INTERNKOMMUNIKATIONPer Axbom ÄgarLedare 16 september 2010

Vem är jag?

Incitament

2009/2010 COMMUNICATION ROI STUDY REPORT: CAPITALIZING ON EFFECTIVE COMMUNICATIONTOWERS WATSON (328 ORGANISATIONER, 5 MILJONER ANSTÄLLDA)

• Effective employee communication is a leading indicator of financial performance and a driver of employee engagement. Companies that are highly effective communicators had 47% higher total returns to shareholders over the last five years compared with least effective firms.

• The best invest in helping leaders and managers communicate with employees. While only three out of 10 organizations are training managers to deal openly with resistance to change, highly effective communicators are more than three times as likely to do this as the least effective communicators.

• Despite the increased use of social media, companies are still struggling to measure the return on their investment in these tools. Highly effective communicators are more likely than the least effective communicators to report their social media tools are cost-effective (37% vs. 14%).

• Two-thirds of the firms with high levels of communication effectiveness are asking their managers to take on a greater share of the communication responsibility, but few are giving them the tools and training to be successful.

• Measurement is critical. Companies that are less-effective communicators are three times as likely as highly effective communicators to report having no formal measurements of communication effectiveness.

Anställda kan bara arbeta effektivt om de deltar i

företaget. De kan bara delta i företaget när de är informerade.

Exekutiva mål

Ökaintäkter

Minskakostnader

Öka marknads-

andelar

Öka intäkter

per kund

Öka ägarvärde

Ökaintäkter

Minskakostnader

Öka marknads-

andelar

Öka intäkter

per kund

Öka ägarvärde

personalomsättning minskar | personalen

blir kunnigare

minskad aministration | mer tid för kund |

innovation

bättre utnyttjande av resurser | 

kontakthantering

ökat stöd i säljprocessen | lägre priser |

bättre än konkurrenter

delad kunskap leder till mer- och

korsförsäljning

dokumentation/verktyg kollaboration/självhjälp riktlnjer/instruktioner kunskapsdelningkunskapshantering

utbildning

Varför hör de inte?

Om jag vet så vet väl alla.

Vi hatar byråkrati, vi är smärta och snabba.

Jag berättade för alla, eller några,

eller....?

Hörde du vad jag menade?

Vi har för stora problem för att

lyssna på varandra!

Någonstans på ett företag nära dig

Vad finns att prata om?

Om jag vill ha din åsikt så frågar jag dig.

Människor är inte robotar

Dan Pink, on What Motivates Us

Autonomi Mästerlighet

Mening

Hur ska man informera?

Ericsson

IM = INSTANT MESSAGING

Bank

Energi-företag

SCA Packaging och video

Förslagslådan

UTMANINGAR

• Inget engagemang från ledning/chefer

• Kultur

• Tid/Pengar

• Ledningsprioriteringar

• Chefsstilar/attityder

• Personalattityd

• Avstånd

• Cynicism

• Ingen mätning/utvärdering

• Avdelningssilon

• Förstår inte betydelsen av kommunikation och kommunikation som yrke

Öron fungerar olika...

Övning ger färdighet

Vilken kanal? Sociala medier?

Mät och förbättra

• Kostnadsbesparingar / kostnadsundvikanden• Kundnöjdhet•Medarbetarnöjdhet• Ledningsnöjdhet• Låg personalomsättning•Ökad försäljning / intäkter• Produktivitet• Genomförda

kommunikationsinsatser

EXEMPEL PÅ MÄTVÄRDEN

Möt människor där de är

Internkommunikation börjar här

KOMMUNIKATIONSPLAN

Vad Till vem Budskap/Syfte Ansvarig Kanal/innehåll/frekvens

Mäta?Kostnad?

16 sep 2010axbom.se

KOMMUNIKATIONSPLAN

Vad Till vem Budskap/Syfte Ansvarig Kanal/innehåll/frekvens

Mäta?Kostnad?

nya tagna affärer

ny leverantör

negativa artiklar i media

16 sep 2010axbom.se

Diskutera!

PRINCIPER FÖR EFFEKTIV INTERNKOMMUNIKATION

• Prioriterat av ledningen. Måste äga och kontinuerligt förbättra.

•Kommunikationsförmåga, talang. (jag ser värde i att lyssna på andra och att de lyssnar på mig)

•Mötesteknik.

• En kultur där alla tar ansvar för att tala om när de inte förstår något, eller föreslår när och hur någon kan kommunicera mer effektivt.

• En plan!inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm

UPPIFRÅN-OCH-NER• Strategisk plan

• Personalhandbok

• Verksamhetshandbok med rutinuppgifter

• Arbetsbeskrivning och organisationsschema

• Håll ledningsgruppsmöten regelbundet (minst varannan vecka) inte bara när du har något att säga.

• Personalmöten varje månad för att rapportera hur organisationen mår, framgångar, orosmoln, personalmeddelanden.

• Ledning och chefer borde ha ansikte-mot-ansikte möten med anställda minst en gång i veckan.

• Håll möten regelbundet för att fira stora framgångar. Det hjälper medarbetare förstå vad som är viktigt, ger dem riktning och stolthet. Och visar att ledningen har koll på saker.

• Årliga utvecklingssamtal. Mål, framsteg, förbättringsområden och gemensam planering.

inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm

NERIFRÅN-OCH-UPP• Enkel regelbunden statusrapport. till sin gruppchef. Vad man gjort i

veckan, vad som kommer i nästa vecka och eventuella ärenden man vill ta upp.

• Gruppchefer träffar sin personal minst en gång per månad för att höra hur det går, om det finns bekymmer eller angelägenheter - även om det bara blir skitsnack

• Kör en rundabordet-teknik för att höra från varje person

• Agera på återkopplingen!

• Repektera informell kommunikation mellan medarbetare. Stora rörelser framträder ofta först när medarbetarna känner sig trygga med att vädra känslor och åsikter med sina kollegor.

inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm

DISKUSSION OM VERKTYG• Personalenkäter• “Anslagstavla” för

personalmeddelanden (anslagstavla, intranät, SMS)• E-post• Förslagslåda• Identifiera mål och hur man

vill bli uppmärksammad.• Chefsutbildning• Nyhetsbrev• Intranät

•Webcast• E-zine (personaltidning på

nätet)• Roadshow med ledningen• Ambassadörer• Sociala evenemang• Forum• Direktkontakt med ledningen• Mobilt...

Gör inget halvdant!

MER OM UPPFÖLJNING

• Enkäter online

• Elektroniska förslag

• Allt elektroniskt går att mäta i realtid!(Det betyder inte att det alltid är bäst.)

• Kalkylblad för att kartlägga insatserna (inrapportering av möten / kommunikationinsatser från gruppchefer)

• Fokusgrupper med ett urval medarbetare

Det i särklass viktigaste med utvärderingen är att ta resultatet på

allvar och använda det för att göra förändringar!

SAMMANFATTNINGSVIS• Internkommunikation spelar

en nyckelroll i ett företags framgång och påverkar resultat.• Medarbetarnas lojalitet och

engagemang är nyckeln till ett bra rykte, därför är deras förtroende vitalt.• Bra internkommunikation

använder ett antal olika verktyg.• Alla måste känna ansvar.

• Det finns ingen definitiv checklista, alla företag är olika, och det som funkar för ett företag funkar inte nödvändigtvis för ett annat.• Bra kommunikation handlar

lika mycket om att lyssna som att agera på det man hör. Därför är mätningar, utvärderingar och åtgärder en central del i alla kommunikationssystem.

PHOTO CREDITS• http://www.flickr.com/photos/davekellam/8916571/

• http://www.flickr.com/photos/donsolo/3979466688/

• http://www.flickr.com/photos/gabribcn/526905297/

• http://www.flickr.com/photos/donsolo/4004294680/

• http://www.flickr.com/photos/mmoorr/292827590/

• http://www.flickr.com/photos/danielorn/4461625764/

• http://www.flickr.com/photos/darrenhester/3989949630/

• http://www.flickr.com/photos/mararie/2137142469/

• http://www.flickr.com/photos/daviddmuir/2125697998/

• http://www.flickr.com/photos/nathancolquhoun/2133542347/sizes/l/

• http://pr-media-blog.co.uk/back-to-the-classroom/

• http://www.flickr.com/photos/banlon1964/46324162/

• http://www.flickr.com/photos/resedabear/4739589400/

PER AXBOMAxbom Innovation AB

per@axbom.se

+46 709 132500