le e-business solutions in un’analisi del mercato ict
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Raccolta di diverse indagini di mercato relative all’ICT, utili per implementazione di e-business solutions, valutazioni strategiche e commerciali. Approfondimenti sull'Enterprise Portal e intranet aziendali.TRANSCRIPT
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Le e-business solutions in un’analisi del mercato ICT (Information Communication Technology)
Raccolta di diverse indagini di mercato relative all’ICT, utili per valutazioni strategiche e commerciali per Enterprise Portal e implementazione CRM A Cura di Leonardo Milan Digital Strategist – Web Project Manager Contatti: E-mail: [email protected] Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan
Analisii del mercato ICT - A cura di Leonardo Milan
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Perché l’analisi di mercato ICT • Necessita di capire dove va il mercato ICT (applicativi, servizi e internet)
in Italia e nel Veneto – Possibilità di mirare meglio il posizionamento dei servizi e dell’offerta applicativa alla PMI – Intercettare la domanda di cambiamento dell’approccio di vendita (da vendor a
integrator/partner)
• Trovare le e-Business Solution e le strategie verso le PMI – L’e-Business Solution (oltre all’offerta siti/eCommerce), implica confrontarsi
con un’offerta applicativa, a titolo esemplificativo, assimilabile ai seguenti prodotti/servizi:
• e-CRM per la gestione completa e web-based della relazione con il cliente • Enterprise Portal:
– ECM - Enterprise Content Management – e-Content Management, WorkFlow e Knowledge Management per Intranet ed Extranet – Web Content Management per la gestione dinamica di siti e portali web
• Servizi internet e net marketing: – e-Commerce B2C per la gestione di cataloghi e payment gateway – Web marketing - DEM - Direct e-Mail Marketing – Digital Marketing, Hosting e Data Center
• Servizi ed applicativi enterprise: – Servizi di consulenza eBusiness e di Business
» BPM - Business Process Management » e-Business Intelligence per l’interrogazione, l’analisi e la reportistica » CPM - Corporate Performance Management
– e-Procurement per l’automazione dei processi d’acquisto (compravendite, aste, comparazioni) – e-ValueChain & e-SupplyChain per l’integrazione di clienti e fornitori – e-Document per la gestione documentale in ambiente Intranet ed Extranet – e-Learning per la gestione della formazione del personale
– I competitor mondiali di e-Business Solution, sono Microsoft, IBM, Oracole, Sun Microsystem… DADA
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MERCATO SOFTWARE E SERVIZI DI IMPLEMENTAZIONE
Fonte: Assintel
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Il Mercato Italiano dell’IT
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Il Mercato Italiano dell’IT: Dinamiche e segmenti
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Il Mercato Italiano del software: proporzioni
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APPLICATIVI E SITI WEB NELLE PMI
Fonti: Venice International University
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ICT nella media impresa italiana (da 100 a 499 addetti)
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Valori molto bassi = mercato potenziale molto alto
Saturazione: mercato di restyling o reengineering
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ICT nella piccola impresa italiana (fino a 99 addetti)
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Valori molto bassi = mercato potenziale molto alto
Saturazione: mercato di restyling o reengineering
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Quali applicativi sono presenti nelle PMI?
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Mercato Enterprise Portal
Mercato eCRM (Electronic CRM)
Medie imprese Da 100 a 499 addetti
Business Intelligence
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Quali applicativi sono presenti nelle PMI?
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Mercato Enterprise Portal
Mercato eCRM (Electronic CRM)
Piccole imprese Fino a 99 addetti
Business Intelligence
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IL MERCATO ECOMMERCE
Fonti
Venice International University
NETCOMM
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Il sito web per la PMI: risultati prodotti
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Mercato Enterprise Portal
Mercato Progetti E-Business
eCRM
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L’eCommerce nella media impresa
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Case Study, utile per Air Dolomiti 2.0: l’eCommerce di Alitalia
• Il caso del booking del sito italiano di Alitalia, www.alitalia.it, consente di prenotare voli dal gennaio 1997.
– Nel corso del 2000 è stata, anche, introdotta la possibilità di acquistare biglietti elettronici online. In aggiunta al sito italiano ne sono stati progressivamente realizzati altri 15 dedicati ai principali mercati esteri.
• Nel giugno del 2006, in fase di restyling, sono state introdotte ulteriori modalità e opportunità di e-commerce.
– Tra le novità il web check-in con scelta del posto a sedere, la possibilità di acquistare biglietti con i punti MilleMiglia e la prenotazione di pacchetti vacanze, alberghi e autonoleggi.
– Il trend del fatturato online worldwide di Alitalia è
incrementato del 195%
passando da 65 milioni di euro del 2004 ai 127 milioni di euro nel 2005. NETCOMM - Osservatori Politecnico di Milano
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L’eCommerce in Europa (2007)
• Il confronto, tra il mercato italiano con quello inglese è evidente l’enorme gap nel numero delle aziende attive nel commercio online: – in Gran Bretagna sono circa 130 mila,
mentre in Italia sono meno di un decimo.
• Questa situazione è anche confermata dall’analisi sull’uso delle ICT nelle imprese italiane che evidenza come esiste una relazione diretta tra le attività di commercio elettronico e la dimensione delle imprese: – in quelle più piccole (10-49 addetti), che
rappresentano la grande maggioranza delle aziende italiane, la diffusione del commercio elettronico è marginale, mentre le medie e grandi imprese (250 addetti e oltre) si avvalgono sempre più frequentemente di questa modalità di scambio.
– In generale, inoltre, le nostre imprese mostrano una maggiore propensione ad utilizzare la rete per effettuare acquisti che per vendere.
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L’eCommerce in Italia (2007)
• Crescente concentrazione del mercato nelle mani di venti principali operatori, che detengono una market share del 77%.
– Tra essi si trovano 12 operatori del turismo, 5 compagnie di assicurazione e 1 operatore telefonico,
• Questo conferma la netta predominanza dell’offerta di servizi rispetto ai prodotti.
– Per tipologia di modello di business, crescono ancora gli operatori “pure player” che chiudono il 2007 con il 52% del mercato grazie agli ottimi risultati delle principali agenzie turistiche come:
• e-Dreams, Expedia e Lastminute.com,
• i portali di hotel, come Venere.com, e alcuni leader di altri settori come Yooks per l’abbigliamento.
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DOMANDA DEL SOFTWARE E SERVIZI IT: VERSO L’ENTERPRISE/CORPORATE PORTAL
Fonti:
Assintel/Nextvalue – anno 2007
IDC
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Fattori che influenzano gli investimenti in software applicativo
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Strategia generale dell’Impresa
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Mercato potenziale Enterprise Portal
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Ripartizione del budget IT previsto per classe dimensionale dell’impresa
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Mercato potenziale Enterprise Portal
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Quale la tendenza nella gestione delle risorse IT?
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Mercato potenziale Enterprise Portal
BPM - Business Process Management
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Matrice di attrattività: una mappa del clima della domanda
• Nei grafici che seguono viene riportata la Matrice di Attrattività, una mappa del clima della domanda.
• Il quadrante Star
– è dove si posizionano le aree con il più alto potenziale di vendita presso una tipologia trasversale di segmenti di mercato.
• Le aree che si posizionano su Niche
– non hanno un mercato disponibile ampio, ma un’alta priorità di budget.
– Tipicamente sono aree che interessano solo segmenti verticali.
• Le aree Hi Potential
– riscuotono interesse trasversale e sono ad alta opportunità.
• Si avranno in produzione un alto numero di trattative con tempi di decisione mediamente lunghi.
• Il quadrante Enigma
– esprime il posizionamento di aree generalmente nuove o poco note agli IT manager, o specifiche di mercati verticali o percepite come poco critiche ai fini del business.
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Software Applicativo: Intenzione di Investimento nei prossimi 12 mesi
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Mercato potenziale Enterprise Portal
eCRM
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Software Applicativo: Matrice di Attrattività
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Enterprise Content Managem
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Servizi IT: Intenzione di Investimento nei prossimi 12 mesi
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Mercato potenziale Enterprise Portal
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MEGA TREND DEL MERCATO ITALIANO: DA FORNITORI A PARTNER
Fonti: SMAU 2007-2008
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La maturità ICT di un’impresa
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ICT ITALIA: La diffusione dei sistemi gestionali per tipologia
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ICT ITALIA: La diffusione dei sistemi gestionali per tipologia
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Nessun
Gestionale 12%
ERP
Internazionali 3%
Gestionali
nazionali 19%
Gestionali
verticali 7%
Pacchetti
elementari semplici
43%
Sistemi
sviluppati ad hoc
16%
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Un possibile segmentazione strategica dei clienti per il mercato ICT
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Un possibile segmentazione strategica dei clienti per il mercato ICT
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La diffusione dei siti Web nelle PMI italiane
• Il 78% delle PMI italiane utilizza un sito Web, di cui ca. il 90% è costituito da siti Web istituzionali, nei quali spesso sono pubblicati esclusivamente i contatti dell’impresa e poche altre informazioni. – Da rilevare, tuttavia, come in molti casi tali siti rappresentino
semplicemente la trasposizione online della brochure aziendale, con un basso livello di aggiornamento e approfondimento delle informazioni e, quindi, con un’efficacia di comunicazione limitata.
– Sono pochi i siti che, oltre alle informazioni istituzionali, offrono servizi di pre e post vendita ai consumatori.
• L’utilizzo di siti di commercio elettronico B2C limitato ai settori che si rivolgono direttamente al consumatore
finale, quali gli alberghi e ristoranti: – circa il 40% delle imprese è dotato di un sito Web privato o
ospitato in un portale del turismo, con possibilità di prenotazione online),
– alcune imprese dell’alimentare (11%) e alcune imprese del commercio (7%), prevalentemente per la vendita di prodotti alimentari
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Applicazioni web e servizi online: utilizzo sito Web
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Applicazioni web e servizi online: utilizzo CATALOGO
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Soluzioni di
Enterprise/Corporate Portal • Knowledge Management e CdQ
– Nelle imprese manifatturiere le applicazioni lntranet più utilizzate sono quelle di Knowledge Management, soprattutto per la gestione di documenti riguardanti i dati tecnici di prodotto e il controllo qualità.
• Intranet per condivisione documenti ed ECM - Enterprise Content Management: – Nelle imprese dei servizi si trovano sia lntranet operative,
per l’accesso al sistema informativo aziendale, sia applicazioni per la gestione documentale, anche a supporto dello scambio di informazioni non strutturate tra i dipendenti attraverso l’utilizzo di forum, bacheche, ecc.
– Le lntranet sembrano essere una delle Aree Applicative su cui si vuole investire di più in futuro,
• per la condivisione delle informazioni e per ridurre il numero di e-mail scambiate tra gruppi di lavoro all’interno dell’impresa
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Applicazioni web e servizi online: utilizzo extranet – intranet (B2e), vale a dire: soluzioni di
Enterprise/Corporate Portal
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Applicazioni web e servizi online: utilizzo extranet – intranet (B2e), vale a dire: soluzioni di
Enterprise/Corporate Portal
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Aumento dell’efficienza interna: ad esempio, una lntranet operativa che consente l’accesso al sistema gestionale dell’impresa può determinare un aumento della produttività degli addetti e una riduzione degli errori nello svolgimento di specifiche attività.
Aumento dell’efficienza interna: L’utilizzo di una Intranet a supporto della gestione dei documenti, può rendere più efficienti le attività amministrative o tutte quelle attività che richiedono l’accesso a documenti e informazioni prodotte in passato.
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La Maturità ICT delle PMI del Veneto
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ICT VENETO: La diffusione dei sistemi gestionali per tipologia
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Nessun
Gestionale; 11%
ERP
Internazionali; 6%
Gestionali
nazionali; 21%
Gestionali
verticali; 6%
Pacchetti
elementari semplici; 36%
Sistemi
sviluppati ad hoc; 20%
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Business Intelligence e CRM
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Le applicazioni Intranet e la Fatturazione elettronica
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Le applicazioni Mobile & Wireless
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Il valore del mercato IT nelle PMI del Veneto
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POSIZIONAMENTO PER UN NUOVO CRM
-
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Riposizionarsi? Diversificare? Differenziare? Come diversificare? Come differenziarsi? Specializzare? Come specializzarsi?
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Possibili profili dei competitor
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Don
Chisciotte
Cavalieri della tavola
rotonda
Calimero Rambo
Mercato
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Strategie di posizionamento nel mercato
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Leader: Penetrazione
di un nuovo mercato
Area mercato raggiunto e di maggiore espansione potenziale
•Accordi di co-markership
•Accordi di co-branding
•Integrazioni con ERP e/o altri applicativi
Mercato di entrata:
Beginners
Mercato di nicchia
•Prodotti consolidati per settore di verticalizzazione
•Mercato limitato geograficamente
Mercato
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Situazione as is e ri-Posizionamento
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+ pressione commerciale
+ vendite
+ impegno di risorse (uomo) per installazioni
- features (miglioramento
prodotto)
- valore prodotto
- efficacia commerciale
(basso sviluppo del
mercato)
- vendite
- disponibilità di risorse (econom.)
- impegno di risorse (uomo)
per features
- features (miglioram
ento prodotto)
- valore prodotto
Che cosa è successo? Che cosa sta accadendo? Che cosa può succedere?
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Quale soluzione? Strategie di ri-posizionamento nel mercato per un CRM
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Leader: Penetrazione di un nuovo mercato
Area mercato raggiunto e di maggiore espansione potenziale
•Accordi di co-markership
•Accordi di co-branding
•Integrazioni con ERP e/o altri applicativi
Mercato di entrata:
Beginners
Mercato di nicchia
•Prodotti consolidati per settore di verticalizzazione
•Mercato limitato geograficamente
Mercato Lancio nuovo CRM
Obsoleti
Velleitari
Outsider
N.B.: Per raggiungere l’obiettivo di
RIPOSIZIONAMENTO è necessario adottare
strategie anche di Open Sourcing e/o rivendere prodotti di terze parti (es.: Microsoft CRM)
Nuovo Posizionamento
Lancio CRM: Da question mark (?)
a player/leader di nicchia (!)
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Leonardo Milan
Digital Strategist – Web Project Manager
Contatti: E-mail: [email protected] Web/Blog: www.leonardomilan.it Linkedin: www.linkedin.com/in/leonardomilan Twitter: www.twitter.com/leonardmilan Slideshare: www.slideshare.net/leonardo.milan
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