multichanneling ce / spm week 2. opbouw lessen week 1 - introductie - wat is mch hfdst 1 hom week 2...
TRANSCRIPT
MULTICHANNELING CE / SPM week 2
OPBOUW LESSENWeek 1- Introductie - Wat is MCHHfdst 1 HOM
Week 2- Introductie E-Business- Achtergronden Retail- Traditioneel naar Online marketing- Online marketingstrategieHfdst 2 & 3 HOM
Week 3- Web 1.0, 2.0, 3.0- Online marketingmixHfdst 4 & 5 HOM
Week 4- E Business- Introductie opdracht website analyses (presentatie wk 6)- Wat maakt een goede website?
Week 5- ICT-model- Usability Hfdst 6 HOM
Week 6- Presentatie Website analyse
Week 7- E-mailmarketing- SEO - Online strategieHfdst 9 HOM
Week 8 - Microsites- Introductie E-marketingplan (inleveren wk 14)Hfdst 11 HOM
Week 9 - E commerce meets F Commerce- Social Media Hfdst 12 HOM
Week 10GASTSPREKER
Week 11 - Het plan, de campagne - Mobile marketingHfdst 16 HOM
Week 12 - Trends en ontwikkelingen - MCH - Shopping 3.0
Week 13- Herhaling
Week 14- E-marketingplan inleveren
Multichannel marketing is marketing waarbij men mbv verschillende marketing kanalen een klant wil bereiken.
Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de wensen van uw klanten!
RECAP: MULTICHANNEL STRATEGIE
-Introductie E-Business-Traditioneel naar Online marketing-Online marketingstrategie-Achtergronden Retail
Hoofdstuk 2 & 3 HOM
VANDAAG
Welke te gekke / virale / succesvolle / minder succesvolle online cases zijn jullie afgelopen week tegengekomen?
MAAR EERST
• Electronic commerce (ook e-commerce genoemd) = verzamelnaam van alle manieren waarop via via computernetwerken handelcomputernetwerken handel bedreven kan worden, en is de benaming van de studie hiervan.
ELECTRONIC COMMERCE
• E-business is een ruimer begrip.
• E-business behelst ook de transacties binnen de organisatie.
• E-commerce wordt gezien als een onderdeel van E-business.
• De term "e-business" is een handelsmerk van IBM
VERSCHIL E-COMMERCE / E-BUSINESS
• Business to Business (B2B)• Business to Consumer (B2C)• Consumer to Consumer (C2C)• Business to Business for Consumer (B2B4C)
VERSCHILLENDE VORMEN E-BUSINESS
E-BUSINESS
EB = EC + SCM + CRM + SRM + EI + ERP
HET E-BUSINESS PROCES
E-Commerce = E-Marketing + E-Procurement
Supply Chain Management
(Ketenintegratie)
CRMCustomer Relationship
Management
SRMSupplier Relationship
Management
Enterprise Intelligence =Business Intelligence +
Competitive Intelligence
ERPEnterprise Resource
Planning
E-BUSINESS PROCES
12
STAPPEN VOOR HET GEBRUIK VAN E-BUSINESSDIENSTEN
• Fase 1: de eerste IT systemen die beschikbaar kwamen automatiseerdenautomatiseerden een discrete transactie discrete transactie zoals orderinvoer of de financiële administratie van een onderneming.
• Fase 2: betrof een verdere automatisering verdere automatisering van functies binnen een onderneming, denk aan HRM en productontwikkeling.
• Fase 3: het verbinden van de in de vorige twee fases ontwikkelde losstaande systemen. Een voorbeeld hiervan is het koppelen van verkoopactiviteiten aan het orderproces, dit gebeurt middels hulpmiddelen zoals CRM en ERP-systemen.
OFWEL
• Fase 4: behelst de integratieintegratie van de gehele waardeketenwaardeketen. Dit omvat het afstemmen van processen binnen de bedrijfskolom, van leverancier tot klant. Productie-, inkoop- en serviceopdrachten worden door de keten heen uitgewisseld.
• Fase 5: betreft de optimalisatieoptimalisatie van processen en activiteiten binnen de bedrijfskolom op basis van real-time informatie.
Hoofdstuk 2 HOM
VAN TRADITIONELE NAAR ONLINE MARKETING, VAN 4P NAAR 4C
NOG MEER P’S
RETAILMARKETING
• Parkeren• People / Personeel• Positionering• Paying
ORGANISATIE• Pers• Politiek• Proces• Progress
…• People • Planet • Profit
Markt \ Product
Huidig Nieuw
Huidig Marktpenetratie Productontwikkeling
Nieuw Marktontwikkeling Diversificatie
INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN
INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN
• Naast presentatie ook beleving• Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe
marktsegmenten • Mogelijkheden om producten direct te
gebruiken • Verregaande interactie met de consument • Anonimiteit• Relatieve goedkope mogelijkheden• Groot bereik • Mogelijkheid om kleine markten winstgevend te
maken
KANSEN ONLINE MARKETING
• Bol.com• Vanaf vandaag kunnen webwinkeliers hun
aanbod ook te koop aanbieden via de site van Bol.com. Het bedrijf stelt zijn platform namelijk open voor derden. Op het niveau van de productpagina komt hun aanbod in een apart tabblad schouder te staan met dat van de blauwe webwinkel zelf.
BOL.COM PLAZA
HET NIEUWE BUSINESSMODEL VAN BOL
1. Wat is het nieuwe businessmodel van Bol?2. Wat is het voordeel voor de handelspartners?3. Wie zijn de handelspartners?4. Welke veiligheidsmaatregelen treft Bol?5. Wat is het voordeel voor de consument?
BOL.COM PLAZA
Hoofdstuk 3 HOM
ONLINE MARKETINGSTRATEGIE EN TOEPASSING VAN HET 4C-MODEL
• Lage Kosten • Groot bereik• Bijsturen van campagnes
bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid• Conversie
de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de percentage van de sitebezoekerssitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.
VOORDELEN ONLINE MARKETING
1. Sterke relatiegerichtheid
2. Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker
3. Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie en transactie (H6)
VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN ONLINE MARKETING
ENGAGEMENT
ConsumerenConsumeren: review : review lezenlezen
DeelnemenDeelnemen: spel : spel spelenspelen
VerspreidenVerspreiden: : Delen met je Delen met je vriendenvrienden
VOORBEELDEN ENGAGEMENT
ONLINE MARKETING OMVAT
•Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele marketing, "interruptiemarketinginterruptiemarketing” genoemd.
•E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing. Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de initiatief tot de communicatie communicatie ligt bij de (potentiële) relaties. – Opt-in– Opt-out
http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/18/de-nieuwe-wetgeving-rond-e-mailcommunicatie/
PERMISSIEMARKETING
PLAATS VAN DE ONLINE MARKETING STRATEGIE
• Afgeleide van de marketing- en communicatiestrategie van een bedrijf
• De Mission Statement van een bedrijf moet daarom online ook goed vertaald aanwezig zijn.
1. Waar staan we nu?2. Waar willen we staan?3. Hoe komen we daar?4. Welke middelen gebruiken we?5. Hoe komen we met die middelen waar we
moeten zijn?6. Wie doet wat?7. Hoe vindt de controle plaats?
FASES VOOR ONLINE MARKETING STRATEGIE
RANDVOORWAARDEN VOOR ONLINE MARKETING
• Het budget • De aanwezige kennis • Betrokkenheid van afdelingen • Internetvisie hoog in de organisatie • Timing • Dienst en of product zelf• De vatbaarheid van de doelgroep voor online
activiteiten
OVERIGE SUCCESFACTOREN
• Sluit een PACT voor een succesvolle online marketingstrategie– Personeel– Afhandeling– Content– Techniek
iPACT
iPACT
1. Internet als missie2. Internet als kritische succesfactor3. Internet als strategisch hulpmiddel
ONLINE STRATEGIEËN
INTERNET ALS MISSIE
INTERNET ALS KRITISCHE SUCCESFACTOR
INTERNET ALS STRATEGISCH HULPMIDDEL
PrijsCost
Plaats Convenience
Product Consumer Value
PromotieCommunication
ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4 C’S
• Prijs zelf is niet alleen een sterk wapen
• Bij een scherpe prijs wordt je sneller gevonden
• Kostenbesparing
COST (PRIJS)
• Gemak• De weinige stappen weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een
transactie of het doel te kunnen komen• Het direct kunnen bekijken van producten• Makkelijke betaalmethode• Status kunnen bekijken• Direct kunnen bestellen en bijbestellen • Goede formulieren • Eenvoudige navigatie
CONVENIENCE (PLAATS)
• De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde, die niet niet eenvoudig te kopiëren te kopiëren is door de concurrent.– 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!
CONSUMER VALUE (PRODUCT)
• Look-&-feel van webuitingen. Interaction Design. Het doel is het meegeven van goed gevoel.
• 2 voorbeelden: – 1. De verhouding tekst/foto/video verhouding tekst/foto/video en overige
onderdelen van een scherm
– 2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen vertrouwen wekkenwekken
COMMUNICATIE (PROMOTIE)
VOLGENDE WEEK
• Web 1.0, 2.0, 3.0• Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM