mobile quality night vienna 2015 - usecon mobile experience
TRANSCRIPT
• Device
• Interaktion
• Content/Features
• Kontext
• Eco System
• Businessmodelle
Ziel: Musik hören
Experience Thinking – was hat sich geändert?
Quelle: S99-01415, NASA JSC, January 1999
“As far as the customer is concerned, the interface is the product.” – Jef Raskin (2000)
BENUTZER
Wünschenswert
Drei Dimensionen einer Lösungen Rentabel + Realisierbar + Wünschenswert = Experience
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Quelle: USECON
86% würden für eine bessere Customer Experience mehr zahlen
Bild Quelle: Bechinie Quelle: The 2011 Customer Experience Impact (CEI) Report
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Was ist Experience Design? Viele Faktoren und Berührungspunkte beeinflussen das Benutzererlebnis
Sozialität
Spannung
Freude
Sicherheit
Emotion
Flow
Vertrauen
Ästhetik
Identität
Verlässlichkeit
Spaß Funktionalität
Akzeptanz
Usability
Interkulturalität
Beispiel – Konferenz & Kontext
Anpassung der mobile Website/Applikation für eine Konferenz nach Kontext, Benutzer & Situation
Phase 1 – Vor der Konferenz
Fokus auf Anmeldung und Registrierung
Darstellung des Programmes als „Highlight“ Format
Phase 2 – Kurz vor der Konferenz
Fokus auf Anreise, Hotel und Programm
Möglichkeiten von Detailprogrammansichten und Agenda-Management
Eigene Darstellung für Konferenz-Speaker (z.B.: eigenes Programm, Zeitplan, etc.)
Phase 3 – Während der Konferenz
Fokus auf Lokalisierung
Am Flughafen: Wie komme ich zur Location?
In der Location: Wie komme ich zu den Vorträgen?
Umfeld der Location: Wo gibt es was zu Essen?
Phase 4 – nach der Konferenz
Fokus auf Folien, Highlights und Fotos
Unterschiedliche Ziele - Unternehmen versus Kunden
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Unternehmen
Kunde
http://www.soasta.com/wp-content/uploads/2015/06/UserExperience-Header.jpg
Viele Entscheidungen – Oftmals keine Strategie! App, mobile Website, Devices, Systeme…
24 https://xkcd.com/1174/
Multitasking – Zeit als wesentliche Ressource
25 http://de.slideshare.net/bobseeger/customer-experience-2015-46955863?qid=2de4b115-64f9-4ab0-a463-8b1462cb83c2&v=default&b=&from_search=6
Multitasking – „Wartezeiten“ nutzen
http://fiveminutemarketing.com/2013/12/are-you-ready-to-buy-with-a-qr-code-or-nfc-tag/tesco-homeplus-subway-virtual-store-in-south-korea-1-3/
http://www.oakpark.com/ArchiveImages/11734b.jpg
Kunden verstehen – Erwartungen erfüllen
27 http://de.slideshare.net/bobseeger/customer-experience-2015-46955863?qid=2de4b115-64f9-4ab0-a463-8b1462cb83c2&v=default&b=&from_search=6
Kunden verstehen – Kundenverhalten adaptieren
play.google.com/store/apps/details?id=at.erstebank.skontakt&hl=de
Fokus: Motivation
30 www.flickr.com/photos/azurebrick/13928634517/in/photolist-6Ujg8i-diX9eP-2AZ39-4p6RW8-byG1wX-byG1Jx-byG12M-byG1rv-8jhYeU-ndPTLZ-79zxKT-byFZWa-8PAYeq-p7h8dS-oSzn62-4WwqqF-oMZHbE-bkM7mm-bkM7yS-byG1kV
Von der Usability zur Motivation
http://de.slideshare.net/dings/persuasives-webdesign-jenseits-von-usability-und-konversion?qid=c45ddf34-27b7-4e0f-bcc5-dd2e0228c969&v=qf1&b=&from_search=5
Persuasion
http://de.slideshare.net/dings/persuasives-webdesign-jenseits-von-usability-und-konversion?qid=c45ddf34-27b7-4e0f-bcc5-dd2e0228c969&v=qf1&b=&from_search=5
Motivation
http://de.slideshare.net/dings/persuasives-webdesign-jenseits-von-usability-und-konversion?qid=c45ddf34-27b7-4e0f-bcc5-dd2e0228c969&v=qf1&b=&from_search=5
Informieren. Inspirieren. Handeln.
Persuasives Design Design, um Einstellungen und Verhalten langfristig zu ändern
Motivation Zum Handeln anregen
Möglichkeiten Handlungen ermöglichen oder beschränken
Gelegenheiten Den richtigen Moment finden
j.mp/maomodel
Wandel der Sichtweise
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Features & Funktionen Benutzer / Kunden-
Bedürfnisse
Technologie = Cool Technologie = Tool
Technik zentriert User- /
Kundenzentriert
Eindimensional arbeiten
Multidisziplinär arbeiten
„Einweg“ Usability Systematisch vorgehen
First Shot Is The Best Iterativ arbeiten
System Sicht
Kunden Sicht
Quelle: USECON
Was tun?
Fokussieren Sie nicht auf Technologie, Funktionen oder “das Produkt”. Fokussieren Sie auf die Experience die ihre Kunden erwarten und entwickeln Sie Produkte und Services mit denen Sie dieses Ziel erreichen.
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Director Consulting, Sales
& Marketing
Mag. Markus Murtinger