mercator: "sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Post on 18-Oct-2014
1.727 views
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Conversation Starters
Sociale Media
Mercator 07/10/2011
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
Strategie & Policy
Workflows
Cases
Conclusie
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Een rondpunt
Website
User User
Waarom zo’n succes?
Waarom zo’n succes?Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Need for speed
De sociale mens / Sharing is caring
Like-minded
Sociale web
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
De impact
©lapolab
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
4,3 m (+60%) BE accounts
60% : 18-44 jr
© spencer e holtaway
672 m gebruikers wereldwijd
Profielen vs Pages vs Groups
Delen en “Liken”
Organisaties > Page
Officiële pagina: bedrijf zelf
Mensen > Profielen
Groepen > Groepen
Community
Officiële pagina: bedrijf zelf
Officiële pagina: bedrijf zelf
Support
Advertising
200 m gebruikers wereldwijd
“What’s happening?”
+/- 100K BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
# RT @
Asymmetrisch
Followers-following
Officiële accounts
Corporate
Officiële accounts
Corporate met een gezicht
Officiële accounts
Personal branding
Brede communicatie
Officiële accounts
Officiële accounts
Gesegmenteerd: Jobs
Search
Actualiteit
Lijsten
Eigen lijsten
Profiel-Bedrijf-Groep
Professioneel
Events
+100 m geregistreerde users
900K BE users
LinkedInBelgië: 804.550 profielen
18-24 13,37%
25-34 36,16%
35-54 44,33%
55+ 6,11%
62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
Profiel
Iedereen ambassadeur
Bedrijfsprofiel
Company /Careers / Services
Bedrijfsprofiel
Activity /Crossplatform
Groep
Gesegmenteerd
Evenement
Blog
Aggregatoren
Website blijft centraal
Hoe participeren
© zeno77
Waarom?
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be
Crisiscommunicatie
Snel
Correct
Voorzienig
Hoe?
Sociale Media StrategieSociale Media Workflows
Sociale Media Policy
Sociale Media Strategie
Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!
WatBrand awareness
Sales leads
Online reputation management
Interventie (politiek, crisiscommunicatie,...)
Interne communicatie verbeteren
HR: Vacatures
...
WiePublieke opinie
(Potentiële) klanten
Pers & Politiek
Partners/leveranciers
Subdoelgroepen
...
Waar
X
Doelgroep
Doelstellingen Specificiteiten platform
Sociale Media Workflows
Website
YouTube &Flickr/
...
Selectie kanalen
/ Blog
Content Flow
Content bestaat uit drie pijlers
2. Appreciation gericht
3. Awareness gericht
1. Action gericht
12
3
Verhoudingen in publiceren content
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 60 % content
1. Action: 10 % content
12
3
Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en coördinatie
Reactie Flow
Support/reactieflow: kaderEnten op bestaande support/reactieflows
Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
Verrijken van updates naar bestaande kanalen (mail, pers, ...) met updates op sociale media (tweets, LinkedIn-updates, ...)
Rekening houdend met correcte tone of voice
Via detectie > evaluatie > reactie
Detecteer
Monitoring
Patronen© Pasukaru76
Evalueer
Door wie© clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneer© james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
Sociale Media Policy
PolicyInterne communicatie
Gedragsregels
Afspraken
Ambassadeurs
Doorverwijzen flows
Crisiscommunicatie: PRCase
Nespresso
Aanval
Nespresso
Virale verspreiding
Nespresso
Gebruik bestaand kanaal
Nespresso
Officieel antwoord
Nespresso
Full circle
Nespresso
Awareness
Sociale media marketing1. Luisteren
2. Faciliteren
3. Converseren
1. LuisterenTracking tools
Kwantitatief en kwalitatief
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
2. FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets geven ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie..
Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’
“What’s in it for them”?
Waarom users niet meer connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages, spam..)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0% 15% 30% 45% 60%
28%
36%
53%
58%
58%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
3. ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
Case
Kinepolis: ORM
DetecteerBlogs
...
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wanneer?
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategy
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat?
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Uitrol naar Spanje en Frankrijk
In concretoDuidelijke doelstellingen
Duidelijke strategie en workflows
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
Vragen?
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Anthony Bosschem
E: [email protected]: +32 485 15 66 13
Geerlinde Pevenage
E: [email protected]: +32 497 48 47 70
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
Mei Van Walleghem
E: [email protected]: +32 9 335 22 74
W: www.talkingheads.beE: [email protected]: +32 9 335 22 71