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MANUEL CAROMDE Consulting Group
www.mde.com.co
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Ud. NO SABEQUIEN SOY YO?
@manuelcaro
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HABLANDO
EL MISMO IDIOMA?
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
¿CPM,CPA,CPC,CTR?¿Blog, RSS, XML?¿HTML5, TAGS?
¿Adserver?¿SMO,SEM,SEO,UX?
¿APP, Widget, Comunidad?¿Fan page, Profile, Group, Hashtag?
¿Social Media, Fans, Followers?¿Inbound Marketing?
¿Revenue, KPIs?
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Una definición diferente de
DIGITALIZACION
basada en
Valor y Retorno
en lugar de átomos y Bits
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5 Grados de
Digitalización de
los Negocios
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
1er Grado. Negocios sin componente digital
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
2do Grado.Representación digital de actividades análogas
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
3er Grado.Réplica digital de actividades análogas
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4o Grado.100% digital que influencia un modelo análogo
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5o Grado.Origen digital y que genera mas negocios
digitales
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Grados de Digitalización
e-Store, e-Banking,
e-Payment,
e-Government, e-e-Todo,
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DIGITALIZACION:
el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través de la tecnología
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Tu Web
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Tu
Producto
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
ES
TR
AT
EG
IAInsights
Contextos
ObjetivosMARCA
MERCADO
CONSUMIDOR
Posicionamiento
Ventas
Crear
Modificar
Capitalizar
Hábitos
Conductas
Actitudes
Influencias
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
ES
TR
AT
EG
IA
BIG IDEA
•Web
•Aplicativos
•Contenidos
•SEO
•Mobile
DESARROLLOS
•PiezasCREATIVIDAD
•Display Ads
•SEM
•Social Media
•CRM
•Mobile
•OffLine
COMUNICACION
INNOVACION
Indicadores&
Performance(KPIs)
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Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras
Medios Propios
Canal que la marca controla
Web siteMobileBlogTwitterLike Page FB
Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados
- Control- Costo- Longevidad- Versatilidad- Nichos
- No hay garantía- Comunicaciones
corporativas no generan confianza
- Toma tiempo
Medios Pagados
La marca paga por aparecer en el canal
Display AdsSEMPatrociniosAdSocial
Alimentar los medios propios y crear los medios ganados
- Por demanda- Inmediatez- Escalable- Control
- Desorden- CTR bajos- Pobre credibilidad
Medios Ganados
El consumidor es el canal
Voz A VozViralComentarios
Escuchar y responderEste es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos
- Credibilidad- Clave en asegurar
las ventas- Transparencia- En vivo
- No hay control- Puede ser negativo- Escala- Difícil de medir
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional & Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
Conversaciones Análisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicación de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar
Monitorear y
Analizar
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
IBCAwareness
Consideration
Engage
Action
TácticosInversiones
Distrib. de Medios KPIs
360°
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
¿Qué características deben tener los KPIs?
• Deben medir aspectos objetivos
• Tienen que ser unidades de medida realistas
• Deben aportar información relevante por sí mismos
• Deben tener continuidad en el tiempo
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Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
Unilever 2010
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Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
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Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
Unilever 2010
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Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
Unilever 2010
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Proceso de Planificación
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
SituaciónDónde estamos?
Proceso de Planificación
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
Situación
Objetivos
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
Proceso de Planificación
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Planeación basada en Objetivos
Escoger lasque cumplancon las Metas
de SU Negocio
% Reducciónen PR,
Marketing & Publicidad
% Incrementoen Ventas
% Reducciónde los costosen Servicio al
Cliente
% Reducciónde costos en Desarrollo de
Producto
% Incrementoen la
presenciaSEO
% Incrementode los Leads
de unaCampaña
% Incrementoen Visibilidad
de Marca
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
Situación
Objetivos
Audiencia
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Proceso de Planificación
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Estimulo
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
ZMOT
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La visión del consumidor acerca del producto
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Compañia
s
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
FMOT: El producto en el Punto de Venta
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
SMOT
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Ecosistema Social de nuestros Consumidores
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación
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Marketing Mix Digital
Marketing de
Resultados
Brand
Marketing
Social Media
Marketing
- Search Marketing (SEO, SEM)- eMail Marketing- Redes de Afiliados
- Presencia Web- Display Ads- Difusión (Viral, guerrilla..)- Videos corp.- Publireportajes- Notas de Prensa
InBound
Marketing
Closed-Loop
Marketing
XXX YYY
Marketing
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Marketing Mix Digital
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos / Acciones
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Quien hace qué y cuando?
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
Ejecuciones Tácticas
TV / TVC
RADIO
PRENSA / REVISTAS
CINE
OOH
BTL
POS
PR
eDM (Mailing)
Pauta Online (Display)
WebSites / Microsites
SMS / MMS
Blogs
RSS
Aplicaciones CRM
WidgetsSEM
Branded Entertainment
Viral
Desarrollo Websites
Podcasting
Messenger
Patrocinios
Aplicativos Facebook
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaro
“Las marcas te van a encontrar”
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“Las marcas te van a encontrar”
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos / Acciones
Control
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Quien hace qué y cuando?
Monitorear el Performance
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación
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Analisis de Resultados
“y para terminar con una nota
positiva…
La compañía ya está en Twitter!”
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Analisis de Resultados
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Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina
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MAS CEREBRO,QUE PRESUPUESTO.
MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS
HA TOMADO
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HerramientasMétodo
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