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MANUAL DE

MANUAL DE CONVIVENCIA LABORALFORMULACION CODIGO

SECRETARIA GENERAL MA

MANUAL DE CONVIVENCIA

LABORAL

VERSION 1.0

San Juan de Pasto

2017

MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL CODIGO VERSION PAG

MA-CLB 1.0 1

CONVIVENCIA

.0

RESOLUCION 008 DEL 11

CONTROL DE CAMBIOS…………………………………………………………………………

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………...

1. JUSTIFICACION…………………………………………………………………………

2. OBJETIVOS……………………………………………………………………………………...

2.1 OBJETIVO GENERAL……

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……

2.3 ALCANCE.……………………………………………………………………………………...

3. POLITICA DE PREVENCION DEL MALTRATO

4. VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

5. DERECHOS DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

6. DEBERES DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

7. NORMAS DE LA CONVIVENCIA

8. PAUTAS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

9. PROCESO Y PROCEDIMIENTO DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

10. RUTA DE REPORTE DEL MALTRATO O ACOSO LABORAL

11. DIAGRAMA DE FLUJO……………………………………………………….

BIBLIOGRAFIA



CONTENIDO

11 DE ENERO DE 2017…………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………...

2.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………...

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………………………

………………………………………………………………………………...

POLITICA DE PREVENCION DEL MALTRATO.……………………………………………9

VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA………………………………………..

DERECHOS DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

EBERES DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

NORMAS DE LA CONVIVENCIA LABORAL……………………………………………….14

PAUTAS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

PROCESO Y PROCEDIMIENTO DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

RUTA DE REPORTE DEL MALTRATO O ACOSO LABORAL………………………..18

DIAGRAMA DE FLUJO……………………………………………………….


MA-CLB 1.0 2

……………………………………………..3

…………………………………………………………………………4

…………………………………………………………………………………...5

………………………………………………………………………………...7

………………………………………………………………………………...8

…………………………………………………………………...8

……………………………………………………………8

………………………………………………………………………………...8

……………………………………………9

…………………………………..10

DERECHOS DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL…………..12

EBERES DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL……………..13

……………………………………………….14

PAUTAS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO………..15

PROCESO Y PROCEDIMIENTO DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL………16

………………………..18

DIAGRAMA DE FLUJO……………………………………………………….…………….20




MA-CLB 1.0 3

E: Elaboración del documento.M: Modificación del documentoX: Eliminación del documento

VERSIÓN CONTROL DE CAMBIOS AL DOCUMENTO

E

1.0 Manual de Convivencia Laboral X



CONTROL DE CAMBIOS

del documento. del documento

del documento.

INFORMACIÓN DE CAMBIOS

E M X ACTIVIDADES O JUSTIFICACIÓN ELABORÓ /ACTUALIZÓ

X

Establecer prácticas de trabajo fomentado el respeto mutuo en Pasto Salud ESE.

COPASS-T, Comité de Convivencia Laboral


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ACTO ADMINISTRATIVO DE ADOPCIÓN

ELABORÓ /ACTUALIZÓ

T, Comité de Convivencia Laboral

Resolución 008 de 11 de enero de 2017

La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE comprometida con el bienestar del los trabajadores fomenta el respeto mutuo, consideración por la dignidad del trabajador y su entorno, transparencia, ética y valores en todas las actividades que se realizana día con el fin de prevenir cualquier forma de maltrato o discriminación para un trabajo digno. La ley 1010 de 2006, proferida por el Congreso de la República, busca como objetivo prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agredesconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral, privada o pública y la misma determina que loinstituciones deberán prever mecanismos de prevención de las conductas o acoso laboral y establecer un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para superar las que ocurran en el lugar de trab Las normas que se encuentran contenidas en éste manual son de obligatorio cumplimiento para todo el personal, el no estar sujeto a ellas, se constituye una violación al manual que conlleva a exposición de riesgos psicosociales y conductas de aclaboral con consecuencias disciplinarias. Pasto Salud E.S.E, diseñara el procedimiento para que todos los trabajadores conozcan el orden en el cual se entenderán las quejas y como se llevará. Se implementara la matriz de acoso laboral en cada ufocalizar e implementar los conflictos y así comenzar a evaluarlos, adoptando las medidas suficientes para el control. Con el apoyo de la gerencia de la gerencia se gestionara una serie de actividades vayan encaminadas a la convivencia laboral y que de una forma directa motive e involucre a todos los trabajadores, haciéndolos participes en todo el proceso, logrando así que todos los trabajadores de las diferentes áreas realicen sus funciones de una manera segura, tranquila, amena y agradable; y los as primordial respetando la dignidad humana. Para el fortalecimiento del programa de convivencia laboral se capacitara al comité en temas de crecimiento personal, comunicación asertiva, relaciones inteotros temas que tengan relación a la interacción con individuos. Para los trabajadores en general se harán campañas de relacionadas con el bienestar y la armonía en la organización, creando la cultura de las buenas relaciones interpersonales. Se elaboraran unos objetivos los cuales promoverán el cumplimiento del programa de convivencia laboral, los cuales nos acercaran a lograr que la organización además de ser



INTRODUCCIÓN

La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE comprometida con el bienestar del los trabajadores fomenta el respeto mutuo, consideración por la dignidad del trabajador y su entorno, transparencia, ética y valores en todas las actividades que se realizana día con el fin de prevenir cualquier forma de maltrato o discriminación para un trabajo

La ley 1010 de 2006, proferida por el Congreso de la República, busca como objetivo prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato, vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral, privada o pública y la misma determina que los reglamentos de trabajo de las empresas e instituciones deberán prever mecanismos de prevención de las conductas o acoso laboral y establecer un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para superar las que ocurran en el lugar de trabajo.

Las normas que se encuentran contenidas en éste manual son de obligatorio cumplimiento para todo el personal, el no estar sujeto a ellas, se constituye una violación al manual que conlleva a exposición de riesgos psicosociales y conductas de aclaboral con consecuencias disciplinarias.

Pasto Salud E.S.E, diseñara el procedimiento para que todos los trabajadores conozcan el orden en el cual se entenderán las quejas y como se llevará.

Se implementara la matriz de acoso laboral en cada uno de los ambientes laborales, para focalizar e implementar los conflictos y así comenzar a evaluarlos, adoptando las medidas suficientes para el control.

Con el apoyo de la gerencia de la gerencia se gestionara una serie de actividades encaminadas a la convivencia laboral y que de una forma directa motive e

involucre a todos los trabajadores, haciéndolos participes en todo el proceso, logrando así que todos los trabajadores de las diferentes áreas realicen sus funciones de una

a segura, tranquila, amena y agradable; y los as primordial respetando la dignidad

Para el fortalecimiento del programa de convivencia laboral se capacitara al comité en temas de crecimiento personal, comunicación asertiva, relaciones inteotros temas que tengan relación a la interacción con individuos.

Para los trabajadores en general se harán campañas de relacionadas con el bienestar y la armonía en la organización, creando la cultura de las buenas relaciones

Se elaboraran unos objetivos los cuales promoverán el cumplimiento del programa de convivencia laboral, los cuales nos acercaran a lograr que la organización además de ser


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La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE comprometida con el bienestar del los trabajadores fomenta el respeto mutuo, consideración por la dignidad del trabajador y su entorno, transparencia, ética y valores en todas las actividades que se realizan en el día a día con el fin de prevenir cualquier forma de maltrato o discriminación para un trabajo

La ley 1010 de 2006, proferida por el Congreso de la República, busca como objetivo sión, maltrato, vejámenes, trato

desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral,

s reglamentos de trabajo de las empresas e instituciones deberán prever mecanismos de prevención de las conductas o acoso laboral y establecer un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para superar

Las normas que se encuentran contenidas en éste manual son de obligatorio cumplimiento para todo el personal, el no estar sujeto a ellas, se constituye una violación al manual que conlleva a exposición de riesgos psicosociales y conductas de acoso

Pasto Salud E.S.E, diseñara el procedimiento para que todos los trabajadores conozcan

no de los ambientes laborales, para focalizar e implementar los conflictos y así comenzar a evaluarlos, adoptando las

Con el apoyo de la gerencia de la gerencia se gestionara una serie de actividades que encaminadas a la convivencia laboral y que de una forma directa motive e

involucre a todos los trabajadores, haciéndolos participes en todo el proceso, logrando así que todos los trabajadores de las diferentes áreas realicen sus funciones de una

a segura, tranquila, amena y agradable; y los as primordial respetando la dignidad

Para el fortalecimiento del programa de convivencia laboral se capacitara al comité en temas de crecimiento personal, comunicación asertiva, relaciones interpersonales y en

Para los trabajadores en general se harán campañas de relacionadas con el bienestar y la armonía en la organización, creando la cultura de las buenas relaciones

Se elaboraran unos objetivos los cuales promoverán el cumplimiento del programa de convivencia laboral, los cuales nos acercaran a lograr que la organización además de ser

una empresa que realiza una actividad económica sea generadora de dhumana.



una empresa que realiza una actividad económica sea generadora de d


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una empresa que realiza una actividad económica sea generadora de dignidad

El maltrato es uno de los problemas que millones de trabajadores de salud en el mundo sufren diariamente en sus puestos de trabajo, con sus colegas, superiores, jefes, gerentes o pacientes; que se refleja en procedimientos abusivos, falta de respeto constante al trabajador, palabras o sobreentendidos, gestos y miradas que por su intención y frecuencia afectan la Pasto Salud ESE es una Empresa prestadora de servicios de salud del primer nivel de complejidad y considera al talento humano como factor fundamental en el desarrollo de sus actividades, por tanto es muy importante definir lineamientos de integridad y transparencia orientados por valores de respeto, dialogo y participación, normas de conducta ética para una buena convivencia laboral conforme a lo estipulado en la Resolución 2646 del 2008 del Ministerio de la Protección Social.



1. JUSTIFICACIÓN

El maltrato es uno de los problemas que millones de trabajadores de salud en el mundo sufren diariamente en sus puestos de trabajo, con sus colegas, superiores, jefes, gerentes o pacientes; que se refleja en procedimientos abusivos, falta de respeto constante al trabajador, palabras o sobreentendidos, gestos y miradas que por su intención y frecuencia afectan la integridad psíquica o física de una persona.

ESE es una Empresa prestadora de servicios de salud del primer nivel de complejidad y considera al talento humano como factor fundamental en el desarrollo de sus actividades, por tanto es muy importante definir lineamientos de integridad y

ia orientados por valores de respeto, dialogo y participación, normas de conducta ética para una buena convivencia laboral conforme a lo estipulado en la Resolución 2646 del 2008 del Ministerio de la Protección Social.


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El maltrato es uno de los problemas que millones de trabajadores de salud en el mundo sufren diariamente en sus puestos de trabajo, con sus colegas, superiores, jefes, gerentes o pacientes; que se refleja en procedimientos abusivos, falta de respeto constante al trabajador, palabras o sobreentendidos, gestos y miradas que por su

integridad psíquica o física de una persona.

ESE es una Empresa prestadora de servicios de salud del primer nivel de complejidad y considera al talento humano como factor fundamental en el desarrollo de sus actividades, por tanto es muy importante definir lineamientos de integridad y

ia orientados por valores de respeto, dialogo y participación, normas de conducta ética para una buena convivencia laboral conforme a lo estipulado en la

2.1 OBJETIVO GENERAL

Fomentar pautas de convivencia laboral basadas en el respeto mutuo en Pasto Salud ESE., a través de normas de buena conducta, actitud positiva, con el fin de lograr un ambiente de trabajo armónico que contribuya al detalento humano de la Empresa. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Definir las conductas, pautas y normas de convivencia laboral en la Empresa que contribuyan a prevenir el acoso laboral entre sus trabajadores.

Desplegar el manual de convivencia al talento humano de la empresa para empoderarlo en las normas de convivencia laboral establecidas. Plantear actividades que ayuden a la interacción y motivación de la población trabajadora, fomentando las buenas relacionesde socialización organizacional. Enfocar las áreas en donde se genere mayor acoso laboral para comenzar a adoptar las medidas suficientes para el control, generando ambientes laborales armoniosos en donde todos los trabajadores tengan sentido de pertenencia por la empresa, y hagan de este lugar un sitio ameno y agradable. Hacer seguimiento en cada uno de los ambientes laborales, constatando que el acoso laboral no se genere en ninguna circureconocida por el bienestar e integridad que se brinda a cada uno de los integrantes que la conforman. 2.3 ALCANCE El Manual de Convivencia Laboral estála Empresa y usuarios.



2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Fomentar pautas de convivencia laboral basadas en el respeto mutuo en Pasto Salud ESE., a través de normas de buena conducta, actitud positiva, con el fin de lograr un ambiente de trabajo armónico que contribuya al desarrollo personal y profesional del talento humano de la Empresa.

ESPECÍFICOS

Definir las conductas, pautas y normas de convivencia laboral en la Empresa que contribuyan a prevenir el acoso laboral entre sus trabajadores.

el manual de convivencia al talento humano de la empresa para empoderarlo en las normas de convivencia laboral establecidas.

Plantear actividades que ayuden a la interacción y motivación de la población trabajadora, fomentando las buenas relaciones interpersonales, creando así los vínculos de socialización organizacional.

Enfocar las áreas en donde se genere mayor acoso laboral para comenzar a adoptar las medidas suficientes para el control, generando ambientes laborales armoniosos en donde todos los trabajadores tengan sentido de pertenencia por la empresa, y hagan de este lugar un sitio ameno y agradable.

Hacer seguimiento en cada uno de los ambientes laborales, constatando que el acoso laboral no se genere en ninguna circunstancia, logrando así que la organización sea reconocida por el bienestar e integridad que se brinda a cada uno de los integrantes que

onvivencia Laboral está dirigido al personal de planta, Junta Directiva de


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Fomentar pautas de convivencia laboral basadas en el respeto mutuo en Pasto Salud ESE., a través de normas de buena conducta, actitud positiva, con el fin de lograr un

sarrollo personal y profesional del

Definir las conductas, pautas y normas de convivencia laboral en la Empresa que

el manual de convivencia al talento humano de la empresa para empoderarlo

Plantear actividades que ayuden a la interacción y motivación de la población interpersonales, creando así los vínculos

Enfocar las áreas en donde se genere mayor acoso laboral para comenzar a adoptar las medidas suficientes para el control, generando ambientes laborales armoniosos en donde todos los trabajadores tengan sentido de pertenencia por la empresa, y hagan

Hacer seguimiento en cada uno de los ambientes laborales, constatando que el acoso nstancia, logrando así que la organización sea

reconocida por el bienestar e integridad que se brinda a cada uno de los integrantes que

dirigido al personal de planta, Junta Directiva de

3. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL MALTRATO

La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE en concordancia con la Política de Humanización reconoce como un derecho de en armonía y rechaza cualquier forma de maltrato, discriminación de raza, sexo, creencias políticas y religiosas entre sus trabajadores, del trabajador hacia el paciente y del paciente hacia el trabajador, por lo tanto se compromete a desarrollar una cultura preventiva en el lugar de trabajo encaminada a resaltar el aspecto humano; sustentados en la dignidad, la cooperación y el respeto mutuo”

Aprobada en San Juan de Pasto, mediante Resolución 0278, a ldel mes de julio de 2015.

Esta política será publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su cooperación y participación, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado por la Gerencia de la Empresa.



POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL MALTRATO

La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE en concordancia con la Política de Humanización reconoce como un derecho de todos, el gozar de un entorno social y laboral

cualquier forma de maltrato, discriminación de raza, sexo, creencias políticas y religiosas entre sus trabajadores, del trabajador hacia el paciente y del paciente

r lo tanto se compromete a desarrollar una cultura preventiva en el lugar de trabajo encaminada a resaltar el aspecto humano; sustentados en la dignidad, la cooperación y el respeto mutuo”

Aprobada en San Juan de Pasto, mediante Resolución 0278, a los veinticuatro (24) días

Esta política será publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su cooperación y participación, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado por la Gerencia de la


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La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE en concordancia con la Política de todos, el gozar de un entorno social y laboral

cualquier forma de maltrato, discriminación de raza, sexo, creencias políticas y religiosas entre sus trabajadores, del trabajador hacia el paciente y del paciente

r lo tanto se compromete a desarrollar una cultura preventiva en el lugar de trabajo encaminada a resaltar el aspecto humano; sustentados en la dignidad, la

os veinticuatro (24) días

Esta política será publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su cooperación y participación, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado por la Gerencia de la

4. VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

4.1 Honestidad – Transparenciacomo la cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo como se piensa y se siente. Transparencia, entendida como aquella conducta empresarial abierta a la comunidad, brindando información sobre su funcionamiento y procedimientos internos, sobre la administración de sus recursos humanos, materiales y financieros, sobre los criterios con que toma decisiones para gastar o ahorrar, sobre la calidad de servicios que ofrece, sobre las actividades y el desempeño de su Talento Humano 4.2 Integridad: Valor que implica rectitud, bondad, honradez, aspectos fundamentales a tenerse en cuenta en todas las actuaciones del Talento Humano, de tal manera que los actos que generen estén blindados a la corrupción. 4.3 Justicia: Valor por el cual las personas sedemás lo que es debido, de acuerdo con el cumplimiento de sus propios deberes y de acuerdo con los derechos personales, sencillamente, es dar a cada quien lo que le corresponde. Pasto salud enfoca este valor, propeservicios de salud bajo estándares de calidad, correspondientes con la calidad humana de nuestros usuarios. 4.4 Perseverancia: Capacidad para seguir adelante superando los obstáculos o dificultades que se presenten, es así como el Talento Humano de Pasto Salud ESE, está comprometido con un proceso de mejoramiento continuo, enfocado a garantizar la prestación de servicios de salud 4.5 Lealtad: Alto grado de confianza mutua de Pasto Salud ESE con los diferentes Grupos de Interés, comprometidos todos en defender lo que creemos. 4.6 Respeto – Toleranciaaceptando al ser humano con sus virtudes y defectos, conformando una masa crítica comprometida institucionalmente. 4.7 Trabajo en Equipo: Colaboración mutua de Junta Directiva, Directivos y trabajadores para alcanzar grandes propósitos corporativcomunidad en general. 4.8 Sensibilidad Social: servicios de la Empresa. PASTO SALUD ESE fundamenta su actuar en la humanización del servicio. El Talento Humanoorientación al usuario en la prestación de sus servicios, es consciente de su estado emocional en momentos de dificultades. Es solidario con las situaciones del paciente y compañeros de trabajo; es sensible y cálido



VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

Transparencia: Entendida y aplicada al Talento Humano la Honestidad como la cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo como se piensa y se siente.

entendida como aquella conducta empresarial abierta a la comunidad, brindando información sobre su funcionamiento y procedimientos internos, sobre la administración de sus recursos humanos, materiales y financieros, sobre los criterios con

nes para gastar o ahorrar, sobre la calidad de servicios que ofrece, sobre las actividades y el desempeño de su Talento Humano

Valor que implica rectitud, bondad, honradez, aspectos fundamentales a tenerse en cuenta en todas las actuaciones del Talento Humano, de tal manera que los actos que generen estén blindados a la corrupción.

Valor por el cual las personas se esfuerzan constantemente para dar a los demás lo que es debido, de acuerdo con el cumplimiento de sus propios deberes y de acuerdo con los derechos personales, sencillamente, es dar a cada quien lo que le corresponde. Pasto salud enfoca este valor, propendiendo brindar a nuestros usuarios servicios de salud bajo estándares de calidad, correspondientes con la calidad humana de

Capacidad para seguir adelante superando los obstáculos o dificultades que se presenten, es así como el Talento Humano de Pasto Salud ESE, está comprometido con un proceso de mejoramiento continuo, enfocado a garantizar la prestación de servicios de salud bajo altos estándares de calidad.

Alto grado de confianza mutua de Pasto Salud ESE con los diferentes Grupos de Interés, comprometidos todos en defender lo que creemos.

Tolerancia: Respeto por nuestros usuarios, por el Talentoaceptando al ser humano con sus virtudes y defectos, conformando una masa crítica comprometida institucionalmente.

Colaboración mutua de Junta Directiva, Directivos y trabajadores para alcanzar grandes propósitos corporativos, en bien de nuestros usuarios y la

: Apropiación del sentir de las personas que requieran los servicios de la Empresa. PASTO SALUD ESE fundamenta su actuar en la humanización del servicio. El Talento Humano de PASTO SALUD ESE, brinda una adecuada orientación al usuario en la prestación de sus servicios, es consciente de su estado emocional en momentos de dificultades. Es solidario con las situaciones del paciente y compañeros de trabajo; es sensible y cálido en su trabajo; Participa


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VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

Entendida y aplicada al Talento Humano la Honestidad como la cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo como se piensa y se siente.

entendida como aquella conducta empresarial abierta a la comunidad, brindando información sobre su funcionamiento y procedimientos internos, sobre la administración de sus recursos humanos, materiales y financieros, sobre los criterios con

nes para gastar o ahorrar, sobre la calidad de servicios que ofrece, sobre

Valor que implica rectitud, bondad, honradez, aspectos fundamentales a tenerse en cuenta en todas las actuaciones del Talento Humano, de tal manera que los

esfuerzan constantemente para dar a los demás lo que es debido, de acuerdo con el cumplimiento de sus propios deberes y de acuerdo con los derechos personales, sencillamente, es dar a cada quien lo que le

ndiendo brindar a nuestros usuarios servicios de salud bajo estándares de calidad, correspondientes con la calidad humana de

Capacidad para seguir adelante superando los obstáculos o dificultades que se presenten, es así como el Talento Humano de Pasto Salud ESE, está comprometido con un proceso de mejoramiento continuo, enfocado a garantizar la

Alto grado de confianza mutua de Pasto Salud ESE con los diferentes

Respeto por nuestros usuarios, por el Talento Humano; aceptando al ser humano con sus virtudes y defectos, conformando una masa crítica

Colaboración mutua de Junta Directiva, Directivos y trabajadores os, en bien de nuestros usuarios y la

Apropiación del sentir de las personas que requieran los servicios de la Empresa. PASTO SALUD ESE fundamenta su actuar en la humanización

de PASTO SALUD ESE, brinda una adecuada orientación al usuario en la prestación de sus servicios, es consciente de su estado emocional en momentos de dificultades. Es solidario con las situaciones del paciente y

su trabajo; Participa activamente en

programas de promoción y prevención; prioriza la necesidad, utiliza un lenguaje apropiado hacia el usuario, dando solución a las inquietudes de sus interlocutores. 4.9 Disciplina – Responsabilidadperseverantes orientadas a la consecución de grandes propósitos empresariales, asumiendo los roles según las necesidades cambiantes de la sociedad.



programas de promoción y prevención; prioriza la necesidad, utiliza un lenguaje apropiado hacia el usuario, dando solución a las inquietudes de sus interlocutores.

Responsabilidad: Desarrollo de conductas y actuaciones ordenadas y perseverantes orientadas a la consecución de grandes propósitos empresariales, asumiendo los roles según las necesidades cambiantes de la sociedad.


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programas de promoción y prevención; prioriza la necesidad, utiliza un lenguaje apropiado hacia el usuario, dando solución a las inquietudes de sus interlocutores.

conductas y actuaciones ordenadas y perseverantes orientadas a la consecución de grandes propósitos empresariales, asumiendo los roles según las necesidades cambiantes de la sociedad.

5. DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

a. Toda la población trabajadora tendrá la liberta de expresar las sugerencias con respeto a mantener el buen clima organizacional.

b. No se hará discriminación ni acepción de personas en ninguna de las áreas.

c. La población trabajadora podrá participar de las integraciones que se realicen en el año.

d. Incentivar a los trabajadores en donde se les haga el reconocimiento por el buen

desempeño laboral.

e. Siempre se atenderá de manera prudente y confidencial las quejas por alaboral, garantizando que se hayan tomado las medidas suficientes para solucionarlas.

f. Los ambientes laborales gozaran de una sana convivencia.

g. Todos los trabajadores de las diferentes áreas tendrán un buen trato de parte de

sus superiores como

h. El área de salud ocupacional hará el seguimiento en cada una de las de la empresa, constatando de que no se presente el acoso laboral.

i. Toda la población trabajadora podrá presentar ante el Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo sugerencias para las actividades que se desarrollen en las integraciones, las cuales se analizaran para determinar su viabilidad.

j. Las sugerencias de los trabajadores para el mejoramiento de los ambientes

laborales en lo conccuenta por las personas encargadas quienes las revisaran y guardaran la mayor discreción y confiabilidad.



DERECHOS DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

Toda la población trabajadora tendrá la liberta de expresar las sugerencias con respeto a mantener el buen clima organizacional.

No se hará discriminación ni acepción de personas en ninguna de las áreas.

trabajadora podrá participar de las integraciones que se realicen

Incentivar a los trabajadores en donde se les haga el reconocimiento por el buen desempeño laboral.

Siempre se atenderá de manera prudente y confidencial las quejas por alaboral, garantizando que se hayan tomado las medidas suficientes para

Los ambientes laborales gozaran de una sana convivencia.

Todos los trabajadores de las diferentes áreas tendrán un buen trato de parte de sus superiores como de los compañeros de trabajo.

El área de salud ocupacional hará el seguimiento en cada una de las de la empresa, constatando de que no se presente el acoso laboral.

Toda la población trabajadora podrá presentar ante el Sistema de Gestión de y Salud en el Trabajo sugerencias para las actividades que se

desarrollen en las integraciones, las cuales se analizaran para determinar su

Las sugerencias de los trabajadores para el mejoramiento de los ambientes laborales en lo concerniente a seguridad e higiene industrial serán tenidas en cuenta por las personas encargadas quienes las revisaran y guardaran la mayor discreción y confiabilidad.


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EN LA CONVIVENCIA LABORAL

Toda la población trabajadora tendrá la liberta de expresar las sugerencias con

No se hará discriminación ni acepción de personas en ninguna de las áreas.

trabajadora podrá participar de las integraciones que se realicen

Incentivar a los trabajadores en donde se les haga el reconocimiento por el buen

Siempre se atenderá de manera prudente y confidencial las quejas por acoso laboral, garantizando que se hayan tomado las medidas suficientes para

Todos los trabajadores de las diferentes áreas tendrán un buen trato de parte de

El área de salud ocupacional hará el seguimiento en cada una de las de la

Toda la población trabajadora podrá presentar ante el Sistema de Gestión de y Salud en el Trabajo sugerencias para las actividades que se

desarrollen en las integraciones, las cuales se analizaran para determinar su

Las sugerencias de los trabajadores para el mejoramiento de los ambientes erniente a seguridad e higiene industrial serán tenidas en

cuenta por las personas encargadas quienes las revisaran y guardaran la mayor

6. DEBERES DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

a. Abstenerse de utilizar cualquier tipo de elementos o dispositivos electrónicos ajenos a sus labores, mientras se está en el desempeño de sus funciones.

b. Contribuir con el buen clima organizacional

c. Afianzar y enriquecer las buenas relaciones interpersonales.

d. Respetar a todos los compañeros de trabajo, aceptando las diferencias.

e. Ser amables y manejar la buena educación en el momento de interactuar con los demás teniendo una comunicación asertiva.

f. No hacer bromas ni juegos que pongan en riesgo la integridad f

de los trabajadores.

g. Participar de las actividades que realice la empresa para la motivación e integración.

h. Tener sentido de pertenencia por la organización, así como también aportar

estrategias que ayuden a promover el buen clima

i. Ser voceros de las necesidades encontradas en lo concerniente al bienestar e integridad de toda población trabajadora.



DEBERES DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

de utilizar cualquier tipo de elementos o dispositivos electrónicos ajenos a sus labores, mientras se está en el desempeño de sus funciones.

Contribuir con el buen clima organizacional

Afianzar y enriquecer las buenas relaciones interpersonales.

Respetar a todos los compañeros de trabajo, aceptando las diferencias.

Ser amables y manejar la buena educación en el momento de interactuar con los demás teniendo una comunicación asertiva.

No hacer bromas ni juegos que pongan en riesgo la integridad fde los trabajadores.

Participar de las actividades que realice la empresa para la motivación e

Tener sentido de pertenencia por la organización, así como también aportar estrategias que ayuden a promover el buen clima organizacional.

Ser voceros de las necesidades encontradas en lo concerniente al bienestar e integridad de toda población trabajadora.


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DEBERES DE LOS TRABAJADORES EN LA CONVIVENCIA LABORAL

de utilizar cualquier tipo de elementos o dispositivos electrónicos ajenos a sus labores, mientras se está en el desempeño de sus funciones.

Respetar a todos los compañeros de trabajo, aceptando las diferencias.

Ser amables y manejar la buena educación en el momento de interactuar con los

No hacer bromas ni juegos que pongan en riesgo la integridad física y psicológica

Participar de las actividades que realice la empresa para la motivación e

Tener sentido de pertenencia por la organización, así como también aportar organizacional.

Ser voceros de las necesidades encontradas en lo concerniente al bienestar e

7. NORMAS

a. Ser respetuoso en el trato con los demás. b. Saludar siempre con gusto no por obligación.

c. Ofrecer una disculpa cuando sea necesario.

d. Ser tolerante, aceptando las diferencias del otro.

e. Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una

interacción equitativa y justa para todos.

f. No hacer discriminaciones de raza, credo, costumbres o partidos políticos.

g. Contribuir con las buenas relaciones interpersonales, haciendo de los ambientes laborales escenarios agradables para la formación y el crecimiento personal.

h. Conservar siempre el bi

i. Participar de las actividades brindadas por la empresa, para fomentar el buen

clima organizacional.

j. Tener sentido de pertenencia por la empresa, apropiándose de ella para su crecimiento y el mejoramiento continuo de la convivenci

k. Manejar siempre la honestidad para el desarrollo de las actividades.

l. Ser responsable en las labores, a

m. Aplicar siempre la ética y los valores en el momento de interactuar con los

compañeros.

n. Respetar la libertad de los demás, sin obstaculizar las metas laborales.

o. Reconocer y aceptar las malas acciones, enmendándolas y aprendiendo de ellas.

p. Enriquecerse cada día de motivación laboral transmitiéndolo a todos los compañeros.

q. Imitar las buenas acciones

organizacional.

r. Respetar las pertenencias ajenas.



NORMAS DE LA CONVIVENCIA LABORAL

Ser respetuoso en el trato con los demás.

siempre con gusto no por obligación.

Ofrecer una disculpa cuando sea necesario.

Ser tolerante, aceptando las diferencias del otro.

Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una interacción equitativa y justa para todos.

hacer discriminaciones de raza, credo, costumbres o partidos políticos.

Contribuir con las buenas relaciones interpersonales, haciendo de los ambientes laborales escenarios agradables para la formación y el crecimiento personal.

Conservar siempre el bienestar de la empresa.

Participar de las actividades brindadas por la empresa, para fomentar el buen clima organizacional.

Tener sentido de pertenencia por la empresa, apropiándose de ella para su crecimiento y el mejoramiento continuo de la convivencia laboral.

Manejar siempre la honestidad para el desarrollo de las actividades.

Ser responsable en las labores, así como también en las acciones.

Aplicar siempre la ética y los valores en el momento de interactuar con los

libertad de los demás, sin obstaculizar las metas laborales.

Reconocer y aceptar las malas acciones, enmendándolas y aprendiendo de ellas.

Enriquecerse cada día de motivación laboral transmitiéndolo a todos los

Imitar las buenas acciones de los demás las cuales vayan en pro del crecimiento

Respetar las pertenencias ajenas.


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Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una

hacer discriminaciones de raza, credo, costumbres o partidos políticos.

Contribuir con las buenas relaciones interpersonales, haciendo de los ambientes laborales escenarios agradables para la formación y el crecimiento personal.

Participar de las actividades brindadas por la empresa, para fomentar el buen

Tener sentido de pertenencia por la empresa, apropiándose de ella para su a laboral.

Manejar siempre la honestidad para el desarrollo de las actividades.

sí como también en las acciones.

Aplicar siempre la ética y los valores en el momento de interactuar con los

libertad de los demás, sin obstaculizar las metas laborales.

Reconocer y aceptar las malas acciones, enmendándolas y aprendiendo de ellas.

Enriquecerse cada día de motivación laboral transmitiéndolo a todos los

de los demás las cuales vayan en pro del crecimiento

8. PAUTAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

a. Saludar de manera amable a los demás. b. Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR.

c. Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono.

d. Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular durante el desarrollo

de sus funciones.

e. Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones.

f. Imprimir únicamente lo n

g. Depositar los residuos en los lugares establecidos.

h. Organizar las sillas y mesas al terminar una reunión.

i. Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la Empresa.

j. Asumir las consecuencihonestidad y transparencia.

k. Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, LIMPIOS.

l. Utilizar una cantidad de jabón moderada al lavarnos las manos. Hacer uso

racional del papel y del agua.

m. Todos los espacios de las instalaciones son libres de humo.

n. No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias psicoactivas




Saludar de manera amable a los demás.

Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR.

Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono.

Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular durante el desarrollo

Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones.

Imprimir únicamente lo necesario para optimizar espacio y ahorro de papel.

Depositar los residuos en los lugares establecidos.

Organizar las sillas y mesas al terminar una reunión.

Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la Empresa.

Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con ética, honestidad y transparencia.

Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, LIMPIOS.

Utilizar una cantidad de jabón moderada al lavarnos las manos. Hacer uso racional del papel y del agua.

acios de las instalaciones son libres de humo.

No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias


MA-CLB 1.0 15


Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular durante el desarrollo

Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones.

ecesario para optimizar espacio y ahorro de papel.

Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la Empresa.

as de nuestros actos en todo momento con ética,

Utilizar una cantidad de jabón moderada al lavarnos las manos. Hacer uso

No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias

9. PROCESO Y PROCEDIMIENTO COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL 9.1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:situaciones de conflicto agravado y catalogado como presunto acoso laboral en cumplimiento con la ley 1010 del 2006. Responsables/Líder del Proceso: Líder de Talento Humano Requerimiento/Entradas: peticion Proveedores del procedimiento: Talento Humano de la empresa de Pasto Salud E.S.E. Alcance: Aplica a todo el personal de Pasto Salud en el marco del mejoramiento del clima organizacional y de las relaciones interpersonales y labor Normatividad: Constitución Política de Colombia titulo l, Articulo 22, Ley 1010 del 2006, Ley de Acoso Laboral, Artículos 2,6,7,8 y 9 (numeral 1) Resolución No 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social: Riesgo Psicosocial1.1,1.3,1.4, 1.6, y 1.7, Resolución No 652 de 2012 del Ministerio del trabajo por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades Públicas y empresas privadas y se dictan otras dis1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por la cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No 0077 de marzo 04 de 2015 mediante la cual se conforma el comité de convivencia laboral periodo 2015 9.2 DEFINICIONES: Relación laboral: Son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital y el proceso productivo. En esa relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador en tanto la que aporta o administra el capital se denominuna persona física, en tanto que el empleador puede ser una persona física como una persona jurídica. La relación laboral se regula por un contrato de trabajo y el caso de los servidores públicos estará regido por el normas que los adicione, complemente, modifiquen o sustituyan. Convivencia laboral: Las buenas relaciones interpersonales y el respeto mutuo en las personas y/o grupos que trabajan juntos, para la consecución de convivencia grupal satisfactoria, y para superar situaciones de estrés, malestar e incluso violencia en los lugares de trabajo. Acoso laboral: "Se entenderá por acoso laboral toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.



PROCESO Y PROCEDIMIENTO COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

9.1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Generar espacios de resolución pacífica de situaciones de conflicto agravado y catalogado como presunto acoso laboral en cumplimiento con la ley 1010 del 2006.

Responsables/Líder del Proceso: Líder de Talento Humano

Requerimiento/Entradas: peticiones quejas y reclamos.

Proveedores del procedimiento: Talento Humano de la empresa de Pasto Salud E.S.E.

Alcance: Aplica a todo el personal de Pasto Salud en el marco del mejoramiento del clima organizacional y de las relaciones interpersonales y laborales.

Normatividad: Constitución Política de Colombia titulo l, Articulo 22, Ley 1010 del 2006, Ley de Acoso Laboral, Artículos 2,6,7,8 y 9 (numeral 1) Resolución No 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social: Riesgo Psicosocial-Capítulo III Articulo 14 numerales 1.1,1.3,1.4, 1.6, y 1.7, Resolución No 652 de 2012 del Ministerio del trabajo por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades Públicas y empresas privadas y se dictan otras disposiciones, Resolución No 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por la cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No 0077 de marzo 04 de 2015 mediante la cual se conforma el comité de convivencia laboral periodo 2015-2017.

elación laboral: Son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital y el proceso productivo. En esa relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador en tanto la que aporta o administra el capital se denomina empleador. El trabajo siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede ser una persona física como una persona jurídica. La relación laboral se regula por un contrato de trabajo y el caso de los servidores públicos estará regido por el Estatuto de Contratación de la Empresa y las normas que los adicione, complemente, modifiquen o sustituyan.

onvivencia laboral: Las buenas relaciones interpersonales y el respeto mutuo en las personas y/o grupos que trabajan juntos, para la consecución de climas laborales sanos y de convivencia grupal satisfactoria, y para superar situaciones de estrés, malestar e incluso violencia en los lugares de trabajo.

e entenderá por acoso laboral toda conducta persistente y demostrable, rcida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior

jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar

motivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.


MA-CLB 1.0 16

PROCESO Y PROCEDIMIENTO COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

Generar espacios de resolución pacífica de situaciones de conflicto agravado y catalogado como presunto acoso laboral en

Proveedores del procedimiento: Talento Humano de la empresa de Pasto Salud E.S.E.

Alcance: Aplica a todo el personal de Pasto Salud en el marco del mejoramiento del

Normatividad: Constitución Política de Colombia titulo l, Articulo 22, Ley 1010 del 2006, Ley de Acoso Laboral, Artículos 2,6,7,8 y 9 (numeral 1) Resolución No 2646 de 2008 del

iculo 14 numerales 1.1,1.3,1.4, 1.6, y 1.7, Resolución No 652 de 2012 del Ministerio del trabajo por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en

posiciones, Resolución No 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por la cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No 0077 de marzo 04 de 2015 mediante la cual se conforma el

elación laboral: Son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital y el proceso productivo. En esa relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador en

. El trabajo siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede ser una persona física como una persona jurídica. La relación laboral se regula por un contrato de trabajo y el caso de los

Estatuto de Contratación de la Empresa y las

onvivencia laboral: Las buenas relaciones interpersonales y el respeto mutuo en las de climas laborales sanos y

de convivencia grupal satisfactoria, y para superar situaciones de estrés, malestar e

e entenderá por acoso laboral toda conducta persistente y demostrable, rcida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior

jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar

Conflicto: Situación que implica a dos o más personas en un campo de actuación común, cuyos objetivos pueden ser los mismos o no, y sus modos de alcanzar estos objetivos responden a valores o que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante y la relación entre las partes puede determinar robustecida o deteriorada, según la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo. Acuerdo. Trato al cual llegan las partes implicadas en la mediación, con el propósito de solucionar la controversia presentada, es ncumplimiento. Resolución pacífica de conflictos: Se basa en dirimir el conflicto entre las partes con el apoyo de interlocutores que promuevan el establecimiento de acuerdos equitativos para restablecer la sana convivencia, evitando métodos violentos. Mediación: Mecanismo que propicia el establecimiento de acuerdos que favorezcan a las partes involucradas en un conflicto de intereses a través del dialogo y el encuentro interpersonal. Incluye la presencia dintercambio de ideas y la contracción conjunta de procesos reales de conciliación. Mediador (a) y miembro delmanejo alternativo de situaciopromueve el dialogo en las relaciones interpersonales y la convivencia como estilo de vida. El mediador participa en procesos de formación que lo preparan para su intervención. Equipo coordinador: El equipo coordinador está formado por el Asesor de Talento Humano y el Comité de Convivencia Labo



ituación que implica a dos o más personas en un campo de actuación común, cuyos objetivos pueden ser los mismos o no, y sus modos de alcanzar estos objetivos responden a valores o lógicas diferentes o contrapuestas. Son situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante y la relación

e determinar robustecida o deteriorada, según la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.

Acuerdo. Trato al cual llegan las partes implicadas en la mediación, con el propósito de solucionar la controversia presentada, es necesario realizar seguimiento a su

Resolución pacífica de conflictos: Se basa en dirimir el conflicto entre las partes con el apoyo de interlocutores que promuevan el establecimiento de acuerdos equitativos

convivencia, evitando métodos violentos.

Mediación: Mecanismo que propicia el establecimiento de acuerdos que favorezcan a las partes involucradas en un conflicto de intereses a través del dialogo y el encuentro interpersonal. Incluye la presencia de un tercero, denominado mediador, quien facilita el intercambio de ideas y la contracción conjunta de procesos reales de conciliación.

Mediador (a) y miembro del comité de convivencia laboral: Persona Que apoya en el manejo alternativo de situaciones conflictivas que se presentan en el diario vivir, promueve el dialogo en las relaciones interpersonales y la convivencia como estilo de vida. El mediador participa en procesos de formación que lo preparan para su

dor: El equipo coordinador está formado por el Asesor de Talento Humano y el Comité de Convivencia Laboral


MA-CLB 1.0 17

ituación que implica a dos o más personas en un campo de actuación común, cuyos objetivos pueden ser los mismos o no, y sus modos de alcanzar estos

lógicas diferentes o contrapuestas. Son situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante y la relación

e determinar robustecida o deteriorada, según la oportunidad y

Acuerdo. Trato al cual llegan las partes implicadas en la mediación, con el propósito de ecesario realizar seguimiento a su

Resolución pacífica de conflictos: Se basa en dirimir el conflicto entre las partes con el apoyo de interlocutores que promuevan el establecimiento de acuerdos equitativos

Mediación: Mecanismo que propicia el establecimiento de acuerdos que favorezcan a las partes involucradas en un conflicto de intereses a través del dialogo y el encuentro

e un tercero, denominado mediador, quien facilita el intercambio de ideas y la contracción conjunta de procesos reales de conciliación.

Persona Que apoya en el nes conflictivas que se presentan en el diario vivir,

promueve el dialogo en las relaciones interpersonales y la convivencia como estilo de vida. El mediador participa en procesos de formación que lo preparan para su

dor: El equipo coordinador está formado por el Asesor de Talento

10. RUTA DE REPORTE

CODIGO MA-PP

VERSIÓN 5.0

No. QUE SE DEBE HACER

1

Analizar si la situaciónpresentada es decompetencia de losmecanismos de resoluciónpacifica de conflictos

2

Se expone a las partes laimportancia de la resoluciónpacifica del conflicto, lasimplicaciones legales y seevalúa si se expresa voluntadpara la continuidad delprocedimiento

3 Identificar el caso

4 Preparar el caso

5Conciliar

6Dialogar y solucionar elconflicto

7 Analizar la información

Recibe la solicitud medianteelectrónico, comunicación telefónica y/o personal.

SALIDAS / RESULTADOS / PRODUCTOS Referencia

DOCUMENTOS DE REFERENCIA: Denuncia, Oficios, cartas etc.…

Generar espacios de resolución pacifica de situaciones de conflicto agravado y catalogado como presunto acoso laboral en cumplimiento con la ley 1010 de 2006

LIDER DEL PROCEDIMIENTO JEFE DE TALENTO HUMANO

REQUERIMIENTOS / ENTRADAS

Constitución Política de Colombia titulo I, articulo 22 , ley 1010 de 2016 ley de acoso laboral artículos 2,6,7,8 (numeral I), Resolución No. 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social; Riesgo psicosocial - Capitulo III articulo 14 numerales 1.1, 1.3, 1.4, 1.6, y 1.7, Resolución No. 652 de 2012 del ;Ministerio del Trabajo, por la cual establece la conformación y funcionamiento del Comité de convivencia Laboral en entidades publicas y empresas privadas y se dictan otras disposiciones, Resolución No. 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por lo cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No. 0077 de marzo 4 de 2015 mediante el cual se conforma el comité de convivencia laboral periodo 2015-2017

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

Invita a las partes porhechos, indicando fecha, lugar y hora de la sesión.

Desarrolla sesión deseparado con el fin dede la situación presentada,las partes implicadas en el conflicto.

Analiza la información recolectadapartes para reconocerpropósito de caracterizarencuentro.

Delega el caso almediación o Comité deel inicio del proceso de resolución pacifica del conflicto.

Asigna delegados, paradefinan las personasmáximo 3.

Preparación logística paralas partes para conocer la situación presentada.



DE REPORTE DEL MALTRATO O ACOSO LABORAL

NIVEL CODIGO1. MACROPROCESO

MA-PP 2. PROCESO

5.0 3. PROCEDIMIENTO

COMO SE DEBE HACER QUIEN LO DEBE HACER DOCUMENTOS - FORMATOSEmpleados o generados en la actividad

mediante comunicaciones escrita, correoelectrónico, comunicación telefónica y/o personal.

Equipo de Convivencia Laboral


Quejoso

CLIENTES DEL PROCEDIMIENTO

Talento Humano Pasto Salud E.S.E

Denuncia, Oficios, cartas etc.… FORMATOS / REGISTROS


JEFE DE TALENTO HUMANO

Constitución Política de Colombia titulo I, articulo 22 , ley 1010 de 2016 ley de acoso laboral artículos 2,6,7,8 (numeral I), Resolución No. 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social; Riesgo psicosocial - Capitulo III articulo 14 numerales 1.1, 1.3, 1.4, 1.6, y 1.7, Resolución No. 652 de 2012 del ;Ministerio del Trabajo, por la cual establece la conformación y funcionamiento del Comité de convivencia Laboral en entidades publicas y empresas privadas y se dictan otras disposiciones, Resolución No. 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por lo cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No. 0077 de marzo 4 de 2015 mediante el cual se conforma el comité de convivencia laboral

PROVEEDORES DEL PROCEDIMIENTO

Salida y Seguimiento

Ley 1010 ley de acoso laboral articulo 2,6,7,8 y 9 (numeral I), resolución No. 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social riesgo psicosocial - capitulo III

articulo 14 numerales 1.1, 1.3,

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

DOCUMENTO DE PROCEDIMIENTO

ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA

CONVICENCIA LABORAL



separado para conocer su versión de loshechos, indicando fecha, lugar y hora de la sesión.

dialogo con cada una de las partes porconocer a profundidad las causas y efectos

presentada, así como las posiciones e intereses delas partes implicadas en el conflicto.

recolectada en la sesión de dialogo con lascausas, efectos y nudo del conflicto, con el

caracterizar la situación presentada y preparar el

Solicitud o carta dirigida a

Acta del Comité de

Acta del Comité de

Acta del Comité de

Acta del Comité de

mecanismo correspondiente, Mesas dede Convivencia laboral, e informa a las partes

el inicio del proceso de resolución pacifica del conflicto.

para ello presenta el caso al comité y seque mediaran en el caso, mínimo 1 y

para la sesión de dialogo con cada una delas partes para conocer la situación presentada.



Acta del Comité de


MA-CLB 1.0 18

O ACOSO LABORAL

DOCUMENTOS - FORMATOSEmpleados o generados en la actividad

APLICATIVOS / SISTEMAS INFORMÁTICOS

Talento Humano Pasto Salud E.S.E


Salida y Seguimiento

Ley 1010 ley de acoso laboral articulo 2,6,7,8 y 9 (numeral I), resolución No. 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social riesgo psicosocial - capitulo III

articulo 14 numerales 1.1, 1.3, 1.4,1.6 y 1.7

NA

DOCUMENTO DE PROCEDIMIENTONOMBRE

ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA

NA

NA

NA

Solicitud o carta dirigida a Talento Humano

Acta del Comité de Convivencia




NA

NA

NA


8Preparar logística

9 Enviar la información

10 Encuentro entre las partes

11

Se expone a las partes la importancia de la resolución pacifica del conflicto, las implicaciones legales y se evalúa si se expresa voluntad para la continuidad del procedimiento

12

De acurdo a los resultados de seguimiento se evalúa si se cumplieron los compromisos prevalentes pactados

13

Se evalúa si hay disposición de las partes por realizar nuevos acuerdos por llegar a la resolución pacifica del conflicto

14Elaboración de acta a la instancia pertinente

15remisión de acta instancia pertinente

16Fin de evaluación y cierre del mismo.

ELABORO

Realiza evaluación de los aspectos que influyeron en el desarrollo del procedimiento, se firma el acta donde se deja constancia de la resolución del caso y se cierra el mismo.

Se realiza acta como constancia del procedimiento y la no resolución del conflicto y se remite a la instancia pertinente Control Interno Disciplinario y/o Procuraduría Regional de Nariño

Remite a instancia pertinente Oficina de Control Interno Disciplinario para dar tramite con la Procuraduría Regional de Nariño

Realiza seguimiento periódico del cumplimiento de loa acuerdos

Se realiza una evaluación de los aspectos que influyeron en el incumplimiento de los acuerdos y la opinión de cada una de las partes.

Realiza valoración del encuentro: se analiza la información y se definen con las partes los acuerdos para dar continuidad al proceso de resolución pacifica.

Invita a las partes al encuentro, indicando fecha lugar y hora

Desarrolla el encuentro, utilizando como estrategia la mediación.

Profesional universitaria

MARCO ANTONIO GUERRERO CAMPO

Preparación logísticaimplicadas.



Realiza evaluación de los aspectos que influyeron en el desarrollo del procedimiento, se firma el acta donde se deja constancia de la resolución del caso y se cierra el mismo.


Acta de seguimiento

Se realiza acta como constancia del procedimiento y la no resolución del conflicto y se remite a la instancia pertinente Control Interno Disciplinario y/o Procuraduría Regional de Nariño


Acta de seguimiento

Remite a instancia pertinente Oficina de Control Interno Disciplinario para dar tramite con la Procuraduría Regional de


Acta de seguimiento

Realiza seguimiento periódico del cumplimiento de loa acuerdosEquipo de Convivencia

LaboralActa de seguimiento

Se realiza una evaluación de los aspectos que influyeron en el incumplimiento de los acuerdos y la opinión de cada una de las


Acta de seguimiento

Realiza valoración del encuentro: se analiza la información y se definen con las partes los acuerdos para dar continuidad al proceso de resolución pacifica.


Invita a las partes al encuentro, indicando fecha lugar y hora

Desarrolla el encuentro, utilizando como estrategia la mediación.

Jefe de Talento Humano, Equipo de convivencia Laboral


Secretario General Gerente

REVISO APROBO

FRANCO SOLARTE VITERI ANA BELEN ARTEAGA TORRES


logística para la sesión de dialogo con las partes


MA-CLB 1.0 19

Acta de seguimiento NA





NA

NA

Acta de encuentro NA

Oficio

Acta de encuentro

Gerente

APROBO

ANA BELEN ARTEAGA TORRES

NAActa del Comité de

Convivencia

INICIO

1. SE RECIBE SOLICITUD

¿ Es competencia del

mecanismo

2. DELEGA EL MECANISMO E INFORMA A

LAS PARTES PARA PARTICIPAR

¿ Las partes estan

interesadas

3. ASIGNAN DELEGADOS

Carta

4. PREPARACION SESION DE DIALOGO

5. INVITA SESION DE DIALOGO

Invitacion

6. DESARROLLO SESION DEL DIALOGO

INDIVIDUAL



11. DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

SE RECIBE SOLICITUD

Es competencia del

mecanismo ?

Se archiva y se da una

comunicacion

DELEGA EL MECANISMO E INFORMA A

LAS PARTES PARA PARTICIPAR

Las partes estan

interesadas ?Se envia a Control Interno

ASIGNAN DELEGADOS

Carta

PREPARACION SESION DE DIALOGO

INVITA SESION DE DIALOGO INDIVIDUAL

Invitacion

DESARROLLO SESION DEL DIALOGO

INDIVIDUAL

NO

SI

NO

SI


MA-CLB 1.0 20

Se archiva y se da una

comunicacion

a Control Interno




MA-CLB 1.0 21

MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL FORMULACION CODIGO VERSION PAG

SECRETARIA GENERAL MA-CLB 1.0

PAG

22

Constitución Política de Colombia titulo l, Articulo 22, Ley 1010 del 2006, Ley de Acoso Laboral, Artículos 2Resolución No 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social: RiesgoCapítulo III Articulo 14 numerales 1.1,1.3,1.4, 1.6, y 1.7, Resolución No 652 de 2012 del Ministerioconformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades Públicas y empresas privadas y se dictan otras disposiciones, Resolución No 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por la cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No 0077 de marzo 04 de 2015 mediante la cual se conforma el comité de convivencia laboral periodo 2015



BIBLIOGRAFÍA

Constitución Política de Colombia titulo l, Articulo 22,

Ley de Acoso Laboral, Artículos 2, 6, 7, 8 y 9 (numeral 1) Resolución No 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social: RiesgoCapítulo III Articulo 14 numerales 1.1,1.3,1.4, 1.6, y 1.7,

No 652 de 2012 del Ministerio del trabajo por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades Públicas

rivadas y se dictan otras disposiciones, Resolución No 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por la cual se modifica parcialmente la resolución 652 de 2012, Resolución No 0077 de marzo 04 de 2015 mediante la cual se conforma el comité de

laboral periodo 2015-2017.


MA-CLB 1.0 23

Resolución No 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social: Riesgo Psicosocial-

del trabajo por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades Públicas

Resolución No 1356 de 2012 del Ministerio del Trabajo por la cual se modifica

Resolución No 0077 de marzo 04 de 2015 mediante la cual se conforma el comité de

Fin del documento ELABORADO POR OSCAR GOYES CABRERAProfesional Universitario REVISADO POR FRANCO SOLARTE VITERISecretario General APROBADO POR ANA BELEN ARTEAGA TORRESGerente



OSCAR GOYES CABRERA

FRANCO SOLARTE VITERI

ANA BELEN ARTEAGA TORRES


MA-CLB 1.0 24

manual de convivencia laboral version 1 · version 1.0 san juan de pasto 2017 ... al manual que...

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