MADERO THE BEST BURGER IN THE WORLD

Estudo de Comunicação Integrada de Marketing

Ana Luiza Barreto, Flávia Raffo, Joana Heidrich, Mariá Moreira, Maria Luiza Wegrzinoski e

Victória Carolina Lopes – 2MB

OS 5 PONTOS DA CIM

1. O cliente sempre em foco – A história do restaurante exemplifica bem o comprometimento atual com seus

clientes.

2. Os responsáveis pela marca devem ser flexíveis ao utilizarem várias ferramentas de comunicação.

3. As diversas mensagens devem ser passadas com uma única voz. A comunicação individualizada é o que dá

força a marca. O que move o cliente a ir ao restaurante ou pedir da primeira vez. – Aconchego do público; os

clientes mesmo acabam fazendo propaganda por causa da qualidade.

4. Construir relações ao invés de ter casos – a relação marca-consumidor fideliza o cliente.

5. Não perder o foco do objetivo final: afetar o comportamento. Não deixar empecilhos atrapalharem a evolução

da marca. A qualidade do produto é importantíssima para reafirmar o elo.

1. O CLIENTE É O PONTO DE PARTIDA

• “Proporcionar sempre bons e agradáveis momentos em termos de sabor, serviço, qualidade e

saudabilidade”

• “Visão: ser referência no segmento de carnes, sanduíches saudáveis e saladas, com ênfase nas áreas de

controle de qualidade, logística, operações, serviços e arquitetura”

• “O comprometimento total com respeito aos seus clientes, funcionários e com a qualidade de seus

produtos.”

• O primeiro Madero, localizado no centro histórico de Curitiba tinha um conceito diferente, e na sua

expansão, em 2008, mudou o carro-chefe para os sanduíches e esse foi o ponto de partida para o grande

sucesso que vemos hoje.

2. OS RESPONSÁVEIS PELA MARCA DEVEM SER FLEXÍVEIS AO UTILIZAREM VÁRIAS

FERRAMENTAS.

• A marca não é atendida por nenhuma agência de comunicação, tudo é feito internamente.

• O Madero está presente em muitos segmentos de mídia: outdoors, eventos (beneficentes ou não), mídias

sociais (facebook, instagram, twitter, site, canal no youtube), carros, revistas;

• Divulgação pelos clientes.

3. AS DIVERSAS MENSAGENS DEVEM SER PASSADAS COM UMA ÚNICA VOZ.

• Como a comunicação do Madero é feita internamente, conseguimos observar muito bem este ponto.

• Todas as mídias tem o mesmo design e mantém um padrão.

Arquitetura

Mídias sociais

Atendimento

Qualidade da comida e da bebida

Propagandas em geral

MENSAGEM GLOBAL DA MARCA

• Ser mesmo uma referência em hambúrgueres

• Provar sempre – demonstrar qualidade impecável em todas as vezes que você for ao restaurante – todo o

potencial da comida e do local.

PESQUISA DE PÚBLICO

• Tendo pratos para todos os gostos, a faixa etária do público alvo é muito ampla, pois agradam a maioria

dos clientes que passam pelos restaurantes.

• Todas as pessoas que responderam a pesquisa já haviam consumido os produtos.

• No geral, as pessoas que reconhecem a qualidade dos produtos e acreditam que vale a pena pelo preço.

• É um ambiente pra quem sabe apreciar uma ótima comida e preza pelo aconchego – os clientes, em sua

maioria, preferem ir até o local do que pedir o delivery.

• Na pesquisa realizada pedimos sugestões sobre possíveis defeitos, e o único ponto relacionado com a

comunicação da marca foi que deveriam haver mais promoções

• Outra sugestão bastante mencionada foi para que houvesse pontos de venda nas Universidades,

demonstrando bem a faixa etária de maior público.

IDADE

18 a 30

31 a 50

Menor de 18

Mais que 50

ESTRUTURA FAMILIAR

Moro com os pais,

sem filho(s)

Tenho minha

família e filho(s)

Moro com amigos

Moro sozinho

FREQUÊNCIA DE CONSUMO

Menos que uma

vez por mês

Uma vez por mês

Menos que uma

vez por semana

Uma vez por

semana

4. CONSTRUIR RELAÇÕES AO INVÉS DE TER CASOS.

• Os clientes do Madero quase sempre saem satisfeitos, por isso, criam o hábito de voltar em seus

restaurantes

• O ambiente é aconchegante e pode atender tanto refeições casuais como festas pequenas, reuniões, etc.

5. NÃO PERDER O FOCO DO OBJETIVO FINAL: AFETAR O COMPORTAMENTO.

• As formas de divulgações, tanto em outdoors ou em redes sociais, como no conselho de alguém

conhecido, surtem efeito sobre o comportamento, fazendo com que as pessoas se interessem pelo

restaurante e assim, o visitem

PEÇAS E AÇÕES