marketing sms

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTA ANA. FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.

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Page 1: Marketing sms

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTA ANA.

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALESESCUELA DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACIÓN.

Page 2: Marketing sms

Tema: Marketing SMS

Autora: Sue helen Ivonne Peñate Gochez.

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MARKETING SMS• Definición:Podemos definir el marketing móvil o mobile marketing como la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles.

En la actualidad, con una sociedad cada vez más conectada al mundo a través de los dispositivos móviles, el SMS Marketing está viviendo una segunda juventud. Cada día más empresas están usando esta técnica de marketing para acercarse a su consumidor y hacerle llegar desde ofertas exclusivas a información de servicio de gran valor añadido.

Pero de igual manera que sucede con las demás herramientas de marketing, si no se sabe cómo utilizar bien el SMS marketing, en vez de un gran aliado para nuestra marca, puede convertirse en un gran dolor de cabeza.

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Objetivos

• Incrementar la cantidad de los contactos activos y pasivos.

• Profundizar la calidad de los contactos mediante SMS personalizados conforme a distintos criterios, en campañas salientes y/o entrantes.

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Funciones

• Programación de horarios de envío.

• Administración de múltiples bases de datos.

• Personalización de mensajes.

• Cómputos y gráficos de resultados

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En primer lugar hay que saber de qué tipo de mensajes estamos hablando exactamente cuándo nos referimos al SMS Marketing. Dentro de los SMS con fines comerciales debemos diferenciar dos grandes grupos:

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SMS Premium o de tarificación adicional. Estos mensajes acarrean un coste al receptor del mensaje, que tiene que pagar por recibir estos mensajes.

• SMS sin tarificación adicional. Se trata de mensajes que envían las empresas para ofrecer promociones o información de servicio a sus usuarios. En este grupo se incluyen el SMS transaccional o el SMS marketing.

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Aplicaciones generales

• Campañas de marketing y/o información.• Ofertas y promociones.• Encuestas y votaciones.• Sorteos y concursos.• Asociación de nuevos clientes.• Envío de información útil a clientes, asociados, etc.• Notificaciones por mora a deudores.• Solicitudes de información y respuesta automática.

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Algunos Detalles Sobre SMS Marketing:

• El SMS Marketing no es tan simple como el hecho de la difusión de mensajes de texto al azar a cualquier número de teléfono. Para evitar esta mala práctica. Es necesario que la persona acepte voluntariamente recibir este tipo de Mensajes de Texto tipo Comercial. La mejor práctica es que el Cliente llene un formulario escribiendo su teléfono respectivo. Esta es una forma válida de aceptación para recibir ofertas y otra información de un servicio de SMS en nombre de tu empresa.

• La ventaja de la incorporación de SMS en sus campañas de marketing es la capacidad de llegar a un número extraordinariamente grande de personas en un corto período de tiempo. A diferencia del correo tradicional o campañas de los medios, los resultados de una campaña de SMS tienden a realizar en un período corto de tiempo.

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• El SMS Marketing también puede ser usado para rastrear los hábitos de compra de los individuos que optan por recibir tus mensajes, sin necesidad de software especializado para recuperar la información.

• El SMS Marketing se logra a menudo mediante el uso de un servicio de SMS, que pueden difundir los mensajes y seguimiento de los resultados, cumpliendo con los estándares de la práctica de la utilización de este tipo de Marketing.

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• Otras ventajas para el uso de la SMS Marketing incluye la posibilidad de llegar no sólo a una audiencia nacional, también las audiencias internacionales. Esto evita el alto coste de las llamadas telefónicas internacionales.

• Los Mensajes tipo SMS también tienden a ser más confiables y llegar a tu público objetivo con una precisión mortal, a diferencia de las campañas de marketing como banners y los medios impresos

tradicionales.

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Ventajas

• Gran rapidez de envió.

• Bajo costo.

• Independencia de terceros (resguardo de los datos).

• Prestación de base de datos de teléfonos, filtrados por zona geográfica.

• Alto índice de vistas por parte del receptor.

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8 consejos para un buen SMS Marketing• Según: Jean-Baptiste Boubault.

1. Horarios: se recomienda enviar los días laborables de 8.00 horas a 20.00 horas, y los sábados de 8.00 horas a 20.00 horas. Los domingos y festivos es recomendable no realizar envíos publicitarios para no incomodar al cliente.

2. Hay que tener en cuenta que la velocidad de entrega dependerá del tráfico de los operadores en esas fechas y horas, y del volumen de mensajes a entregar, por lo que es recomendable no programar una campaña en las horas límite recomendadas de envío.

3. Cuando un cliente se da de alta en el servicio de SMS Marketing, infórmale correctamente de que está dando su autorización para recibir ocasionalmente SMS de publicidad de tu marca.

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4. Posibilita la baja. Incluye en todos los mensajes la posibilidad de que tus usuarios puedan darse de baja directamente por SMS, enviando la palabra «BAJA» o «STOP».

5. Incluye en el texto el nombre de tu marca. Aunque hayas personalizado el sender, es recomendable poner de nuevo el nombre de la marca que envía el SMS, para evitar que por posibles incidencias técnicas, el receptor no reciba el sender personalizado y no sepa de qué empresa viene el mensaje.

6. Es recomendable que el SMS publicitario se inicie con la palabra PUBLICIDAD: o PUBLI: o PB:, para que el receptor sepa des del principio que se trata de un SMS publicitario.

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7. Incluye una shorten URL que lleve a una landing page con los detalles de la promoción, así como los de oposición, acceso, rectificación y cancelación de datos.

8. Personaliza al máximo los mensajes. Incluye el nombre del cliente dentro del texto del mensaje, o cualquier información relacionada con el cliente, como número de tarjeta cliente, cantidad de puntos acumulados, tienda más cercana, etc.

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Recomendación….

Según: Ing. Néstor Alfaro:

"Si cuentas con tu propio Sitio Web Tradicional necesitas de profesionales y expertos en Diseño Web Móvil te recomiendo que utilizar una de nuestras herramientas …. Marketing Mobile Software"

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CONCLUSIÓN:

Si usted usara Marketing SMS, tiene que tener en cuenta los ocho pasos anteriores y esperar un resultado favorable para su empresa, no olvide que el cliente siempre tiene que saber que es un msn de publicidad, para que el cliente este satisfecho con lo que este recibiendo, ya sea un servicio pagado o gratis.

Recuerda que es una marketing que no necesita mucho presupuesto, pero necesitas invertir mucho tiempo en el, para obtener un buen resultado al final.