العامة العالقات ووسائل أدوات

قنوات أحد العامة العالقات إدارة اعتبار يمكنوالتي المؤسسات، داخل اإلعالمية االتصالالحصول في المؤسسة جماهير عليها يعتمدعبر مباشر بشكل إما المعلومات، على

الذي المحتوى خالل من أو الشخصي، االتصالاإلعالم وسائل عبر العامة العالقات إدارة تبثهالضروري من فإنه ثم ومن الجماهيرية،

إدارة بين تربط التي االعتماد عالقة استكشافكيفية لمعرفة اإلعالم ووسائل العامة العالقاتإدارة عمل في منها واالستفادة توظيفها

. بالمؤسسات العامة العالقات

العالقات تستخدمها التي واألدوات الوسائلاالتصالي عملها في :العامة

المطوية: Hأوالالمؤسسة: مجلة Hثانيا

اإلخبارية: البيانات Hثالثاالحفالت: Hرابعا

الصحفية: المؤتمرات Hخامسااإلنترنت: Hسادسا

الزيارات: Hسابعاالمعارض: Hثامنا

الملصقات: Hتاسعاالمؤسسي: اإلعالن Hعاشرا

: المطوية: Hأوالبرسائل المؤسسهة جماهير إلى تتوجهالمعلوماتي الجانب عليها يغلب قصيرة،

. للجمهور توفر وهي ما بموضوع والتعريفيتساؤالتهم، عن تجيب إضافية معلومات

مع المؤسسة عالقات تطوير على وتساعد. المتنوعة الخارجية جماهيرها

االتصالية األدوات من واحدة المطوية وتمثللنقل المختلفة المنظمات عليها تعتمد التيحول أو عام، بشكل نفسها حول المعلوماتآداة وهي البارزة، وبرامجها أنشطتها بعض

بأحجام ومطوية الورق على مطبوعة إعالمية . الحاجة وقت استخدامها تسهل صغيرة،

تقدم أكثر أو وجوه أربعة من تتكون وقدوتتدرج واحدة، عامة فكرة حول معلوماتالنهاية إلى الغالف صفحة من المعلومات

حول معلومات ينقل منطقي بشكل . المنظمة تخص محددة أو عامة موضوعات

مطوية ورقة من المطويات تتآلف ما وعادةوحدة يتضمن منها جزء كل أجزاء، بثالثةرسومات مع معلومات تحوى مستطيلة،

. H المطوياتداخليا تطبع وقد وفنية توضيحية . خارجية مطبعة ألية ترسل أو

منها الطيات من متعددة أنواع الطية: وهناكقالبة والطية المتوازيتان، والطيتان المفردة،

. المتداخلة والطية أكورديون،ست صفحاتها عدد اليتجاوز والمطويات

المتوسط، أو الصغير القطع من صفحاتمتصلة الصفحات فيها تكون بطريقة وتصمم

بالتثبيت الخاصة األدوات من آداة أي دونوالدبابيس . كالخيوط

مختصرة نبذة لعرض المطويات وتستخدمسلعة إبراز أو معينة فكرة أو المؤسسة عن

معينة. بالمطوية األخيرة بالصفحة االهتمام ويجب

وتعد الغالف، بعد الصفحات أهم ثاني تعد ألنهاإلى للوصول جسر بمثابة الداخلية الصفحات

. األخيرة الصفحة

: المطوية كتابة قواعدمتخصصة،* وغير مألوفة Hتحويألفاظا لغةبسيطة استخدام

واستيعاب ولتيسيرعمليةفهم الجمهور، فئات لتنوع وذلكالمعلومات.

وذلك* عرضالمعلومات، الموضوعيفي األسلوب استخدام. متوازن بشكل اإلعالمية الوظيفة لتحقيق

وذلك* المكتوبة، المعلومات كمية في واإليجاز االختصاريجب ولذا فيالمطوية، للكتابة المتاحة المساحة لمحدودية

. للتفاصيل عرض الرئيسيةدون النقاط كتابةشكل* في وليس محددة، نقاط شكل في عرضالمعلومات

فقرات.إلى* الملل تسرب لعدم المكتوبة النقاط فيصياغة التنوع

القارئ.أو* اجتماعية أوهيئات موثوقة، إلىمصادر المعلومات نسبة

. لدىالقارئ والثقة المصداقية علميةمعروفةحتىتكتسبأو* جداول أو توضيحية برسوم المذكورة المعلومات تدعيم

ويؤديإلىتحقق الفهم، علىسهولة يساعد بما بيانية رسوم. مؤكدة بأدلةعلمية صدقالمعلومات القارئمن

وشعارها* المنظمة، الغالفاسم صفحة تتضمن أن ضرورةعلى ويساعد المعلومات، مصدر بالثقةمن الشعور يوفر مما

. المستهدف لدىالجمهور للمنظمة الذهنية الصورة تدعيم

: المؤسسة: مجلة Hثانياالربحية وغير الربحية األعمال ومنظمات الشركات تصدرعن

وتتولى باسمها تتحدث مجالت والخاصة منها الحكومية . فيها العامة العالقات إدارات األعم فياألغلب إصدارها

نصف هو ما فمنها دوريةصدورها حيث من وتختلفالمجالتلما Hوذلكوفقا نصفسنوي، أو أوفصلي شهري أو شهري

الجماهير على توزيعها ويتم التيتصدرها، الجهة تmحددهالتيتصدر األعمال أومنظمة بالشركة العالقة ذات المختلفة

المجلة . عنها

: المجلة إصدار والغرضمن1. بالمؤسسة- العالقة ذات األخبار وتفسير شرحاالستقرار- 2 يوفر وهذا أوشركة، منظمة ألية الوالء بناء

والثبات.وجماهيرها- 3 جهة، المنظمةمن بين التفاهم تحسين

. أخرى جهة المختلفةمنأو- 4 أعمال منظمة ألية اليمكن حيث التعاون، تحسين

جزءمن أي أو أهدافها تحقيق نشاطها تنوع مؤسسةمهما. العاملين تعاون دون أهدافها

للمؤسسة- 5 الوالء ببناء وذلك باالنتماء؛ الشعور خلقإليها باالنتماء واضح شعور إلى الوالء هذا يقود حيث

. حمايتها على والعملتستطيع- 6 حيث والتعليمات، السياسات تفسير

طريق عن للمواطنين كبيرة خدمة تقدم أن المجلة. H والسياساتتفسيراHنفصال القوانين هذه تفسير

7. الفهم- وسوء الشائعات مواجهة8. العاملين- نشاطات ترويج9. الشركة- لمنتجات الترويج

في العاملين بين االتصال وسيلة هي والمجلهالمجتمع وبين وبينهم العليا واإلدارة المنشأة

الزمالة روح بخلق المنشأت تهتم حيث الخارجي؛الداخلي الجمهور وبين بينها التفاهم من جو وخلق

على المنشأة مجلة وتساعد العمل على والتحفيزطبعات إصدار للمنشأة ويمكن األهداف، تلك تحقيق. الترويجية الحملة أهداف لتدعيم الحمالت أثناء خاصة

مجلة إصدار قبل دراستها يجب التي الخطواتالمنشأة:

: المناسب األشياء االسم من المناسب االسم اختيارالمنشأة، تمثل مجلة إصدار في التفكير عند المهمة

على االطالع في الرغبة سيثير الجيد فاالسميعلق Hاالسمسهال يكون أن ويجب موضوعاتها،

عن فكرة يmعطي أن المستحسن ومن باألذهان، . أن يجب االسم اختيار وعند المنشأة أعمال طبيعة

القراء، : طبقة أولهما عامالن االعتبار في يؤخذ. المجلة : من الغرض وثانيهما

: المجلة أن حجم إلى الخطوة هذه أهمية ويرجعمؤسسة اليناسب قد ما مؤسسة يناسب ما يناسبه

الخدمات أو اإلنتاجي النشاط نوعية فاختالف أخرى،على يؤثران المنظمة إمكانيات واختالف للمنظمةتدور المفضلة األحجام أن والمالحظ المجلة، حجم

على 10بوصات × 7حول وتشتمل .22بوصة، صفحة

: التحرير ستحدد سياسة التي هي التحرير سياسةتهدف غرض مجلة لكل يكون أن فيجب المجلة، شخصية

سياسة تكون أن ويجب تحقيقه، إلى وتسعى إليهفإذا لنفسها، رسمتها التي المنشأة سياسة هي التحريربالتالي هناك يكون فلن محددة سياسة للمنشأة تكن لم . كما المجلة أو المنشأة تنجح ولن واضحة، تحرير سياسةالدوافع تختلف إذ الحسبان، في الجمهور يوضع أن يجب

المستهدف، الجمهور فئات من أخرى إلى فئة منحاجات ضوء في المجلة عليها تسير التي النغمة وستحدد

. المنشأة وسياسة القراء

الغالف يتعلق: : تصميم نوع األغلفة من نوعان هناكرئيس ويختار كذلك، ليس واآلخر المنشأة، بأعمال

الغالف يكون وقد ،Hمناسبا يراه الذي الغالف نوع التحريرورق عن يختلف ورق ومن الصفحات، بقية عن Hمنفصال

العادية، الصفحات من األولى الصفحة يكون قد أو العدد،. التستعمل وقد ألوان، تستعمل قد الحالتين كلتا وفي

: اإلخبارية: البيانات Hثالثاإلكتروني أو مطبوع إصدار أي أنه على تعريفه يمكنعن األحداث حسب دورية غير أو دورية بصفة ينشرحكومية، غير أو حكومية تكون قد ما منظمة أو جهة

يقوم التي األنشطة إلى ويشير نظرها وجهة ويحملأنواعه،. اختالف على للجمهور موجهة رسالة وهو بها

البيانات . وتmعد والتوضيح اإلظهار منه والهدفالعاملون عليها يعتمد التي األدوات أهم من اإلخبارية

عن المعلومات لنقل العامة العالقات مجال فيالعام . الجمهور إلى وأعمالها منظماتهم

األخبار هذه بتحرير العامة ويقوم العالقات إخصائياإلعالم وسائل في هي كما تنشر بحيث بمهارة

النظر. يلفت بشكل الخبر يصاغ أن والبد الجماهيرية . المستهدف الجمهور انتباه يجذب فيه عنصر أهم إلى

: الحفالت: Hرابعاتنظيم العامة العالقات إدارة اختصاصات من

مع المباشر االتصال من نوع وتعتبر الحفالت،للعاملين الحفالت هذه أكانت سواء الجماهير،أو معها، المتعامل للجمهور أو الشركة داخل

التعارف يتم الحفالت وفي الشركة، عمالءالشركة، في العليا اإلدارة أفراد بين

والمناقشات الحديث تبادل ويتم والضيوف، H أكثرتفهما منهم كل تجعل التي معهم

. واتجاهاتهم وآرائهم لآلخرين

: الصحفية: المؤتمرات Hخامساخاصة أهمية ذات الصحفية المؤتمرات تعتبر

العام بالرأي لالتصال سريعة طريقة باعتبارهاالهامة، واألحداث واألخبار المعلومات لنشر

لم إذا الصحفية المؤتمرات تmعقد ال أن ويجبوجه وعلى لعقدها، ضرورية حاجة هناك تكنوالمعلومات األخبار نقل أمكن إذا الخصوص

المكالمات أو الصحفية البيانات خالل منالهاتفية.

اإلنترنت: : Hسادساحاجة في العامة للعالقات اإلنترنت أهمية تتحددومتزامنة سريعة اتصال لوسيلة العامة العالقات

الجمهور فئات من العديد وقدرات تطور مع تتوافقخصائصه مع تتوافق أن وتستطيع والنوعية، العامة

تضمن وبصورة بالبعض االتصال خصوصية وتوفرالتفاعل إمكانية وتوفر الرسالة وصول من التأكد

. مضمونها تجاه الفعل رد عن والتعبير معهامن العديد العامة العالقات لممارسي يوفر فاإلنترنت

كم بتداول تسمح فهي اتصال، كوسيلة المميزاتإلكترونية بصورة والبيانات المعلومات من كبيروالمكان الزمان وإمكانات حدود تتجاوز بصورة

بحرية المعلومات بتداول تسمح أنها كما التقليديين،ومعلومات دوليةوتحقق مواد وتبادل لنقل االتصال

. البريد خالل من وذلك مرئية أو نصية صورة في. اإليميل و اإللكترونى

أسzzاليب ووسzzائل حديثzzة تسzzتخدمها العالقzzات العامzzة: :Social mediaاستخدام مواقع التواصل االجتماعي

- من أشكال التواصل بين المستهلكين والمنتج المراد الترويج عنه، وبذلك تصدر الرسالة من المستهلك نفسه كقائم باالتصال نمت وسائل التواصل االجتماعي في اآلونة األخيرة، وأصبح لها شعبية واسعة بين المستخدمين؛ مما شجع خبراء التسويق الستخدامها كآداة تواصل جديدة بين الشركات وجمهورها المستهدف. وتعتمد وسائل التواصل االجتماعي على اتجاه جديد يتمثل في استخدام المستهلكين أنفسهم للترويج للمنتج، وهو ما يمثل شكًال [i]. كما يمكن استخدام مواقع التواصل االجتماعي من جانب أو دعم المؤسسة بالمعلومات أثناء األزمة، من خًالل التواصل الدائم مع الجمهور المستهدف عبر صفحات هذه المواقع على شبكة اإلنترنت Corporate Image ممارسي العًالقات العامة للحفاظ على الصورة الذهنية للمؤسسة

نمت وسائل التواصل االجتماعي في اآلونة األخيرة، وأصبح لها شعبية واسعة بين المستخدمين؛ مما شجع

خبراء التسويق الستخدامها كآداة تواصل جديدة بين الشركات وجمهورها المستهدف. وتعتمد وسائل

التواصل االجتماعي على اتجاه جديد يتمثل في استخدام Hالمستهلكين أنفسهم للترويج للمنتج، وهو ما يمثل شكال

من أشكال التواصل بين المستهلكين والمنتج المراد الترويج عنه، وبذلك تصدر الرسالة من المستهلك نفسه

كما يمكن استخدام مواقع التواصل كقائم باالتصالاالجتماعي من جانب ممارسي العالقات العامة للحفاظ

أو دعم Corporate Image على الصورة الذهنية للمؤسسةالمؤسسة بالمعلومات أثناء األزمة، من خالل التواصل

الدائم مع الجمهور المستهدف عبر صفحات هذه المواقع على شبكة اإلنترنت.

(YouTube- Twitter- Face book )

سابعاH: الزيارات:تmعد أحد المجاالت والوسائل التي تستخدمها

إدارة العالقات العامة لالتصال بجماهير المنظمة، فزيارة عمالء المنظمة لمواقعها قد

تكون أبلغ في التعبير عن الواقع الحالي : .للمنظمة المعارض: Hثامنا

تمثل المعارض أحد الوسائل الخاصة التي تستخدمها المنظمة بغية التعريف بها وبمنتجاتها،

وتهدف المعارض أيضاH إلى إعطاء صورة صادقة للزوار عن جهود المنظمة عن النشاط الذي

.تعمل فيه

:تاسعاH: الملصقاتهي عبارة عن الفتات كبيرة تmعلق على الحائط ، فهي توجد في مكان ثابت حتى يتحرك الجمهور إليها شأنها

شأن لوحة اإلعالنات .تmستخدم الملصقات كوسيلة ترويجية للسلع والخدمات، كما تستخدم في العالقات

العامة كوسيلة اتصال؛ ألنها تتسم باالستمرارية لفترة زمنية مع الجمهور العام، ولها دور مهم في توعية

العاملين بالداخل

عاشراH: اإلعالن المؤسسي:هي عملية اتصال غير شخصي من خالل وسائل

اإلتصال الجماهيرية بواسطة معلن يدفع ثمناH لتوصيل أفكار معينة إلى فئات من الجماهير، وذلك بهدف الحصول على ثقة الجماهير المختلفة، وإعالمهم

بالحقائق المتعلقة بالشركة بما و يؤدي إلى تكوين الصورة الذهنية المنشودة.

يساعد على تحقيق أهدافها

والدراسات العملي الواقع من ثبت فقد Hوأخيراأن العامة العالقات مجال في العديدة

المستقيم والسلوك السليمة الممارساتتكوين في األساس هي الطيبة واألفعال

بين نطاقها ويتسع تدعم التي الجيدة الصورةوالجماعات الرأي قادة خالل من الجماهير

خالل من عليه وتؤثر الفرد إليها ينتمي التيالمختلفة االتصال وسائل