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Conteúdo Programático
� - Contextualização histórica / Conceitos� - Composto de Marketing� - Marketing Estratégico� - Marketing de Serviços� - Marketing de Relacionamento� - Buzz Marketing� - Marketing de Experiência� - Comportamento do Consumidor (Métricas
de Marketing)
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Bibliografia Básica
� KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9ª Edição. São Paulo: Pearson, 2004.
� KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ªed. São Paulo: Pearson, 2000.
� RICHERS, Raimar. Marketing uma visão Brasileira. 8ª. Edição. São Paulo: Elsevier, 2000.
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Bibliografia Complementar
� LEWIS, David; BRIGDES, Darren. A alma do Novo Consumidor. São Paulo: M. Books, 2004.
� PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil – Gestão e Estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.
� SOUZA, Francisco A. M. O grande livro do Marketing. São Paulo: M. Books, 2007
� UNDERHILL, Paco. Vamos às compras! 21ª Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999
� ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de Serviços: a Empresa com foco no cliente. São Paulo: Bookman, 2003.
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Livre Leitura
� A estratégia do Oceano Azul
� Marketing Lateral
� A arte da Guerra
� A Boa Sorte
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Formas de Avaliação
� 2 PROVAS ( 1°e 2°Bimestres)
� PARTICIPAÇÃO EM SALA� ESTUDO DE CASOS� TRABALHOS� SEMINÁRIOS
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COMBINANDO AS REGRAS!!!
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�Celulares �Tolerância para atrasos�Saídas �Entrega de trabalhos�Faltas
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Meios de comunicação com a turma
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FINALMENTE....
FALANDO DE MARKETING...
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Antecedentes históricos do mkt
� Os processos de troca regem a sociedade como um todo. (Igreja, Mercado de Trajano, Império Romano, Mercadores, Bandeirantes, etc).
� Havia uma configuração mais concentrada no varejo e posteriormente no século XVIII a configuração da diferenciação varejo e atacado.
� Há sempre necessidades a serem supridas através de produtos ou serviços
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Antecedentes históricos do mkt
� 1930 – mkt de massa, onde a demanda supera o nível de oferta, onde as pessoas acreditavam que não era necessário fazer mkt.
� Depois da 2ª Guerra Mundial(1939 a 1945) –O governo americano oferta incentivos aosex-combatentes e surge a geração Baby Boomer.
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Evolução ... A primeira geraçãoSegundo MADIA (p. 17-20, 2007)
� 1950 a 1960 uma grande discussão sobre o significado da palavra MARKETING
� Expressão anglo-saxônica e que tem origem no latim – MERCARE (Mercúrio deus que protegia os mercadores)
� A academia brasileira diz que não se pode traduzir a palavra marketing.
� A palavra MARKETING é usada mundialmente. ( alguns exageros do uso da palavra)
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Segunda geração (anos de 1970)
� O Marketing passa a ser visto dentro das organizações, ainda com subsistemas fragmentados.
� Modernização da economia
� Entrada dos Shopping Centers. (nos EUA 1828, no Brasil 27/11/66 o Iguatemi, somente após 5 anos os novos shoppings)
� Os meios de comunicação passam por um processo de consagração (comerciais de tv, rádios FM, revistas para públicos diversificados).
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Terceira Geração (primeiros anos da década de 1980)
� Resistência ao Marketing é superada e começa a ganhar reconhecimento nas empresas.
� As empresas passam a olhar, analisar e sentir de forma organizada e disciplinada o mercado. (Por meio dos conceitos do Marketing)
� O profissional de Marketing também passa a ocupar um lugar de executivo dentro da empresa.
(Profissional de Marketing e Marketeiro!!!)
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Quarta Geração
� Evolução do olhar:o público interno e externo.
� Preocupação com a imagem, identidade corporativa e a importância da marca.
(share of mind)
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Falácias em Marketing
� Marketing é a propaganda feita para aumentar a venda.
� Marketing é uma atividade para promover pessoas.
� Marketing é uma atividade para criar necessidades.
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� Marketing é uma forma capitalista de fazer as pessoas desejarem coisas de que não necessitam.
� Marketing não é ético.
� Marketing é vendas.
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A função do Marketing
� É entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação.
� Definição mais simplificada: é a entrega de satisfação para o cliente como forma de benefício.
� Os dois principais objetivos: atrair novos clientes e manter os atuais.
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O que é Marketing então?
Qual seu significado?
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(Ohio State University, 1965)
� “O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços”.
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AMA (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION)
� Marketing é a execução das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador .
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KOTLER
� É a atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas (1980)
� Atender as necessidades do cliente com lucro (1990)
� É um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (2000)
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Marcos Cobra (2000)
� “É a ação de descobrir necessidades e desejos dos consumidores, visando desenvolver produtos e serviços que os encantem”.
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GIULIANI (2003)
� Conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados pra adaptarmos o produto ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com foco de conservar o tornar leal o cliente.
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AMA 2007
� Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de valor para consumidores, clientes, parceiros e toda sociedade.
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O que é a troca
� É o ato de obter um produto desejado por alguém oferecendo-se algo em contrapartida
� Ex: Famílias antigas escambo� Ex: Atualidade Dinheiro
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Quando acontece a relação de troca?
�� Quando existem necessidades, desejos, Quando existem necessidades, desejos, por parte de quem deseja adquirir o por parte de quem deseja adquirir o produto ou serviproduto ou serviçço de pessoas, grupos o de pessoas, grupos ou empresas.ou empresas.
�� Ambas as partes devem participar de Ambas as partes devem participar de forma voluntforma voluntáária, e estar em busca de um ria, e estar em busca de um valor e convencidas de que se valor e convencidas de que se beneficiarão com a trocabeneficiarão com a troca
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Segundo o dicionário Aurélio:
� Desejo: vontade de possuir
� Necessidade: aquilo que é inevitável, indispensável
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Desejos e Necessidades
Fisiológicas
Segurança
Sociais
Estima
Auto
Realização
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A troca acontece no Mercado.O que é mercado ?
�� Conjunto de pessoas ou empresas que Conjunto de pessoas ou empresas que oferecem ou procuram bens e servioferecem ou procuram bens e serviçços, os, ou seja, estabelecem relaou seja, estabelecem relaçções de troca.ões de troca.
�� Estas pessoas produzem e consomem Estas pessoas produzem e consomem bens e servibens e serviççosos
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Qual a melhor definição?