Think Tank Regional E-Communication 28/03/2012

STIB/MIVBSTIB/MIVB

Benoit Laurent – Resp. Interactive Marketing

09/04/23 IM & DI (BL) 2

AgendaAgenda

La STIB-MIVB Un trajet (vision 2020) IT et info voyageurs Objectifs et axes mobilisateurs Prochaines évolutions BLTAC & DATA sharing

09/04/23 IM & DI (BL) 3

STIB/MIVBSTIB/MIVB

Grootste Belgische onderneming voor stedelijk openbaar vervoer: Een netwerk van 700 km op een oppervlakte van 241 km² 4 metrolijnen 18 tramlijnen 50 buslijnen 11 NOCTIS-lijnen

Maar ook… Meer dan 6800 werknemers 329 miljoen ritten in 2011 Een groei die meer dan 80% bedraagt sinds 2000 en verwacht wordt 100% te

bedragen in 10 tot 15 jaar

09/04/23 IM & DI (BL) 4

Mission et visionMission et vision

Une mission: Nous sommes une entreprise industrielle et commerciale qui développe

et opère le transport public en région de Bruxelles Capitale

Une vision: La solution préférée de mobilité urbaine à Bruxelles, intégrée dans sa

zone métropolitaine.

09/04/23 IM & DI (BL) 5

09/04/23 IM & DI (BL) 6

09/04/23 IM & DI (BL) 7

Een traject (visie 2020)Een traject (visie 2020)

Ik moet in Brussel zijn voor een afspraak.8.30: Opzoeken reisweg

op mivb.be. Het traject, berekend in realtime en in functie van het verkeer, combineert auto,

parking en metro. Ik reserveer een parkeerplaats en betaal mijn metro via My

MIVB Mijn traject, reservatie en

vervoerbewijs worden automatisch op mijn smartphone overgezet.

09/04/23 IM & DI (BL) 8

Un trajet (vision 2020)Un trajet (vision 2020)

9h00: J’accède au parking grâce au ticket chargé via la puce NFC de mon téléphone.

Le prochain métro arrive dans 2 minutes et le suivant dans 4.

Mon Smartphone me renseigne les services à proximité. Je vais acheter un café au Starbucks de la station.

Je fais un Check In FourSquare et j’apprends qu’un ami se trouvedans la station. J’en profite pourle saluer.

09/04/23 IM & DI (BL) 9

Een traject (visie 2020)Een traject (visie 2020)

9.05: De reiswegplanner duidt me de beste plaats aan om op te stappen in functie van het aantal passagiers in de voertuigen.

Ik geniet van gratis WiFi in het voertuig om het recente journaal via streaming te bekijken.

09/04/23 IM & DI (BL) 10

Un trajet (vision 2020)Un trajet (vision 2020)

9h15: Une perturbation est survenuedans le métro. Une alerte est envoyée en PUSH sur mon Smartphone.

Un trajet alternatif m’est proposé. Il combine un train SNCB et Villo !

Une fonction de la recherche d’itinéraire me permet d’envoyer ma nouvelle heure d’arrivée via Facebook.

09/04/23 IM & DI (BL) 11

Een traject (visie 2020)Een traject (visie 2020)

9.30: Ik betaal mijn Villo ! dankzij mijn MOBIB-kaart en zet mijn traject voort.

9.40: Ik zet mijn Villo ! af aan de standplaats het dichtst bij mijn bestemming.

Een toegevoegde realiteit-toepassing toont me de weg naar mijn afspraak.

09/04/23 IM & DI (BL) 12

Les grandes tendances qui orientent notre Les grandes tendances qui orientent notre aveniravenir

Besoins consommateurs Mobilité Personnalisation, simplicité Gestion des coûts, productivité Safety et security

Tendances Environnement Société de l’information Vieillissement de la population Communautés, networking Globalisation, partenariats Financements

09/04/23 IM & DI (BL) 13

Mega trends are also shaping PT Mega trends are also shaping PT businessbusiness

Klantenwerwachtingen Mobiliteit Personalisering/ eenvoud Kostenbeheersing/ productiviteit Veiligheid

Trends Going green Informatiemaatschappij Vergrijzing Communities/ netwerk Globalisering/ partnership Moeilijke financiering

Uitdaginen openbaar vervoer Beter en uitgebreider

multimodaal vervoer Meer waar voor zijn geld Minder verkeerscongestie Minder brandstofverbruik en

CO2-uitstoot Meer veiligheid

09/04/23 IM & DI (BL) 14

Nouveaux services ICT Nouveaux services ICT

Nouveaux services ICT Planificateurs de trajets multimodaux

(De Lijn, TEC, train, Cambio, Villo, parking, trafic … et marche)

Information voyageurs (horaires en temps réel, tarifs, perturbations, accessibilité, disponibilité,…)

Infotainment Réservation, paiement et validation Driver assistance, fleet and tracks

management Systèmes d’alerte (video monitoring,

eCall,…)

Défis du transport public Améliorer et développer le

transport multimodal Augmenter le “value for money” Diminuer la congestion du trafic Diminuer la consommation

d’énergie et les émissions de CO2

Augmenter la sécurité

09/04/23 IM & DI (BL) 15

Passenger Information Passenger Information

Wat : Informatie (reisweg, prijs, uurrooster, storingen, beschikbaarheid, toegankelijkheid) overal in

real time voor, tijdens en na reis in normale, evenementiële en verstoorde situaties met alternatieve oplossingen.

Waarom : Optimaliseren duurzame mobiliteit

• Verhoogde vraag: informatie als instrument voor klantenbinding en -verwerving • Multimodaal vervoer mogelijk maken• Verbeteren efficiëntie: informatie als instrument voor betere regulatie

Hoe : Informatie op maat via alle mogelijke kanalen, ook MIVB-medewerkers Informatie over alle modi (te voet, Villo,…) en alle operatoren met een deur-aan-deur-aanpak Informatie optimaliseren: coherent, betrouwbaar, transparant, voor iedereen toegankelijk Nieuwe technologiën gebruiken voor kwaliteit, alomtegenwoordigheid en lifestyle

09/04/23 IM & DI (BL) 16

Différents canaux d’informationDifférents canaux d’information

Brussels, internationale et multiculturelle 3 langues

CostUbiquity

Paper

PT employees

Mobile app

Mediascreen

Internet

SMS

Gate with color code for availability/ time

Display

Audio

Ease of implReal timeEase of use

09/04/23 IM & DI (BL) 17

Mobilisatie-assen:Mobilisatie-assen:I. Van statische informatie naar informatie in I. Van statische informatie naar informatie in realtimerealtime

Statische informatie Planningsgegevens betreffende de haltes, lijnen, reiswegen en

dienstregelingen

Dynamische informatie Dienstregelingen die worden bijgewerkt in functie van de positie

van de voertuigen in realtime gebaseerd op GPS-plaatsbepaling

Realtime informatie Dienstregelingen en reiswegen die in realtime worden bijgewerkt

in functie van niet-geplande storingen

09/04/23 IM & DI (BL) 18

Axes mobilisateurs:Axes mobilisateurs:II. Evoluer d’une information générale vers II. Evoluer d’une information générale vers une information individuelleune information individuelle

Information générale Valable pour un grand nombre de clients Non adaptée à un parcours en particulier Diffusée via des médias collectifs (affiches, écrans,…)

Information individuelle Adaptée en fonction du parcours du client solutions End-to-End Diffusée via des médias personnels (site internet, Smartphone)

09/04/23 IM & DI (BL) 19

Toekomstige Toekomstige ontwikkelingen ontwikkelingen (Interactive Marketing)(Interactive Marketing) Dynamische toegankelijkheidsfiches

Nieuwe website Mobiele reiswegplanner in realtime Informatie aan de haltes en in de stations

(informatiepanelen) Opgenomen informatie SoMe enz…

09/04/23 IM & DI (BL) 20

Merci