marketing introducción
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Conceptos básicos, definiciones, alcances, evolución, filosofías de gestión. Información introductoria a la disciplina del MarketingTRANSCRIPT
INTRODUCCION
Organización de eventos
2013
FRASES ACTUALES
Este tiene “BUEN MARKETING” . . . esa propuesta es “MARKETINERA”
Los Marketineros
son “vendedores de humo”
Vos que sabes de marketing . . . que es buen negocio hoy?
CONSIGNAS INICIALES
Los celulares no existían hace 40 años y sin embargo hoy en día hay aproximadamente 1,5 por persona.
¿Son necesarios los celulares?
¿Son un invento del marketing?
¿El marketing inventa necesidades?
CONCEPTOS
• Estado en el que se percibe una carencia
Necesidad
• Forma en la que se materializa
Deseo • Cuando está
acompañada de poder adquisitivo
Demanda
ANALISIS DE DESEOS Y NECESIDADES
Qué necesidad se satisface hablando por teléfono?
Qué necesidad se satisface viajando en tren?
Qué necesidad se satisface cuándo saliendo a comer un fin de semana a un restaurante?
Qué necesidad se satisface cuando alguien decide viajar por vacaciones?
PRODUCTO
Todo aquello que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo
CATEGORÍAS INCLUIDAS DENTRO DE LOS PRODUCTOS
Físicos
Servicios
Lugares Ideas
Personas
CONCEPTOS
Valor
• Diferencia entre los beneficios totales y los costos totales de obtención
Satisfacción
• Diferencia entre expectativas y percepciones poscompra
CONCEPTOS
Relaciones
• Se forjan con el tiempo. Requieren ver a largo plazo.
Transacciones
• Unidades de medida de los intercambios
Intercambio
• Cambio de valores. Una cosa a cambio de otra
INTERCAMBIOS MONETARIOS
OFERENTE OBJETIVO DEL INTERCAMBIO DEMANDANTE
SUPERMERCADO ALIMENTOS Y BEBIDAS
AMA DE CASA DINERO
TRABAJADOR TRABAJO FISICO E INTELECTUAL
EMPRESA SUELDO
MEDICO CURACION / TRATAMIENTO
PACIENTE IMPORTE DE LA CONSULTA
FINANCIERA DINERO PRESTADO
PRESTATARIO CAPITAL + INTERES
INTERCAMBIOS NO MONETARIOS
OFERENTE OBJETIVO DEL INTERCAMBIO DEMANDANTE
CARITAS ASISTENCIA SOCIAL
DESVALIDO AGRADECIMIENTO
POLITICO PROGRAMA / IDEOLOGIA
VOTANTE VOTO
ADMINISTRACION PUBLICA
SERVICIOS PUBLICOS CIUDADANO
IMPUESTOS
BANCO DE SANGRE
CUMPLIMIENTO DE DEBERES CIVICOS DONANTE
SANGRE / TIEMPO
TIPOS DE RELACIONES
Marketing de relaciones
De entrada
• Proveedores
Externas
• Competidores
• Instituciones
De salida
• Clientes finales
• Intermediarios
Internas
• Empleados
DEFINICION
Proceso social, orientado a la satisfacción de necesidades y deseos, de individuos y organizaciones, a través de la creación y el intercambio voluntario y competitivo, de productos y servicios, generadores de utilidades
ENFOQUES DE LA DIRECCION
• La gente compra todo lo que esté disponible y a buen precio
Producción (1800 – 1900) Revolución Industrial
• La gente quiere el producto de la mayor calidad y con todas las características posibles
Producto (1900 – 1950) Primera y Segunda Guerra Mundial
• La gente solo comprará si se hacen grandes esfuerzos promocionales y de ventas
Ventas (1950 -1970) Postguerra
• La gente compra los productos que mejor satisfacen sus necesidades
Marketing (1970 – 1990) Globalización
• La gente compra los productos que mejor satisfacen sus necesidades . . .pero siempre sus elecciones tienen en cuenta el bienestar de la sociedad? La empresa atenta contra el medioambiente?
Marketing Social (1990 - hoy) Degradación del medio ambiente
SISTEMA DE MARKETING
Mezcla de Marketing Respuestas de comportamiento
Medidas de desempeño Factores situacionales
Variables dependientes Variables independientes
Producto Precio Distribución Comunicación
Conocimiento Comprensión Gusto Preferencia Intención de compra Compra
Competencia Entorno Político Entorno Natural Entorno Económico Entorno Demográfico
Ventas Participación de mercado Flujo de caja Utilidades ROI Imagen
COMPONENTES DEL MARKETING
Marketing Estratégico
• Análisis de consumidor
• Análisis de la competencia
• Análisis del Contexto
• Posicionamiento
Marketing Operativo
• 4P (Producto, Precio, Distribución, Comunicación)
• Control y Gestión
Ideología
• Arquitecto de la sociedad de consumo
• Mentiroso
BIBLIOGRAFIA
• MARKETING – Versión para Latinoamérica
Kotler, Philip & Armstorng, Gary – Ed. Pearson Educación. Undécima Edición
• MARKETING PARA TURISMO
Kotler, Philip, E Bowen, John, Makens James – Ed. Pearson Educación. Tercera Edición
• MARKETING – Conceptos y estrategias
Santesmases Mestre, Miguel y otros – Ed. Pirámide. Segunda Edición
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MUCHAS GRACIAS!!