MANUAL DE MANTENIMIENTO EN DEPARTAMENTOS VERAMAR

INDICE

A. Información del propietario

B. Introducción

C. Especificaciones Técnicas

1. Estructuras

2. Instalaciones Sanitarias

3. Instalaciones Eléctricas

4. Instalaciones del Sistema de agua contraincendios

D. Mantenimiento Preventivo

1. Pisos y contra zócalos

Piso Estructurado Contra zócalos y rodones Pisos de Cerámico y Porcelanato

2. Revestimientos y Pinturas

3. Puertas

4. Cerraduras Instalación de cerraduras especiales y de seguridad

5. Ventanas y mamparas

6. Barandas metálicas

7. Mesones de granito

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8. Muebles de cocina

9. Closets

10.Griferías

11.Aparatos Sanitarios

12.Lavadero de cocina

13.Accesorios Sanitarios

Tubos de abasto Trampa para Desagüe Llaves o válvulas

E. Recomendaciones Generales

F. Reparaciones y Modificaciones

G. Relación de Proveedores y Garantías

H. Atención de Postventa

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A. INFORMACIÓN DEL PROPIETARIO

Nombre (s)

_________________________

Edificio

EDIFICIO MULTIFAMILIAR VERAMAR

Dirección

Av. Malecón de la Marina N° XXXXXXX

Departamento

____________________________________________

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B. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene la finalidad de ilustrar las especificaciones técnicas con las cuales se ha construido el edificio y su departamento, por eso es importante que todas las personas que habiten o trabajen en la vivienda tengan conocimiento de este manual.

Asimismo, el manual contiene algunos consejos útiles en cuanto al mantenimiento preventivo, que evitará posibles desperfectos y permitirá usar la vivienda de manera segura.

De otra parte incluimos una sección con recomendaciones, en caso de requerir alguna modificación a futuro.

Además les presentamos, de manera referencial, la relación de los principales proveedores que participaron en la ejecución del proyecto, adjuntando los certificados de garantía correspondientes.

Finalmente les indicamos los procedimientos de atención de reclamos mediante nuestro servicio de post-venta en caso hubiera problemas por “fallas de fabricación” en algún producto de su departamento, cuya garantía por 1 año rige a partir de la fecha de recepción del inmueble señalado en el Acta de Entrega

C. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. ESTRUCTURAS

El edificio ha sido construido con un sistema aporticado de columnas, placas y vigas de concreto armado, así como pisos con losas macizas en las torres y aligerados en los sótanos.

2. INSTALACIONES SANITARIAS

Las instalaciones sanitarias en el edificio y en los departamentos han sido diseñadas bajo las siguientes especificaciones:

Las redes de agua fría y caliente están compuesta por tuberías de polipropileno copolímero random, tipo-3, capaz de soportar altas temperaturas y presiones, así como superar los desafíos de las uniones de tubos. Los accesorios son del mismo material pegados con un sistema de unión termofusion (fusión molecular).

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La red de desagüe del departamento está compuesta por tuberías y accesorios de PVC - SAL. Las uniones son pegadas con un pegamento especial para dicho material.

Cada ambiente que tenga puntos o salidas de agua fría y caliente posee una llave de paso tipo esfera con palanca, que controla el flujo de agua en el ambiente.

En la cisterna (ubicada debajo del sótano 4) se almacena el agua que ingresa de la red pública ubicada en “Avenida Federico Villareal” a través de la conexión domiciliaria del edificio. El agua es impulsada desde la cisterna directamente a los departamentos a través de las bombas de presión constante ubicadas en el mismo nivel de la cisterna. Dichas bombas están conectadas al sistema, comandadas por un tablero de control de presión constante. Las bombas entraran en operación a la necesidad de agua y dependiendo su velocidad de acuerdo al consumo de agua, a mayor consumo éstas giraran a mayor velocidad manteniendo la presión constante en el sistema.

Antes del ingreso del agua a cada departamento existe un nicho donde se encuentran las baterías porta medidores de flujo de agua particular, conformados por 2 llaves de paso PVC “tipo mariposa”. La cual se encuentra lista instalar el medidor de flujo de agua particular correspondiente, que deberá ser adquirido por el propietario. Dentro de cada departamento encontraremos la llave de control general de flujo de agua.

El encendido y apagado de las bombas de impulsión de agua es automático y está gobernado por controladores de nivel ubicados en la cisterna. Dichos controladores impiden que las bombas se enciendan si no hay suficiente agua en la cisterna (agua por bombear). Todo éste manejo también se puede realizar de forma manual desde el Tablero de Bombas (T-B).

El encendido y apagado de la bomba de impulsión de desagüe es automático y está gobernado por controladores de nivel sumergibles.

El equipo de bombeo para el pozo de desagüe atiende las aguas servidas provenientes de los estacionamientos del sótano, producto de la limpieza de los autos. El resto de la red de desagüe descarga por gravedad a la matriz de desagüe en dos partes; la primera red desemboca en la avenida Del Ejercito, que corresponde a la torre de 8 pisos, y la segunda desemboca en la avenida Federico Villareal correspondiente a la torre de 17 pisos más azotea.

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3. INSTALACIONES ELECTRICAS

El sistema de instalaciones eléctricas del edificio ha sido diseñado bajo las siguientes especificaciones:

El edificio cuenta con un Tablero de Servicios Generales (T-SG), ubicado en el primer nivel de estacionamientos. Desde dicho tablero se controlan todos los circuitos que brindan servicios al edificio. Tiene las siguientes características:

Una llave termo magnética de control general (T-SG). Dos llaves termomagnética de control para los sub tableros para los

ascensores (T-ASC1 y T-ASC2). Dos llaves termomagnética de control para los sub tableros para los

equipos de extracción de monóxido de los estacionamientos (TEX-1, TEX-2, TEX-3, TEX-4)

Una llave termomagnetica de control para los sub tablero del cuarto de bombas (TB-A).

Cuatro llaves termomagneticas de control para los sub tableros de cada uno de los cuatro sótanos (T-S1, T-S2, T-S3, T-S4).

Una llave termo magnética de control para el sub tablero del piso 1. Una llave termomagnetica de control para el sub tablero de

Recepción (T-RE). Dos llaves termomagnetica de control para el sub tablero de las 2

azoteas comunes (T – VP1 y T – VP2). Una llave termo magnética de control para las luces de emergencias. Una o más llaves termomagneticas que controlan los circuitos de

alumbrado de escaleras de los sótanos y escalera del piso 1 al 7. Una o más llaves termomagneticas que controlan los circuitos de

alumbrado de escaleras del piso 8 al 17 más azotea. Una o más llaves termomagneticas que controlan los circuitos de

alumbrado de hall de ascensores y corredores de los sótanos y del piso 1 al 7

Una o más llaves termomagneticas que controlan los circuitos de alumbrado de hall de ascensores y corredores y del piso 8 al 17 más azotea.

Una o más llaves termomagneticas que controlan los circuitos de tomacorrientes del hall de ascensores en sótanos y del piso 7……..

Una o más llaves termomagneticas que controlan los circuitos de tomacorrientes de los pasadizos en sótanos y del piso 17 más azotea.

Cada circuito puede ser controlado desde el Tablero de Servicios Generales por medio de una llave termomagnética, que funciona de manera

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independiente al resto de circuitos. Estas llaves evitan sobrecargas eléctricas en el circuito, pues al presentarse un desperfecto dejan de funcionar temporalmente, protegiendo los equipos del circuito.

Para impedir el flujo de corriente eléctrica en un circuito solo basta accionar la llave que lo controla hacia la posición OFF. Se repone en sentido contrario.Además debemos hacer notar que existen otros cuatro circuitos independientes entre sí que pueden ser usados por los propietarios, los cuales son el Sistema de TV Cable, el Sistema de Telefonía Fija, el Sistema de Comunicación Interna y el Sistema de Alarmas Contra Incendios.

Los dos primeros sólo están compuestos de cajas y tuberías, estando listos para recibir el cableado por parte de la compañía proveedora de dichos servicios.

El Sistema de Comunicación Interna permite hacer llamadas a portería para el ingreso de visitas u otros.

Finalmente se debe resaltar el Sistema de Alarmas contra Incendios, compuesto por detectores de humo, los cuales ubicados estratégicamente permiten a los usuarios detectar rápidamente un incendio y por tanto tomar acciones al respecto.Las instalaciones eléctricas de los departamentos han sido diseñadas bajo las siguientes especificaciones:

Cada departamento consta de un Tablero de Distribución (T-D) desde el cual se controlan todos los circuitos eléctricos del departamento. La configuración básica del tablero es la siguiente:

Tipo T1-D1:

Dos llaves destinadas a controlar iluminación de departamento.Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.Una llave destinada a controlar la cocina eléctrica. Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.Una llave destinada a controlar el calentador eléctricoUna llave destinada a controlar el hornoUna llave de reserva.

Tipo 2 T1-D2:

Dos llaves destinadas a controlar iluminación de departamento.Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.Una llave destinada a controlar la cocina eléctrica.

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Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.Una llave destinada a controlar el calentador eléctricoDos llaves de reserva.

Tipo 3 T1-D3

Tres llaves destinadas a controlar iluminación de departamento.Tres llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.Una llave destinada a controlar la cocina eléctrica. Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.Una llave destinada a controlar el calentador eléctricoUna llave destinada a controlar el hornoUna llave de reserva.

Tipo 4 T1-D4

Tres llaves destinadas a controlar iluminación de departamento.Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.Una llave destinada a controlar la cocina eléctrica. Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.Una llave destinada a controlar el calentador eléctricoDos llaves de reserva.

Tipo 6 T1-D7’

Cuatro llaves destinadas a controlar iluminación de departamento.Tres llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.Una llave destinada a controlar la cocina eléctrica. Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.Una llave destinada a controlar el calentador eléctrico.Dos llaves destinadas a controlar el jacuzzi.Una llave de reserva.

Tipo 7 T2-D1

Dos llaves destinadas a controlar iluminación de departamento.Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.Una llave destinada a controlar la cocina eléctrica. Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.Una llave destinada a controlar el calentador eléctrico.Dos llaves de reserva.

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Cada circuito puede ser controlado desde el Tablero de Distribución por medio de una llave termomagnética que funciona de manera independiente al resto de los circuitos. Estas llaves evitan sobrecargas eléctricas en el circuito, pues al presentarse un desperfecto dejan de funcionar temporalmente, protegiendo los equipos del circuito.

Para impedir el flujo de corriente eléctrica en un circuito solo basta accionar la llave que lo controla hacia la posición OFF. Se repone en sentido contrario.

Cuando ocurre un corto circuito o se sobrecalientan por algún motivo los cables que componen un circuito, la llave termomagnética se desconecta automáticamente quedándose en una posición neutral. Luego de corregido el desperfecto, la llave se debe accionar hacia abajo (posición OFF) y luego reponerla en su posición inicial (hacia arriba, posición ON) reponiendo así el flujo de corriente eléctrica.

4. INSTALACIONES DEL SISTEMA DE AGUA CONTRA INCENDIO

El objetivo del sistema contra incendios es el de brindar la ayuda suficiente para combatir/controlar un incendio dentro del edificio mientras llegan al lugar los integrantes del Cuerpo General de Bomberos con sus equipos.

El sistema está compuesto por equipos de bombeo y línea de impulsión.Los equipos de bombeo se encuentran ubicados debajo del sótano 4, junto a la cisterna. Está compuesto por una bomba de impulsión normal y una bomba tipo jockey, la función de esta bomba jockey es mantener presurizado todo el sistema. La energía eléctrica del sistema contra incendios es atendida a través de un medidor de luz independiente, colocado por la compañía proveedora del servicio (Luz del Sur).La bomba de impulsión solo funcionará cuando exista una baja de presión en el sistema, lo cual será generado por la apertura de una válvula en los rociadores. El sistema de bombeo es totalmente automático

NOTA IMPORTANTE

Para asegurar un correcto funcionamiento de todos los equipos instalados se recomienda contratar un mantenimiento preventivo periódico con las mismas compañías que realizaron las instalaciones respectivas. De esta manera se asegurará la operación de todos sistemas y una prolongada vida útil de todos los equipos.

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D. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El principio del mantenimiento preventivo se basa en una limpieza constante, con los productos adecuados y ventilando diariamente los ambientes.

1. Pisos y contrazócalos

Para un mejor cuidado de los pisos en general es importante no dejar caer líquidos u objetos que puedan dañarlos, así como cigarros o fósforos encendidos, especialmente en aquellos recubiertos con alfombra.

Piso Estructurado

Sólo deben limpiarse con un paño ligeramente húmedo (bien exprimido), no mojarlo ni utilizar sustancias químicas. No es necesario aplicarle cera.

Contrazócalos y rodones

Limpiarlos con un paño seco o plumero por lo menos 2 veces por semana. No lavar directamente con agua, ya que el exceso de humedad penetra en el material y lo deteriora.

Pisos de Cerámico y Porcelanato

Evitar utilizar productos o escobillas que puedan rayar el piso, se deben limpiar con agua y un poco de detergente. No es necesario aplicarle cera.

2. Revestimientos y Pinturas

Para que los muros y losas luzcan bien, se recomienda evitar rayarlos y pintarlos cada dos años. Asimismo se sugiere utilizar un taladro en lugar de martillo cuando se necesite colgar algún elemento de la pared o del techo.

En el caso de los ambientes con las paredes enchapadas en cerámico se recomienda limpiarlos con un paño húmedo.

En el caso de los amientes con papel tapiz quitar el polvo utilizando métodos en seco tales como una esponja o una tela electrostática y en caso de manchado limpiarse con una esponja o paño levemente húmedo (a).

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3. Puertas

Las puertas deben limpiarse sólo con un paño seco, las bisagras y cerraduras deben lubricarse dos veces al año para su buen funcionamiento.Si las puertas se manchan no utilizar objetos punzantes para raspar las manchas.

Es muy importante no golpear las puertas al cerrarlas, ya que éstas se deterioran, dañan las bisagras, cerraduras y marcos, aún peor, producen grietas en las uniones de marcos con paredes. Las cargas extras como que los niños se cuelguen de las manijas o perillas, pueden descuadrar la puerta y/o malograr las bisagras.

Las puertas pueden verse afectadas por la humedad, producto de la condensación en el interior o por las lluvias en el exterior, lo que puede alterarlas (hinchar) y hacer que las puertas se aprieten levemente. Se recomienda no hacer rebajes, ni recorrer con cepillo la puerta, ya que cuando esta humedad desaparezca, la puerta volverá a su volumen normal (esto sucede en el ciclo verano-invierno).

4. Cerraduras

Las cerraduras que corresponden a los dormitorios cuentan con llaves, sin embargo las cerraduras instaladas en los baños, son cerraduras de paso, esto quiere decir que se pueden abrir con cualquier llave, esto es para facilitar el ingreso en caso de emergencia.

Para limpiar las cerraduras utilizar un paño húmedo limpio y sin residuos sólidos para evitar rayarlas. No limpiar con thinner o productos abrasivos, con esto evitará el desgaste prematuro del recubrimiento de terminación.

No remover las manchas con objetos punzantes ni rasparlos para no dañar el acabado.

Procure vigilar a los niños, para que no jueguen con las cerraduras, ya que el uso inapropiado hará defectuoso su funcionamiento.

Instalación de cerraduras especiales y de seguridad

Se recomienda realizar estas modificaciones por personal calificado, familiarizado con las características físicas de la puerta para evitar dañarla.

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5. Ventanas y mamparas

Las ventanas y mamparas, compuestas por perfiles de aluminio y cristal, deben manipularse con cuidado. La limpieza de la superficie de perfiles y accesorios debe realizarse con una franela seca y de color claro, por lo menos 2 veces al mes. Se puede utilizar una solución de agua y jabón con un paño húmedo a fin de retirar manchas y huellas, e inmediatamente enjuagar los perfiles de aluminio utilizando un paño limpio y húmedo y dejar secar. Terminar el proceso con un paño seco para sacar brillo. No utilizar productos como ceras especiales para sacar brillo.Para los vidrios utilice agua o limpiadores especiales para vidrios y cristales.Los mecanismos de apertura deben lubricarse dos veces al año y limpiarse las felpas y topes.

6. Barandas Metálicas

Se ha de evitar golpes, rozaduras, vertido de ácidos, productos de limpieza o agua. Así mismo no apoyar andamios, tablones o similares así como colgar cualquier tipo de cargas en las estructuras de las barandas

Evitar el contacto con agua, ya que esta acelera el estado de deterioro de los apoyos y anclajes, manteniéndolos siempre seco.

Realizar una limpieza semanal, eliminando el polvo con un paño seco o ligeramente húmedo.

7. Mesones de Granito

Dado que los granitos son sustancias de tipo poroso, presentan la característica común de una fuerte propensión a la absorción de las sustancias con las cuales entran en contacto con el riesgo difuso de la formación de halos y manchas indelebles.

Evitar el contacto prolongado con sustancias agresivas como ácidos, aceites, grasas, detergentes, productos químicos y sustancias liquidas en general.

Evitar contacto con cuerpos candentes, no rayar ni golpear las superficies con objetos contundentes y cortantes.

Limpiar utilizando un paño humedecido con una mezcla de agua tibia y jabón neutro o bien, si es necesario desengrasar con una mezcla de de agua y alcohol de quemar. Evitar absolutamente el uso de detergentes

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abrasivos o corrosivos. Secar perfectamente las partes humedecidas una vez terminadas las operaciones de limpieza.

8. Muebles de cocina

La duración estética y funcional de estos depende en gran parte de las condiciones de empleo, se aconseja tener en cuenta los siguientes consejos de uso y limpieza para mantener en buen estado los componentes de la cocina.

Es necesario evitar la sobrecarga en los muebles altos, de los estantes interiores, cajones y en especial de los módulos más anchos. Todos los pesos deben ser distribuidos de una manera equitativa a lo largo de toda la superficie disponible y facilitar el equilibrio necesario a todas las partes corredizas.

Es importante comprender la influencia que las características climático-ambientales pueden tener en el rendimiento estético o cualitativo de los productos. En efecto, siendo sensibles a la luz, humedad, sequedad y al calor, es necesario evitar que los productos sean expuestos por largo tiempo a uno o varios factores de los antes mencionados.

Es aconsejable efectuar la limpieza de cualquier parte de los muebles con suma prontitud.

Dejar la suciedad depositada por un tiempo puede aumentar sensiblemente los riesgos de formación de halos, manchas y daños de los productos y sus partes.

Algunas sustancias de uso cotidiano (café, vinagre, aceite, sal, tomate, carne, jugo de limón, vino, verduras, etc.) constituyen un grave peligro para la integridad estética de los productos o de partes de los mismos por ello es necesario limpiar inmediatamente cualquier traza de suciedad dejada por dichas sustancias.

Las operaciones de limpieza deben ser efectuadas utilizando un paño suave.

En caso de suciedad persistente, se aconseja el uso de una módica cantidad de detergente neutro diluido en agua aplicado mediante el uso de un paño suave.

Deben ser evitados absolutamente los productos detergentes agresivos, los productos químicos concentrados o corrosivos, los disolventes y los materiales abrasivos.

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9. Closets

Los closet están compuestos por puertas de melamine y bastidores de MDF, por lo que deberán ser limpiados con un paño húmedo con jabón, detergente o cualquier elemento para limpiar vidrios, no utilizar elementos limpiadores abrasivos, ni soluciones blanqueadoras o disolventes, tipo: Lejía, acetona o thinner.Evite los problemas con el óxido manteniendo los elementos metálicos (bisagras, corredoras y accesorios) limpios, dándoles periódicamente mantenimiento dejando los muebles libres de polvo y humedad.

Asi mismo, no someter las puertas a cargas transversales o colgarse de ellas.

Debido al alto grado de humedad que posee el edificio durante los primeros meses o años de vida, se recomienda dar una buena ventilación a los closets y muebles de cocina, manteniendo alguna puerta abierta el mayor tiempo posible.

10.Grifería

La grifería debe limpiarse sólo con paño húmedo, no utilizar detergentes o ácido porque dañan el acabado de la misma, esto mismo se recomienda para los tubos de abasto que pueden llegar a perforarse.

Evitar que las griferías queden mojadas después de su uso, ya que pueden mancharse, séquelas con un paño suave, sin emplear para ello detergentes u otros productos abrasivos.

En caso vea goteo en una llave es recomendable efectuar una revisión técnica y la limpieza requerida en los filtros de la grifería, ya que se puede deber a la acumulación de impurezas en ellos.

Bajo ninguna circunstancia utilice ácido clorhídrico o muriático para limpiar la grifería cromada, ya que este químico provoca deterioros irreparables en la superficie.

11.Aparatos Sanitarios

Es importante no botar ningún elemento u objeto que pueda obstruir los desagües de los inodoros, lavatorios y sumidero, por ejemplo: algodón, toallas, papeles desechables, pelos, paños higiénicos, juguetes, cubiertos, etc.

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Debe de asegurarse de no dejar materiales (productos metálicos) que manchen al contacto con la superficie esmaltada por periodos prolongados, ya que podrían quedarse marcados.

No remover las manchas con objetos punzantes o rasparlos ya que dañará el esmalte de la superficie y limpiar con paños suaves, agua y soluciones desinfectantes.

12.Lavadero de Cocina

La cocina de su vivienda está equipada con un lavadero de acero inoxidable, por lo que la limpieza de rutina se debe efectuar con detergentes suaves, neutros y/o jabones todos los días. Se recomienda el uso de paños suaves o esponja de nylon fino (no emplear esponjas corrosivas de fierro) para no rayarlo. Prescindir de objetos punzantes para remover las manchas y secar el lavadero después de usarlo para evitar que forme sarro.

13.Accesorios Sanitarios

Tubos de abastoLos tubos de abasto son tubos flexibles ubicados bajo los inodoros y lavatorios que cumplen la función de unir las tuberías de agua empotradas en los muros, con las griferías. Es recomendable revisar los tubos de abasto una vez al año, para evitar goteos o fugas que puedan ocasionar problemas mayores.

Trampa para DesagüeRecuerde que debe limpiar periódicamente las trampas ya que tiene a acumularse residuos, como cabellos, comida y otros que pueda echar en los lavaderos.

Llaves o válvulasPor el uso constante de las llaves o válvulas de las redes de agua fría y caliente, se puede desgastar la empaquetadura de la llave, por lo que si la llave gotea más de dos segundos y el goteos es continuo se recomienda cambiar la empaquetadura de la llave, ya que su desgaste es un proceso natural y depende del uso de las llaves.

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E. RECOMENDACIONES GENERALES

Es importante tener en cuenta las recomendaciones siguientes por la seguridad de todos los ocupantes de la vivienda:

Cerrar las llaves de luz y agua antes de realizar cualquier instalación o reparación de equipos.

Cerrar las llaves de luz y agua si se van ausentar de la vivienda por varios días.

No sobrecargar las instalaciones eléctricas.

Utilice equipos eléctricos en buenas condiciones, incluyendo los cables y conexiones.

Evitar utilizar adaptadores de corriente.

Revise periódicamente su grifería.

No arrojar desechos por el desagüe, (toallas higiénicas, papeles higiénicos, etc.) para eliminar estos deberá utilizarse una papelera.

F. REPARACIONES Y MODIFICACIONES

Su vivienda ha sido diseñada y construida según las normas y reglamentos vigentes, por lo tanto antes de realizar alguna reparación o modificación es importante mantener el estándar utilizado, es por ello que le recomendamos seguir las siguientes instrucciones:

Consulte con profesionales competentes para realizar modificaciones de arquitectura, que cumplan con las normas de ocupación y edificación.

Revise los planos de edificio para que sus modificaciones o reparaciones no afecten la propiedad ajena o la propiedad común.

Solicite autorización a la Junta de Propietarios antes de realizar cualquier modificación en su vivienda.

Solicite permiso a la municipalidad del distrito y concesionarios de servicios de luz, y agua (de ser el caso).

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Contrate profesionales o técnicos calificados para la ejecución de los trabajos, y que respeten los horarios y disposiciones del Reglamento de Propiedad Horizontal.

Fisuras

El comportamiento de un edificio está influenciado por varios factores físicos, cuyos efectos no se pueden cuantificar fácilmente, estos son: cambios de temperatura y expansión térmica, asentamiento diferencial de la cimentación, fluencia y contracción durante el proceso de fragua del concreto, vibraciones.

Los asentamientos diferenciales producen fisuras en los muros y en los alfeizares, estas fisuras son producto de los cambios volumétricos a los que están sometidos los elementos de la estructura y la edificación en su conjunto, durante la etapa de construcción y durante su vida útil.

Es normal que al comienzo aparezcan fisuras, generalmente durante el primer y segundo año, estas no comprometen la estructura de la vivienda ni del edificio, son producto del asentamiento de la edificación, el fraguado del concreto.

G. RELACION DE PROVEEDORES Y GARANTIAS

Relación de los proveedores de los acabados estándar que participaron en la ejecución del proyecto:

01 DECORLUXPiso laminado.Zócalos y rodones de madera.

02 SANIHOLD S.A.C.

Porcelanato de lobby de ingreso, halls de ascensores y terrazas comunes.Cerámicos de baños y cocinas.GriferíasAparatos sanitarios y lavaderos de cocina y lavandería.

03 PUCON S.A.C Cerradura puertas principales.

04 PUCON S.A.C Cerraduras dormitorios, baños, lobby.

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05 SODIMAC Cerraduras depósitos.

06 CORPORACION CGVClosets y muebles de cocina en departamentos.

08 DECOR STONE E.I.R.L. Tableros de granito en cocinas.

09 DONOSTI Jose FernándezSistema levadizo de portones, puertas levadizas y puertas corredizas de garaje.

10 Corporación GY Q Intercomunicadores.

11VIDRIERIA 28 DE JULIO SAC (FURUKAWA)

Cristales y aluminios.

12 ASCENSORES KONE Ascensores

13 G & P S.A.C.

Sistema de alarmas contra incendios.Sistemas de agua contra incendio.Bombas de agua y desagüe consumo domestico

14 ASPIRATEK S.A.C Sistema de extracción de monóxidos

15

EBANISTERIA MJR S.R.LPuertas contra placadas en departamentos, áreas comunes y depósitos.

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ESTRUCTURAS METALICAS EN DRYWALL

Carpintería metálica y baranda de acero.

17 CRAZY ELECTRIC Tableros y Llaves térmicas

18 VIA LUCE Luminarias de zonas comunes

19

CORPORACION VANSA E.I.R.L.

Medidores de agua.

20 TUBOPLAST S.A.C Conexiones y tuberías de polipropileno

21 ANIXTER JORVEX S.A.C. Cables y conductores eléctricos

22

YHT SERVICIOS GENERALES S.A.C.

Pintura de fachadas e interiores

23

YHT SERVICIOS GENERALES S.A.C.

Acabado de paredes en estacionamientos.Pintura de paredes en sótanos.Pintura de tránsito y señalización.

25

COLOMURAL DEL PERU S.A.C. Papel decorativo en muros interiores

Se adjunta al presente las garantías de los principales proveedores que intervinieron en la ejecución de la obra, las mismas que les recomendamos leer y hacer extensiva al resto de personas que utilicen a vivienda, para un mejor uso de la misma.

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H. SERVICIO DE POSTVENTA

El servicio de postventa ofrecido por nuestra empresa tiene una vigencia de un año contado a partir de la fecha de entrega del departamento señalada en el “Acta de Entrega” respectiva y cubre cualquier problema por fallas de fabricación en todos los productos del inmueble.

Con el objeto de entregar un buen servicio a nuestros compradores les detallamos a continuación el procedimiento a seguir cuando se presente algún problema en su inmueble después de entregada:

El cliente deberá comunicarse al “Servicio de Postventa de V&V” , a través de una llamada telefónica, correo electrónico o carta simple al siguiente contacto:

Número de Teléfono : 641 4141 / 641 4140Anexo : 124 Correo electrónico : postventa@vyvbravo.pe

: postventa.vyvbravo@gmail.comDirección : Av. Benavides 1579 Of. 204 - MirafloresHorario a clientes : Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm

Sábados: 8:00 am a 1:00 pm

Para poder ser atendido correctamente, toda observación deberá ser lo más detallada posible para resolver adecuadamente el problema, además debe indicar el teléfono y la dirección para comunicarse con el propietario. Al final del Manual adjuntamos unos formatos desglosables a utilizar de ser necesario, con la información requerida.

Registrado en un plazo máximo de 24 horas, el ingreso de sus observaciones, un personal de la empresa se comunicará con el cliente para coordinar una visita y verificar el problema.

En un máximo de 48 horas se le informará al propietario si la observación procede. Si procede, se le confirmará ese mismo día indicando la fecha y hora que van a ir los operarios (debidamente identificados) a realizar los trabajos.

Si se determina que los inconvenientes no son de responsabilidad de nuestra empresa, se le enviará por escrito nuestra posición al respecto.

Si en el proceso de verificación de las observaciones la persona no se encuentra en su domicilio, se le dejará un formulario de constancia de visita, para programar posteriormente una nueva visita.

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Una vez culminados los trabajos el propietario deberá firmar una carta de conformidad por la observación levantada que le hará entrega el personal de Postventa.

Si éste no fuera debidamente firmado por el cliente no se recibirán nuevos reclamos.

La empresa NO se responsabilizará por el trabajo que haya efectuado los propietarios en forma directa, tales como resolver particularmente las observaciones indicadas a post venta, ampliaciones, instalaciones especiales, modificaciones, etc.

Cuando corresponda, será necesario esperar algún tiempo para efectuar algunos trabajos por razones de clima o secado de los elementos a reparar o por el tiempo de respuesta de los proveedores. En dichos casos se informará al cliente del procedimiento y plazos de ejecución.

En el caso de las aéreas comunes, el administrador deberá usar el mismo procedimiento de tramitación del servicio, indicando por escrito los problemas observados en los bienes de dominio común. Al igual que en las viviendas, nuestra empresa no se responsabilizará por problemas derivados de la falta de mantenimiento o trabajos que hayan efectuado los copropietarios en forma directa en los bienes de dominio común.

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SERVICIO DE POSTVENTA

NOMBRE DEL PROPIETARIO:

NOMBRE DE CONTACTO QUE ENVIA LA SOLICITUD

DIRECCION DEL PROYECTO

TELEFONO __________________________________________________

EMAIL _______________________________________________________

FAX ________________________________________________________

DESCRIPCION DE OBSERVACIONES

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