l'utilisation du sms marketing - sms envoi

MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149

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1 – Paramètres de l’étude- Paramètres de l’étude- Synthèse de l’étude

2 – Infographie de l’étude- Fréquence des SMS Marketing- Les sociétés et le SMS Marketing- Interaction avec le consommateur- Complémentarité SMS et Email- Contact par SMS avec une société- SMS non marketing- OPT OUT

3 – Contact

Sommaire



1.PARAMETRES DE L’ETUDE





Cette étude a été réalisée au Royaume-Uni sur une période de 3 mois sur 1368

consommateurs d’âge et sexe différents.

Paramètres et But de l’étude

BUT DE L’ETUDE:

Ce sondage a pour but de répondre à plusieurs questions restées sans réponse à propos du SMS Marketing, en essayant de comprendre ce que le consommateur pense quand il reçoit un SMS promotionnel d’une société. Cette étude nous aidera à affiner les campagnes marketing par SMS de nos clients.

Etude commandée par TextMarketer UK, relayée via Fisheo.com



SYNTHESE DE L’ETUDE

61 % des consommateurs n’ont reçu pas plus de 3 SMS Marketing dans le mois précédent l’étude. Il y a encore un potentiel à augmenter la pression marketing.

88% des clients ne reçoivent plus de messages marketing lorsque l’achat dépasse 3 mois Le réveil des clients inactifs est rarement proposé comme campagne alors que plus de deux tiers aimeraient recevoir des offres par SMS

48 % des consommateurs sont également susceptibles de répondre à un message d’une société qui leur a envoyé un SMS promotionnel Inscription en Base de Données client

67% des clients qui reçoivent un email marketing souhaiteraient recevoir un SMS marketing Mise en emphase de l’email promo par du SMS

84% des consommateurs aimeraient avoir une confirmation de leur rendez vous par SMS.

92% des consommateurs veulent savoir comment se désinscrire d’une liste de diffusion Augmentation de l’image de marque du service client

2.INFOGRAPHIE DE L’ETUDE





Combien de Sms Marketing avez vous reçu dans les 3 derniers mois ?

0 1 - 3 4 - 6 + 107 - 10

31 % 30 % 22 % 11 % 6 %

61 %

61% des personnes interrogées ne reçoivent qu’entre 1 et 3 SMS de marketing sur une période de 3 mois.



Les sociétés et le SMS Marketing

12 % 88 % 32 % 68 %

Seulement 12 % des personnes interrogées ont reçu un SMS d’une marque dont ils avaient acheté un

produit dans les 3 mois.

Avez-vous reçu un Sms Marketing d’une société ou d’une marque auprès desquels vous avez fait

un achat dans les 3 derniers mois ?

Aimeriez-vous recevoir un SMS avec des promotions d’une société auprès de laquelle vous avez acheté dans les 3 derniers mois ?

68% des personnes interrogées aimeraient recevoir une promotion

par SMS des marques qu’ils achètent.



Interaction avec le consommateur

Peu disposé

Près de 50% des personnes interrogées sont disposées à utiliser

la promotion envoyée par SMS

Seriez vous prêt à réagir à un SMS promotionnel d’une entreprise auprès de

laquelle vous avez acheté un produit ?

Par quel moyen préféreriez-vous réagir à cette offre promotionnelle reçue par SMS ?

Plus de 75 % des personnes interrogées auraient préféré réagir en utilisant directement SMS reçu

Disposé Pas disposé

15% 33 % 39% 13 %

Très disposé

Par réponse SMS et recevoir un

appel

Clic sur le lien proposé

En appelant la société

41 % 35 % 24 %



Complémentarité SMS et Email

Plus de 2/3 des personnes interrogées aimeraient recevoir un Sms pour les

prévenir qu’ils ont reçu une promotion par Email.

Même avec le développement des Smartphones, peu de personnes

reçoivent encore leurs emails sur leur téléphone et se connectent à leurs

emails une fois par semaine. Certains ont même une boite réservé aux promotions

qu’ils considèrent comme du SPAM. Ils passent souvent à côté d’emails de

promotion de qualité.

Aimeriez-vous recevoir un SMS pour vous prévenir que vous avez reçu une offre de promotion par email ?

67 % 33 %



Contact par SMS avec une société

Peu disposé

Près de 49% des personnes interrogées sont disposées à

s’inscrire à une liste de diffusion offrant des promotions par SMS.

Seriez vous intéressé par vous inscrire à une liste de diffusion SMS d’une société en qui vous

avez confiance ?

Disposé Pas disposé

19% 30 % 31% 20 %

Très disposé 29 % 71 %

Aimeriez-vous envoyer vos questions / remarques à une société par SMS ?

71% des personnes interrogées aimeraient envoyer des remarques ou

questions à une société par SMS.Le contact SMS serait donc plus facile

pour améliorer son service client.



SMS NON MARKETING – API SMS

71%

61%

84%

84%

74% 89%

Non Oui

Avez-vous reçu un rappel SMS d’un

rendez vous dans les 3 derniers mois ?

Avez-vous reçu une confirmation de

commande par SMS dans les 3 derniers

mois ?

Avez-vous reçu un avertissement de

livraison par SMS dans les 3 derniers mois ?

Aimeriez-vous recevoir un rappel SMS pour vos prochains rendez-vous ?

Aimeriez-vous recevoir une confirmation de

commande par SMS lors d’un achat en ligne?

Aimeriez vous recevoir un SMS vous avertissant

d’une livraison prochaine ?



OPTOUT

85%

79%

92%

Est-ce important pour vous de vous

désinscrire de vos SMS ?

Feriez-vous plus confiance au société qui affiche un moyen de sortir des listes de

diffusion SMS ?

Acheteriez-vous un produit d’une société qui n’affiche pas de

message OPT OUT dans ses SMS Marketing ?

92 % Très Important6% Important

1% Peu Important1% Pas du tout important

79 % OUI21% Non

85 % Non15% Oui

3.UTILISATION DU TELEPHONE ET

SMSMOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille

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Différence avec les réseaux sociaux

12 % des posts sur Facebook sont

lus

98 % des SMS sont lus

29 % des tweets sont lus

20% des emails sont lus



Le consommateur et son téléphone portable

Un utilisateur moyen regarde près de 150 fois son téléphone par jour. Votre SMS est

sûr d’être lu dans 98 % des cas

70% des personnes interrogées aiment recevoir des coupons de réduction des marques dont ils achètent des produits

Utiliser le SMS pour envoyer des coupons de réduction à vos clients est un moyen plus efficace que le mail pour augmenter la satisfaction client et l’utilisation du coupon. De

plus, plus de 1 personne sur 5 partage son coupon avec au moins un ami.

Contacts

NOS COORDONNÉES SmsEnvoi.com TEL : 0811.46.21.61 FAX : [email protected] Support technique: [email protected]

HORAIRES D'OUVERTUREDu Lundi au Vendredi de 09h30 - 12h30 et de 14h30-18h30

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