manual xt 100 160 320 completo pabx

8/16/2019 Manual XT 100 160 320 Completo PABX

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Fevereiro 2013, 200.0516.00-3 Rev. 022

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Manual de Operações

PABX XT-100

PABX XT-160

PABX XT- 320


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Sumário

1 Conhecendo o seu PABX ........................................................................................................................................... 5 1.1 Conteúdo da embalagem XT-320 ....................................................................................................................... 5 1.2 Conteúdo da embalagem XT-160 ....................................................................................................................... 5 1.3 Conteúdo da embalagem XT-100 ....................................................................................................................... 5 1.4 Características Técnicas ..................................................................................................................................... 6

2 Entendendo o Manual ................................................................................................................................................. 7 2.1 Abreviaturas ......................................................................................................................................................... 7 2.2 Definições ............................................................................................................................................................ 7

2.3 Variáveis protegidas ............................................................................................................................................ 7 3 Programações nos Ramais ........................................................................................................................................ 8

3.1 Reset Geral .......................................................................................................................................................... 8 3.2 Serviço Diurno / Serviço Noturno ........................................................................................................................ 8 3.3 Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno ............................................................................................. 9 3.4 Linha Executiva ................................................................................................................................................... 9 3.5 Atendimento Compulsório ................................................................................................................................... 9 3.6 Entrada e Saída no Modo de Programação ...................................................................................................... 10 3.7 Alteração da Senha de Programação ............................................................................................................... 10 3.8 Reset da Senha do Cadeado ............................................................................................................................ 11 3.9 Gravação de Mensagem de Voz ....................................................................................................................... 11 3.10 Ganho de Recepção/Transmissão .................................................................................................................. 12 3.11 Siga-me Interno ............................................................................................................................................... 13

3.12 Siga-me Externo .............................................................................................................................................. 13 3.13 Siga-me Agenda .............................................................................................................................................. 13 3.14 Chefe-Secretária .............................................................................................................................................. 14 3.15 Cadeado Eletrônico ......................................................................................................................................... 14 3.16 Ramal Móvel Interno........................................................................................................................................ 15 3.17 Ramal Móvel Externo ...................................................................................................................................... 15 3.18 Despertador ..................................................................................................................................................... 16 3.19 Ronda Guarda Noturno ................................................................................................................................... 16 3.20 Desvio de Ramais............................................................................................................................................ 17 3.21 Ramal Presente / Ausente / Não Perturbe ...................................................................................................... 17 3.22 Número de Toques para Transbordo .............................................................................................................. 18 3.23 Teste das Linhas ............................................................................................................................................. 18 3.24 Alteração da Senha do Código de Conta ........................................................................................................ 18

4 Operações nos Ramais ............................................................................................................................................ 19 4.1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores ................................................................................... 19 4.2 Originando Chamadas ....................................................................................................................................... 19 4.3 Acesso a Grupo ................................................................................................................................................. 20 4.4 Acesso a Linha Específica ................................................................................................................................ 20 4.5 Acesso a Feixe Específico ................................................................................................................................ 21 4.6 Acesso Externo Via Código de Conta ............................................................................................................... 21 4.7 Rechamada ....................................................................................................................................................... 21 4.8 Memória Temporária ......................................................................................................................................... 22 4.9 Último Número Digitado..................................................................................................................................... 22 4.10 Rechamada Externa para Último Número Digitado ........................................................................................ 22

4.11 Ligações Via Agenda ....................................................................................................................................... 23

4.12 Hotline .............................................................................................................................................................. 23

4.13 Chamadas Recebidas ..................................................................................................................................... 23 4.14 Estacionamento de Chamadas ....................................................................................................................... 24 4.15 Captura de Chamadas .................................................................................................................................... 25 4.16 Pêndulo ............................................................................................................................................................ 25 4.17 Consulta ........................................................................................................................................................... 26 4.18 Transferência ................................................................................................................................................... 26 4.19 Intercalação ..................................................................................................................................................... 27 4.20 Conferência ..................................................................................................................................................... 27 4.21 Chamada em Espera ....................................................................................................................................... 28 4.22 Extensão de PABX de Grande Porte .............................................................................................................. 28 4.23 Facilidades da Central Pública CPA................................................................................................................ 28

4.24 Ouvindo Música Externa no Ramal ................................................................................................................. 28

5 Caixa Postal .............................................................................................................................................................. 29

5.1 Ouvindo e Removendo Mensagens .................................................................................................................. 29 5.2 Gravação, Remoção e Escuta de Mensagem de Saudação individual ............................................................ 30


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5.3 Direcionamento para Caixa Postal .................................................................................................................... 31 6 Configurações de Sistema e PABX .......................................................................................................................... 32

6.1 Acessando o Configurador Web Digistar .......................................................................................................... 32 6.1.1 Multiusuários .............................................................................................................................................. 32

7 Configurações de Sistema ........................................................................................................................................ 36 7.1 Rede .................................................................................................................................................................. 36

7.1.1 Configurações de Rede ............................................................................................................................. 36 7.1.2 Configuração de VLAN .............................................................................................................................. 37

7.2 Serviços ............................................................................................................................................................. 37

7.2.1 Configurações de Data e Hora .................................................................................................................. 37 7.2.2 Configurações de SNMP e Syslog. ............................................................................................................ 39

7.2.3 Troca do MAC ............................................................................................................................................ 40 8 Configurações de PABX ........................................................................................................................................... 41

8.1 Configurações Básicas ...................................................................................................................................... 41 8.1.1 Numeração Flexível ................................................................................................................................... 41 8.1.2 Placas ........................................................................................................................................................ 43

8.1.2.1. XT-100/160 ........................................................................................................................................ 43 8.1.2.2. XT-320 ............................................................................................................................................... 44

8.2 Linhas e Feixes .................................................................................................................................................. 45 8.2.1 Configuração do E1 ................................................................................................................................... 45 8.2.2 Configuração das Linhas ........................................................................................................................... 49 8.2.3 Configuração dos Feixes ........................................................................................................................... 50

8.2.4 Rota de Menor Custo ................................................................................................................................. 52 8.2.5 Configuração dos Números DDR .............................................................................................................. 55

8.3 Ramais e Grupos ............................................................................................................................................... 56 8.3.1 Configuração dos Ramais .......................................................................................................................... 56 8.3.2 Configuração dos Grupos de Entrada ....................................................................................................... 59 8.3.3 Configuração dos Grupos de Saída ........................................................................................................... 60 8.3.4 Configuração dos Códigos de Conta ......................................................................................................... 61

8.4 Outras Configurações ........................................................................................................................................ 62 8.4.1 Configuração das Agendas ........................................................................................................................ 62 8.4.2 Configurações Diversas do PABX ............................................................................................................. 63 8.4.3 Serviço do PABX ........................................................................................................................................ 65 8.4.4 Caixa Postal ............................................................................................................................................... 65

8.5 Relatórios ........................................................................................................................................................... 66

9 Manutenção .............................................................................................................................................................. 67

9.1 Firmware ............................................................................................................................................................ 67 9.1.1 Versões ...................................................................................................................................................... 67 9.1.2 Upgrade de Firmware .................................................................................................................................. 67

9.2 Configuração ..................................................................................................................................................... 68 9.3 Misc.................................................................................................................................................................... 68

9.3.1 Mensagens Binárias................................................................................................................................... 68 9.3.2 Licenças ..................................................................................................................................................... 69 9.3.3 Reset Geral ................................................................................................................................................ 69 9.3.4 Trocar Senha da MesaPC ......................................................................................................................... 69

10 Anexo I - Software MesaMP ................................................................................................................................... 70 10.1 Como instalar o Software MesaMP ................................................................................................................. 70 10.2 Como Configurar o MesaMP ........................................................................................................................... 70

10.3 Operações pelo MesaMP ................................................................................................................................ 78

11 Anexo II - Tarifação ................................................................................................................................................ 89 12 Anexo III - Software CRM/CTI ................................................................................................................................ 91

12.1 Funcionalidade ................................................................................................................................................ 91 12.2 Configuração ................................................................................................................................................... 93 12.3 Comandos do Protocolo de Integração ........................................................................................................... 95 12.4 Mensagens Compartilhadas .......................................................................................................................... 114

13 Anexo IV - Glossário ............................................................................................................................................. 116


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Prezado Cliente:

Ao adquirir um PABX Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de

ligações de maneira inteligente.

Os PABXs Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além deoutras opções que você encontrará descritas a seguir.

Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de seu PABX, além de providenciar o local adequado para sua instalação.

Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador.

Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações.

É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.

Termo de Garantia:

Para utilizar os serviços de garantia de seu PABX Digistar, você precisará apresentar cópia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emissão legível e enviar para o Centro de Reparos da Digistar

(CRD). As despesas com frete serão por conta do cliente.

Suporte Técnico:

Ao contatar o Suporte Técnico da Digistar, tenha as seguintes informações disponíveis:- Modelo do produto;- Informações sobre a garantia – dados da Nota Fiscal de Compra;- Uma breve descrição do problema e os passos executados para resolvê-lo;- Nome da empresa que instalou o produto.

Método DescriçãoE-mail Suporte [email protected] (51) 3579-2200Fax (51) 3579-2209WEB Site www.digistar.com.br


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1 Conhecendo o seu PABXOs PABXs Digistar são totalmente digitais e foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na

utilização de suas linhas telefônicas.

1.1 Conteúdo da embalagem XT-320 1 PABX XT-320 1 Cabo de Alimentação 1 Manual de instalação 1 CD de Documentação do Produto 4 Parafusos para fixação em Rack 19” 1 Conector de música

1.2 Conteúdo da embalagem XT-160 1 PABX XT-160

1 Cabo de Alimentação 1 Manual de instalação 1 CD de Documentação do Produto 4 Parafusos para fixação em parede ou Rack 19” 1 Conector de música

1.3 Conteúdo da embalagem XT-100 1 PABX XT-100 1 Cabo de Alimentação 1 Manual de instalação 1 CD de Documentação do Produto 4 Parafusos para fixação em parede ou Rack 19” 1 Conector de música


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1.4 Características TécnicasXT-320 XT-160 XT-100

Linhas Digitais (Máx) 60 60 30

Linhas FXO (Máx) 56 56 40

Linhas Digitais + FXO (Máx) 60 + 8 = 68* 60 + 8 = 68* 30 + 36 = 66

Portas Ethernet 1 WAN 1 WAN 1 WAN

FXS 272 112 80

Modularidade

- Placa com 8 FXOs- Placa com 4 FXOs- Placa com 1E1 e 4 FXOs- Placa com 1E1

- Placa com 2E1 e 4 FXOs- Placa com 2E1- Placa com 16 FXSs- Placa FXO CEL 4- Placa FXO CEL 2

- Placa com 8 FXOs- Placa com 4 FXOs- Placa com 1E1 e 4 FXOs- Placa com 1E1- Placa com 16 FXSs- Placa FXO CEL 4- Placa FXO CEL 2

Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom)

Sinalização Digital

R2/MFC: - De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)- De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF

RDSI (ISDN) com envio completo do número de destino em um único pacote (sem overlap).Numeração dos Ramais Numeração flexível

Ramais tocando ring simultaneamente Máximo: 40

Enlaces FXS ocupados: 96 FXS ocupados: 60

Alcance dos FXOs FXOs: 2000 ohms

Alcance dos Ramais Ramais: 900 ohms

ImpedânciaPortas analógicas:FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms

Portas digitais:75 ohms (1E1) ou 120 ohms (2E1)

Bilhetagem Capacidade: 1000 registros

Proteção de Programação Memória não volátil FLASH

Toques Diferenciados

Rechamada:Chamada Externa:Chamada Interna:Despertador analógico:

Dois toques curtos.Um toque longo.Um ou dois toques curtos.Um toque curto e um toque médio.

Tons de Auxílio

Tom interno:Tom de discar externo:Tom de chamando:Tom de siga-me:Tom de intercalaçãoTom de conferência:Tom de espera:Tom de inativo:

Tom de ocupado:Tom de ausente:Tom de Temporização:Tom de caixa postal:

Tom longo com pausa curta.Tom contínuo gerado pela concessionária.Tom longo com pausa longa.Tom longo com três pausas curtas.1 bip a cada 2 segundos1 bip no início (3 integrantes), 1 bip quando entra ou sai o 4º integrante1 Bip a cada 4 segundos.Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.

Tom curto com pausa curta.Seqüência de bips.4 bips a cada 5 segundos.2 bips curtos e pausa longa.

Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac

Consumo Máximo 2 00 VA 80 VA

Temperatura de Operação 10ºC a 40ºC

Umidade Relativa do Ar 20% a 90%

Falta de Energia Deve ser adicionado No-break

Dimensões MáximasAltura: 2½ U (111mm)Largura: 484 mm

Profundidade: 222,5mm

Altura: 74 mmLargura: 484 mm

Profundidade: 236 mmPeso Máximo 3,7 Kg 3,0 Kg

* OBS.: O número máximo de troncos (linhas digitais + linhas Analógicas) está limitado em 68.


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2 Entendendo o Manual2.1 Abreviaturas

Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Paracompreendê-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário:

SSí í mmbboolloo DDeef f iinniiççããoo

MF Abreviatura para a palavra Multifreqüencial (sinalização por tons). F Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefoneou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la).

2.2 DefiniçõesAbaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual:

• Ramal Programador: Este é o Ramal principal do PABX. O Ramal Programador diferencia-se dos demais por poder executaras programações especiais.

• Ramais Atendedores: São os Ramais que servirão como atendedores dos feixes. Eles possuem características similares asdo Ramal Programador com exceção de algumas programações.

• Linha: Qualquer Tronco analógico ou canal da interface E1 utilizado por um Ramal.

2.3 Variáveis protegidasProgramações que não serão perdidas ao desligar o PABX.Senha do código de conta;Senha do cadeado;Siga-me;

Desvio (ocupado e transbordo);Desativação do bloqueio dos testes de troncos;Despertador;Desabilita a detecção de tom para os feixes;Ring transbordo;Senha de programação;Serviço diurno e noturno;Tempo de BCC (aceitação /geração);Tempo de desconexão para trás.


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3 Programações nos Ramais

3.1 Reset GeralO reset geral permite aos Ramais atendedores e ao Ramal programador retornar as programações e configurações

(PABX e Sistema) aos valores de fábrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha deprogramação do PABX, entre outros, será possível retornar as configurações, programações e senhas aos valores de fábrica(constantes neste manual).

Para executar:

3.2 Serviço Diurno / Serviço NoturnoEsta facilidade permite que algumas configurações do PABX possuam características diferentes, conforme o tipo de

serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operardurante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (ServiçoNoturno).As configurações que podem ser alteradas são:• Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos Ramais em relação aos

feixes do PABX.• Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um Ramal atendedor para operar em serviçodiurno, e outro, para operar em serviço noturno.

• Alternativos: O PABX poderá possuir até dois Ramais alternativos ou um grupo de Ramais para operarem em serviço diurnoe até um Ramal/grupo para operar em serviço noturno.

Para ativar o Serviço Diurno:

Para ativar o Serviço Noturno:

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência: 1* 1

O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno.

Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação.



O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.


Após 15 segundos, você receberá tom interno confirmando a programação.

OBS.: A discagem de todas as programações e operações varia de acordo com a numeração flexível.

Desligue e religue o PABX. Ao religar o PABX todas as programações e

configurações estarão com os valores de fábrica.

OBS.:Recomenda-se antes de

Resetar o PABX, salvar asmensagens através do

Configurador Web Digistar, para poder restaurá-las após

o reset.

OBS.: As programações de

Serviço Diurno /Serviço Noturno são

mutuamenteexclusivas, ou seja,

quando um serviço éativado o outro éautomaticamente

desativado.


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3.3 Troca automática Serviço Diurno/Serviço NoturnoO seu PABX disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com

os horários de troca programados.

Para utilizar esta facilidade:

3.4 Linha ExecutivaEsta facilidade permite ao Ramal programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe, onde ele é o

atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha disponível para seu uso. Quando apenas uma linha deste feixe

estiver livre, este só estará disponível para o Ramal programador.Para ativar a linha Executiva:

Para voltar à situação original:

OBS.: 1) Se algum Ramal privilegiado, acessar a última linha livre através da facilidade "Acesso a linha específica", o mesmo conseguiráutilizar a linha normalmente.2) A linha executiva será escolhida entre as linhas livres (ou a primeira a liberar) do menor feixe, entre os feixes, onde ele é atendedor no

momento da programação da facilidade.3) Caso o Ramal programador já esteja em conversação com alguma das linhas desse feixe, as linhas disponíveis estarão livres paraqualquer Ramal.

3.5 Atendimento CompulsórioEsta facilidade possibilita aos Ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a

necessidade de realizar qualquer operação.Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e, em determinado instante, é avisado (através de bip duplo) da

entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou amesma irá para a fila de atendimento e a nova será automaticamente atendida.

Para ativar o Atendimento Compulsório:Digite em um Ramal Atendedor, a sequência: 1* 3


O Ramal Programador não possuirá mais uma linha executiva.

O Ramal Programador passará a ter uma linha executiva.

Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.


A programação dos horários é realizada exclusivamente através doConfigurador Web Digistar, onde deverá ser informado o horário doserviço diurno para os dias úteis, sábados, domingos e feriados.

A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX.

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência: 22** 11



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Para desativar o Atendimento Compulsório:

3.6 Entrada e Saída no Modo de ProgramaçãoPara programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo é

preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadasrealizem as programações com senha.

Para entrar no Modo de Programação:

Para sair do Modo de Programação:

3.7 Alteração da Senha de ProgramaçãoPor motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessária a alteração da senha de

programação do PABX. Caso você deseje trocar de administrador e queira garantir que o anterior não possa mais alterar asprogramações com senha, você poderá alterar a senha de programação.

Para alterar a Senha de Programação do PABX:

O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação.


A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN.

Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.

Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência: + JJJJ + NNN,onde:JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos).NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos).

* 4 2

Digite em um Ramal Atendedor, a sequência: * 4 0

A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é precisoentrar no Modo de Programação a cada nova programação que se queira realizar,basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + JJJJ,onde: JJJJ é a senha de programação (4 dígitos).

* 14


Digite em um Ramal Atendedor, a sequência: 0* 3


O Ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório.

O Ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório.

OBS.: Ao ficar um minuto

no“Modo de

Programação”sem realizar alguma

programação,automaticamente

você sairá domesmo.

OBS.: A senha de

programaçãovem de fábrica

com o valor0000 .


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Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberátom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

3.8 Reset da Senha do CadeadoEsta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função

é especialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum Ramal e esquecer a senha utilizada, ficandoassim impossibilitado de utilizar o mesmo.

Para retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de fábrica:

3.9 Gravação de Mensagem de VozO PABX possui uma memória interna utilizada para armazenar as mensagens DISA, Institucional, Mensagem de

Auxílio da Caixa Postal e Mensagem de Saudação da Caixa Postal. Existe a opção para um cartão micro SD para asmensagens de caixa postal e Mensagens CTI.

São reservados aproximadamente 28M (equivalente a 60 minutos) do cartão micro SD para as mensagens CTI.

O tamanho máximo de uma mensagem é de 60s.

Para gravar as mensagens de voz via telefone:

Para gravar as mensagens de voz via interface de música:

OBS.:O Cartão Micro SD nãoacompanha o produto.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá umbip indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve serenviada o conector de música externa (através de uma fonte de áudio).Para finalizar a gravação basta colocar o fone do Ramal no gancho.


Digite, a partir do Ramal Programador, a sequência: + RRR,onde:RRR é o número do Ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de

* 4 3

OBS.: A fonte de áudio poderá possuir

saída de baixa impedância(8ohms @ 5 Vpp) ou alta

impedância(22 K ohms @ 5 Vpp).

A seleção de impedância é feitaatravés do jumper JP1 noConector para interface de

música Digistar. Antes de programar esta

facilidade é preciso entrar no“Modo de Programação”

Digite em um Ramal Atendedor, a sequência: + NN + X,onde:NN é o número da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 à 99)X=0, apaga a mensagem.

X=1, grava a mensagem.X=2, escuta a mensagem.

* 6

Digite em um Ramal Atendedor, a sequência: + NN + X,onde:

NN é o número da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 à 99) X=0, apaga a mensagem.X=1, grava a mensagem.X=2, escuta a mensagem.

* 5

OBS.: Antes de programar

esta facilidade é precisoentrar no”Modo de

Programação”.

OBS.: As mensagens são via FPGA com melhor qualidade de áudio (codec G711)


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3.10 Ganho de Recepção/TransmissãoEsta programação permite ao usuário de um Ramal qualquer alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em

seu Ramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o Ramal do gancho oganho é normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme suanecessidade.

Para ajustar o Ganho do Ramal recepção/transmissão:

Esta programação permite alterar o ganho de recepção dos Ramais para todas as ligações. Não altera o ganho dasligações em curso.

Para alterar o Ganho de recepção de todos os Ramais:

Para ajustar o Ganho de recepção de seu Ramal:

Nº. Mensagem 01 Institucional

02

Atendimento DISA serviço diurno (Manhã)

03 Atendimento DISA serviço diurno (Tarde) 04 Atendimento DISA serviço noturno 06 Mensagem de Auxílio da Caixa Postal 07 Mensagem de Saudação da Caixa Postal

10 à 99 Mensagens CTI.

Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará nofone de seu Ramal a mensagem e ao término da mesma você receberátom interno.

OBS.:

Antes de programar estafacilidade é preciso entrarno “Modo de Programação”

Digite a partir do seu FXS a sequência:

+ + , X pode variar de 0 até 9.

O valor 0 corresponde ao ganho default (de fabrica) e o valor 9, aoganho máximo.

X27#

Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a sequência:

+ + , diminui o ganho de recepção.

+ + , aumenta o ganho de recepção.

+ + , diminui o ganho de transmissão.

+ + , aumenta o ganho de transmissão.

F 4

4F

F 4

F 4

8

8

8

8

1

0

2

3

Digite a partir do FXS programador ou atendedor a sequência:

+ + , coloca o ganho no nível máximo.

+ + , coloca o ganho no nível default (de fabrica)

#

*

2

2

7#

# 7


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13

3.11 Siga-me InternoEsta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu Ramal para outro Ramal ou grupo do PABX.

Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Interno em um Ramal qualquer:

3.12 Siga-me ExternoO Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu Ramal para um número externo. Os Ramais

Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Externo em um Ramal qualquer:É necessário que você altere a senha de cadeado deste Ramal.

OBS.:Esta facilidade respeita a categoria do Ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno).

A bilhetagem será efetuada no Ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir de uma linha,será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos. A ligação originada a partir de um Ramal segue asregras de temporização deste Ramal.Quando as facilidades “Rota de Menor Custo” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para númerosDDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos.

3.13 Siga-me AgendaO Siga-me Agenda permite direcionar as ligações que chegam ao seu Ramal para um número externo. Os Ramais

Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Agenda em um Ramal qualquer:

Agenda global:

Para desfazer basta digitar, do Ramal, a sequência: + RRR, onde:RRR é o próprio número de seu Ramal.

1 1

Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno édiferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Digite, deste Ramal, a sequência: + SSS + N...N, onde:SSS é a senha de cadeado do Ramal (diferente de 000)N...N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suasligações passem a tocar.

1 1 0


1 1

Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno édiferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

OBS.: Ao realizar um

Siga-me Interno para um númerode grupo, ocorreráo Direcionamento Automático de

Chamadas dentrodo grupo

Digite, a partir do mesmo, a sequência: + RRR, onde:RRR é o número do Ramais/grupo onde você deseja que suas ligações passem a

tocar.

1 1

Digite, a partir do mesmo, a sequência: + + NNN, onde:NNN é o número da agenda. 7 11 1


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14

Agenda individual:

3.14 Chefe-SecretáriaEsta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em

sua secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de dois dígitos.Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:

3.15 Cadeado EletrônicoEsta facilidade permite bloquear e desbloquear seu Ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas,

enquanto o cadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos.

O PABX vem de fábrica com senha 000 e o cadeado desativado.Para ativar o Cadeado Eletrônico em um Ramal qualquer:

Para desativar o Cadeado Eletrônico em um Ramal qualquer:

Digite, deste Ramal, a sequência: + SSS, onde:SSS é a senha de cadeado do Ramal (três dígitos).

1 4

A partir deste momento seu Ramal passa para a categoria de semi-restrito.

Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno édiferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Digite, a partir do mesmo, a sequência: + + NN, onde:NN é o número da agenda.

7 21 1


1 1

Digite, deste Ramal, a sequência: + SSS, onde:SSS é a senha de cadeado do Ramal (três dígitos). A senha deverápossuir valor diferente de 000.

1 3

Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do Ramal do chefe, para elemesmo.

Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver omenor número de Ramal poderá ser acessado, pela secretária, através dos dígitos 4#Os demais deverão ser acessados pelo próprio número de Ramal. Todos os chefes

poderão acessar uma única secretária através dos dígitos 4#.

Tocarão Ramal da secretária, todas as ligações efetuadas para o chefe. O acesso dochefe para a secretária e vice versa poderá ser feito através dos dígitos 4#

No Ramal do chefe, faça um Siga-me para o Ramal da secretária. Para isto digite, no

Ramal do chefe, a sequência: + RRR, onde RRR é o número do Ramal dasecretária.

1 1


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15

Para alterar a senha de cadeado de um Ramal qualquer:

3.16 Ramal Móvel InternoEsta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um Ramal que não seja o seu, sendo esta

função computada como se estivesse sendo realizada de seu próprio Ramal. Em suma, em qualquer Ramal você pode efetuaroperações como se estivesse em seu Ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu Ramal permita e a do Ramalonde você está não aceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um Ramal restrito, desde que, é claro,seu próprio Ramal possa originar chamadas.

Para utilizar esta facilidade, de qualquer Ramal do PABX:

3.17 Ramal Móvel ExternoEsta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu

Ramal pode propiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo.Você poderá executar qualquer operação como se fosse feita através de seu Ramal.

Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo:

Sobre o tom de espera, digite a sequência: RRR + SSS + QF, onde:RRR é o número do seu Ramal.

SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu Ramal, que deve ser diferente de 000.QF é qualquer operação do PABX.

Digite a sequência: + RRR + SSS + QF, onde:RRR é o número do seu Ramal.SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu Ramal

1 6

Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu Ramal, é precisoexecutar um "Reset da Senha de Cadeado" através do Ramal

Digite, deste Ramal, a sequência: + SSS + NNN, onde:SSS é a senha atual de cadeado do Ramal.NNN é a nova senha de cadeado do Ramal.

1 5

Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para oRamal 600. Em caso de atendimento automático (DISA), o número 600 deverá serdigitado por quem originou a ligação.

Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação).

Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone nogancho).

Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duasfunções, por exemplo, deve repetir o procedimento do Ramal Móvel duas vezes.

OBS.:QF poderá ser inclusive programação,

como por exemplo, programar um Siga-me,além das funções normais como: Captura e

Acesso à linha específica. Os Ramaisatendedores não possuem acesso a esta

facilidade.

Faça uma ligação de fora do PABX para alguma linha do mesmo.OBS.:

Para a realizaçãodesta facilidade énecessário utilizar

um telefoneMultifreqüêncial(MF). Os Ramaisatendedores não

possuem acesso aesta programação. A duração desta

ligação serálimitada conforme

programaçãoTemp.Lin.Ext que

pode variar de 1 a90 minutos.


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3.18 DespertadorSeu equipamento permite a programação do horário do despertador do Ramal. Quando a hora do relógio interno do

PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do Ramal tocará com toque diferenciado (Ver"Características Técnicas").

Para programar o Horário do Despertador em um Ramal qualquer:

Operações do Despertador O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las:

3.19 Ronda Guarda NoturnoAo digitar 185 de qualquer Ramal do PABX será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número do

Ramal e a hora em que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seuhorário de trabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna.

Para registrar a Ronda, o vigia deve:

Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou naimpressora, o horário e o Ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior.


No horário programado, a campainha do Ramal tocará.


Digite, deste Ramal, a sequência: + HH + MM, onde:

HH são as horas (00 a 23).MM são os minutos (00 a 59).

1 7

Digite, de um Ramal qualquer, a sequência:

Desliga despertador.

Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no

horário programado.

Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado.

1

81

08

1

281

Digitar, de qualquer Ramal do PABX, a sequência: 1 8 5

OBS.: Ao programar o

horário dodespertador noPABX de umRamal, esta

facilidade seráautomaticamente

ativada paraexecução de umaúnica operação de

despertar.


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3.20 Desvio de RamaisEsta opção possibilita programar outro número de Ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu Ramal, quando o

mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo. Os Ramais atendedores nãopossuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Desvio de Ramal:

3.21 Ramal Presente / Ausente / Não PerturbeVocê deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Não perturbe quando:

Para programar um Ramal como presente / ausente / não perturbe:

Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do Ramal, a seqüência:+ RRR, onde: RRR é o próprio número de seu Ramal.1 02

Digitar, do Ramal desejado, a sequência:

+ RRR, desvio de Ramal por transbordo ou ocupado;

+ RRR, desvio de Ramal somente para transbordo;

+ SSS + N...N, desvio de Ramal para número externo

caso ocupado ou por transbordo, onde: RRR é o número do Ramal ou

grupo para onde serão desviadas as chamadas. N...N é um número

telefônico ou a enda. SSS é a senha do cadeado eletrônico.

1 12

1 02

1 22

OBS.: No Ramal onde será

programado o desvio paranúmero externo é

necessário que esteja programado “Sem E spera

do DDR ” , pois com aespera do DDR ativada

não é permitido fazer esta

programação.

Digite a partir do mesmo, a sequência:

, Ramal Presente.

, Ramal Ausente.

, Ramal Não Perturbe.

3 0#

# 3 1

# 3 2

Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu Ramal /grupotoquem no seu Ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu Ramal quando chegaremligações ao seu Ramal /grupo. O Ramal configurado como ausente fica bloqueado paraoriginar ligações. O Ramal configurado como não perturbe pode originar ligações. OsRamais Atendedores não têm acesso a esta facilidade


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3.22 Número de Toques para TransbordoEsta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o

transbordo das ligações em um Ramal qualquer.

Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo:

OBS.: Se o Ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos Ramais alternativos.Se o Ramal programado for um Ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: " Desvio de Ramal " ou " Chefe-secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”. A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamadaque esta na espera de um Ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que nãofoi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.

3.23 Teste das LinhasO PABX testa automaticamente todas as linhas ativadas, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h.

Caso alguma linha estiver muda (sem tom de discar externo de 425Hz), a mesma será automaticamente bloqueada.É possível realizar este teste manualmente. Para executá-lo:

3.24 Alteração da Senha do Código de ContaO código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem

será bilhetada na conta e não no Ramal. Os códigos de conta devem ser habilitados no Configurador Web Digistar.

Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:

Digite, a partir do Ramal Programador, a seqüência:

, testa linhas habilitadas;

+ TT, desabilita linha TT no teste;

+ TT, habilita linha TT no teste;

, habilita todas as linhas no teste.onde:TT = número da linha* 9

* 9

* 9

* 9 0

1

2

3


O teste só será executado a partir da sequência: * 9 0

Digite de qualquer Ramal: + CCC + SSS + NNN, onde:CCC = código de conta.SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000).NNN = nova senha.

1 * 6

Digitar, do Ramal desejado, a sequência: + N, onde:N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).

1 9


OBS.:

- Para zerar a senha é necessário desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar. - Permite o cadastro de até 1000 códigos de contas, no intervalo de 000 a 999, podendo cada usuárioter várias contas.

OBS.: Antes de programar

esta facilidade é preciso entrar no

“ Modo de Programação”. As linhas só podem ser

desbloqueadas gravando a

configuração através doConfigurador Web Digistar.


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4 Operações nos Ramais

4.1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos AtendedoresAo chegarem chamadas (externas ou internas) aos Ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem

de chegada. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o Ramal atendedor estiver ocupadocom outra chamada.

Se o Ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:

4.2 Originando ChamadasChamadas Internas a RamaisPara realizar chamadas internas a Ramais, proceda da seguinte maneira:

Em curso Linha 1

Posição Chamada

1º Linha 2

2º Linha 3

3º Linha 4

4º Linha 5

Em curso Linha 3

Posição Chamada

1º Linha 4

2º Linha 5

3º Linha 1

4º Linha 2

Em curso Linha 2

Posição Chamada

1º Linha 3

2º Linha 4

3º Linha 5

4º Linha 1

F5 F5

Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o Ramal atendedor,e a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento.

Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador.Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação.

Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir

a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:

DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chegar uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o Ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no Ramal.

Se o Ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar afacilidade de Rechamada Automática.

Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária".

Digite, do Ramal atendedor, a sequência: + onde F significa um flash.F 5

Enquanto houver chamadas na espera será ouvido tom de espera.Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo,onde a o era ão é basicamente monitorar e o erar com o "mouse":

OBS.: A discagem de todas as programações e operações varia de acordo com a numeração flexível.

Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do Ramal desejado.Logo a seguir você receberá o tom de chamando.

OBS.: A Fila de Atendimentosuporta no máximo 16ligações externas e 4

ligações internas.


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Chamadas ExternasPara realizar chamadas externas a partir de um Ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:

OBS.: Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá uma linha livre (a primeira que encontrar nesta condição) e adisponibilizará para sua chamada.

Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a linha específica" e "Acesso a feixe específico", "Hotline", "Rechamada externa para último número digitado" , etc.Quando a facilidade “ Rota de Menor Custo” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI eDDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada região. A Facilidade de Rota de Menor Custo nãoatua nas chamadas originadas via “Acesso a linha específica” e “Acesso a feixe específico”.

4.3 Acesso a GrupoO Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a Ramais. Qualquer das operações realizadas com números de Ramais

poderá ser realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderápossuir até 15 grupos de Ramais numerados de 730 a 744.

4.4 Acesso a Linha EspecíficaEsta facilidade permite a escolha de uma linha determinada para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre

com o acesso através do dígito 0 (que escolhe uma linha livre pertencente a um feixe cujo Ramal possua acesso).É condição necessária que a categoria do Ramal permita chamadas externas e que a linha pertença a um feixe

de saída ou bidirecional. Para acessar uma determinada Linha Específica de seu equipamento:

OBS.: No acesso a linha específica sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independenteda facilidade “ Rota de Menor Custo” estar habilitada.

Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada.

Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para Último Número Digitado".

Com tom interno digite para conectar-se a uma linha externa.0

Se a linha escolhida estiver ocupada você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade

de Rechamada Externa para Último Número Digitado.

Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado.

Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente.

Digite, de seu Ramal, a sequência: + TT, onde:TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número da linha desejada. Os números das linhas vãode 01 a 66 para o XT-100 e de 01 a 68 para o XT-160 e XT-320, sendo 01=linha 1, 02= linha 2, e assimsucessivamente.No XT-100 as linhas de 1 a 30 serão interfaces digitais quando for instalada uma placa com E1 no slot5.No XT-160 as linhas de 1 a 60 serão interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot7.No XT-320 as linhas de 1 a 60 serão interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot17.

6


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4.5 Acesso a Feixe EspecíficoEsta facilidade permite o acesso às linhas de um Feixe. Seu equipamento poderá possuir até 11 feixes de saída e para

acessá-los:

OBS.: No acesso a feixe específ ico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independenteda facilidade “Rota de Menor Custo” estar habilitada.

4.6 Acesso Externo Via Código de ContaOriginando ligações por Código de Conta via 0Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta.Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira:

4.7 RechamadaSe você tentar acessar: uma linha via ”0”, um Ramal, uma linha específica, um grupo, um feixe de saída, uma agenda,

último número digitado ou HotLine Temporizado, e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar aRechamada. Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.

Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira:

Se as linhas do feixe estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática.

Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a"Rechamada Externa para Último Número Digitado".

Aguarde o tom externo e digite o número desejado.

Digite de qualquer Ramal: + CCC + SSSCCC = código de contaSSS = senha do código de conta

1 # OBS.:Para consultar ou transferir, não será

necessário digitar esta seqüência. O acessoé feito através das formas usuais, sendo

assumida a mesma conta da primeiraligação.

Para cancelar uma Rechamada, basta digitar do Ramal onde ela foi originada.7 8

Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior.

Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligaçãonormalmente. Se não houver linhas livres no feixe acessado, você receberá o tom de ocupado.

Digite, de um Ramal qualquer, a sequência: + Feixe, onde:Feixe é um dígito numérico de 0 a 9 ou * para o feixe 10.

8

Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado, digite:e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, acampainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operaçãobasta retirar o fone do gancho e você receberá o tom de chamando.

7 6

Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite:

e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação realizar qualqueroperação e desocupar, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada.Para completar a operação basta retirar o fone do gancho e você receberá o tom dechamando.

7 6


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4.8 Memória TemporáriaO PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu Ramal

para efetuar uma ligação posteriormente.

Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação:

4.9 Último Número DigitadoCada Ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo

mesmo, permitindo assim, que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente.

Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:

4.10 Rechamada Externa para Último Número DigitadoEsta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao último número digitado por um Ramal

qualquer do equipamento. É muito útil quando você tenta realizar uma chamada externa, porém o número está ocupado. Nestecaso, o PABX tentará realizar a chamada para você.

Para realizar a rechamada ao último número digitado, proceda da seguinte forma:

Digite, de um Ramal qualquer, a sequência: + + N...N + , onde:F significa um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dígitos.

F * *

Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao númerogravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através dafacilidade de Último Número Digitado.

Digite, de um Ramal, a sequência: 7 0

Coloque o fone no gancho, após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado.

O seu PABX efetuará automaticamente a chamada ao último número digitado pelo Ramal.

7 7Digite, a partir do Ramal, a sequência: e coloque o fone do Ramal no gancho.

OBS.:Para a realizaçãodesta facilidade é

necessário a utilizaçãode um telefone

Multifreqüêncial (MF).

Se o PABX conseguir realizar a chamada, o Ramal recebe toque de rechamada e, ao atender,você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada.Caso você tire o fone do gancho para efetuar outra ligação, o PABX irá aguardar até você colocaro fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por umainterface digital, a mesma só rechamará quando for atendida no destino.

A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último númeroexterno digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.

OBS.: Se após digitar 7 0 , você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamadaautomaticamente, faça um flash para realização da mesma. A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

OBS.:Para cancelar basta digitar 7 8 do Ramal onde foi originada a rechamada. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz em substituição ao tom de ocupado, pois esta operação depende da identificação deste tom.


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4.11 Ligações Via AgendaO PABX permite ter uma agenda individual por Ramal e uma agenda global. Estas agendas servem para guardar os

números telefônicos, facilitando, assim, o acesso a estes números.Pode-se ter um total de 5000 posições de agenda. A agenda global pode ter no máximo 1000 posições e cada Ramal

pode ter no máximo 100 posições de agenda. Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar.

Para realizar uma ligação através da Agenda Global:

Para realizar uma ligação através da Agenda Individual:

4.12 HotlineO PABX permite a programação do Hotline nos Ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do

gancho, o Ramal ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operação do PABX. Se nada fordigitado, o equipamento verificará automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, será conectada ao seu Ramal.Com o Hotline ativo como instantâneo, seu Ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum.

Caso todas as linhas do PABX estiverem ocupadas, o v receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada.Com o Hotline ativo para número, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número programado no

Ramal. Ver programação em Configurações de Ramal.

4.13 Chamadas RecebidasChamadas Externas (Ramais Atendedores)Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA tocam nos Ramais Atendedores. Se não forem atendidas (dentro

do número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos Ramais alternativos. Para atendê-las bastaretirar o fone do gancho.

Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para otransbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos.

Se o Ramal atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão)chegando nova(s) chamada(s).

O PABX efetuará automaticamente a chamada, respeitando o tipode serviço ativo e a categoria do Ramal.

O PABX efetuará automaticamente a chamada, respeitando o tipode serviço ativo e a categoria do Ramal.

Digite, de um Ramal, a sequência: + NNN, onde:NNN é a posição do número desejado na agenda.

7 1

Digite, do Ramal, a sequência: + NN, onde:NN é a posição do número desejado na agenda.

7 2

Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.

Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamada

utilizando a facilidade de Pêndulo.


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Chamadas Externas (Ramais Comuns)

Chamadas Externas (Linhas)

Chamadas Internas

4.14 Estacionamento de ChamadasEsta facilidade permite que um Ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligação (interna ou externa).

Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada.

Para Estacionar uma chamada, em um Ramal qualquer:

Para capturar uma ligação estacionada por seu próprio Ramal:

Para capturar uma ligação estacionada por um código de conta:

Para capturar uma ligação estacionada por outro Ramal:

Os Ramais comuns do PABX poderão receber chamadas externas através do DDR (DiscagemDireta ao Ramal) na interface E1, do atendedor DISA (Atendimento automático comredirecionamento auxiliado por mensagem), de transferência de um Ramal atendedor ou de umRamal comum que tenha recebido uma chamada externa.

Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.

As chamadas internas tocam diretamente no Ramal destino. Para atendê-las basta retirar o fonedo gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou doistoques curtos (ver item "ring interno").

A partir deste instante a ligação corrente será estacionada.

Retire o fone do gancho e digite, do seu Ramal, a sequência: 6 7

Se NNN for número de Ramal você irá capturar a chamada estacionada Ramal NNN.Se for número de linha específica você captura diretamente a linha estacionada peloRamal atendedor.

O PABX também permite chamadas entre linhas Analógicas e linhas da interface E1 e vice-versa. Para tanto, estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA(Atendimento automático com redirecionamento auxiliado por mensagem) ativado.

Digite, diretamente sobre a conversação, a sequência: + 6 7F

Digite, de qualquer Ramal, a sequência: + NNN, onde:NNN é o número de um Ramal ou número de uma linha específica.

6 8

OBS.:Se a chamada ficar estacionada

por mais de 3 minutos, elaretorna para o atendedor do

feixe. O assinante conectado auma linha estacionada escuta oque estiver programado para aespera no feixe ao qual a linha

pertence. Caso um Ramal sejaestacionado, o mesmo escuta um

Bip a cada 4 segundos.

Digite, de qualquer Ramal, a sequência: + CCC, onde:CCC é o número do código de conta

CCC pode variar de 000 a 999

6 7


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4.15 Captura de ChamadasEsta facilidade permite que você capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer Ramal.

Captura GeralPara realizar uma captura geral (quando não se sabe qual Ramal está tocando):

Captura EspecíficaPara realizar uma captura específica (quando se sabe qual Ramal está tocando):

4.16 PênduloA facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, você possa realizar o atendimento de

outra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.

Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera:

Digite, de um Ramal: 5

Automaticamente, a ligação será capturada.

Se você estiver ocupado com uma ligação externa, tambémpoderá fazer uma Captura. Para isto digite + .F 5

Automaticamente, a ligação será capturada.

Se você estiver ocupado com uma ligação externa,também poderá fazer uma Captura. Ver “Captura Geral ” e

a seguir realize o procedimento descrito acima.

Você receberá o tom de ocupado. Sobre este tom digite 5

Digite de seu Ramal: + 5F

A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.

Para alternar as chamadas, repita a operação.

Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu Ramal tocará. Paraatender basta retirar o fone do gancho.

Realize uma chamada para o Ramal que está tocando.

OBS.:1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual

seu Ramal pertence tem prioridade sobre a capturados demais Ramais. A captura de chamadasexternas possui prioridade em relação às internas.Ramais restritos só podem capturar ligaçõesinternas.2) Na captura somente de grupo PABX permite acaptura de chamadas somente dentro do grupo ondeo Ramal está cadastrado. Para maiores informaçõesveja item "Captura".3) Não é possível fazer captura específica de Ramaisatendedores.


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4.17 ConsultaDurante o atendimento de uma chamada, você pode consultar qualquer Ramal, ou mesmo outro número telefônico.

Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:

Consulta a Ramal/Grupo

Consulta a linhaÉ possível consultar uma linha externa. Para isso:

A consulta ainda pode ser efetuada através de uma linha específica, feixe, agenda, último número digitado e memóriatemporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa.Exemplos:F 6 0 1 (consulta através da linha1), F 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

4.18 TransferênciaVocê pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal, grupo ou linha do PABX, desde que sua

categoria permita.

Para transferir uma chamada para Ramal/grupo:

Durante uma chamada, sem desligar, digite + o número do Ramal / grupo desejado.F

OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numeração flexível.

Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu Ramal tocará e, aoatender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento

Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu Ramal irátocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada.

Durante a conversação, digite: +F 0

Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida.

Durante a conversação, sem desligar, digite + o número do Ramal /grupo desejado.F

Se o Ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera.

A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.

A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente comum bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número aser consultado.

Se o Ramal / grupo consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite:voltando assim a conversar com a chamada anterior.Nesse caso, se desejar chamar outro Ramal / grupo, repita o procedimento.

0

OBS.: Ao fazer uma

consulta antes datransferência,caso o Ramal

esteja ocupado,

basta digitar0 (zero) pararetornar a ligação.

OBS.:Durante uma consulta a Ramal/grupo/ linha, você também poderá

realizar "Pêndulo" “Conferência" ou "Transferência".


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Para transferir uma chamada para linha:

4.19 IntercalaçãoEsta facilidade permite a interferência em um Ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação

com o mesmo.

Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira:

OBS.: A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o Ramal entra de forma forçada na conversação.Para habilitar um Ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe intercalação".

4.20 ConferênciaEsta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre

Ramais e linhas desde que exista no mínimo um Ramal na operação.

Para realizar uma conferência proceda conforme descrito:

Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho.

A partir deste momento as três partes entram em conferência.

São aceitos até 32 componentes distribuídos em no máximo 10 conferências, com um limite de 6participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, será recebido um tom de ocupado.

Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra naespera digite: + .F 7 5

Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos Ramais participantes realizar uma

consulta a Ramal ou linha e logo a seguir digitar: +F 7 5

Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Paradesfazer a conferência coloque o fone no gancho.

Durante a conversação com uma linha na sua espera, digite + +F 1 *

Retire o fone do gancho e digite o número do Ramal desejado, ou durante uma

conversação digite + o número do Ramal desejado.F

Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada será devolvida aoseu Ramal ou ao Ramal atendedor ou será derrubada, conforme programação executada.

Sobre o tom de ocupado, digite para intercalar o Ramal desejado.

Durante a intercalação, pode ou não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.

7 5


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4.21 Chamada em EsperaVocê pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar.Com uma chamada externa ou interna em curso:

4.22 Extensão de PABX de Grande PorteVocê pode ligar uma ou mais linhas a Ramais de PABX de Grande Porte.

4.23 Facilidades da Central Pública CPA

4.24 Ouvindo Música Externa no RamalEsta programação permite ouvir, em qualquer Ramal do PABX, a fonte de música externa. Esta facilidade serve para

ajustar o volume da música e verificar a sintonia (se a fonte for um rádio).Para realizar esta função:

Digite o número da linha específica ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte.

Digite + em conversação para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.F #

A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para afacilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA.

Consulte a concessionária sobre os serviços disponíveis.

Enquanto a chamada ficar em espera, seu Ramal ficará mudo com bip de chamada em espera.

Digite, a partir de um Ramal, a sequência: + . Neste instante a chamada emcurso receberá o tom de espera.

F 6 9

Para recuperar a chamada digite ou então coloque o fone no gancho e a campainha doRamal tocará. F

Faça os ajustes necessários e coloque o fone do Ramal no gancho.

Digite, a partir de um Ramal, a sequência: 4 9

Logo após você ouvirá a música externa do PABX.


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5 Caixa PostalA Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar. Também é preciso inserir um cartão

Micro SD (não acompanha o equipamento) que pode utilizar o protocolo SD (cartões até 2GB) ou o protocolo SDHC, utilizadoem cartões maiores. A Caixa Postal dos Ramais será de, aproximadamente, 33h de mensagens gravadas para cada 1GB dememória do cartão SD.

5.1 Ouvindo e Removendo MensagensSe existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um Ramal, ao retirar o fone do gancho, o usuário do mesmo

ouvirá uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxílio gravada – mensagem número 6) ou tom de Caixa Postal avisandopara verificar a Caixa Postal.

Sempre que for gravada uma nova mensagem na caixa de entrada de um Ramal onde está conectado um KD, o PABXenvia um sinal que faz com que apareça o desenho de um envelope no display do KD. Quando o usuário ouvir pelo menos partede sua(s) nova(s) mensagens, o PABX envia um comando que faz com que o KD retire o desenho do envelope. I.e., o envelopeserve para informar a presença de novas mensagens.

Para telefones que possuem a funcionalidade de “Sinal luminoso de novas mensagens”, este recurso deve ser

habilitado na “Configuração de Ramais” (*).

(*) Caso seja habilitado em ramal sem a funcionalidade de “Sinal luminoso de novas mensagens” pode ocorrer breves toquesde ring.

Para ouvir / remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:

#Digite, a partir de qualquer Ramal, a sequência: + RRRR + SSSAs mensagens serão ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.Onde: RRRR é o número do Ramal correspondente a caixa postalSSS é a senha. É a mesma do cadeado eletrônico.

1

Logo após cada mensagem ser tocada, você ouvirá um bip. Se você digitardurante a mensagem ou logo após esse aviso sonoro, você removerá a mensagemreviamente escutada.

0

OBS.:*, 0, 4, 5e 6 não

acompanhama numeração

flexível

Se você digitar você removerá todas as mensagens.*

Se você digitar você ouvirá a mensagem anterior.Se for a primeira, esta terá a sua reprodução recomeçada.

4

Se você digitar você ouvirá novamente a mensagem atual.5

Se você digitar você ouvirá a mensagem seguinte.Se a atual for a última, esta terá a sua re rodu ão recome ada.

6

OBS.: Após a reprodução de cada mensagem há um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (“bip”). Neste intervalo, oscomandos “0”, “4”, “5” e “6” são avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem atual.

OBS.: Se você for ouvir a mensagem do seu próprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmação(será fornecido após 3 segundos) e digite sua senha.

OBS.: Um Ramal com mensagem na caixa postal, leva 2 segundos para tocar a mensagem de auxilio (aquela que avisa que tem

mensagem na caixa postal) ao tirar o telefone do gancho.


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5.2 Gravação, Remoção e Escuta de Mensagem de Saudaçãoindividual

A mensagem de saudação serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos deverão gravar umamensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se você gravar a seguinte mensagem de saudação: "No momento não possoatendê-lo, após o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu Ramal e forem direcionadas para sua CaixaPostal receberão esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem começar a deixar a mensagem, pois o PABX aestará armazenando.

A mensagem de saudação pode ser diferente para cada Ramal com caixa postal. Caso não seja feita uma gravaçãopara o Ramal, utiliza-se a mensagem padrão de saudação, definida como número 7.

Para realizar operações com a Mensagem de Saudação:

Digite, a partir de qualquer Ramal, a sequência:

+ RRRR + SSS + , remove a mensagem de saudação.

+ RRRR + SSS + , grava a mensagem de saudação.

+ RRRR + SSS + , escuta a mensagem de saudação. Previamente gravada.

Onde: RRRR é o número do Ramal correspondente a caixa postal

SSS é a senha. É a mesma do cadeado eletrônico.

2 0

2

#

# 2 1

# 2

No caso de remoção da mensagem, logo após digitar o código, você receberá o tominterno, confirmando a remoção. Previamente gravada.

No caso de gravação, você receberá um aviso sonoro (bip), e logo a seguir deveráfalar, em seu telefone, a mensagem de saudação. Para finalizar a mensagem basta

colocar o fone no gancho.

OBS.: Se um Ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudação, e já existir uma, esta seráapagada assim que for executada a sequência de dígitos.

OBS.: Se você for ouvir a mensagem do seu próprio ramal digite # 2, espere o tom de confirmação (seráfornecido após 3 segundos), digite sua senha e a opção desejada.

No caso de escuta, após digitar o código, você ouvirá em seu Ramal a mensagem desaudação que você gravou ou então a default (caso ainda gravado não tenha a sua).


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5.3 Direcionamento para Caixa PostalCaso seu Ramal esteja ocupado e chegar uma ligação para o mesmo, essa ligação poderá ser direcionada

imediatamente para a sua Caixa Postal (se você a possuir). Ver Toques para Transbordo.

Para conseguir isso, você deve fazer o seguinte:

OBS.:Caixa Postal em ramais de grupos atendedores:Se um Ramal com Caixa Postal estiver em um grupo atendedor, quando este receber a ligação e não atender dentro donúmero de toques de transbordo do grupo, a ligação será direcionada para sua caixa postal. No entanto, se o grupo for umatendedor alternativo as ligações não seguem para nenhuma caixa postal, pois a ligação já chegou ao nível deencaminhamentos que ela não deve ultrapassar (definição).

OBS.: O número de mensagens que podem ser gravadas/executadas simultaneamente foi limitado em 9.

OBS.: Quando uma ligação chegar para um Ramal com Caixa Postal, mas sua caixa já estiver cheia, será gerado tom deocupado para quem fez a chamada.

Digite, do Ramal em questão, a sequência:

, Se o seu Ramal estiver ocupado, ou não atender dentro do número de toquespara o transbordo, as ligações transferidas ou com DDR irão para a Caixa Postal.

, Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligações transferidas ou com DDR irão para a

espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e não atender dentro do número de toques

para o transbordo, as ligações transferidas ou com DDR irão para a Caixa Postal. (Configuração

padrão de fábrica).

4 0#

# 4 1


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6 Configurações de Sistema e PABXInicialmente para acessar o Configurador Web Digistar, devemos conectar a interface de rede de um PC na interface de

rede do PABX. Para tanto, utilize um cabo de rede. A interface de rede do PABX é auto cross-over, ou seja, pode ser conectadaa qualquer cabo de rede.

6.1 Acessando o Configurador Web DigistarCom a conexão correta, devemos configurar o PC para acessar o configurador do PABX. No caso do PC deve ser

configurado com gateway 192.168.10.1 e um IP nesta rede.Após isto, acessaremos o Configurador Web Digistar. Para tanto, através de um WEB Browser, digitamos:

https://192.168.10.1

6.1.1 Multiusuários

Ao acessar a página, aparece a tela de logon, conforme abaixo:

Nesta página o usuário “admin” e usuários autorizados podem optar pela configuração rápida ou configuração normal.Ao escolher a configuração rápida o usuário tem acesso somente às opções mais críticas para o funcio

manual xt 100 160 320 completo pabx

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