tendencias del marketing turístico - benjamin jimenez
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TENDENCIAS DEL MARKETING TURISTICO
BENJAMIN JIMENEZSEPTIEMBRE 2010CANCUN, MEXICO
PROCESO DE COMPRA TRADICIONAL
comunicación
comunicación
motivación
búsqueda de información
compra
experiencia
comunicaciónpost
experiencia
comunicación
recomendaciónmayoreo
web directo
Receptivasminoristas
PROCESO DE COMPRA TRADICIONAL
experienciacomunicación
postexperiencia
marcas que comunican
turistas quecomunican
TURISTAS QUE COMUNICAN
POTENCIAR LA COMUNICACION
23,000 Total de Comentarios.
1eros 20 hoteles en Cancún.
1,150 Promedio por hotel.2006 Año del 1er comentario (del que mas tiene y el mejor rankeado).2,650 El que mas comentarios tiene.
• En primer lugar (y esto es muy interesante), los usuarios buscan comentarios positivos, mucho más que comentarios negativos.
¿Qué buscan los usuarios en TripAdvisor?
• En segundo lugar, los usuarios buscan detalles que no encuentran en los sitios ‘oficiales’ de los hoteles.
• Buscan honestidad y un buen balance entre negativo y positivo.
• Buscan muchos comentarios, ya que pocos comentarios no parecen muy confiables.
• Buscan la verdad y aprecian mucho los puntajes de los usuarios.
• Buscan los comentarios de gente similares a ellos mismos; parejas buscan comentarios de parejas, jóvenes buscan comentarios de jóvenes.
RECOMENDACIÓN: HABLALE DE MI
POTENCIAR LAEXPERIENCIA
EXPERIENCIA
INTIMIDAD
MISTERIO
SENSUALIDAD
INTIMIDAD
Introducirse en el afecto o ánimo de alguien, estrechar la amistad con él.
Real Academia Española © Todos los derechos reservados
INTIMIDAD
INTIMIDAD
MISTERIOEs aquello que nos llama para ser descubierto; es lo que nos
impulsa a perseguir entelequias, entelequias que permiten descubrir posibilidades de nuevas creaciones y que nos empujan a navegar entre el mundo por descubrir y el mundo colonizado por la racionalidad humana.
Alicia Montesdeoca
MISTERIO
MISTERIO
MISTERIO
Surf Maya en El Salvador.
Profecías Mayas. Aluxes.
Monte Fuji.
SENSUALIDAD
Propensión excesiva a los placeres de los sentidos.Real Academia Española © Todos los derechos reservados
SENSUALIDAD
Cuando más puntos de contacto sensorial se
apalancan al crear marcas, mayor es la
cantidad de recuerdos
sensoriales que se activan.
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
¡Habla para que pueda verte!
SENSUALIDAD
La eficiencia y perfección de nuestros ojos y cerebro no tienen paralelo en comparación con cualquier aparato o instrumento jamás inventado.
SENSUALIDAD
La felicidad posee textura.Oprah Winfrey
SENSUALIDAD
El olfato y el sabor sólo son, de hecho, un sentido compuesto único, cuyo laboratorio es la boca y su chimenea la nariz.
Jean-Anthelme Brillat-Savarin
El olfato funciona a larga distancia, el gusto no.
Fenómeno Proust.
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
SENSUALIDAD
OLFATO
SENSUALIDAD
GUSTO
SENSUALIDAD
OIDO
EXPERIENCIA
ESTRATEGIA INTEGRAL DE COMUNICACION
Marcas que Comunican
Usuarios que Comunican
PLATAFORMA CREATIVA
BENJAMIN JIMENEZt. +52 (998) 892 [email protected]
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