marketing de fidelización y social media
DESCRIPTION
Apoyo para charla de Guillermo Scappini en la Jornada Internacional de Marketing Online en Paraguay. Noviembre del 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/1.jpg)
MARKETING DE FIDELIZACIÓN Y SOCIAL MEDIA
![Page 2: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/2.jpg)
MARKETINGProducto Precio
Plaza Promoción
Un proceso social
![Page 3: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/3.jpg)
FIDELIZACIÓN
Servicio al Cliente como Producto Competencia
Diferenciación
![Page 4: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/4.jpg)
REDES SOCIALESContenido Contexto
Conexión Comunidad
![Page 5: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/6.jpg)
Algunas cuestiones…
![Page 7: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/7.jpg)
LAS EMPRESAS DESEAN…
Comunicar contenidos a sus clientes
Trabajar en red con personas o empresas
Crear una comunidad de seguidores
Hacer participar a los clientes en el negocio
Posicionarse como referentes en el sector
Tener buena reputación en las redes
![Page 8: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/8.jpg)
Algunos ejemplos…
![Page 9: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/9.jpg)
@NAKEDPIZZA
• En el sector alimenticio• Comunidad entorno a la comida saludable• El canal de Twitter es el más importante• Una promoción en TW traía 15% de los
clientes diarios
TIP: Definir el público
objetivo
![Page 10: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/10.jpg)
@DELLOUTLET
• PC’s reacondicionados• Descubrieron que los clientes se emocionaban
si se les hablaba• Les sirve para promociones exclusivas e
investigación de mercado
TIP:
Reconocer que el
marketing en redes
sociales está siendo
descubierto
![Page 11: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/11.jpg)
COCA COLA FANPAGE
• Colección de historias• Se muestra al producto en la vida real• Se refuerza la marca• Canal publicitario audiovisual
![Page 12: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/12.jpg)
TIGO FANPAGE
• Contacto directo• Promociones• Invitación participación de los seguidores en
las promociones• Noticias del mundo tecnológico
![Page 13: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/13.jpg)
@PERSONALPY
• Contacto directo• Marketing de guerrilla• Atención al cliente, cambio de servicios• Promociones mencionadas
![Page 14: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/14.jpg)
@CLAROPY
• Gestión del community manager• Comportamiento de los usuarios-clientes• Porcentaje de sugerencias o quejas Vs.
Porcentaje de observación
TIP: Definir un
administrador
del marketing en
redes sociales
![Page 15: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/15.jpg)
@ABCDIGITAL
• Información al minuto• El secreto: contenido• Participación de los seguidores en labor
seudo-periodística
TIP:
Llenar de contenido
valorado por el
público
![Page 16: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/16.jpg)
@COPACO_SA
• Inquietudes de usuarios• Catarsis para el cliente• Tolerancia de la empresa
TIP:
Buscar la
aproximación al
cliente
![Page 17: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/17.jpg)
@MKTFAN
• La gente NO desea que se le venda, quiere información
TIP:
Aceptar el costo en
tiempo y en dinero
del marketing en
redes sociales
TIP: Reconocer el “Ser o no ser en las redes sociales”
![Page 18: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/18.jpg)
Algunos consejos…
![Page 19: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/19.jpg)
OBJETIVO EN EL SOCIAL MEDIA MARKETING
![Page 20: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/20.jpg)
DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA
![Page 21: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/21.jpg)
ESTABLECER UN PRESUPUESTO
![Page 22: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/22.jpg)
CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO
![Page 23: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/23.jpg)
ESTABLECER AGENDAS DE ACTUALIZACIONES
![Page 24: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/24.jpg)
PLANIFICAR LA OPERATIVA
![Page 25: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/25.jpg)
OPTIMIZAR EL CONTENIDO A LAS REDES
![Page 26: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/26.jpg)
CREAR UN AMBIENTE PARTICIPATIVO
![Page 27: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/27.jpg)
SER CREATIVOS EN EL CONTENIDO
![Page 28: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/28.jpg)
CONTESTAR A LOS ATAQUES
![Page 29: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/29.jpg)
DESARROLLAR BENCHMARKING
![Page 30: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/30.jpg)
COMPROMETER A LA ORGANIZACIÓN
![Page 31: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/31.jpg)
ENFOCAR AL CLIENTE
![Page 32: Marketing de fidelización y social media](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060115/557ac0a0d8b42a1e128b5105/html5/thumbnails/32.jpg)
MUCHAS GRACIASFacebook: Guillermo ScappiniTwitter: @guillescappini