La Capacitación de Ingles y Los Hoteles

Una Guía Para Provecho Completo de Su

Programa

Christian Alexander

Estimado hotelero,

¿Está sacando su hotel pleno provecho por su

inversión en un maestro y programa de Ingles?

¿Está preparado su personal para comunicar con

el cliente?

¿Es satisfactorio el nivel de asistencia en las

clases?

HOSPITALITY

EXPRESSIONS

…BUILDING BRIDGES BETWEEN YOU

AND YOUR GUESTS

Desde hace mucho tiempo, el turismo extranjero, especialmente

de Canadá y los Estados Unidos, ha sido un parte importante e integral

a la economía y cultura de lo que ya conocemos como Puerto

Vallarta/Riviera Nayarit. Con eso, la necesidad de Ingles como segunda

idioma ha crecido de una forma inmensa, evidente en el número de

escuelas públicas y particulares que ofrecen Ingles como el entero o

como parte de su programa de capacitación. La necesidad para un

pueblo que puede comunicar en Ingles viene no solamente del turismo,

sino también por el número de extranjeros, incluso yo, que consideran

como casa esta zona maravillosa.

Hoy en día, mas y mas empresas turísticas, mayormente hoteles,

han visto la necesidad de ofrecer un programa de Ingles “en casa”, en

lugar de referir a su personal a programas ajenas. En teoría, muchos

benefician de estos programas; el cliente que se siente mas cómodo

sabiendo que alguien puede entender sus necesidades, los trabajadores

que pueden encontrar más oportunidad laboral y demostrar un

desempeño más alto en su trabajo, y el hotel que puede ofrecer con

confianza un nivel de servicio alto y que también puede cumplir con

requisitos sociales tales como ISO 26000

Sin embargo, mientras se vea admirable y pragmático ofrecer un

programa de Ingles en un hotel, hay algunas consideraciones que

tomar. Ofrecer Ingles solo para decir nada más “tenemos un maestro

de Ingles” NO es suficiente. Quizá su hotel ya tiene maestro o

programa o puede ser que se está tomando en consideración añadir un

programa a su programa de capacitación, es importante considerar

unas preguntas:

¿Por qué queremos un programa de Ingles?

¿Qué buscamos en un maestro/a?

¿Qué tipo de experiencia/calificación debe tener el maestro?

¿En qué capacidad va a trabajar el maestro?

¿Materiales?

¿A quienes se va a dirigir la capacitación?

¿Quién esta responsable para el éxito del programa?

Sin tomar en cuenta estas cuestiones, interés en el programa no va a

durar, ni por parte del hotel ni de los colaboradores.

¿Por qué?

Puede haber varios motivos para comenzar un programa de Ingles.

Ojala uno de ellos NO sea “Los otros hoteles tienen un programa”. Eso

es como cuando un padre pregunta a su hijo porque hizo algo malo y el

hijo respondió “Todos mis amigos lo hacen”. Mejores y más admirables

motivos pueden incluir:

Cumplir con un programa de Responsabilidad Social (ISO 26000)

Mejorar el Ingles laboral entre los varios departamentos y

personal.

Mejorar el nivel de comunicación con el cliente

Mantenerse competitivos en un mercado cada día mas

competitivo

A lo mejor, es una combinación de motivos que justifica tener o

empezar un programa. El motivo(s) DEBERIAN coincidir con la visión,

los objetivos y valores de la empresa.

,

Buscando un Maestro

Debe ser obvia la importancia de tener el maestro/a correcta para

tu programa. La cuestión es realmente…que quiero en un maestro?

Hay muchos maestros de Ingles con muchas áreas diferentes de

especialidades. Mientras el arte de contratación no es perfecto, y no

existe el candidato perfecto, hay unas maneras confiables para medir la

compatibilidad de un candidato con el puesto de maestro de Ingles en

un hotel

Experiencia: Aparte de la experiencia obvia que te gustaría ver

(haber enseñado en otros partes anteriormente), mas importante

cuenta la experiencia que tiene NO relacionado a enseñar. La hotelería

es un ramo de servicio. Tiene el candidato experiencia trabajando

como proveedor de servicio? ¿Puede aplicar esta experiencia para

beneficiar al personal y al hotel? Por muchos años, antes de empezar

en el ramo de Ingles, yo trabajaba en hoteles como recepcionista, como

jefe de recepción, y en varias ambientes de tiendas de menudeo.

Cuando enseñando vocabulario y fraseología laboral, utilizo esta

VISION

• SER HOTEL DE CLASE MUNDIAL

• RESPONSIBILIDAD SOCIAL

OBJECTIVOS

• AUMENTAR NIVELES DE SERVICIO

• CUMPLIR CON PROGRAMAS SOCIALES

VALORES

• ? CUALES SON LOS VALORES EN TU EMPRESA?

experiencia para apoyar a mis estudiantes para mejor entender lo que

funciona o no.

Personalidad: Si tu hotel trabaja con el examen psicométrico

DISC, se pude aplicara los candidatos. Un candidato ideal tendría una

mezcla de “inspirador” y “apoyador”. Si no usan ese sistema, hazle

preguntas que pueden determinar si se va a sentir cómodo en el

ambiente

Certificaciones: Mientras en respecto a muchos ramos puedo

apreciar la importancia de certificación (licenciaturas, etc.), la

certificación en el ramo de enseñar Ingles puede ser espada de doble

fila. Muchos programas de preparación son buenos, pero hay otros que

realmente son anticuados, dando preferencia a gramática en lugar de

expresión.

En realidad, experiencia cuenta para mucho en este caso. Que

haya trabajado y recibido un maestro capacitación por un programa o

por una escuela particular en un estilo de enseñanza. Aprendemos mas

por hacer que por aprender teoría. Por supuesto, si el candidato tiene

certificacion?

experiencia laboral?

la combinación, las probabilidades de su éxito son mucho más altas,

pero experiencia laboral es lo que moldea.

¿Te gusta el candidato pero no tiene experiencia previa en el

ramo hotelero? Reserva tiempo para el maestro para pasar tiempo en

las aéreas claves, dándole oportunidad de conocer el área y sus

necesidades en cuestión a comunicación con los huéspedes. Anima

intercambio entre el maestro y los jefes departamentales para discutir

necesidades y cambiar ideas.

Cita con el candidato un día cuando él/ella puede venir a dar una clase

de ensayo. Recomendo dar un clase de nivel básico. Pregúntate:

¿En que esta la concentración de su clase, el verbal o el escrito, en

la gramática o en la expresión (recuerda; 90% de nuestra

comunicaciones verbal, y estamos aquí para aprender

comunicar)?

¿El maestro da suficiente oportunidad para participación y

expresión verbal por parte de los alumnos?

¿Inspira el maestro confianza con el alumno? Recuerda que en un

hotel, mucha del personal tiene poca educación formal y para

ellos, aprender un idioma es mas reto y más espantoso que para

los que terminaron la prepa o universidad…la paciencia es un gran

virtud para un maestro en este ambiente

¿Esta organizado en su presentación de información?

El Papel Cotidiano del

Maestro

Cuando bien utilizado, un maestro de Ingles puede ser un gran

plusvalía para el hotel y para el departamento de Capacitación. Otra

consideración MUY importante antes de contratar el maestro es

determinar el tipo de programa y las actividades que va a realizar el

candidato.

¿Cursos de Ingles general?

¿Capacitación por departamento?

¿Capacitación fuera de salón?

¿Evaluaciones laborales y de contratación?

Maestro

Ama de Laves

Servicio de Huespedes

Actividades

Alimentos y Bebidas

La verdad es, bien aplicada y planeado, todos estos programas y

actividades son eficaces, especialmente cuando ofrecido en

combinación a la misma vez o en etapas.

El programa de Ingles en general abre oportunidad para todo personal

para aprender y realizar superación.

Capacitación por área o depto., utilizando DNC’s (Detección de

Necesidades de Capacitación) puede ayudar el colaborador la

oportunidad de mejorar su desempeño laboral en cuestión a

comunicación.

La capacitación en sitio (afuera del salón) permite aprendizaje en

ambiente realístico, permite al maestro monitorear progreso, y

darse a conocer personal que, por otro modo, no tendrá

oportunidad de conocer. También permite identificar al personal

que necesita capacitación.

exito con Ingles

Ingles General

Capacitacion por Depto.

Capacitacion en sitio

Evaluaciones

La evaluación de personal, que sea solicitante, practicante, o

movimiento de personal es una oportunidad de asegurar que el

personal en cuestión tiene las habilidades de comunicación

necesario y que el hotel beneficie por tener esa persona en ese

puesto.

Materiales

Mientras el uso de materiales puede ser un aspecto positivo, y quizá

por el programa o certificación que el hotel quiere participar los

materiales pueden ser un requisito, es muy preferible que el hotel

consulta con el maestro sobre los materiales que van a usar. Un buen

programa de libros/materiales tiene las siguientes características:

Temas y materiales con secuencia de nivel y/o dificultad

Un guion para el maestro

Instrucciones y actividades fáciles de seguir

Aspecto multimedia (que el hotel debe ser preparado en dar

equipo necesario)

Hay buenas programas en el mercado. Hay malos programas en el

mercado. La calidad puede hacer la diferencia en experiencia para

ambos el maestro y alumno

Hacerlo Funcionar

Como cualquier otro proyecto u objetivo que una empresa quiere

lograr, los temas ilustrados arriba son integral en el éxito.

Visión:

El programa debe coincidir y estar de acuerdo con la visión general del

hotel

vision

objectivo

estrategia comunicacion

responsibilidad

Objetivo:

El objetivo (s) del programa debe ser expresado claramente para todos

los interesados (departamentos, maestro, alumnos, etc.)

Estrategia:

Las estrategias se determinan con el esfuerzo conjunto del hotel,

capacitación, y maestro con deferencia al conocimiento y experiencia

del maestro

Comunicación:

Reuniones formales y informales, pero regulares. La libertad de

expresar necesidades. En general, si la comunicación falla…el programa

falla

Responsabilidad:

¿Quién es responsable para qué?

El alumno: Tiene la responsabilidad de asistir sus clases, cumplir con las

recomendaciones del maestro, y hacer las tareas asignadas

Maestro: Tiene la responsabilidad de realizar clases que benefician al

colaborador y ofrecen un gran nivel de aprendizaje. También tiene la

responsabilidad de desarrollar clases y ser sensible a las necesidades

del alumno

El Hotel: Tiene la responsabilidad de apoyar el maestro en realizar sus

responsabilidades. El hotel debe asegurar alineamiento entre maestro,

capacitación, y los departamentos para asegurar asistencia máxima,

especialmente en el caso de “asistencia obligatorio” y programas de

capacitación por área. Es un proyecto que necesita atención constante;

dejar de cuidarlo causara su fracaso.

Promoción y

Reconocimiento

Un programa de Ingles exitoso requiere esfuerzas de mercadotecnia

como cualquier otro servicio o producto. Si el personal no está

consciente del programa, nadie va a asistir y NADIE VA A APRENDER.

Campañas son un parte integral del programa.

También es de suma importancia tener un programa de constancias, o

reconocimientos, por terminar con éxito cualquier curso de Ingles.

Aparte de animar al personal, sirve para promoción, y puede ser una

excelente herramienta para Recursos Humanos y para los jefes

departamentales

Christian Alexander es un maestro de Ingles con más que siete años

en la zona de Puerto Vallarta/Riviera Nayarit. En adiciona su

experiencia en el ramo de Ingles, cuenta con 17 años de experiencia

en ramos de hoteles y tiendas de menudeo, mucho de este tiempo en

equipos de gerencia, ambos ambientes con alta concentración en

servicio

Christian está disponible para realizar clases y para dar consultación

sobre su programa de Ingles actual o planeado

322 191 8348

329 291 0860

english_teacher_in_pv@hotmail.com

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