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s. abernos pervos, además
stros Padreabernos apoverancia y coos ha permiti
stro conducubén Del Cano compartido
stituto Polinistración Uermitirnos se
rmitido llegade su infinita
s. oyado en toonstancia, poido ser perso
ctor. no Ávila por o y por impu
itécnico NaUnidad Santoer parte de un
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ar hasta esta bondad y a
odo momentor el valor monas de bien,
su gran apolsar el desar
acional y eo Tomas. na generació
DICATO
te punto y mor.
to, por sus mostrado par y sobre tod
oyo y motivarollo de nues
en especial
ón de triunfad
¡Gracias
ORIA.
habernos da
consejos, sua salir adelado, por su am
ción para la stra formació
a la Escu
dores y gente
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us valores, pante, por la mmor.
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de esta tesisnal.
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nuestros
mplos de onstante
s; por su
mercio y
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DEDICÍNDICJUSTIHIPÓTOBJETINTRO
UN 1.1. D1.2. CA1.3. IM1.4. SU1.5. EL 1.5.1 1.5.2
1.6. EM 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.4
2.1. CA2.2. CU2.3. CI2.4. CU2.5. LI2.6. PR
3
CATORIA CE FICACIÓN. TESIS. TIVO DE LA TODUCCIÓN.
IDAD I. LA
EFINICIÓN. ARACTERÍSTMPORTANCIAU CARÁCTERL PROCESO A1. Etapas del 2. Definiciòn ‐ PLANEAC ‐ ORGANIZA ‐ DIRECCIO CONTROLMPRESA. 1 CONCEPTO2 CARACTER3 ELEMENTO4 CLASIFICAC
UNID
ALIDAD. ULTURA DE IRCULOS DE ULTURA JAPIDERAZGO. RODUCTIVID
TESIS.
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TICAS. A. R: CIENCIA,TADMINISTRAproceso admy señalamieION. ACIÓN. ON. L.
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26 30 31 34 38 39
DEFIN3.1. EL 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.43.2. FU 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.73.3. SE 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.53.4. CA3.5. SE
ANTE4.1. GE4.2. EL4.3. PR4.4. EL4.5. LI 4.5. 4.5. 4.5. RESUBIBLI
4
NICIÓN DE RLEMENTOS B1 Valuación d2. Análisis de3 Descripción4. EvaluaciónUENTES DE R1. Importanci2. Reclutamie3. Reclutamie4. medios de r5. Técnicas de6. Reclutamie7 Evaluación.ELECCIÓN D1. Proceso de2. Exámenes 3. Medición p4. Examen m5 EvaluaciónAPACITACIÓEGURIDAD E
U
ECEDENTES. ENERALIDALEMENTOS EROCEDIMIENLABORACIONICITACIONES1. Nacionale2. Invitacion3. Adjudicac
MEN DEL TEIOGRAFÍA
UNIDA
ECURSOS HUBASICOS DE de puestos. e puestos. n de puestosn del desempRECLUTAMIia. ento interno. ento externo.reclutamiente reclutamienento virtual. E LOS RECURe selección. de conocimipsicológica. édico. n. ÓN. E HIGIENE.
UNIDAD IV
DES SOBRE LESENCIALESNTOS DE COMN DE DIAGRAS PUBLICAS:s. n restringida iòn directa.
EMARIO
AD III. REC
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LAS EMPRESS DE UNA COMPRAS. AMAS DE FL
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40 42 42 47 47 50 50 52 52 53 53 54 54 55 55 55 58 58 61 61 63 64
66 67 68 69 70 71 72 72 73
82 89
En Méorganifunciolo quetenga u La faltcarezc El proyCompasus int Creemunificade susCompadisminsobre Lo antobjetivacuerdbasadason laCompa
5
éxico, la mización que nes y obligac conlleva a qun control in
ta de un Mcan de la cert
yecto surge añía medianttegrantes deb
mos que con larán sus esfus labores esañía evitandnuir las indivmetas partic
terior basadovos, misión, vdo con estosa en metas cs funciones añía.
ayoría de lafije los objciones que tique la emprenterno dentro
anual de Orteza de que s
de la necesidte la fijación ben persegui
la implantaciuerzos colectstán encamindo así que cvidualidadesculares.
o en que se hvisión, valore supuestos lcomunes, áreque deben c
JUST
as pequeñasjetivos, misienen todas lesa trabaje co de la empr
rganización us labores co
dad de dar ude los objetiir.
ión del Manutivos hacia unadas en uncada área trs y agilizand
ha podido obes y funcionelo que permieas de trabajcumplir y co
TIFICAC
s y medianaión, visión, as áreas quecon supuestoesa.
dentro de lotidianas son
n sentido fijoivos, misión,
ual de Organun objetivo cn mismo rurabaje solo do así los flu
bservar que es de cada árite un enfoqjo que trabajmo contribu
CIÓN.
s empresasvalores y e conforman tos aprendido
la Compañían realizadas h
o y uniforme visión y valo
nización todoomún y bienmbo que bepara los obujos de oper
las Compañírea crean y bue más homjan de formauyen estas a
no cuentanel desconocitoda la estruos de forma e
a ocasiona qhacía un obje
e para todos ores que tan
os los integran definido lo eneficiará e bjetivos queración gener
ías que tienebuscan trabamogéneo, unaa más eficienrealizar el o
n con un mamiento totauctura de su eempírica y q
que los trabetivo común.
los integranto la compañ
antes de la Cque les daráintegrará a
e ella deba rales al no c
en bien definajadores que a toma de dente al conoceobjetivo com
anual de al de las empresa, que no se
ajadores .
ntes de la ñía como
ompañía á certeza a toda la cumplir, centrarse
nidos sus están de ecisiones er cuáles mún de la
Con latodos objetiventre tanto d Con laControque depersonmismadeben
6
a implantaciósus esfuerzovo lo que elitodas las árde la Compañ
a implantacióol Interno quebe realizar cnal o que se a forma al exrealizar, reg
ón del Manuaos, funcioneiminará la deas al definiñía como de
ón del Manuue permitiría cada área envayan los anxistir un mangistrar, recon
HI
al de Organis responsabuplicidad deir de forma cada área de
al de Organiun adecuado
n específico, lnteriores encnual que defnocer y contr
IPÓTES
zación la Coilidades de e funciones, claramente entro de la m
ización se dao registro y clo que permicargados delfiniera cada rolar.
SIS.
mpañía defilas áreas quagilizará el flos objetivo
misma.
ará el primecontrol de toitiría que sinl área el prouna de las a
nirá sus objeue la conformflujo operatios funciones
r paso para odas y cada un importar quceso operatiactividades y
etivos y en cman hacía eivo y de infoy responsab
crear un Sisuna de las actue se contrativo se realizay la forma en
caminara el mismo ormación bilidades
stema de tividades te nuevo ará de la n que se
Este trOrganiordenasus me Con esempredebe rproces Muchala velode la oAunqulo comque tole afec
7
rabajo de invización en cada y con unetas.
ste trabajo sesa y determrealizar cadaso operativo
as compañíasocidad con qorganización ue estas commponen trabados conformcte lo mismo
O
vestigación fualquier emna visión y ob
se pretende minar qué área una, lograrde la empres
s que en un pue crecieronlo que provopañías tieneajan al mismman un ente qhará por el r
BJETIV
fue realizadompresa es el bjetivos que
mostrar comeas críticas tra que se fijsa.
principio sonn y se desarroca conflicton áreas que mo ritmo o cque es afectaresto debido
VO DE L
o para confirmprimera pasharán que e
mo al realizatiene una comen metas re
n vistas comorollaron, son s internos quson muy buecon los mismdo por las faal efecto sim
LA TES
mar que la imso para la crella encamine
ar un análismpañía, cuáleales basada
o un ente de disueltas deue poco a poenas en su lamos objetivosallas o triunfombiosis que h
SIS.
mplementacreación de ue todos sus e
sis sobre la oles son las fuas en un con
éxito y modeebido a un deoco van mermabor, no todos, debido al os de todos yhay entre tod
ión de un Muna empresaesfuerzos par
organizaciónunciones quenocimiento p
elo a seguir,esconocimiemando a la coos los elemedesconocimiy que lo que adas las áreas.
anual de a exitosa, ra lograr
n de una e tiene y pleno del
debido a nto total ompañía. ntos que iento, de a un área
En musignifimodelde ese
A prinlibre oanima
El trabdemanmerca
Al trabtrabajoviviend
El trabrealizametas La adm
8
uy poco tiemcativa. En apos contempo tránsito a la
La esclavituncipios del sio esclavo. Desl no ofrecían
La relaciónbajo al ser libnda. El trabado.
El paternalbajador debeo no es soloda, salud, rec
La autorreabajador es uación y se fijpara obtene
ministración
La función Definir que Reclutar y Retener y l Conseguir q Retribuir a Lograr una
mpo la relaciópenas un sigloráneos. A coa modernidad
ud. glo XIX se absde el punto n ninguna dif
n comercial. bre, fue consajo se convi
lismo e tratársele o un produccreación, etc
alización una personaan objetivoser así las met
n y direcció
de recursos
e personal es
contratar a l
ograr la perm
que los traba
a las personas
a mayor auto
INTRón de las emo y medio, enontinuación d:
bolió la esclade vista de lferencia.
streñido porirtió en una
de manera acto de las peétera, de los
a que debe s. Las organias de la emp
n de recurso
humanos co
s el que requi
as personas
manencia de
ajadores con
s por sus apo
rrealización
RODUCmpresas con n Latinoamése muestran
avitud en nua dignidad d
r las condiciomercancía,
altruista. La ersonas; se seres human
realizarse czaciones debresa.
os humanos
nsiste en log
iere la organ
más adecuad
los mejores
tribuyan a lo
ortaciones.
del personal
CCIÓN.sus empleadrica, hemos pn, a grandes r
estro contine las persona
ones económcon un pre
empresa prrevalorizan nos.
como ser huben contribu
s.
grar seis prop
nización.
das para la em
individuos e
os objetivos d
l en su trabaj
dos se ha mopasado de forasgos, las et
ente. Antes das, el trabajo
micas impuesecio sujeto a
rotección a clas necesida
umano. Las uir a que las
pósitos esenc
mpresa.
en la organiz
de la empres
jo.
odificado deormulas ancetapas más re
de esa fecha o humano y e
stas por la ofa las condici
cambio de leades económ
personas bupersonas lo
ciales.
ación.
a.
e manera estrales a elevantes
se nacía el trabajo
ferta y la iones de
ealtad. El micas, de
uscan su gren sus
La admdirecti La prreclutaadmindepart La tarcondude los La fun La fundepartjefe, di Abrahcon suinferiode segsiguien
9
ministración iva.
imera está amiento, ennistrar las tatamento de r
ea directiva cción, integrjefes.
nción directi
nción de la tamento admirector o sup
am Maslow ju teoría, buscor. Su modeloguridad, socinte manera:
Necesidadelas más ele Necesidadecuenta conmanifiestan
Necesidadesatisfechascomo la afi
Necesidadede logro y que se pospor parte d Necesidadeconvertirno
de recursos
relacionadantrenamientoareas y las rrecursos hum
está relacioración y desa
iva de recur
administracministrativo dpervisor de la
jerarquiza lacamos satisfo de motivaciales, de aut
es fisiológicamentales, po
es de seguridn un lugar n como prote
es sociales: s dejan de seliación, la ne
es de autoestautosuficienseen, que gende los demás.
es de autoos en la pers
humanos se
a con el cio, promocióresponsabilidmanos o de ad
onada con laarrollo del pe
rsos humano
ión del talede personal, a organizació
as necesidadfacer una nección ordena ltoestima y n
as: están ubicor ejemplo, a
dad: satisfecpara vivir, ección contra
una vez qr factores mecesidad de d
tima: en estancia. Es el recneran las ne.
orrealizaciónona que cree
puede divid
clo de las ón, etcétera,dades de lasdministració
a “dirección”ersonal. Esta
os.
nto y esfuerelaciones inón.
es de los sercesidad supeas cinco catenecesidades
cadas en el nalimentación,
chas las anteetcétera.), aa el peligro d
ue las condmotivadores, pdar y recibir a
a categoría seconocimientoecesidades d
: manifiestaemos poder l
ir en dos gra
personas e, y todas ls personas. ón de persona
de los emptarea es resp
rzo de los tndustriales o
res humanoserior solo si egorías básicde autorrea
nivel más baj, bebidas, abr
riores (cuanaparecen lasde perder lo q
diciones fisipor lo cual aafecto y amis
e incluyen loo o percepcie estatus, re
an la necellegar a ser.
andes áreas: l
en una orgalas actividaEste trabajoal.
pleados: motponsabilidad
trabajadoreso recursos hu
s en cinco caestamos satas de necesidlización, car
jo de la jerarrigo y descan
ndo no se ties necesidadeque se posee
iológicas y aparecen las stad, etcétera
os sentimientón de los atreconocimient
sidad que
la administra
anización: sdes que imo se concent
tivación, supd de todos y c
s no es tareumanos, sino
ategorías. De tisfechos condades en fisiracterizándol
rquía de Masnso.
ene hambre oes de segure.
de seguridanecesidadesa.
tos de autocoributos a habto, aprecio y
tenemos to
ativa y la
elección, mpliquen tra en el
ervisión, cada uno
ea de un o de todo
acuerdo n el nivel ológicas, las de la
slow. Son
o sed, se ridad. Se
ad están s sociales
onfianza, bilidades y respeto
odos de
1
Proce El proemprecon la El térmadecua Los obfunciócualita El fin celemenplazo depart Cada efunciócomprperson
10
so de Comp
ceso de comesa si no quefinalidad de
mino compraada, con el pr
bjetivos seránn de la estativos o cuan
concreto de ntos exteriordebe ser ctamentos par
empresa debn de las misras va a depnal.
ras dentro d
mpras no sóloe también inctraer benefic
as se refiere recio justo, e
n validos partrategia comntitativos.
la gestión deres a la mismompatible cra lograr los
be establecersmas de dotpender de la
de una Emp
o implica el acluye el negocios a la emp
a la acción den el tiempo i
ra cualquier mpetitiva de
e compras coma, maximizacon la controbjetivos de
r una políticara de una os característ
resa
adquirir y obociar los prepresa sobre t
de:”obtener eindicado y en
tipo de emp cada empr
onsistirá en ando el valoribución de e la empresa,
cas y marcarorganizaciónticas particu
btener los precios y la calitodo en térm
el (los) produn el lugar pre
presa ya sea dresa se pon
satisfacer lar del dinero compras enbien sean co
rse unos objen, que en el lares de la e
oductos queidad de los pinos moneta
ucto(s) o sereciso.
de tipo indusndrá al acen
s necesidadeinvertido, en armonía coyunturales o
etivos a medcaso especifempresa, de
se requieranproductos a arios.
vicio(s) de la
strial o comento en los
es de la empste objetivo con el restoo estratégico
dio y largo pfico de la fun su entorno
n en una comprar
a calidad
ercial, en aspectos
presa con de corto o de los os.
plazo. En nción de y de su
1
1.1 El ser requieproduzrequirpor lo ¡La netrabajaconcep Podemnecesinato; ptrabajo CONC Wilbur
11
LA ADM
DEFINIC
humano esere de dividizcan alimentrió de adminique la adminecesidad es ar hacia propto:
mos decir qdades humapero la evoluo y de un me
CEPTOS DE A
rg Jimenez C
“Ldiri
“Ua
racioalcanz
MINISTRA
CION
s social por ir las funciotos, otros veistración grunistración esla madre deopósitos con
ue la adminas. En un pución de la mejoramiento c
ADMINISTRA
astro define
a administraigir el trabajo
Una ciencia coaplicación a conales de esfuzar propósito
ACION Y
naturaleza, ones socialesestidos, otrosupal para sobs una de las ae la adminisncretos del
nistración sprincipio, losmisma sociedcontinuo de l
ACION
la administr
ación es la aco individual y
pr
ompuesta de conjuntos humfuerzo cooperos comunes q
en los org
UNIDAD
Y EL PRO
lo que imps en forma s den servicbrevivir y cubactividades y stración!, datrabajo gru
se ha ido fos administraddad fue exigielos procesos,
ración como:
ctividad humay colectivo eferedeterminad
principios, témanos permirativo, a travéque individualganismos soci
D I
CESO AD
plica vivir orordenada, dcio. Desde qubrir cada veztrabajos mádo que paraupal. Así po
ormando codores nacíanendo más co, los product
ana encargadectivo en térmdos.”
écnicas y prácite establecerés de los cuallmente no seiales.”
DMINIST
rganizadamede modo queue el hombrez más sus cres antiguos, ina poder satidemos inici
onforme hann y eran prodonocimientostos y las técn
da de organizminos de obje
cticas, cuya r sistemas les se puedene pueden logr
TRATIVO
ente. Esto, ae algunos me constituyoecientes necenteresantes yisfacerla se ar a partir
n ido crecieducto de un ls de organizaicas adminis
zar y etivos
n rar
O.
a su vez, miembros o la tribu esidades, y bellos. requiere de este
endo las iderazgo ación del trativas.
1
Por su La maycontro 1.2
CARA
U
Valo
Uni
Ampl
E
Interd
F
PRINC El uso La clav
12
u parte, Frem
yoría de los olar para logr
CARACT
ACTERÍSTICA
niversalida
or Instrumen
idad Tempo
litud de ejer
Especificidad
disciplinari
Flexibilidad
CIPIOS DE LA
de principiove de las acci
La admaterpor me
1 Di
2 A
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mont E. Kast d
autores defirar objetivos
TERISTICA
AS
d Existeuna em
ntal Dado resultésta se
oral Aunquproceslas par
rcicio Se apl
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edad La admcon la
d Los prcada ginoper
A ADMINIST
os de la admiones que de
dministraciónriales para eledio de cuatr
irección hacia
través de gen
ante técnicas entro de una
dice
ine la adminis organizativo
S
e en cualquiempresa indu
que su finaa ser un mede busca obte
ue para fineso administrrtes del proc
ica en todos
ue la adminterísticas pro
ministracióneficiencia en
rincipios admgrupo social rante.
TRACION.
inistración tban emprend
n es la col logro de obro elementos
a objetivos
nte
a organización
istración comos preestable
D
er grupo socistrial, el ejer
alidad es emdio para logrner un result
s didácticos rativo, esto nceso adminis
los niveles o
istración se opias que le p
es afín a todn el trabajo
ministrativoen donde se
tiene como fiderse está su
ordinación bjetivos orgas:
n
mo el procesecidos.
DESCRIPCIÓ
al y es suscercito, un hosp
minentemenrar un fin y ntado
se distinganno significa qtrativo existe
o subsistema
auxilie de oproporcionan
das aquellas
s se adaptane aplican. La
inalidad simpugerida por é
de hombresanizativos, lo
so de planear
ÓN
eptible de appital, una esc
nte práctica, no un fin en
n diversas faque existan aen simultáne
s de una orga
otras ciencian su carácter
ciencias y té
n a las necerigidez en la
plificar el traéstos.
s y recurso que se logr
r, organizar,
licarse lo micuela, etc.
la adminissí misma: m
ases y etapaaisladamenteeamente
anización for
as y técnicasr específico
écnicas relaci
esidades proa administra
abajo admini
os ra
dirigir y
ismo en
stración ediante
as en el e. Todas
rmal
s, tiene
ionadas
pias de ación es
istrativo.
1
A partaún enexperi
PR
Divt
Aurespo
Di
Unida
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Subordel intindiviinteré
Rem
Cent
JeraAu
E
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In
13
tir del supuen condicioneiencia que pu
RINCIPIO.
visión del trabajo
toridad y onsabilidad
isciplina
ad de mando
nidad de irección
rdinación terés dual al és general
muneración
tralización
arquía de utoridad
Orden
Equidad
bilidad en elempleo
niciativa
sto de que loes especialesueden resum
Este es enecesario de activida
Considera ésta se deuna combadministraexperienci
Al definir lograr obeque para llos niveles
o Cada empl
Cada grupplan. A difdirectivo, m
Las funcióhaya discr
La remunemáxima sa
Como cuacoordinadacentralizacmeta es lohabilidade
Se refiere alos más ba
Tanto el eestar perfesuavidad.
Los admindemostrar
l Los cambiocurren co
Pensar un
os principioss y cambianmirse así:
el principio para obteneades, tanto té
que la autoresprende de binación deador, y la ia, dignidad m
la disciplinaediencia, aplilograr discips.
leado no deb
o de actividferencia del más que al p
ón de la admepancia.
eración y losatisfacción po
alquier agras desde ución o desceograr el graes de los emp
a una cadenaajos, pero se p
equipo comoectamente bi
nistradores r cortesía y ju
ios en las ason demasiada
n plan y ll
s no son abstes, Henry F
DE
de especiar un uso eficécnicas como
ridad y la resaquélla come la autoridautoridad pmoral, servic
a como el reicación, enerplina se requ
e recibir órd
ades con el cuarto princersonal.
ministración c
s métodos deosible para lo
upación, laun sistema entralizaciónado de centrpleados.
a de autoridapodrá modifi
o el personalien organizad
deben ser usticia en su
signaciones a frecuencia
levarlo a c
olutos, sino Fayol enume
ESCRIPCIÓN
alización quciente del faco administrat
sponsabilidadmo consecuendad oficial, personal, decios prestado
espeto por lrgía y señaleuiere contar
denes de más
mismo objetcipio, se refi
conciliar est
e retribuciónos trabajador
s organizacnervioso
n apropiada ralización qu
ad, la cual va icar cuando s
l deben ser dos de mane
leales y retrato.
de los emplpueden perj
abo con éx
flexibles y qeró 14 princ
N.
ue los econctor trabajo. tivas.
d están relacncia. Concibderivada desprendida os, etc.
os acuerdoses exteriorescon buenos
s de un super
tivo debe tenere a la orga
os intereses
n deben ser res y para el
ciones debecentral. Pedepende deue permita
desde los msea necesario
bien escogidera que la org
espetuosos
leados seránudicar la mo
xito puede
que pueden ucipios basado
nomistas conLo aplica a t
cionadas y see la autoridade la posicde su inte
s que tiene cs de respetosuperiores e
rior.
ner un direcanización de
en los caso
justos y proempresario.
en ser diriro la cantie cada situael mejor us
ás altos rango.
dos, bien ubganización o
con el per
n necesarios,oral y la eficie
ser profund
utilizarse os en su
nsideran todo tipo
eñala que ad como ción del eligencia,
como fin , declara en todos
ctor y un el cuerpo
s en que
opiciar la
igidas y idad de ación. La o de las
gos hasta
bicados y pere con
rsonal, y
, pero si encia.
damente
1
Ese
LA AD Es unaeste cperfecherram El trabasimisCon laindividsocioloSu relacuandoque el Asimisuna ha Tambiadmintrabajola inve La relaeconómadmin El dernorma
14
píritu de equipo
DMINISTRAC
a disciplina acampo de cionamientomienta.
bajo del admsmo de la expas ciencias dual, grupal ogía, básicamación con la to se ocupan coordina.
smo su víncuabilidad más
ién requierenistración esto administraestigación de
ación con lamica. En la nistrador adq
echo como cado por leyes
satisfactordeben alen
Este princprincipio comunicac
CION Y SU RE
altamente dinla activida
o, además d
ministrador pperiencia persociales, suy social. De
mente en las áteoría contabcargos de al
ulo con la infútil en traba
e de conocimtán basadas, ativo. Las ma mercados.
a economía eépoca actua
quiera una vis
campo del cos mercantiles
rio. Los admntar a los em
cipio sintetizde unidad ciones para o
ELACION CO
námica que had humana de que todo
profesional sersonal. Tieneu formación e ahí la necáreas industrble y financielta dirección
formática es ajo del admin
mientos maten gran parttemáticas se
es intima. Dal, marcada sión mundia
onocimientos, laborales, e
ministradorespleados a ha
ado como lade mando
obtenerlo
ON OTRAS D
hoy día implconcurren
os los otros
e nutre de la intima relacrequiere desidad de qrial y organizera es estrecn, se apoya e
mayor, el donistrador.
temáticos y te, en la aplice utilizan tant
De hecho, la por la glob
al del fenóme
o es fundameecológicas, fi
deben dejaacer esto en l
a unión haceo, y subray
ISCIPLINAS
ica una preptodas las
s campos la
a teoría, técnción con otrode conocimieque se apliquzacional. cha, ya que sen los resulta
ominio de pr
estadísticoscación de la to en las fina
administracbalización deeno económic
ental, ya quescales, civile
ar de lado laa medida qu
e la fuerza, eya la impo
paración contdemás pr
a utilizan c
nicas y práctos campos deentos de laue al estudi
u toma de deados de su g
rogramas de
s. Las técnicestadística eanzas como e
ión es un pe los mercadco.
e la empresas, del país do
a vanidad pee sea posible
es una extenortancia de
tinua profesrofesiones pada vez ma
ticas adminisel saber humaa conducta ho de la psic
ecisiones, soestión y de l
cómputo es
cas modernaen todas las áen la producc
roducto de dos, se exige
a actual en uonde opera.
ersonal y e.
nsión del buenas
ional. En para su as como
strativas, ano. humana: cología y
bre todo las áreas
cada día
as de la áreas del ción y en
la teoría e que el
un medio
1
1.3 Los madminimportpuedecual seconvivreflejalo ante • La acompl• Un oella, escuenta• En lasu maactuar
15
IMPORT
mismos concenistración notancia se enn ver aplicade labore. Lasvencia y laboada en la proderior se pued
administraciejidad, ésta sorganismo sos como se ha. as grandes emgnitud y comr.
TANCIA
eptos y propos dan la pncontrará endos a las viv condicionesor de grupo, ductividad y den tomar de
ón puede dserá más necocial dependehace buen us
mpresas es dmplejidad, la
F
Co
pósitos analizpauta para n la aplicacióvencias diaris que imperarequieren deficiencia dee base los sigu
darse en doncesaria. e, para su éxso de los rec
donde se maa administra
Conta
Finanzas
ostos
Psicología
zados para ldeterminar ón de la misias dentro dean en esta épde una eficiene la institucióuientes hech
nde exista u
xito de una bcursos mater
anifiesta mayación técnica
Interrelala Admini
con odiscip
bilidad
Derecho
la estructurasu importa
sma, donde e la institucipoca actual dnte aplicacióón o empresahos:
un organism
buena adminiriales, huma
yormente la a o científica
ción de stración
otras linas
Soci
Economía
Matemáticas
E
ación de unaancia. La desus aspectoión o estructde crisis así cón de esta dia que la requ
mo social, y
istración, ya nos, etc. con
función adma es esencial,
iología
Informática
Estadística
a definición eterminaciónos más relevtura jerárqucomo la neceisciplina queuiera. Para de
de acuerdo
que sólo a tn que ese or
ministrativa. D, sin ella no
sobre la n de su vantes se ica en la esidad de e se verá emostrar
o con su
través de rganismo
Debido a podrían
1
• Paramejoramaqui• La preocuno solo• Parase necesencietc. Sin imestrucnecesatipos dconsciconverhacemeducacgeneravemosdesaprvida cserie den magenera 1.4 Muchadentrolo queelemen
16
a las pequeñarla obtienennaria, mano elevación dupación, sin o en la empra todos los pacesita coordales del desa
mportar cuálturados o naria en el conde estrategiaentes que ertimos en admos un buención, formacamos un pros desde el asrovechamos iertas normade controles archa toda uar beneficios
SU CARÁ
as polémicaso del conocime aún no hayntos que con
ñas y mediann un mayor de obra, merde la produembargo, coesa, sino en taíses, mejorainar todos larrollo como
sea el secto, el conocimntexto real; as que podráen la admindministrador o mal uso ción en valooducto, nuesspecto positlas oportunias de conduadministratina estructur.
ÁCTER CIEN
s ha originadmiento humay un criterio nforman a cad
nas empresanivel de comrcado, etc. uctividad, enon una adecutoda la sociear la calidad los elemento son: la capit
tor productimiento básicun buen admá implementnistración eres cuando cde los recuores, construstra familia; tivo tendremidades tendructa en los luivos que nosra administr
NCIA, TÉCN
do la determano, es decir,unificado; pda uno de ell
as, la adminmpetitividad
n el campo uada adminidad. de la adminos que intertalización, la
vo de la soco de la admministrador tar a lo largon la educaccomenzamosrsos disponiucción produsiendo ésta
mos como reemos un hogugares u org regular pararativa, de rec
NICA O AR
minación del, si ésta debepor lo tanto, los para así p
nistración tamd, ya que se
económicostración el p
nistración es rvienen en écalificación d
ciedad, formministración tendrá herrao de su trayeción tiene u a administribles a nuesuctiva de nuúltima el re
esultado de ugar destrozadganizaciones a lograr los ocursos huma
RTE.
l carácter que ser considetendremos qpoder llegar a
mbién es imcoordinan m
social, es panorama ca
requisito indésta para pode sus trabaj
mal o informgeneral se amientas, coectoria gerenun papel imrar nuestro pstro alcance:uestra vida esultado de nun buen hogdo. Así comode trabajo tobjetivos proanos y econó
ue desempeñerada cienciaque analizara una conclu
mportante, pmejor sus ele
siempre fuambia, reper
dispensable,oder crear lajadores y em
mal; si estammanifiesta donceptos y dincial. Debemmportante, ppropio vivir, desarrollo en forma gnuestro actugar, si por co aplicamos atambién exisopuestos, y pómicos con
ña la adminia, técnica o a las caractersión.
orque al ementos:
uente de cutiendo
por que as bases mpleados,
mos bien de forma iferentes mos estar pues nos del cual familiar, eneral y uar. Si lo contrario a nuestra sten una poniendo el fin de
istración rte; para rísticas y
1
Elem
Defini
Objeti
Métod
Funda
La Adm En la ahacer de los lo quetalento La Adm Porqusiguien
17
mentos
ición Coordefunteoge
ivo Co Bú
do Inv Ob Ex En
amento Le Pr
ministració
antigüedad srendir los reresultados m se dice queo humano.
ministració
e utiliza pronte: Con el valogeneran prPorque se relaciones Porque uactualizándPorque creinnovacion
Cie
onjunto de rdenados y se validezndamentadoría referenenerales.
onocimiento
úsqueda de
vestigación
bservación.
xperimentac
ncuesta.
eyes general
rincipios.
n como arte
se pensaba qecursos era umediante la ae la administ
n como técn
cedimientos
or de utilidaroductos en lcompone deentre los mietiliza procedose con las iea las normnes y se aban
ncia
conocimiensistematizadz univerdos en unte a verda
o del mundo
la verdad.
.
ción.
les.
e
que la adminuna habilidadaplicación deración es un
nica
específicos
ad porque sas organizace un conjuntembros y jeredimientos innovacionemas e instrudonan los ob
ntos dos rsal, una des
Conjuninstrumprocedconocimobjeto utilitar
o: Aplicacpráctic
Instrum Proced Conocicientífi
Principaplicac
nistración erd, tomando ee las destrezna de las arte
derivados de
e emplea paciones. to de reglas rarquías de locambiantess en recursosumentos quebsoletos.
Técnica
nto mentos, dimientos mientos, es la apl
ria.
ción o utilida
mentos.
dimientos.
mientos cos.
pios y región práctica
ra un arte, pen cuanta queas para alcanes más creat
e su carácter
ara organiza
e instrumenos organismos para vols técnicos, me componen
de reglas,
y cuyo
icación
Virtdisphac
ad Bel Hab Exp
Téc Teo Em Cre
glas de a.
Reg
pues existía le el arte se dnzar los objetivas porque
r científico p
arse en relac
ntos necesaros. lver dinámmateriales y huna técnica
Arte
tud, habiliposición cer bien una
leza
bilidad.
presión.
cnicas.
orías.
otividad.
eatividad.
glas.
la creencia ddefine como etivos desead organiza y
porque cump
ción a objeti
rios para reg
icos los phumanos. a, de acuerd
idad o para
a cosa.
de que el "El logro dos", por utiliza el
le con lo
ivos que
gular las
procesos,
do a las
1
La Adm
Con lofundames en objetiv 1.5 Define
Se pue Un ejeque a que seestruc A estaautor que demanej
18
Porque tiinterdiscip
ministració
Tiene un mIndustrial qPorque ha Porque ha traído comPorque se objetivos pPorque tale
o anterior pmenta en priparte arte pvos exitosam
EL PROC
e Lourdes Mü
ede definir el
emplo seria cpartir de une ejecutan toturación.
s dos fases, la mecánica ebe hacerse,ar de hecho e
"Un p
"El conadmini
ene caráctelinarios de la
n como Cien
marco teóricque los estudrespondido arespondidoo consecuenhan utilizad
preestablecides resultados
podemos coincipios y méporque en lamente. Por lo
ESO ADMI
ünch Galindo
l proceso adm
cuando se adno o más fineodas las activ
Lyndall F. Uadministrat es decir, seel organismo
proceso es el c
njunto de faistración, mis
er esencialmas ciencias.
ncia.
o definido, sdios han sidoa necesidadeo a necesidadncia el reforzado a través dos. s han sido ob
ncluir que létodos. Tienea administratanto la adm
INISTRATI
o:
ministrativo
dministra cuaes se determvidades nece
rwick les llaiva es la pare dirige siemo social.
conjunto de p
ases o etapassmas que se i
mente práct
siendo desdeo sistemáticoes sociales sodes prácticaamiento e inde diferente
bservables y
la Administre su parte deción se nece
ministración e
IVO
como la adm
alquier emprmina la mejoresarias para
ma: mecánicrte teórica dempre el futuro
pasos o etapaactividad
s sucesivas ainterrelacion
tico de re
e mediados ds. obre organizaas cambiantenovación a tees métodos c
experimenta
ración es ene técnica en lesita de creaes un conjunt
ministración e
resa, existenr forma de oblograr lo es
ca y dinámicae la adminiso, mientras
as necesariasd."
a través de lan y forman
alización, r
del siglo XVI
ación. es y actualizeorías inicialcon los cual
ales.
n parte unaa aplicación atividad parato de las tres
en acción o ta
n dos fases: ubtenerlos, y stablecido du
a de la admitración en laque la dinám
s para llevar
las cuales seun proceso in
retomando
III con la Re
adas, las cules. es se han al
a ciencia poo utilidad pra poder alcas.
ambién com
una estructurotra operatiurante el pe
inistración. Pa que se estamica se refie
a cabo una
e efectúa la ntegral."
aspectos
volución
ales han
lcanzado
orque se ráctica. Y anzar los
o:
ral, en la iva, en la riodo de
Para este ablece lo ere como
1
1.5.1
ProAdmin
19
ETAPAS
oceso nistrativo
S DEL PRO
Famecáestruc
Fadinámopera
OCESO ADM
ase nica o ctural
se mica u ativa
P
O
De
C
MINISTRAT
Planeación
Organización
Dirección o ejecución
Control
TIVO
Propó
Objet
Estrat
Polític
Divisitraba
Coord
Toma dedecisione
Integraci
Motivaci
Estableciestándar
Medición
Correcció
ósitos
ivos
tegias
cas
ión del ajo
dinación
e es
ión
ión
imiento de res
n
ón
Jerarquización
Departamental
lización
2
1.5.2 PLANEorganiel Mapoportuaños ael pres ORGAorganila tareestableorgani DIRECpara lalógicos CONTRfijadosrealizamediadonde
20
DEFINIC
EACION: Es ización; fijar pa estratégicounidades/ama 10 ó más añsupuesto anu
NIZACION: igrama de la ea; Cuando? ecen la formizar es coord
CCION: Es la a consecuciós y también i
ROL: Es la ms; se detectaa a nivel estnte un sistem se analizan
CION Y SEÑ
el proceso objetivos, lao; todo esto menazas del cños), el mediual más detal
Responde a organizaciónse va a rea
ma en que se dinar y sincro
influencia, pón de los objintuitivos de
medición del n los desvíotratégico, nivma de Controy controlan l
ÑALAMIEN
que comienas Estrategiateniendo en contexto (Anano plazo (elladamente.
las preguntn definiendoalizar; mediadeben realizonizar.
persuasión quetivos fijadoToma de dec
desempeño os y se tomavel táctico yol de gestiónlas diferente
I Planeación ¿Qse quiere hac¿Qué se va
hacer?
IV Control
¿Cómo se ha realizado?
NTO DE CA
nza con la as y políticas cuenta las fonálisis FODA)ntre 1 años y
tas de, Quieno responsabilante el diseñzar las tarea
ue se ejerce pos; basado escisiones.
de lo ejecutaan las medidy a nivel open; por otro las áreas funci
Qué cer? a a
O¿C
¿Q
Ver
ADA UNA:
visión de laorganizacioortalezas/de). La planificy 5 años) y e
n? va a reallidades y oblño de Procesas y en que s
por medio dsto en la tom
ado, comparas necesariaerativo; la oado también ionales de la
II rganización Cómo se va a
hacer? Quién lo va a
hacer?
III Dirección r que se haga
a organizacinales, usandbilidades de ación abarcael corto plazo
lizar la tarealigaciones; Coso de negocisecuencia tem
el Liderazgoma de decisio
rándolo con las para correorganización se contratanorganización
ón; la misiódo como herrla organizaca el largo plao donde se de
a, implica diomo? se va aio, Cursogramporal; en d
sobre los inones usando
los objetivosegirlos. El coentera es e
n auditorías en.
ón de la ramienta ción y las azo (de 5 esarrolla
iseñar el a realizar mas que definitiva
dividuos modelos
s y metas ontrol se evaluada, externas,
2
1.6
La emretribuy la adaccion La emvariedobjetivlucrar mutuo 1.6.1 José An Lourde Podem La emcomunde los 1.6.2 Pe Es Op
Se Es La Int Se
21
EMPRESA
presa nace pución que codministraciónnistas, directi
mpresa es undad de recurvos, como lao no; y que
os entre las p
CONCEPT
ntonio Ferná
es Münch Ga
mos conclui
mpresa es unidad por m recursos.
CARACTE
rsigue retribuna unidad pera conform
fija objetivouna unidad negociacióntegra y organvale de la ad
"Es la unlegales, i
"Grupo sproducencomunida
A.
para atendermpense el rin establece loivos, emplead
a organizacisos (financiea satisfaccióne es construipersonas que
TO Y DEFI
ández Arena
alindo
r de la sigui
un conjunto medio de un
ERISTICAS
bución por lojurídica.
me a leyes vig
s. económica. n es la base dniza recursosdministración
nidad produintegrada po
social en el qn bienes y/o ad."
r las necesidaesgo de los ios fundamendos, trabajad
ión social queros, materian de una necida a partir la conforma
INICION
iente maner
de miembr servicio o u
.
os bienes o se
gentes (fiscal
e su vida, coms ya sean pron para opera
uctiva o de sor recursos;
que, a travésservicios ten
ades de la sonversionistantos para logdores y consu
ue realiza unales, tecnolócesidad o dede conversaan.
ra:
ros encamin un bien, a tr
ervicios que p
es, laborales
mpra y vendopios o ajenoar un sistema
servicios; cony apoyada
s de la adminndientes a la
ociedad y creas. En la emprrar armonizaumidores.
n conjunto dgicos y humseo de su maciones espe
nados a satiravés de la a
presta.
s, ecológicas,
de. os. a propio.
nstituida segen la admin
nistración desatisfacción
ea satis factoresa el factorar los numer
de actividademanos) para mercado metaecíficas basad
isfacer las n administrac
de salud, etc
gún aspectosnistración pa
el capital y ede las neces
ores a cambior humano es rosos interes
es y utiliza ulograr detera con la finadas en comp
necesidadesión y la inte
c).
s prácticos ora lograr su
el trabajo, sesidades de la
o de una decisivo es de los
una gran rminados alidad de promisos
s de una egración
o us
e a
2
Co Inv 1.6.3 De acufundamadecua Se clas
Todos adecuaconsec AREAS Lourderesponprodu Produorganimano Mercanecesimódic Finanzutiliza
22
orre riesgos. vestiga el me
ELEMENT
uerdo con Lomentales paradamente pa
sifican en:
Recursos terrenos, mRecursos recursos, cRecursos Hde ellos depueden serRecursos propios o efectivo, aprecursos fibancarios, los recurs
adamente pacuencia una m
S FUNCIONA
es Münch Gansabilidad, dcción, finanz
ucción: Este ización, ya qude obra, mat
adotecnia: Ldades del coo para el con
zas: Esta div para el func
ejoramiento d
TOS QUE C
ourdes Müncra llegar a loara el funcion
Materiales: maquinaria, e Técnicos: Somo lo son: s Humanos: Epende el buer creativos, a Financierosajenos, denportaciones nancieros ajcréditos priv
sos son impara lograr lomejor produ
ALES DE UNA
alindo dice quepartamentozas, mercadot
departamentue se encargateriales, herr
a finalidad donsumidor pansumidor.
visión está enionamiento d
de sus produ
ONFORMA
ch Galindo, los objetivos namiento de
Son todos lequipos, herrSon los instsistemas de pEste recurso en funcionamportar ideass: Son los entro de los de los inverenos encontvados, etc.
portantes dos objetivos ctividad y el
A EMPRESA
ue las áreas fos o divisionetecnia y recu
to es considea de elaborarramientas req
de esta área eara satisfacer
ncargada de lde la empres
uctos, sus pro
AN A UNA
los elementoestablecidosla organizac
los bienes taramientas, ettrumentos qproducción, es el más immiento de los, para mejoraelementos mrecursos finsionistas y lramos: Prest
entro de lapropuestos éxito de la e
funcionales ses, éstas se dursos human
erado uno der los productqueridas, equ
es crear un prrlas, y a su ve
la obtención sa, procurand
ocesos y sus
EMPRESA
os son tambis en la emprión.
angibles de tc. que sirven esistemas de
mportante pars demás recuar el desarromonetarios qnancieros pas utilidadestamos de acr
a empresa, desde el inicempresa.
son conocidadividen en cuos.
e los más imptos por mediuipo de prod
roducto o seez, brindar u
de fondos y do disponer
servicios
A.
ién llamadosresa porque
la empresa,
en la coordiventas, sistera cualquier urso y tienenollo de la empque cuenta lropios encos. Mientras qreedores y p
ya que decio de la mi
as también couatro princip
portantes denio de abastecducción y las
rvicio a travéun buen servi
el suministrode los medio
s recursos, edeben de co
como son: e
nación de lmas de finanorganizaciónn la caracteríspresa. la empresa, ontramos: dique, por partproveedores,
ben ser masma, esto tr
omo áreas dealmente:
ntro de la cer y coordininstalacione
és de investigicio al precio
o del capital os económico
estos son ontribuir
edificios,
os otros nzas, etc. n, ya que stica que
ya sean inero en te de los créditos
anejados rae como
e
nar la s.
gar las o más
que se os para
2
la satis Recurlugar alos depobjetiv 1.6.4 La emp Por su Las em IndustLa prinextrac
ComerEstas einterm
ServicSon emlucrati
23
sfacción de c
rsos Humanoadecuado parpartamentosvos estableci
CLASIFIC
presa se clas
u giro
mpresas pued
triales: ncipal actividción de mate
ExtractivasSon aquellaentendiéndpara la subManufacturSon empredos tipos:
Em Em
AgropecuaSu función
rciales: empresas estmediarios entMayoristasCuando efedistribuyenMinoristas Las empresconsumidoComisionisSe dedican esta funció
cio: mpresas que ivos o no lucr
cada departam
os: Este depara que rinda s y a su vez, cdos en la mis
CACION DE
sifica:
den ordenars
dad de este gerias primas.
s. as que se deddose por recubsistencia delreras. sas que tran
mpresas que pmpresas que prias. es la explota
tán dedicadatre el producs. ectúan ventasn el productoo detallistassas que vendor. stas. a vender men una comisi
brindan un srativos. Se c
mento o área
artamento tieficientemecrear un equisma.
E LAS EMP
se de acuerd
giro es la pro. Las industri
dican a la expursos natural ser humano
sforman las m
producen bieproducen bie
ación de la ag
as a la comprctor y el cons
s en gran esco al consumids. den producto
ercancía que ión.
servicio (prolasifican en:
a y que ésta f
ene la finalidnte, tambiénipo de trabaj
RESAS.
o a la activid
ducción de bias tienen la
plotación de les todas las o.
materias pri
enes de consuenes de prod
gricultura y l
ra‐venta de pumidor. Esta
cala a otras edor directam
os al "menude
los producto
oductos intan
funcione corr
dad de buscan se encarga do en toda la o
dad que desar
bienes a travésiguiente cla
recursos natcosas de la n
mas en prod
umo final. ucción.
a ganadería.
productos teras se clasifica
empresas (mimente.
eo", o en peq
ores les dan a
ngibles) a la c
rectamente.
ar y asignar ade crear armorganización
rrollen, y se
és de la transasificación.
turales, renonaturaleza qu
ducto termina
rminados, coan en:
inoristas), qu
queñas cantid
a consignaci
comunidad y
a la persona emonía en cadan en base a lo
clasifican en
sformación y
vables o no, ue son neces
ado. Se divid
nsiderándos
ue a su vez
dades, al
ón, percibien
y pueden ten
en el a uno de os
:
y/o
sarias
den en
se como
ndo por
ner fines
2
Por el
Por su Atendidisting
Por su En fun
24
TransporteTurismo. InstitucionServicios pAgencias dDiversos sePromociónEducación.Servicios mServicios dAyuda soci
l origen de s
Publicas: EnecesidadePrivadas: Eparticularedel Estado.Transnaciopúblicas. Mixtas: El c
u forma Jurí
iendo a la titguir: Empresas terceros codel aporte limitada o pequeñas oEmpresas clasificaciósociedad dLas cooper
u ámbito de
nción del ámbEmpresas lRegionalesNacionalesMultinacioTransnacioMundial
e.
es financierarofesionalese publicidadervicios contn y ventas. médicos. de esparcimieal
su capital:
n este tipo des que la inicEl origen del es y no interv. onales: El cap
capital de las
ídica :
ularidad de l
individualeson todos sus para su consEIRL. Es la o de caráctersocietarias
ón están: la se responsabirativas u otra
actuación:
bito geográfilocales s s nales onales
as. s. . tables, jurídic
ento.
de empresas eiativa privadcapital de lasviene ningun
pital de estas
s empresas m
la empresa y
s: si sólo pebienes, es dstitución, enforma más sr familiar. o sociedadeociedad anóilidad limitadas organizaci
co en el que
cos, administ
el capital proda no cubre. s empresas pa partida del
s empresas p
mixtas provie
y la responsab
rtenece a unecir, con resn el caso de lsencilla de e
es: constitunima, la socida ones de econ
las empresas
trativos.
oviene del Es
privadas provl presupuest
roviene del e
ene de dos o t
bilidad legal
na persona. ponsabilidadas empresasestablecer un
idas por vaiedad colecti
nomía social.
s realizan su
stado, para sa
viene de inveto destinado
extranjero, y
todas las for
de sus propi
Esta pueded ilimitada, os individualen negocio y
arias personiva, la socied
.
u actividad, se
atisfacer las
ersionistas hacia las em
ya sean priva
mas anterior
ietarios. Pod
e responder o sólo hasta es de responssuelen ser e
nas. Dentro dad comandit
e pueden dis
presas
das o
res.
demos
frente a el monto sabilidad empresas
de esta taria y la
tinguir
2
Por su No haypequeindicadmás utempre Clasific
Fuente: Otras fude la Fedy pequeñ
*Tope MFuente:
TAMANúm
25
u Dimensión
y unanimidaña, puesto qudores son: eltilizado suelesas de la for
cación de las
documento PDFuentes: De acuerderación publicaña, clasifican a l
Tamaño
Micro Pequeña
Mediana
Máximo Combina Diario Oficial de
AÑO DE LA EMmero de emple
Manufactura
Servicios
n:
ad entre los ue no existe l volumen dee ser según ma mostrada
empresas en
F “Diagnostico derdo al Diario Oficado el día 3 de d as empresas de
Sec
Tod
Com
IndusServ
Com
Serv
Indu
ado = (Trabajadoe la Federación d
MPRESA eados
a
economistasun criterio úe ventas, el cel número da a continuac
n México:
e Micro Pequeñacial de la Federa diciembre de 19 acuerdo a las ve
Est
ctor Rang
t
das ercio Des
stria y vicios
Des
ercio Desd
vicios Desd
stria Desd
ores) X 10% + (V del 30 de junio d
Micro
1‐10
1‐10
s a la hora dúnico para mcapital propide trabajadorción:
as y Medianas Emación publicado93 según el Progentas anuales ob
tratificacigo de númerotrabajadores
Hasta 10
sde 11 hasta 3
sde 11 hasta 5
de 31 hasta 1
de 51 hasta 1
de 51 hasta 2
Ventas Anuales) de 2009.
Peque
10‐1
10‐5
de estableceedir el tamaño, número dres. Este crit
mpresas”, web so el día 30 de magrama para el Dbtenidas.
ón o de Rang
venta
30 Desde
50 Desde
100 Desd
100 Desd
250 Desd
X 90%
eña
00
50
er qué es unño de la empe trabajadorterio delimit
secretaria Econoarzo de 1999, TaDesarrollo Integr
go de monto as anuales (m
Hasta $4 $4.01 hasta $
$4.01 hasta $
e $100.01 ha$250
e $100.01 ha$250
e $100.01 ha$250
Mediana
100‐250
50‐100
na empresa gpresa. Los prires, beneficiota la magnitu
omía ambién en el Diral de la Industr
de dp)
Tope mcombin
4.
$100 93
$100 95
sta 23
sta 23
sta 25
Gran
Más de
Más de
grande o incipales os, etc. El ud de las
ario Oficial ria Mediana
máximo nado*
6
3
5
35
35
50
de
e 250
e 100
2
C 2.1 CA HISTÓ A lo lahistóriobjetiv
E
Artesan
RevoluIndustr
SegundMundia
Posgue
Postgudel mu
Contro
Asegurla Calid
Calidad
26
CALIDAD
ALIDAD
ÓRIA DEL CO
argo de la hiica. Se descrivos a persegu
ETAPA
nal
ción rial
da Guerra al
A
erra (Japón)
erra (Resto ndo)
l de Calidad
ramiento de dad
d Total
D TOTAL
ONCEPTO DE
storia el tériben cada unuir.
Hacer las coscoste o esfuer
Hacer muchascalidad (Se identifica
Asegurar la importar el cproducción (E
Hacer las cosa
Producir, cuan
Técnicas de evitar la salid
Sistemas y Ppara evitar defectuosos.
Teoría de centrada en lexpectativas d
U
Y LIDER
E CALIDAD
mino calidadna de las etap
CONCEP
sas bien inderzo necesario
s cosas no imp
Producción co
eficacia dcosto, con la Eficacia + Plaz
as bien a la pr
nto más mejor
inspección ea de bienes de
rocedimientoque se
la administla permanentdel cliente.
UNIDAD
RAZGO P
d ha sufrido pas el concep
PTO
ependientemepara ello.
portando que
on Calidad).
del armamenmayor y mászo = Calidad)
imera
r
en Produccióefectuosos.
s de la organproduzcan
tración empte satisfacción
II
PARA LA
numerosos pto que se ten
ente del
sean de
nto sin s rápida
Garaarmamom
Satiscaus
ón para Satisprod
nización bienes
presarial n de las
PRODUC
cambios en nía de la cali
FINA
Satisfacer Satisfacer
trabajo bi Crear un p
Satisfacerbienes.
Obtener b
antizar la damento eficazmento preciso.
MinimizaCalidad
Satisfacer Ser comp
sfacer la granada por la gue
sfacer las necducto.
Satisfacer Prevenir e Reducir c Ser comp
Satisfacerexterno co
Ser altam Mejora Co
CTIVIDA
cuanto su edad y cuáles
ALIDAD
r al cliente. r al artesanoien hecho producto únic
r una gran dem
beneficios.
disponibilidadz en la canti.
r costes med
r al cliente etitivo
n demanda derra
cesidades téc
r al cliente. errores. ostes. etitivo.
r tanto al omo interno.ente competitontinua.
AD.
volución eran los
o, por el
co.
manda de
de un idad y el
diante la
de bienes
nicas del
cliente
tivo.
2
La calien la organisuperv La CalsufridoCalidaProdunivel cen díacon elfundam
La filoen la odel cliecuerpocomprincluso Calidaíndolecaracty caranecesiaquel Es decaquella
27
idad no se haactualidad
izaciones, novivencia.
lidad Total eo el términod, primera ección. Postercontinuo de la se conoce cl concepto mentales de
Consecucióexterno). Desarrollo cabo en la eTotal compParticipacihacia una GInvolucracifundamentIdentificacidepartameToma de dla intuición sofía de la Corganizaciónente internoo directivo erendidos y aso el cliente y
d es la propi de una peerísticas de uacterísticas ddades establproducto o scir, que aquea tarea o serv
a convertido es un fact
o sólo para m
es el estado o Calidad a ltapa en la geriormente nala calidad decomo Calidadde Mejora este sistema
ón de la plen
de un proceempresa (impromiso de laón de todosGestión de Caión del protal papel de éión y Gestióntales y estrecisiones den. Dominio de
Calidad Totaln y la involuc como del exestá totalmensumidos exael proveedo
iedad inhereersona. Noblun elementode un produlecidas implíservicio que el servicio ovicio que nos
únicamente tor estratégimantener su
más evolucio largo del estión de la Cace el Asegul producto od Total, un sContinua y de gestión s
a satisfacció
eso de mejormplantar la ma Dirección y los miembralidad Total.oveedor en éste en la conn de los Proucturales que gestión basel manejo de
proporcionacración de toxterno. Podente compromactamente) Tr, cuando est
nte a una coleza, import que le dotanucto o servicícitas tiene mnosotros ado producto fs tiene que r
en uno de loico clave du posición en
onado dentrtiempo. En uCalidad que uramiento de servicio prosistema de gque incluy
son los siguie
n de las nece
a continua eejora continuy un liderazgoros de la org
el sistema nsecución deocesos Claveue esconden dada en datose la informaci
a una concepodos sus mieemos definir metido) de laTotal (todo mto sea posibl
sa que permtancia (homn de una vencio que se smuchas definidquiramos safuncione tal ealizar.
os requisitos del que depn el mercad
ro de las sucun primer mse basa en tée la Calidad, oporcionado.gestión emprye las dos fentes:
esidades y ex
en todas las aua tiene un po activo de toganización y
de Calidad la Calidad ene de la organdichos proces y hechos oión.
pción global embros, centesta filosofíaa Calidad (lomiembro de lle).
mite compararbre de calidntaja competisustenta en iciones, peroatisfaga nuesy como nos
esenciales dpenden la mdo sino inclu
cesivas transmomento se écnicas de infase que pe. Finalmente resarial íntimfases anterio
xpectativas d
actividades yprincipio perodo el equipoy fomento de
Total de lan la empresanización, supesos. bjetivos sob
que fomentatrándose en a del siguiens requerimiela organizaci
rla con la de dad). Propieitiva. Es la tosu habilidado la básica es stras expectasotros quera
del producto mayor parteuso para aseg
sformacioneshabla de Conspección aprsigue garanse llega a lo
mamente relaores. Los pr
del cliente (i
y procesos llero no un fin).o directivo.el trabajo en
a empresa, a. perando las
re gestión ba
a la Mejora Cla satisfacci
nte modo: Geentos del cliión está invo
su especie. Cedad o conjotalidad de lod para satisfaquella que ativas sobradamos y para
sino que e de las gurar su
s que ha ontrol de licadas a ntizar un que hoy acionado rincipios
nterno y
evados a
n equipo
dado el
barreras
asada en
Continua ón tanto estión (el ente son olucrado,
Carácter, junto de os rasgos facer las dice que damente. realizar
2
ASEGU El Aseresultacrear ssirviercentraestabletiempo AsegurSistemsatisfa Conjunorganinorma Con elantece9000, Internmodo, Estas nindepetodo eorgani En lostravés que la la CalidSistem PLANI La Plaser en para llpara ade la C
28
URAMIENTO
eguramiento aba limitadosistemas de ran para anta en garantecidas previao. Las definic
ramiento de ma de Calidadará los requis
nto de la eización de uas ISO 9000
l fin de estanedentes en loun conjunacional de Nse consolida
normas aporendientes del mundo comización ofrec
s últimos año del conceptconcepción dad Total. Demas de Gestió
IFICACIÓN E
nificación Esel mercado,legar a alcanalcanzar los oCalidad son:
ProporcionFijar objetiConseguir lOrientar a tVálida para
O DE LA CAL
de la Calid y poco eficacalidad que ticipar los ertizar que loamente por lciones, según
la Calidad: Cd, que son nesitos dados s
estructura, rna empresa,
ndarizar los os sectores nnto de normNormalizacióna a nivel inter
rtan las reglael fin de la emmo un lenguace.
os se está pto de Asegurde la Calidadentro de esteón de la Calid
ESTRATÉGIC
stratégica de su estado dezar el estadoobjetivos de
nar un enfoquivos de calidalos objetivostoda la organa cualquier p
IDAD: ISO 9
dad nace comaz para previncorporaserrores anteso que ofrecla empresa yn la Norma IS
Conjunto de acesarias paraobre la calid
responsabili, que ésta es
Sistemas de nuclear, militmas editadan (ISO) sobrrnacional el
as básicas pampresa o deaje común qu
oniendo en ramiento de d sigue evolue marco, la Ndad.
CA
e la Calidad eeseado en elo deseado. Sela calidad. L
ue sistemáticad. s de calidad.nización. periodo de tie
9000
mo una evoenir la aparin la prevenc de que estoce una orgay el cliente, asSO, son:
acciones plana proporcionad. Sistema d
dades, activstablece para
Calidad de tar y de autoas y revisae el Aseguramarco norm
ara desarroll producto oue garantiza l
evidencia qula Calidad, aucionando, horma ISO 90
es el proceso futuro y dese refiere, en Los objetivos
co.
empo.
olución natuición de defeción como foos se produjanización cusegurando u
nificadas y sinar la confiande Calidad:
vidades, reca llevar a ca
distintas emmoción, en 1adas periódmiento de laativo de la ge
lar un Sistemo servicio qula calidad (co
ue no basta al control deasta llegar h000 es la base
o por el cual sarrolla los oesencia, al ps perseguidos
ral del Contectos. Para elorma de vidajeran. Un Siumple con na calidad co
istemáticas, nza adecuada
cursos y prabo la gestió
mpresas y sec1987 se pubicamente pa Calidad de lestión y cont
ma de Calidae proporcionontinua) de t
con mejorase los procesooy en día a le en la que se
una empresobjetivos y laproceso de prs con la Plan
trol de Calidllo, se hizo na y que, en tostema de Calas especifiontinua a lo l
implementada de que un p
rocedimientoón de su cali
ctores, y conlican las Noror la Orgalos procesostrol de la cali
ad siendo totne. Son aceptodo aquello
s que se redos básicamea llamada Gee asientan lo
sa define su ras acciones creparación nnificación Est
dad, que necesario odo caso, alidad se caciones largo del
das en el producto
os de la idad. Las
n algunos rmas ISO anización s. De este idad.
talmente tadas en que una
duzcan, a nte, sino estión de s nuevos
razón de oncretas necesario tratégica
2
La Planellos qniveleslograr tercer del pro
Los pr
BENCH El Benproces Dentropara m
Existenpartid
29
nificación Esquienes deters inferiores dlos objetivoslugar, asignoceso de plan
Alinea áreaaccionista yFomenta laProporcionConstruye
rincipales ele
La Misión, explica clarLa Visión, referencia Las Estrateempresa de
HMARKING
nchmarking eso o actividad
o de la definimejorar su po
Competencmismo sectMedición, Benchmarkmejores cuRepresentaproduce siaceptacióngrandes coSatisfacciónprácticas dApertura aotras formaMejora Con
n varios tipoa para comp
stratégica reqrminan los ode la organizs; en segundnar responsanificación so
as clave de ny la calidad ya cooperaciónna la participun sistema s
ementos dent
cuya declararamente en qque describepara todas laegias Clave, efine para el
es un procesd, se analizan
ición de Bencosición de lid
cia, que inclutor o una orgtanto del fk, o punto dualidades en ua mucho másino cómo se de la organmpañías quen de los cliendentro del seca nuevas ideaas, y tal vez mntinua: el Benos de Benchpararnos con
quiere una pabjetivos a inzación para, o lugar, propbilidades pan éstos:
negocio paray a su vez unan entre depapación y el cosensible, flexi
tro de la Plan
ación clarificqué negocio se el estado das actividadeprincipales logro de la v
so en el cualn y se incorp
chmarking cderazgo enco
uye un comganización adfuncionamiende referenciaun campo des que un Anáe produce, oización o el e satisfacen lntes, entendictor. as, adoptandmejores, de rnchmarking hmarking: Inn otros), Com
articipación ncluir en el plen primer luporcionar losara desarroll
a conseguir aa disminucióartamentos.ompromiso dible y discipl
nificación Est
ca el fin, prose encuentradeseado pores de la organopciones o
visión.
l se identificoran a la ope
omo procesoontramos var
mpetidor intedmirada dennto de las a que vamoseterminado.álisis de la Co una Investproducto enas necesidadiendo mejor
o una persprealizar las coes un procesnterno (utilizmpetitivo (est
considerablelan de negocugar, identifs recursos opar dichas ac
aumentar: laón de los cost
de los emplealinado.
tratégica de
opósito o raza. r la empresa nización. líneas de a
can las mejorerativa intern
o clave de gerios elemento
erno, una orgtro de cualqupropias opes a tomar co
ompetencia,tigación de Mn el mercadodes del clientsus necesida
ectiva más aosas. so continuo dzándonos a tudiando lo
e del equipo cio y quienesficar las accioportunos parcciones. Los
a lealtad de tes.
ados.
la Calidad so
zón de ser de
en el futuro
actuación pa
res prácticasna de la emp
stión a aplicos clave:
ganización auier otro seceraciones coomo organiz
examinándoMercado, es sino las práte. ades al centr
amplia y com
de gestión y anosotros mique la comp
directivo, yas los despliegones necesarra esas accionbeneficios d
clientes, el v
on:
e una organi
o y sirve de
ara el futuro
s en un detepresa.
ar en la orga
admirada dector. omo de la zación que p
ose no sólo lstudiando noácticas de ne
rarnos en las
mprendiendo
auto‐mejora.ismos como petencia hace
a que son gan hacia rias para nes, y, en erivados
valor del
ización y
línea de
o que la
erminado
anización
entro del
empresa posee las
lo que se o sólo la egocio de
mejores
que hay
. base de e y cómo
3
lo hac(comp(centr Un proobjetoprácticMonito 2.2 C La cultprinciptiempocon unsegurile hubel cimpilar dgrupo Casa shistoriúnicosde con Por máel pens DEFIN Es el cprácticpara a Valoresobre l Para qpersondebe dprocescambio La cultprodu
30
ce), Fuera dparando una ándose en la
oyecto de B del estudio cas), Desarroorización y r
ULTURA D
tura es el mopios que rigo, y de las cirna ampliaciódades, con uiere defraudiento sobre del pensamieen cuestión.
ociedad tienia, en otras ps. De los aspenvivencia, los
ás avance ensamiento, las
NICIÓN
conjunto de cas y herramfrontar los re
es y hábitos lo que se con
que el cambionas que tengde buscar asos de pensao en la organ
tura de calidctividad en e
el sector (dfunción de
a mejora de lo
enchmarkingy medición ollo de accioe calibración
DE CALIDA
odelo por meen la forma rcunstancias ón adicional una movilidaddado por comel cual descaento de los in
ne su cultura,palabras, cadectos más ims métodos de
n la tecnologís ideas y la fo
valores y hmientas de caetos que se le
son aquellasnsidera corre
o cultural degan el perfil ca través de amiento y de nización.
dad es un proel trabajo.
descubriendoterminada eos procesos c
g suele segupropia), Desones (Incorpon.
AD
edio del cualde actuar. Eque rodean de su aparad y velocidadmpleto.” Es laansan los idndividuos y fo
, su forma mda sociedad mportantes soe trabajo, rigi
ía que pudiesorma en la cu
hábitos que palidad en el e presenten,
s impresioneecto o incorr
e una emprescultural deseexámenes pactuación si
oceso por me
o formas máentre dos o críticos de ne
uir las siguiescubrimientooración de la
l todos los hEsta llega a a la sociedadato anatómicd a través dea base fundameales y los vorja su carác
muy particulatiene un estobre los cualidez o flexibi
se presentarual combaten
posee una pactuar diarioen el cumpli
es profundasecto.
sa tenga éxiteado. Con estpsicométricoiendo estos l
edio del cual
ás creativas más empreegocio).
entes etapas:o de hechos as mejores p
abitantes deser dinámicad. Según Kahco, con una los medios emental de tovalores de uncter y su actu
ar de hacer latilo de vida, es la culturalidad entre o
r un país, su pn los problem
persona, que o, le permiteimiento de la
s que se tien
o, se debe deta afirmacións individuoslos que en un
la organizac
de hacer laesas) y de P
: Preparació(Investigacióprácticas a la
e una sociedaa, ya que cahn , “la culturcoraza proteen que el equda cultura o na sociedad uar dentro de
as cosas, sus de trabajo ya de una socieotros.
principal fremas y las situ
complemenen colaborar a misión de la
ne sobre la fo
e involucrar n nos podems con ciertan momento p
ción eleva su
as cosas), FProcesos de
n (Identificaón sobre las a operativa p
ad son educaambia en funra capacita alectora de deuipo corporapaís en el mvista como e otros miem
valores propy de comportedad están: s
no de crecimuaciones diar
ntados con econ su orgaa organizació
orma en que
al mayor númos dar cuents similitudeposterior, ex
u nivel de efi
uncional Negocio
ación del mejores propia) y
ados, son nción del l hombre efensas y al directo mundo. Es tal; es el mbros del
pios y su tamiento su forma
miento es rias.
el uso de anización ón.
e se vive,
úmero de ta que se s en los xpanda el
ciencia y
3
Es difíprocesindefindecisió 2.3 C La ideatodos intercay resopropon DEFIN El Círvoluntparte dcontrode tod Los Círseñal Círculoalgunaencabeque secomprno tom La mis
El térmcomo a Estrucintegraorganiprolon Proce
31
ícil poner enso de muchanidamente, yón, la cual se
IRCULOS D
a básica de ly cada unoambio de explución de prniendo ideas
NICIÓN
culo de Caltariamente dde las actividol y mejoramos los miemb
rculos de Cade alarma yo forman una forma relaezada por une encuentre rende un promará arriba d
sión de un Cír Con Res
trab Pro
de l
mino Círculo a un grupo d
ctura: La esado el grupización empngado de labo
so: el proces
n práctica ea duración eya que la caapega a sus
DE CALIDA
os Círculos do de los mieperiencias y roblemas ques y alternativ
idad es un dentro de un dades de contmiento dentrobros.
lidad se dan y crean la exn grupo natuacionadas con supervisor,dentro del oyecto de estde seis meses
rculo puedenntribuir a mespetar el ladbajo y de reaopiciar la apllas áreas de l
de Calidad tde personas y
structura depo y se defipresarial. Enores bajo la t
so de un Círc
en su esplenen el cual npacidad del forma de adv
AD.
de Calidad coembros de uconocimiente afecten el vas con un en
grupo pequmismo talletrol de calidao del taller, u
cuenta de toxigencia de ural de trabmo parte de, consiste en ámbito de studio que pus.
n resumirse eejorar y desado humano alización persicación del tala organizaci
tiene dos signy a las activid
e un Círculo ine dé acuen la práctictutela de un A
ulo de Calida
ndor la cultuno se tiene ser humanovertir del me
onsiste en cruna organiztos, así como adecuado denfoque de me
ueño que deer. Este pequad en toda lautilizando téc
odo lo errónbuscar solucbajo, donde e un procesestudiar cuasu competenuede solucion
en: rrollar a la ede los indivsonal. alento de losión.
nificados. Se dades que rea
de Calidad erdo con la a, los CírcuAsesor.
ad está divid
ura de calidauna fecha do de cambiaredio ambient
rear conciencación, a trael apoyo recesempeño y ejora continú
esarrolla acteño grupo lla empresa, aucnicas de con
eo que ocurrciones en colas actividado o trabajo. alquier problncia. En la mnarse en tres
mpresa. viduos y edi
s trabajadore
refiere tantoalizan.
es fundameposición deulos de Cali
ido en los pa
ad en las orde termino, r su cultura te en el que s
cia de calidadavés del trabcíproco. Todola calidad deúa.
tividades deeva a cabo cutodesarrollontrol de calid
re dentro de onjunto. Los des de sus iLa tarea delema de prodmayoría de ls meses apro
ficar un am
es para el me
o a una estru
entalmente e los miembidad requie
asos siguient
rganizacioneel proceso está basadase desenvuel
d y productibajo en equo ello, para ee un área de
e control decontinuameno y desarrollodad con parti
una empresempleados integrantes ee cada uno ducción o deos casos, unoximadamen
biente agrad
ejoramiento c
uctura y a un
la forma cobros dentro ren de un
es:
es. Es un continúa a en una lve.
vidad en uipo y el l estudio e trabajo,
e calidad nte, como o, mutuo icipación
sa, dan la de cada están de de ellos, e servicio n Círculo nte y que
dable de
continuo
n proceso
omo está de una periodo
3
A) IdenB) AnáC) BúsD) SeleE) PreF) EjecG) Eva CARAC
32
ntificación dálisis del probsqueda de soección de unsentación decución de la saluación de la
CTERÍSTICA
Los Círhasta (generproble
Todos identid
Los intambié
Por lo decisio
La parexisten
Los císuperi
Lo idetrabajo
Los madecuaoperac
Los misobre lcabo pforma
Los Círrespec
La Direlos círc
Los Círtodas l
Las exgerentuna de
el problema.blema y recoluciones. a solución. e la solución solución. a solución.
AS DE LOS CÍ
rculos de Caquince mieralmente unaemas relacionsus miembrdad al Círculontegrantes dén integranteregular, el jones, son los ticipación esncia de los Círculos se reores jerárqueal es que lao. miembros dadamente, tación. iembros del los cuales hapor votacióntodos los parculos debencto. ección Generculos de calidrculos habrálas reunionesxposiciones ptes y los expecisión acerc
. opilación de i
a la gerencia
ÍRCULOS DE
alidad son grembros. Ocha vez a la snados con suros deben lao y sentido deben trabajae del Círculo.efe o supervintegrantes s voluntaria, írculos depeneúnen una vuicos inmediaas reuniones
del círculo anto previa
grupo y no laabrá de traban democráticrticipantes cn recibir asis
ral y los expedad. án de recibir s, pero que npreparadas ertos técnicoa de la viabil
información.
a.
E CALIDAD.
rupos pequeñho es el núsemana) conus labores cotaborar en unde pertenencar bajo el m. visor es tamben conjunto tanto para ende de la decvez a la semato se celebren
deben reciba la creaci
a gerencia soajarse. En forca (por mayconvienen enstencia o ase
ertos técnico
el apoyo de no es miembrpara la direos quienes nlidad de la pr
.
ños. En ellosúmero idealn un dirigenttidianas. n mismo tallia a sus integmismo jefe o
bién jefe delquienes decl líder como cisión de cadmana duran
n en lugares
bir capacitaión del círcu
on quienes elrma ideal el pyoría de votn los problemesoría para a
s deben com
un asesor (iro del Círculoección serán normalmenteropuesta.
s pueden par. Se reúnente, para iden
ler o área degrantes. o supervisor
l círculo. Estiden. para los mieda integrantete las horas
especiales a
ación especulo, como c
ligen el probproceso de seos), sino pomas que es neanalizar un p
mprometerse
interno o exto. previament
e tienen la a
rticipar desdn a intervantificar y so
e trabajo. Es
r, quien a su
e no ordena
embros. De a. s acordadas
alejados del
cial para pcontinua dur
blema y los pelección no sor consenso;ecesario resoproblema y d
a brindar su
terno), que a
te presentadutoridad par
de cuatro los fijos olucionar
sto le da
u vez es
a ni toma
ahí que la
con los
área de
articipar rante su
royectos se lleva a en esta olver. decidir al
u ayuda a
asistirá a
das a los ra tomar
3
OBJET
DESAR Existen
2.4
33
La empnecesapropue
TIVOS DE LO
Propiclos pro
Fortale Mejora Motiva Concie
la calid Propic
RROLLO DE
n personajes
El Facilitajuntas. Sirvuna alta auEl Líder dedel respalduna u otra Círculo de hasta que eInstructorsupervisorasesores. IndesempeñaherramientAsesor.‐ Amanejarse gerencia. Ereúne en payudarles material deExperto.‐ dictaminar
CULTURA
presa debe eario para la oestas que de
OS CÍRCULOS
ciar un ambieocesos operaecer el lideraar las relacioar y crear conentizar a tododad. ciar una mejo
LOS CIRCUL
s encargados
dor. Es el rve como un eutoridad que el Círculo dedo de la gereforma, es siCalidad elegesto suceda, er.‐ Organiza es y jefes denicialmente, ar dentro dtas y técnicasconseja a loslas reunioneEl asesor asisprivado con a organizar e estudio. Es aquél qr la factibilida
A JAPONESA
efectuar evaloperación deestos se der
S DE CALIDA
ente de colabativos y de geazgo de los nnes humananciencia y oro el personal
or comunicac
LOS DE CALI
s del desarrol
responsable enlace o vía apoya la ideae Calidad.‐ Eencia, direcciempre perjugirán al líder el supervisory realiza lo los círculos,los cursos edel procesos para la idens Círculos y ees, solucionaste a todas lasus líderes y evaluar s
ue por su ad de la solu
A.
uaciones pere los círculosiven.
AD.
boración y apestión. iveles directs y el clima lrgullo por el tl sobre la ne
ción entre los
IDAD.
llo de los Cír
para dirigir entre los círa de los círcuEs el jefe natuión o jefaturudicial para eque más prer será el geneos cursos d, así como paestán dirigido, después lntificación y en particular ar los problemas reuniones antes y dessu progreso,
conocimientción o medid
riódicas para de calidad,
poyo recípro
ivos y de supaboral. trabajo bien cesidad de d
s trabajadore
culos de Cali
las actividadrculos y el reulos de contrural del grupra. Su ausencel proceso. Cefieran segúeralmente elde capacitaciara los empleos a explicarla capacitacresolución da los líderesmas y hacer de los Círcuspués de ca, y brinda s
to científico da propuesta
a comprobarasí como par
oco en favor
pervisión.
hecho. desarrollar ac
es y los direc
idad:
des de los cíesto de la inrol de calidadpo de trabajocia de los CírCon el tiempon sus acuerdegido. ión para el eados miembr las funcionción se oriede problemass, sobre la mala presentac
ulos que le hada reunión u apoyo en
o técnico a por el Círcu
r si se proporra la ejecució
del mejoram
cciones para
ctivos o geren
írculos y atenstitución y rd. o y a la vez elrculos de Cao, los integrados; mientras
personal opbros de los ces de cada centa al mas. anera como dción de los can sido asigncon el proplo que se r
está facultaulo de Calidad
rciona lo ón de las
miento de
mejorar
ntes.
nder sus reporta a
símbolo lidad, de antes del s tanto y
perativo, círculos y ual debe anejo de
deben de asos a la nados, se pósito de refiere a
ado para d.
3
Los japde ser,más aestado SISTEM Signifimejoraindividdar al la calid La filoque peobjetiveficaz insumde pre El kaiz
34
poneses haci, idearon y dalto del poounidenses, g
MA KEIZEN.
ca mejora car tanto a lduos que soncliente o condad, los coste
sofía fundamermita un avo fundameny eficiente dos, acumulaceparación, so
zen se basa e
Sistema PrToyota). Mdesperdiciocondicionecostes finalogran altorentabilidaTQM – Geslos producpráctica deHerramienTPM – Macontribuyeproducciónmayor gradpersigue coevitando cinventariosActividadeparticipacisoluciones Sistema deconocimientrabajadore
iendo uso dedieron forma dio mundiagermanas, fra
.
ontinua quelas empresan los que lasnsumidor el mes, los tiempo
mental que lermonioso pantal la elimine los recursoción de stockn algunos de
n siete sistem
oducción “JuMediante el ros, y hacienes requeridaancieros por os niveles dead. tión de Calidtos / serviciel Control Esntas Estadístiantenimientoe a la disponn, cumplimendo de seguromo objetivocon ello la ps y haciendo s de gruposón del perspara el logroe Sugerenciasntos y expees.
e sus principa un sistemaal, desplazanancesas e ing
e involucra as, como a ls hacen realimayor valor os de respue
e da vida y saso y utilizanación de todos en la emprk, pérdidas de los muchos
mas siendo e
usto a Tiempoeconocimienndo uso del s por los cliacumulacióe rotación d
dad Total. Tieos y procesostadístico deicas de Gestióo Productivibilidad de lntando los oidad para elo el reducir producción más fluido es pequeños sonal en la o de los objets. Destinado eriencias. Co
pios y filosofía de produccndo en comglesas entre o
a todos”. Es os procesosidad. El objeagregado, mestas, la varie
sobre la cual ación de la edos los obstáresa. Obstácue tiempo porque deben s
estos los sigu
o” (conocidonto y eliminaKanban, tieientes y conn de insumode inventario
ene por objeos de la empe Procesos, cón de Calidadvo Total / Sas máquinasobjetivos en l personal quel tiempo deen series lael traspaso decomo los Cresolución tivos. no sólo a monstituye un
ías, que haceción que llevmpetitividadotras.
un sistema s y actividadtivo primeroediante una edad, y mayo
se basa el kenergía. Es pculos que imulos como ror reparacionser eliminado
uientes:
os como Just‐ación de los ene por objnsumidores, os y productos, y consecu
tivo lograr lapresa. Hacer como así tamd” y de las “SSMED. El Ms e instalaciomateria de ue opera lase preparacióargas, lograne los insumoírculos de Cde problem
otivar al perna “puerta d
en a su particó a sus princd a las gra
integral y sides que las o y fundamemejora contres niveles d
kaizen es la bpor ello quempidan el usooturas, fallas,es / falta de os.
in‐Time o Sisdiversos tipjetivo produevitando detos terminaduentemente
a calidad totafactible ello mbién la utilSiete Nuevas”Mantenimientones en su mcalidad, al ms mismas. Enón o de cambndo de tal fs y productoControl de Cmas o bien
rsonal, sino ade ingreso”
cular culturacipales emprandes corpo
istémico desconforman, ntal es mejoinua y sistemde satisfacció
búsqueda dee el kaizen to más rápido falta de matinsumos / o
stema de Propos de despiucir en la me tal forma dos. De tal faltísimos ni
al e integral implica la plización de la”. to Productivmáxima capamenor coste n tanto que bio de herraforma dismios en procesoCalidad, permen la búsq
además a utia las ideas
a y modo resas a lo oraciones
stinado a y a los
orar para mática de ón.
l camino iene por o, seguro, teriales e tiempos
oducción lfarros y medida y los altos forma se iveles de
de todos puesta en as “Siete
vo Total cidad de y con el el SMED amientas, inuir los o. miten la ueda de
ilizar sus s de los
3
Dentrocomo o
CINCO Tienen(gembdesperen los Las “Ccotidiatal de etercer Ello pefallas dcontribpersonanteojcontin
35
Despliegueempresa enSistema dey Tabla de se analizanen japonésproductos y
o de la estratobjetivos:
Reducción nivel de “faReducción Incrementoreducción cReducción menores tison más rániveles de fVentaja esprocesos pal mejorar manteniénanteriormepermite co
O S
n por objetivba) de manerrdicios, comoniveles de ac
Cinco S” comanas, de aqueevitar tanto paso consisermite por ude maquinarbuye a increnal y la utilos de protecnua y regular
e de políticasn las actividae Costos JapoCostes, persn de forma ps), componeny servicios g
tegia empres
en los nivelallas por millen los niveleo sistemáticoconstante ende los tiemempos para ápidas las resflexibilidad. tratégica enpermiten ofrecontinuamedose siemprente al reducntinuamente
vo implantar ra tal de haceo al mejoramccidentes. Ot
mienza con lellos que no su extravío, hte en la limpun lado evitarias, lograndementar la aización de lcción). El quilos anteriore
s, tendiente aades de planinés, basado igue como obpormenorizantes y funcienerados.
saria la utiliz
es de fallas ón”. es de inventao y continuon los costes. mpos del ciclel desarrollospuestas a lo
n materia deecer al mercaente los prodre por delancir los tiempe llegar con n
tanto el order factible la gmiento en lastra contribuc
a separaciónlo son. El seghaciendo de pieza tanto dar accidentesdo de tal formautoestima ylos elementointo y últimoes pasos.
a la plena paificación comen la utilizacbjetivo la redda y metódiones, tanto
zación de es
y errores, o
arios, aumento en los niv
o y en los po de products requerimie
e márketing,ado productoductos y servnte de sus cpos de diseñnuevos y mej
en, como la gerencia visu labores de mción muy imp
n entre aquegundo paso etal forma mádel espacio fs, por otro ama un mejory motivaciónos necesarioo punto es la
articipación dmo en las de cción del Análducción sisteca los nivelede los proc
tos sistemas
sea aument
tando de tal veles de pro
plazos de retos y su puesentos de los c
, pues al meos y serviciovicios ampliaompetidoresño y desarrojores produc
limpieza y laual, y contribmantenimienportante es la
ellos elemenes ordenar loás fácil su defísico, como dayuda a deter mantenimin del personaos para las aa disciplina n
de todos los control y evalisis de Funcemática de loes de fallas, desos y activ
s en el enfoq
tando los niv
forma los nivductividad, y
espuesta. De sta en el merclientes, disp
ejorar de mos más econóa el ciclo de s. Por últimoollo de produtos al merca
a disciplina ebuyendo tantnto de equipoa de ampliar
ntos necesaros elementosetección y pode las máquectar más rápento prevenal. El cuartoactividades necesaria par
niveles y árealuación. iones, Coste os costes, pardesperdiciosvidades, com
ue kaizen, p
veles de calid
veles de rotay consecuen
tal forma srcado. De iguponiendo de
manera constómicos, por ovida de los o y como yauctos y procdo.
en el lugar deto a la eliminos y a la dismlos espacios
rios para las necesarios dsterior utilizinas y herrapidamente rntivo, y por oo paso es la (ejemplo: gura repetir de
eas de la
Objetivo ra lo cual s (mudas mo de los
ersiguen
dad a un
ación. ntemente
e logran ual forma mayores
tante los otro lado mismos; a se dijo cesos, les
e trabajo nación de minución s físicos.
s labores de forma zación. El amientas. roturas y otro lado del aseo uantes y e manera
3
CuandAprende Plaestanden bus Los exuna filde promaquiinconscélulasnecesiadminademá Las mmalos agrega En el contemde promayor Los minsumEn el bien laen la acorrecprocessignifi El kaizmarchdebe torganiexistie ISHIKA El 'Diaherramlos serde losIshikawtambié
36
do de estandadizaje y de Eanear‐Realizdarizar los prsca de nuevo
xcesos inventlosofía de geotegerse de lanarias, fallasistentes cons de trabajodad de maynistrar los stoás de entorpe
udas de trandiseños tantan valor para
caso de losmplar tanto uoductividad er desgaste fís
mudas por tieos, la rotura caso de los a pérdida lisaaplicación de ctos a la prisamiento. Dcativamente
zen no sólo eha si se pretentener como izaciones queendo como ta
AWA
agrama de Imientas surgrvicios, para s procesos, wa en el añén: diagram
arización se Experiencia” zar‐Evaluar‐Arocesos de fos retos. El ka
tarios, produstión orientaas discontinus en los pron los procesoo). Este exceyores espacioock, mayoresecer las labor
nsporte haceto de las plana los consum
s movimienun mejor disen los trabajsico.
empo de espde maquinasfallos y erroa y llana de lomedidas premera. Esto eDiseñar coen los coste
es posible apnde seguir sibase el perfe tengan en eales en las pr
shikawa', tagidas a lo larfacilitar el alos productño 1943. Se a de espina
trata el objelos niveles dActuar. Una orma tal de aaizen insta a r
uctos en procada a “empuuidades en laocesos, proloos (produccieso de insuos físicos, ins costes finanres diarias.
e referencia ntas como deidores finale
tos generadseño de los cadores prod
pera apuntas o bien los tores, y conseos elementoseventivas (poestá directamrrectamentes posteriores
plicarlo en Oiendo compefeccionamienel aprendizajróximas déca
mbién llamargo del siglo nálisis de pros y servicitrata de un de pescado
etivo del kaizde manera covez llegadsegurar la coretar continu
ceso y produjar” al mercaa producciónongados tiemión por funcumos y prodncrementandncieros, coste
a los traslae los procesoes.
dores de deircuitos, producto de la re
an tanto a lotiempos de precuentements, está ello ocoka‐yoke) qumente relace los procs de producc
ccidente, es etitivos en unnto constanteje continuo uadas.
ado diagramXX en ámbitroblemas y suios. Fue condiagrama q
o, que consist
zen es mejorontinua, parado a un máontinuidad duamente nue
uctos terminaado los prodn provocadasmpos de preciones en coductos termido los costeses por rotura
ados internosos productivo
sperdicios scesos y activealización de
os tiempos dreparación dte la posteriocasionado enue permitan ionado con cesos en ción.
además necna economía e de profesiuna forma y
ma de causatos de la indus solucionencebido por que por su ete en una rep
ar haciendo a lo cual llevás alto objee los mismosevos objetivo
ados son la rductos, sino as por falta deeparación, yntraposicióninados o ens de manipuas, vencimien
s innecesarios, lo cual gen
son todos avidades genee movimient
desaprovechde las máquinores actividan la falta de ugenerar los pel último msu debido
esario y obliglobalizada. onales, direcmedio funda
aefecto, es ustria y posts en esferas el ingenier
estructura hpresentación
uso de la “Cvan a cabo eletivo se prs y a partir dos.
resultante noademás es une insumos, roy diseños den a la produn proceso orlación, los cntos y fuera d
os, productoneran costos
quellos queeran menoretos innecesar
ados por la nas y herramades de corrun control coproductos y smuda que so momento
igatoria su pEsa mejora cctivos y peramental de c
una de las teriormente como lo sonro japonés Dha venido a n gráfica senc
urvas de proceso rocede a de ellos ir
o sólo de na forma oturas de e plantas cción en rigina la costes de de moda,
os de los s pero no
por no s niveles rios y un
falta de mientas. rección o ontinuo y servicios n los de incide
puesta en continua sonal en ontinuar
diversas en el de
n; calidad Dr.Kaoru llamarse cilla en la
3
que puhorizo El proservicicomo participosiblgrupo un grparticiejemplentendmismo La prioriginapondeproblepartici DEMIN El ciclode mejLas sig PLAN Establresultalogro o DO (HaImplem CHECK
ACT (A
37
uede verse dontal, represe
blema analizios, fenómenlas espinas ipantes en ee causa, recformado porupo de cauipativo medilo la lluvia dimiento de o.
imera parte ando alguno ración o vaemas principipan o por in
NG
o PDCA, tamjora continuaglas PDCA so
(Planificar)
ecer los objado esperadoo la precisión
acer) mentar los nu
K (Verificar) Pasado un analizarlosha produciDocumenta
Actuar) Modificar lcon las espAplicar nueDocumenta
de manera reentando el pr
zado puede nos sociales, de un pez‐ el análisis deibe otras línr una posibleusas con naiante gruposde ideas, selas causas qu
de este Diade los problaloración depales, esta pnvestigacione
mbién conocida de la calidaon el acrónim
jetivos y pro. Al tomar cn de la espec
uevos proces
periodo de s, comparánddo la mejoraar las conclus
los procesos ecificacionesevas mejorasar el proceso
elacional unaroblema a an
provenir de organizaciónque represeel problema. neas perpende causa primaturaleza cos de mejora esiones de cue originan u
agrama muesemas que tene estos factoponderación es in situ que
do como "Círad en cuatro mo de Plan, D
rocesos nececomo foco el ificación es t
sos. Si es pos
tiempo prevdolos con losa esperada siones
según las cos iniciales, si s, si se han deo
a especie denalizar, que s
diversos ámn, etc. A esteentan las cauA su vez, cadiculares qu
maria y las cauomún. Este o grupos dcreatividad, un problema
stra todos anemos, la segores a fin dpuede realize sustenten e
rculo de Dempasos. TambDo, Check, Act
esarios para resultado estambién part
sible, en una
visto de antes objetivos y
onclusiones fuese necesaetectado erro
espina cente escribe a s
mbitos como e eje horizonusas valoradada una de ue representusas secundatipo de hee análisis, qy otras, faca, con lo que
aquellos posgunda fase lude centralizzarse ya seal valor asign
ming" (de Edwbién se denomt (Planificar,
obtener lossperado, difiete de la mejor
pequeña esc
emano, volvey especificaci
del paso antario ores en el pa
tral, que es uu derecha.
la salud, caltal van llegadas como talestas líneas an las causaarias que se erramienta pque medianteilita un resupuede ser po
ibles factoreuego de la torarse específa por la expado.
wards Deminmina espiral Hacer, Verif
s resultadosere de otras tra.
cala.
er a recopilaones iniciale
terior para a
so anterior
una línea en
lidad de prondo líneas oles por las pque represeas secundarile relacionanpermite un e técnicas coultado óptimosible la solu
es que puedrmenta de idficamente soperiencia de
ng), es una esde mejora coficar, Actuar)
s de acuerdotécnicas en la
ar datos de ces, para eval
alcanzar los o
el plano
ductos y oblicuas ‐personas enta una ias. Cada n forman análisis omo por mo en el ución del
dan estar deas es la obre los quienes
strategia ontinua. ).
o con el as que el
control y uar si se
objetivos
3
SEIS S Es unamismoal clieoportuno logr Seis siahí el procesencuen 2.5 La necmás cogrupo Este inson vaen sí mlograr grupo. El lídeinfluengrupo grupo,la resp Esta dapoyo solo laconsid Se ha enecesasituacipuederelacio El lideclienteproces La planuevo
38
IGMA
a metodologos, consiguiennte. La metaunidades (DPra cumplir lo
gma utiliza hnombre de so y el objetntre siempre
LIDERAZG
cesidad de uomplejos y aeligen a un l
ndividuo es ualoradas en lamismas, sino el objetivo. .
er se diferenncia en las ao la comuni, comunidad ponsabilidad
istribución jque el grupoas característdera que esta
encontrado qariamente dión requieren caer en peones funcion
erazgo en caes. La planifsos internos
nificación des productos,
gía de mejorndo reducir a de 6 SigmPMO), entendos requisitos
herramientala herramientivo de la me dentro de lo
GO.
un líder es evmplios. Por íder.
un instrumena medida quporque estaPor lo tanto,
ncia de los dctividades y dad logren so sociedad mentre los mi
uega un papo le otorga. Cticas de esteas característ
que un indiviestaca en ue acción rápiersonas diferales con indi
alidad requificación de lcumplen con
e la calidad p servicios y p
ra de proceso eliminar loma es llegar diéndose comdel cliente.
as estadísticanta, ya que smetodología sos límites est
vidente y reaello, para org
nto del grupue le son útiles característ, el líder tien
demás miemen la organsus metas, elmás que ningiembros de s
pel importantComo el lider sino tambiéticas determi
iduo que desuna situaciónida e inmedirentes. El lídividuos espec
iere que los la calidad esn las expectat
proporcionaprocesos. Inv
sos, centradaos defectos o a un máximmo defecto cu
as para la carsigma represseis sigma etablecidos po
al, y esta aumganizarse y a
po para lograes al grupo. Eticas son percne que ser an
mbros de un ización de el apoyo resulguna otra peu grupo.
te en la tomarazgo está enén el contextinan quien se
staca como un democráticiata o permider es un prcíficos en un
bienes, sers el procesotivas de los c
a un enfoquevolucra a tod
a en la redufallas en la e
mo de 3,4 deualquier even
racterizaciónsenta tradicies reducir ésor los requisi
menta confoactuar como
ar sus objetivEl líder no locibidas por enalizado en t
grupo o destas. El líderlta de que coersona. El líd
a de decisionn función del to en el que ee convertirá
un líder en unca, menos eite deliberacoducto no da situación e
rvicios y proo que asegurclientes.
e participativdos los grupo
ucción de laentrega de unefectos por mnto en que un
n y el estudioionalmente lsta de modoitos del clien
orme los objeuna unidad,
vos y, sus hao es por su cel grupo comtérminos de
e la sociedadr adquiere stonsigue paraer tiene que
nes y, por lo grupo, es imel grupo se den el líder de
na organizaciestructuradación y planede sus caractespecífica.
ocesos internra que estos
vo y estructuos con un pap
a variabilidadn producto omillón de evn producto o
o de los procla variabilidao que mi prnte.
etivos del gr, los miembr
abilidades peapacidad o ho las necesaro función de
d por ejercetatus al lograa los miembrdistribuir el
tanto, tambmportante andesenvuelveel grupo.
ión constituc. Dependienación, los lidterísticas sin
nos satisfags bienes, ser
urado para ppel significat
d de los o servicio ventos u o servicio
cesos, de ad en un oceso se
rupo son ros de un
ersonales habilidad rias para entro del
er mayor ar que el ros de su l poder y
ién en el alizar no . Pues se
cional no ndo si la derazgos o de sus
an a los rvicios y
planificar tivo en el
3
desarruna se La plaplanifiefectiv
2.6 La prorecursentre obtenedefinidcantid En el relaciomatem La proy a la v Una mservicicalidad La prograciasmejora
39
rollo y la entecuencia de e
anificación dicación. Reprvas. El proces
VerificaciónexaminarloIdentificaciéxito del esDeterminaque ser caplas necesidDesarrollo detallada dpara satisfaDesarrollo todas las caTransferenla eficacia d
PRODUCT
oductividad sos utilizadoslos resultadoer el resultadda como el ad de produc
ámbito de ona la produmáticamente
oductividad evez el grado e
mayor produios resulta ed de la empr
oductividad s a este sistar los estánd
trega, de forexpertos indi
de la calidaresenta un mso de planific
n del objeto y asegurarsión de los clisfuerzo realizción de las npaz de distingdades reales, del produc
de las necesidacerlas. del procesoaracterísticasncia a las opede las operac
TIVIDAD.
es la relaciós para obtenos y el tiempdo deseado, indicador dección obtenid
desarrollo pucción con lcomo: P = pr
evalúa la capen que aprov
uctividad utien una mayoesa trata de a
va relacionatema de calidares de calid
ma que todoviduales.
ad no sustimarco dentro cación de la c
tivo. Un equse de que estentes. Ademzado, incluyenecesidades dguir entre laque muchas cto. (bienes dades de los
o. Un process y objetivoseraciones diaciones y mini
ón entre la ner dicha prpo utilizado más produce eficiencia da.
profesional slos recursosroducción/re
acidad de unvechan los re
ilizando los r rentabilidaaumentar la
ada con la midad se puedad de la emp
os participan
ituye a otradel cual otracalidad se est
uipo de platá claramentemás de los clieendo a muchde los clientes necesidadeveces no se y servicios)
s clientes, el e
so capaz es del proceso arias. Es un pimiza la apar
producción roducción. Tapara obtenetivo es el sisque relacion
se le llama empleados ecursos
n sistema parecursos utiliz
mismos recad para la emproductivida
mejora contide prevenir presa sin que
n conjuntame
as actividadas actividadetructura en s
anificación he definido. entes finales,os clientes ines. El equipoes establecidmanifiestan ). Basándosequipo ident
aquél que sy del producproceso orderición de pro
obtenida pambién puederlos: cuantostema. En rena la cantida
productividapara obten
ra elaborar lzados, es dec
cursos o prompresa. Por ad.
inua del sistlos defectoe lleguen al u
ente como u
des críticas es pueden lleseis pasos:
ha de tener
, hay otros denternos. de planificaas o expresaexplícitamene en una ctifica lo que
atisface, prácto. nado y planioblemas.
or un sistemde ser definio menor seaalidad la proad de produ
ad (P) al íner dicha pro
os productosir, el valor ag
oduciendo loello, el Siste
tema de gess de calidadusuario final.
un equipo y n
involucradagar a ser incl
r un objetiv
e quienes de
ación de caliddas por los cnte. omprensión el producto
ácticamente
ificado que m
ma productiida como la a el tiempo qoductividad ucto utilizad
dice económoducción, ex
s que son reqgregado.
os mismos bema de gesti
stión de la cd del produc. La producti
no como
as en la luso más
vo, debe
epende el
dad tiene clientes y
clara y requiere
siempre,
maximiza
vo y los relación que lleve debe ser o con la
mico que xpresado
queridos
bienes o ión de la
calidad y cto y así ividad va
4
en relade recu Ademájuego o
La mej
40
ación a los esursos que se
ás de la relacotros aspecto
Calidadfabricao sea, s
Producmano d
Entrad Salidas Misma Entrad Increm Increm Dismin
jora de la pro
Tecnol Organi Recurs Relacio Condic Calidad
stándares de reflejan en e
ción de cantos muy impo
d: La calidadr con la mejoin re‐procesctividad = Sade obra o de las: Mano de : Productos oentrada, salia más peque
mentar salida mentar salida nuir la salida
oductividad s
logía ización sos humanosones laboraleciones de trad
e producciónel aumento d
idad producortantes com
d del producor calidad poos. alida/ Entradlos materialeObra, Materio servicios.ida más graneña misma sadisminuir enen mayor pren forma me
se obtiene in
s es bajo
n. Si se mejorde la utilidad
ida por recumo:
cto y del proosible según s
das. Es la reles. ia prima, Ma
nde alida ntrada roporción quenor que la e
nnovando en
ran estos est.
ursos utilizad
oceso se refisu precio y s
lación de efi
quinaria, En
ue la entradantrada
:
tándares, ent
dos, en la pro
fiere a que ue debe fabric
iciencia del s
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tonces hay un
oductividad
un producto car bien a la
sistema, ya s
al, Capacidad
n ahorro
entran a
se debe primera,
sea de la
técnica.
4
Defin
Hace dproporahora obtene Otra dinvolu Los reempreestraté Objet Los ob
Impo La impmaner
41
nición de R
dos o tres dércionaba la fse considerer, desarrolla
definición mocra todas las
ecursos humesas, ya que égica.
tivos de los
bjetivos son l
Objetivos crelaciones contribuir Objetivos Cuando la desperdiciaObjetivos spueda ejercObjetivos pobjetivo coHumanos d
rtancia de
portancia dera:
Debe regulEs una funcde forma taEl área de organizació
Recursos H
écadas atrás fuerza laborara a los recuar, mantener
oderna más s decisiones g
manos ahorapermite la r
s Recursos H
os que guían
corporativosentre el sial éxito de lofuncionales: administracian recursos dsociales: Redcer sobre la opersonales. (omún de alcdebe apoyar
los Recurs
e los recurs
ar a la direccción profesioal que sea satRecursos Hón y las nece
U
RECUR
Humanos.
se definía loal a una orgaursos humar y conservar
concisa nosgerenciales y
a son considrealización d
Humanos.
n la función d
s: (Cumplir cndicato y laos supervisor(planeaciónión del persode todo tipo.ducir al máxiorganización(evaluación, canzar las mlas aspiracio
os Humano
os humanos
ción y a la geonal, integradtisfactorio paumanos es uesidades de s
UNIDAD
RSOS HU
os recursos hanización, acnos como elr el número y
s señala que y prácticas qu
derados comde las metas
de la adminis
con las obliga empresa) res y gerente, selección, onal no se ad imo las tensn. ubicación y
metas de la oones de quien
os.
s en las emp
erencia en relda por persoara ellos y beun puente eatisfacción d
III
MANOS.
humanos simctualmente, el estudio quy el tipo adec
la administue afectan e
mo una piezas de éstas el
stración de lo
gaciones legLa función
es mediante eevaluación, decúa a las n
iones o dem
retroalimenorganizaciónnes compone
presas actua
lación con loonas dedicadenéfico para ntre las necde los emplea
.
mplemente coesa definicióue ayuda a lcuado de cola
ración de loinfluyen a la
a clave en levando su p
os recursos h
gales, propordel depart
el apoyo y la ubicación y
necesidades d
mandas negat
ntación) Ademn, el Departaen la empresa
ales se desg
s aspectos huas al desarrola organizacesidades de ados.
omo aquella ón ha evolucilas organizaaboradores.
os recursos hgente.
el desarrollopapel a una
humanos:
rcionar presttamento conasesoría quey retroalimede la organiz
tivas que la s
más de contamento de Ra.
glosa de la s
umanos de laollo de los emión. productivid
área que ionado y ciones a
humanos
o de las posición
taciones, nsiste en e brinda. entación) zación se
sociedad
tribuir al Recursos
siguiente
a misma. mpleados
dad de la
4
3.1 3.1.1 La valupara dhabilidel nive Es recoel nomespeci La valulos saltrabajo Contanplanea Aspe
Méto Los mé
42
Es un puennecesidadeEs un área Evalúa en t
Elemento
Valuación
uación de pudeterminar dades, esfuerel de las remu
omendable qmbre de analistas, el gru
uación de pularios, por laos igual, dese
ndo con la esar sus activid
ctos que s
FavoritismDescontentdesconocimLa fuga imppuestos y dLa confusiópersonalesLas decisiosindicato.
odos más ú
étodos o form
Método de Método de Método de Métodos deMétodo de
nte entre lases de satisfacde apoyo patérminos de r
os Básicos
n de Puesto
uestos, es unael valor relrzos y las conuneraciones.
que la valuacnalista de pupo recibe el
uestos contria remuneraciempeñando e
structura addades y sus co
se pretend
mo. tos del trabmientos de laperceptible dde la organizaón existente s del trabajadones unilater
úsales de v
mas más com
AlineamientEscalas por comparacióne Valuación pJerarquizaci
necesidadescción, desarrora el logro deresultados cu
de la Inte
s
a técnica queativo de cadndiciones de .
ción sea reapuestos. Cual nombre de
ibuye a evitaión equitativen puesto y c
decuada y unostos con un
den comba
bajador respa razón de lasde las obligacación en relaentre el asp
dor. rales de la ge
valuación
munes para h
to. Grado Preden de factorespor Puntos. ión de Puesto
s de productollo personae los objetivouantificables
egración de
e consiste enda puesto. trabajo. El o
alizada por pando se emcomité de va
ar problemasva a los colabcondiciones d
na política gen grado de ma
atir con la
pecto a ciers diferenciasciones y dereación con su pecto objetiv
erencia y, po
de puesto
hacer la valua
eterminados.s.
os.
tividad y efel y de trabajoos de toda la s al igual que
e Recurso
n un conjuntoSe tiene en
objetivo de la
personal con mplea un graluación de p
s sociales, legboradores pode eficiencia
eneral de salayor certidum
valuación
rtos salarios. echos de los personal. vo del trabaj
r ende las in
s.
ación de pues
.
ectividad de o de los emplorganización
e todas las de
os Humano
o de procedimn cuenta lasa evaluación d
capacitaciónupo de perpuestos.
gales y econóor los servicia iguales.
arios, las orgmbre.
n de puesto
s originados
trabajadore
ador y los a
ntervencione
stos son:
la organizacleados. n. emás áreas.
os
mientos sistes responsabde puestos e
n especial, qursonas (gere
ómicos, que pios que pres
ganizaciones
os.
s precisame
s en relación
aspectos subj
s innecesaria
ión y las
emáticos bilidades, s decidir
ue recibe entes) o
plantean stan para
s pueden
ente por
n con sus
jetivos o
as de los
4
Bajo egrado puesto Proced
Ejemp Se sup Valora
Puesto
AuxiliaContab
Secret
Vigilan
Vende
Total.
Este M
43
Método de Método de Método de
ste procedimformadas pos básicos.
dimiento:
Se hacen juuno de los Se diseñancomité anoSe entreganSe solicita los puestosAnotan en repetirán tSe suman lSe dividiráde miembrcolumna. Se aclaran Se anotan l
plo
ponen 5 miem
ación de la di
o. Miem
ar ble. 2
taria. 3
nte. 4
dor. 1
10
Método d
Método se bas
ComparacióSistema de PAlineamient
miento, se oror cada uno
uegos de tarjpuestos paran formas paraote la dificultan los juegos da cada miems; en un ordela columna al anotación os valores hoán tales valorros del com
aquellos casolos puestos e
mbros de com
ficultad de p
mbro. Mi
3
1
4
2
10
de Escalas p
sa en los sigu
ón de FactorePuntos. to.
rdenan los puo de los miem
jetas (tantosa valuar. Por a el uso de cad relativa dde tarjetas; dmbro del comen: del más alque le correen las hojas orizontales cres entre el nmité para obt
os que puedaen orden prog
mité y 4 pues
puestos
embro. M
2
3
4
1
1
por Grados
uientes pasos
es.
uestos de unmbros de un
como miemejemplo auxcada miembrde cada puestdeben disponmité que ordel menos comesponda el nde sus compconsignados, número de ctener así un
an tener un vgresivo.
stos.
Miembro.
2
3
4
1
10
Predeterm
s:
na empresa, n comité de
mbros tenga exiliar contablro del comitto. nerse al azar ene las tarje
mplejo. número de opañeros. y se anotan olumnas utiln promedio
valor igual.
Miembro.
1
2
4
3
10
minados
con el promvaluación, y
el comité). Ele, vigilante eé a fin de qu
tas por orde
orden que ha
en la penúltilizadas; es dque se cons
Miembro
2
3
4
1
10
medio de las sy con respet
n ellas se anetc. ue cada miem
en de comple
aya a cada p
ima columnaecir entre elsignara en l
. Total.
10
12
20
8
50
series de to de los
nota cada
mbro del
ejidad de
puesto, y
a. l número a última
Prome
2.00
2.40
4.00
1.60
10.00
edio.
4
1.‐ Est2.‐ Ela3.‐ Cla Proced
Compaacuerd
En funse ord Por es
Proce 1. Form2. Dete3. Defifísicos4. Orde5. Regi6. Proimport7. Regi8. Com9. Fijac10. Val
Es uncaract
44
ablecer una borar una desificar y agru
dimiento:
Agrupar lasFijar el númFormular lcorrespondComparar, en cada casHacer una l
arar cada lisdo.
Método d
nción de alguenan los pue
te método se
a) La ordenb) Fijar valc) La condpuestos val
dimiento:
mación de unerminación dinición de lo, responsabienación de loistro de las sorrateo del stancia. istro de las smparación deción de escalluación de lo Métodos
sistema téerísticas (o “
serie de cateefinición paraupar los pues
s tareas en camero de “gralas definicioden a cada trcon el emplso el grupo elista de los p
ta con los de
de compara
unos factoresestos de una
e puede reali
nación de losor monetariodición pondeluados.
n comité. de los puestoos factores plidades y conos puestos eneries así formsalario a cad
eries obtenide las jerarquizla de valuacióos demás pue
de Valuació
écnico por e“factores”) de
egorías o grada cada una dstos en forma
ategorías mudos” o “categones para acrabajo (puesteo de las den el cual se cpuestos
emás y discu
ación de fac
s como: esfueempresa.
izar la valuac
s “puestos tipo o en puntoerada de am
os tipo. para utilizar.ndiciones de n función de madas. da puesto en
das en el prozaciones obtón. estos (los cua
ón por Pun
el cual se de los puntos.
dos de ocupae ellas a correspond
uy generales gorías clarar de mto). finiciones, cacataloga.
utir las discr
ctores
erzo, respon
ción de puest
po” en funciós a cada unombos resulta
. Por ejempltrabajo. cada factor.
ntre los dist
orrateo de satenidas anter
ales no retom
ntos.
determina c
ación
diente a los g
y amplias.
manera clara
ada uno de l
repancias qu
nsabilidad, ha
tos al efectua
ón de los “fact de los factordos a fin de
lo: requisitos
tintos factor
larios por suriormente.
maron como
antidades d
grados y defin
los grados
os puestos a
ue se adviert
abilidad y co
ar los siguien
tores”. res. e establecer
s mentales,
res elegidos,
u orden de im
puestos tipo
de “puntos”
niciones ante
s o categor
a evaluar, de
tan, hasta lle
ondiciones de
ntes tres paso
un rango e
habilidad, re
, en relación
mportancia.
).
a cada una
eriores.
ría que
cidiendo
egar a un
e trabajo
os:
entre los
equisitos
n con su
a de las
4
Este m
Proce 1.‐ Inte2.‐ Det3.‐ Fija4.‐ Ele5.‐ Pon6.‐ Est7.‐ Def8.‐ Asi9.‐ Pro10.‐ In11.‐ Co12.‐ Cl13.‐ Fi14.‐ Co15.‐ Aj16.‐ Gr17.‐ De18.‐ Tr19.‐ M20.‐ De
Es el mespeciuna esjerarquresponjerarqueconómsean mdistors
La graprecisclases.de acu
45
método const
Comparar lAsignar a dOrdenar camétodos es
dimiento:
egración del terminación ación y definicción y definnderación deablecimientofinición de dignación de “oducción del nterpretaciónoncentraciónasificación djación del vaomparación djuste corresprafica de dispeterminaciónrazo de la recárgenes de aeterminación
Método d
método másalistas verifiscala subjetivuizaciones gnsabilidad, cuizaciones nmica que se mejor pagadosionados.
Método d
aduación o co. Consiste e. En este métuerdo a las re
a de tres etap
los factores ddichos factoreada puesto estadísticos.
comité devade los puntoición de los fnición de los e los mismos.o de los gradichos gradospuntos” a ca“manual de vn de los análin de los datosde los mismoaloren “puntodirecta de lopondiente. persión de san de la tendecta (o curva)amplitud. n de las escal
de Jerarquiz
s sencillo (yican la informva, de acuerdgenerales, aucapacitación,no establecebasan en jeos, pero debi
de Graduaci
lasificación den asignar atodo se hace esponsabilid
pas:
de un puestoes un valor den el sitio qu
aluación. os “tipo”. factores sub‐factores. os de cada su. da grado de valuación”. sis de puestos de la especis. os” correspons salarios y l
alarios y punencia (rectilín ideal.
las de valuac
zación de P
y menos premación procedo con su impnque es pos esfuerzo y en diferencrarquizacionido a la falta
ión de Pues
de puestos ea cada puestpreviamentedades del pue
o con una serdeterminado ue le corresp
s.
ub‐factor.
cada sub‐fac
os ialización de
ndiente a cados valores de
ntos. nea o curvilín
ción.
Puestos.
ciso) para lledente del aportancia relible tambiéncondicionesias entre lones amplias ga de precisión
stos.
es un método un grado. e un análisis esto se estab
rie de modeloen virtud deponda en un
ctor.
e cada puesto
da puesto. e ”puestos”.
nea) de creci
levar a cabonálisis de puativa en comn que los evas de trabajoos puestos. garantizan qn, los niveles
do algo más Es decir se de los puestblecen las cat
os o definicioe la comparacna escala de
o.
miento en la
o una valuacuestos. Cada mparación coaluadores coo que conlleLas escala
que los puests de pago res
completo, auubican los pos a evaluarstegorías. La
ones. ción. salarios con
a grafica ante
ción de puespuesto se inn los otros. Ensideren el gva la funciós de competos más impsultantes pu
unque tampopuestos en nse, de tal mandescripción
base en
erior.
stos. Los ntegra en Estas son grado de ón. Estas ensación portantes eden ser
oco muy niveles o nera que que más
4
se aceColabotambié
Es el puntosesenci Proce
3.1.2 El anály las rexperi
46
erque a la deoradores máén puede con Método d
más empleas. Sus resultales. Es reco
dimiento:
Determinamétodo deestos elemeDeterminavariar de ufactor. EstoresponsabiAdjudicacióniveles colcomité asigpermite qu Adjudicacidel nivel importanciDesarrollo elemento dniveles de de acuerdo AplicaciónpuntuaciónRequiere qmanual de puestos y lcada puestpuntos dellas jerarquverificadosniveles salá
Análisis
lisis de puesresponsabiliiencia) que d
escripción dás importantnducir a disto
de Sistema d
ado para la tados son mámendable el
ción de los fe comparacióentos en subción de los nuno a otro pos niveles ayilidad y otrosón de puntoslocados comgna puntos, ue el comité ción de puntoIV, los analia de cada undel manual del puesto. Tacada subfacto con su niveln del sisteman, se puede dque el especiaevaluación, la descripcióto. Se suman puesto. Desuías relativass por los gereáriales estab
de Puesto
to es definiddades de ladeben ser con
e puesto dettes recibiránorsiones.
de Puntos.
evaluación dás precisos, establecimie
factores esenón, pero genbfactores. niveles de lopuesto, el sisudan a los ans factores eses a cada subfmo encabezaden forma sconceda puntos a los nivelistas conceno. de evaluacióambién defintor. Esta infol. de puntuacideterminar ealista en suepara cada sun del manuan los puntosspués de obts. Al igual qentes de deplecidos son a
os
do como el ps posicionesntratadas par
termina la gn una compe
de puestos. porque permento de un co
nciales. Puedneralmente p
os factores. Dstema de punalistas a fijaenciales. factor. Con lodos, se obtieubjetiva a ctuaciones mules. Ya asignden puntos
ón. El manuane qué se espormación es
ión. Cuando l valor relatildos y salariubfactor. El pal permite fijs de cada sutener la puntque con los artamento, padecuados.
rocedimients y los tiposra ocuparlas
graduación oensación más
En vez de umite manejaomité evalua
de desarrollaprofundiza m
Dado que el ntos crea vaar compensa
os factores esene un sistecada subfactuy exactas a nados los punen cada n
al incluye unapera, en térmnecesaria p
se encuentraivo de cada pos compare punto de coinar el nivel y ubfactor partuación totalotros métodpara asegura
o mediante es de persona
o clasificaciós alta, pero
utilizar nivelr con mayorador
arse con los más el anális
nivel de resarios nivelesaciones para
senciales listema matriciaor. Esta adjucada elemenntos a cada nivel diferen
a explicaciónminos de deseara asignar p
an listos el mpuesto. Este plas descripcincidencia enlos puntos da identificarl para cada pdos, estos rerse de que la
el cual se detas (en térmi
n. Garantizala falta de p
les salárialer detalle los
mismos factis pues desc
sponsabilidas asociados cdiferentes g
tados y los dial de puntuaudicación dento del puestelemento dente, para res
n por escritoempeño de lopuntos a los
manual y la mproceso es siones de puentre la descride los subfacr el número puesto, se esesultados deas puntuacio
terminan losinos de capa
a que los precisión
s, utiliza factores
tores del compone
ad puede con cada rados de
iferentes ación. El e puntos o. el puesto saltar la
o de cada os cuatro s puestos
matriz de ubjetivo. esto en el pción de ctores de total de
stablecen eben ser nes y los
s deberes acidad y
4
Igualminform Tambiresponexperi Algunaanálisi Cu
Cu
Cu
pro
Cu
Lofre
La esf
La tie
La
La
La Si se ry realipolíticevalua 3.1.3 La desconforfuncioejecuc
47
mente, se puemación sobre
ién podemosnsabilidades iencia) que d
as situacioneis son las sigu
uando se fund
uando se crea
uando se modocedimiento
uando se va a
s empleadosecuencia se p
competencifuerzos y con
contratacióenen las cond
mano de ob
productivid
corriente de
ealizar un adizados lo queca de persoación del des
Descrip
scripción delrman y lo difnes o tareaión de las fun
ede definir cun puesto d
s decir que ede las pos
deben ser con
es donde se uientes:
da la organiz
a nuevos pue
difican de mas
a actualizar e
s se quejan dproducen con
a y la autoridnflictos ocasi
ón y selecciódiciones nece
ra no está ad
ad general d
e trabajo no e
decuado anále ayuda a lanal, corno empeño y la
ción de pu
l puesto es uferencian deas del puestnciones o tar
como el proce trabajo det
es el procedisiciones y lntratadas par
recomienda
zación
estos
anera signifi
l sistema de
de que no sanflictos y mal
dad de los suionales.
ón son ineficesarias.
decuadament
de la organiza
es uniforme;
lisis de puesa administracremuneracioplanificación
uestos
un proceso qe los demás po, la periodreas y los obj
cedimiento dterminado”
imiento medlos tipos dra ocuparlas
a a la admin
cativa los pu
compensació
aben qué tarlentendidos.
upervisores s
caces; se asi
te capacitada
ación no resu
padece de re
to se obtendción a satisfaones, contran de la mano
que consistepuestos de ladicidad de lajetivos de pu
de recolecció
diante el cuale personas .
nistración de
uestos como
ón y de salar
reas específi
se superpone
igna a emple
a.
ulta aceptabl
etrasos y es i
drá descripcioacer sus necatación y seo de obra.
e en enumera empresa; esa ejecución, uesto.
ón, evaluació
l se determin(en términ
e la empresa
resultados d
rios de una em
icas se les re
en, lo que pro
eados tareas
e para la adm
incompleta.
ones de puescesidades enelección, dis
rar las tareass la enumeralos método
ón y organiz
nan los debenos de capa
a que lleve a
de nuevas tec
mpresa
equiere cum
ovoca duplic
s para las cu
ministración.
stos bien pre aspectos crseño organi
s o funcioneación detallados aplicados
ación de
eres y las acidad y
a cabo el
cnologías
mplir; con
cación de
uales no
.
eparados ríticos de zacional,
es que lo da de las para la
4
La desconforfuncioejecuc La desLas deespecídenom Descr Para rdenom La form
Descr La desrelacióexpondeben geográ La des
48
scripción delrman y lo difnes o tareaión de las fun
scripción de pescripciones íficas. Propominadores co
ripción gen
redactar una minadores co
ma genérica
Formulació Designacio
Planificació
Formulació
Planificació
Estudios de
ripción esp
scripción de ón con otrose el tipo de confeccion
áficos o de ot
scripción de p
Análisis pr Evaluación
l puesto es uferencian deas del puestnciones o tar
puestos puedgenéricas s
orcionan unmunes de to
nérica.
descripciónmunes.
se utiliza sob
ón de progra
ones
ón organizac
ón de pautas
ón de la man
e salarios
pecífica.
puesto espes puestos essistemas coarse y los tro tipo, de la
puestos espe
ecisos de pue
n de puestos
un proceso qe los demás po, la periodreas y los obj
de elaborarsese redactan na visión gdos los pues
n genérica, de
bre todo para
mas de capa
cional
del desempe
o de obra
ecífica estipuspecíficas dentables utililímites de a compañía.
ecífica se util
estos
(para la gest
que consistepuestos de ladicidad de lajetivos de pu
e de diferenta grandes rgeneral de stos que abar
eben analiza
a lo siguiente
acitación
eño
ula los deberentro de laszados el tiporesponsabi
iza para:
tión de sueld
e en enumera empresa; esa ejecución, uesto.
tes maneras rasgos sin iduna categorcan en una c
arse una can
e:
res y tareas s más pequeo y frecuenclidad dentr
os y salarios
rar las tareass la enumeralos método
que se explicdentificar taoría de puecategoría.
ntidad de pue
precisas de eñas unidadcia de los pao de los s
)
s o funcioneación detallados aplicados
can a continuareas o comestos media
estos para h
un puesto, ides organizaartes financieectores fun
es que lo da de las para la
uación: mpetencia ante los
allar sus
indica su cionales, eros que cionales,
4
Eleme DesignEstos plos demnivel diferen Síntes Aquí sposter Deber Esta pcuando Prepa Cada dproyecpuesto Espec Se deanteceElemetrabajo
49
Organigram
entos que c
nación del pupuntos identmás. Consigude remunerntes.
sis del pues
se define el trior.
res y respo
arte de la deo no resulta
arada por, A
descripción cto de descros, para el ca
cificación d
efine como edentes requntos que esto:
Requisitos Requisitos
ma.
componen
uesto, unidadtifican el pueuientementeración pued
sto, debere
trabajo por
onsabilidad
escripción deobvio. "Cóm
Aprobada p
debe indicaripción. Debeso de que en
de puesto
el resumeeridos para rtán contenid
relacionado
relacionado
las descrip
d organizacioesto y le dan , aun dos deden tener ta
es y respon
cumplir y se
des.
e puesto señao" se desemp
por y Fecha
r quién la pe conocerse n el futuro sur
en de las crealizar el trados en una e
s con la pers
s con las con
pciones de
onal y relaciósus caracterescripciones areas, respo
nsabilidade
e proporcion
ala "qué" tarpeña. Especi
a.
preparó y sila identidadrjan interrog
cualidades pabajo. specificación
ona que real
ndiciones de t
puesto.
ón de dependrísticas propde puestos consabilidades
es.
nan los elem
rea se desemfica las relac
recibió aprd del redactgantes.
personales,
n de puesto
liza el trabajo
trabajo
dencia. ias. Diferenccon la mismas y relacion
mentos esenc
mpeña "por qciones entre u
robación deftor, administ
característi
a partir de l
o
cian a cada pa designaciónes de depe
iales para el
qué" se desemun puesto y o
finitiva o es trador o ana
cas, capacid
la práctica a
puesto de n e igual endencia
l análisis
mpeña, y otro.
sólo un alista de
dades y
actual de
5
Objet El objeconocicorrecperson
METO
50
Preparació
tivo del an
etivo principimiento y el ctamente el pnas y redistri
Determinar Suministra Determinar
Servir de g Guía del em Suministrapeligrosida
Estimular l
ODOS PARA
Observació Cuestionar Entrevista Métodos m
ón y Experien
nálisis y de
pal de es el code la emprepuesto dentribuir o reasig
r el perfil del
ar el material
r las escalas
uía del super
mpleado para
ar la informad de ciertos
la motivación
A LA ELABO
ón directa
rio
directa
mixtos
ncia de quien
escripción
onseguir defesa, estableco del organiggnar conteni
l ocupante d
l necesario p
salariales.
rvisor en el t
a el desempe
mación a la puestos.
n del persona
ORACION D
n desempeña
n de puesto
finir y acotarcer las relacigrama de la edos entre dif
el cargo.
ara los progr
trabajo con s
eño de sus fu
sección de
al.
E LA DESCR
a el trabajo
os
las responsaones entre dempresa, anaferentes pue
ramas de cap
us subordina
nciones.
higiene par
RIPCION Y
abilidades dedepartamentalizar las carstos.
pacitación.
ados.
ra minimiza
EL ANALIS
el trabajadortos o puestorgas de traba
ar la insalub
SIS DE PUES
r para su s, ubicar ajo de las
bridad y
STOS
5
3.1.4 Es la run empara eespec Procesistemuna papreci
¿Q ‐La ‐ C ‐ P
3.2. El Rec De acucandidinicia esto dpotencdecir qde recu
51
EVALUA
realización mpleado conese cargo, eificación de
so por el cmático y perpauta de efiación del d
QUÉ SE EVA
as cualidade
Contribución
Potencial de
FUENTES
clutamiento
uerdo con Wedatos capacitcon la búsquecimos que ecialmente calque es un sisursos human
ACION DEL
de una comntra lo que leste ideal loel cargo.
cual se estimriódico de coficiencia dedesempeño d
ALÚA?
es del sujeto
n del sujeto
e desarrollo.
S DE RECLU
erther, Williatados para llueda de canel reclutamielificados y catema de infonos las oport
L DESEMPE
mparación dla organizao define la
ma el rendomparaciónefinida por del individu
o (personal
al objetivo
.
UTAMIENT
am B. Jr. (20lenar las vacdidatos y teento es un coapaces de ocuormación metunidades de
EÑO
de lo realización en la qorganizació
dimiento glon entre el dela conduc
uo en el carg
lidad y com
o trabajo en
TO
00), reclutamcantes de la ormina cuandonjunto de pupar cargos ediante el cua empleo que
ado duranteque trabaja ón y está es
obal del emesempeño dcción de la go y de su p
mportamient
ncomendad
miento es el porganizacióndo se recibenprocedimientdentro de la al la organiza pretende lle
e un períodconsidera establecido e
mpleado, es de una persempresa. otencial de
to)
do.
proceso de idn. El proceson las solicitutos orientadoorganizaciónación divulgaenar.
o determinel desempeñen la descri
un procedona en su trEs un sistdesarrollo
dentificar e io de reclutamudes de empo a atraer can. También pa y ofrece al m
ado por ño ideal ipción y
dimiento rabajo y tema de
interesar miento se pleo. Con ndidatos podemos mercado
5
El Pro
DEFIN Son fupuntosnecesiselecci La fue
•
• •
•
52
oceso de Re
NICIÓN DE
entes de obts de referencdades o puesión.
ente es eficaAtrae una cselección. Disminuir eReducir lossus técnicaProvee canla organiza
eclutamien
E FUENTES
ención de pocia, hacia las stos vacantes
z cuando: cantidad de c
el tiempo des costos operas. ndidatos que ación
nto
S DE RECL
ostulantes o lcuales las ems, con el obje
candidatos su
l proceso de racionales de
presentan p
LUTAMIEN
lugares dondmpresas haceeto de obtene
uficiente par
reclutamiene reclutamien
robabilidade
NTO
de se localizaen llegar las oer los postula
ra abastecer
nto. nto, mediant
es de atender
an candidatosofertas de traantes necesa
de modo ade
e la economí
r requisitos
s posibles, soabajo, según arios para efe
ecuado el pro
ía en la aplica
preestableci
on los sus ectuar la
oceso de
ación de
idos por
5
3.2.1 El procatraenreclutaempre 3.2.2 El reclmediapromo
Venta
- M- M- Mp
- Go
- A Desve
- Pc
- Ccl
- Ccc
- Nc
Venta
‐l‐‐e
Desve
53
IMPORT
ceso de reclun candidatos amiento ayudesa y que pos
RECLUT
lutamiento ente la reubioción.
Promociónempleadostiene el mé
jas.
Más económMás rápido pMayor índiceperiodo y noGran fuente organizaciónAprovecha la
entajas.
Puede genercrear actitudCuando se acapacidad, a lo asciende hCuando se efconvivir solcreatividad eNo puede hacandidatos in
jas.
‐ Trae nula organizaci‐ Renueva‐ Aprovecempresas.
entajas.
TANCIA.
utamiento esa ocupar un da al procesosea más o me
TAMIENTO
s interno cuacación de lo
n de person tienen opciérito de garan
mico porque eporque evita e de validez yo necesita pede motivacin. as inversione
rar conflicto d negativa enadministra dmedida que hasta el cargofectúa continlo con probe innovaciónacerse en térmnternos igua
evas experieión. a y enriquececha las inver
de suma imppuesto y se eo de socializaenos los mism
O INTERNO
ando, al presos empleado
nal: Las polión preferenntizar a cada
evita gastos ddemoras dely seguridad periodo experiión para los
es de la empr
de interesesn empleados de manera inun empleado en que el emnuamente, publemas y si. mino globalealen en condi
encias, ideas
e los recursosiones en ca
portancia, yaeligen las peración a estabmos valores.
O.
sentarse deteos, los cuales
líticas de prncial para aca empleado u
de anuncios.l reclutamienporque ya seimental. empleados
resa en entre
ya que al ofque no demuncorrecta, pado demuestrampleado poruede llevar atuaciones d
es dentro de ciones a los e
nuevas y dif
s humanos dapacitación y
a que medianrsonas idóneblecer un per
erminada vacs pueden se
romoción intceder a deteuna carrera y
nto externo.e conoce al ca
porque ven
enamiento pe
frecer oportuuestran esas ara premiar a competencir ser incompea la direcciónde su organ
la organizacexternos.
ferentes acer
de la organizay desarrollo d
nte una serieeas para ocuprfil del individ
cante, la empr ascendidos
terna estipulerminados pno solament
andidato, se
la posibilida
ersonal.
unidades de condicionessu desempeia en algún cetente se estn a limitar sunización, se
ción. Puede e
rca de los pr
ación. de personal
e de pasos lógpar una vacaduo que nece
presa intentas o transfer
lan que los puestos. Estate un empleo
le evaluó du
ad de progre
crecimiento . eño y aproveargo, la orgatanca. us políticas yadaptan y
efectuarse cu
roblemas int
efectuadas p
gicos se nte. El esita la
a llenarla idos con
actuales a política o.
urante un
eso en la
tiende a
echar su anización
ya que al pierden
uando los
ernos de
por otras
5
- T
i- E- E
e- C
f- A
e 3.2.3 La emp
3.2.4 Consiscaractcandid Fuen
54
Tarda más implementacEs más costoEs menos sempresa no Cuando monfrustrar al peAfecta la poespecial cuan
RECLUT
presa recluta
Archivos danteriormerecluir persCentros prpúblicas copromociónOrganizacprofesionaSindicatosnormas y lde posiblesestrategia pAgencias comunicanofertas espInstitucionuniversidacandidatos MEDIOS D
ste en inforerísticas de datos y atrae
ntes: RequisiciónRadio y TelCalle Anuncios eFolletos y BInternet
que el reclción de las téoso y exige ineguro que eestá en condnopoliza las ersonal porqolítica salariando la oferta
TAMIENTO
a candidatos
de candidatente para podsonal. romotores domo privadan de personalciones profles estableces (y asociacos reglamens candidatos,principal. de empleon periódicampontáneas. nes educatdes, escuelass jóvenes.
DE RECLUT
rmar a las su respect
rlos hacia la
n de personalevisión
en la prensa Boletines
lutamiento iécnicas adecunversiones y el interno pdiciones de vevacantes y que perciben al de la emp y demanda d
O EXTERNO
externos, no
tos: La emprder seleccion
de empleo, as, cuya actil. fesionales, en programaciones gremntos sindicale, , sirve más
: Establecenmente y los ca
tivas (conts técnicas y
TAMIENTO
diversas futivo Perfil Oempresa.
al al sindicato
interno poruadas. gastos en anporque los cerificar sus ooportunidadbarreras imp
presa al actude recursos n
O
o pertenecien
resa debe conarlos de una
capacitacióividad es la
(colegios s para promo
miales): Cuanes este canalcomo estrate
n un puenteandidatos qu
tactos con otras institu
O
uentes la nOcupacional,
o
rque se invi
nuncios de prcandidatos eorígenes y trades que se leprevistas en uar sobre su
no esta en equ
ntes a la emp
ntar con un a manera má
n y adiestracapacitación
y organizaover el plenondo el reclul puede resuegia de apoy
e entre las ue obtienen
otras uniuciones acad
ecesidad de con la fin
ierte tiempo
rensa, honoraexternos sonayectorias pre presentan su desarroll
u régimen inuilibrio.
presa.
archivo de cás rápida y s
amiento: Son y adiestra
aciones): Mo empleo enttador está fltar muy útiyo o esquema
vacantes qmediante pu
iversidades émicas son u
e cobertura nalidad de i
o en la sele
arios de agenn desconocidrofesionales.a la empreso profesionaterno de sal
candidatos rin tener que
n institucionamiento, así
Muchas asoctre sus afiliadfamiliarizadol para la locaa adicional q
que sus clieublicidad o m
y escuelauna buena fu
de vacanteinteresar a
ección e
ncias. dos y la
sa puede al. larios, en
recluidos volver a
nes tanto como la
ciaciones dos. o con las alización que como
entes les mediante
as): Las uente de
es y las posibles
5
3.2.5 Técnicmiemb
3.2.6 El reclde las ELEME Los poprimer
3.2.7
55
Técnicas
cas de reclutbros en las fil
Test psicode las persuna muestindicativa dfuturo en uPruebas dtienen compor el cand Según la m
En cuanto
En cuantorealizan po
Test de apaprender uTest de pedeterminad
Reclutam
utamiento pempresas.
ENTOS DEL
osibles candidra impresión
EVALUAC
de Recluta
amiento el clas de una or
ológico: Detesonas se estura del compde sus aptituun trabajo dede conocimiemo objetivo edidato a travé
manera comOrales Escritas De realizaci al área de cGenerales: generales, Especificascon el cargo
o a la maneor escrito seTradicionalObjetivas Mixtas
ptitud: La aptuna determinersonalidad:das por el ca
miento Virt
or internet a
SITIO WEB
datos lo primn.
CIÓN
amiento
conjunto de hrganización.
ermina las apudian medianortamiento dudes y caracteterminado. entos o de cevaluar el graés del estudio
o las prueba
ón conocimientCuando tien
: Cuando indo en referencera como see clasifican eles de tipo di
titud es la ponada habilida: Los tests derácter (rasgo
tual
amplía las op
mero que har
habilidades q
ptitudes, losnte pruebas del individuoerísticas par
capacidad: Lado de nocioo, de la práct
as se apliqu
tos, las pruenen que ver
dagan conoccia. e elaboran en: iscertivo, exp
otencialidad ad o comporte personalidaos adquirido
pciones indiv
rán será visit
que se aplica
rasgos de ppsicológicaso, examinadora predecir su
Las pruebas dones, conocimtica o del ejer
en pueden s
ebas puedenr con nocion
imientos téc
las pruebas
positivo
o predispositamiento. ad analizan las) y por el te
viduales y agi
tar el sitio We
an para Inco
personalidad s. El test se bo en condiciou probable co
de conocimiemientos y harcicio.
ser:
n ser nes de cultu
cnicos directa
s de conoci
ición de una p
as diversas cemperamento
iliza el proce
eb de la emp
rporación de
y los conocbasa en el anones estandaomportamie
entos o de caabilidades ad
ura o conoc
amente relac
mientos cu
persona para
cualidades o (rasgos inn
so de recluta
presa y será l
e nuevos
imientos nálisis de arizadas, nto en el
apacidad dquiridas
imientos
cionados
ando se
a
natos).
amiento
a
5
El recl
mismo
adecua
realme
contra
La mej
puesto
3.3 S Una veda inicdecisiópara locon va El prosolicitaun em
En muuna sograndepeque La funselecciselecciorgani Objet Tres e Los denuevo tareas,planescierta finalmcualesde seleconsidmarco
56
lutamiento n
o se le debe
ada para la e
ente le convi
atación del ca
jor fuente d
os solicitados
SELECCIÓN
ez que se discio al procesón de contraos candidatoacantes.
ceso de selecantes deben pleo y termin
Contratac
uchos departola función ques dimensioños, el geren
nción de conión tiene imión adecuadización.
tivos y desa
elementos
epartamentopersonal. La, las especifs de recursosprecisión y p
mente, los can se puede esección. Hay derados: la o legal en el q
o se debe de
e dar la mis
empresa (ya s
iene a la orga
andidato ade
de reclutamie
s en la organ
N DE LOS R
spone de un o de seleccióatar y consuos, que desea
cción consistser contratana cuando se
ción
tamentos deue puede recnes se asignnte del depar
ntratar se asmportante rada es esencia
afíos de la
esenciales
s de personaa informacióficaciones hus humanos apermiten asimndidatos qucoger. Estos otros elemeferta limitadque se inscrib
e tomar a la l
sma importa
se interna o
anización, ya
ecuado, es de
ento es aque
ización en tie
RECURSOS
grupo idóneón. Esta faseumen cierto an iniciar de
te en una serados. El proce produce la
personal secibir el nombna la funcióntamento des
socia con el adical en la al en la adm
selección d
s.
al emplean eón que brindumanas y loa corto y largmismo condue son esenctres elementntos adicionda de empleobe toda la act
igera ya que
ancia a la e
externa) en
a que de esto
ecir que cump
lla que nos
empo y form
S.
eo de solicita implica unatiempo. Estoinmediato, c
rie de pasos ceso se iniciadecisión de c
e integran labre de contran de contrasempeña esta
departamenadministracministración
de persona
l proceso deda el análisiss niveles dego plazos, quucir el proceiales para dtos determinnales en el po, los aspectotividad
es el inicio d
elección de l
ambos casos
o depende el
pla el perfil d
proporciona
ma.
antes obtenida serie de paos factores pcomo para lo
específicos a en el momecontratar a u
as funcionesatación. En loatación a un a labor.
nto de persoción de recu de persona
al.
selección pade puesto pe desempeñoue permiten eso de seleccidisponer de nan en gran mproceso de seos éticos, las
de la búsque
la fuente de
s se debe de v
éxito de una
deseado.
a los mejores
do mediantesos que añadpueden resuos gerentes d
que se emplento en que uno de los sol
de reclutamos departamgerente esp
onal, pero adursos humanal e incluso
ara procederproporciona o que requieconocer las vión en formaun grupo demedida la efeelección, ques políticas de
da de candid
e reclutamie
valorar que e
a buena selec
s candidatos
e el reclutamden complejultar irritantede los depart
ean para decuna personalicitantes.
miento y seleentos de perpecífico. En
demás el pronos. Por lo para el éxi
r a la contratla descripcióere cada puvacantes futa lógica y orde personas eectividad dele también dee la organiza
datos, así
nto más
es lo que
cción y la
para los
miento, se idad a la es, tanto tamentos
cidir qué a solicita
ección en rsonal de los más
oceso de tanto, la ito de la
tación de ón de las esto; los uras con denada, y entre las l proceso eben ser ación y el
5
3.3.1 Selecc El procubrirprácticadminque morgani Selecc Los degeneracon laproduzpolíticinterntomar Es muy Razón Contarconstitque otde llende alta La razcontra Form La razó Núme Cuandque el El Asp Dado econcierevert
57
PROCESO
ción de per
oceso de seleá el puesto camente todnistrador de rmejor se adecización.
ción Intern
esafíos internal, los gerents personas mzca una vacaca interna deo por un míndecisiones ry probable q
n de Selecció
r con un grutuye la situatros. Particulnar, se habla a razón de se
zón de seleatados y el nú
mula de la ra
ón de selecci
ro de candi
do en una orgnivel de ade
pecto Ético
el papel centencia de lo imirá en su con
O DE SELE
rsonal: pan
ección constvacante. Aundas las comprecursos humcue a las nec
na.
nos generadtes de los dimás calificadante para pre la compañínimo de dos rápidas en esque el admini
ón.
upo grande yación ideal dlarmente losde baja razóelección.
ección es laúmero total d
azón de sel
ión se determ
datos contra
ganización secuación al pu
o
tral que desemportante dntra es funda
ECCIÓN.
norama gen
ta de pasos nque el númañías modermanos consicesidades es
dos por la orversos depadas para ejerroceder a lleía determinesemanas, ansta área implistrador de r
y bien calificdel proceso d que requierón de selecci
a relación qde solicitante
lección
mina median
atados= Raz
e presentan cuesto de los
empeñan losde su labor yamental. Los
neral.
específicos mero de pasornas procedeste en ayudaspecíficas de
rganización martamentos drcer la funcinar una solie, por ejemplntes de ofrecelica una dismecursos hum
cado de cande selección.ren conocimión. Cuando e
que existe ees.
nte la fórmula
zón de la sel
con frecuencisolicitantes y
s especialistay la certidums favores esp
que se siguos que sigueen a un procar a la organl puesto y a
misma presedesean llenarón. Los gerecitud de perlo, que el puerlo en el meminución en emanos se vea
didatos para Algunos puientos especes sencillo lle
entre el núm
a:
lección Núm
ia razones dey de las perso
as de personmbre de queeciales conc
uen para decen diversas oceso de selecización a ide las necesida
entan el sigur las vacanteentes tiendenrsonal nuevouesto se debeercado externel número desometido a p
a llenar las vuestos son miales. Cuandoenarlo, se de
mero de ca
mero total de
e selección bonas contrat
nal en la decie cualquier aedidos a los
cidir cuál soorganizacioncción. La funentificar al caades genera
uiente dilemaes de maneran a esperar o. Es probable ofrecer al pno. Al mismoe candidatos presiones fue
vacantes dismás difíciles do un puesto efine como u
ndidatos fin
e solicitante
bajas, se puedtadas será ba
isión de contacción poco "recomenda
olicitante es varía, nción del andidato les de la
a: por lo a rápida, a que se le que la personal o tiempo, idóneos. ertes.
ponibles de llenar es difícil n puesto
nalmente
es
de inferir ajo.
tratar, la ético se
ados", las
5
gratificéticamrecordpersonpersoncorrup Desaf
El proobjetivprocesseleccide la financ
Sería complrecursemprede sele Conce Sistem El concmuy svacanthumanemplepuntualos prsistem Recep Emple El proemplecandida formpuede
58
caciones y obmente condendar que una na que no sonal, sino que pto
fíos de la O
Limitantes ceso de selevos. La empso. Limitanteión. Las metacircunstanciiero de la comFlexibilida un mejor iementen facsos humanosesas en que tección.
epto global d
ma de Selecc
cepto global simple, espetes internas.no con poteados con mación) se conogramas no
mas han tenid
pción prelim
eados y Emp
oceso de seleados potencdato y la oficimarse una opn sentirse de
bsequios, el nables, sino contrataciónolamente notambién se
rganizació
s Internas
ección no es presa impondes en ocasionas de la empia específicampañía, sinoad
nterés de ectores diferes enfrenta entrabajará esp
de selección
ción.
de selecciónecialmente c. Mediante lncial de promás caracternsideran los consideran
do gran difusi
minar de soli
presas.
ección se reciales eligen ina de personpinión de la esalentados s
intercambiotambién de n obtenida mo será idóneareferirá al ad
ón.
un fin en sí drá límites, nes, estos elepresa se alcana en que se o también al b
empresa plaentes al lucrn este campoperan que él
n.
n consta de ucuando se slos sistemasomoción porrísticas compcandidatos idfactores comión.
icitudes.
ealiza en dosentre variasnal o con la porganizaciónsi no se les at
de serviciosalto riesgo. Emediante una y que se mdministrador
mismo, es ucomo sus pementos connzarán mejodesempeñabienestar gen
anear político a corto plo uno de los aporte enfo
na serie de pseleccionan s de selecciór una parte, patibles condóneos. A pemo el deseo
s sentidos: ls empresas. petición de un a partir detiende adecu
s y toda otra El administrn soborno inmostrará refr con el desp
un medio papresupuestosntribuyen a lor cuando se a, y que conneral de la co
cas flexibleslazo. El profretos más sioques más so
pasos. En ocaempleados ón internas y las vacan
n el puesto esar de alguno del emplea
la organizaciLa selección
una solicitud e ese momenuadamente d
práctica simrador de recutroduce a lafractaria a toprecio que m
ara que la ors y políticaslargo plazo aimpongan pntribuyan noomunidad.
s, modernasfesional de lignificativos ociales y hum
asiones, el prde la organse pueden ntes disponib(y por lo t
nas limitacionado por acep
ión elige a sn se inicia cde empleo. Ento. Muchosesde el princ
milar resultanursos humana organizacióodas las polerece un fun
rganización ls que influyea la efectividpautas claras,o solamente
e inteligenla administrade su actividmanos a sus
roceso puedenización parequiparar ebles, por la tanto, con mnes, por ejemptar el pues
sus empleadcon una cita El candidato s candidatos cipio.
n no sólo nos debe ón a una íticas de ncionario
ogre sus en en el dad de la , propias al éxito
ntes que ación de dad y las políticas
e hacerse ra llenar el capital otra. Lo más alta mplo, que to, estos
dos y los entre el empieza valiosos
5
Es frecemplesobre El canentrevde los 3.3.2 Tienendel estde rea Los exaspirapsicoló Los puidoneilogra ucostos Existe importinstrum 3.3.3 Un exade un habiliddichosqué tatiene, o Las prvalidezvaga y Entre Pregu La entla idon
59
cuente que so. Durante eel candidato,
ndidato entrevista prelimindatos conten
EXÁMENE
n como objettudio, de la plización, es d
xámenes dentes y los ógicos; otras
uestos de ndad de los auna puntuacio y aconseja
una ampliatante tener emento unive
MEDICIÓ
amen o test candidato. Tdades cognits atributos pean capacitado si su perso
ruebas psicolz es discutiby sugestiva.
evista de se
untas Claves
trevista de seneidad para e
se presentenesta entrevi, así como un
ega a continnar). Los pasnidos en la so
ES DE CON
tivo evaluar epráctica o dedecir, por me
e conocimierequerimien son ejercicio
nivel gerenciaspirantes. Seión final. No ble sólo en d
a gama de exen cuenta quersal.
ÓN PSICOL
psicométricoTales atributtivas, las divermite al emo se encuennalidad se ad
lógicas se enble, porque l
elección
elección consel puesto que
n solicitudessta preliminna evaluación
nuación una sos siguienteolicitud, así c
NOCIMIENT
el grado de nel ejercicio, eedio de la eje
nto son insntos del pueos que simul
ial son con e computan es necesariodeterminadas
xámenes psiue cada exam
LÓGICA
o consiste entos pueden vversas reaccmpleador genntra para lasdecúa a los r
nfocan en la la relación e
siste en una e tenga el so
s "espontánenar, puede inn preliminar
solicitud fos de selecciócomo de los r
TO
nociones, conestas pruebacución de un
strumentos esto. Algunalan las condic
frecuencia los resultado agregar ques circunstanc
icológicos pamen tiene ut
n una medidvariar entreciones emotierar el perfils funciones dequerimient
personalidaentre person
plática formlicitante. El e
eas" que decniciarse el pe informal.
ormal de traón consisten erecabados du
nocimientos ys se pueden n trabajo.
para evalua de estas pciones de tra
demasiado os, se obtiene el procedimcias.
ara apoyar etilidad limita
da estandariz las personaivas y la perl de la persodel puesto, qtos específico
d. Se cuentanalidad y des
mal y en profuentrevistado
cidan solicitaproceso de o
abajo (propoen gran medurante la entr
y habilidaderealizar de f
ar la comppruebas conabajo.
complejos ynen los prommiento result
el proceso dada y no se p
zada de algúas, como el ersonalidad. na y, a travéqué tantas hos de la vacan
an entre las msempeño con
fundidad, conr se fija com
ar personalmobtener info
orcionada dudida en la verrevista.
s adquiridasforma oral, e
atibilidad esisten en ex
y es difícil mmedios y el caa considerab
de selección, puede consid
n atributo esestilo de traLa cuantificas de éste, vishabilidades pntes.
menos confian frecuencia
nducida parao objeto resp
mente un ormación
urante la rificación
s a través escrita, o
ntre los xámenes
medir la andidato blemente
pero es derar un
specífico abajo, las ación de slumbrar prácticas
ables. Su a es muy
a evaluar ponder a
6
dos prrespec Las enentre l Las ensobre Tipos Las en(entre Las prsolució En la pfunció
PermitentrevcomúnLo queconoci
EntrevestableEste enlas resla de ese sien
En la pcon prlas comconoci
Se censolucioenfren
Cuandreaccio
60
reguntas gecto a otras pe
ntrevistas delas compañía
ntrevistas peel solicitante
s de Entrev
ntrevistas sevistado).
reguntas queón de proble
práctica la esn importante
Entrevistte que el vistador inqun. e es aun másimiento o expEntrevist
vista estructecen antes dnfoque mejospuestas inteestar sometidntan desalentEntrevist
práctica, los reguntas no emparacionesimiento iniciEntrevist
ntra en un aones interpentaría. Entrevist
do un puesto ona el solicit
nerales: ¿Puersonas que h
selección coas latinoamer
rmiten la coe y el solicita
vista
e llevan a c
e formule el emas o de pro
structura mixe.
tas no estruentrevistadouiere sobre d
s grave; en eperiencia deltas estructuurada se bae que inicie lora la contaberesantes o pdos a un proctados al parttas mixtas entrevistadestructurales entre candidal de las carata de solucisunto que sersonales hip
ta de provodebe desemtante a ese el
uede el candhan solicitad
onstituyen laricanas.
omunicaciónnte la obtien
abo entre u
entrevistadoovocación de
xta es la mas
ucturadas or formule diferentes tem
este enfoque l solicitante.uradas asan en un mla entrevista bilidad de la poco comuneceso sumameticipar en est ores desplies. La parte esdatos. La paracterísticas eión de probe espera qupotéticas, qu
ocación de tmpeñarse en cemento.
didato desemdo el puesto?
a técnica má
en dos sentine sobre la or
un solo repr
or pueden see tensión.
s empleada, a
preguntas nmas a medid
pueden pas
marco de pry todo solicientrevista, ps. Por eso la ente mecánicte tipo de pro
egan una estrstructural prrte no estrucespecíficas deblemas e se resuelve se present
tensión condiciones
mpeñar el p
s ampliamen
idos: los entrganización.
resentante d
r estructura
aunque cada
no previstaa que se pre
arse por alto
reguntas preitante debe rpero no permimpresión dco. Es posibleoceso.
rategia mixtroporciona ucturada añadel solicitante
va el solicitantan al candid
de gran tens
puesto? ¿Cóm
nte utilizada
trevistados o
de la compa
das, no estru
a una de las o
as durante esentan, en fo
o determinad
edeterminadaresponderla. mite que el ee entrevistade incluso que
ta, con preguuna base infode interés al pe.
nte. Frecuendato para qu
sión se pued
mo se comp
; su uso es u
obtienen info
añía y un so
ucturadas, m
otras desemp
la conversaorma de una
das áreas de
as. Las preg
ntrevistadordo y entrevise muchos sol
untas estructormativa queproceso y pe
ntemente se ue explique c
de desear sab
para con
universal
ormación
olicitante
mixtas, de
peña una
ación. El práctica
e aptitud,
untas se
r explore stador es licitantes
turales y e permite rmite un
trata de cómo las
ber cómo
6
El Pro Prepa El entrse desidoneiprobab Como ofertas Creaci La labrepresInicie ajenos Interc Se bassi tienpueda El entaconseespecí Termi Cuandpregunconvencausarcompl Evalua Inmedrespueforma entrev Errore La figues déberrore
61
oceso de En
aración del e
revistador desarrollen predad del canblemente le h
una de las ms de la empre
ión de un am
bor de crearsentar a su ocon pregunts a la entrevis
cambio de
sa en una cone preguntas.a empezar atrevistador iejable evitaríficas posible
inación
do el entrevisntas y expiraniente indicar una impreseto la evalua
ación
diatamente destas específllamada listavistador. De u
es del Entre
ura sintetiza bil cuando noes, los que s
ntrevista co
entrevistado
ebe preparareguntas espndidato. Al mharán el solic
metas del entresa.
mbiente de c
r un ambienorganizacióntas sencillas. sta. Es impor
informació
nversación. A. Así estableca evaluar al cnquiere en r las pregunes, las cuales
stador consia el tiempo arle qué persión mejor o pación global d
después de ficas y sus ima de verificacuna entrevist
evistador
algunos de loo hay clima se originan
onsta de cin
or.
rse antes de decíficas. Lasmismo tiempcitante.
revistador es
confianza
nte de aceptn y dejar en Evite las intrtante que su
ón
Algunos entrce una comuandidato basuna forma qntas vagas, aun entrevist
dera que va planeado paspectivas tienpeor, y los otdel candidato
que conclumpresiones gción pos entrta muy breve
os errores dede confianzaen la acept
nco etapas:
dar inicio a u preguntas po, el entrev
s convencer a
tación recíprsus visitanteterrupcionesu actitud no t
revistadores unicación de sándose en laque le permabiertas. La tador imagina
acercándosara la entrevne de obtenetros pasos deo.
uya la evalugenerales sorevista que se puede obte
e fondo más a, se omite htación o rec
una entrevistque se den vistador deb
a los candida
roca correspes una images. Ofrezca untrasluzca apr
inician el prdos sentidoas preguntasmita adquirirfigura incluativo puede
e al punto evista, es horar el puesto. Lel proceso de
uación el enobre el candie utiliza paraenerse consid
comunes enhacer pregunchazo del ca
ta. Esta prepa estas pre
be considera
atos idóneos
ponde al enen agradablea taza de cafrobación o re
roceso preguos y permite s que le hagar el máximoye un muesaumentar en
n que ha coa de poner fLos siguientee selección p
ntrevistadoridato. En la a la evaluacióderable infor
un entrevistntas claves. Eandidato po
aración requeguntas indiar las pregun
para que ace
trevistador. e, humana, afé. Aleje docechazo.
untando al caque el entre. o de informastrario de prn forma consi
mpletado sufin a la sesióes candidatosodrían modi
debe regisfigura se iluón que lleva rmación.
tador. Una enExiste otra fur factores a
uiere que icaran la ntas que
epten las
Él debe amistosa. umentos
andidato evistador
ación. Es reguntas iderable.
u lista de ón. No es s pueden ificar por
strar las ustra una a cabo el
ntrevista uente de ajenos al
6
desemidónea Errore Los cidistracprepar Verific Los esde datrespec Las refel camsuperipráctical ámb El promedidmedioencuen 3.3.4 Es conpoderode evitaccideconsta 3.3.5 El reselemenllevarolo deseselecci 3.4. C Al habcharlacuál escapaci
62
mpeño potenas o (igualme
es del Entre
inco erroresctoras, hablarado para la
cación de da
pecialistas ptos y a las recto a las refer
ferencias labmpo del trabaiores, puedencas tan condbito de la vida
fesional de rda de dos he en que se entra muy ext
. Examen
nveniente quosas razonestar el ingresontes, pasandantes quebra
. Evaluaci
ultado final ntos anterioon de forma empeñe prodión se llevó a
CAPACITAC
blar de capacs o conferens la mejor fotación han e
ncial. Una enente grave) e
evistado
s más comar en exceso, entrevista.
atos y refere
para respondeferencias. Sorencias perso
borales difierajo. Pero tamn no ser totdenables coma privada de
recursos humechos capitalencuentra; dtendida en to
médico
ue en el procs para llevar o de un indivdo por el cntos de salud
ión
del procesores a la selecadecuada, loductivamenta cabo en form
CIÒN.
citación dentncias esporádorma de entrevolucionado
ntrevista conen la contrata
unes cometjactarse de l
encias
derse algunaon muchos loonales, la obj
ren de las permbién ponenalmente objemo la comunil individuo.
manos debe les: uno, el gdos, el hechooda Latinoam
ceso de selea la empresaviduo que paaso de persd.
o de selecciócción se cono más probabe. Un buen ema adecuada
ro de una ordicas, tenienregar el conto de tal form
n errores pación de pers
tidos por loos logros del
s preguntas os profesionjetividad de e
rsonales en qn en tela de jetivos. Algunicación de ru
desarrollar grado de cono de que la pmérica.
cción incluya a verificar ladece una ensonas que s
ón se tradunsideraron cuble es que el mpleado cona.
rganización, do siempre tenido en cuema de poder
uede redunsonas inadec
os entrevistal pasado, no
sobre el canales que muestos inform
que describejuicio dichasnos empleadumores o hec
una técnica nfiabilidad dpráctica de s
a un examenla salud de sunfermedad cose ausentará
ce en el nuuidadosamennuevo emplnstituye la m
siempre se pcomo finalidestión. Hoy eadecuarse a
dar en el rcuadas para e
adores son escuchar y n
ndidato recuruestran un grmes resulta di
en la trayectos referenciasdores puedenchos que per
depurada qde los informsolicitar refe
n médico deu futuro persontagiosa, haán con frecu
uevo personante y los paseado sea idó
mejor prueba
piensa en el dad el tema aen día los moa las necesid
echazo de pel puesto.
: intentar no estar debi
rren a la verran escepticiiscutible.
oria del solicis ya que los n incurrir inrtenezcan po
que depende mas que recierencias labo
el solicitantesonal: desde asta la preveuencia debid
al contratadsos de la seleóneo para el de que el pr
esquema traa instruir; sinodelos y sistdades y cultu
personas
técnicas damente
rificación ismo con
itante en antiguos ncluso en or entero
en gran ibe en el orales se
. Existen el deseo nción de do a sus
o. Si los ección se puesto y oceso de
adicional, n pensar temas de ura de la
6
empredondeque se
Con elgrama
Entren
Para cello nopodemaprenddesarrtales c
a. Preorgani
b. Propen otra
c. Camaumen
El entherramemprelo quorgani
a. Mejo
b. Mejo
c. Redu
d. Dism
e. Redu
f. Redu
g. Ami
h. Red
i. Redu
63
esa; en el sig juegan un pe han de utiliz
l fin de podea donde se da
namiento
omenzar a inos basaremomos concluirdizaje en un rollar de manomo:
eparar persoización.
porcionar al as funciones
mbiar la actintar la motiv
trenamiento mienta para lesa desempeñe consecueizacionales; c
orar los siste
orar el proce
ucir los recha
minuir ausen
ucir costos p
ucir el tiempo
norar la carg
ucir los costo
ucir los accid
uiente informapel preponzar en la entr
er brindar ua una visión d
nteriorizarnoos en las der que Entresentido posnera más ráp
onal para l
personal oppara las cua
itud de las ación y hace
asegura la los cambios ñar sus activntemente, ccomo benefic
emas y métod
eso de comun
azos y despe
ncias y rotaci
por mantenim
o de aprendi
ga de trabajo
os para traba
dentes de trab
me se presenderante las nrega del cont
una orientacide cuales han
os en el temafiniciones brenamiento esitivo y benepida sus cono
la ejecución
ortunidadesales la person
personas, parlos más rec
ejecución soriginados pvidades con econtribuye cios específic
dos de trabaj
nicación en la
erdicios en la
ón de person
miento de las
izaje
o de los jefes
ajos extraord
bajo.
ntara uno denecesidades tenido selecc
ión sobre el n de ser los t
a, es adecuadrindadas poes el acto dficiosos paraocimientos, a
n inmediata
para el contna puede ser
ara crear uneptivos a las
satisfactoria por nuevas teel nivel de efia su autorcos para la or
jo
a empresa
a producción
nal
s maquinaria
dinarios
e los modelode capacitaccionado.
contenido demas que se
do definir el cr los autorede proporcia que los indaptitudes y h
de las div
tinuo desarroconsiderada
n clima más técnicas de
del trabajoecnologías, taiciencia requrrealización rganización,
y/o servicio
as, equipos, e
s más utilización y los mét
de este inforabordara en
concepto de es Chiavenationar mediodividuos de uhabilidades; o
versas tarea
ollo en sus ca.
s satisfactorsupervisión
o, e igualmeambién permuerido por suy al logroel entrenam
os
tc.
ados a nivel todos de apr
rme, se adjun este inform
entrenamiento y Amaro os que permuna empresaotorgando be
as peculiare
argos actual
io entre emy gerencia.
ente constitmite al persous puestos deo de los o
miento ofrece
mundial, rendizaje
nta flujo me.
nto; Para Guzmán, mitan el a puedan eneficios
es de la
es, como
mpleados,
uye una onal de la e trabajo, objetivos :
6
Model
Ahora forma en “¿sdesemcompecompe
El mody dondpor coprepar
Esque
En el mcompeenseñafacilida
3.5. S Un pla
1) esp 2) etc3) tam 4) PerfacRe
5)
64
lo de Capaci
que entendede estructuri es mejor t
mpeño que etencias que etencias debe
delo ideal dede los procesompetencia, rar a los func
ema de Mode
modelo de getencias que adas de formad, creando a
SEGURIDA
n de segurid
La seguridpecialización
Las condicc., determinaLa segurida
mbién ofrece
El problemrsonal), adactores socio‐cursos Huma
La segurida Mov
itación
emos que es rar un progrener al idease espera este posea. en ser evolut
e capacitaciónsos operativoya que este cionarios par
elo de Entre
gestión por cinvolucra el mas particulasí una base
E HIGIENE
dad implica
ad en sí , en,
iones de tran los mediosad no debe len riesgos, cu
ma de seguraptación del ‐psicológicosanos.
ad del trabajvilizar elemen
el entrenamrama de capaal o formar adel funcionAl igual quetivos, lo cual
n de una emos juegan unevoluciona ra los desafío
enamiento B
competenciamismo; a sulares, esto pde datos pra
E.
a, necesariam
es una respo
bajo, el rams materiales plimitarse sóluyas implicac
ridad implictrabajo al
s, razón por
o en ciertas ontos para el e
miento y su imacitación o eal ideal?”; esario, el cuae los procesexige que el
mpresa que ban papel prepoen conjuntoos de un futu
Basado en G
se hace nec vez las comppara que losactica, dinám
mente, los si
onsabilidad d
o de actividpreventivos.lo al área deciones atenta
ca la adaptahombre (rala cual cier
organizacionentrenamien
mportancia, centrenamientsta interrogaal esta direos de una omodelo de c
asa sus perfionderante, eo con las nuero a corto o l
estión Por C
cesario desglpetencias qus conocimiemica y operati
iguientes re
de línea y u
ad, el tamañ e producciónan a toda la e
ación del hoacionalizaciónrtas organiza
nes puede llento y prepara
cabe preguntto; para elloante radica pectamente rorganización,capacitación t
iles de cargoes el modelo evas exigenclargo plazo.
Competenci
losar y agruue involucra cntos sean aiva en los cap
equisitos:
una función
ño, la localiza
n. Las oficinaempresa.
ombre al trn del trabajaciones vinc
gar a : ación de técn
tarse cuál es es necesarioprincipalmenrelacionado el desempetambién deb
en las compbasado en lacias, permiti
as
par los temacada tema, dasumidos conpacitando.
de staff fren
ación de la e
as, los depósi
rabajo (Selecjo), más alláculan la segu
nicos y opera
la mejor o pensar nte en el con las eño y las ba serlo.
petencias a gestión endo así
as en las deben ser n mayor
nte a su
empresa,
itos, etc.,
cción de á de los uridad a
rios
6
6)
65
Cont Simu Insp
eleccde la
Es importa Apo
para
Man Inst
Inst
sup
Ejec
Inteasimde p
Extecon
trol de cumpulación de acpección perióción, adquia organizació
nte la aplicac
oyo activo dea que los sub
ntenimiento trucciones de
trucciones dervisores, en
cución del pr
egración de milación por prevención.
ensión del psecuencias d
plimiento de ccidentes ódica de losisición y distrón.
ción de los si
e la Administbordinados tr
del personale seguridad p
de seguridan el lugar de t
rograma de s
todos los eparte de los
programa dede los acciden
normas de se
s equipos deribución de v
iguientes pri
tración. Con rabajen con s
l dedicado expara cada tra
d a los nutrabajo.
seguridad po
empleados s empleados,
e seguridad ntes ocurrido
eguridad
e control devestuario del
incipios:
este apoyo lseguridad y p
xclusivamentabajo.
uevos emple
r intermedio
en el espíri por medio d
fuera de la os fuera del t
e incendios, l personal en
los supervisoproduzcan si
te a la seguri
eados. Éstas
o d la supervi
itu de segude la divulga
compañía. trabajo)
primeros aun determinad
ores deben cin accidentes
dad.
s deben da
isión.
ridad. Acepación de éste
( eliminació
uxilios y das áreas
olaborar s.
arlas los
tación y e espíritu
n de las
6
Antes las “Cofunciódesarr Capita El capfundamy ventasistemde neccapitalEste sisoferta industrcapital Un caeconómsalvaggenuin
Defin Es el té Según podránprodupara einclusi Comprpor din Adquis
66
de abordar eompras”, porn, dentro drollo normal
alismo.
italismo es emento del capa de bienes ya capitalista pcesidad de la del vendedostema econóy demanda,rial y los caismo, como e
so especial mico‐políticoguardados ponamente libr
nición de Co
érmino usad
la ley del ISn efectuar dctos semiterenajenarlos , ive en ejercic
rar provienenero.
sición, del lat
COM
esta unidad cr lo que dare los procede la operac
el sistema ecpitalismo es ey servicios, enpuro es la leyas mercancíaor (también remico generó la cual supambios repeel sindicalism
es la apario vigente esor el Estado ye.
ompras.
o para desig
SR, son concdeducciones rminados, o tdisminuidoscios posterio
e del latín co
tín adquisitio
U
MPRAS Y
A
consideramoemos una psos de cualión de la com
conómico quel establecimin un mercadoy de la oferta s por parte delacionado couna situaciónuso un nuevntinos que o, el comunis
ción del ans más bien y es por lo ta
nar las adqu
ceptos deducpor las adquterminados qs con las devores.
omparare, qu
o, ‐onis, acció
UNIDAD
Y/Ó ADQ
Antecedent
os importantequeña resequier emprempañía.
ue se instituyiento de como libre del coy la demandadel compradon la cantidadn de libre comvo cambio enrepresentó, smo o el anar
narquismo dun capitalismanto un siste
isiciones de
cibles de inguisiciones deque utilicen pvoluciones y
ue significa c
ón de adquir
IV
QUISICIO
tes.
e dar una peeña de cómo esa, es una
yó en Europpañías especontrol del Esta. Esta regla for, en relacid de mercancímpetencia enn el comercioaparecieron rquismo.
e mercadomo de Estadema económi
bienes para
gresos al mee mercancíapara prestary bonificacion
cotejar, y qu
r.
ONES.
equeña reseñnace el sistde las part
pa entre los cializadas en lado. La únicafija los preciosón con el grías almacenan un mercadoo mundial. Ddiferentes
que argumedo que consico incompat
su uso, consu
encionar ques, así como r servicios, pnes sobre la
ue se traduce
ña de cómo stema por el tes medular
siglos XVIIIa compra, pra regla que ris en función drado de necedas por el veno auto regulaDurante la rereacciones c
enta que el siste en motible con un m
umo o venta
e: los Contribde materiasara fabricar s mismas efe
e como adqu
urgieron que esta es en el
y XIX. El oducción ge en un del grado esidad de ndedor). do por la evolución contra el
sistema nopolios mercado
.
buyentes s primas, bienes o ectuadas
uirir algo
6
Por lo Tradic La funoportu Michel La opesectorbienesadmin
La fun
Los pr
La esprincip
67
tanto compr
cionalmente
nción responsuno. Las com
le Calimeri d
eración que es de la ems de consumonistración de
ción de Com
Reducir el Combinar lImplantar cEstablecer Mantener r
rincipales ind
Valor de coTotal de coPorcentaje Porcentaje Inventario/Costo promTiempo proNúmero de
tructura depalmente po
El nivel gendesarrollo.Las oportuLa coordinsus equivalLa situacióLas diversa
rar debe cons
se dice que c
sable de efecmpras son ope
define las com
se proponempresa, los o, máquinas,la misma ha
4.1 G
pras tiene co
nivel de invelotes pequeñcontrol de capolíticas de registro de lo
dicadores del
ompras totaleompras/Númde compras de paralizac/Ventas medio de Ordomedio de ene orden por m
e la organir:
neral de org nidades que nación existelentes, segúnn de los meras dificultade
siderarse com
comprar es:
ctuar todas leraciones qu
mpras como:
e suministramateriales (, servicios, etdefinido.
Generalid
omo objetivo
entario ños en compralidad en las adquisición yos productos
l Departame
es / Ventas tmero de comprechazadas ción de la pro
den de comprntrega de pemes en comp
zación dent
ganización qu
haya de espnte entre el n el caso. rcados. es por las cua
mo sinónimo
as compras re se realizan
ar, en las m(materias prtc.) que son
ades sobr
os:
ra de lotes grcompras y licitación s.
nto de Comp
otales compapras oducción por
ra didos paración con
tro del De
ue la misma
ecializar al pAlmacén y e
ales atraviesa
o de adquisic
requeridas pn para satisfa
ejores condrimas, produnecesarios p
re las Emp
randes
pras son:
aradas con e
r falta de mat
el año anteri
partamento
empresa hay
personal. el Departam
an los aprovi
ción.
por una empacer una dete
iciones posiuctos semiapara alcanzar
resas.
el año anterio
teria prima
ior
de Compr
ya logrado y
ento de cont
isionamiento
resa en un merminada nec
ibles, a los cabados, acr los objetivo
or
ras está co
y sus perspec
trol de Prod
os.
momento cesidad.
distintos cesorios, os que la
mpuesta
ctivas de
ducción o
6
La impCada uque co Existen Linealexiste autocrFunciopone aes posLinealíntegraasesornuevoComitrequie Dada la todobasada
Los eleEl bien
68
La heteroggeneralmenEl grado de
portancia queuno de los faonstituye pro
n cuatro tipo
l: Se encuenninguna esprático y con laonal: Tiene a la cabeza dible que se dl staff: Comamente tranramiento y ss sistemas. té: Existe coeren los esfue
la función deos os departaa en ¡os fines
ementos esen debe reunir Que exista,precio, si seQue sea senajenaciónuso. En camdel pleito aEn el caso dDeterminado cantidad venden génautomóvil”;O en la ventLa determiperfume, enPor medio último mod
geneidad de nte un año. e centralizaci
e el mismo dctores da seropiamente a o
os de de orga
tra en a maypecialización a ventaja de un mayor ee cada una gdé la duplicidmbinación dnsmitida a tservicio y se
n más frecuerzos y habil
el Departameamentos de s a alcanzar.
4.2 El
nciales son el ciertos requi sea corpóree pagó. usceptible dn. Existen biembio los derel momento dde venderse uda o determiny especie. Cneros hay q; esto implicata de grano, hnación tambntregando pede referenciadelo marca Ch
las compras
ión o descen
departamentorie de actividorganización
anización que
yoría de las del trabajo, ser simple.nfoque a la gente especiadad de mandode los dos ravés de une obtiene la
uencia en graidades de las
ento de Compabastecimie
lementos E
bien y el precsitos: a o incorpóre
e ser vendidenes que no eechos litigiosoe adquirirlo.un establecimnable. El bienCuando se veue individuaa que Marcoshay que deteién puede reequeñas cantias aún sin tehevrolet, mism
s y el núme
tralización q
o tenga en redades que den.
e son:
empresas y generalmen
especializacalmente prepo. anteriores. n sólo jefe pcooperación
andes empres personas d
pras se obserento y por ta
Esenciales
cio.
ea; si se pierd
da o se encestán en el coos siempre y
miento comerc debe ser detende un objelizarlos. Ejems tendrá que drminar exactaealizarse por idades al clienener la muestmo que se co
ero de ellas
que se tenga p
elación con laebe llevarse a
en algunas nte rígida, tie
ión. Se dividparada en est
Conserva lpara cada fun de jefes d
esas con fune varias área
rva que no hanto debe se
s de una C
de totalment
cuentre en eomercio, comocuando se n
cial, la clienteterminado o deto específicmplo: Marcosdecirle a Pedamente la calmedio de mnte (muestrastra a la vistanoce en el co
efectuadas d
previsto.
as necesidada cabo en un
medianas, eende a conve
de el trabajotos campos,
la autoridadunción, al me línea para
nciones espeas de la plant
hay una estruer una comb
ompra.
e se podrá p
el comercio o son los dernotifique al co
ela también edeterminableo la venta es le dice a ro qué automlidad y cantidmuestras. Ejes). . Ejemplo: Veomercio.
durante algú
es debe satisn orden jerár
n esta estruertirse en un
o en actividase eleva la ef
d y responsmismo tiempa la implanta
ecializadas, dta.
uctura tipo abinación de s
edir la devolu
y no se proechos de habomprador la
s objeto de ce en cuanto aes sencilla, pPedro, “te vmóvil le deseadad que se vemplo: En la
enta de un a
ún plazo,
sfacer. rquico, lo
ctura no n sistema
ades y se ficiencia,
sabilidad o recibe ación de
donde se
daptable sistemas,
ución del
ohíba su bitación o situación
omercio. su cuota ero si se vendo un a vender. nden. venta de
utomóvil
6
El p
El Cic El ciclo
Dentrocomo:
69
También, laEjemplo: EnQue la cosa
precio debe sDebe ser cieEn dinero. YEl precio drestriccioneprimera necEl precio haprecio y el Ejemplo: Erpesos, el cudefraudandtal operaciócon un terc
clo de Adqu
o de adquisic
AdquisiciónPago de adClasificacióPrincipalesSelección dSolicitar coComprar
o de la adqu
Recepción Crédito y CCaja‐PagadContabilidaFinanciero ContraloríaCompras
a determinacn festejos, losa no sea ajenaser satisfechoerto. Ya sea qYa sea en modebe ser justes legales, secesidad a trava de ser realvalor real d
rnesto le venual tiene un vado a un tercerón, pues Erneero.
4
uisición y P
ción y pago in
n de bienes, quisiciones ón, resúmenes funciones tíde proveedorompras
uisición de b
Cobranzas duría ad a
ción se hace s vinos que sea. o conforme a que lo fijen lasneda nacionato. Cuando ee contempla vés de sus de, sincero, ya de la cosa vende su automalor real de $ro. En este suesto vende pa
4.3 Proced
ago de una
ncluye algun
mercancías,
es e informesípicas de comr
bienes interv
mediante lae consumen.
lo siguiente:s partes o un al o extranjerael precio es que el legispendencias uque habrá p
endida. En camóvil VW a s$50,000; en esupuesto, seríaara no pagar
dimientos
a empresa c
nas funciones
servicios y m
s de lo que sempras
vienen algun
remisión de
tercero sienda. injusto podlador pone pu organismos.precio irrisoriaso contrariosu primo Ponste caso hay an responsab(con el auto)
de Compr
comercial
s como:
mano de obra
e adquirió y l
nos departam
e una cuota
do un manda
ría configuraprecios topes. o si no existe podría confncho en la caque considerbles tanto Ern) alguna deud
ras.
a
lo que se pag
mentos o áre
o cantidad a
tario.
arse la lesións a los prod
e proporciónfigurarse la dantidad de quar que se podesto como Poda que haya c
gó
eas funciona
al cliente.
n. En las uctos de
n entre el donación. uinientos dría estar oncho de contraído
ales tales
7
Proce 1.‐ Dirde AdAdquisadquis2.‐ El tardarprogra3.‐ Dircontieconexonombrmateriposter4.‐ El Dsus caequipo(L.A.A.4.1.‐ AArt. 22Guana
Hasta De $17De $62De $1, 4.2.‐ Ay VI y A
Adjudievaluay/o cosoport
70
edimiento d
rección de Plquisiciones siciones, consición de matDepartamenr el 31 de Mamas para efrección Finanne: dependeos, monto dre y firma deial y/o equriormente remDepartamenaracterísticaso conforme a.S.S.P.) y queAdjudicación 2 Fracc. II y Vajuato.
MON
$170,000.0070,001.00 ha20,001.00 a $,060,001.00 e
Adjudicación Art. 42 de la
PROCESO
icación Diración de preotización telete.
de compra
aneación: encon Recurson la asignaciterial y/o equnto de AdquiMarzo de cafectos informnciera recabncia, cantidaisponible, cóel vocal técnipo proporcmitirlos al Dto de Adquiss y señala el al Art. 26 de l puede ser a Directa, conVI de la L.A.A
NTOS
0 asta $620,00$1,060,000.0en adelante
Directa confa L.A.A.S.S.P.
O
recta con cio de lista efónica con
de una ent
nvía la informos Federalesón de recuruipo. siciones elabada año, a lamativos. ba, compromad, unidad deódigo progranico (usuariocionados poepartamentosiciones homprocedimiela Ley de Adqtravés de:
nforme al ArtA.S.S.P.; Art.
Jefe 0.00 Jefe 00 Subc
Com
forme al Art. .
M
Hasta $170
tidad públi
mación neces en la primersos de cada
bora y envíaa Secretaría
ete y valida e medida, deamático, nomo) y visto buer las Unidao de Adquisicmogeneíza y nto de compquisiciones A
t. 41, Fracc.3 y 15 Fracc
AUTORID
del Departamdel Departamcomité de Admité de Adqui
47 de la Ley
MONTOS
0,000.00
ica.
saria para la era quincena unidad aca
a el Programde Econom
el Formato scripción, esmbre y firmeno de finandes Académciones para sconsolida el pra bajo el cArrendamien
I, III, VI, VIc. XV de la Le
DAD FACULTLA ADQU
mento de Admento de Addquisicionesisiciones
y de Egresos
A
JefedeAdq
elaboracióna de Enero démica o ad
ma Anual de Amía, quien in
de Asignacispecificacionma del responnciera; así comicas y/o Asu compra. material y/ocual se adquntos y Servici
II, VIII, Art. 1ey Orgánica
TADA PARA DISICIÓN.
quisiciones quisiciones
de la Federa
AUTORIDAD FPARA DECADQUIS
e o Coordinad
quisiciones
n del Programal Departamdministrativa
Adquisicionentegra y difu
ón Presupuees técnicas, snsable del pomo los impodministrativ
o equipo conuirirá el mateios del Sector
19 de su regde la Univer
DECIDIR
ación, Art.22
FACULTADA CIDIR LA SICIÓN
dor del Dept
ma Anual mento de a para la
es a más unde los
estal que servicios proyecto, ortes del vas, para
nforme a erial y/o r Público
lamento, rsidad de
Fracc. II
to.
7
4.3.‐ Pconforde la L
Por ccotizacsimpliescrito 4.4.‐ In19 de de la U
Hasta De $17De $62De $1, 4.5.‐ InFedera
Por ccotizacsimpliescritoInvitactres cerrad 4.6.‐ Li
Licitac
5.‐ El procedproced
71
or comparacrme al Art. 47L.A.A.S.S.P.
PROCESO
comparaciónciones hoficadas y soo.
nvitación a cusu reglamenUniversidad d
MON
$170,000.0070,001.00 ha20,001.00 a $,060,001.00 e
nvitación a cación, Art.22
PROCESO
comparaciónciones hoficadas y soo. ción a cuanproveedore
do con bases.
icitación Púb
PROCESO
ción Publica
Comité, Subdimientos ddencia de no
ción de tres c7 de la Ley de
O
n de tres omogéneas oporte por
uando menonto, Art. 22 Fde Guanajuat
NTOS
0 asta $620,00$1,060,000.0en adelante
cuando men Fracc. II y V
O
n de tres omogéneas oporte por
ndo menos es sobre
blica, conform
O
bcomité o ee Compra Dcelebrar Lic
cotizaciones he Egresos de
M
De $170,00$620,000.0
os tres proveeFracc. II y VI to.
Jefe 0.00 Jefe 00 Subc
Com
os tres provI y Art. 42 y
M
De $170,00$620,000.0
De $620,00$1,060,000
me al Art. 27
M
De $1,060,0Adelante.
l Titular deDirecta e Initaciones Púb
homogénease la Federació
MONTOS
01.00 hasta 00
edores, confode la L.A.A.S
AUTORID
del Departamdel Departamcomité de Admité de Adqui
veedores conArt. 43 de la
MONTOS
01.00 hasta 00
01.00 a 0.00
y 28 de la L.
MONTOS
001.00 en
Adquisicionnvitación a blicas, confo
s simplificadaón, Art.22 Fra
A
Jefede A
orme al Art. .S.P.; Art. 3 y
DAD FACULTLA ADQU
mento de Admento de Addquisicionesisiciones
nforme al Ara L.A.A.S.S.P.
A
Jefede A
Sub
A.A.S.S.P.
A
Com
nes dictamincuando menrme al Art. 2
as y soporte acc. II y VI y A
AUTORIDAD FPARA DECADQUIS
e o CoordinadAdquisicione
41, Fracc. I,y 15 Fracc. X
TADA PARA DUISICIÓN
quisiciones quisiciones
rt. 47 de la L
AUTORIDAD FPARA DECADQUIS
e o CoordinadAdquisicione
bcomité de A
AUTORIDAD FPARA DECADQUIS
mité de Adqu
na previo a nos tres pr22 Fracc. II y
por escrito,Art. 42
FACULTADA CIDIR LA SICIÓN
dor del Deptes.
, III, VI, VII, VXV de la Ley O
DECIDIR
Ley de Egres
FACULTADA CIDIR LA SICIÓN
dor del Deptes
dquisiciones
FACULTADA CIDIR LA SICIÓN
uisiciones.
la iniciaciónoveedores, VI de la
to.
VIII, Art. Orgánica
sos de la
to.
s
n de los sobre la
7
L.A.A.SGuana6.‐ El Dlas Uni7.‐ El Direcclas uni8.‐ Unaa: 8.1 Co8.2 La2002, 8.3 Co8.4 Co8.5 Un8.6 Fin
Secto DIAGR
72
S.S.P y Art. 1ajuato. Departamentidades AcadéDepartamención de Asuntidades acadéa vez conclu
ntraloría Feda Secretaría dregla 2.1.12. mité de Adquntraloría Intnidades acadén del proceso
4.4
r Privado.
RAMA RESUM
9 del reglam
to de Adquisémicas su visnto de Adquitos Jurídicosémicas y/o adidos los proc
deral conformde Hacienda
uisiciones coerna de la Unémicas y/o ao.
4 Elaborac
IDO DEL FLU
mento. Art. 13
siciones validsto bueno anisiciones ejecs, Contraloríadministrativacedimientos
me al Art. 26a y Crédito P
onforme al Arniversidad dadministrativ
ción de Dia
UJO DE COMPR
3 y 15 Fracc
da las caractentes de iniciacuta el proca Interna de as. de Compra,
de la L.A.A.SPúblico confo
rt. 22, Fracc. e Guanajuatovas.
agramas d
RAS.
c. XV de la Le
erísticas del r el procedimedimiento dla Universid
el Departam
S.S.P. (Comprorme a la Re
IV de la L.A.Ao.
de Flujo de
ey Orgánica
material y/omiento de comde Compra coad de Guana
mento de Adq
ranet) esolución Mi
A.S.S.P.
e las Comp
de la Univer
o equipo y sompra. onjuntamentajuato y el us
quisiciones r
iscelánea Fis
pras.
rsidad de
olicita de
te con la suario de
eportara
scal para
7
Secto DIAGREN TO
73
r Público.
RAMA DE FLUDOS LOS NIV
JO PARA LA AVELES DE CO
ADQUISICIONOMPRA SE DE
N DE MATERIEBEN CONSO
AL Y/O EQUIOLIDAR, NO
IPOCON RECUFRACCIONAR
URSOS FEDERR
RALES.
7
Licita Concuproyecplazos Licitacadmincelebr La Lic La condel Sec(LOPS
Donde Las inutiliceleyes, plegisla La Leymueblatenció Enconlas cua
4.5.1 Cabe dno es adminLas licaquellamientrnacion
74
ación.
rso para llevctos en los qs de entrega.
ción, tambiénnistrativo paren los entes,
citación Pú
ntratación adctor Público RM). PodemEl de AdquEl de ArrenEl de Obra
e los dos prim
nstituciones n el dinero fepor lo que deativo y el judi
y de Adquises, mientrasón a los bien
tramos que ales son: Licitación pInvitación aAdjudicació
Nacionales
destacar que más que u
nistración púcitaciones seas licitacionras que las nalidad mexic
var a cabo opque se ofrece
n denominadra la adquisic organismos
ública
dministrativa(LAASSP) y os observar isiciones; ndamiento; yPública.
meros se regu
de la adminederal, así coeben de apegicial que no s
siciones, Arrs que la Leynes inmueble
ambas leyes
pública; a cuando meón directa.
s.
la mayoría dun contrato ública con el e dividen ennes en las cinternacionacana como ex
4.5 LiciA
peraciones den determin
da concurso pción de sumi y entidades
a se regula ppor la Ley deque dicha co
y
ulan por la p
nistración pomo los órgagarse y obligse mencionan
rendamientoy de Obras Ps.
s coinciden e
enos tres per
de los contratde concursfin fe adquirn nacionalesuales sólo pales son aquxtranjeras.
itaciones PAntecedent
e compra‐venadas condic
público o coninistros, realque forman
por la Ley dee Obras Públontratación s
rimera ley ci
pública, las enos autónomgarse conformn.
os y ServicioPúblicas y Se
en tres camin
sonas, o
tos se llevan so de recomrir, arrendars e internacpueden partuellas en las
Públicas. tes.
enta de bieneiones en los
ntrato del Seización de separte del Sec
e Adquisiciolicas y Service divide en t
itada y el ter
entidades femos se sujetame a estas. Lo
os del Sectoervicios Rela
nos para adq
a cabo por mmpensa llevar o contratarcionales. Lasticipar perso que pueden
es y servicios precios, cal
ector Públicoervicios o ejector Público.
nes, Arrendacios Relacionres campos:
cero por la s
ederativas yarán a lo que os grandes a
or Público sacionados co
quirir o cont
medio de la liado a cabo r un servicios nacionalesonas de nacn participara
s, para deterlidades, cant
o es el procedecución de ob.
amientos y Snados con las
egunda.
y municipiosse estableceausentes son
se refieren aon las misma
ratar obras p
icitación púbpor órgano
o o una obras son esenccionalidad ma tanto pers
rminados tidades y
dimiento bras que
Servicios s mismas
s cuando en estas el poder
a bienes as va en
públicas,
blica, que os de la a pública. ialmente mexicana, sonas de
7
Para rFedera
Las bapor aqse bus
Una veel intesegund En la proyec
75
ealizar la liciación. Tal con
El nombre,La fecha y caso el costLa fecha hoproposicioLa indicaciLa descripobjeto de lllevarán a cPlazo y conde los traba
ases de la liciquellas persoca obtener in
Nombre, deForma queFecha, horaSeñalamienrequisitos eMoneda enDescripciónidentificacimantenimiingeniería Plazo y conacional dode realizacnaturales. Tratándosecondicioneel procediconceptos, proyecto. Penas convservicios.
ez cubiertas eresado meteda es una ofe
oferta técniccto, así como
itación se denvocatoria co
denominacihorarios en to y forma deora y lugar dnes. ón de si la licción generala licitación, cabo los trabndiciones de ajos determi
itación puedeonas (físicas nformación m
enominación deberá acrea y lugar de lnto de que establecidos n que se cotizn completa dión de losiento, asistenque se requiondiciones donde deberáción de los
e de contraes de pago. Tmiento de cantidades
vencionales
las bases de e en un sobrerta económi
ca el intereso de la eficac
be emitir unontendrá cie
ión o razón sque los intere pago de lasde celebració
citación es nal, cantidad yo bien la desbajos. pago del prenando.
en ser vistaso morales) qmás concreta
n o razón soceditar la existla junta de acserá causa en las basesza y efectuaráde los bieness mismos, ncia técnica eran para prde entrega, aán efectuarsetrabajos. Pl
tos a precioTratándose a ajuste de cy unidades
por atraso
la licitación,re cerrado dica.
sado busca ccia y eficienci
na convocatorertos requisit
ocial de la deresados podrs mismas. ón de dos et
acional o intey unidad de scripción de
ecio de los b
s como un caque buscan oa y contendrá
cial de la deptencia y persclaraciones ade descalifics de la licitaciá el pago ress o servicios, informacióno capacitac
reparar la proasí como la e las entregaazo de ejecu
o alzado o precios unit
costos que dde medición
en la entreg
, sigue un pedos ofertas, l
convencer aia de este. M
ria, la cual sutos, entre los
ependencia orán obtener
tapas del act
ernacional. medida de la obra o de
bienes y serv
tálogo de reqobtener la licán:
endencia o eonalidad jura las bases decación el inión. pectivo. o indicaciónn específicaión. O bien, oposición. indicación s. El lugar, feución de los
mixtos en starios o mixtdeberá aplicn, debe ser
ga de los b
eriodo de ofra primera es
a las autoridMientras que
uele salir en s cuales desta
o entidad consus bases de
to de presen
los bienes oel servicio y
icios o bien e
quisitos que citación. En
entidad convorídica el licitae la licitacióncumplimient
n de los sistea que reqproyectos a
del lugar, decha y hora s trabajos d
su parte cotos, en su pacarse, así cofirmado por
ienes o en l
recimiento des una oferta
ades acerca en la oferta
el Diario Oficacan:
nvocante. e la licitación
tación y ape
o servicios qel lugar en d
el plazo de e
se deben deestas bases,
ocante. ante. n. to de alguno
emas empleaquieran resparquitectónic
dentro del tpara la visitdeterminado
rrespondienarte correspoomo el catár el respons
la prestación
e pruebas, ena técnica, mie
de la calidaeconómica, p
cial de la
n, y en su
ertura de
que sean donde se
ejecución
e cumplir también
o de los
dos para pecto a cos y de
territorio ta al sitio en días
nte a las ondiente, álogo de sable del
n de los
n el cual, entras la
ad de su pretende
7
demosaprove Postercumples la pdondepropu Finalm
4.5.2 El proc I. Se diII. El corresde conIII. PaproposIV. Lostipo deproposúltimaV. A laoptativ En el sdeclardesieradjudicausas En lasobstanprecioa la pr Cuandde tipopartesaún node cocorresreduccPúblic
76
strar la reechamiento.
riormente sean con los reropuesta má se busca el esta menos c
mente se emit
Invitación
cedimiento d
ifundirá la inacto de prespondientes lntrol en la dera llevar a csiciones suscs plazos parae bienes, arrsición. Dichoa invitación, yas demás divo para la co
supuesto de ados desiertta, el titularcar directams de desecham
s adquisicionnte, en casoss, de acuerdoesentación d
do con postero general, cos, que provoqo entregadosnsideración spondiente, ciones, de coa.
ntabilidad
de la apertuequisitos estás convenienmejor precicostosa, sino
te un fallo do
n restringid
de invitación
nvitación en Csentación y licitantes, pependencia o cabo la adjuceptibles de aa la presentacrendamientoo plazo no poy isposiciones nvocante la r
que dos protos, o bien r del área rmente el conmiento en el
nes, arrendams justificadoso con la fórmde las propos
rioridad a la omo resultadquen directams o prestadosen la proplas dependnformidad c
de su proy
ura de verifictablecidos. Lnte, esta valorio para el mla más renta
onde se menc
da a, cuand
a cuando me
CompraNet yapertura de
ero invariableentidad; dicación coranalizarse téción de las pros o serviciosodrá ser infe
de esta Leyrealización d
ocedimientosuno sólo cuesponsable ntrato, siempprocedimien
mientos y ses se podrán mula o mecansiciones.
adjudicacióndo de situacmente un aums o aún no paposición quencias y enon las dispos
yecto, man
cación, dondeuego se realración técnicejor proyectable.
ciona quien g
o menos tr
enos tres per
y en la páginae proposicioemente se in
rrespondientécnicamente;roposicioness requeridoserior a cinco
y que resultde la junta de
s de invitacióuando éste de la contrapre que se mnto anterior.
ervicios debpactar en enismo de ajus
n de un contciones supervmento o reduagados, y queue sirvió dentidades desiciones que
ifestando e
e se observaiza una califca va de la mto, esto indic
ganó la licita
res proveed
rsonas se suj
a de Internetones podrá nvitará a un r
te, se deberá; s se fijarán pas, así como ao días natura
ten aplicablee aclaracione
ón a cuando derive de uatación en lmantengan l
erá pactarsel contrato dste que deter
trato se presvenientes ajucción en lose por tal razóe base paraeberán reco, en su caso,
el costo de
an las ofertasficación técniano con la vaca que no se
ación.
dores.
jetará a lo sig
t de la depenhacerse sin representant
á contar con
ara cada opea la complejiales a partir
es a la licitaes.
menos tres una licitacióa dependenos requisito
e la condicióecrementos rmine la conv
enten circunenas a la res precios de lón no pudiera la adjudicnocer increemita la Sec
e realizació
s revisando qica, donde sealoración eco busca el pr
guiente:
ndencia o entla presencite del órgano
n un mínimo
eración atenddad para elade que se en
ación pública
personas han pública dcia o entidas establecid
ón de precioo incrementvocante prev
nstancias ecosponsabilidalos bienes o sron haber sidcación del ementos o retaría de la
n y su
que estas e ve cual onómica, ecio o la
tidad; a de los o interno
o de tres
diendo al aborar la ntregó la
a, siendo
ayan sido declarada ad podrá os como
o fijo. No tos a los viamente
onómicas ad de las servicios do objeto contrato requerir Función
7
Tratánautoriz El cont I. El noII. La inIII. LoscontraIV. AcrV. La adjudiVI. El pforma VII. Prque seque seVIII. EnIX. LoscincueX. PorotorguXI. ForXII. LaXIII. Mo monMonetXIV. PlmomeXV. LocontraXVI. LaXVII. LreposioriginaXVIII. disposlos serXIX. Coen la eXX. Laintelecexista deriveinvariatérminXXI. Lconcili
77
ndose de bizados.
trato o pedid
ombre, denomndicación des datos relatato; reditación dedescripción cado a cada precio unitaren que se deecisión de sie hará y calcue utilizarán enn el caso de as porcentajesenta por ciencentaje, númuen; rma, término fecha o plaz
Moneda en quneda extranjetaria de los Elazo y condicnto en que sos casos enactuales y losas causales pLas previsionción de biealmente convEl señalam
siciones sea rvicios corresondiciones, tentrega de losa indicación dctual, la respimpedimenten de los sablemente senos de las disLos procediiación previs
enes o serv
do contendrá
minación o rel procedimietivos a la au
e la existencipormenorizuno de los licrio y el impoeterminará e el precio es ulará el ajustn dicha fórmarrendamiens de los anticto del montomero y fecha
os y porcentao, lugar y conue se cotizó yera de acuerstados Unidociones de pae haga exigib que podrás requisitos qpara la rescisnes relativasenes por mvenidas, sin qmiento de lnecesario cospondientes,términos y ps bienes, arrede que en caponsabilidad to, la estipulaservicios dee constituirásposiciones limientos pasto en esta Le
vicios sujeto
á, en lo aplica
razón social dento conformutorización d
a y personalizada de los citantes en erte total a pal importe totfijo o sujeto te, determinamula; nto, la indicaccipos que, eno total del cons o plazo de
aje para garanndiciones dey se efectuarárdo a la deteos Mexicanosago del precioble el mismo;án otorgarseque deberán ión de los cos a los térmimotivos de fque las sustitlas licenciasontar para la, cuando seanprocedimientendamientosaso de violacestará a caración de que consultoríaán a favor deegales aplicaara resoluciey, y
os a precios
able, lo siguie
de la dependme al cual se ldel presupue
idad del licitbienes, arrel procedimieagar por los tal; a ajustes y, eando expresa
ción de si éstn su caso, se ntrato; e las exhibici
ntizar los ane entrega; á el pago resperminación ds; o de los bien; e prórrogas observarse;ntratos, en loinos y condifallas de catuciones imps, autorizacia adquisiciónn del conocimto para la aps o servicios,ciones en margo del licitanlos derechosas, asesoríae la dependeables; ón de cont
oficiales, s
ente:
encia o entidllevó a cabo lesto para cub
ante adjudicendamientos ento, conformbienes, arren
en este últimamente el o l
te es con o siotorgarían, l
iones y amor
ticipos y el c
pectivo, el cude la convoc
nes, arrendam
para el cum
os términos iciones a las alidad o cumpliquen su miones y pern o arrendammiento de la plicación de p por causas iateria de dernte o provees inherentes s, estudios encia o de la
troversias,
e reconocer
dad convocanla adjudicacibrir el comp
ado; o servicios
me a su propondamientos
mo caso, la fóros indicador
n opción a colos cuales no
rtización de
umplimiento
ual podrá serante, de con
mientos o se
mplimiento
previstos enque se sujemplimiento odificación; rmisos que miento de biedependenciapenas conveimputables arechos inheredor según sa la propiede investiga
a entidad, se
distintos al
rán los incr
nte; ión del contrpromiso deriv
objeto del osición; o servicios, o
rmula o condres o medios
ompra; o podrán exc
los anticipo
o del contrat
r en pesos mnformidad co
ervicios, seña
de las obli
esta Ley; etará la devode especifi
conforme enes y presta o entidad;encionales poa los proveedentes a la prea el caso. Sad intelectuaaciones contgún corresp
l procedimi
rementos
ato; vado del
contrato
o bien, la
dición en oficiales
ceder del
os que se
o;
exicanos on la Ley
alando el
gaciones
olución y icaciones
a otras tación de
or atraso dores; ropiedad alvo que al, que se tratados, onda, en
ento de
7
XXII. Lcuando Para linstrumestablelicitaci Con la contraquien bien endías ndepen Si el inpárrafadjudien prediez po Tratánporceno costopuntuacaso d El licitarrendno firmcubrirproposdirecta El atrade cum Los deproveese deb
78
Los demás ao menos tres
los efectos dmentos que ezcan en el ión y sus jun
notificaciónato del procese haya adjun la convocanaturales sigdencia o enti
nteresado nofo anterior, car el contraecio con respor ciento.
ndose de contajes o beneficio, sación, de coe que este úl
tante a quiendamientos o ma el contraá los gastosición, siempamente con l
aso de la depmplimiento d
erechos y obedor en favoberá contar co
spectos y res personas, a
de esta Ley,vinculan a lcontrato no tas de aclara
n del fallo seredimiento deudicado, a firmatoria a la liciguientes al didad realizar
o firma el conla dependenato al participecto a la pr
ontrataciones
se podrá adjnformidad cltimo no acep
n se hubiereprestar el seato. En este s no recuppre que éstola licitación d
pendencia o ede las obligac
bligaciones qr de cualquieon el consen
equisitos preasí como los r
, la convocalas partes endeberán moaciones; en ca
rán exigibles e contrataciómar el contritación públide la citada rá la requisic
ntrato por cancia o entidipante que hroposición in
s en las qu
judicar al segcon lo asentapte la adjudic
e adjudicado ervicio, si la dsupuesto, laperables en os sean razonde que se trat
entidad en laciones a carg
que se deriver otra persotimiento de l
evistos en la relativos al ti
atoria a la ln sus derechodificar las caso de discre
los derechoón y obligaráato en la fechica y en defenotificación
ción de los bi
ausas imputadad, sin neceaya obtenidonicialmente a
e la evaluac
gundo lugar,ado en el facación.
el contrato dependencia a dependencique hubiernables, esténte.
a entrega deo del provee
ven de los cona, con excela dependenc
convocatoriipo de contra
icitación, el hos y obligaccondiciones pepancia, prev
s y obligacioá a la dependha, hora y lucto de tales pn. Asimismo,enes o servic
ables al mismesidad de uo el segundoadjudicada n
ción se hay
, dentro del llo correspo
no estará obo entidad, pia o entidadre incurridon debidamen
anticipos, pdor.
contratos noepción de loscia o entidad
ia a la licitacato de que se
contrato y ciones. Las eprevistas en valecerá lo es
nes establecdencia o entigar previstoprevisiones, con la noticios de que s
mo, conformn nuevo proo lugar, siempno sea super
ya realizado
margen del ndiente, y a
bligado a suor causas im, a solicitud o para prepnte comprob
prorrogará en
podrán sers derechos ded de que se tr
ción e invitae trate.
sus anexos estipulacionela convocatstipulado en
cidos en el midad y a la ps en el propidentro de loificación dele trate.
me a lo señalaocedimientopre que la drior a un ma
mediante p
diez por cienasí sucesivam
ministrar losmputables a laescrita del
parar y elabados y se re
n igual plazo
r transferidoe cobro, en crate.
aciones a
son los es que se toria a la éstas.
odelo de ersona a io fallo, o os quince l fallo la
ado en el , deberá iferencia argen del
puntos y
nto de la mente en
s bienes, a misma, licitante, borar su elacionen
o la fecha
os por el uyo caso
7
4.5.3 Las darrendproced I. No emercalicencide obrII. Peliel ambIII. ExcuantiIV. Se licitacilas leyNo quadminV. Derprocedtrate, para aVI. Se adjudipreciopor cipuntosreferidVII. Seestablecausa VIII. EdetermIX. Se semiprAsimisal quehabilitpreviodispueX. Se tprocedpúblicSólo pose tenreservInform
79
Adjudicaci
dependenciasdamientos y dimientos de
existan bienedo sólo exisiamiento excras de arte; gre o se altebiente de alguxistan circunficados y jusrealicen conión pública pyes de la mateuedan comprnistrativos quivado de casdimiento de en este supufrontarla; haya rescindcar al licitan con respectento. Tratáns y porcentado margen; e haya declaecidos en lade des echamExistan razominada; trate de adrocesados, sesmo, cuando e se determtados para eos y vigenteesto en el arttrate de servdimiento de as y privadasodrá autoriznga que propvada en los mación Públic
ión Directa
s y entidaservicios, s
e invitación a
es o serviciosste un posiblclusivo de pa
re el orden suna zona o renstancias qutificados; n fines excluponga en rieeria. rendidos enue tengan losso fortuito o licitación púuesto las can
dido un contnte que haya to a la propondose de coajes o costo b
arado desiert convocatormiento porquones justific
dquisiciones emovientes. se trate de b
mine mediantello conform al momentículo 12 Bis vicios de coninvitación a s de educacióarse la contrporcionar a términos e
ca Gubernam
a.
des, bajo sin sujetarse a cuando men
s alternativole oferente, atentes, derec
social, la econegión del paíue puedan
usivamente mesgo la segur
n los supuess sujetos de efuerza mayoública en el tntidades o co
trato adjudicobtenido el sosición iniciantratacionesbeneficio, se
ta una licitaia a la licitaue afecta direadas para l
de bienes p
bienes usadote avalúo qe a las dispto de la adjde esta Ley;nsultorías, acuando menón superior yratación medlos licitanteestablecidos mental;
su responsal procedimnos tres pers
os o sustitutoo se trate dchos de auto
nomía, los seís como consprovocar p
militares o pridad naciona
stos a que sesta Ley; or, no sea potiempo requeonceptos deb
cado a travéssegundo o ulalmente adjus en las quee podrá adju
ación públicaación cuyo inectamente lala adquisici
perecederos,
s o reconstruue practicarosiciones apjudicación d
sesorías, estnos tres persy centros púbdiante adjudies para la elen la Ley
abilidad, pomiento de licsonas o de ad
os técnicamede una persoor, u otros de
ervicios públisecuencia de érdidas o c
para la armaal o la segur
se refiere e
osible obteneerido para atberán limita
s de licitacióteriores lugadicada no see la evaluacidicar al segu
a, siempre qncumplimiena solvencia deón o arren
granos y p
uidos en los rán las instiplicables, expdel contrato
tudios o invesonas, entre lblicos de invcación directlaboración dFederal de
odrán contrcitación púbdjudicación d
ente razonabona que poseerechos exclu
icos, la salubcaso fortuitocostos adici
ada, o su coridad pública
sta fracción
er bienes o stender la evearse a lo estr
n pública, enares, siempreea superior aión se haya undo o ulter
que se mantnto haya side las proposidamiento d
productos ali
que el precioituciones depedido dentrrespectivo,
estigaciones,las que se investigación. ta, cuando lade su propoe Transpare
ratar adquiblica, a travédirecta, cuand
les, o bien, qee la titulariusivos, o por
bridad, la sego o de fuerzaonales impo
ntratación ma, en los térm
los requer
servicios medentualidad drictamente n
n cuyo caso se que la difera un margenrealizado m
rior lugar, de
engan los reo consideradiciones; de bienes de
imenticios b
o no podrá see crédito o ro de los seisin perjuic
, debiendo ancluirán insti
a informaciónsición, se enncia y Acce
isiciones, és de los do:
que en el idad o el r tratarse
guridad o a mayor; ortantes,
mediante minos de
imientos
diante el de que se necesario
se podrá rencia en del diez mediante entro del
equisitos do como
e marca
básicos o
er mayor terceros is meses io de lo
aplicar el ituciones
n que ncuentre eso a la
8
XI. SecampeXII. SecomercumplconstitXIII. ShabituliquidaXIV. SeartículutilizaXV. Se estableXVI. Eefectuadeberáconstitpruebaveinte XVII. SbioquíinvestiautorizXVIII. Slos térXIX. LaXX. Se La dicsupuesresponLas coprocedVII, VIII, IX Ley deal 43 aLey de
80
e trate de aesinos o grupe trate de lrcialización dimiento de tución; Se trate de uales, ofrezcaación o disolue trate de lolo 3 de estación de más trate de serecer las cantl objeto del ar las pruebá pactar qutuyan a favoas, se formalpor ciento dSe trate de eqímico para igación cienzados por quSe acepte la arminos de la Las adquisiciotrate de la suctaminación stos conteninsabilidad deontratacionedimientos de
X primer párr
e Adquisicional. e Obras Públi
adquisicionepos urbanos mla adquisiciódirecta o pasu objeto o
adquisicionean bienes eución, o bienos servicios pa Ley, siempde un especirvicios de maidades de tracontrato seaas que demue los derecr de la Federlizará el contde las necesidquipos especser utilizad
ntífica y desuien determiadquisición dLey del Serviones de bieneuscripción dede la procedidos en losel área usuars a que se e invitación
rafo, XI, XII y
nes, Arrendam
icas y Servici
es, arrendammarginados, ón de bieneara someterlfines propio
es de bieneen condicionn, bajo intervprestados popre que éstialista o técnantenimientoabajo o detera el diseño yuestren su fuchos sobre eración o de ltrato para ladades de la dcializados, sudas en actisarrollo tecnne el titular dde bienes o licio de Tesores y serviciose contratos edencia de la puntos II, ria o requirenrefiere estea cuando me
y XV.
mientos y Se
ios Relaciona
mientos o scomo persones que realicos a procesos expresam
s proveniennes favorablevención judicor una persotos sean reaico; o de bienes erminar las esy fabricaciónuncionamienel diseño, ulas entidadesa producción dependencia ustancias y mividades expnológico, siemde la dependa prestación rería de la Fes relativos a lespecíficos qua contratacióIV, V, VI, nte. e artículo, senos tres pe
ervicios del S
ados con las m
servicios cuynas físicas o cen las depos productivmente estable
ntes de perses, en razónial; ona física a qalizados por
en los que nospecificacionn de un biennto. En estosuso o cualqus según correde mayor núo entidad, comateriales deperimentalesmpre que ddencia o el órde serviciosederación; la operación ue deriven dón y de que VII, IX prim
se realizaránersonas, en lo
Sector Públic
mismas, arts
ya contratacmorales; pendencias yvos que las ecidos en el
sonas que, sn de encont
que se refierella misma
o sea posiblees corresponn que sirva cs casos la deuier otro deesponda. De úmero de bion un plazo de origen químs requeridadichos proyergano de gobs a título de d
de instalaciode un contratésta se ubi
mer párrafo,
n preferenteos casos pre
o, arts. 1º, 26
s. 1º, 27, y de
ción se rea
y entidades mismas real acto jurídic
sin ser provtrarse en es
re la fraccióna sin requer
e precisar sundientes; como prototependencia oerecho excluser satisfactenes por al mde tres años;mico, físico qas en proyeectos se encierno de la edación en pag
ones nuclearto marco. ica en algun, XI, XII y
emente a trevistos en lo
6, del 28 al 3
el 30 al 40.
alice con
para su alicen en co de su
veedores stado de
n VII del rir de la
u alcance,
tipo para o entidad usivo, se torias las menos el
uímico o ectos de cuentren entidad; go, en
es, y
no de los XX será
ravés de s puntos
9, del 41
8
La admpara lo La impcontribaprovecual tie Sus caporquecienciaadapta El procla adm En el pteóricaejecutaestruc Existe etapasel mun Empretrabajocomun Los elHumanTécnicobjetiv La emlograr dirigid Las cadesarrde satcombi
81
UNIDAD
ministración ograr con má
portancia debuye al bienechamiento dene múltiple
aracterísticase resulta seas, es interda a las necesi
ceso adminisministración,
proceso adma en la que sa todas lasturación.
otro criterios: Planeaciónndo de la adm
esa se defineo, se producnidad.
lementos qunos, y Recurscos y Recursvos de la emp
mpresa tiene beneficios m
dos a la optim
aracterísticasrollo de la hutisfacer las nación de ca
D I LA ADM
es un sistemáxima eficien
e la adminisnestar de lade los recurses connotacio
s son: es unr un medio isciplinaria pidades propia
strativo es elmisma que s
inistrativo exse establece s actividade
o que explican, Organizaciministración
e como un gcen bienes y
ue conformasos Financiesos Materialepresa y la Or
propósitos ymonetarios, mización de l
s de una emumanidad, sonecesidades apital y trabaj
RESUME
MINISTRAC
ma de funcioncia los objet
tración radia comunidadsos, para meones en diver
niversal por para lograrporque es afas de cada gr
l conjunto dese interrelaci
xisten dos grlo que debes necesarias
a la conformón, Direcciónporque ofrec
grupo social y/o servicio
an a una emros) son las pes) son usadrganización (
y valores quSociales quea tecnología.
mpresa son: on entes procolectivas jo.
EN DEL T
CION Y EL
ones coordinivos de un or
ica en que ad, ya que pejorar las relrsas activida
que existe r un fin, es fín con otrasrupo social.
e fases o etapionan y form
randes fases hacerse y os para logr
mación del prn y Control, ce mayor cla
en el que, as tendientes
mpresa son personas físidos por los (diseño y el m
ue fundamene contribuye.
Constituyenoductores demediante la
TEMARIO
PROCESO
nadas, que corganismo soc
a través de sproporciona aciones humdes del homb
en cualquieespecifica ns ciencias y
pas sucesivasman un proces
una estructuotra operativrar lo estab
roceso admines uno de loaridad para fi
a través de las a la satisfa
tres factoricas y/o jurídelementos amantenimien
ntan su existen al bienest
n la unidad e fuentes de ta producción
O.
ADMINIST
ontiene las dcial.
sus principiolineamiento
manas y genebre.
er grupo socno puede cotécnicas y es
s a través deso integral.
ural llamada va llamada diblecido dura
nistrativo quos más difundines didáctic
a administraacción de la
res: Factoresdicas, Factoractivos y ayunto de un sist
tencia: Econtar de la co
económica ftrabajo, son n de bienes
TRATIVO.
decisiones ad
os la adminis para optimerar empleos
cial, es instronfundirse cs flexible po
e las cuales se
mecánica esinámica en lante el per
ue consiste edidos y acepos.
ación del capas necesidad
s Activos (Res Pasivos (Rudan a consetema).
nómicos tendmunidad y T
fundamentalOrganismosy servicios,
doptadas
istración mizar el s, todo lo
rumental on otras or que se
e efectúa
s la parte la que se riodo de
en cuatro tados en
pital y el des de la
Recursos Recursos eguir los
dientes a Técnicos
l para el s capaces , es una
8
Las emCapita
El térmdestacprocedcliente Por sugestiónademámejora Es poscomprexactaproveecliente El Asegresultacentraestable Las NorevisadAsegurcomúnde la c La Plaser en para lEstratéobjetivvalor d Es medentro Por otprácticde la ecuales
82
mpresas se cal, la Magnitu
mino “calidadcar la etapa ddimientos pae, la prevenci
u parte, la etan empresariás de satisfaca continua.
sible definir rometido) damente) Totaedor, cuandoe quiera y pa
guramiento aba limitadoa en garantecidas previa
ormas fuerodas periódicramiento den. De este moalidad.
nificación Esel mercado,llegar a alcaégica de la vos de calidadel accionista
nester destao de la Planifi
tra parte, el cas en un detempresa. Exi destaca la C
clasifican de ud de la Empr
d” a lo largodel Aseguramara evitar la ión de errore
apa de Calidaal centrado cer al cliente
esta filosofíe la Calidadal (todo mieo esto sea pra realizar aq
de la Calidado y poco efictizar que loamente por l
n publicadacamente pore la Calidad dodo, se conso
stratégica de su estado deanzar el estaCalidad de
ad y orientara y la calidad
acar a la Misficación Estra
Benchmarkiterminado pisten diversoompetencia,
acuerdo a cresa, según A
UNID
o de su histomiento de Caproducción es, la reducci
ad Total (esten la permae externo, sat
ía del siguied (los requeembro de laosible); es dquella tarea
d nace como az para prevo que ofrecla empresa y
s en 1987, lr la Organizde los proceolida a nivel
e la Calidad eeseado en elado deseadostacan el der a toda la ord, disminució
ión, la Visiónatégica de la
ing se defineproceso o actos elementos la Medición
criterios comActividad Eco
DAD II CAL
ria ha sufridalidad, la cuade bienes deión de costos
ado más evoanente satisfatisface al int
ente modo: Gerimientos a organizaciódecir, que elo servicio qu
una evolucióvenir la aparce una orgael cliente, de
las cuales dezación Interesos, son aceinternaciona
es el proceso futuro y deso. Entre los e proporciorganización; ón de los cost
n y las EstraCalidad.
e como un ptividad, se ans claves paray la Satisfac
mo: según suonómica, su F
LIDAD.
do diversos cal se define efectuosos, es, así como la
olucionado deacción de laserno, se enfo
Gestión (el cdel cliente ón está invo servicio o pue tiene que r
ón natural derición de defanización cue acuerdo a l
emarcan un rnacional deeptadas en toal el marco n
o por el cual sarrolla los oobjetivos pnar un enfolo que se trates y la coope
ategias Clave
proceso en enalizan y se ina mejorar lación de los cl
u Actividad oForma Jurídi
cambios, al rcomo el conenfocándose a competitivi
el término) rs expectativaoca en la alta
cuerpo direcson compreolucrado, incproducto funrealizar.
e la etapa Cofectos. Un Siumple con as Normas IS
conjunto dee Normalizaodo el mundnormativo de
una empresobjetivos y laperseguidos oque sistemaduce en la leración entre
e como los pr
el cual se idencorporan a a posición delientes.
o Giro, el Orca, etc.
respecto es mnjunto de sisen la satisfadad.
refiere un sisas del clienta competitiv
ctivo está totendidos y acluso el cliencione tal y
ntrol de Caliistema de Calas especifiSO 9000.
e normas edción (ISO) do como un e la gestión y
sa define su ras acciones cpor la Plan
mático, conselealtad del ce departame
rincipales el
entifican las la operacióne liderazgo, e
rigen del
menester stemas y acción de
stema de e, donde idad y la
talmente asumidos ente y el como el
idad, que alidad se caciones
ditadas y sobre el lenguaje y control
razón de oncretas nificación eguir los liente, el ntos.
ementos
mejores n interna entre los
8
Asimis
Por údescub La cucomplcolabomisión Para qpersonbuscarpensamorgani El círcvoluntparte dcontrode tod Los Círseñal d La tarprobleEl térmcomo a El proc
83
smo, existen Interno. Uotros. CompetitivFuera del FuncionalProcesos d
ltimo, un pbrimiento de
ultura de Caementados corar con su on de la organ
que el cambionas que tengr a través demiento y de ización.
culo de calitariamente dde las actividol y mejoramos los miemb
rculos de Cade alarma y c
rea de cada ema de produmino Círculo a un grupo d
ceso de un Ca. Ideb. Anác. Búsd. Selee. Pref. Ejeg. Eva
varios tipos Utilizándonos
vo. Estudian sector. Desc. Comparand de Negocio.
proyecto de e los hechos,
alidad es econ el uso deorganización ización.
o cultural degan el perfil ce exámenes pactuación sie
idad es un dentro de un dades de contmiento dentrobros.
lidad se dan crean la exige
uno de ellucción o de sde Calidad t
de personas y
írculo de Calentificación dálisis del prosqueda de soección de unesentación decución de la aluación de la
de Benchmas a nosotros
ndo lo que la cubriendo fordo una funcióCentrándose
Benchmarkel desarrollo
el conjunto e prácticas ypara afronta
e una emprescultural desepsicométricoendo estos lo
grupo pequmismo talletrol de calidao del taller, u
cuenta de toencia de bus
os, encabezaservicio que stiene dos signy a las activid
lidad está divdel problemaoblema y recooluciones. na solución. e la solución solución. a solución.
arking, como s mismos co
competenciarmas más creón determinae en la mejor
king suele so de acciones
de valores y herramientar los retos q
sa tenga éxiteado, por lo os a individuos que en un
ueño que deer. Este pequad en toda lautilizando téc
odo lo erróncar solucione
ada por un se encuentrenificados. Se dades que rea
vidido en los a. opilación de
a la gerencia
se detalla a omo base de
a hace y cómeativas de haada entre dosra de los proc
seguir una s y la monitor
y hábitos as de calidadque se le pre
o, se debe deque nos podos con ciertamomento po
esarrolla acteño grupo lla empresa, aucnicas de con
eo que ocurres en conjun
supervisor, e dentro del árefiere tantoalizan.
pasos siguie
información
a.
continuacióne partida par
o lo hace. acer las cosass o más emprcesos críticos
preparaciónrización y re
que poseed en el actuaesenten, en e
e involucrar demos dar cuas similitudeosterior, exp
tividades deeva a cabo cutodesarrollontrol de calid
re dentro de nto.
consiste enámbito de suo a una estru
entes:
n.
n: ra comparar
s. resas. s de negocio.
, posteriorm calibración.
una persoar diario, le pel cumplimien
al mayor núuenta que se es en los propanda el cam
e control decontinuameno y desarrollodad con parti
una empres
n estudiar c competenciuctura y a un
rnos con
mente el
ona, que permiten nto de la
úmero de debe de cesos de
mbio en la
e calidad nte, como o, mutuo icipación
sa, dan la
cualquier a. n proceso
8
En estcualesasesory apofortaleorgullodirecti Por úlque so
El recude los El trabcon suque carealiza El contfísico ouna tra El reclentre sadecua Existenjerárquespeci Una veperson La emtrabaja
84
te esquema deben pertramiento paryo recíprocecimiento deo por el trabivos o gerent
timo se haceon el facilitad
urso humanoempresarios
bajador tieneu centro de trada empleadación.
trato entre uo intelectual ansacción de
utamiento cosí y permitanada.
n diferentes uico y la esalizadas, avi
ez reclutado na a ocupar e
presa es el radores.
pueden parenecer a la mra lograr los co en favor l liderazgo dbajo bien hetes.
e mención dedor, el líder d
U
o es hoy en ds de seleccion
e que ser el rabajo y sentdo es una p
una Empresapara produce compra‐ven
onsiste en atn a la empres
formas de respecializaciónsos periodíst
el personal ael puesto req
reflejo de su
rticipar hastmisma área objetivos pladel mejora
de los nivelescho, Propici
e los persondel círculo de
NIDAD III
ía lo más valnar a los trab
primer colabtirse orgullopersona con
a y un trabajacir un bien o nta: ambas p
traer candidasa selecciona
eclutamienton que dematicos, contact
adecuado paquerido.
s líderes y d
a quince mide trabajo, anteados, coamiento de s directivos yar una mejo
ajes encarga calidad, el in
RECURSO
lioso dentro bajadores y m
borador de lso de pertenn aspiracione
ador obliga aservicio y laartes deben
atos al puestar, con mayor
o al personalande puede tos directos,
ara el puesto
de cómo ésto
iembros supes indispensmo el propiclos proceso
y de supervisor comunicac
ados del desanstructor, el
OS HUMAN
de una organmotivarlos ad
la empresa. necer a él. Laes, sueños,
a ambas parta empresa le sentir que se
to. Hay que lores probabili
l que competreclutarse cetc.
vacante se i
os han lograd
pervisados psable que reciar un ambieos operativosión, Motivarción entre lo
arrollo de loasesor y el e
NOS.
nización. Depdecuadamen
Para ello dea empresa denecesidades
es: El emplearetribuye poe benefician.
ograr que se idades de éxi
tirá por un pcandidatos a
inicia el proc
do transmiti
por un miemciban capaciente de colabos y de ger y crear conos trabajador
os círculos dexperto.
pende de la hnte.
be estar idenebe ser consc de segurid
ado vende suor el mismo .
presenten, citos a la pers
puesto. Segúna través de
ceso y selecc
r sus objetiv
mbro, los itación y boración stión, el ciencia y res y los
e calidad
habilidad
ntificado ciente de dad y de
u trabajo .Es como
compitan sona más
n el nivel agencias
ión de la
vos a sus
8
ComprProvieLas Coposiblsemiacalcanz El Dep el alma materi evitar calidad compr el extr Los eleEl bien del pre enajenEn camal momEl prec El ciclo Dentrocomo:
85
ras: ene del latín ompras se dees, a los dicabados, accar los objetiv
partamento dReducir el
acenaje de loCombinar l
iales adquiriImplantar cperder un cd de las adquEstablecer
ras de artículMantener r
ravío o robo d
ementos esenn debe reunirQue exista,
ecio, si se pagQue sea su
nación. Existembio los deremento de adqcio debe ser Debe ser ciEn dinero.
o de adquisicAdquisiciónPago de adClasificacióPrincipalesSelección dSolicitar coComprar
o de la adqu
Recepción Crédito y C
UNIDA
comparare, efinen como listintos sectcesorios, bienvos que la ad
de compras tinivel de inveos excedentelotes pequeñdos. control de cacliente o incuuisiciones. políticas delos innecesarregistro de lode los artícul
nciales son elr ciertos requ, sea corpóregó. usceptible den bienes quechos litigiosquirirlo. satisfecho coierto. Ya sea Ya sea en mo
ción y pago inn de bienes, mquisiciones ón, resúmenes funciones tíde proveedorompras
uisición de b
obranzas
AD IV COM
que significalla operacióntores de la nes de consudministración
iene como prentario a su s. ños en comp
alidad en las urrir en gast
e adquisiciónrios, estandaos productoslos.
l bien y el pruisitos: ea o incorpór
de ser vendie no están ensos siempre y
onforme a lo que lo fijen loneda nacion
ncluye algunmercancías,
es e informesípicas de comr
bienes interv
MPRAS Y/Ó
a cotejar, y qn que se propempresa, loumo, máquinn de la mism
rincipales obnivel óptimo
pra de lotes
compras, patos innecesar
n y licitaciónarizar flujos ds, para conoc
ecio.
rea; si se pie
da o se encn el comercioy cuando se
siguiente: as partes o unal o extranje
nas funcionesservicios y m
s de lo que sempras
vienen algun
Ó ADQUISI
ue se traducpone suminios materialenas, servicioa ha definido
bjetivos: o, para no inc
grandes, dis
ara tener solorios derivado
n, con la finade compra, etcer los nivele
erde totalme
cuentre en eo, como son notifique al c
un tercero sieera.
s como: mano de obra
e adquirió y l
nos departam
CIONES.
ce como adqustrar, en las es (materiasos, etc.) que o.
currir en gas
sminuyendo
o los artículoos de repara
alidad de evitc. es óptimos d
ente se podrá
el comercio los derechoscomprador l
endo un man
a
lo que se pag
mentos o áre
uirir algo pomejores cons primas, prson necesar
stos innecesa
así el preci
os de mejor caciones por l
itar compras
de existencia
á pedir la de
y no se pros de habitacióa situación d
ndatario.
gó
eas funciona
r dinero. ndiciones roductos rios para
arios por
io de los
calidad y la magra
s dobles,
a y evitar
volución
ohíba su ón o uso. del pleito
ales tales
8
LicitacTambiadmincelebr La condel Sec(LOPS Donde Las inutiliceleyes, plegisla La Leymueblatenció Enconlas cua La Lici Cabe dno es adminLas licaquellamientrnacion InvitacEl procI. Se di
86
Caja‐PagadContabilidaFinanciero ContraloríaCompras
ción: ién denominnistrativo paren los entes,
ntratación adctor Público RM). PodemEl de AdquEl de ArrenEl de Obra
e los dos prim
nstituciones n el dinero fepor lo que deativo y el judi
y de Adquises, mientrasón a los bien
tramos que ales son: Licitación pInvitación aAdjudicació
itación Públi
destacar que más que u
nistración púcitaciones seas licitacionras que las nalidad mexic
ción restringcedimiento difundirá la in
duría ad a
nada concurra la adquisic organismos
dministrativa(LAASSP) y os observar isiciones; ndamiento; yPública.
meros se regu
de la adminederal, así coeben de apegicial que no s
siciones, Arrs que la Leynes inmueble
ambas leyes
pública; a cuando meón directa.
ca.
la mayoría dun contrato ública con el e dividen ennes en las cinternacionacana como ex
gida a, cuandode invitaciónnvitación en C
rso público ción de sumi y entidades
a se regula ppor la Ley deque dicha co
y
ulan por la p
nistración pomo los órgagarse y obligse mencionan
rendamientoy de Obras Ps.
s coinciden e
enos tres pers
de los contratde concursfin fe adquirn nacionalesuales sólo pales son aquxtranjeras.
o menos tres a cuando meCompraNet y
o contratoinistros, realque forman
por la Ley dee Obras Públontratación s
rimera ley ci
pública, las enos autónomgarse conformn.
os y ServicioPúblicas y Se
en tres camin
sonas, o
tos se llevan so de recomrir, arrendars e internacpueden partuellas en las
s proveedoreenos tres pery en la página
o del Sectorización de separte del Sec
e Adquisiciolicas y Service divide en t
itada y el ter
entidades femos se sujetame a estas. Lo
os del Sectoervicios Rela
nos para adq
a cabo por mmpensa llevar o contratarcionales. Lasticipar perso que pueden
es. rsonas se suja de Internet
r Público eervicios o ejector Público.
nes, Arrendacios Relacionres campos:
cero por la s
ederativas yarán a lo que os grandes a
or Público sacionados co
quirir o cont
medio de la liado a cabo r un servicios nacionalesonas de nacn participara
jetará a lo sigt de la depen
es el procedecución de ob.
amientos y Snados con las
egunda.
y municipiosse estableceausentes son
se refieren aon las misma
ratar obras p
icitación púbpor órgano
o o una obras son esenccionalidad ma tanto pers
guiente: ndencia o ent
dimiento bras que
Servicios s mismas
s cuando en estas el poder
a bienes as va en
públicas,
blica, que os de la a pública. ialmente mexicana, sonas de
tidad;
8
II. El corresde conIII. PaproposIV. Lostipo deproposúltimaV. A laoptativ En el sdeclardesieradjudicausas Adjudi Las darrendprocedI. No emercalicencide obrII. Peliel ambIII. ExcuantiIV. Se licitacilas ley
87
acto de prespondientes lntrol en la dera llevar a csiciones suscs plazos parae bienes, arrsición. Dichoa invitación, yas demás divo para la co
supuesto de ados desiertta, el titularcar directams de desecham
icación Direc
dependenciasdamientos y dimientos deexistan bienedo sólo exisiamiento excras de arte; gre o se altebiente de alguxistan circunficados y jusrealicen conión pública pyes de la mate
sentación y licitantes, pependencia o cabo la adjuceptibles de aa la presentacrendamientoo plazo no poy isposiciones nvocante la r
que dos protos, o bien r del área rmente el conmiento en el
cta.
s y entidaservicios, s
e invitación aes o serviciosste un posiblclusivo de pa
re el orden suna zona o renstancias qutificados; n fines excluponga en rieeria.
apertura deero invariableentidad; dicación coranalizarse téción de las pros o serviciosodrá ser infe
de esta Leyrealización d
ocedimientosuno sólo cuesponsable ntrato, siempprocedimien
des, bajo sin sujetarse a cuando mens alternativole oferente, atentes, derec
social, la econegión del paíue puedan
usivamente mesgo la segur
e proposicioemente se in
rrespondientécnicamente;roposicioness requeridoserior a cinco
y que resultde la junta de
s de invitacióuando éste de la contrapre que se mnto anterior.
su responsal procedimnos tres persos o sustitutoo se trate dchos de auto
nomía, los seís como consprovocar p
militares o pridad naciona
ones podrá nvitará a un r
te, se deberá; s se fijarán pas, así como ao días natura
ten aplicablee aclaracione
ón a cuando derive de uatación en lmantengan l
abilidad, pomiento de licsonas o de ados técnicamede una persoor, u otros de
ervicios públisecuencia de érdidas o c
para la armaal o la segur
hacerse sin representant
á contar con
ara cada opea la complejiales a partir
es a la licitaes.
menos tres una licitacióa dependenos requisito
odrán contrcitación púbdjudicación dente razonabona que poseerechos exclu
icos, la salubcaso fortuitocostos adici
ada, o su coridad pública
la presencite del órgano
n un mínimo
eración atenddad para elade que se en
ación pública
personas han pública dcia o entidas establecid
ratar adquiblica, a travédirecta, cuandles, o bien, qee la titulariusivos, o por
bridad, la sego o de fuerzaonales impo
ntratación ma, en los térm
a de los o interno
o de tres
diendo al aborar la ntregó la
a, siendo
ayan sido declarada ad podrá os como
isiciones, és de los do: que en el idad o el r tratarse
guridad o a mayor; ortantes,
mediante minos de
8
88
FundamentKoontz, HaEditorial M
Terry, GeorLey de Adq39, del 41 aLey de Obrhttp://www
DiccionarioLearning MThompsonNorma. Pri
tos de Adminarold y WeihrMc Graw Hill.
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Bi
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pios de admiArrendamien
y Servicios Rx/adquisicion
Administrativ
Círculos den. Colombia
ibliogra
Munch GalindAdministració
inistración; Entos y Servic
elacionados nes/Procedim
vo y Fiscal.
e Calidad. Có2001.
fia:
do y Garcìa Món una persp
Editorial Concios del Sect
con las mismientos.pdf
José Isauro
ómo hacer q
Martìnez. Trillpectiva globa
ntinental. Méxtor Público, a
mas, arts. 1º,
López López
que Funcion
las. Mèxico.2al 11ª edición
xico arts. 1º, 26, d
27, y del 30
z Editorial C
nen. Grupo
2001. n;
del 28 al
al 40.
ENGAGE
Editorial
8
89
INDICE
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. INTRODUCCIÓN
4. MISIÓN
5. VISIÓN
6. VALORES
7. ORGANIGRAMA
8. HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL
9. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y FUNCIONES
10. EVALUACIÓN DEL PERSONAL
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
1. OBJETIVO
El presente manual establece el nivel de organización de Servicios Compartidos de Automatización y Sistemas S.A de C. V ( Xterna –Plataforma Digital de México) describiendo los puestos existentes dentro de la compañía; así como las especificaciones de los perfiles ideales para poder realizar las labores con mayores probabilidades de desempeño optimo
2. ALCANCE
Desde el organigrama de la empresa hasta la descripción de los puestos que están contenidos dentro de ella.
3. INTRODUCCIÓN
El mercado hipotecario ha venido creciendo durante los últimos años, instituciones de gobierno e iniciativa privada han madurado en él.
Los distintos actores se rigen bajo las mismas reglas, utilizan procesos de originación y evaluación de cartera similares y, finalmente, intercambian información con los mismos organismos de control (ej. SHF)
Así, Xterna surge para cubrir éstas necesidades comunes, situación que lo coloca en la posición ideal para ser el coordinador del sector mediante la automatización de procesos y comunicación entre las distintas entidades que participan de manera activa en el ciclo de mercado hipotecario.
En este contexto, Xterna se postula como un Centro de Servicios Compartidos (CSC), brindando a desarrolladores o cualquier otro actor que promueva la vivienda pueda tener acceso a una plataforma estándar para brindar el servicio al cliente mediante una comunicación en tiempo real con una única ventanilla, cubriendo los siguientes objetivos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
4. MISIÓN
Satisfacer oportuna y constante las necesidades y expectativas de nuestros clientes entregando nuestro mayor esfuerzo para dar valor a la cadena de respuesta de nuestros clientes y así promover el desarrollo de su actividad empresarial.
La misión de Xterna es desarrollar y promover soluciones operativas y tecnológicas para el Sector Hipotecario en lo particular y la industria Financiera en lo general. Mediante el aprovechamiento de sinergias que permitan la diferenciación y optimización de procesos en la gestión documental, con el fin último de agregar valor a la cadena de suministros de la industria y contribuyendo así en la disminución de los tiempos de respuesta y en la calidad de los servicios para nuestros clientes.
5. VISIÓN
Consolidar al Centro de Servicios Compartidos Xterna como la mayor empresa de soluciones operativas del mercado hipotecario mexicano, con reconocido prestigio nacional e internacional debido a su autonomía financiera y administrativa y de excelencia en sus productos y servicios.
La visón de Xterna es ser el Centro de Servicios Compartidos de la industria Financiera por excelencia en México, contribuyendo en la modernización de los mercados hipotecarios y financieros de nuestro país.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
6. VALORES
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
1. Satisfacción y Servicio al cliente: Nuestros clientes son la razón primaria por la que existimos, valoramos nuestra relación acorde a este principio. Nos esforzamos por hacer de cada cliente lo más importante de nuestra organización, hacemos esto enfocando nuestra atención a atender y exceder sus necesidades, siempre entregando excelencia en cada actividad que desarrollamos.
2. Creatividad e Innovación: Creemos en el potencial de la tecnología y el impacto en nuestra sociedad actual y futura, reaccionamos rápido ante los cambios y las nuevas tecnologías, en la adopción de las mejores prácticas de la industria, pero al mismo tiempo sabemos reconocer las debilidades de los avances tecnológicos y evaluamos la viabilidad de su implantación. Crear y siempre estar a la vanguardia en tecnología y procesos es lo que nos mueve.
3. Confidencialidad de la información de nuestros clientes: toda la información es tratada y cuidada con los más altos estándares de seguridad, pues sabemos la importancia y la delicadeza de manejar información confidencial y personal de gran importancia.
4. Competitividad: Siempre buscaremos romper el paradigma de la relación entre calidad y alto volumen, en todas nuestras actividades.
5. Mejora continua: Siempre existirán procesos y sistemas por mejorar, necesarios para un negocio de tecnología que se encuentra en constante cambio y avance.
6. Colaboración con aliados estratégicos: Estamos consientes que solo con alianzas estratégicas con los líderes de la industria podremos proporcionar los servicios de excelencia que usted se merece.
7. Respeto por el trabajo y la persona: Demostramos lo anterior invirtiendo en entrenamiento en nuestra gente y entregando recompensas a las buenas actitudes. Para nuestros accionistas nos conducimos con frugalidad y cuidamos su inversión como la propia.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
7. ORGANIGRAMA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL XTERNA
OPERATIVOASISTENCIACOORDINACIÓN SUPERVISIÓNDIRECCIÓN
CO
NS
EJO
AD
MIN
IST
RA
TIV
O
DIR
EC
CIÓ
N G
EN
ER
AL Recursos Humanos
Prospección de Clientes
Gestión del Servicio Informático
Gestión de Cambios
Calidad Informática
Seguridad Informática
Asistente Ejecutivo
Legal
CO
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Finanzas
Contabilidad
Desarrollo de productos
Gestión de clientes
Gestión de proceso de producto
Calidad y líneas de negocio
Gestión del Servicio
Supervisor de digitalización
Supervisor de captura
Supervisor de Auditores
Digitalizador
Auditores
Capturista 1
Capturista 2
Capturista 3
Soporte Técnico
Analista Financiero
Soporte Técnico
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
8. HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL
Para la selección del personal en Servicios Compartidos de Automatización y Sistemas S.A de C. V ( Xterna –Plataforma Digital de México) sirven de apoyo las siguientes herramientas:
Confiabilidad y técnicas de Selección de Personal de nuestros proveedores de reclutamiento (Manpower S.A de C.V y Profesionales en Administración de Personal S. A de C.V)1
Pruebas psicométricas de personalidad, debidamente estandarizadas, validas y confiables.
Pruebas psicométricas sobre liderazgo y manejo de conflictos.
Pruebas psicométricas para puestos específicos. Se emplean además exámenes de conocimientos específicos que son diseñadas,
calificadas y cualificadas por los departamentos afines a las mismas en los puestos que así lo requieran.
Así mismo se emplean las valoraciones de competencias para algunos de los puestos operativos con la finalidad de valorar la eficiencia que presentan los candidatos en actividades reales de trabajo.
El manejo de catálogos de competencias laborales que Xterna maneja como criterio de selección
9.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Se evaluarán cinco criterios principales, cada uno compuestos por dos sub criterios y seis características de desempeño.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Cada criterio evalúa distintas aptitudes y/o actitudes
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Método de Evaluación
Existen dos tipos de evaluaciones, las de supervisados y las de supervisores, ambas serán realizadas utilizando los cinco criterios de evaluación de personal de XTERNA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Para cada puesto se ha seleccionado un grupo de categorías a evaluar
DIR E C C IONE S ADMINIS TRAC IÓN AUDITOR IA C APTURA DIGITAL IZAC IÓN
Director GeneralDirector de Operaciones
Director de Tecnología
Director C omercial C oordinaciónAnalista
F inancieroAsistente E jecutiva
S upervisor Auditor S upervisor C apturista S upervisor Digitalizador
PE OPL E
RE L AC IONE S INTE RPE RS ONAL E S
C omprensión interpersonal X X X X X X X X X X X X X
Desarrollo de interrelaciones X X X X X X X X X X X X X
T rabajo en equipo y cooperación X X X X X X X X X X X X X
L IDE RAZGO
L iderazgo X X X X X X X X X X X X X
Dirección de personas X X X X X X X X
Desarrollo de personas X X X X X X X X
MADURE Z Y E NFOQUE L ABORAL
MADURE Z PE R S ONAL
Iniciativa X X X X X X X X X X X X X
Integridad X X X X X X X X X X X X X
Autoconfianza / Autodesarrollo X X X X X X X X X X X X X
ENFOQUE L ABORAL
Impacto e Influencia X X X X X X X X X X X X X
Orientación al logro X X X X X X X X X X X X X
C ompromiso / Identificación con la compañía X X X X X X X X X X X X X
RE S OL UC IÓN DE PROBL EMAS
ENFOQUE Y S OL UC IÓN DE UN PROBL EMA
Identificación de problemas X X X X X X X X X X X X X
E structuración del problema X X X X X X X X X X X X X
C onducción del análisis X X X X X X X X X X X X X
Desarrollo de conclusiones y recomendaciones X X X X X X X X X X X X X
S OPORTE A L A TARE A
C reación y seguimiento a procesos X X X X X X X X X X X X X
Búsqueda de información X X X X X X X X X X X X X
P reocupación por el orden y la calidad X X X X X X X X X X X X X
S E RVIC IO AL C L IE NTE Y DE S ARROL L O DE L NEGOC IO
RE L AC IÓN C ON E L C L IE NTE Y PRE S E NTAC IONE S FORMAL E S
Orientación al cliente X X X X X X X X X X X X X
C reación de presentación X X X X X X X X X
P resentación y habilidades como facilitador X X X X X X X
E ntrevistas X X X X X
GE S T IÓN Y DE S ARROL L O DEL NEGOC IO
Gestión con el C liente X X X X
Desarrollo del Negocio X X X X
RE S UL TADOS
DIR E C C IONE S ADMINIS TRAC IÓN AUDITOR IA C APTURA DIGITAL IZAC IÓN
Director GeneralDirector de Operaciones
Director de Tecnología
Director C omercial C oordinaciónAnalista
F inancieroAsistente E jecutiva
S upervisor Auditor S upervisor C apturista S upervisor Digitalizador
PE OPL E
RE L AC IONE S INTE RPE RS ONAL E S
C omprensión interpersonal X X X X X X X X X X X X X
Desarrollo de interrelaciones X X X X X X X X X X X X X
T rabajo en equipo y cooperación X X X X X X X X X X X X X
L IDE RAZGO
L iderazgo X X X X X X X X X X X X X
Dirección de personas X X X X X X X X
Desarrollo de personas X X X X X X X X
MADURE Z Y E NFOQUE L ABORAL
MADURE Z PE R S ONAL
Iniciativa X X X X X X X X X X X X X
Integridad X X X X X X X X X X X X X
Autoconfianza / Autodesarrollo X X X X X X X X X X X X X
ENFOQUE L ABORAL
Impacto e Influencia X X X X X X X X X X X X X
Orientación al logro X X X X X X X X X X X X X
C ompromiso / Identificación con la compañía X X X X X X X X X X X X X
RE S OL UC IÓN DE PROBL EMAS
ENFOQUE Y S OL UC IÓN DE UN PROBL EMA
Identificación de problemas X X X X X X X X X X X X X
E structuración del problema X X X X X X X X X X X X X
C onducción del análisis X X X X X X X X X X X X X
Desarrollo de conclusiones y recomendaciones X X X X X X X X X X X X X
S OPORTE A L A TARE A
C reación y seguimiento a procesos X X X X X X X X X X X X X
Búsqueda de información X X X X X X X X X X X X X
P reocupación por el orden y la calidad X X X X X X X X X X X X X
S E RVIC IO AL C L IE NTE Y DE S ARROL L O DE L NEGOC IO
RE L AC IÓN C ON E L C L IE NTE Y PRE S E NTAC IONE S FORMAL E S
Orientación al cliente X X X X X X X X X X X X X
C reación de presentación X X X X X X X X X
P resentación y habilidades como facilitador X X X X X X X
E ntrevistas X X X X X
GE S T IÓN Y DE S ARROL L O DEL NEGOC IO
Gestión con el C liente X X X X
Desarrollo del Negocio X X X X
RE S UL TADOS
People-
People-
Criterio d
-Relacione
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17
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7. ANEX
ANEXO
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rección de peraciones
rdinación de ad y líneas denegocio
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acostumbras ivar a tus nados y qué tados has tenido?
resa saber lasnes acerca detadía en tu esa de las que renunciahayan sido pedidas?
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de hernia?
timo año, ques de trabajo sepresentado?
estrategia ste para la n de dichos blemas?
resultados como fruto deento de esas rategias?
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Predominio pensamien
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básicas de computació
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apago y mande office.
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qué tareas as utiliza ustedgramas que na dominar?
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s palabras porescribe usted?
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o logra hacer un trabajo que naturaleza es nótono? tud toma ustesituaciones enel trabajo era ra ayer”?
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