marketing digital vs marketing tradicional hispanic market
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Tendecias convertidas
en Realidad
Buzz Marketing
El consumidor ha dejado
de creérselo..
Su atenciónse dispersa..
Crea la necesidad de estar en mayor cantidad de medios y
más especializados:
Además supone el 75% de mi inversión
publicitaria (en medios)…
¡Me cuesta más y me dan menos!….¡Algo va mal! Y a parte
estamos tirando el dinero… ¡Y en Crisis!
Pero…
El marketing de masas se tiene que hacer de
nicho.
La Clave
De lo General
A lo específico
• TelemarketingMarketing Saliente
• SEO / SEMMarketing Entrante
InterrupciónAtracción
• Ferias• Correo directo• Correos Múltiples• Anuncios Impresos• Anuncios TV/radio
•Blogging• Social Media• RSS•Herramientas gratuitas• Relaciones Publicas
CerebrosPresupuesto
VS
El nuevo consumidor…
Surge La Necesidad
Fase de Investigación
Fase de Pruebas
Compra final
Proceso…
Consumidor que ha perdido la confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el
backstage del marketing y que demuestra un rol
activo en la validación de mensajes.
Prosumidor
• Crea y domina nuevos lenguajes.
• Está hiperconectados.
• Despreocupado por su intimidad.
•Multítasking.
• Consume los contenidos cuando quiere.
• Comunicación bidireccional.
• Busca contenido relevante.
Prosumidor
Las 10 tendencias del nuevo consumidor
1. Consumidor cada vez más infiel y volátil.
2. Un consumidor empoderado
3. Un consumidor irracional y sin complejos.
4. Un consumidor que búsca desesperadamente de afecto.
5. Un consumidor tecnológicamente conectado.
(ClickConsumer)
(del Super man al Super-consumer)‐
(Tecno-consumer)
6. Un certero buscador/cazador de tendencias.
7. Producto actívo de conocimiento e ideas.
8. Un consumidor multicultural y pluriracial.
9. Consumidor individualista, narciso y hedonista
10. Consumidor en busca de salud y bienestar.
(Coolhunter)
(Prosumer)
(justfor me)
(health&wellness)
De las 4 P´s a las 4 F´s
Las 4 “P”s
MarketíngTradicional
Producto Precio
Plaza Promoción
P P
PP
Las 4 preguntas del Marke&ng Tradicional
¿Qué Productos debo lanzar?
¿A qué Precio?
¿Dónde?
¿Cómo Promocionarlo?
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Pero la realidad es algo diferente…
• El 80% de los nuevos productos
fallan en el mercado.
Algo no funciona en la mentalidad del
consumidor.
La Clave es :
INTERACTIVIDAD
Flujo Funcionalidad
Feedback Fidelización
Las 4 “F”s
F F
F FMarketíngONLINE
Home Page atractiva con navegación clara y útil para el usuario.
Dialogar con el cliente / usuario
Flujo
Funcionalidad
Feedback
Fidelización
Estado mental en que entra un usuario a sumergirse en una web que le ofrece experiencia
llena de interactividad y VALOR AÑADIDO.
Creación de comunidades de usuarios para establecer un diálogo personalizado con los clientes.
Iniciativas para crear nuestra campaña
ONLINE
Marketing basado en búsquedas
Marketing por correo electrónico
Publicidad Basada
en BannersComunicación /
retroalimentación cliente
Campaña ONLINE
Usabilidad
Publicidad Basada en Banners
Banners clásicos
o Horizontalo Verticalo Rectánguloo Rascacieloso Botón
Publicidad Basada en BannersModelos de contratación en campañas
CPM: Costo por Mil Impresiones.
CPC: Costo por Click.
CPL: Costo por Dirigir o Captar Clientes.
CPA: Costo por Adquisición o Compra.
Publicidad Basada en Banners
• AtenciónUtiliza anuncios gráficos, con Flash y vídeo para promocionar tu marca y/o incrementar la presencia de tus productos y servicios.
Recomendaciones para anuncios exitosos.
• InterésAnunciate en sitios web que presenten contenido altamente relevante respecto a los productos y servicios que ofreces.
Publicidad Basada en Banners
• DeseoDestaca tu selección exclusiva de productos, tus precios únicos y otras ventajas competitivas.
Recomendaciones para anuncios exitosos.
• AcciónIncluyes una frase interactiva en tu anuncio (Comprar Ahora) y obtendrás la respuesta adecuada del consumidor y cerrarás el ciclo de compra con una venta.
Marketing por correo electrónico
Marketing por correo electrónico
El spam es perjudicial para todos, hasta para la empresa que lo envía.
Marketing por correo electrónico
Ventajas del email marketing.
•Rápido
•Económico
•Provoca respuestas inmediatas
•Fácil segmentación•Mediación de resultados en tiempo real
•Flexibilidad de formatos
Marketing por correo electrónico0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Boletines
Ofertas inmediatas
Alertas de noticias importantes
Mensajes de Bienvenida
Ofertas tras primera compra
Ofertas por cumpleaños, etc…
Confirmación de direcciones
Carrito de la compra abandonado
Ofertas segmentadas a clientes
Marketing por correo electrónicoE-Mail Marketing SPAM
•El emisor está correctamente identificado.
•El contenido es a Priori de interés para el receptor.
•El asunto es directo y no engaña.
•Te puede dar de baja de manera sencilla.
•El remitente es desconocido o no existe.
•El correo es no solicitado.
•El asunto es engañoso y n tiene relación con el contenido.
•No hay forma de darse de baja.
Vs
Marketing por correo electrónicoAlgunas Estadísticas a tener en cuenta
• El 60% de los emails no serán leídos en la bandeja de entrada.
• Los emails se leerán en teléfonos celulares, PDS, Redes sociales y RSS.
• El 35% de los usuarios de email abren los mensajes basados en los que contiene el asunto.
Marketing por correo electrónicoAlgunas Estadísticas a tener en cuenta
•El 60% de los ejecutivos dicen que internet y los emails son las mejores maneras de contactarse para publicidad.
•Incluyendo el nombre de la empresa en el Asunto del mensaje (branding) mejora los resultados de apertura del 32% al 60%
•El 59% de los consumidores en línea bloquean las imágenes.
Marketing basado en BúsquedasPorqué son atractivos los buscadores
•Necesidad básica del usuarios en Internet: Buscar Información.
•Herramientas más utilizadas por el internautas.
•Sistema barato y eficaz de marketing: alto ROI.
•Potencia la imagen de marca: branding
•Complemento de campañas offline y online
Seducir a los motores de búsqueda, nuestro sitio web debe ser una prioridad en nuestro proyecto de
Marketing Online.
Usabilidad y navegabilidadUsabilidad:La disciplina que estudia la forma de diseñar sitios web para que los usuarios naveguen de una forma
mas sencilla, cómoda e intuitiva.
Usabilidad y navegabilidad
¿Cómo Llego?
¿Puedo Ver el Sitio?
¿Dónde Estoy?
¿Qué puedo hacer?
¿Cómo lo hago?
¿Para qué me sirve?
Buscabilidad
Visibilidad
Utilidad
Estética y Diseño
Fidelidad
Comunicación / retroalimentación del cliente
“I’m 48. I don’tunderstandthis Social Media stuff.”
Comunicación / retroalimentación del cliente
Fiesta de Coktel
Medios Sociales=
Comunicación / retroalimentación del cliente•Conviértete en un miembro real de la comunidad
•Agrega valor a la comunidad con contenido interesantes
•Las personas pueden escucharte con facilidad
•Responder preguntas, ayuda a los demás
•Pregunta, confia en el consejo de otros
Comunicación / retroalimentación del clienteUn día haciendo campañas en Redes Sociales
8:00-8:30 am: Checar blogs, Facebook and Twitter-Deja algunos comentarios.-Agrega nuevos amigos.
8:30-9:30am: Publica un nuevo articulo en el blog.-Postea un nuevo link o comentario en Twitter o Facebook
3:00-3:30pm: Alguien comento algo agradable acerca de ti-Dale seguimiento y regresa el comentario.-Postea un nuevo link o comentario en Twitter o Facebook.-Envía email a tus amigos/empleados para promocionarlo.
6:30-7:00pm: Revisa los resultados SEORealiza algunos análisis y monitorea los resultados.
Creo que viene de Virus…
¿Qué es eso del Viral?
Fácil de reenviar Contagio
Virus
Exponencial
Infección
Pásalo
La hipótesis es:
Usuario Sensible
Usuario Sensible
Usuario Contagiado
Usuario Contagiado
Douglas Rushkoff en 1994 libro "Media Virus".
Usuario Sensible
Usuario Contagiado
Dr. Ralph F. Wilson, E-Commerce Consultant
LOS 6 PRINCIPIOS DEL MARKETING VIRAL
1.- Ofrezca un producto o servicio de VALOR para sus prospectos.
2.- Debe ser muy DEFINIDO y FÁCIL de transmitir.
3.- Pueda ser escalable rápidamente.
4.- Explotar MOTIVACIONES comunes y comportamientos.
5.- Utilizarlasredes de comunicación existentes.
6.- Logra su cometido utilizando los recursos de terceros.
www.eMarketer.com
¿Qué técnicas de Marketing Viral
Generan mejores resultados?
4 «»
Un modelo de marketing
CÓMO CREAR ESTRATEGIAS
VIRALES
Framewok marketing viral
1- DEFINIR: Objetivos y Target
2- INVESTIGACIÓN:Influenciadores, “Información del terreno”
3- CONSTRUIR Construye varias campañas, testéalas con parte del target y potencializa el “Me gusta”.
4- SIEMBRA:Lanza la campaña utilizando varias tácticas.
5- MONITOREA:Objetivos, reacciones, feedback-cambio
6- APRENDE:Identifica lecciones aprendidas e impleméntalas.
Dan Zarella. Viral Marketing Scientist
7- PLAN TÁCTICO: de retarguardia… (No es fácil “Reviral”)
7 «»
Pongamos en práctica lo aprendido
ALGUNAS CAMPAÑAS
VIRALES DE ÉXITO
Huevo Cartoon -Poetas
•Correo Electrónico
ThemillionDollarHomepage•Blogs
WHOPPER Y FACEBOOK… Sacrificatus amigos
•Redes Sociales
•Redes Sociales
•Sitio Web
•Sitio Web
www.puromarketing.com
•Realidad Aumentada
La Realidad Aumentada de Coca-Cola
En Argentina las etiquetas de Coca-Cola traen un código Bidi con la leyenda "Acercá el código a tu webcam
REALIDAD AUMENTADA 3D
•REALIDAD AUMENTADA VIDEO
Marketing, Política, Redes Sociales y Web 2.0
Obama!
=
“El caso BarackObama. Un GRAN ejemplo de marketing integrado en donde la Web es el centro de todo” “Cybermilitancia y Cyberactivismo caminando los barrios digitales.”,
•Barcamp Buenos Aires “Marketer of The Year” porAdAge,
Creación de Web personal: donde se
tiene la gente al día sobre las novedades
de la Campaña. BarackObama.com
Pedido de donaciones: tanto en la web personal de Obama como en los
mails enviados, se piden donaciones.
Cabe recordar en este caso que más del 70% de la campaña está siendo
financiada por donaciones voluntarias de menos de
US$ 50 cada una….
Puerta a puerta: mediante un mapa de
optimización del recorrido, los
voluntarios visitan casa por casa a potenciales votantes para terminar
de convencerlos.
Llamadas telefónicas: a teléfonos seleccionados delas bases de datos adquiridas tanto por formulariosde Internet como de la gente que se anotó comovoluntaria de las campañas.
También pueden separarse los teléfonoscelulares, para enviarles así campañas virales incluso por SMS.
Envío de sms: con alertas y recordatorios deldía de voto, de cómo van las encuestas, dedónde será la próxima charla y demás avisos.
(Por ejemplo cuando se avisó quién sería elVice en la campaña se le mando sms a mas de
3 millones de personas!)
Envío de correos personalizados: Con elementos de márketing directo. También
pueden personalizarse según el lugar de residenciay definir el contenido del correo según cómo estén
las tendencias de voto allí.
Creación de base de datos: Gracias a los que se anotaronvoluntariamente, por la web de Obama y por Facebook, se pudo
generar una base de datos bastante completa.
Con éstos datos se define quiénes participan activamente, de dónde son, a qué se dedican y demás información Se envían •Correos electrónicos personalizado Recorrido puerta a puerta •Llamadas telefónicas personalizadas •SMS.
Resultados de la estrategia >Obama
•200,000 eventos realizados por los seguidores
•3 millones de llamadas telefónicas los 4 últimos días
•3 millones de donantes
•6.5 millones de donaciones
•$100 millones usdrecaudados online sólo en Septiembre
$639 millones usd recaudados en total
Todos sabemos como termino…
•Subir mi SPOT de TV a Youtube.
•Enviar un emailing masivo con premio por reenviar a tus amigos.
•Reenviar a todos mis contactos de facebookUna campaña.
•Aparecer en un mediomasivo.
•Crearcuentaen twitter y comenzara “conversar” sobre la campaña.
•Crear un contenido que luego es partede una campaña.
QuéNOes Marketing Viral
« PERO…¿POR QUÉ? »YO Soy una Escuela LíderBeneficios y Riesgos
Beneficios1- Costos más reducidos que la publicidad tradicional.
2- Mayor libertad creativa.
3- Testing de creatividades para Spots.
4- Multiplicación de herramientas para compartir mensajes.
5- Capacidad de respuesta e interacción.
Riesgos1- Ultra Spam = Pérdida de efectividad.
2- “Reviralizar” es casi imposible
3- El efecto “Teléfono estropeado”Pérdida de control mensaje
4- Necesidad de cambiar el registro “Publicidad”
6- El efecto “supremacía parodial”
• Eficiencia de costos. La web es el mediomásbarato de todos, ademásexiste la posibilidad de pagarsóloporresultados.
¿Porquéapostarpor el marketing on line?
• Rapidez y flexibilidad. Las campañas se puedenejecutar en un periodorelativamentecorto.
• Segmentación. La segmentaciónquepermite Internet, haceque la publicidad
sea prácticamente “ON DEMAND”
• Profundidad de Información.LaMedición de la eficacia de las acciones es a tiempo real, por tanto podemos responder sobre la marcha en la re orientación de las campañas
¿Porqué apostar por el marketing on line?
• Crecimiento de Mercado. Las transacciones de comercio electrónico crecen año tras año y se cifra en un 70% de los turistas consulta internet para planificar sus viajes.
1. Diseñode un sitio web de éxito
Diez acciones para vender más en Internet
2. Posicionamientoorgánico en buscadores
3. Posicionamiento a través de Pay per clic
4. Campañas en medios online
5. Campañas de emailing
6. Programas de afiliados
7. Acciones de marketing viral
8. Distribución a través de Portales
Especializados9. Acciones de Marketing offl ine
10. Análisis de Datospara la toma de decisiones
de marketing
HerramientasEnlistadas•Yahoosearch marketing
•Yahoo web analytics
•Google Estadísticas de Búsqueda •Google Analytics
•Google Business
•Google Adwords
•Google AdSense
•Google Zeitgeist
•Google Base
•Google Checkout
•Twitpic
•Twitvid
•Twitalizer
•Twitdraw
•Huitter
•tweetlevel
•Socialistics
•Yoono
•Mobclix
•Socialmention
APROVECHA EL TIEMPO…
Y AHORA ES MOMENTO DE VOLAR…
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