la reputación internacional online
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Sidney Marketing, publica regularmente, diferentes guías de buenas prácticas, relacionadas con distintas áreas del marketing digital, y que tienen por objeto ofrecer a nuestros usuarios, elementos de estudio y reflexión, que les pueden ayudar a planificar y desarrollar sus campañas online, de acuerdo a aquellos criterios y metodologías que Sidney Marketing considera recomendables. http://www.sidneymarketing.com/guias-gratuitas/TRANSCRIPT
Especialistas en Marketing Digital
La Reputación Online Internacionalde las marcas
www.SidneyMarketing.com | [email protected] | (+34) 91 536 01 63
Autor: Sidney Marketing Digital S.L. | Versión: 1.0
Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
Índice
2
o Sobre Sidney Marketing ………………………………….……. Página 4
o ¿Qué es la OIRM?...................................................... Página 7
o ¿Cómo desarrollar la OIRM de nuestra empresa?.... Página 11
Más información en: www.SidneyMarketing.com
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Sobre Sidney Marketing
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• Somos una Agencia de Marketing Digital especializada en desarrollar estrategiasmulticanal.
• Nos enfocamos en garantizar la máxima rentabilidad de la inversión del cliente (ROI).
• Nuestro equipo está formado por expertos en marketing online, canales, tendencias, analítica web, bid management systems, usabilidad y gestión de contenidos.
• Hemos desarrollado nuestra metodología propia y guías de buenas prácticas en colaboración con consultoras internacionales.
� Algunos de nuestros clientes:
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Reputación OnlineInternacional de una marca
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� Es un baremo o nivel que refleja la calidad, fiabilidad y confianza en la MARCA, percibida por los diferentes medios SOCIALES, PROFESIONALES, FINANCIEROS… que se relacionan directa o indirectamente con la MARCA.
� La calidad de la Reputación es consecuencia directa de la suma continuada del proceder de la MARCA.
Reputación Online Internacional de una marca
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� Existe un nivel de reputación PASIVO:
Reputación Online Internacional de una marca
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Es un nivel espontáneo y sin intervención de la marca.
Un nivel resultante de las acciones de la marca difundidas de forma activa en diferentes canales de comunicación (digitales y tradicionales)
� Y Existe un nivel de reputación ACTIVO:
Nivel de reputación pasvo
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� La OIRM se ocupa de la potenciación de la REPUTACIÓN INTERNACIONAL de las marcas, utilizando los canales y recursos que nos ofrece Internet a nivel global
� La OIRM tiene en cuenta la AUDIENCIA en Internet de áreas tales como:
� Financieras
� Profesionales
� Administraciones y organizaciones
gubernamentales
� Medios de comunicación
¿Qué es la OIRM?(Online International Reputation Management)
7Más información en: www.SidneyMarketing.com
Según el tipo de MARCA y NEGOCIO.
Adaptada a cada momento y
ocasión.
Adaptada a cada área geográfica
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� La OIRM no es excluyente:� Complementa a otras acciones de comunicación corporativa y RR.PP. realizadas por medios
tradicionales.
� La OIRM utiliza el vehículo de Internet porque…� Gracias a sus REDES, sean estas generalistas, profesionales o especializadas, la información se
difunde instantáneamente a nivel global, convirtiéndose en un MEDIO SOCIAL.
¿Qué es la OIRM?(Online International Reputation Management)
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� En 30 segundos…
¿Qué es la OIRM?(Online International Reputation Management)
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� En este contexto social, ¿quién determina la Reputación de mi empresa?
» El profesional interno
» Los accionistas
» Los consumidores y clientes
» Los periodistas
¿Qué es la OIRM?(Online International Reputation Management)
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» Los líderes de opinión
» La competencia
» Los partners
» Los socios
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� Actuando en dos sentidos:
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¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
ÁREA DE
ESCUCHA
ÁREA DE
COMUNICACIÓNOIRM
Plataforma inteligente que explora permanentemente lo que se comenta de nuestra marca en Internet (webs,
blogs, redes sociales, prensa digital, en las áreas geográficas
e idiomas seleccionados).
Distribución permanente de información a los destinos configurados en el CRM.
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� El área de escucha
� Una plataforma multilingüe rastrea permanentemente en las áreas geográficas de interés, lo que se comenta en los medios digitales sobre nuestra marca.
� Extrae todas las conversaciones, BUENAS Y MALAS:
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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� Extraídas las conversaciones, se prosigue de la siguiente manera:
� Ante comentarios negativos:
� Ante comentarios positivos:� Agradecer y ofrecer complementos informativos.
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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Emisor
Cliente
Grado de influenciaGrado de influencia
Puede influir en otros clientes
cercanos.
Identificación
Cliente con problema
Editor
(web, blog…)
Identificar y calibrar sus lectores y
seguidores
pero su presencia No es un cliente, pero su presencia
es conocida
Diagnóstico
para preguntar cómo Respuesta rápida
para preguntar cómo les podemos ayudar
Seguimiento
Sí
Respuesta
Le deben de responder directamente los
responsables de su cuenta.
Ver sus conexiones y Ver sus conexiones y explorar sus medios
de operación.
SíOfrecerle información complementaria.
Evaluar según la temática que
exponga
Anónimo Para ignorar
Para suprimir
SíNinguna.Detractor
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¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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� El área de comunicación� Explota una web multilingüe que se debe auditar permanentemente.
� Edita contenidos relevantes.
� Configura un CRM para la distribución de contenidos.
� El CRM� Es el núcleo de la estrategia de la comunicación online.
� Se configura por áreas geográficas.
� Por cada área se incorporan los contactos seleccionados:
» Clientes
» Periodistas
» Líderes de opinión
» Entornos especializados
» Entornos profesionales
» Gobiernos y administración
» Partners
» Economistas
» Otros
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¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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� La explotación del CRM
Área geográfica 1
Área geográfica 2
Área geográfica 3
Política de distribución
Política de Edición de contenidos:-Newsletter
- Revista- Noticias
- Entrevistas-Otras
Listados CRM Listados CRM Listados CRM
Estrategias permanentes de
refinado y extensión de los datos del CRM
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¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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En definitiva…¿Qué implica el diseño de una política OIRM?
ORGANIZACIÓNPRODUCTOS Y
SERVICIOS
ÁREAS
MERCADO Y TENDENCIAS
ESTRATEGIAS
CLIENTES
OPORTUNIDADES
COMPETIDORES
PELIGROS
HISTORIAPROYECTO DE
FUTURO
CONOCER Y COMPRENDER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA
Diseño de la estrategia de escucha e inteligencia
Diseño de la estrategia de comunicación
Gestión activa de la Reputación
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¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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En definitiva…La OIRM es el punto de encuentro de dos líneas de la RED: la línea de la
comunicación y la línea de la escucha inicial activa
Escucha inicial activa
Web
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ltili
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COMUNICACIÓN
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OIRMP (Online International Reputation Management Point)
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¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
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Una vez la OIRM está en marcha,
La optimización de la política OIRM, implica:
» La medición continua de resultados
» La reconfiguración del área de influencia y nuevas oportunidades
» La cualificación y actualización de los datos del CRM
» La conexión permanente con:� Los órganos ejecutivos de la compañía
� El área de RR.PP
� El área de desarrollo corporativo
� El área comercial
» La actualización y optimización de la Estrategia.
» La consideración de la reputación como un activo intangible de la empresa.
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Sólo aquellas empresas que integren los
medios digitales en su estrategia,
tendrán éxito. PHILIP KOTLER