marketing turístico

7/17/2019 Marketing Turístico

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Marketing Turístico

Mariela Moncayo Coronel MSc.



Objetivo de la materia deMarketing Turístico

Analizar cómo infuye los ejestemáticos más importantes en la

mezcla promocional: productos,plaza-precio y promoción turística enbase a la inesti!ación del mercadoturístico nacional e internacional



¿Qué es marketing?

Consiste en identi"car y satis#acerlas necesidades de las personas y dela sociedad.

$na de las de"niciones más cortasde mar%etin! dice &ue el mar%etin!consiste en

'Satis#acer necesidades de #ormarentable(.



El marketing como flosoía ycomo actividad

)l termino mar%etin! es un an!licismo:MercadotecniaMercadeoMercadolo!ía

*ue +ace re#erencia a la comercialización

de intercambio entre dos



nicios

)ste proceso tiene sus orí!enes enel +ombre primitio cuando esteiía en las caernas, eraautosu"ciente pero poco a poco se#ueron relacionando unos conotros, crearon illas en las cualesse iniciaron las primeras #ormas demercado. os +ombres seconcentraban en producir lo &uemejor podían +acer, unossembraban y otros criaban !anadode manera &ue intercambiaban sus

productos.



!ec"os !istoricos

esde /011 +asta el a2o de /341, lasempresas en )uropa y ))$$ junto a lareolución industrial, se mostró una claraorientación a la producción. a demandasuperaba la o#erta, tambi5n se creía &uelos consumidores pre#erían productos &ue

estaban disponibles y eran costeables y&ue por tanto la !erencia deberíaconcentrarse en mejorar la e"ciencia dela producción y la distribución.



#a era industrial

)n la d5cada de /041 el #errocarrilpermitió la colonización del territorio

y proocó la urbanización rápida &uecreo nueas necesidades lo &ue setradujo en un crecimiento aceleradode las empresas +acia el consumodirecto.



$iglo %%

A partir de a2o de /341, secrearon y desarrollaronproductos, &ue lue!otrataban de introducirse en el

mercado. Sur!ió el conceptode producto &ue dice &ue losconsumidores pre"eren losproductos &ue o#recen lamejor calidad , desempe2o ycaracterísticas, y &ue portanto la or!anización debededicar su ener!ía a mejorarcontinuamente sus

productos.



6+eodore eitt )l concepto &ue dio ori!en almercadeo o mar%etin! 47-18 9/371, arard;

<rienta los productos al!rupo de compradores

&ue los iba a consumiro usar. =unto con ello sediri!e los es#uerzos depromoción a las masas

a tra5s de los mediosmasios &ue comienzana aparecer 9cine, radio,teleisión;.



Myo&ia del Marketing

'La actividad vendedora se concentrasobre las necesidades del que vende; elmercadeo, sobre las necesidades del

comprador. La actividad vendedora se preocupa por la necesidad del quevende y trata de convertir su productoen dinero; la mercadotecnia se

preocupa por satisfacer las necesidadesdel cliente con el producto y el conjuntode actividades relacionadas con sucreación, entrega y consumo'.



Myo&ia del marketing

'Los ferrocarriles no pararon de crecer porque lanecesidad de pasajeros y carga declinaron. Ellascrecieron. Los ferrocarriles se encuentran en problemas hoy no porque las necesidades fueron

llenadas por otros (carros, camiones, aeroplanos, aunteléfonos, sino porque ellas no fueron abastecidas por los ferrocarriles mismos. Ellos dejaron llevarsesus clientes lejos de ellos, porque asumieron que seencontraban en el negocio de los ferrocarriles en

lugar del negocio del transporte. La ra!ón que ellosde"nieron equivocadamente su industria fue porqueera orientados al ferrocarril, en lugar de serorientados al transporte; ellos fueron orientados al producto en lugar de orientados a los consumidores'.



>+ilip ?otler @/

)s considerado +oy en díacomo el padre del mar%etin! yactualmente es el personajemas infuyente en el medio. )sla t5cnica de administraciónempresarial &ue permiteanticipar la estructura de lademanda del mercado ele!ido,

para concebir, promocionar ydistribuir los productos yosericios &ue la satis#a!an yoestimulen, maBimizando almismo tiempo las utilidades

de la empresa



Marketing ?

)s al!o mas &ue solo ender.)s descubrir las necesidades reales

de los clientes y despu5s satis#aceresas necesidades con un bene"cio.)s suministrar productos y sericios

&ue los clientes compraran, mas &uetratar de ender productos se +acencasualmente.



'uando comien(a elmarketing en una em&resa

)mpieza antes de la #abricación delproducto.

>or&ue D



'om&ortamiento delconsumidor el Turismo

)s el conjunto de actiidades &uellea acabo una persona desde &ue

eBperimenta la necesidad de iajar+asta el momento &ue e#ectEa lacompra y utiliza los distintossericios turísticos.



)ando las res&uestas a estas&reguntas*

Qué tipo de productos y sericios turísticos oy acomprar

Quién infuye en las decisiones

+or,ué los compra #actores como motiaciones ybene"cios como precios, proBimidad, feBibilidad oconeniencia

'-mo los compra y utiliza 9análisis decomportamiento ocacional;

'u.ndo los compra y utiliza 9periodo deantelación;

)-nde los compra a!encias de iajes, internet'u.ndo compra 9#recuencia de relación de iajes,

compras de !rupos;



El estudio del com&ortamientodel consumidor

Farios son los #actores &ue puedencontribuir a eBplicar el

comportamiento del turista.)conómicosSociales>ersonalesSe deben tener en cuenta de #orma

conjunta todas las ariablescondicionantes



'omo flosoíaorgani(ativa

)s una doctrina amplia de !estión&ue incluye a clientes de todas lasor!anizaciones, tanto lucratia como

no lucratia.>retende &ue las empresas se +allen

en sintonía permanente con su

mercado, o#reciendo productos deinter5s y cumpliendo, a cambio, consus objetios como or!anización.



'omo flosoía de em&resa incluyenumerosas actividades &racticas

Gnesti!ación de mercado.Catalo!ación de productos.

>ublicidad y >romociónFentasSericios



nvestigaci-n demercadoa inesti!ación de mercado es una

t5cnica &ue permite recopilar datos,de cual&uier aspecto &ue se desee

conocer para, posteriormente,interpretarlos y +acer uso de ellos.Siren al comerciante o empresario

para realizar una adecuada toma dedecisiones y para lo!rar lasatis#acción de sus clientes.



#a investigaci-n del mercadotiene / objetivos

$ocial* Satis#ace las necesidadesdel cliente

Econ-mico* etermina el !rado de

5Bito económico0dministrativo* Ayudar al

desarrollo de su ne!ocio, mediante

la adecuada planeación,or!anización, control de los recursosy áreas &ue lo con#orman.



+ara ,ue sirve un estudio demercadoAnalizar y estudiar el mercadoe"nir el tar!et)s inesti!ación de @81H en el nic+o

del ne!ocioIo se trata de especular sino de

inesti!ar

eterminar la iabilidad del ne!ocioen un entorno y conteBtodeterminado.



nvestigaci-n de mercado oEstudios de mercado

+roceso



1enefcios del estudio demercado

$e tiene m.s y mejor inormaci-n &ara tomar decisionesacertadas2 ,ue avore(can el crecimiento de las em&resas34+ro&orciona inormaci-n real y e5&resada en términos m.s&recisos2 ,ue ayudan a resolver2 con un mayor grado de é5ito2&roblemas ,ue se &resentan en los negocios3

0yuda a conocer el tama6o del mercado ,ue se desea cubrir2 enel caso de vender o introducir un nuevo &roducto3

$irve &ara determinar el ti&o de &roducto ,ue debe abricarse ovenderse2 con base en las necesidades maniestadas &or losconsumidores2 durante la investigaci-n3

)etermina el sistema de ventas m.s adecuado2 de acuerdo con

lo ,ue el mercado est. demandando3)efne las características del cliente al ,ue satisace o &retende

satisacer la em&resa2 tales como* gustos2 &reerencias2 ".bitosde com&ra2 nivel de ingreso2 etcétera3

0yuda a saber c-mo cambian los gustos y &reerencias de losclientes2 &ara ,ue así la em&resa &ueda res&onder y ada&tarse aellos y no ,uede uera del mercado3



El Mercado

$n mercado está constituido porpersonas &ue tienen necesidadesespecí"cas no cubiertas y &ue, por

tal motio, están dispuestas aad&uirir bienes yo sericios &ue lossatis#a!an y &ue cubran aspectos

tales como: calidad, ariedad,atención, precio adecuado, entreotros.



Ti&os de mercado

Se puede +ablar demercados reales y

mercados potenciales. )l primero sere"ere a las personas &ue,normalmente, ad&uieren el productoJy, el se!undo, a todos los &uepodrían comprarlo.



$egmentos de mercados

)s un proceso mediante el cual seidenti"ca o se toma un !rupo decompradores con características

similares, es decir, se diide elmercado en arios se!mentos, deacuerdo con los di#erentes deseos de

compra y re&uerimientos de losclientes.



Mercado de masas

)n ella, los empresarios producen,distribuyen y promueen, en masa, un soloproducto entre todos los clientes. >or

ejemplo, +ubo una 5poca en &ue lasre#res&ueras embotellaban un Enicoproducto para todo el mercado, con laesperanza de &ue captara la pre#erencia de

todo el pEblico. )ste tipo de mercadotecniase basa en la suposición de &ue reduce almínimo los costos y el precio, creando así elmáBimo mercado potencial.



Mercado dierenciado &or&roductos

)n este caso, los empresarios#abrican dos o más productos &ue

muestran características, estilos,cualidades, tama2os y otrosaspectos di#erentes para cada uno.>or ejemplo, en la actualidad, lasembotelladoras producen ariosre#rescos en distintos tama2os yrecipientes. Con ello pretenden

o#recer ariedad, en ez de captar el



Mercadotecnia de selecci-nde segmento de mercado

A&uí, los empresarios distin!uen losse!mentos del mercado, esco!enuno o arios, crean productos y

realizan promociones destinadas,eBclusiamente, a cada se!mento.>or ejemplo, al!unas embotelladoras

crearon los re#rescos light parasatis#acer las necesidades de losconsumidores preocupados por sudieta.



$ecuencia del &rocedimiento&ara llegar al mercado meta3

$elecci-n del mercado meta/. Se identi"can los posibles se!mentos de mercado a

los &ue se pretende lle!ar4. Se selecciona el mercado meta, ealuando lo

atractio de cada uno de los se!mentos antesmencionados.

'aracterísticas del mercado meta@. Se analizan las características del mercado meta

+osicionamiento en el mercadoK. Se planea el posicionamiento para cada se!mento

del mercado7. Se crea la mezcla de mercadotecnia: producto,

precio, clientes potenciales 9plaza; y promoción



'aracterísticas del segmentometa

)n esta etapa debe identi"car, de maneraobjetia, los posibles clientes &ue puede tenersu empresa, dónde están, cuántos son, &u5

características. >ara de"nir su se!mentonecesita conocer datos tales como: )dad, SeBo

Gn!resosLustos

ábitos de compra)stado ciil 6ama2o de #amilia$bicación

+ i i d l



+osecionamiento delmercado

>ara &ue una empresa pueda colocarse en el mercado,es necesario o#recer al!o &ue la distin!a de suscompetidores. )n el caso de ne!ocios &ue endenproductos con marcas y precios similaresJ ladi#erenciación se encuentra en otros aspectoscualitatios, como lo pueden ser: Calidad en el sericio

$bicaciónComodidadLarantíaCr5ditoFariedad>resti!ioorario



'O7$8M)O9'om&ortamiento del consumidor

)l consumidor no toma decisionessin pensar, +ay aspectos &ue

infuyen en su comportamiento. Sucompra recibe una #uerte infuenciade las circunstancias culturales,sociales, personales y psicoló!icas.Casi nin!una de ellas es controlable,pero deben tenerse en cuenta.



0s&ectos culturales

Son las características &ue ejercen lainfuencia más amplia y pro#unda

sobre el comportamiento del cliente.Nstas son:CulturaClase socialCreenciasCostumbres



0s&ectos sociales

)n el comportamiento delconsumidor repercuten asimismo

#actores &ue tienen &ue er con los!rupos sociales de &ue se rodea,entre ellos:

Lrupos de re#erenciaOamilia)status



0s&ectos &ersonales

)n las decisiones de un compradorinfuyen las características eBternas,

sobre todo:)dad y etapa del ciclo de ida<cupaciónCircunstancias económicas)stilo de ida>ersonalidadModa



)efciencias de los negocios ,uemolestan a los consumidores

)sperar en una "la mientras permanecen cerradasotras entanillas o cajas re!istradoras

Solicitud para comprar utilizando mensajes !rabadospreiamente

*ue se les cotice un precio para despu5s encontrarsecon &ue el precio real es otro

Pecibir una llamada de entas durante la cenaescubrir &ue no +ay eBistencias de los artículos

o#recidos para la enta 6ener &ue llenar #ormas complicadas para se!urosm5dicos

Pecibir correo Qur!enteQ &ue sólo intenta ender al!o



Que nos dicen los cabiosdemogr.fcos

Se2alan &ue desaparecerán al!unosmercados y &ue sur!irán al!unos

nueos. os comercializadores tienen&ue estar al tanto de estastendencias y ajustar las estrate!iasde acuerdo con ellas.

Q l l d l



Que son los valores delcliente

os alores son todos los aspectos&ue el cliente toma en cuenta para

decidir &u5 comprar, dónde comprary a &u5 precio. Se pueden pa!arprecios distintos por un mismoproducto, dependiendo del lu!ar y eltiempo. >or ejemplo, se puedecomprar un re#resco a R precio en latienda de la es&uina y pa!ar diez

eces más por ese re#resco en un



Ejem&lo

Si la tienda decidiera aumentar diezeces el precio del re#resco, nadie locompraría. G!ualmente, si en el

restaurante u +otel se decidieradisminuir /1 eces el precio delre#resco, &uizá disminuiría el nEmero de

personas &ue an al restaurante por&uees QbaratoQ, y ellos, comoconsumidores, están buscando unestatus social.



Ejem&lo

os mismo sucede con los boletos deaión. Si se compra un boleto con

diez días de anticipación, muyprobablemente se pa!ue cuatroeces menos &ue el &ue el &ue secompra el día de la salida, aun&uelos dos consumidores est5n sentadosuno al lado del otro. o más se!uroes &ue &uien pa!ó cuatro eces más

tenía ur!encia por iajar y no le

M di d bli id d



Medios de &ublicidadefcientesFolantes<#ertas>ublicidad estrat5!ica en el punto de

entaAnuncios luminososecoración

istribución de la mercancía

+ ibl li t



+osibles clientestabla



Que es un &roducto

8n &roducto es todo a,uello ,ue&uede orecerse a un mercado

&ara su uso o consumo y ,ue2adem.s2 &uede satisacer undeseo o necesidad3 0barcaobjetos ísicos2 servicios2

&ersonas2 sitios2 organi(acionese ideas3

'lasifcaciones de los



'lasifcaciones de los&roductos

ienes durables: Son los productos uobjetos tan!ibles &ue normalmente

son utilizados por un periodo lar!oJpor ejemplo, re#ri!eradores,+erramientas para ma&uinaria yropa.

ienes no durables: Son a&u5llos&ue, por lo !eneral, se consumendespu5s de una o arias ocasiones

de ser usadosJ por ejemplo,

'lasifcaci-n +roductos



'lasifcaci-n +roductos$ervicios

Son actiidades, bene"cios osatis#acciones &ue se o#recen para la

entaJ por ejemplo, cortes de pelo yreparaciones en el caso del sectorturístico o#rece productos 9sericiosmas los derec+os de uso; a tra5s delas di#erentes empresas y diersasor!anizaciones &ue pueden serpriadas o publicas.



$ervicios turísticoslos sectores ,ue com&onen la industria delturismo

$ector de alojamiento

T oteles

T Apartamentos

T Fillas acacionalesT Ciudades de acaciones

T Complejos detimes+arin!

$ector de organi(adoresy distribuidores deviajes

T 6our operadores

T A!encias de iajesT <r!anizadores decon#erencias

T <r!anizadores de iajesde incentios

T ro%ers

$ector de trans&orte

T Compa2ías a5reas

T Compa2ías de trenes

T Compa2ías marítimasT Compa2ías de al&uiler deautos

T Compa2ías detransporte turístico

$ector de atraccionesT Museo

T >ar&ues temáticos

T <#erta complementaria

- Pestaurantes

- 6iendas

- Gnstalaciones deportias

$ector organi(acionesde destinos turísticos

T <r!anismos pEblicos dein#ormación turística

T <"cinas de in#ormaciónturística

T Asociaciones turísticas

'l if i- d l t i l



'lasifcaci-n del turismo y laindustria turística

a demanda turística tiene @cate!orías:

6urismo emisor: Pesidentes de unpaís &ue isitan otros países9)cuatorianos;

6urismo receptor: Pesidentes de

otros países &ue isitan nuestro país. 6urismo domestico o interno:

Pesidentes de un país &ue istan

destinos dentro del propio país



+roducto Turístico

)s el conjunto de ienes y sericiospuestos a disposición del usuario enun destino determinado esta

compuesto por:os recursos turísticos.os atractios turísticos.

a planta turística.os sericios complementarios.os medios de transporte.a in#raestructura básica.

# ' lt d i i



#a 'ultura de serviciosincidencia econ-mica del turismo

6urismo U economíaAun&ue muc+os no est5n de acuerdo

A primera ista se2alan los sectoresener!5tico y telecomunicacionescomo los mas importantes ent5rminos num5ricos

)n la realidad el turismo es el primersector económico a niel !lobal, seestima &ue el /4V del >G es

!enerado por las actiidades

m&actos de la actividad



m&actos de la actividadturistica

Muc+os países obseraron lapotencialidad económica con el

turismo, &ue +an inertidoconirti5ndolo en un ne!ocio a niel!lobal.

)cuador declara como política de

estado al turismo en el 411/



:aari ;<<<

Clasi"ca las aportaciones turísticasen K plata#ormas de pensamientos,

con posiciones distintas al respectoal #enómeno turístico y susimpactos :

>lata#orma de de#ensa>lata#orma de adertencia>lata#orma de adaptación

m&actos del t rismo seg=n la



m&actos del turismo seg=n la&lataorma de deensa >el bien

1enefcios econ-micos 1enefcios socioculturales

•El turismo genera &uestosde trabajo•El turismo genera divisas•+uede ser desarrollado a&artir de la inraestructurae5istente•8tili(a &roductos locales•Estimula el desarrolloecon-mico

•'onstituye uncom&lemento a otrossectores econ-micos•+uede tener im&ortanteseectos multi&licadores

•El turismo incrementa laeducaci-n•+romueve elentendimiento entre lasnaciones y la &a(•9educe las barrerasidiom.ticas2socioculturales2 étnicas yraciales2 &olíticas y

religiosas•'ontribuye a la&reservaci-n del&atrimonio y lastradiciones3•

+uede &romover &untosde vista globales y un

t d l t i = l



m&actos del turismo seg=n la&lataorma de advertencia >el mal

'ostes econ-micos 'ostes socioculturales

•)l turismo puede causarinfación•>rooca estacionalidad yempleos inestables•>uede proocar eleadas#u!as de capital•)s susceptible a los cambiosde moneda y fuctuacioneseconómicas•

>uede conducir a un desarrolloeconómico dese&uilibrado•>uede conducir a unadependencia de eBtra2os•>uede incrementar el e#ectodemostración•>uede destruir recursos

•>uede crear confictossocioculturales•>uede !enerar estereotipos•>uede !enerar Beno#obia•>uede proocarcontaminación social•>uede conducir a lacomercialización de lacomunidad y su cultura,

reli!ión, arte•>uede amenazar a laestructura #amiliar•>uede contribuir a laprostitución•>uede contribuir aincrementar los índices de

+lataorma de ada&taci-n >el



+lataorma de ada&taci-n >elcomo

)sta basada y centradas en la comunidad residente,utilizando recursos locales &ue son #áciles de!estionar .

Se en#oca en la #ormas de ida, el patrimonio y los

recursos naturales y paisajísticos de la comunidadresidente conirti5ndose en eBperiencias!rati"cantes para los turistas.

)strate!ias turísticas basadas en la comunidad,

turismo apropiado, turismo controlado, turismoresponsable, turismo sostenible, turismo suae,turismo a pe&ue2a escala, con objetios comoa!roturismo, turismo erde, ecoturismo, turismocultural o 5tnico.

+lataorma basada en



+lataorma basada enconocimiento >el &or,ue

)s la !eneración de un cuerpo de conocimiento cientí"cosobre el turismo.

onde puede ser de"nido como el estudio del ser+umano #uera de su +abitad usual de los sistemas y

redes turísticas y del mundo ordinario 9+o!ar; y noordinario 9turismo; y su relación dial5ctica.as anti!uas nociones se dise2aban para medir el tra"co

turístico y calibrar su ma!nitud económica, presentandoal turismo como un sistema !lobal económico

oy se inesti!an sistemas cuyos conceptos, cate!oríasy a5reas de estudio e inter5s, temas a analizar etc..caenbajo el ámbito y alcance del mar%etin! turístico.

)l estudio de mercado o inesti!ación de mercado



'aracterísticas dierenciadas de los serviciosturísticos y sus im&licaciones en el marketing

Cuando iajamos recibimos,recibimos, #undamentalmente,

sericios: de transporte, alojamiento,restauración, diersión yentretenimiento, in#ormación, etc.

a producción del sector turístico se

incluye en el sector terciario de laeconomía.

; 0ctividades de



;3 0ctividades deanalisis

Análisis de los comportamientos de losconsumidores.

Análisis de la competencia y de sus productos

Análisis de los se!mentos de mercado Gdenti"cación de las oportunidades demercado

Gdenti"cación de los ries!os y amenazas del

entorno y la competenciaAnálisis de los puntos #uertes y debilidades dela propia or!anización y de la competencias.

@ 0ctividades de



@3 0ctividades de&lanifcaci-n

Selección de los mercados objetioseterminación de los objetios

ise2o de las estrate!ias deproducto, precio, distribución ypromoción

)laboración de presupuesto de

in!resos, !astos y bene"ciosesperados.

/ 0ctividades de



/3 0ctividades deorgani(aci-n y ejecuci-n

ise2o de la or!anización demar%etin! de la empresa

)jecución del plan de mar%etin!



A3 0ctividades de control

Medida de los resultados ycomparación con las preisionespara identi"car desiaciones.

Corre!ir las desiaciones ne!atiasy eBplotar las positias.

# l i d d i d l k ti



#a clara inde&endencia del marketing2o&eraciones y recursos "umanos en lasem&resas de servicios

client

e

)irecci-n de

o&eraciones

)irecci-n de

recursos"umanos

)irecci-n de

marketing

Ti&os de estrategias



Ti&os de estrategiasde marketing turístico

)#ectuando análisis de se!mento y laaloración de los de los distintosse!mentos se plantea la elección delse!mento de mercado, se puedeoptar por @ tipos de estrate!ias:

)strate!ias Gndi#erenciadas)strate!ias i#erenciadas

)strate!ia concentrada

Estrategia



Estrategiandierenciada

>uede satis#acer adecuadamente lasnecesidades de todos los consumidores coniajes combinados o pa&uetes

relatiamente estandarizados con +oteles,estancias, sericios y destinosrelatiamente estandarizados &ue tratan desatis#acer a la mayoría de consumidores de

mercado se concentra en el se!mento demercado mayoritario del mercadoacacional es decir el de sol y playa.



Estrategia dierenciada

<#rece productos adaptados a las necesidadescada uno de los distintos se!mentos demercado, debiendo contar con su"cientes

recursos &ue son !rades empresas ejem. as!randes compa2ías a5reas dise2an o#ertasespeci"cas como en clase business dispone deuna cómodas salas de espera en los aeropuertoscon compartimiento separado en la parte

delantera dl aión, se pueden cambiar los uelossin penalización a di#erencia de los maseconómicos no disponen de tantas comodidades



Estrategia concentrada

Consiste en especializarse en un se!mento concreto delmercado, resultando muc+o mas proec+oso concentrarseen un se!mento ejem. oteles especializados en turismo#amiliar con clubes in#antiles, áreas de jue!o, sericio de!uardería, otros se centra en turismo deportio o#reciendo

senderismo, sicloturismo, tenis.. $ oteles rurales &uecrean una atmos#era especial para los turistas &ue buscandescanso poniendo en contacto con la cultura del lu!ar , lanaturaleza y un trato #amiliar. )n el sector de compa2íasa5reas aplican operaciones de '"arte otras se

especializan en rutas y las &ue son sensibles al preciollamadas #oB cost o de bajos costos las compa2íasconsi!uen posicionamiento debido al mayor conocimientode sus necesidades

)esarrollo y evoluci-n de los



)esarrollo y evoluci-n de los&roductos turísticos

6odo producto eBperimenta unaeolución desde &ue se lanza almercado +asta &ue se retira seproduce una sucesión de etapasdurante su permanencia delproducto en el mercado durante la

cuales el comportamiento de lademanda y el de la competencia ancambiando

$iclo de vida de un



$iclo de vida de un&roductoue!o de lanzar un producto nueo, la

empresa espera &ue la aceptación de esamercancía o sericio, por parte del mercado,sea duradera y eBitosa. a empresa buscaconse!uir !anancias justas para compensar eles#uerzo y los ries!os en &ue +a incurrido conese producto. a empresa con#ía en &ue lasentas sean considerables y &ue durenmuc+o tiempo.

as empresas pasan por etapas secuenciales :introducción, crecimiento, madures y declie



d i d i-



Case de introducci-n

)mpieza cuando el producto se lanzaal mercado. as entas se inician ycresen muy lentamente y losbene"cios son ineBistentes debido albajo olumen de entas y loseleados !astos de promoción y

distribución.

C d i i



Case de crecimiento

$na es superada la introducción elproducto pasa por la #ase delcrecimiento, en donde las entasaumentan rápidamente, por laintensi"cación de la competencia ypor el deseo de atraer nueos

usuarios y posterior empieza a bajaren t5rminos reales. >or lo &ue ira deun crecimiento acelerado a un

crecimiento desacalorado

C d l d



Case de la madures

a entas dejan de crecer y seestabilizan. Al "nal de esta #aseempieza descender. a competenciaen precios es muy intensa en la #asede la madurez y se suele produciruna baja continua en t5rminos

reales. Su duración puede alar!arsesi se aplican estrate!ias de mejorasde producto o de bEs&ueda de

nueos usos o atracción de nueos

C d d li



Case de declive

as entas disminuyen sensiblemente y susbene"cios tienden a desaparecer esta disminuciónpuede ser lenta o muy rápida.

CausasAances tecnoló!icosCambios de !ustos o de moda del consumidor>roductos alternatios mas económicos,

atractios, &ue reportan mayores bene"cios a los

consumidores>erdida de competitiidad debido a un aumento

importante de competencia interior o mas#recuente, eBterior

El ciclo de vida de un



El ciclo de vida de un&roducto se defne en*

#a introducci-n es un periodo de lento crecimiento de lasentas, pues marca su lanzamiento en el mercado. Io seobtienen utilidades a causa de los #uertes !astos &ue ori!inala introducción.

El crecimiento es un periodo de rápida aceptación en elmercado y de !anancias cada día mayores.#a madure( es un periodo de menor crecimiento en las

entas, pues en ella el producto ya alcanzó la aceptación dela mayoría de los posibles compradores. as utilidades seestabilizan o merman al elearse los !astos necesarios parade#ender el producto #rente a la competencia.

#a decadencia se da cuando un producto está a punto desalir del mercado. ebido a sus bajas entas no es costeableproducirlo, por lo &ue tiende a desaparecer del mercado.

Estrategia &ara el



Estrategia &ara el&roducto

>ara establecer una estrate!ia para elproducto, es importante &ue se tomenen cuenta las áreas de mercado ysericio en las cuales la empresapodría eBpandirse. >ara ello, puedeutilizar una matriz de productos y

mercados, &ue es&uematice lasopciones de producto y mercadoconsideradas por la empresa.

Estrategias de mercado en



Estrategias de mercado enem&resas de servicios*

+enetraci-n de mercado3 Al eBpandir su posición demercado, intentan penetrar el mercado eBistente parasus sericios al atraer clientes &ue estaban con lacompetencia y al mejorar su retención de

clientes. )esarrollo de servicio3 Gmplica laintroducción de nueos sericios en el mercadoeBistente.

E5&ansi-n de mercados3 )s el alcance de nueosmercados para sericios eBistentes. )sto &uizá impli&ue

la identi"cación y la acometida de nueos se!mentosde mercado o incluir una eBpansión !eo!rá"ca re!ional.

)iversifcaci-n3 )s o#recer sericios o productos anueos mercados.

Ej l d t i



Ejem&lo de matri(

+ t i- d d



+enetraci-n de mercado

Nsta se ocupa de cómo aproec+ar mejor laactual posición en el mercado. Al!unos mediospara lo!rarla son:

$na se!mentación más concentrada, es decir,una mayor delimitación del se!mento al &ue sepiensa diri!ir la empresa

e"nir claramente &u5 características distin!uena su empresa de la competencia

)stablecer cómo empleará óptimamente losdistintos aspectos &ue ya conoce de su mercado,tales como: precio, producto, promoción yclientes potenciales 9plaza;.

)esarrollo de nuevos



)esarrollo de nuevos&roductos y servicios

6oma en cuenta cate!orías de innoación de sericios como las &ue acontinuación se listan: nnovaciones mayores3 Nstas representan nueos mercados mayores.

)l per"l de ries!o y recompensa de estas innoaciones, por lo comEn, es!rande.

7egocios de arran,ue3 Son maneras nueas e innoadoras de atender

las actuales necesidades de los clientes y de incrementar el ran!o deopciones disponibles para ellos.

7uevos &roductos &ara el mercado atendido en la actualidad3 )stopermite &ue el proeedor de los sericios utilice la base de datoscon#ormada por sus clientes para obtener un mayor proec+o y ender,de manera alterna, otros productos. )l creciente cambio tecnoló!ico

aumenta las oportunidades para la innoación y #acilita &ue las empresaspuedan +acer uso de ese tipo de in#ormación.

E5tensiones de líneas de &roductos3 <#recen a los clientes una mayorariedad de opciones dentro de los sericios o productos &ue ya se ieneno#reciendo. )sto es típico de un ne!ocio en su madurez, &ue ya cuentacon un se!mento de mercado esencial &ue pude ser captado comoconsumidor del nueo producto o sericio &ue se o#rece.

E t i- d d



E5tensi-n de mercados

Nsta puede ser una estrate!ia alternatia aldesarrollo de sericios. Consiste en buscarnueos !rupos de compradores para losproductos yo sericios &ue actualmente

o#rece la empresa. >or ejemplo, lainternacionalización es una estrate!ia con unries!o mayor &ue otras y re&uiere unainesti!ación de mercadotecnia pro#unda,

para ase!urar &ue las necesidades de losclientes #oráneos sean comprendidas ycumplidas en t5rminos de competitiidad.

)i if i-



)iversifcaci-n

)sto implica o#recer nueos productos yosericios en nueos mercados. )s unaestrate!ia ries!osa, &ue re&uiere &ue se

llee a cabo un detallado análisis demercado, ya &ue el per"l del nueoconsumidor &ue &uiere captar puede di#erirsustancialmente del cliente &ue ya conoce.

>or lo comEn, es adoptada por una industriamadura, cuya in#raestructura le permitelanzar sus productos sin incurrir en !randescostos adicionales.

Mercado de o&ort nidad



Mercado de o&ortunidad

)iversifcaci-n A continuación se lista una serie de pre!untas &ue le serirán de !uía en caso

de &ue &uiera diersi"car su ne!ocio. Cuál es la posición 9calidad, precio,sericio al cliente, etc5tera; &ue su empresa ocupa en el mercadoD

)Bisten mercados potenciales &ue pudiera aproec+arD )s posible se!mentar más su mercadoD *u5 puede +acer para tener una mayor retención de clientesD)s posible desarrollar un nueo producto y comercializarloD )Biste al!En sericio relacionado, como el &ue actualmente presta, &ue pueda

desarrollarD)Biste al!una oportunidad para desarrollar otro producto a causa del cambio

tecnoló!icoD >uede o#recer al!una asesoría o al!En eBtra a su productoD )s posible mejorar su productoD CómoD>odría +acer una mejora en su ima!enD CuálD)Biste al!En !rupo de compradores &ue pueda atraerD)stá en posibilidad de crear nueos sericiosD ay al!En nueo mercado &ue pueda impactarDSe produce al!o en su re!ión, &ue pueda eniar a otras partes del país o a otros

paísesD Se re&uiere al!o en su re!ión y no se produceD

Marketing mi5



Marketing mi5



+ttp:WWW.contactopyme.!ob.mBpromodeinmdo.asp

WW.slides+are.net+maidael-

comportamiento-del-consumidor-turistico

http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp




marketing turístico

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