de co-création

LIVRABLE : RAPPORT(S) THEMATIQUE(S) + WORKSHOP DE PRESENTATION / APPROPRIATION Mise en perspective et enjeux à court, moyen et long terme pour les acteurs économiques et/ou politiques