introduzione al social media marketing
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Introduzione al Social Media MarketingTRANSCRIPT
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SOCIAL MEDIADi Domenico Carbone
INTRODUZIONE AL MARKETING E I SOCIAL MEDIA
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• Bisogna arrivare ad una comunicazione/business consapevole
• Le logiche della comunicazione/business si adattano alle nuove tecnologie
• Internet è uno strumento di comunicazione/business
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• Web 1.0• Web 2.0
consultazionepartecipazione attiva dell’utente
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• Forum: usato per assistenza (Rapporto molti-a-molti)
• Blog: diario personale. Usato dalle aziende per dialogare con i clienti. Rapporto uno-a-molti. Gli altri commentano.
• Wiki: collaborazione on-line• Social network: comunicazione a 360°,
evoluzione del blog. Rapporto uno-a-molti. Maggiore interazione rispetto al Bolg.
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• Differenziarsi dai concorrenti• Rispondere alla presenza dei concorrenti• Fidelizzare la clientela• Valorizzare prodotti/servizi con politiche di
marketing• Enfatizzare eventi (prima, durante e dopo)• Comunicare dinamismo• Diffondere il brand
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• Owned media: i media che l’associazione possiede: sito, blog, app. Con gli owned media abbiamo la “relation”, cioè teniamo la relazione con gli utenti
• Paid media: l’associazione paga per essere promossa (google adwords…)
• Social platform: i social network in cui l’associazione apre il profilo. Conversazioni dal basso.
• Earned media: media che l’associazione guadagna attraverso il “sentiment” positivo degli utenti: recensioni…
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SEARCH• Ottengo fedeltà• Valuto conversioni• Creo contenuti
SOCIAL• Ottengo coinvolgimento• Valuto l’opinione sul brand• Creo contenuti
Web Marketing Social Media Marketing
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Owned &paid media
Social &Earned media
Zona dicontrollo
Zona di noncontrollo
Prodotti/serviziPer il cliente
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Social media revolution. Di Eric Qualman: http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
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“…un flusso temporale, ordinato, di documenti, che funziona come un diario
della nostra vita elettronica”
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Su cosa si basa la web reputation?Su questo semplice principio.
“Tu non sei tu. Sei ciò che Google dice.”
È impossibile controllare la nostra reputazione anche se non siamo sui social. Altri possono parlare di noi nei
propri account.
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È importante creare conversazioni
Social branding.Il brand è nella testa dei consumatori
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Cosa fa il community manager?
• Ascolta• Partecipa• Collabora• Engagement
Il community manager non può essere sostituito da una web agency