presentatie social media monitoring - #fhc040
DESCRIPTION
Slides van gastcollege op de Fontys (#FHC040)TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/1.jpg)
#CoostoTalk
Social media monitoring & webcare
@RensDietz
#CoostoTalkFHC 040
![Page 2: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/2.jpg)
#CoostoTalk
![Page 3: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/3.jpg)
#CoostoTalk
![Page 4: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/4.jpg)
#CoostoTalk
![Page 5: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/5.jpg)
#CoostoTalk
![Page 6: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/6.jpg)
#CoostoTalk
![Page 7: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/7.jpg)
#CoostoTalk
Social media monitoring & webcare
@RensDietz
#CoostoTalkFHC 040
![Page 8: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/8.jpg)
#CoostoTalk
Dit ben ik
![Page 9: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/9.jpg)
#CoostoTalk
Tijden veranderen
![Page 10: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/10.jpg)
#CoostoTalk
Alles ligt op straat
![Page 11: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/11.jpg)
#CoostoTalk
Je zult moeten luisteren• Transparant: roepen dat je de beste bent heeft geen zin, als je het niet bent
• Daar word je keihard voor gestraft
• Social media timeline in Nederland
• Mensen praten over je merk / bedrijf (zie begin
van deze presentatie). Macht is bij de consument!
• Dat is niet erg; haal er de voordelen uit
![Page 12: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/12.jpg)
#CoostoTalk
Over Coosto • Social media monitoring en webcare oplossingen
• Gestart in 1999 met datamining op het web
• Inspiratiebron: Jacques Cousteau. Net als Cousteau duikt
Coosto dieper om meer te ontdekken. Alleen Coosto niet
de diepzee, maar het sociale web.
• Gestart in augustus 2010
• Marktleider in Nederland met 300+ opdrachtgevers
• Met 60+ werknemers werkzaam in Eindhoven
![Page 13: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/13.jpg)
#CoostoTalk
• Niet alleen sociale netwerksites, maar ook blogs / fora / nieuwssites
• Vier tot vijf miljoen berichten per dag in Nederland
• 80% van de Nederlandse bevolkingsgroep gebruikt ‘het’
• Alle leeftijdsgroepen (hoewel: tot 25 is het zo’n 99%)
• Vanwege de massa zijn analyses steeds beter mogelijk!
Sociale media
![Page 14: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/14.jpg)
#CoostoTalk
• Informatie uit eerste hand beschikbaar
• Informatie is real-time beschikbaar
• Geschreven gedurende (of kort na) ervaring
• Afkomstig van al je stakeholders
• Contextueel: situatie en relevantie direct te achterhalen
• Meten van mond-tot-mondreclame
Over sociale media analyse
![Page 15: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/15.jpg)
#CoostoTalk
Toepassingen
![Page 16: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/16.jpg)
#CoostoTalk
Webcare: klachten
![Page 17: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/17.jpg)
#CoostoTalk
![Page 18: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/18.jpg)
#CoostoTalk
Webcare: lead generation
![Page 19: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/19.jpg)
#CoostoTalk
Webcare: klant centraal!
![Page 21: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/21.jpg)
#CoostoTalk
Je weet alles van mensen die over je praten
![Page 22: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/22.jpg)
#CoostoTalk
Je weet alles van mensen die over je praten
![Page 24: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/24.jpg)
#CoostoTalk
Maar wat heb je aan webcare, als…
![Page 25: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/25.jpg)
#CoostoTalk
Maar wat heb je aan webcare, als…
![Page 26: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/26.jpg)
#CoostoTalk
Maar wat heb je aan webcare, als…
![Page 27: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/27.jpg)
#CoostoTalk
Brandmonitoring: Fontys
![Page 28: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/28.jpg)
#CoostoTalk
Brandmonitoring: Heineken
Wat gebeurde er 17 april?
![Page 29: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/29.jpg)
#CoostoTalk
Brandmonitoring: Heineken (17 april)
![Page 30: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/30.jpg)
#CoostoTalk
Brandmonitoring• Wie
praat
over
de
Fontys?
![Page 32: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/32.jpg)
#CoostoTalk
Camapgnemonitoring: Sunweb
![Page 33: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/33.jpg)
#CoostoTalk
Crisismonitoring
![Page 34: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/34.jpg)
#CoostoTalk
Crisismonitoring
![Page 35: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/35.jpg)
#CoostoTalk
Crisismonitoring
128K berichten: wat is het bereik? Hoeveel verschillende
auteurs zijn het? Wat is het sentiment? Wat is ‘normaal’?
Gebruik narrowcasting en e-mailalerts!
![Page 36: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/36.jpg)
#CoostoTalk
Concurrentieanalyse
![Page 37: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/37.jpg)
#CoostoTalk
Concurrentieanalyse: vergelijken!
![Page 38: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/38.jpg)
#CoostoTalk
Concurrentieanalyse: leer van de ander
![Page 39: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/39.jpg)
#CoostoTalk
Onderzoek• Januari 2012 – Juni 2012: 72.260 mensen praten over ‘op vakantie gaan’
• Januari 2013 – Juni 2013: 66.744 mensen praten over ‘op vakantie gaan’
• -7.6%
• Totale buzz online: +15%
• Zelfde voor pretparken
![Page 40: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/40.jpg)
#CoostoTalk
• Waar worden de studietwijfels geuit?
• Waarom reageert geen opleidingsinstelling hierop?
• Op deze fora wordt gesproken over
studiekeuze. Waarom adverteert
geen opleidingsinstelling hier?
Onderzoek
![Page 41: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/41.jpg)
#CoostoTalk
Onderzoek: voorspellen!
![Page 42: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/42.jpg)
#CoostoTalk
Product development
![Page 43: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/43.jpg)
#CoostoTalk
De toekomst• Pas toe wat ik in deze presentatie heb gezegd (weinig merken
zijn zover). Mooi voorbeeld hoe het moet: KLM!
• Voorspellende kracht
• Demografische statistieken
• Vervanging voor normaal marktonderzoek
• Meten, meten, meten
![Page 44: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/44.jpg)
#CoostoTalk
Meten meten meten• Online buzz (net als likes): leuke metrics, maar…
• Vergelijk het met concurrenten
• Vergelijk het met eerdere tijdsperiode (#BZV werd veel besproken, maar minder dan vorig seizoen)
• Bereik: 10 tweets over je merk zijn leuk, liever één influencer
• Hoeveelheid auteurs
• Sentiment
• Hoe dan ook, maak goede zoekopdrachten!
![Page 45: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/45.jpg)
#CoostoTalk
Dank!
#CoostoTalk
Rens Dietz - @RensDietz
coosto.com - @Coosto
![Page 46: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/46.jpg)
#CoostoTalk
Roept u maar…
Wat doe je hiermee?
![Page 47: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/47.jpg)
#CoostoTalk
Roept u maar…
En nu?
![Page 48: Presentatie social media monitoring - #FHC040](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042813/54984ba2ac7959042e8b55af/html5/thumbnails/48.jpg)
#CoostoTalk
Idee?